連鎖店系統(tǒng)培訓-職責與分工

連鎖店系統(tǒng)培訓——職責與分工12/7/2023Timothy一、人員配備1、店長一名2、組長一名（第二負責人）3、店面營業(yè)員若干名4、收銀員一名12/7/2023Timothy店長工作職責店長是專營店的靈魂，主要負責店面的日常管理（人、財、物）、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：員工管理店務管理培訓管理12/7/2023Timothy（1）員工管理對員工日常工作進行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理。a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件。b、做好員工的激勵工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成比、學、趕、幫、超的良性循環(huán)工作氛圍。c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。12/7/2023Timothy（2）店務管理對店內(nèi)設備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為：a、設備管理――對店內(nèi)各種電器、收銀機等設備的運作和安全情況進行檢查，有問題及時解決。b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符。c、貨品管理――認真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存。:d、安全管理――對門窗、電器開關進行檢查后關店，消除安全隱患。e、每日工作做到日清日結，日結日高。12/7/2023Timothy（3）培訓管理對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：a、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃。b、培訓計劃應充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績。12/7/2023Timothy店長一日工作流程12/7/2023Timothy營業(yè)前1組織晨會的召開：a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）。b、傳達上級重要文件及通知。c、昨日營業(yè)狀況確認、分析。d、針對營業(yè)問題，指示有關人員改善。e、分配當日工作計劃。2）店內(nèi)狀況確認：a、店面、展柜、貨品的衛(wèi)生清潔情況。b、店內(nèi)貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等。c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等準備情況。d、暢銷貨品的儲備及展示確認。12/7/2023Timothy營業(yè)期間無顧客時1）記錄當天晨會日志。2）顧客資料的整理，上傳公司后臺，定時進行呼叫回訪。3）時刻檢查貨架上有無空缺商品及是否短缺，提醒店員計劃補上。4）監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正。5）監(jiān)督促銷活動的實施和進展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹。6）對新員工作出相應的指導和培訓。7）安排老員工對專業(yè)知識的鞏固學習。8）安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單，吸引顧客到店。9）贈品的合理贈送，時刻維護顧客服務。10）時刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況。11）合理安排員工輪流用餐。12/7/2023Timothy營業(yè)期間有顧客時1）仔細觀察銷售過程，隨時準備提供有必要的協(xié)助。2）隨時幫助后進員工的銷售，提高后進員工的銷售能力。3）激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標的完成，及時調(diào)整銷售計劃。4）緊盯每一個員工的成交能力，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值。5）時刻關注目前銷售與計劃的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總業(yè)績目標的達成時刻努力。6）處理營業(yè)中顧客投訴。7）服務禮儀規(guī)范時刻監(jiān)督提醒。8）空缺商品再次檢查并補貨，提醒店員，嚴格防范貨品丟失。12/7/2023Timothy營業(yè)結束1）各項營業(yè)報表的填寫，分析完成銷售計劃的情況并列出明日銷售計劃及目標。2）安排衛(wèi)生的打掃。3）收回店外物品。4）關閉照明、燈箱、電器。5）簽退，離開賣場。12/7/2023Timothy組長職責在店長的領導下開展工作，店長不在時協(xié)助店長做好店面的各項管理工作，具體工作職能：（1）賣場流動崗位，引導顧客辦理業(yè)務，詳細熱情介紹相關業(yè)務知識，要求專業(yè)，系統(tǒng)，自信，主動協(xié)助員工完成銷售。（2）負責賣場衛(wèi)生和門前三包衛(wèi)生。（3）隨時糾正員工不良行為，與員工一起學習探討正確的工作方法，學習上級交代的學習任務。12/7/2023Timothy店員職責店員是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務理念，具體工作職能為：（1）嚴格遵守員工日常工作規(guī)范。（2）努力學習專業(yè)及產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應用銷售技巧。（3）深入領會我們的服務理念，做好顧客的服務接待（售前、售中、售后）工作。（4）服從上級工作安排，完成下達的銷售指標。（5）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。12/7/2023Timothy店員一日工作流程12/7/2023Timothy營業(yè)前1）參加晨會：a、向店長匯報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋。b、聽從店長分配當日工作計劃。c、申領當日的宣傳促銷用品和輔助工具。2）檢查準備商品：a、復點過夜的商品。b、報商品計劃：c、輔助工具與促銷用品的檢查準備。d、做好店內(nèi)與商品的清潔整理工作。12/7/2023Timothy營業(yè)期間無顧客時1）做好顧客資料登記工作。2）柜臺空缺產(chǎn)品及時申補。3）維護營業(yè)區(qū)衛(wèi)生。4）將工作日志記錄完整。5）在賣場外進行有效的派單等宣傳活動。6）對銷售中遇到的問題及時討論總結，以便為下一個顧客做好更完善的服務。12/7/2023Timothy營業(yè)期間有顧客時1）積極地根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品，并講清會員可享受的優(yōu)惠服務。2）時刻明確自己的銷售目標，了解完成計劃的情況，對未完成的銷售任務進行合理分析和調(diào)整。3）隨時了解自己接待顧客的成交率，及時分析并努力提高。4）公司促銷活動及時告知顧客，促進每單銷售的達成。5）將銷售過程中顧客未成交的原因及時分析，并告之店長，為提高員工銷售總結好經(jīng)驗。12/7/2023Timothy交接班時1）晚班接班的人沒到，早班不允許下班。2）早班人員要將工作日志的內(nèi)容傳達給晚班人員。3）晚班接班人員必須將貨品認真清點，如有短少或毀損應立即向店長匯報。4）做好顧客的銷售服務工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧客服務怠慢，造成顧客不滿情緒。12/7/2023Timothy營業(yè)