第七章-領(lǐng)導(dǎo)工作要點(diǎn)課件

一個(gè)組織，在制定好行動計(jì)劃、安排好分工等之后，在實(shí)施計(jì)劃的過程中，員工往往會出現(xiàn)動力不足、關(guān)系不和諧、理解出現(xiàn)偏差等情況，這些情況如果不解決，顯然不利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，那面對這些問題，管理者到底該怎么辦呢？2023/12/61工作中存在摩擦、不會干、不愿干等；領(lǐng)導(dǎo)=++協(xié)調(diào)指導(dǎo)激勵2023/12/62第七章領(lǐng)導(dǎo)工作

本章重點(diǎn)：1-3-2-61個(gè)定義：什么是領(lǐng)導(dǎo)工作；3大作用：領(lǐng)導(dǎo)工作的3大作用；2種影響力：領(lǐng)導(dǎo)者的2種影響力；6大理論：6個(gè)經(jīng)典領(lǐng)導(dǎo)理論。2023/12/63教學(xué)計(jì)劃本章計(jì)劃4學(xué)時(shí)理解領(lǐng)導(dǎo)的作用及其影響力:2學(xué)時(shí)了解領(lǐng)導(dǎo)行為理論：1學(xué)時(shí)掌握領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的基本思想：1學(xué)時(shí)2023/12/64本講（2學(xué)時(shí)）教學(xué)內(nèi)容及重點(diǎn)第十八單元：理解領(lǐng)導(dǎo)的作用及其影響力知識點(diǎn)一：領(lǐng)導(dǎo)的含義知識點(diǎn)二：領(lǐng)導(dǎo)（者）的作用知識點(diǎn)三：領(lǐng)導(dǎo)者的影響力

拓展知識：領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)理論2023/12/65第十八單元：理解領(lǐng)導(dǎo)的作用及其影響力知識點(diǎn)一：領(lǐng)導(dǎo)的含義:

作為動詞(leading)，是把領(lǐng)導(dǎo)作為一項(xiàng)管理工作、管理職能，通過該項(xiàng)職能的行使，管理者能促成被管理者努力地實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)。作為名詞(leaders)，指領(lǐng)導(dǎo)者(人)。2023/12/66提問：根據(jù)語境區(qū)分詞義

別推辭了，你就領(lǐng)導(dǎo)我們大膽地干吧！我保證，不管別人怎么對你，我一定服從你的領(lǐng)導(dǎo)！您是我們的領(lǐng)導(dǎo)，我當(dāng)然聽您的！2023/12/671、領(lǐng)導(dǎo)（工作）領(lǐng)導(dǎo)就是影響個(gè)體或群體來完成組織目標(biāo)的各種活動過程。

凡是影響他人心理或行為的活動就是領(lǐng)導(dǎo)工作。具體內(nèi)容有：通過溝通，激勵下屬、調(diào)動他們的積極性和能力，指導(dǎo)他們的活動、推動他們的工作，協(xié)調(diào)下屬的行為、解決下屬之間的沖突。領(lǐng)導(dǎo)=影響=指導(dǎo)+激勵+協(xié)調(diào)2023/12/682、領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者指的就是那些能夠影響（指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵）別人的人。領(lǐng)導(dǎo)者有兩種類型:一種是居于管理職位上的人,即組織予以任命的管理者，他們是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的首領(lǐng)；（經(jīng)理、副經(jīng)理）另一種是不處于正式的管理崗位但對他人有影響的人。（專家、教授）2023/12/69知識點(diǎn)二：領(lǐng)導(dǎo)（者）的作用有研究表明：管理工作中的預(yù)測、決策、計(jì)劃、人事、控制等工作可以引發(fā)組織成員60%的才智，而領(lǐng)導(dǎo)工作則可以引發(fā)其余的40%的才智。

提問：

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的定義和內(nèi)容，請回答：領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)者的作用主要有哪些？2023/12/610（一）指導(dǎo)作用：

在人們的集體活動中需要有頭腦清晰、胸懷全局、能高瞻遠(yuǎn)矚的領(lǐng)導(dǎo)者來幫助人們認(rèn)清所處的環(huán)境，明確活動的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑，因此，領(lǐng)導(dǎo)者有責(zé)任指導(dǎo)組織各項(xiàng)活動的開展。即：把握全局的同時(shí)對組織成員的行為進(jìn)行技術(shù)上和方法上的指導(dǎo)，使它們具有完成任務(wù)的能力。

——領(lǐng)導(dǎo)者要具備概念技能以及一定的業(yè)務(wù)知識和能力。（提問：從作用推導(dǎo)應(yīng)具備的能力）2023/12/611（二）協(xié)調(diào)作用：在集體活動中，個(gè)體在思想上產(chǎn)生各種分歧、行動上出現(xiàn)偏離目標(biāo)的情況是不可避免的。因此，需要領(lǐng)導(dǎo)者來協(xié)調(diào)群體內(nèi)成員之間的關(guān)系，解決相互間的沖突，使各成員之間保持和諧的關(guān)系，共同為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而努力工作。

——領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備人際關(guān)系技能（溝通能力、從大局出發(fā)解決沖突與摩擦的能力）。2023/12/612（三）激勵作用：

在一個(gè)群體中，每個(gè)成員不可能每時(shí)每刻都以極大的熱情，發(fā)揮百分之百的潛力投入工作。這就需要領(lǐng)導(dǎo)者了解下屬的需求，不斷激發(fā)、調(diào)動其積極性，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力工作。

——領(lǐng)導(dǎo)者要具備溝通能力和激勵技巧。2023/12/613領(lǐng)導(dǎo)者為什么要對下屬進(jìn)行指導(dǎo)、激勵與協(xié)調(diào)？是為了讓下屬盡其所能地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。也就是說，領(lǐng)導(dǎo)不是什么事都自己去做，而是要發(fā)揮下屬的積極性，通過下屬或和下屬一起去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。不同的領(lǐng)導(dǎo)，對別人的指導(dǎo)、激勵與協(xié)調(diào)能力是不一樣的。有的領(lǐng)導(dǎo)一呼百應(yīng)，有的領(lǐng)導(dǎo)百呼無一應(yīng)。為什么？這就是一個(gè)影響力的問題。2023/12/614知識點(diǎn)三：領(lǐng)導(dǎo)者的影響力

影響力：影響他人的能力，即：一個(gè)人在與他人的交往中，影響和改變他人心理和行為（即對下屬進(jìn)行指導(dǎo)、激勵和協(xié)調(diào)）的能力。領(lǐng)導(dǎo)就是影響，影響力就是領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)者的業(yè)績大小取決于他的影響力大小。影響力越大，追隨者越多、力量就越強(qiáng)，業(yè)績就會越大。2023/12/615影響力權(quán)力性影響力：來自職位權(quán)力非權(quán)力性影響力：來自自身威信與以身作則的行為決策權(quán)人事權(quán)指揮權(quán)獎懲權(quán)品德才能知識感情專家權(quán)感召權(quán)2023/12/616（一）權(quán)力性影響力權(quán)力性影響力又稱職權(quán)影響力，指的是領(lǐng)導(dǎo)者依靠他所擁有的職位權(quán)力來影響他人的能力。（領(lǐng)導(dǎo)者影響別人靠的是職位權(quán)力）

職位權(quán)力是組織賦予某個(gè)職位完成崗位職責(zé)所必需的權(quán)力，是這個(gè)職位所具有的合法的、正式的權(quán)力，又稱法定權(quán)力。一般包括：決策權(quán)、指揮權(quán)、人事權(quán)、獎懲權(quán)等。2023/12/617職位權(quán)力都是與組織中的某個(gè)職位聯(lián)系在一起的，來自領(lǐng)導(dǎo)者所擔(dān)任的職務(wù)，誰有了這個(gè)職務(wù)，誰就擁有這些法定的權(quán)力。這種權(quán)力是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必需的，但是由這四種權(quán)力構(gòu)成的權(quán)力性影響力來自并屬于領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的職務(wù)，對被領(lǐng)導(dǎo)者的作用主要表現(xiàn)為被動的服從，所以，它對人的心理和行為的影響作用是有限的。不同的組織或是同一組織中不同的管理崗位，職位權(quán)力的構(gòu)成和大小也不同。2023/12/618（二）非權(quán)力性影響力非權(quán)力性影響力屬于自然性影響力，是領(lǐng)導(dǎo)者依靠自身的威信和以身作則的行為來影響他人的能力領(lǐng)導(dǎo)者自身的威信和以身作則的行為構(gòu)成了領(lǐng)導(dǎo)者的專家權(quán)和感召權(quán)。

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構(gòu)成非權(quán)力性影響力的因素主要有以下四個(gè)方面：1.品德因素：高尚的品德會給領(lǐng)導(dǎo)者帶來巨大的影響力。“人格的力量是無窮的”。包括品質(zhì)、道德、人格、性格、儀表等。2.才能因素：一個(gè)有工作能力（業(yè)務(wù)技能、人際技能、概念技能）的領(lǐng)導(dǎo)者會給事業(yè)帶來成功，使人們對他產(chǎn)生敬佩感——心理磁力，會吸引人們自覺地去接受其影響。2023/12/6203.知識因素：文化程度、學(xué)識水平、反應(yīng)敏銳?！爸R就是力量”。知識豐富的領(lǐng)導(dǎo)者，容易取得人們的信任，并由此產(chǎn)生信賴感，其影響力必然大。4.感情因素：人與人之間感情關(guān)系的好與壞，與其相互間的影響力成正比，所謂“以情動人”、“以情感人”，也說明了感情因素的力量。2023/12/621由品德、才能、知識、感情等因素構(gòu)成的非權(quán)力性影響力來自并屬于具有這個(gè)影響力的人自身，是領(lǐng)導(dǎo)者自身的品質(zhì)與行為造成的，這種影響力是巨大的、持久的。在現(xiàn)實(shí)生活中，有許多人往往不聽正式任命的管理者的領(lǐng)導(dǎo)，反而聽命于一個(gè)普通的人，就是因?yàn)檫@個(gè)普通的人具有這種非權(quán)力性影響力。比如，我們可能不聽班長的指揮，卻聽另一個(gè)學(xué)習(xí)好、對人又友好的普通同學(xué)的勸解，我們可能不服學(xué)習(xí)委員，但對那些數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)成績好的同學(xué)提供的數(shù)學(xué)答案視若至寶。2023/12/622權(quán)力性影響力，來自并屬于某個(gè)職位，不管是誰在這個(gè)職位上都具有這些權(quán)力，一旦離開這個(gè)職位，一切都會消失。非權(quán)力性影響力，來自并屬于具有這個(gè)影響力的人自身，不管他在哪里，都能發(fā)揮出來，別人奪不走。因此，要想成為一個(gè)有效的領(lǐng)導(dǎo)者，必須同時(shí)擁有并善用權(quán)力性和非權(quán)力性這兩種影響力。一個(gè)有效的管理者，不僅要正確、有效地運(yùn)用權(quán)力性影響力，而且要努力提高自身素質(zhì)，擴(kuò)大非權(quán)力性影響力的作用。

2023/12/623（三）提升領(lǐng)導(dǎo)影響力的途徑與方法1、正確行使手中的權(quán)力樹立正確的權(quán)力觀——用權(quán)力為事業(yè)服務(wù)，而不是謀取私利。遵循權(quán)力行使的原則——“官無大小、凡事只是一個(gè)公字。若公時(shí)，做得來也精彩，便若小官，人也望風(fēng)生畏。若不公，便是宰相，做來做去，也只得個(gè)沒下梢?！薄祆淇茖W(xué)地運(yùn)用權(quán)力——成功的領(lǐng)導(dǎo)=授權(quán)+贏得追隨+實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。（合法授權(quán)）2023/12/6242、培養(yǎng)高尚的道德品質(zhì)自重自省、慎獨(dú)自律、重視小節(jié)無“德”是危險(xiǎn)品，無“智”是次品；無“體”是廢品。3、培養(yǎng)健全的心理素質(zhì)性情開朗、意志堅(jiān)強(qiáng)胸襟開闊、氣度博大4、塑造良好的外在形象著裝得體規(guī)范（西服三色、女士三截腿）外表干凈整潔舉止文雅有禮2023/12/6255、進(jìn)一步提升工作能力科學(xué)的決策能力知人善用的用人能力——親與賢、德與才、長與短、職與能。開拓進(jìn)取的創(chuàng)新能力恰當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)能力6、構(gòu)建合理的知識結(jié)構(gòu)政治理論知識+學(xué)科專業(yè)知識+領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)知識+相關(guān)領(lǐng)域科學(xué)文化知識。7、加強(qiáng)情感溝通，建立良好的上下級關(guān)系2023/12/626拓展知識：領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)理論（自學(xué)）一、西方早期領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論

認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)與生俱來，領(lǐng)導(dǎo)者是天生的“偉人”，不具有領(lǐng)導(dǎo)才能的人，就不能成為有效的領(lǐng)導(dǎo)者。

二、現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)理論

認(rèn)為有效的領(lǐng)導(dǎo)者必須具備一定的素質(zhì)，這些素質(zhì)不是天生的，而是在實(shí)踐中逐步形成和積累起來的，可以通過教育進(jìn)行培養(yǎng)。2023/12/627建議大家自己總結(jié)一下，一個(gè)有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？然后分析自己已經(jīng)具備了哪些素質(zhì)，還需要提高哪些素質(zhì)！2023/12/628剛才講過，領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)是通過指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和激勵，充分調(diào)動下屬的積極性和才干為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)努力工作。那如何對下屬進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和激勵呢？不難發(fā)現(xiàn)，不同的人，領(lǐng)導(dǎo)方式還不能一樣，比方說，有的人一個(gè)激將法什么都解決了，可有些人激將法根本不管用！那到底該如何根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)所處的環(huán)境和所遇到的下屬的不同選擇適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式呢？我們將在下回對6個(gè)經(jīng)典領(lǐng)導(dǎo)理論的學(xué)習(xí)中尋找答案。2023/12/629重點(diǎn)內(nèi)容回顧領(lǐng)導(dǎo)的含義與作用。領(lǐng)導(dǎo)影響力及其類型。領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力性影響力的構(gòu)成。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的主要因素。提升領(lǐng)導(dǎo)影響力的主要途徑。2023/12/630本講（1學(xué)時(shí)）教學(xué)內(nèi)容及重點(diǎn)第十九單元：了解領(lǐng)導(dǎo)行為理論知識點(diǎn)一：勒溫的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論拓展知識：領(lǐng)導(dǎo)者行為連續(xù)統(tǒng)一體理論知識點(diǎn)二：四分圖理論拓展知識：管理方格理論拓展知識：四分圖理論和管理方格理論的應(yīng)用2023/12/631第十九單元：了解領(lǐng)導(dǎo)行為理論

領(lǐng)導(dǎo)行為理論主要研究什么樣的領(lǐng)導(dǎo)行為是最有效的領(lǐng)導(dǎo)行為，并認(rèn)為有效領(lǐng)導(dǎo)與無效領(lǐng)導(dǎo)之間的差別在于他們的行為，而且，有效的領(lǐng)導(dǎo)行為在任何環(huán)境中都是有效的。2023/12/632知識點(diǎn)一：勒溫的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論

1937年，美國社會心理學(xué)家勒溫（K.Lewin）通過試驗(yàn)把領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中表現(xiàn)出來的極端的工作作風(fēng)分為三種類型：

專制型、民主型、放任型。

2023/12/633專制型——依靠權(quán)力和強(qiáng)制命令讓人服從：所有的政策、步驟、工作分配、獎懲等均由領(lǐng)導(dǎo)者單獨(dú)決定，并要求下屬絕對服從和執(zhí)行。民主型——集思廣益、發(fā)揚(yáng)民主：各種決策都與下屬共同協(xié)商，給下屬一定的工作自由度，領(lǐng)導(dǎo)者依靠個(gè)人的權(quán)力和威信使下屬服從，上下級關(guān)系較為融洽。放任型——極少運(yùn)用其權(quán)力，放手不管，工作進(jìn)行全賴各人自行負(fù)責(zé)。2023/12/634勒溫的實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明，實(shí)行民主領(lǐng)導(dǎo)方式的小組比實(shí)行專制和放任領(lǐng)導(dǎo)方式的小組，成員間更友愛、更活躍、更能團(tuán)結(jié)協(xié)作，群體成員有較強(qiáng)的參與意識，因而群體凝聚力更強(qiáng)，小組成員在工作中不僅達(dá)到了社交目標(biāo)，也達(dá)到了工作目標(biāo)，工作積極性主動，顯示出了較高的創(chuàng)造性；而專制型和放任型的領(lǐng)導(dǎo)方式往往會降低群體凝聚力。特別是獨(dú)裁型領(lǐng)導(dǎo)方式下，小組成員關(guān)系緊張，消極態(tài)度和對抗性情緒不斷增長，缺乏主動性。2023/12/635我們不能千篇一律地說民主型領(lǐng)導(dǎo)方式是最好的領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)者必須運(yùn)用權(quán)變方法，根據(jù)管理目標(biāo)、任務(wù)、環(huán)境、對象以及自身因素靈活選擇領(lǐng)導(dǎo)方式，最適應(yīng)組織狀況的領(lǐng)導(dǎo)方式才是最好的領(lǐng)導(dǎo)方式。對于自覺性和能力都很差的下屬，專制型作用可能會大些；對于自覺性和能力都很高的下屬，放任型也不能不說是一種好方式——老子的“無為而治”（長遠(yuǎn)來看不好）。2023/12/636民主集中制——先民主、后集中、再民主。沒有民主的集中是專制；沒有集中的民主是放任。2023/12/637拓展知識：領(lǐng)導(dǎo)者行為連續(xù)統(tǒng)一體理論由美國學(xué)者坦南鮑母和施米特于1958年提出。他們認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)方式是多種多樣的，從專權(quán)型到放任型，存在著多種過渡類型。2023/12/638以領(lǐng)導(dǎo)者為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式以下屬為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用權(quán)力的程度下屬享有的自由度領(lǐng)導(dǎo)者決策公布給下屬執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)者作出決策說服下屬接受領(lǐng)導(dǎo)者作出決策允許下屬提問題領(lǐng)導(dǎo)者提出問題征求下屬意見后再作決策領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)定條件并與下屬共同決策領(lǐng)導(dǎo)者允許下屬在一定范圍內(nèi)行使職權(quán)領(lǐng)導(dǎo)者提供方案征求下屬意見后修改領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論示意圖2023/12/639模型的最左邊是一種以領(lǐng)導(dǎo)者為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式——專制型：領(lǐng)導(dǎo)者最決策，公布給下屬執(zhí)行。隨著連續(xù)流向右移動，授予下屬的權(quán)力相應(yīng)增加，模型最右端是一種以下屬為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式——自由放任型。從左至右，領(lǐng)導(dǎo)者對權(quán)力的控制越來越少，下屬的自由度越來越高。2023/12/640領(lǐng)導(dǎo)者可以從這些行為中作出自己的選擇，而且可以改變原有的行為和作風(fēng)，但在確定采用何種領(lǐng)導(dǎo)行為之前，應(yīng)當(dāng)考慮許多影響下屬行為的因素：下級有無獨(dú)立自主的要求？下屬是否做好了承擔(dān)責(zé)任的準(zhǔn)備？下屬是否理解所規(guī)定的目標(biāo)和任務(wù)。如果答案是肯定的，那么領(lǐng)導(dǎo)者就應(yīng)該給下級較大的自主權(quán)。2023/12/641知識點(diǎn)二：四分圖理論

俄亥俄州立大學(xué)的研究。

（1）將領(lǐng)導(dǎo)行為劃分為兩個(gè)維度：“關(guān)懷”與“定規(guī)”。

“關(guān)懷”是一種關(guān)系導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)行為，即以人為中心、重視人際關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)行為。

“定規(guī)”是一種工作（或任務(wù)）導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)行為，即以工作為中心、重視規(guī)章制度、組織任務(wù)和組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)行為。2023/12/642（2）研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者在每一種維度中可以分為高低兩種狀態(tài)，由此，可以將領(lǐng)導(dǎo)者分為四種基本類型：低工作導(dǎo)向低關(guān)系導(dǎo)向低工作導(dǎo)向高關(guān)系導(dǎo)向高工作導(dǎo)向高關(guān)系導(dǎo)向高工作導(dǎo)向低關(guān)系導(dǎo)向?qū)ぷ鞯年P(guān)心程度（工作導(dǎo)向）低高高對人的關(guān)心程度關(guān)系導(dǎo)向2023/12/643

研究發(fā)現(xiàn)，在四種領(lǐng)導(dǎo)類型中：高“工作導(dǎo)向”高“關(guān)系導(dǎo)向”型領(lǐng)導(dǎo)者是一種相對高效成功的領(lǐng)導(dǎo)者類型；（民主型）低“工作導(dǎo)向”高“關(guān)系導(dǎo)向”型領(lǐng)導(dǎo)者是一種相對仁慈的領(lǐng)導(dǎo)者類型；高“工作導(dǎo)向”低“關(guān)系導(dǎo)向”型領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)相對嚴(yán)厲的領(lǐng)導(dǎo)者類型；（專制型）低“工作導(dǎo)向”低“關(guān)系導(dǎo)向”型領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)相對無能、不合格的領(lǐng)導(dǎo)者。（放任型）2023/12/644說明：上述四種領(lǐng)導(dǎo)行為的效果只是相對而言的。在實(shí)際工作中，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該根據(jù)組織的實(shí)際情況來選擇相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)行為，特別注意應(yīng)與管理環(huán)境以及業(yè)務(wù)特點(diǎn)相適應(yīng)。試著把這四種類型與三種典型的領(lǐng)導(dǎo)類型相對應(yīng)。

2023/12/645關(guān)于橫縱坐標(biāo)的設(shè)置：管理者首先要考慮或最根本的考慮是實(shí)現(xiàn)組織任務(wù)；因此，必須把關(guān)心生產(chǎn)放在第一位——即橫坐標(biāo)。2023/12/646知識點(diǎn)三：管理方格理論

提出者是美國德克薩斯大學(xué)的布萊克和莫頓。該理論設(shè)計(jì)了一個(gè)管理方格圖，橫坐標(biāo)表示領(lǐng)導(dǎo)者對生產(chǎn)的關(guān)心度，縱坐標(biāo)表示領(lǐng)導(dǎo)者對人的關(guān)心度。方格圖的橫縱坐標(biāo)都分為9個(gè)尺度，這樣就形成了81個(gè)小方格（即81個(gè)領(lǐng)導(dǎo)方式）的管理圖。2023/12/647高對人的關(guān)心度低低對生產(chǎn)的關(guān)心度高1.99.95.51.19.12023/12/648“對生產(chǎn)的關(guān)心度”指的是領(lǐng)導(dǎo)者對工作任務(wù)、生產(chǎn)效率、工作績效等的關(guān)心程度，即以工作為導(dǎo)向或以任務(wù)為導(dǎo)向。“對人的關(guān)心度”指的是領(lǐng)導(dǎo)者對組織成員的關(guān)心程度，如對工作環(huán)境狀況、人際關(guān)系狀況、信息溝通狀況等的關(guān)心程度，即以關(guān)系為導(dǎo)向。

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從81種領(lǐng)導(dǎo)方式中歸納了5種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式：

1.1型領(lǐng)導(dǎo)方式——“貧乏型”管理方式。對員工和生產(chǎn)幾乎都漠不關(guān)心。9.1型領(lǐng)導(dǎo)方式——“任務(wù)第一”型管理方式。十分關(guān)心組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，但對人的關(guān)心不夠。2023/12/650l.9型領(lǐng)導(dǎo)方式——“鄉(xiāng)村俱樂部”型管理方式。對員工的需要關(guān)懷備至，創(chuàng)造了一種舒適、友好的氛圍和工作基調(diào)。9.9型領(lǐng)導(dǎo)方式——“團(tuán)隊(duì)”或“集體戰(zhàn)斗”型管理方式。對生產(chǎn)和人都極為關(guān)心，建立了“命運(yùn)共同體”的關(guān)系。5.5型領(lǐng)導(dǎo)方式——“中庸”型管理對人的關(guān)心度和對生產(chǎn)的關(guān)心度雖然都不算高，但是能保持平衡。2023/12/651管理方格理論認(rèn)為：9.9型的領(lǐng)導(dǎo)方式是最有效的，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該客觀地分析組織內(nèi)外的各種情況，努力創(chuàng)造條件，將自己的領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)化為9.9型，以求得最高的效率。

2023/12/652拓展知識：四分圖理論和管理方格理論的應(yīng)用1.人與工作并重——既要關(guān)心人，又要關(guān)心工作，兩者均不可偏廢。2.權(quán)變管理——到底是關(guān)心人多一點(diǎn)，還是關(guān)心工作多一點(diǎn)，不能一概而論，應(yīng)根據(jù)不同工作時(shí)期，針對不同的目標(biāo)、任務(wù)，結(jié)合各種主客觀條件，適度強(qiáng)化某一因素。3.動態(tài)平衡，謀求最好——完全理想的“高工作、高關(guān)系”型領(lǐng)導(dǎo)方式在現(xiàn)實(shí)中很難達(dá)到，管理者只能是以5.5為下限，各有側(cè)重地動態(tài)平衡，并向“雙高”或9.9努力。

2023/12/653當(dāng)面臨緊急任務(wù)時(shí)，管理者必須集中精力于工作，而在緊急任務(wù)后，可將主要精力轉(zhuǎn)到做人的工作上來。沒有規(guī)矩，不成方圓。以工作為導(dǎo)向，建立一系列規(guī)章制度來保證取得一定的生產(chǎn)效率，但同時(shí)又必須以關(guān)系為導(dǎo)向，通過人際關(guān)系的調(diào)整來提高生產(chǎn)效率。

2023/12/654重點(diǎn)內(nèi)容回顧勒溫提出的三種典型的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)是？簡述四分圖理論？簡述管理方格理論？2023/12/655理論應(yīng)用將工作導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式、關(guān)系導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式與人性假設(shè)（X-Y理論、經(jīng)濟(jì)人-社會人假設(shè)）對應(yīng)起來。2023/12/656基于經(jīng)濟(jì)人假設(shè)或“X理論”，就會有以工作為中心的工作導(dǎo)向或任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)行為，即關(guān)心工作、重視規(guī)章制度、組織任務(wù)和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)行為。此導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)者重視組織設(shè)計(jì)、規(guī)章制度、責(zé)權(quán)關(guān)系和工作程序，關(guān)心的是群體任務(wù)的完成情況。2023/12/657基于社會人假設(shè)或“Y理論”，就會有以人為中心的關(guān)系導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)行為，即關(guān)心人、重視人際關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)行為。此導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)者注重建立領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的友誼、尊重和信任關(guān)系，主要表現(xiàn)有關(guān)心員工，非常尊重員工的感受和意見，讓下屬覺得受重視，加強(qiáng)與員工的交流、溝通，給下屬以較多的工作自主權(quán)，鼓勵員工參與決策注重滿足下屬的需要，平易近人，平等待人等。2023/12/658在現(xiàn)實(shí)工作中，領(lǐng)導(dǎo)者既要關(guān)心人，又要關(guān)心工作，既要重視員工的物質(zhì)需求，也要重視員工的精神需求，兩者均不可偏廢，但到底是關(guān)心人多一點(diǎn)，還是關(guān)心工作多一點(diǎn)，到底是以物質(zhì)獎勵為主還是以精神獎勵為主，不能一概而論，應(yīng)該具體情況具體分析——也就是權(quán)變。那如何權(quán)變呢？也就是如何根據(jù)環(huán)境的不同、員工的不同選擇適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式呢？2023/12/659本講（1學(xué)時(shí)）教學(xué)內(nèi)容第二十單元：掌握領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的基本思想知識點(diǎn)一：費(fèi)德勒模型知識點(diǎn)二：領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論知識點(diǎn)三：途徑——目標(biāo)理論2023/12/660第二十單元：掌握領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的基本思想

研究領(lǐng)導(dǎo)效能不能脫離人們的動機(jī)和態(tài)度，以及當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)厮幍沫h(huán)境，決不能認(rèn)為某一種領(lǐng)導(dǎo)方式可以普遍應(yīng)用于所有的情況和所有的人群。相反，必須把這種環(huán)境因素，包括人員的動機(jī)與態(tài)度因素同時(shí)考慮，這就是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的基本觀點(diǎn)——根據(jù)環(huán)境或員工的不同選擇不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。

2023/12/661知識點(diǎn)一：費(fèi)德勒模型——根據(jù)環(huán)境選領(lǐng)導(dǎo)(一)理論概述1、確定領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格費(fèi)德勒認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分為任務(wù)取向型和關(guān)系取向型兩類，而且，一個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是與生俱來，固定不變的。費(fèi)德勒設(shè)計(jì)了一個(gè)最難共事者問卷（Least-preferredco-workerquestionnaire,LPC）,用以測量領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。2023/12/662設(shè)計(jì)的LPC問卷由16組對照形容詞構(gòu)成（如快樂——不快樂，高效——低效，開放——防備，助人——敵意）。如果以積極的、善意的詞匯（快樂、開放）描述最難共事者，LPC得分高，說明作答者樂于與同事形成友好的人際關(guān)系，則其領(lǐng)導(dǎo)方式可能屬于關(guān)系取向型（高LPC型）；如果對同事的評價(jià)不是很友善的話，LPC得分低，則作答者可能是把主要興趣放在生產(chǎn)或工作任務(wù)上在，因而被稱為任務(wù)取向型（低LPC型）2023/12/6632、確定權(quán)變因素

費(fèi)德勒提出領(lǐng)導(dǎo)效果的好壞取決于三個(gè)基本因素：1.職位權(quán)力——指領(lǐng)導(dǎo)者所處的職位具有的權(quán)威和權(quán)力的大小。（越有實(shí)權(quán)、權(quán)力越大、影響力越大）2.任務(wù)結(jié)構(gòu)——指任務(wù)的明確程度和有關(guān)人員對這些任務(wù)的理解和負(fù)責(zé)程度。（任務(wù)越明確、具體越有利于領(lǐng)導(dǎo)）3.領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系——即上下級關(guān)系，是被領(lǐng)導(dǎo)者對領(lǐng)導(dǎo)者的信任、忠誠和愿意追隨的程度以及領(lǐng)導(dǎo)者對下屬的愛護(hù)、關(guān)心程度。（關(guān)系越好越有利于領(lǐng)導(dǎo)）2023/12/664費(fèi)德勒指出，上下級關(guān)系越好，任務(wù)結(jié)構(gòu)化程度越高，職位權(quán)力越強(qiáng)，則領(lǐng)導(dǎo)者擁有的控制力和影響力也越高。前兩個(gè)因素與職位有關(guān)，而第三個(gè)因素取決于領(lǐng)導(dǎo)者自身的素質(zhì)。2023/12/6653、領(lǐng)導(dǎo)者與情境的匹配費(fèi)德勒研究得出：

三個(gè)環(huán)境變量均存在好壞兩種狀態(tài)，因此可歸納出8中具體情境。在有利的（三個(gè)因素至少具備兩個(gè)因素）及最為不利的（三者都缺）情景中，采用“以任務(wù)為中心的指令型”（即任務(wù)取向型）領(lǐng)導(dǎo)方式，效果比較好；在處于中間狀態(tài)（三項(xiàng)具備一項(xiàng)）的情境中，“以人為中心的寬容型”（即關(guān)系取向型）領(lǐng)導(dǎo)方式比較有利。2023/12/666環(huán)境類型有利中間狀態(tài)不利12345678上下級關(guān)系好好好好差差差差任務(wù)結(jié)構(gòu)明確明確不明確不明確明確明確不明確不明確職位權(quán)力強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱領(lǐng)導(dǎo)方式任務(wù)取向型關(guān)系取向型無資料未發(fā)現(xiàn)什么關(guān)系任務(wù)取向型表5.1費(fèi)德勒對領(lǐng)導(dǎo)方式與績效的調(diào)查總結(jié)表2023/12/667（二）模型的應(yīng)用

依照費(fèi)德勒模式，要提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性只有兩條路：替換領(lǐng)導(dǎo)以適應(yīng)環(huán)境；（舉例：環(huán)境4與3）改變領(lǐng)導(dǎo)者所處的環(huán)境以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者。

拋開費(fèi)德勒“領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不變”的觀點(diǎn)，我們就可以根據(jù)費(fèi)德勒模型得出：領(lǐng)導(dǎo)者要視環(huán)境因素選擇自己的領(lǐng)導(dǎo)方式。2023/12/668知識點(diǎn)二：領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論——根據(jù)員工選領(lǐng)導(dǎo)（一）理論概述1、權(quán)變因素——下屬的成熟度科曼等人在分析領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖時(shí)發(fā)現(xiàn)高工作、高關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)并不經(jīng)常有效，低工作、低關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)也不一定完全無效，這與下級的成熟程度有關(guān)。

2023/12/669成熟度（Maturity）——個(gè)體對自己的直接行為負(fù)責(zé)任的能力和意愿。它包括工作成熟度和心理成熟度(=工作能力+積極性）。工作成熟度——個(gè)人的知識和技能。工作成熟度高的個(gè)體擁有足夠的知識、能力和經(jīng)驗(yàn)完成他們的工作任務(wù)而不需要別人的指導(dǎo)。心理成熟度——一個(gè)人做某事的意愿和動機(jī)（積極性）。心理成熟度高的個(gè)體不需要太多的外部鼓勵，而靠內(nèi)部動機(jī)激勵。2023/12/6702023/12/6712、與不同情景相匹配的四種領(lǐng)導(dǎo)方式（1）命令式管理——第一象限：高工作、低關(guān)系。被管理者：很不成熟，既無能力又無工作積極性。管理者：必須下達(dá)明確的指示、命令，告訴下屬應(yīng)該干什么、怎么干以及何時(shí)何地去干，給予下屬明確而具體的指導(dǎo)，同時(shí)還要嚴(yán)格要求。

2023/12/672（2）說服式管理——第二象限：高工作、高關(guān)系。被管理者：初步成熟，有工作積極性，但缺乏足夠的技能。管理者：在加強(qiáng)指導(dǎo)的同時(shí)加強(qiáng)溝通，關(guān)心、支持、保持下屬的積極性。2023/12/673（3）參與式管理——第三象限：低工作、高關(guān)系。被管理者：比較成熟，有能力但參與工作的積極性不高。管理者：關(guān)心下屬，與下屬進(jìn)行雙向溝通，共同決策，為下屬提供便利條件，實(shí)行民主管理，激發(fā)下屬的工作熱情。2023/12/674（4）授權(quán)式管理——第四象限：低工作、低關(guān)系。被管理者：相當(dāng)成熟，既有能力又有積極性（泰羅提出的“第一流工人”）。管理者：授權(quán)給被管理者，讓其自主行使權(quán)力，用高度的信任來調(diào)動下屬的積極性，管理者只起總體控制作用，下級也完全能自我控制、士氣高昂、對工作勝任。管理者真正達(dá)到一種“無為而治”的境界。

2023/12/675領(lǐng)導(dǎo)者生命周期理論充分說明：對不同成熟程度的下級，只有采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，才能獲得最為有效的領(lǐng)導(dǎo)效果。不難發(fā)現(xiàn)，隨著下屬成熟度的不斷提高，領(lǐng)導(dǎo)者不但可以不斷減少對活動的控制，還可以不斷減少關(guān)系行為。

（二）理論應(yīng)用2023/12/676對于剛剛進(jìn)入某個(gè)工作崗位的員工，常常會因?yàn)椴皇煜すぷ鞫恢滥芊駝偃喂ぷ鳎瑳]有信心，容易打退堂鼓（既無能力又無積極性），因此管理者要嚴(yán)加管理并明確告訴下屬該如何去做；隨著時(shí)間的延長，員工逐漸對工作感興趣了但還是缺乏足夠的技能（有積極性能力不夠），這時(shí)管理者就應(yīng)該鼓勵并指導(dǎo)員工；再后來，隨著對工作的熟悉，能力得以提高，員工可能會對工作產(chǎn)生疲倦（有能力但積極性下降），這時(shí)管理者就必須設(shè)法調(diào)動員工的積極性；經(jīng)過管理人員的努力，把這些有能力的人調(diào)動起來并給他自己的自由度讓他們充分展示自己的才能是完全可能的。2023/12/677案例分析聯(lián)想的柳傳志說：“我剛建立公司時(shí)，采用的是‘由上而下’的方法領(lǐng)導(dǎo)管理團(tuán)隊(duì)，也就是我們稱為‘指令式’的方法；進(jìn)入90年代，公司來了一些高素質(zhì)的年輕人，我就把‘指令式’的方法改為所謂‘指導(dǎo)性’的方法；1995年以后，我就把工作方式逐漸改為‘參與式’——屬下提出計(jì)劃，我來提供意見。這樣我身邊的人就有了非常大的舞臺。再后來，他們自己都可以做決定，我也由一個(gè)‘導(dǎo)演’逐漸變成了‘電影制片人’。”2023/12/678請用領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論分析：1.柳傳志所說的指令式、指導(dǎo)式、參與式方法分別對應(yīng)于領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論所提出的哪些領(lǐng)導(dǎo)方式。2.“再后來，他們自己都可以做決定，我也由一個(gè)‘導(dǎo)演’逐漸變成了‘電影制片人’”，這句話表明，柳傳志已經(jīng)采用了何種領(lǐng)導(dǎo)方式，為什么可以采用這種方式？3.為什么柳傳志要不斷地采用新的管理方法？2023/12/679知識點(diǎn)三：途徑——目標(biāo)理論

1、理論要點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)者的工作是為下屬提供必要的指導(dǎo)和支持（途徑）幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)（目標(biāo)）。也就是說，領(lǐng)導(dǎo)者一方面要對下屬闡明任務(wù)的要求和目標(biāo)，還要明確指明實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑（在下屬實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中不斷滿足他們的需要，為他們的發(fā)展提供機(jī)會，幫助下屬排除實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的障礙），使之能順利實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。（領(lǐng)導(dǎo)者就是服務(wù)者）2023/12/6802、四種領(lǐng)導(dǎo)方式：（1）指導(dǎo)型——向下屬人員明確組織目標(biāo)，并對應(yīng)該如何完成目標(biāo)提供具體的指導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)下屬人員遵守標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則。（嚴(yán)格管理）

（2）支持型——對下屬較為關(guān)心，態(tài)度友好，平易近人，注意聯(lián)絡(luò)與下屬人員的感情，但不太注意通過工作使員工滿意。（給予關(guān)心）2023/12/681（3）參與型——在作決策時(shí)注意征求下屬的意見，認(rèn)真考慮和接受下屬的建議，并相信員工的參與對實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)大有益處。（吸引參與、民主管理）（4）成就導(dǎo)向型——向下屬提出挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，希望下屬最大限度地發(fā)揮潛力并相信他們能達(dá)到目標(biāo)，而且不斷制定新的目標(biāo)，使下屬經(jīng)常處于被激勵狀態(tài)。（自主管理）2023/12/6823、權(quán)變因素途徑目標(biāo)理論提出，選擇何種領(lǐng)導(dǎo)方式取決于兩個(gè)變量：1.下屬的個(gè)性特點(diǎn)