TWI督導(dǎo)人員培訓(xùn)講義教案

參考教案注意點(diǎn)“翻譯”與試講自己編寫的教案才是最熟悉的。為了達(dá)到熟練講解的程度，希望每一位學(xué)員都將教案“翻譯”成自己的講稿。用自己熟悉的語言和方式來表述對于本TWI課程，每位學(xué)員最好都有試講的機(jī)會，然后互相取長補(bǔ)短，有所借鑒速度/節(jié)奏---每頁P(yáng)PT用5分鐘左右時間講解注意節(jié)奏的養(yǎng)成，加強(qiáng)時間概念：5分鐘是多長？每節(jié)課的長度=？注意點(diǎn)（續(xù)）培訓(xùn)/演講的步驟告訴你我將要講什么內(nèi)容講述告訴你我已經(jīng)講了什么Anyquestion?-------適用于每個主題，無論大小語言---演講語言的表達(dá)，專有名詞的解釋確認(rèn)用最通俗的語句表達(dá)-------keepitsimpleandstupid每一個專有名詞請配上解釋雙向溝通提問眼神與控場破冰破冰方法引人入勝的故事/案例課程目的課堂公約課程價值能為學(xué)員自身帶來什么？為企業(yè)帶來什么？課程結(jié)構(gòu)：將會在課程中講授的內(nèi)容以及講授次序一次完整的破冰是以上幾點(diǎn)的結(jié)合*請每個人寫出自己的破冰稿，故事/案例因人、因課程而異，課程目的/公約/價值因課程而異TWI督導(dǎo)人員培訓(xùn)TWI基本素養(yǎng)-1.心態(tài)調(diào)整JR工作關(guān)系-2.關(guān)系維護(hù)JM工作改善-3.5M管理JM工作改善-4.消除浪費(fèi)JM工作改善-5.價值分析JD工作發(fā)展-8.工作管理JI工作教導(dǎo)-7.技術(shù)指導(dǎo)JI工作教導(dǎo)-6.問題意識總綱：TWI督導(dǎo)人員的八項(xiàng)修練管理者定位C杜絕浪費(fèi)督導(dǎo)管理工作的三大思維Q改善品質(zhì)D加速流程新時代主管者的角色Leader良師教練朋友韓愈：“師者，傳道、授業(yè)、解惑也”益者三友：友直、友諒、友多聞識人之明用人之長激發(fā)團(tuán)隊(duì)新時代主管的角色-良師傳道--精神價值的傳承企業(yè)觀念/工作價值/團(tuán)隊(duì)精神/企業(yè)文化授業(yè)--知識與技能專業(yè)知識/操作技術(shù)/管理技能/職業(yè)素質(zhì)解惑--排除疑惑生涯規(guī)劃/職涯發(fā)展/生命歷程/諮商輔導(dǎo)TWI督導(dǎo)人員培訓(xùn)JR工作關(guān)系-2.關(guān)系維護(hù)JM工作改善-3.5M管理JM工作改善-4.消除浪費(fèi)JM工作改善-5.價值分析JD工作發(fā)展-8.工作管理JI工作教導(dǎo)-7.技術(shù)指導(dǎo)JI工作教導(dǎo)-6.問題意識TWI基本素養(yǎng)—1.心態(tài)調(diào)整TWI基本素養(yǎng)-1.心態(tài)調(diào)整督導(dǎo)管理工作心態(tài)調(diào)整升遷并非管理能力強(qiáng)

升遷是機(jī)會，需要把握好機(jī)會升遷是挑戰(zhàn)，工作性質(zhì)轉(zhuǎn)型，需要很多能力補(bǔ)充時間長≠管理能力的提升

管理能力非一蹴可及持續(xù)學(xué)習(xí)

管理者的修煉：啟、承、轉(zhuǎn)、合

能力管理養(yǎng)成督導(dǎo)人員的職責(zé)組織需求個人需求問題／沖突處理健康家庭生活工作討論：如何協(xié)調(diào)個人需求和組織需求？現(xiàn)場主管的職責(zé)─技術(shù)管理追蹤產(chǎn)能﹝量﹞作業(yè)流程的改善機(jī)器設(shè)備的保養(yǎng)生產(chǎn)成本的控制維持品質(zhì)檢查原物料、在制品及成品的品質(zhì)改善質(zhì)量異常的原因現(xiàn)場主管的職責(zé)─人員管理一、維持員工的安全衛(wèi)生二、指揮與酬勞三、安定勞動力分派工作調(diào)整工作分配制定工作方法擬定酬勞標(biāo)準(zhǔn)控制薪資預(yù)算SKAHM積極態(tài)度嫻熟技巧良好習(xí)慣專業(yè)知識致勝動機(jī)優(yōu)秀主管的基本素質(zhì)問題你認(rèn)為主管的職責(zé)是什么？和你以前的工作比較，職能有了哪些不同？你如何彌補(bǔ)這種差距？工作計(jì)劃

TWI督導(dǎo)人員培訓(xùn)TWI基本素養(yǎng)-1.心態(tài)調(diào)整JM工作改善-3.5M管理JM工作改善-4.消除浪費(fèi)JM工作改善-5.價值分析JD工作發(fā)展-8.工作管理JI工作教導(dǎo)-7.技術(shù)指導(dǎo)JI工作教導(dǎo)-6.問題意識JR工作關(guān)系-2.關(guān)系維護(hù)TWI—JR工作關(guān)系—2.關(guān)系維護(hù)一、如何快速且有效地傳承工作經(jīng)驗(yàn)二、如何與各種不同世代、文化的部屬溝通三、如何有效調(diào)動部屬的主觀能動性四、如何有效領(lǐng)導(dǎo)新世代工作族五、如何不間斷的尋找更好的工作方法六、如何建立高績效工作團(tuán)隊(duì)七、如何與上級有效溝通八、如何培養(yǎng)自主性部屬九、如何傳承公司文化高競爭時代主管的挑戰(zhàn)督導(dǎo)主管面臨的部屬無工作經(jīng)驗(yàn)的新到工：有工作經(jīng)驗(yàn)但工作性質(zhì)不同：工作年資比自己久：工作技術(shù)比自己強(qiáng)：已有明顯人際網(wǎng)絡(luò)的部屬：任勞任怨、悶聲不坑的部屬：世代差距、觀念差異大的部屬：部門主管四種角色型態(tài)扮演高指示高關(guān)心高關(guān)心低指示低關(guān)心低指示高指示低關(guān)心S1S2S3S4關(guān)心行為(關(guān)系支持)指示行為(工作能力)低高高整合的理解型專制的指示型放任的委任型溫情的參與型推銷式授權(quán)式參與式告知式指導(dǎo)教練支持授權(quán)用育留選問題你的職責(zé)是什么？哪些是需要通過下屬來完成？你有幾位下屬？你認(rèn)為他們分別屬于什么類型？針對不同性格的下屬，你認(rèn)為應(yīng)該如何與他們溝通？你認(rèn)為在你的團(tuán)隊(duì)里，你自己是怎樣一種定位？你的團(tuán)隊(duì)成員如何看待你？TWI督導(dǎo)人員培訓(xùn)TWI基本素養(yǎng)-1.心態(tài)調(diào)整JR工作關(guān)系-2.關(guān)系維護(hù)JM工作改善-4.消除浪費(fèi)JM工作改善-5.價值分析JD工作發(fā)展-8.工作管理JI工作教導(dǎo)-7.技術(shù)指導(dǎo)JI工作教導(dǎo)-6.問題意識TWI—JM工作改善—3.5M管理JM工作改善-3.5M管理現(xiàn)場管理實(shí)務(wù)︰目視管理人員

Manpower機(jī)器

Machines材料Materials方法Methods測量Measurements環(huán)境控制咨詢流程控制

目視管理的5M：人員Manpower人員技術(shù)水平人員技術(shù)純熟度人員工作士氣人員工作方法

員工的效能＝意愿×能力目視管理的5M：機(jī)器Machines

如何正常操作機(jī)器

機(jī)器裝有防呆措施

供料作業(yè)流程是否順暢

物料存貯是否明確標(biāo)示

目視管理的5M：材料Materials安全存量和零庫存督促作業(yè)工作方式正確否作業(yè)流程是否標(biāo)準(zhǔn)化工作順序、周期時間

安全事項(xiàng)、品質(zhì)檢核

異常處理、應(yīng)變措施

目視管理的5M：方法Methods

檢查制程是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)

品質(zhì)改善目標(biāo)是否達(dá)成

工安問題是否零失誤目視管理的5M：測量Measurements專注度管理9

1011121314151617181085在上班開始時的半小時或者中午后半小時內(nèi)做巡視，可提高3－4％效率廣告牌管理系統(tǒng)使用訊號裝置來控制及時生產(chǎn)流量Kanban指訊號或指示卡容器可用來代替卡片招牌，廣告牌拖曳系統(tǒng)生產(chǎn)或供應(yīng)零件的授權(quán)來自下游作業(yè)員工依排程生產(chǎn)但執(zhí)行時根據(jù)招牌，廣告牌機(jī)器中心/工作中心裝配線存放物料區(qū)存放物料區(qū)取料廣告牌生產(chǎn)廣告牌物料流程廣告牌流程問題5M？作業(yè)：5M具體項(xiàng)改善措施和工作計(jì)劃。TWI督導(dǎo)人員培訓(xùn)TWI基本素養(yǎng)-1.心態(tài)調(diào)整JR工作關(guān)系-2.關(guān)系維護(hù)JM工作改善-3.5M管理JM工作改善-5.價值分析JD工作發(fā)展-8.工作管理JI工作教導(dǎo)-7.技術(shù)指導(dǎo)JI工作教導(dǎo)-6.問題意識TWI—JM工作改善—4.消除浪費(fèi)JM工作改善-4.消除浪費(fèi)國內(nèi)企業(yè)常見的工作現(xiàn)場現(xiàn)狀國內(nèi)企業(yè)之現(xiàn)狀:☆現(xiàn)場混亂，插不進(jìn)腳☆員工儀容不整，兩眼無光☆物料混放，標(biāo)識不清☆設(shè)備故障不段，茍延殘喘☆人海戰(zhàn)術(shù)，加班加點(diǎn)但還是要待工待料工廠常見的等待浪費(fèi)搬運(yùn)浪費(fèi)不良浪費(fèi)動作浪費(fèi)加工浪費(fèi)庫存浪費(fèi)制造過多（過早）浪費(fèi)8大浪費(fèi)缺貨損失企業(yè)每生產(chǎn)一件產(chǎn)品就在制造一份浪費(fèi)。伴隨企業(yè)運(yùn)營中各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)不被察覺或不被重視的浪費(fèi)，企業(yè)管理界將之形象地比喻為“地下工廠”。生產(chǎn)八大浪費(fèi)等浪費(fèi)待等待不創(chuàng)造價值常見的等待現(xiàn)象：☆物料供應(yīng)或前工序能力不足造成待料☆監(jiān)視設(shè)備作業(yè)造成員工作業(yè)停頓☆設(shè)備故障造成生產(chǎn)停滯☆質(zhì)量問題造成停工☆型號切換造成生產(chǎn)停頓

搬浪搬運(yùn)費(fèi)時費(fèi)力搬運(yùn)過程中的放置、堆積、移動、整理等都造成浪費(fèi)。費(fèi)運(yùn)浪費(fèi)不良不良造成額外成本常見的等待現(xiàn)象：☆材料損失☆人工損失

☆價格損失

☆信譽(yù)損失浪費(fèi)多余動作增加強(qiáng)度降低效率常見的12種浪費(fèi)動作：①兩手空閑②單手空閑③作業(yè)動作停止④動作幅度過大⑤左右手交換⑥步行多動作過剩的加工造成浪費(fèi)常見的加工浪費(fèi)：☆加工余量☆過高的精度☆不必要的加工過剩加工造成的浪費(fèi)：

浪費(fèi)加工浪費(fèi)庫存造成額外成本常見的庫存：☆原材料、零部件☆半成品☆成品☆在制品☆輔助材料☆在途品庫存浪費(fèi)違背JIT原則制造過多/過早制造過多/過早造成浪費(fèi)：☆造成在庫☆計(jì)劃外/提早消耗☆有變成滯留在庫的風(fēng)險☆降低應(yīng)對變化的能力損失缺貨造成機(jī)會損失由于各種浪費(fèi)消耗了企業(yè)資源，降低了經(jīng)營效率，反過來制約企業(yè)的訂單履行，造成缺貨損失：貨缺思考回顧：哪8種浪費(fèi)情況？你所在的班組有無以上浪費(fèi)情況？如有，哪些浪費(fèi)是在班組以內(nèi)可以解決？哪些借助公司資源可以解決？哪些需要公司出面來解決？TWI督導(dǎo)人員培訓(xùn)TWI基本素養(yǎng)-1.心態(tài)調(diào)整JR工作關(guān)系-2.關(guān)系維護(hù)JM工作改善-3.5M管理JM工作改善-4.消除浪費(fèi)JD工作發(fā)展-8.工作管理JI工作教導(dǎo)-7.技術(shù)指導(dǎo)JI工作教導(dǎo)-6.問題意識JM工作改善-5.價值分析TWI—JM工作改善—5.價值分析價值工程的4+1概念價值概念：

V↑＝F→/C↓，以CostDown為主

V↑＝F↑/C，以改善機(jī)能為主

V↑＝F↑/C→，提高專業(yè)的服務(wù)

V↑＝F↑/C↓，網(wǎng)絡(luò)微利化經(jīng)濟(jì)Value＝Function/Cost創(chuàng)新原則JIT準(zhǔn)時生產(chǎn)的目標(biāo)：八個零度管理

（1）廢品量最低

（零廢品）

（2）準(zhǔn)備時間最短（零準(zhǔn)備）

（3）庫存量最低

（零庫存）

（4）搬運(yùn)量最低

（零運(yùn)輸）

（5）機(jī)器損壞率低（零損耗）

（6）生產(chǎn)提前期短（零時差）

（7）小批量

（零滯留）（8）成本最低（零成本）

改善與維持DSCADDSCADDSCADPCADPCADSDCA：標(biāo)準(zhǔn)化S：Standardize

標(biāo)準(zhǔn)化D：Do執(zhí)行C：Check檢查A：Action糾正或修正PDCA：合理化P：Planning改善計(jì)劃D：Do實(shí)施C：Check防漏A：Action再改善維持與改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)SDCA維持的循環(huán)工作標(biāo)準(zhǔn)化（Standardize）執(zhí)行（Do）查核（Check）處置（Action）PDCA維持的循環(huán)工作計(jì)

劃（Plan）執(zhí)行（Do）查核（Check）處置（Action）維持與改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)：P.D.C.A.標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，是為員工實(shí)踐QCD所應(yīng)執(zhí)行的工作方式！標(biāo)準(zhǔn)，意為應(yīng)用于制造人員更安全、更容易地工作，以及公司確保顧客、品質(zhì)、生產(chǎn)力最佳保障！維持與改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)：P.D.C.A.標(biāo)

準(zhǔn)

化：誤

區(qū)管理階層為有效達(dá)成目標(biāo)，經(jīng)常會以”控管”名稱出現(xiàn)于公司文化中。亦即控制與管理之意！控制，控制制程。管理，管理人員。維持與改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)：P.D.C.A.標(biāo)

準(zhǔn)

化特

征一、代表最好、最容易、最安全的工作方式。二、提供了保存技巧、專業(yè)技術(shù)的最佳方法。三、確立一套衡量績效的模式。四、表現(xiàn)出因果之間的關(guān)系。五、提供維持及改善的基礎(chǔ)。六、作為改善方針及訓(xùn)練目的七、作為培訓(xùn)目標(biāo)。八、建立稽核或診斷基礎(chǔ)。九、防范錯誤、縮小變異性維持與改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)：P.D.C.A.標(biāo)

準(zhǔn)

化：操作步驟一、主題選定！二、現(xiàn)況掌握及目標(biāo)設(shè)定三、搜集分析資料，確定原因四、依數(shù)據(jù)分析，立定改善對象五、實(shí)施改善對策六、確認(rèn)改善實(shí)施成效七、建立、修正標(biāo)準(zhǔn)。防止再犯八、檢視上一步驟，落實(shí)下一個步驟問題回顧：價值的含義。標(biāo)準(zhǔn)化的意義以及步驟作業(yè)：每位學(xué)員選擇一個主題并標(biāo)準(zhǔn)化，可以是已有標(biāo)準(zhǔn)化流程的講解。TWI督導(dǎo)人員培訓(xùn)TWI基本素養(yǎng)-1.心態(tài)調(diào)整JR工作關(guān)系-2.關(guān)系維護(hù)JM工作改善-3.5M管理JM工作改善-4.消除浪費(fèi)JM工作改善-5.價值分析JD工作發(fā)展-8.工作管理JI工作教導(dǎo)-7.技術(shù)指導(dǎo)JI工作教導(dǎo)-6.問題意識TWI—JI工作教導(dǎo)—6.問題意識目標(biāo)偏差現(xiàn)況問題的認(rèn)知認(rèn)識問題問題具備的三要件：理想、非期待狀況、應(yīng)解決課題問題的種類：救火類問題：看得見、已發(fā)生、突然而來的問題發(fā)現(xiàn)類問題：尋找問題、想要做得更好的問題！預(yù)測類問題：創(chuàng)造出來的問題、展望未來應(yīng)解決問題的冰山現(xiàn)象（可感覺、可衡量）處置表面原因治標(biāo)根本原因治本問題、現(xiàn)象與癥結(jié)? 問題意識的特征 –復(fù)雜性(Complication) –相干性/互動性(Relatedness)? 問題現(xiàn)象

–可觀察、可感覺的困擾

–對現(xiàn)象采取作為，通常無法解決問題? 問題癥結(jié)UnderlineContradiction –問題背后的原因

–原因消除則原來的問題即可真正消除常見的問題解決回路問題現(xiàn)象

假設(shè)方案

問題分類

找出原因排列順序

評估測試

行動方案×

調(diào)試修正3Why法則3Why法則即：深層分析問題的細(xì)項(xiàng)因素找出部分關(guān)鍵且有解的“源”因?qū)﹃P(guān)鍵“源”因提出解決方案，從而使原始問題得到改善問題WHY？WHY？WHY？對策生產(chǎn)線的新人流動率高1.薪水太低1.1公司政策1.2人事成本太高2.工作內(nèi)容復(fù)雜2.1無工作分解表2.2人員素質(zhì)差2.3制程所需2.1.1不知道有這個表格2.1.2不會寫這個表格2.1.1安排上過課的人員當(dāng)種子教管，教導(dǎo)部屬如何去利用這個表格來幫助新人用最快的時間上線，增加新人的自信心及成就感3.容易出錯3.1無工作分解表3.2人員素質(zhì)差3.3教育訓(xùn)練不足3.1.1不知道有這個表格3.1.2不會寫這個表格3.3.1操作機(jī)會少3.3.2實(shí)作時間短3.1.1同上3.3.1針對學(xué)習(xí)能力較慢的人員給予多的時間練習(xí)，另外也統(tǒng)計(jì)平均每位學(xué)員需要多少的時間去練習(xí)才能達(dá)到上線的要求，以此為標(biāo)準(zhǔn)來衡量學(xué)員的學(xué)習(xí)能力4.上班時間過長4.1工作特性5.須輪夜班5.1工作特性6.上班地點(diǎn)太遠(yuǎn)6.1無交通車6.2個人因素6.1.1人員過于分散，成本太高7工作環(huán)境不佳7.1工作特性示例8D是針對產(chǎn)品過程改良的一套完整的問題-解決方法體系，由8項(xiàng)基本原則構(gòu)成，強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)協(xié)作。1.團(tuán)隊(duì)的建立:

2.問題描述:

3.抑制問題的發(fā)展:

4.鑒別/說明根本原因:

5.選擇合適的校正措施:6.執(zhí)行/確認(rèn)校正措施:

7.避免復(fù)發(fā)8.獎勵您的團(tuán)隊(duì)班組問題解決常用方法問題你的團(tuán)隊(duì)如何對待問題？你見過以前或現(xiàn)在的公司使用過哪些問題解決方法？效果如何？TWI督導(dǎo)人員培訓(xùn)TWI基本素養(yǎng)-1.心態(tài)調(diào)整JR工作關(guān)系-2.關(guān)系維護(hù)JM工作改善-3.5M管理JM工作改善-4.消除浪費(fèi)JM工作改善-5.價值分析JD工作發(fā)展-8.工作管理JI工作教導(dǎo)-6.問題意識TWI—JI工作教導(dǎo)—7.技術(shù)指導(dǎo)JI工作教導(dǎo)-7.技術(shù)指導(dǎo)OJT基本精神需結(jié)合企業(yè)、工作、個人的需求，擬定部屬培育計(jì)劃表可提升部屬自我成長的意愿創(chuàng)建主管與部屬之間的信賴關(guān)系OJT的成功關(guān)鍵OJT的兩大方向（事）進(jìn)行程序職務(wù)分析型OJT(工作型)問題分析型OJT(分享型)1分析職務(wù)與工作必要能力要件掌握目前的問題點(diǎn)2比較各職務(wù)相關(guān)人員的能力要件與學(xué)習(xí)狀況收集問題點(diǎn)的相關(guān)證據(jù)3掌握各受訓(xùn)者的必要訓(xùn)練事項(xiàng)探討可能原因4確實(shí)掌握所有成員要求的訓(xùn)練事項(xiàng)確認(rèn)真正根本原因5訂立個別及整體之訓(xùn)練計(jì)畫并執(zhí)行訓(xùn)練計(jì)畫訂立個別及整體之訓(xùn)練計(jì)畫并執(zhí)行訓(xùn)練計(jì)畫OJT成功關(guān)鍵因素需成立專責(zé)人員負(fù)責(zé)長期規(guī)劃與運(yùn)行OJT計(jì)劃內(nèi)容需與企業(yè)需求相符合OJT訓(xùn)練方式要正確師資人員要恰當(dāng)，指導(dǎo)技巧要精良教材內(nèi)容要活潑且實(shí)用學(xué)員必須有確實(shí)落實(shí)的決心主管要100%重視與投入支持主管必須持續(xù)追蹤運(yùn)行成效結(jié)構(gòu)化在職訓(xùn)練的三大內(nèi)容管理型技術(shù)型認(rèn)知型S-OJT的內(nèi)容結(jié)構(gòu)化在職訓(xùn)練的七種類型集中化培訓(xùn)個別化教學(xué)（一對一上對下指導(dǎo)）機(jī)動性指導(dǎo)（QCC品管圈小組）高師帶徒外訓(xùn)師培訓(xùn)個別外訓(xùn)

顧問師輔導(dǎo)S-OJT的類型分析企業(yè)落差決定是否使用S-OJT分析需要學(xué)習(xí)的工作培養(yǎng)S-OJT訓(xùn)練員準(zhǔn)備S-OJT模組實(shí)施S-OJT評估修正S-OJT實(shí)施效果解決難題S-OJT的七大流程準(zhǔn)備訓(xùn)練回應(yīng)回饋評估分析企業(yè)落差決定是否使用S-OJT分析需要學(xué)習(xí)的工作培養(yǎng)S-OJT訓(xùn)練員準(zhǔn)備S-OJT模組實(shí)施S-OJT評估修正S-OJT實(shí)施效果S-OJT的五大步驟S-OJT訓(xùn)練的限制考慮1.工作性質(zhì)：

2.可提供資源：

3.工作場合的限制：

4.財(cái)務(wù)考慮：

5.個別差異：

S-OJT訓(xùn)練員標(biāo)準(zhǔn)能力足堪勝任此工作受過特殊訓(xùn)練及教育愿意與他人分享受同僚尊重溝通表達(dá)技巧識字與演算能力對組織充滿熱誠自我工作期許工作教導(dǎo)五階段法習(xí)前準(zhǔn)備我說給你聽我做給你看讓你做做看成效追蹤OJT的實(shí)施步驟工作教導(dǎo)四階段法(I)學(xué)習(xí)前準(zhǔn)備塑造輕松的學(xué)習(xí)氛圍說明訓(xùn)練目標(biāo)﹝做什么、為何做﹞了解能力現(xiàn)況

引發(fā)學(xué)習(xí)動機(jī)準(zhǔn)備問題與材料設(shè)備對相關(guān)操作流程與標(biāo)準(zhǔn)再熟悉讓部屬就正確位置（身、心）制作「訓(xùn)練預(yù)定表」訓(xùn)練誰訓(xùn)練什么工作何時完成訓(xùn)練準(zhǔn)備工作分解表準(zhǔn)備需要的教材與教具整理工作場所工作教導(dǎo)四階段法(II)我說給你聽我做給你看說明各主要步驟﹝做什么﹞及要點(diǎn)﹝如何做：標(biāo)準(zhǔn)和理由﹞依據(jù)工作分解順序提供圖表文書數(shù)據(jù)分段、重復(fù)地示范慢動作、適當(dāng)停頓，并觀察部屬的神情。工作分解的重要性工作分解是工作改善的第一步工作的慣性雖是效率之根源，卻也可能是創(chuàng)新之毒藥工作改善的機(jī)會存在每一個細(xì)節(jié)中工作現(xiàn)場是工作改善的最佳場合任一動作都可詳加分解工作分解的意義合理化最佳流程標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)細(xì)則創(chuàng)新求勝工作分解的要訣不放過任何細(xì)節(jié)針對工作內(nèi)容作一次與二次分解攸關(guān)作業(yè)成敗關(guān)鍵、人員安全相關(guān)細(xì)節(jié)、使工作更快的簡易方法均需記載以6W2H方式檢討(人、事、時、地、物)工作分解作業(yè)項(xiàng)目:____________________用具材料:____________________主要步驟一次分解二次分解作業(yè)要點(diǎn)成敗關(guān)鍵人員安全簡便方法工作分解樹狀分析口訣化工作分解─燙傷處理技巧1.沖：以冷水沖受燙之處2.脫：以剪刀剪開燙傷處衣服，或?qū)⑹軤C處

衣服脫除，小心勿使傷口二次傷害3.泡：將受燙處泡于冷水中4.蓋：以干凈濕毛巾或紗布蓋住傷口5.送：于最短時間送醫(yī)救治工作教導(dǎo)四階段法(III)讓你做做看問問題邊做邊說﹝步驟、要點(diǎn)及理由﹞盡量不打斷立即改正錯誤做中學(xué)(LearningbyDoing)單向性善用提問如何提問6W/2H(人、事、時、地、物)提問五大禁忌避免是非題。避免問模糊、抽象的問題避免一次問好幾個問題避免帶成見來問問題避免引導(dǎo)式問題誘導(dǎo)討論的要領(lǐng)讓大家都能夠有機(jī)會發(fā)言可轉(zhuǎn)問其它人的意見任何意見都是好的觀點(diǎn)給予充分的時間發(fā)表避免提出自己的意見適時地做段落總結(jié)邀請個人間討論如何回應(yīng)部屬的答案給予正面回饋答對：贊賞答錯：暗示→鼓勵再思考部份答對：認(rèn)同其正確的部份→鼓勵再思考若部屬說「不知道」換個問法再問一次雙向性工作教導(dǎo)四階段法(IV)成效