快遞服務規(guī)范概述-快遞服務標準的作用

推行快遞服務標準的必要性快遞服務規(guī)范與禮儀想一想：推行快遞服務標準有無必要？快遞服務規(guī)范與禮儀一、推行快遞服務標準化的必要性（一）快遞領域容易出現低水平層次的服務投訴現象，需要有正規(guī)的服務標準的制約；（二）快遞業(yè)務流程本身存在多個環(huán)節(jié)，需要有制度化的規(guī)定；（三）快遞的涉及面非常廣泛，各快遞企業(yè)需要有共同遵循的服務標準。（四）要跨越低水平的發(fā)展階段，實現我國快遞行業(yè)跨越式的發(fā)展，需要有一整套的與之相配套的服務標準?？爝f服務規(guī)范與禮儀（一）快遞領域容易出現低水平層次的服務投訴現象，需要有正規(guī)的服務標準的制約。

快遞領域進入的門檻比較低，而發(fā)展的速度比較快，這就使快遞領域容易出現低水平層次的服務現象，尤其最近幾年的“快遞熱”引發(fā)一定的“快遞”變“慢遞”問題，加劇了快遞服務投訴率的增加?？爝f服務規(guī)范與禮儀（二）快遞業(yè)務流程本身存在多個環(huán)節(jié)，需要有制度化的規(guī)定。

快遞過程往往是很長的過程，一個過程經常由諸多環(huán)節(jié)組成，快遞系統(tǒng)的一個重要特性，就是這些環(huán)節(jié)之間往往存在操作和服務漏洞，如果沒有共同的規(guī)定可以遵循制約，各個環(huán)節(jié)各自獨立去發(fā)展，就可能使快遞業(yè)務各環(huán)節(jié)失去溝通和協(xié)調?？爝f服務規(guī)范與禮儀（三）快遞的涉及面非常廣泛，各快遞企業(yè)需要有共同遵循的服務標準。

快遞涉及生產、流通、消費等多個領域，涵蓋了幾乎全部社會產品在社會上與企業(yè)中的運動過程，是一個非常龐大而且復雜的領域。實際上，這些領域和行業(yè)在各自的發(fā)展規(guī)劃中，都包含有局部的快遞規(guī)劃。這些規(guī)劃，由于缺乏溝通和協(xié)調，更多是從局部利益考慮，往往不可避免地破壞了快遞大系統(tǒng)的有效性，必然給今后的快遞發(fā)展留下諸多的后遺癥。所以，必須有一個更高層次的、全面的、綜合的快遞服務標準，才能夠把我國的現代快遞業(yè)服務納入到有序的軌道?？爝f服務規(guī)范與禮儀（四）要跨越低水平的發(fā)展階段，實現我國快遞行業(yè)跨越式的發(fā)展，需要有一整套的與之相配套的服務標準。我國的快遞系統(tǒng)建設剛剛起步，已經與發(fā)達國家有了幾十年的差距，要迅速追趕，需要跨越發(fā)達國家曾經用幾十年時間建設的低水平發(fā)展階段。這不只表現在硬件上，也表現在快遞服務的基本操作和與客戶的禮儀溝通上。但是如果缺乏行業(yè)相關監(jiān)管機構和標準的引導和制約，任其行事，那么必然會有相當多的地區(qū)和快遞企業(yè)服務質量呈現下滑，這對快遞行業(yè)的發(fā)展是極為不利的。推行快遞服務標準的主要作用快遞服務規(guī)范與禮儀制定實施標準的作用一、可以統(tǒng)一國內快遞概念二、可以規(guī)范快遞公司三、可以提高快遞效率四、可以使國內快遞與國際接軌快遞服務規(guī)范與禮儀（一）可以統(tǒng)一國內快遞概念

國內快遞企業(yè)的發(fā)展借鑒了很多國外的經驗，但是由于各國在快遞的認識上有著眾多的學派，就造成了國內人士對快遞的理解存在偏差?？爝f的發(fā)展不單單是學術問題，更重要的是要為國民經濟服務，創(chuàng)造更多的實際價值。所以，我們要弄清快遞的概念問題，并對快遞涉及的相關內容達成統(tǒng)一的認識，為加快快遞企業(yè)的自身發(fā)展掃清理論上的障礙。快遞服務規(guī)范與禮儀（二）可以規(guī)范快遞公司

目前我國市場上出現了越來越多的快遞公司，其中不乏新生企業(yè)和從相關行業(yè)轉行的企業(yè)，層出不窮的快遞公司使快遞隊伍良莠不齊?？爝f業(yè)整體水平不高，不同程度地存在著市場定位不準確、服務產品不合格、內部結構不合理、運作經營不規(guī)范等問題，影響了快遞業(yè)的健康發(fā)展。建立與快遞業(yè)相關的國家標準，對已進入快遞市場和即將進入快遞市場的企業(yè)進行規(guī)范化、標準化管理，是確?？爝f業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的需要?？爝f服務規(guī)范與禮儀（三）可以提高快遞效率

快遞服務行業(yè)是一個綜合性的行業(yè)，它涉及運輸、包裝、倉儲、裝卸搬運、流通加工、配送和信息等各個方面。我國的現代快遞業(yè)是在傳統(tǒng)行業(yè)的基礎上發(fā)展起來的。由于傳統(tǒng)的快遞被人為地割裂為很多階段，而各個階段不能很好地銜接和協(xié)調，加上信息不能共享，造成快遞的效率不高，這在很多小的快遞公司中表現得尤為明顯?？爝f服務規(guī)范與禮儀（四）可以使國內快遞與國際接軌

全球經濟一體化的浪潮，使世界各國的跨國公司開始把發(fā)展目光集中到我國。我國已加入WTO，我國的快遞業(yè)必須全