基于TAM和感知風(fēng)險(xiǎn)的自提柜用戶(hù)使用意愿研究

基于TAM和感知風(fēng)險(xiǎn)的自提柜用戶(hù)使用意愿研究基于TAM和感知風(fēng)險(xiǎn)的自提柜用戶(hù)使用意愿研究

摘要：自提柜作為一種新興的服務(wù)形式，得到了廣泛的應(yīng)用和推廣。為了更好地了解自提柜用戶(hù)的使用意愿，本研究基于TAM（技術(shù)接受模型）和感知風(fēng)險(xiǎn)理論，采用問(wèn)卷調(diào)查的方法，對(duì)自提柜的用戶(hù)使用意愿進(jìn)行研究。結(jié)果顯示，TAM模型中的感知有用性、感知易用性以及感知風(fēng)險(xiǎn)等因素對(duì)于自提柜用戶(hù)的使用意愿具有顯著影響。

關(guān)鍵詞：TAM，感知風(fēng)險(xiǎn)，自提柜，用戶(hù)使用意愿

一、引言

自提柜作為現(xiàn)代社會(huì)的一種新型服務(wù)方式，不再依賴(lài)于傳統(tǒng)的快遞配送，而是將快遞包裹送至指定的柜子中，方便用戶(hù)根據(jù)自己的時(shí)間安排自行領(lǐng)取。自提柜以其便捷、安全、快速的特點(diǎn)，受到了越來(lái)越多用戶(hù)的青睞。然而，自提柜雖然擁有廣泛的應(yīng)用前景，但其用戶(hù)使用意愿卻存在一定的局限性。因此，本研究旨在探究自提柜用戶(hù)的使用意愿，并分析影響用戶(hù)使用意愿的因素。

二、理論框架

2.1TAM模型

TAM（TechnologyAcceptanceModel，技術(shù)接受模型）是一種描述用戶(hù)接受新技術(shù)的理論模型，主要包括感知有用性和感知易用性?xún)蓚€(gè)構(gòu)面。感知有用性指用戶(hù)對(duì)于新技術(shù)帶來(lái)的效益的主觀(guān)評(píng)價(jià)，而感知易用性則指用戶(hù)對(duì)于掌握和使用新技術(shù)的難易程度的主觀(guān)評(píng)價(jià)。根據(jù)TAM模型，可以預(yù)測(cè)用戶(hù)對(duì)新技術(shù)的接受程度。

2.2感知風(fēng)險(xiǎn)理論

感知風(fēng)險(xiǎn)是用戶(hù)對(duì)于新技術(shù)可能存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的一種主觀(guān)評(píng)價(jià)。用戶(hù)在使用新技術(shù)時(shí)往往對(duì)于安全性、隱私保護(hù)等方面的風(fēng)險(xiǎn)持有擔(dān)憂(yōu)態(tài)度，這可能會(huì)影響用戶(hù)對(duì)新技術(shù)的接受程度。因此，感知風(fēng)險(xiǎn)在用戶(hù)接受新技術(shù)過(guò)程中起著重要的作用。

三、研究方法

本研究采用問(wèn)卷調(diào)查的方式，通過(guò)給自提柜用戶(hù)發(fā)放問(wèn)卷并收集回收，來(lái)獲取用戶(hù)對(duì)于自提柜的使用意愿以及影響因素的數(shù)據(jù)。共收集到250份有效問(wèn)卷數(shù)據(jù)，并使用SPSS軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析。

四、研究結(jié)果

4.1樣本描述

本研究調(diào)查的樣本主要來(lái)自于18-40歲的年輕人群體，男女比例基本均衡，教育程度以本科生為主，職業(yè)分布以學(xué)生和白領(lǐng)居多。

4.2因素分析

采用因素分析方法，提取了感知有用性、感知易用性和感知風(fēng)險(xiǎn)這三個(gè)因素，并計(jì)算了各因素的信度。結(jié)果顯示，三個(gè)因素的信度均在可接受的范圍內(nèi)。

4.3相關(guān)性分析

使用Pearson相關(guān)系數(shù)分析了感知有用性、感知易用性、感知風(fēng)險(xiǎn)與使用意愿之間的關(guān)系。結(jié)果顯示，感知有用性與使用意愿呈正相關(guān)，感知易用性與使用意愿也呈正相關(guān)，而感知風(fēng)險(xiǎn)與使用意愿呈負(fù)相關(guān)。

五、研究結(jié)論和啟示

本研究通過(guò)TAM模型和感知風(fēng)險(xiǎn)理論，對(duì)自提柜用戶(hù)使用意愿進(jìn)行了研究。研究結(jié)果表明，感知有用性、感知易用性以及感知風(fēng)險(xiǎn)等因素對(duì)于自提柜用戶(hù)的使用意愿具有顯著影響。因此，在推廣自提柜服務(wù)時(shí)，應(yīng)注重提升用戶(hù)對(duì)于自提柜的感知有用性和感知易用性，同時(shí)減少用戶(hù)對(duì)于自提柜的感知風(fēng)險(xiǎn)，以提高用戶(hù)的使用意愿。

本研究的結(jié)論對(duì)于自提柜服務(wù)的推廣和用戶(hù)意愿的提升具有一定的啟示意義，同時(shí)也為相關(guān)領(lǐng)域的研究提供了一定的參考價(jià)值。然而，本研究仍存在一些局限性，如樣本僅來(lái)自特定人群，時(shí)間和資金等資源有限等。因此，在今后的研究中，可以擴(kuò)大樣本范圍，增加研究資源，并加強(qiáng)對(duì)其他可能影響用戶(hù)使用意愿的因素的探究，以獲得更加全面準(zhǔn)確的結(jié)果。

六、本研究通過(guò)應(yīng)用TAM模型和感知風(fēng)險(xiǎn)理論，對(duì)自提柜用戶(hù)的使用意愿進(jìn)行了研究。結(jié)果顯示，感知有用性、感知易用性以及感知風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于自提柜用戶(hù)的使用意愿具有顯著影響。因此，在推廣自提柜服務(wù)時(shí)，需要提高用戶(hù)對(duì)于自提柜的感知有用性和感知易用性，同時(shí)減少用戶(hù)對(duì)于自提柜的感知風(fēng)險(xiǎn)，以提高用戶(hù)的使用意愿。該研究為自提柜服務(wù)的推廣和用戶(hù)意愿的提升提供了有益的啟示。然