網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件

陳壽《三國(guó)志·孔明傳·隆中對(duì)》亮躬耕隴畝，好為《梁父吟》。身高八尺，每自比于管仲、樂毅，時(shí)人莫之許也。惟博陵崔州平、潁川徐庶元直與亮友善，謂為信然。時(shí)先主屯新野。徐庶見先主，先主器之，謂先主曰：“諸葛孔明者，臥龍也，將軍豈愿見之乎？”先主曰：“君與俱來?！笔唬骸按巳丝删鸵?，不可屈致也。將軍宜枉駕顧之。由是先主遂詣亮，凡三往，乃見。因屏人曰：“漢室傾頹，奸臣竊命，主上蒙塵。孤不度德量力，欲信大義于天大，而智太短淺，遂用猖獗，至于今日。然志猶未已，君謂計(jì)將安出？”亮答曰：“自董卓已來，豪杰并起，跨州連郡者不可勝數(shù)。曹操比于袁紹，則名微而眾寡。然操遂能克紹，以弱為強(qiáng)者，非惟天時(shí)，抑亦人謀也。今操已擁百萬之眾，挾天子而令諸侯，此誠(chéng)不可與爭(zhēng)鋒。孫權(quán)據(jù)有江東，已歷三世，國(guó)險(xiǎn)而民附，賢能為之用，此可以為援而不可圖也。荊州北據(jù)漢、沔，利盡南海，東連吳會(huì)，西通巴蜀，此用武之國(guó)，而其主不能守，此殆天所以資將軍，將軍豈有意乎？益州險(xiǎn)塞，沃野千里，天府之土，高祖因之以成帝業(yè)。劉璋暗弱，張魯在北，民殷國(guó)富而不知存恤，智能之士思得明君。將軍既帝室之胄，信義著于四海，總攬英雄，思賢如渴，若跨有荊、益，保其巖阻，西和諸戎，南撫夷越，外結(jié)好孫權(quán)，內(nèi)修政理；天下有變，則命一上將將荊州之軍以向宛、洛，將軍身率益州之眾出于秦川，百姓孰敢不簞食壺漿，以迎將軍者乎？誠(chéng)如是，則霸業(yè)可成，漢室可興矣?！毕戎髟唬骸吧?！”于是與亮情好日密。關(guān)羽、張飛等不悅，先主解之曰：“孤之有孔明，猶魚之有水也。愿諸君勿復(fù)言！”羽、飛乃止。第一頁1第二頁，共43頁。

企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)境的變化，尋找長(zhǎng)期生存和穩(wěn)定發(fā)展的途徑，并為實(shí)現(xiàn)這一途徑優(yōu)化配置企業(yè)資源、制定總體性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。營(yíng)銷戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的重點(diǎn)，因?yàn)槠髽I(yè)戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)實(shí)力與企業(yè)目標(biāo)三者的動(dòng)態(tài)平衡。5.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略分析第二頁2第三頁，共43頁。Corporate

StrategySBU1

StrategySBU2

StrategySBU3

StrategyMarketing

StrategyOperations

StrategyHRM

StrategyStrategylevelCorporateBusinessFunction企業(yè)戰(zhàn)略往往分為三個(gè)層次第三頁3第四頁，共43頁。企業(yè)戰(zhàn)略的層次公司戰(zhàn)略（CorporateStrategy）：企業(yè)整體的戰(zhàn)略總綱。它強(qiáng)調(diào)兩個(gè)主要問題：企業(yè)應(yīng)該做什么業(yè)務(wù)？企業(yè)怎樣去發(fā)展這些業(yè)務(wù)？事業(yè)部戰(zhàn)略(SBUStrategy)：是在公司戰(zhàn)略指導(dǎo)下，經(jīng)營(yíng)管理某一特定的“戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位”（SBU）的戰(zhàn)略計(jì)劃，它是公司戰(zhàn)略的子戰(zhàn)略。其任務(wù)是改進(jìn)SBU在其所從事的行業(yè)中產(chǎn)品或服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)地位。職能戰(zhàn)略(FunctionalStrategy)：是為貫徹、實(shí)施公司戰(zhàn)略和事業(yè)戰(zhàn)略而在企業(yè)特定的職能管理領(lǐng)域制定的戰(zhàn)略。職能戰(zhàn)略的重點(diǎn)是提高企業(yè)資源的利用效率，使資源利用效率達(dá)到最大化。第四頁4第五頁，共43頁。麥當(dāng)勞戰(zhàn)略的八個(gè)核心要素成長(zhǎng)戰(zhàn)略特許經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略飯店地點(diǎn)選擇和建筑戰(zhàn)略產(chǎn)品線戰(zhàn)略飯店經(jīng)營(yíng)促銷、營(yíng)銷和銷售人力資源和培訓(xùn)戰(zhàn)略社會(huì)責(zé)任（資料來源：麥當(dāng)勞年度報(bào)告）第五頁5第六頁，共43頁。二、戰(zhàn)略目標(biāo)的性質(zhì)與內(nèi)容戰(zhàn)略目標(biāo)的性質(zhì)：戰(zhàn)略目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命的結(jié)果，衡量戰(zhàn)略行為的標(biāo)準(zhǔn)；戰(zhàn)略目標(biāo)是一個(gè)體系，但并不包羅萬象，要突出重點(diǎn)；戰(zhàn)略目標(biāo)能使企業(yè)的各類資源發(fā)揮最大效能；戰(zhàn)略目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性、激勵(lì)性。目標(biāo)必須以一種可以測(cè)量的方式表述出來，同時(shí)必須有一個(gè)完成的最后時(shí)限?！霸谑裁磿r(shí)候、在多大程度上完成什么樣的業(yè)績(jī)”第六頁6第七頁，共43頁。戰(zhàn)略目標(biāo)和財(cái)務(wù)目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)地位：用市場(chǎng)占有率、銷售額或銷售量來表示。生產(chǎn)能力：用工作面積、固定費(fèi)用或生產(chǎn)量等表示？。技術(shù)領(lǐng)先，設(shè)計(jì)到市場(chǎng)的周期短：研究與開發(fā)：用花費(fèi)的貨幣量或完成的項(xiàng)目等來表示。質(zhì)量和成本：質(zhì)量比對(duì)手高，成本低。顧客滿意度和形象：滿意度高，形象更強(qiáng)大社會(huì)責(zé)任：用活動(dòng)的類型、服務(wù)天數(shù)或財(cái)政資助來表示。財(cái)務(wù)目標(biāo)收入增長(zhǎng)銷售利潤(rùn)率增長(zhǎng)每股平均收益率提高現(xiàn)金流強(qiáng)大的證券和信用評(píng)價(jià)投資收益率EVAMVA提高公司收入的多元化渠道第七頁7第八頁，共43頁。5.1.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目標(biāo)

不同類型的企業(yè)有其不同的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)：1.銷售型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)是指建造網(wǎng)站主要是為企業(yè)拓寬銷售網(wǎng)絡(luò)，借助網(wǎng)上的交互性、直接性、實(shí)時(shí)性和全球性為顧客提供方便快捷的網(wǎng)上售點(diǎn)(NetworkPointofSale)，目前許多傳統(tǒng)的零售店都在網(wǎng)上設(shè)立銷售點(diǎn),如北京圖書大廈的網(wǎng)上銷售站點(diǎn)。2.服務(wù)型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)主要為顧客提供網(wǎng)上聯(lián)機(jī)服務(wù)，顧客通過網(wǎng)上服務(wù)人員可以遠(yuǎn)距離進(jìn)行咨詢和售后服務(wù)，目前大部分信息技術(shù)型公司都建立了此類站點(diǎn)。第八頁8第九頁，共43頁。3.品牌型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)主要在網(wǎng)上建立自己品牌形象，加強(qiáng)與顧客直接聯(lián)系和溝通，建立顧客的品牌忠誠(chéng)度，為企業(yè)的后續(xù)發(fā)展打下基礎(chǔ)，以及配合企業(yè)現(xiàn)行的營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，目前大部分站點(diǎn)屬于此類型。4.提升型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)主要通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷替代傳統(tǒng)營(yíng)銷手段，全面降低營(yíng)銷費(fèi)用，改進(jìn)營(yíng)銷效率，促進(jìn)營(yíng)銷管理和提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，目前的DELL、Amazon、Haier等站點(diǎn)屬于此類型。5.混合型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)想同時(shí)達(dá)到上面幾種目標(biāo)，如Amazon通過設(shè)立網(wǎng)上書店作為其主要銷售網(wǎng)絡(luò)，既是銷售型，又是品牌型，同時(shí)還屬于提升型。第九頁9第十頁，共43頁。5.1.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略重點(diǎn)

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的功能使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以擴(kuò)大企業(yè)的視野，重新界定市場(chǎng)的范圍，縮短與消費(fèi)者的距離，取代人力溝通與單向媒體的促銷功能，改變市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的重點(diǎn)也相應(yīng)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.顧客關(guān)系的再造網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能否成功的關(guān)鍵是如何跨越地域、文化、時(shí)空差距，再造顧客關(guān)系，發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)顧客、吸引顧客、留住顧客，了解顧客的愿望以及利用個(gè)人互動(dòng)服務(wù)與顧客維持關(guān)系，即企業(yè)如何建立自己的顧客網(wǎng)絡(luò)，如何鞏固自己的顧客網(wǎng)絡(luò)。第十頁10第十一頁，共43頁。2.定制化營(yíng)銷

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，鞏固顧客、擴(kuò)大網(wǎng)上銷售的重要戰(zhàn)略手段是通過定制化營(yíng)銷，提升顧客滿意度。所謂定制化營(yíng)銷是指利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，一對(duì)一地向顧客提供獨(dú)特化、個(gè)人化的產(chǎn)品或服務(wù)。電子郵報(bào)定制；加州耐麗服裝公司3.建立網(wǎng)上營(yíng)銷伙伴網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷爭(zhēng)取顧客的關(guān)鍵在于如何適時(shí)獲取、分析、運(yùn)用來自網(wǎng)上的信息，如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)組成合作聯(lián)盟，并以網(wǎng)絡(luò)合作伙伴所形成的資源規(guī)模創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。建立網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟或網(wǎng)上伙伴關(guān)系，就是將企業(yè)自己的網(wǎng)站與他人的網(wǎng)站關(guān)聯(lián)起來，以吸引更多的網(wǎng)絡(luò)顧客。第十一頁11第十二頁，共43頁。5.1.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略模式選擇

1.留住顧客增加銷售2.提供有用信息刺激消費(fèi)“小天鵝”公司1：25：8：1第十二頁12第十三頁，共43頁。3.簡(jiǎn)化銷售渠道、減少管理費(fèi)用4.讓顧客參與、提高客戶的忠誠(chéng)度5.提高品牌知名度獲取更高利潤(rùn)6.數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷第十三頁13第十四頁，共43頁。5.1.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃與控制目標(biāo)規(guī)劃技術(shù)規(guī)劃組織規(guī)劃管理規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略實(shí)施第十四頁14第十五頁，共43頁。

5.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃的制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為信息技術(shù)的產(chǎn)物，具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。綜合評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略，主要考慮的有以下三個(gè)方面：1.成本效益問題，成本應(yīng)小于預(yù)期收益；2.能帶來多大新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)；3.考慮公司的組織、文化和管理能否適應(yīng)采取網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略后的改變。第十五頁15第十六頁，共43頁。5.2.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃的內(nèi)容企業(yè)制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃，應(yīng)包括以下幾個(gè)方面的主要內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目標(biāo)

確定了明確的營(yíng)銷目標(biāo)，才能對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)作出及時(shí)的評(píng)價(jià)。企業(yè)在引入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的時(shí)候可根據(jù)自身的特點(diǎn)，設(shè)定相應(yīng)于不同效應(yīng)的明確的目標(biāo)。這包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理模型的選擇和量化指標(biāo)的確定。什么目標(biāo)？網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的管理部門和財(cái)務(wù)預(yù)算網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷既涉及到營(yíng)銷部門又涉及到信息技術(shù)(IT)部門，所以公司應(yīng)明確地規(guī)定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的負(fù)責(zé)部門，以免出現(xiàn)命出多門、互相扯皮、責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象。但是營(yíng)銷部門應(yīng)和IT部門通力合作，對(duì)新的技術(shù)工具的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、用途應(yīng)有一個(gè)概括的了解，IT部門也應(yīng)積極參與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃與開發(fā)的過程，保證能用最新的技術(shù)手段最好地實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)。第十六頁16第十七頁，共43頁。反饋信息的管理反饋信息中有一部分內(nèi)容是顧客提出的各類問題，對(duì)這些問題公司有關(guān)部門應(yīng)盡可能快、盡可能詳細(xì)地給予答復(fù)，對(duì)一些常問的問題可通過預(yù)先設(shè)置自動(dòng)應(yīng)答器立即給出預(yù)備的答復(fù)，讓他查詢企業(yè)的FAQs。對(duì)一些不能即時(shí)答復(fù)的問題，公司應(yīng)回復(fù)提問者，告訴他已收到問題，并承諾給出答復(fù)的時(shí)間限制——通常應(yīng)該在24小時(shí)內(nèi)。4.企業(yè)網(wǎng)上形象的樹立網(wǎng)絡(luò)作為一種媒體給予了參與者充分自由的空間。自由能促進(jìn)信息的交流和利用，但如果管理不當(dāng)也容易產(chǎn)生混亂，所以公司應(yīng)采取積極措施維護(hù)企業(yè)的網(wǎng)上形象，保證它的一致性。第十七頁17第十八頁，共43頁。5.網(wǎng)絡(luò)師(WebMaster簡(jiǎn)稱WM)的職能

WM應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

同時(shí)處理多項(xiàng)任務(wù)/品牌/創(chuàng)新的能力；

財(cái)務(wù)預(yù)算管理和規(guī)劃的能力；對(duì)HTML有深刻的理解和運(yùn)用能力，并能和企業(yè)的整個(gè)管理信息系統(tǒng)相協(xié)調(diào)；

較強(qiáng)的設(shè)計(jì)能力；

具有較強(qiáng)的溝通技巧和交流能力；

良好的人際關(guān)系和表達(dá)能力；最好曾有過媒體工作的背景。第十八頁18第十九頁，共43頁。6.網(wǎng)絡(luò)資源管理部門的設(shè)立問題1)不設(shè)置這樣一個(gè)統(tǒng)一協(xié)調(diào)組織，就可能出現(xiàn)不同部門規(guī)劃的電子商務(wù)計(jì)劃，這些計(jì)劃有可能會(huì)有矛盾和沖突。設(shè)置WIRE能在計(jì)劃過程中對(duì)這些矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào)，最后拿出一個(gè)統(tǒng)一的計(jì)劃，這樣做能降低公司管理成本、實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)；2)不宜將這個(gè)協(xié)調(diào)的任務(wù)分配給有能力但負(fù)有其他管理責(zé)任的人員，因?yàn)檫@種協(xié)調(diào)任務(wù)需要全職的關(guān)注，而這些管理人員沒有充足的空余時(shí)間來履行協(xié)調(diào)的責(zé)任。靠兼職的協(xié)調(diào)很難取得成功，所以非常有必要設(shè)置一個(gè)專門管理部門；第十九頁19第二十頁，共43頁。3）專門負(fù)責(zé)信息協(xié)調(diào)的WIRE具有較好的專業(yè)直覺力，這有助于其幫助經(jīng)驗(yàn)較少的部門避免常見錯(cuò)誤；4）缺乏一個(gè)公司整體協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)會(huì)導(dǎo)致各部門各行其事。反之，公司有一個(gè)協(xié)調(diào)一致、代表公司整體的聲音，就不再是分散地進(jìn)行各自的努力，這無疑能提高整個(gè)公司的效率。第二十頁20第二十一頁，共43頁。7.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的選擇(p135)（1）提供的服務(wù)（2）站點(diǎn)特性（3）費(fèi)用（4）設(shè)備及性能（5）公司業(yè)務(wù)背景8.網(wǎng)上銷售對(duì)其他銷售渠道的影響調(diào)查表明，成功的網(wǎng)上營(yíng)銷不僅會(huì)增加網(wǎng)上銷售，而且會(huì)促進(jìn)其他銷售渠道的銷售，當(dāng)然也不排除影響其他銷售渠道銷售量的可能。因此，企業(yè)應(yīng)通過市場(chǎng)調(diào)研進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，判斷網(wǎng)上營(yíng)銷對(duì)其他銷售渠道的影響，在制定計(jì)劃時(shí)考慮到兩者之關(guān)系，使網(wǎng)上營(yíng)銷計(jì)劃與企業(yè)整個(gè)營(yíng)銷計(jì)劃協(xié)調(diào)一致。第二十一頁21第二十二頁，共43頁。9.改進(jìn)、提高網(wǎng)頁水平一個(gè)好的網(wǎng)頁能夠更好地展示商品，即通過圖片、數(shù)據(jù)、文字等將商品的特點(diǎn)、性能、規(guī)格、技術(shù)指標(biāo)、價(jià)格、售后服務(wù)及質(zhì)量承諾等信息傳遞給消費(fèi)者，幫助消費(fèi)者成為該商品的內(nèi)行。網(wǎng)頁的設(shè)計(jì)應(yīng)營(yíng)造出一種使消費(fèi)者身臨其境的商業(yè)氛圍，網(wǎng)頁內(nèi)容的制作應(yīng)由純粹的藝術(shù)創(chuàng)意轉(zhuǎn)向科學(xué)的信息分類、索引，以簡(jiǎn)便、靈活、快捷、雙向互動(dòng)式信息查詢服務(wù)于網(wǎng)絡(luò)的訪問者。通過網(wǎng)頁內(nèi)容和形式的改進(jìn)、提高以及適時(shí)的修改，建立起企業(yè)與消費(fèi)者之間的相互信任關(guān)系，建立商品的信譽(yù)，達(dá)到企業(yè)與消費(fèi)者不僅交流信息而且交流感情的目的。第二十二頁22第二十三頁，共43頁。

樹立形象，延伸銷售網(wǎng)絡(luò)成功的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有助于實(shí)現(xiàn)與其他企業(yè)的聯(lián)合，擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)，更有效地占領(lǐng)市場(chǎng)。因此網(wǎng)絡(luò)作為一種媒體給參與者提供了無限自由的空間，促進(jìn)信息的交流和利用。因此，銷售網(wǎng)絡(luò)的延伸，市場(chǎng)覆蓋面的拓展是制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃時(shí)應(yīng)考慮的一個(gè)重要因素。第二十三頁23第二十四頁，共43頁。5.2.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃的制定原則網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)企業(yè)的響:(p136-138)對(duì)公司的整體影響網(wǎng)上企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（136/P）提高競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研的透明度市場(chǎng)拓展銷售公共關(guān)系7.顧客服務(wù)8.網(wǎng)上廣告9.降低產(chǎn)品支持費(fèi)用10.增強(qiáng)品牌形象第二十四頁24第二十五頁，共43頁。5.2.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略與計(jì)劃實(shí)例————埃沃斯特廣告公司(EverestAdvertising)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃(一）公司簡(jiǎn)介1.公司業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介l為企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷、廣告策劃；制作各類廣告，包括印刷、電視、廣播、POP、網(wǎng)絡(luò)等；l媒體計(jì)劃和購買服務(wù)；l促銷活動(dòng)策劃：直郵、商展、贊助等；l公共關(guān)系服務(wù)：新聞發(fā)布等；l企業(yè)管理：標(biāo)志設(shè)計(jì)、年度報(bào)表等；第二十五頁25第二十六頁，共43頁。2.營(yíng)銷服務(wù)宗旨為客戶提供營(yíng)銷機(jī)會(huì)和方案，帶領(lǐng)他們攀登成功的顛峰，通過前衛(wèi)而富于創(chuàng)造性的營(yíng)銷策劃使我們的客戶和他的消費(fèi)者關(guān)系更為親密。3.目前公司廣告業(yè)務(wù)公司已開拓了下列媒體中的廣告業(yè)務(wù)。第二十六頁26第二十七頁，共43頁。（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃1.進(jìn)入萬維網(wǎng)對(duì)本公司意味著什么？（1）增加客戶（2）展示本公司的歷史（3）發(fā)布信息（4）促進(jìn)公共關(guān)系（5）利用網(wǎng)絡(luò)工具招聘新的人才（6）建立網(wǎng)絡(luò)社區(qū)第二十七頁27第二十八頁，共43頁。2.進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的任務(wù)A.公司所有標(biāo)志物、印刷品上均應(yīng)印有公司的網(wǎng)絡(luò)地址；B.須在至少兩個(gè)以上的搜索引擎(SearchEngine)上注冊(cè)網(wǎng)址：Yahoo!和網(wǎng)易等；C.注冊(cè)時(shí)采用與我們的工作有關(guān)的關(guān)鍵詞，要達(dá)到看到該詞就能聯(lián)想到本公司(可與本公司的廣告、營(yíng)銷、成功事例、創(chuàng)新、新聞等有關(guān)的詞)的目的；D.在相關(guān)的國(guó)家、地區(qū)舉行新聞發(fā)布。第二十八頁28第二十九頁，共43頁。(三)埃沃斯特廣告公司網(wǎng)頁設(shè)計(jì)框架1.公司2.服務(wù)內(nèi)容與顧客3.公司介紹4.請(qǐng)與我們對(duì)話5.娛樂6.投資者信息第二十九頁29第三十頁，共43頁。案例：淘寶網(wǎng)分析一．基本情況:淘寶網(wǎng)（）是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的個(gè)人交易網(wǎng)上平臺(tái)。淘寶網(wǎng)是隸屬于阿里巴巴旗下的網(wǎng)站,是阿里巴巴推出的一個(gè)個(gè)人交易C2C網(wǎng)站.致力于成就全球最大的個(gè)人交易網(wǎng)站。第三十頁30第三十一頁，共43頁。第三十一頁31第三十二頁，共43頁。二．商業(yè)模式分析:(1)戰(zhàn)略目標(biāo):淘寶網(wǎng)的目標(biāo)是成為中國(guó)最大的網(wǎng)上個(gè)人物品交易市場(chǎng).(2)目標(biāo)客戶群:淘寶網(wǎng)是一個(gè)C2C的個(gè)人交易網(wǎng)站,面向整個(gè)中國(guó)的個(gè)體群眾.只要會(huì)上網(wǎng),會(huì)在網(wǎng)上支付,都可以在淘寶網(wǎng)上買賣東西.可以在淘寶網(wǎng)上開店買東西,也可以賣東西.所以淘寶網(wǎng)面向的是廣大消費(fèi)者.第三十二頁32第三十三頁，共43頁。(3)產(chǎn)品和服務(wù):1.產(chǎn)品:淘寶網(wǎng)產(chǎn)品的提供者有商家,個(gè)人,有各種各樣的商品.無論是商家還是個(gè)人都可以在這里提供所想出售的貨物.2.誠(chéng)信服務(wù)

身份認(rèn)證:為了維護(hù)電子商務(wù)市場(chǎng)的安全和穩(wěn)定發(fā)展，淘寶網(wǎng)規(guī)定淘寶賣家在成為淘寶注冊(cè)會(huì)員后，必須通過淘寶的身份認(rèn)證方可在淘寶網(wǎng)交易或出售商品。淘寶身份認(rèn)證原分為個(gè)人認(rèn)證和商家認(rèn)證兩類，為了提高個(gè)人認(rèn)證的準(zhǔn)確性和交易的安全性.

支付寶:支付寶是淘寶網(wǎng)安全網(wǎng)絡(luò)交易的核心保障。交易過程中，支付寶作為誠(chéng)信中立的第三方機(jī)構(gòu)，充分保障貨款安全及買賣雙方利益。

網(wǎng)絡(luò)警察:為了給建設(shè)安全誠(chéng)信的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供一個(gè)堅(jiān)實(shí)后盾，淘寶網(wǎng)于2005年起在原有工作基礎(chǔ)上，專門成立了網(wǎng)絡(luò)安全部。這個(gè)部門特意聘請(qǐng)了原公安系統(tǒng)具有多年刑事偵察經(jīng)驗(yàn)的高手負(fù)責(zé)，由富有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和反網(wǎng)絡(luò)詐騙經(jīng)驗(yàn)的人員組成。淘寶網(wǎng)設(shè)立的網(wǎng)絡(luò)交易十分安全.一旦發(fā)現(xiàn)存在網(wǎng)絡(luò)交易欺詐等不誠(chéng)信的犯罪行為，立即與各地公安網(wǎng)監(jiān)部門一起進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，決不姑息。第三十三頁33第三十四頁，共43頁。(4)收入與價(jià)值來源:1.廣告收入:淘寶網(wǎng)在它的網(wǎng)站內(nèi)設(shè)有廣告,在其上面做生意的人需要通過廣告讓別人來知道自己的產(chǎn)品,就需要網(wǎng)站為其做廣告來宣傳.2.中介收入:淘寶網(wǎng)作為一個(gè)中介,為買賣雙方提供信息,可以從成交中提取一定的費(fèi)用.3.網(wǎng)站收入:淘寶網(wǎng)為供應(yīng)商和消費(fèi)者提供了交易的場(chǎng)所,從中可以獲得一些利潤(rùn).4．淘寶一大部分收入是來自支付寶第三十四頁34第三十五頁，共43頁。(5)營(yíng)銷策略淘寶網(wǎng)為個(gè)體提供了網(wǎng)上買東西的場(chǎng)所.為供應(yīng)商和消費(fèi)者都提供了方便.供應(yīng)商可以在網(wǎng)站直接訂好產(chǎn)品的價(jià)格,讓消費(fèi)者直接購買:同時(shí)也可以無底價(jià)起拍,讓買家競(jìng)價(jià)購買.消費(fèi)者同樣也可以使用上述的兩種方式購買東西.然后消費(fèi)者消費(fèi)者可以用支付寶來支付所要購買的東西.淘寶網(wǎng)作為一個(gè)中介,為買賣雙方達(dá)成交易,提供雙方都承認(rèn)的支付工具.第三十五頁35第三十六頁，共43頁。三.技術(shù)模式分析:淘寶網(wǎng)的提供安全技術(shù)如網(wǎng)絡(luò)警察、支付寶等都值得讓買賣雙方放心.它為個(gè)人和個(gè)人之間開展服務(wù)的網(wǎng)站。淘寶網(wǎng)的網(wǎng)站技術(shù)模式定位于系統(tǒng)運(yùn)行的持續(xù)穩(wěn)定性和安全性兩方面，淘寶網(wǎng)作為信息中介服務(wù)平臺(tái)，它的系統(tǒng)要求是嚴(yán)格的。淘寶網(wǎng)的通信系統(tǒng)采用互聯(lián)網(wǎng)和通訊網(wǎng)，在服務(wù)器的構(gòu)建上要保證交易信息的安全傳遞，保證數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的絕對(duì)安全，防止網(wǎng)絡(luò)黑客的闖入破壞。淘寶網(wǎng)在身份驗(yàn)證和安全監(jiān)控上也有很大的作用。在系統(tǒng)應(yīng)用軟件方面，淘寶網(wǎng)采用了網(wǎng)上信用管理系統(tǒng)，身份認(rèn)證和安全管理系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)安全管理系統(tǒng)等，最大限度上來保證網(wǎng)站安全，數(shù)據(jù)安全，交易安全。第三十六頁36第三十七頁，共43頁。四．經(jīng)營(yíng)模式分析淘寶網(wǎng)實(shí)行免費(fèi)政策淘寶網(wǎng)所有的服務(wù)均免費(fèi)，賣家開店免費(fèi)、交易免費(fèi)……實(shí)行產(chǎn)品登錄免費(fèi)制度，讓用戶真正在網(wǎng)上交易