退貨處理流程

退貨處理流程總經(jīng)辦：向廣鏃時(shí)間：2013-09-25.目

錄一、目的二、適用范圍三、職責(zé)四、工作流程五、相關(guān)文件六、質(zhì)量記錄七、流程圖退貨處理流程-

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-規(guī).范退貨的最終處理和再消化，完善售退貨處理流程-

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-后服務(wù)工作，提高客戶滿意度。一、目的二、適用范圍.本公司所有客戶退貨的消化處理。退貨處理流程-

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-倉(cāng)儲(chǔ)部：退貨的接收,返修計(jì)劃的安排;.質(zhì)量部：退貨的問(wèn)題分析、檢驗(yàn)和處理方案的制定；生產(chǎn)部：返修計(jì)劃的執(zhí)行；技術(shù)部：為退貨問(wèn)題的分析提供技術(shù)支持和針對(duì)不良問(wèn)題的改善方案對(duì)策制定相應(yīng)的工藝標(biāo)準(zhǔn)文件并落實(shí)實(shí)施；銷售部：退貨信息的輸入及退貨返修品的輸出消化；三、

職責(zé)：退貨處理流程-

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-四、

工作流程：退貨處理流程-

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-退貨品包括客戶抽檢發(fā)現(xiàn)不良實(shí)施的批退產(chǎn)品;客戶生產(chǎn)過(guò)程中打下的散退產(chǎn)品;.終端客戶在使用過(guò)程中出現(xiàn)使用問(wèn)題的散退產(chǎn)品;客戶需要進(jìn)行返修而退回的產(chǎn)品。退貨信息傳遞:

客戶批退電池及散退電池由銷售部填寫”客退品處理單”連同客戶”退貨單”一起,轉(zhuǎn)交品質(zhì)部并由品質(zhì)部經(jīng)理簽名確認(rèn)同意退貨后,倉(cāng)庫(kù)方可接收客戶退貨；.4.2.2客服電池由銷售部填寫”客退品處理單”,連同客戶聯(lián)絡(luò)單起轉(zhuǎn)交品質(zhì)部并由品質(zhì)部經(jīng)理簽名確認(rèn)狀態(tài)后呈交公司副總經(jīng)理以上人員批準(zhǔn)后,倉(cāng)庫(kù)方可接收客服電池.4.3倉(cāng)庫(kù)對(duì)退貨進(jìn)行數(shù)量核對(duì)確認(rèn)無(wú)誤后將退貨品入庫(kù)，并在入庫(kù)后的2小時(shí)內(nèi)通知品質(zhì)部客戶服務(wù)組進(jìn)行抽樣分析。四、

工作流程：退貨處理流程-

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-.四、

工作流程：退貨處理流程-

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-

品質(zhì)部客戶服務(wù)組在接到倉(cāng)庫(kù)檢驗(yàn)通知后的2小時(shí)內(nèi)安排QC前往抽樣檢驗(yàn)，退貨數(shù)量小于20PCS時(shí)實(shí)施全檢。具體抽樣方式按照品質(zhì)部OQA抽樣檢驗(yàn)方案的有關(guān)要求進(jìn)行。品質(zhì)部對(duì)退貨進(jìn)行分析，確定導(dǎo)致不良的原因，疑難問(wèn)題時(shí)聯(lián)絡(luò)技術(shù)部聯(lián)合分析。檢驗(yàn)分析完畢后將處理方式填寫《客退品處理單》上,并將《客退品處理單》返回倉(cāng)庫(kù);如客戶有需要時(shí),品質(zhì)部填寫《客戶投訴分析報(bào)告》回復(fù)給客戶.重大.四、

工作流程：退貨處理流程-

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-質(zhì)量問(wèn)題發(fā)出《糾正、預(yù)防措施處理報(bào)告》或召集相關(guān)部門進(jìn)行客退品分析對(duì)策會(huì)，檢驗(yàn)分析周期應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)完成,如客戶要求提供相應(yīng)糾正、預(yù)防措施報(bào)告，此報(bào)告應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)提供。經(jīng)檢測(cè)分析完畢的不良品需盡快退往倉(cāng)庫(kù)，PMC根據(jù)《客退、客服品分析處理報(bào)告》的具體處置方式結(jié)合實(shí)際生產(chǎn)情況通知生產(chǎn)部安排處理。生產(chǎn)部制定計(jì)劃并安排落實(shí)對(duì)退貨的拆解、返修工作，作業(yè)過(guò)程必須嚴(yán)格按照原有或新制定的相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)文件進(jìn)行，品質(zhì)部IPQC檢驗(yàn)員應(yīng)重點(diǎn)對(duì)退貨的處理現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行品質(zhì)監(jiān)控,品質(zhì).四、

工作流程：退貨處理流程-

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-工程師應(yīng)對(duì)糾正預(yù)防措施的落實(shí)情況給予稽核。當(dāng)客退品處理要求緊急時(shí),由品質(zhì)部根據(jù)銷售部要求優(yōu)先處理.拆解、返修后的材料或成品經(jīng)品質(zhì)部確定合格后方能入庫(kù)，生產(chǎn)部在相關(guān)入庫(kù)單據(jù)注明為客退材料或成品。具體檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)按正常QA入庫(kù)檢檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)向上加嚴(yán)一級(jí)檢驗(yàn)（抽樣數(shù)量不變，AQL判定標(biāo)準(zhǔn)加嚴(yán)一級(jí)）。銷售部根據(jù)客戶需求將返修后成品安排出貨，并做好與客戶的進(jìn)一步溝通事宜。品質(zhì)部品質(zhì)工程師對(duì)退貨從發(fā)生至處理完畢后按批次為單位

進(jìn)行通報(bào)各部門，按月度做好統(tǒng)計(jì)匯總。同時(shí)該分析報(bào)告將.四、

工作流程：作為財(cái)務(wù)品質(zhì)成本分析的有關(guān)依據(jù)。4.12品質(zhì)部需對(duì)退貨返修做好相關(guān)的履歷記錄。五、

相關(guān)文件：DJ-P-0808《客戶投訴處理程序》六.

質(zhì)量記錄：《客戶投訴分析報(bào)告》《糾正、預(yù)防措施報(bào)告》《客退品處理單》《品質(zhì)成本核算單》退貨處理流程-

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-DJ-QC-R-3007DJ-QC-R-0001DJ-QC-R-3018DJ-QC-R-3017.七.流程圖：銷售部PMC（倉(cāng)庫(kù)）品質(zhì)部技術(shù)部生產(chǎn)部質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或記錄客退、客服品信息輸入退貨的接收、清點(diǎn)入庫(kù)將合格成品或材料入庫(kù)安排出貨或采用其他處理方式消化對(duì)客退品進(jìn)行確認(rèn)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行抽樣或全檢進(jìn)行詳細(xì)的技術(shù)分析制定處理對(duì)策和方案按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)加嚴(yán)檢驗(yàn)確認(rèn)退貨處理成本分析、月度統(tǒng)計(jì)退貨處理履歷記錄必要時(shí)提供技術(shù)支持按照改善方案重新制定相應(yīng)的技術(shù)、標(biāo)