物業(yè)管理服務(wù)大綱

物業(yè)管理服務(wù)大綱一、前言

物業(yè)管理服務(wù)是現(xiàn)代城市管理的重要組成部分，對(duì)于提高城市管理水平、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、改善居民生活質(zhì)量等方面都具有重要的意義。本大綱旨在為物業(yè)管理公司提供全面的服務(wù)指導(dǎo)，以提高服務(wù)質(zhì)量和效率，滿足居民和業(yè)主的需求。

二、物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)

1、提供安全、舒適、便利的生活環(huán)境；

2、保持物業(yè)設(shè)施設(shè)備的良好狀態(tài)，確保正常運(yùn)行；

3、提高物業(yè)保值增值能力；

4、促進(jìn)業(yè)主和居民的滿意度和忠誠(chéng)度。

三、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

1、安全管理：保障物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全，包括設(shè)立安全防范措施、巡查、應(yīng)急處理等；

2、環(huán)境衛(wèi)生：保持物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境整潔、美觀，包括清潔公共區(qū)域、垃圾收集、綠化養(yǎng)護(hù)等；

3、設(shè)施設(shè)備管理：對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和維修，確保正常運(yùn)行；

4、財(cái)務(wù)管理：負(fù)責(zé)管理物業(yè)區(qū)域的財(cái)務(wù)事務(wù)，包括收取物業(yè)管理費(fèi)、制定預(yù)算和結(jié)算等；

5、社區(qū)文化：組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，促進(jìn)業(yè)主和居民之間的交流與互動(dòng)；

6、法律事務(wù)：協(xié)助處理物業(yè)區(qū)域內(nèi)的法律事務(wù)，包括合同簽訂、糾紛調(diào)解等。

四、物業(yè)管理服務(wù)流程

1、前期介入：在物業(yè)交付使用前，對(duì)物業(yè)進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；

2、承接查驗(yàn)：在物業(yè)交付使用時(shí)，對(duì)物業(yè)進(jìn)行詳細(xì)檢查，確保符合要求；

3、入伙手續(xù)：協(xié)助業(yè)主辦理入住手續(xù)，提供必要的咨詢和服務(wù)；

4、在線巡查：定期對(duì)物業(yè)進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；

5、定期檢修：定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢修，確保正常運(yùn)行；

6、應(yīng)急處理：在遇到突發(fā)事件時(shí)，迅速組織力量進(jìn)行處置。

五、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量保障措施

1、人員培訓(xùn)：定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和技能水平；

2、監(jiān)督考核：建立監(jiān)督考核機(jī)制，對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估；

3、客戶反饋：建立客戶反饋機(jī)制，及時(shí)收集和處理業(yè)主和居民的意見(jiàn)和建議；

4、預(yù)案制定：針對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，制定相應(yīng)的預(yù)案，確保能夠及時(shí)處理；

5、創(chuàng)新發(fā)展：不斷引入新技術(shù)和管理模式，提高服務(wù)水平和競(jìng)爭(zhēng)力。

六、總結(jié)

本物業(yè)管理服務(wù)大綱旨在為物業(yè)管理公司提供全面的服務(wù)指導(dǎo)，以提高服務(wù)質(zhì)量和效率。通過(guò)明確服務(wù)目標(biāo)和內(nèi)容、優(yōu)化服務(wù)流程、加強(qiáng)質(zhì)量保障措施等手段，實(shí)現(xiàn)安全、舒適、便利的生活環(huán)境，提高業(yè)主和居民的滿意度和忠誠(chéng)度。物業(yè)管理公司應(yīng)不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求和社會(huì)環(huán)境。物業(yè)管理公司管理大綱標(biāo)題：壓力表、溫度計(jì)考試題

一、選擇題

1、下列哪一種儀表是用來(lái)測(cè)量壓力的？

A.電流表

B.電壓表

C.壓力表

D.溫度計(jì)

2、下列哪一種儀表是用來(lái)測(cè)量溫度的？

A.電流表

B.電壓表

C.壓力表

D.溫度計(jì)

3、壓力表的精度等級(jí)分為哪幾種？

A.低級(jí)、中級(jí)、高級(jí)

B.超低級(jí)、低級(jí)、中級(jí)、高級(jí)

C.低壓、中壓、高壓

D.超低壓、低壓、中壓、高壓

二、判斷題

1、壓力表上的讀數(shù)可以用來(lái)直接計(jì)算出壓力的大小。（）

2、溫度計(jì)上的讀數(shù)可以用來(lái)直接計(jì)算出溫度的大小。（）

3、如果一個(gè)壓力表的讀數(shù)為0，那么它一定沒(méi)有壓力。（）

4、如果一個(gè)溫度計(jì)的讀數(shù)為0，那么它一定沒(méi)有溫度。（）

三、簡(jiǎn)答題

1、請(qǐng)簡(jiǎn)述如何正確使用壓力表進(jìn)行壓力測(cè)量？

2、請(qǐng)簡(jiǎn)述如何正確使用溫度計(jì)進(jìn)行溫度測(cè)量？

3、如果你的壓力表或溫度計(jì)出現(xiàn)讀數(shù)異常，你會(huì)如何處理？

4、在使用壓力表和溫度計(jì)的過(guò)程中，你需要注意哪些安全事項(xiàng)？物業(yè)管理服務(wù)流程圖物業(yè)公司日常物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容物業(yè)管理服務(wù)流程圖：物業(yè)公司日常物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

一、前期管理

1、入住管理

在業(yè)主入住之前，物業(yè)管理公司應(yīng)做好入住手續(xù)的準(zhǔn)備工作，包括核對(duì)圖紙、對(duì)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的檢查、對(duì)房屋質(zhì)量的檢查、對(duì)業(yè)主身份的核實(shí)等。對(duì)于新開(kāi)發(fā)的樓盤，還需進(jìn)行必要的裝修指導(dǎo)，避免業(yè)主在裝修過(guò)程中破壞房屋結(jié)構(gòu)或設(shè)施設(shè)備。

2、費(fèi)用收繳

物業(yè)管理費(fèi)的收繳是物業(yè)公司的一項(xiàng)重要工作，包括管理費(fèi)、水電氣費(fèi)、維修費(fèi)等。物業(yè)公司應(yīng)提前通知業(yè)主按時(shí)繳納費(fèi)用，并對(duì)費(fèi)用繳納情況進(jìn)行詳細(xì)記錄和催繳。

3、設(shè)施設(shè)備管理

物業(yè)公司需要對(duì)小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理，包括電梯、門禁系統(tǒng)、消防設(shè)施、安防系統(tǒng)等。對(duì)于這些設(shè)施設(shè)備的使用情況，物業(yè)公司需要定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。

二、日常管理

1、安全管理

物業(yè)公司的安全管理包括對(duì)小區(qū)的巡邏、門禁管理、消防安全管理、外來(lái)人員管理等。物業(yè)公司需要制定嚴(yán)格的安全管理制度，并配備專業(yè)的安保人員，確保小區(qū)的安全穩(wěn)定。

2、環(huán)境衛(wèi)生管理

環(huán)境衛(wèi)生管理是物業(yè)公司的一項(xiàng)重要工作，包括對(duì)公共區(qū)域的清潔、垃圾清理、綠化養(yǎng)護(hù)等。物業(yè)公司需要制定合理的清潔計(jì)劃，并安排專業(yè)的清潔人員，保持小區(qū)的整潔美觀。

3、維修保養(yǎng)

物業(yè)公司的維修保養(yǎng)工作包括對(duì)房屋及設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)。對(duì)于業(yè)主的報(bào)修，物業(yè)公司需要及時(shí)進(jìn)行處理，確保業(yè)主的生活質(zhì)量不受影響。

三、服務(wù)改進(jìn)

1、業(yè)主反饋

物業(yè)公司需要定期收集業(yè)主的反饋意見(jiàn)，了解業(yè)主的需求和期望，以便更好地改進(jìn)服務(wù)。對(duì)于業(yè)主的投訴和建議，物業(yè)公司需要及時(shí)進(jìn)行處理和回復(fù)。

2、服務(wù)提升

根據(jù)業(yè)主的反饋意見(jiàn)和建議，物業(yè)公司需要不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。例如，加強(qiáng)員工培訓(xùn)、提高工作效率、增加便民服務(wù)等。

3、溝通交流

物業(yè)公司需要與業(yè)主保持良好的溝通交流關(guān)系，定期舉行業(yè)主大會(huì)或座談會(huì)等活動(dòng)，讓業(yè)主參與到小區(qū)管理中來(lái)。物業(yè)公司還需及時(shí)向業(yè)主反饋小區(qū)管理工作的進(jìn)展情況。物業(yè)服務(wù)管理委托書委托方（以下簡(jiǎn)稱甲方）：_________業(yè)主委員會(huì)

受托方（以下簡(jiǎn)稱乙方）：_________物業(yè)公司

根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)的法律法規(guī)，為明確甲方與乙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽訂本協(xié)議。

第一條委托事項(xiàng)

甲方將本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)管理工作委托給乙方，具體包括以下事項(xiàng)：

1、公共秩序維護(hù)；

2、清潔保潔；

3、綠化養(yǎng)護(hù)；

4、設(shè)施設(shè)備維護(hù)；

5、社區(qū)文化活動(dòng)組織；

6、綜合管理服務(wù)。

第二條委托期限

本協(xié)議的委托期限為三年，自_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日止。

第三條費(fèi)用與支付

1、甲方應(yīng)按月向乙方支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，每月物業(yè)服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)________元（以下簡(jiǎn)稱“物業(yè)費(fèi)”）。

2、甲方應(yīng)在每月10日前將當(dāng)月的物業(yè)費(fèi)支付給乙方，如遇節(jié)假日或非工作日，應(yīng)提前支付。

3、物業(yè)費(fèi)不包括以下費(fèi)用：

（1）公共水電費(fèi)；

（2）臨時(shí)停車費(fèi)；

（3）商業(yè)水、電費(fèi)；

（4）特約服務(wù)費(fèi)。

4、甲方如需乙方提供本協(xié)議以外的服務(wù)，應(yīng)與乙方協(xié)商并支付相應(yīng)的費(fèi)用。

第四條甲方的權(quán)利與義務(wù)

1、甲方的權(quán)利：

（1）監(jiān)督乙方的物業(yè)服務(wù)管理工作；

（2）對(duì)乙方的違規(guī)行為提出投訴或建議；

（3）要求乙方對(duì)物業(yè)公共部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、更新；

（4）按照約定支付物業(yè)費(fèi)。

2、甲方的義務(wù)：

（1）協(xié)助乙方開(kāi)展物業(yè)服務(wù)管理工作；

（2）遵守國(guó)家法律、法規(guī)及物業(yè)管理規(guī)定；

（3）按時(shí)足額支付物業(yè)費(fèi)。

第五條乙方的權(quán)利與義務(wù)

1、乙方的權(quán)利：

（1）對(duì)物業(yè)公共部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、更新；

（2）按照約定收取物業(yè)費(fèi)；

（3）根據(jù)實(shí)際情況，調(diào)整物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)管理維修服務(wù)教程一、引言

物業(yè)管理維修服務(wù)是物業(yè)管理的重要組成部分，旨在確保物業(yè)設(shè)施的正常運(yùn)行，滿足業(yè)主的居住需求。本教程旨在為物業(yè)管理人員提供一套全面、實(shí)用的物業(yè)管理維修服務(wù)指南，幫助其更好地履行管理職責(zé)。

二、物業(yè)管理維修服務(wù)概述

物業(yè)管理維修服務(wù)主要包括對(duì)物業(yè)設(shè)施進(jìn)行日常檢查、維護(hù)和修理，確保物業(yè)設(shè)施的正常運(yùn)行。物業(yè)管理維修服務(wù)應(yīng)遵循“預(yù)防為主，維修及時(shí)”的原則，確保物業(yè)設(shè)施的質(zhì)量和安全。

三、物業(yè)管理維修服務(wù)流程

1、日常巡查

物業(yè)管理人員應(yīng)定期對(duì)物業(yè)設(shè)施進(jìn)行日常巡查，包括對(duì)電梯、空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、照明系統(tǒng)等設(shè)施的檢查。巡查過(guò)程中，應(yīng)記錄設(shè)施的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理。

2、報(bào)修處理

業(yè)主發(fā)現(xiàn)物業(yè)設(shè)施損壞或故障時(shí)，可向物業(yè)管理人員報(bào)修。物業(yè)管理人員應(yīng)盡快安排維修人員進(jìn)行檢查和維修。報(bào)修過(guò)程中，應(yīng)注意與業(yè)主溝通，了解詳細(xì)情況。

3、維修實(shí)施

維修人員接到報(bào)修后，應(yīng)立即前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查和維修。在維修過(guò)程中，應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定和操作規(guī)程，確保維修質(zhì)量和安全。同時(shí)，應(yīng)與業(yè)主保持良好的溝通，及時(shí)反饋維修進(jìn)展情況。

4、維修驗(yàn)收

維修完成后，物業(yè)管理人員應(yīng)對(duì)維修質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，應(yīng)將維修記錄整理歸檔，以便后續(xù)查詢和管理。

四、物業(yè)管理維修服務(wù)技巧

1、溝通技巧

與業(yè)主溝通是物業(yè)管理維修服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。物業(yè)管理人員應(yīng)具備良好的溝通技巧，了解業(yè)主的需求和意見(jiàn)，及時(shí)解決問(wèn)題。在與業(yè)主溝通時(shí)，應(yīng)耐心傾聽(tīng)，態(tài)度友好。

2、判斷技巧

物業(yè)管理人員在處理報(bào)修時(shí)，應(yīng)具備準(zhǔn)確的判斷技巧。通過(guò)對(duì)報(bào)修情況的了解和分析，判斷出故障原因和維修方案，以便快速、準(zhǔn)確地解決問(wèn)題。

3、協(xié)調(diào)技巧

物業(yè)管理維修服務(wù)需要與多個(gè)部門和人員合作，因此物業(yè)管理人員應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)技巧。在處理報(bào)修時(shí)，應(yīng)協(xié)調(diào)好維修人員、業(yè)主和其他相關(guān)人員之間的關(guān)系，確保維修工作的順利進(jìn)行。

五、總結(jié)

本教程介紹了物業(yè)管理維修服務(wù)的概念、流程和技巧，旨在為物業(yè)管理人員提供一套全面、實(shí)用的物業(yè)管理維修服務(wù)指南。通過(guò)掌握本教程所介紹的內(nèi)容，物業(yè)管理人員能夠更好地履行管理職責(zé)，提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。本教程還強(qiáng)調(diào)了溝通、判斷和協(xié)調(diào)技巧的重要性，幫助物業(yè)管理人員更好地與業(yè)主和其他相關(guān)人員合作，共同維護(hù)物業(yè)設(shè)施的正常運(yùn)行。湖南省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法該辦法對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的構(gòu)成、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方式等進(jìn)行了明確規(guī)定。其中，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)包括綜合管理服務(wù)費(fèi)、停車服務(wù)費(fèi)和特約服務(wù)費(fèi)。綜合管理服務(wù)費(fèi)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)為小區(qū)提供公共區(qū)域清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)、物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行維護(hù)等基本服務(wù)所收取的費(fèi)用。停車服務(wù)費(fèi)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)為停車場(chǎng)所提供車輛停放、場(chǎng)地占用等服務(wù)所收取的費(fèi)用。特約服務(wù)費(fèi)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)業(yè)主的特殊需求，提供的個(gè)性化服務(wù)所收取的費(fèi)用。

在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)方面，該辦法規(guī)定，綜合管理服務(wù)費(fèi)和停車服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目的等級(jí)、服務(wù)質(zhì)量等因素進(jìn)行分類定價(jià)。具體分類標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由省價(jià)格主管部門會(huì)同物業(yè)主管部門制定，并定期向社會(huì)公布。特約服務(wù)費(fèi)則由雙方協(xié)商確定。

在收費(fèi)方式方面，該辦法規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照合同約定向業(yè)主收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照合同約定及時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)