網(wǎng)絡(luò)輿情分析

網(wǎng)絡(luò)輿情分析網(wǎng)民地位:網(wǎng)絡(luò)公民第N個人大代表在網(wǎng)絡(luò)時代，即便是?堵了.個記者的口，也講不了所有1者的所有記者時口，也互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)民的口>這就是網(wǎng)絡(luò)?人大代力*---?網(wǎng)絡(luò)時代人人都有麥克風:網(wǎng)腦隨倩分析意義：_“防民之口甚于防川”風向標什么是輿情分析？>就是指在民眾社會態(tài)度的收集、整理、分析、報送、利用和反饋的信息運動過程中,用以客觀反映輿情狀態(tài)及其運動情況的資訊、消息、音信、情報、指令、數(shù)據(jù)和信號。輿情信息的來源:網(wǎng)絡(luò)輿情的形成:形成與表達輿情形成公共事務(wù)發(fā)生輿情表達刺激性信息傳播網(wǎng)絡(luò)輿情的主要特點:交互性與即時性自由性與可控性情緒性與非理性隱匿性與外顯性豐富性與多元性—個性化與群體性網(wǎng)絡(luò)輿情的價值量度:A內(nèi)容維度呈現(xiàn)性詳盡性完整性相關(guān)性■till■■二準確性效果維度準!快！過程:人工分析和信息統(tǒng)計利川軟件進行信息抓取軟件剔除尤效信息標磨連接性質(zhì)恰息分類媒體來源陣地時問內(nèi)容稱注根據(jù)客⑽求制定關(guān)鍵詞第一步：信息搜集■訂制關(guān)鍵字，運用軟件搜索各媒體（包括微博,論壇，博客，新聞，視頻分享，問答網(wǎng)站等）整理出我們想要的數(shù)據(jù)第二步：數(shù)據(jù)分類無關(guān)：無關(guān)信息（沒有關(guān)鍵字）、無法打開（鏈接大不開）負面：與企業(yè)或是產(chǎn)品的不良宣傳（產(chǎn)品質(zhì)量、廣告違法、副作用、效果不佳、服務(wù)態(tài)度……）正面:消費者贊揚、企業(yè)或安排獲獎中性：提及品牌咨詢信息（網(wǎng)站、平臺）軟文（活動冠名、公益活動、時間跨度、網(wǎng)站、文章分布）銷售信息（產(chǎn)品、價格、第三方）產(chǎn)品信息行業(yè)分析產(chǎn)品分析誦百科第三步：信息分類的數(shù)據(jù)反饋■提及信息的比例可知一個品牌或是產(chǎn)品的對與市場的滲透為____■咨詢信息的多少可知產(chǎn)品的推廣力，知名的大眾化平臺是我們的主推產(chǎn)品，可見是否對其目標人群做出有效的引導(dǎo)■軟文信息可見企業(yè)對其品牌產(chǎn)品的宣傳til?■銷售信息的多少看體現(xiàn)出目標人群對其產(chǎn)品認可度?官網(wǎng)的完善程度和官方博客、微博的出現(xiàn)與否可見企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)的重視程度■時間跨度分布可知企業(yè)產(chǎn)品的冃標需求■媒體分布情況可見企業(yè)產(chǎn)品的巨標人群■內(nèi)容可見產(chǎn)品推廣方向、網(wǎng)民對企業(yè)產(chǎn)品的熟知度歐寶麗輿情分析:司大福不僅在軟文發(fā)布量上大過歐寶麗，而互周大福在專業(yè)網(wǎng)站，女性網(wǎng)站,四大門戶匕的投放比例是依次增加，且在所有投放網(wǎng)占中占據(jù)絕大的份額，而歐寶麗恰恰與周大畠相反歐寶麗輿情分析:_____垂周大福髄結(jié)構(gòu)分析兩大福位息總量負向50無X331中性3110屮性:?？?3親聞搜索23供把27餅35產(chǎn)祕忽37trS切評份43余液佑總粘後鑛55話動餡總57困片90網(wǎng)供131汴諦14264J足々1731歐寶麗輿情分析:歐寶麗菅、結(jié)W分析中性，22143716253171123130!78&度打科視頻專題評份F2C^網(wǎng)企亞位息圖片產(chǎn)品糊I咨梅活動佑息招聘仗丈輔提及品牌歐寶啪，位息總量負面中件歐寶麗輿情分析:對比結(jié)果：1.歐寶啪hl然在客觀原因h多出近50%的尤關(guān)數(shù)據(jù)，但是它的部分銷倍糾絡(luò)的關(guān)閉及部分物品下架也辛:少增加no%以上的無關(guān)信息出現(xiàn)。2.雖然歐寶麗在比重h與周人福持平，但是它僅靠“鉆戒賣的太便宜，尚場封殺歐寶rit

“歐寶m入選電r?商務(wù)“十大牛商”品牌”“歐寶舸珠寶榮獲“金種廠’獎”三篇文草支撐，此三篇文草占據(jù)的40%左t的新聞覺，且周人福在6.7門新聞信息氘較以往大幅增加，由此可推斷出周大福在為金九銀i已經(jīng)開始發(fā)起沖山?.n不做此調(diào)整.將會被周大福搶其先機。周大禍不僅在軟文發(fā)布量I:大過歐'i￡麗，而且周人福在專業(yè)網(wǎng)站，女性網(wǎng)站，四人門戶I:的投放比例是依次增加，且在所有投放州站中占據(jù)絕人的份額，而歐塵剛恰恰與周人福相反在一些不知名的叫站門戶上出現(xiàn)加多。在專題和新聞搜索的對比上也顯示出了歐寶麗的軟文發(fā)布信息量少。3.歐然在銷仍信息上u周大福持平,且質(zhì)貴好過r?周大福，似是邛網(wǎng)絡(luò)I?.的銷售糶道少于周大福。4.在論壇炒作I:歐寶麗僅僅以【歐寶麗珠寶?很愛很愛你】為主要標題，進行標題炒作，毫無內(nèi)容可言，出去標題，論壇內(nèi)容兒乎為空。5.歐寶麗在論壇咨詢上面遠遠落后于周大福，且論壇質(zhì)量差，最為明顯一點就是，自始至終沒看見歐寶啲有任何一條信息在不管是丨'1’度還是其它M站的貼吧中出現(xiàn)過。6.歐寶咖在網(wǎng)絡(luò)上的產(chǎn)品信息量極少而且單一。誰需要網(wǎng)絡(luò)口碑分析?品牌口碑監(jiān)測網(wǎng)論公關(guān)危機行業(yè)資訊釆集競品討論分析消費者研究新品上市追蹤網(wǎng)絡(luò)媒體購買營銷活動網(wǎng)論反饋網(wǎng)論熱點追蹤及新聞挖掘為什么需要輿情監(jiān)測:2003年豐田“霸道”事件>:2004年杜邦特氟龍事件2005年肯德雞蘇丹紅事件2006年的SKII金屬含量超標事件以及“戴爾N”2007年星巴克撤出北京紫禁城2008年周久耕天價香煙2009年獄霸躲貓貓事件2010年富士康跳樓事件等各種危機經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)的放大作用呈幾何級數(shù)爆發(fā)時，讓當事人不得不關(guān)注這些“來自網(wǎng)民的聲音”報霤分析、管理報罾J分析汗究口碑內(nèi)容全析口碑趨勢維□碑成因?發(fā)現(xiàn)負面?消除危機管理?消弭負面情緒?擴大正面聲音*引導(dǎo)邁論內(nèi)容---■及早發(fā)現(xiàn)危機的苗頭，及早對可能產(chǎn)生的現(xiàn)實危機的走昀、規(guī)模進行判斷，及早通知各