秩序維護(hù)工作手冊-最全

秩序維護(hù)工作手冊--最全PAGE第2頁共32頁XXXX物業(yè)服務(wù)有限公司秩序維護(hù)工作手冊XXXX-ZXWH-2020(A/0)版本：A版分發(fā)號(hào)：受控狀態(tài):受控受控發(fā)布日期：2020年05月15日實(shí)施日期：2020年05月15日秩序維護(hù)工作手冊--最全全文共1頁，當(dāng)前為第1頁。秩序維護(hù)工作手冊--最全全文共1頁，當(dāng)前為第1頁。目錄一、秩序維護(hù)人員任職要求 31秩序維護(hù)主管任職要求 32秩序維護(hù)班長任職要求 33秩序維護(hù)員任職要求 34監(jiān)控維護(hù)員任職要求4二、崗位職責(zé) 31秩序維護(hù)主管崗位職責(zé) 32秩序維護(hù)班長崗位職責(zé) 33監(jiān)控維護(hù)員職責(zé)34秩序維護(hù)門崗崗位職責(zé)45秩序維護(hù)巡邏員崗位職責(zé)46消防控制室值班操作人員崗位職責(zé)4三、秩序維護(hù)作業(yè)規(guī)程 5（一）秩序維護(hù)部員工服務(wù)管理作業(yè)規(guī)程 錯(cuò)誤！未定義書簽。5HYPERLINK（四）巡邏作業(yè)規(guī)程 9（五）停車場管理作業(yè)規(guī)程 10（六）監(jiān)控系統(tǒng)操作規(guī)程11（七）火警火災(zāi)應(yīng)急處理作業(yè)規(guī)程 錯(cuò)誤！未定義書簽。11（八）突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程 錯(cuò)誤！未定義書簽。14（九）消防器材管理作業(yè)規(guī)程 錯(cuò)誤！未定義書簽。17（十）保安器械管理使用作業(yè)規(guī)程 錯(cuò)誤！未定義書簽。19四、考核辦法 20秩序維護(hù)工作手冊--最全全文共2頁，當(dāng)前為第2頁。五、考核細(xì)則 21秩序維護(hù)工作手冊--最全全文共2頁，當(dāng)前為第2頁。1、秩序維護(hù)主管的崗位考核細(xì)則 212、秩序維護(hù)班長崗位考核細(xì)則 223、門崗崗位考核細(xì)則 244、巡邏崗位考核細(xì)則 255、監(jiān)控維護(hù)員崗位考核細(xì)則266、廣場秩序維護(hù)員崗位細(xì)則 277、車輛管理員崗位考核細(xì)則 28六、秩序維護(hù)員的培訓(xùn) 29秩序維護(hù)工作手冊--最全全文共3頁，當(dāng)前為第3頁。秩序維護(hù)工作手冊--最全全文共3頁，當(dāng)前為第3頁。一、秩序維護(hù)員任職要求1秩序維護(hù)主管任職要求男性，30-50歲，身高1.70米以上，高中以上文化，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，有敬業(yè)精神，有較強(qiáng)的溝通能力、組織安排能力和協(xié)調(diào)能力，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者或退伍軍人優(yōu)先。2秩序維護(hù)班長任職要求身體健康，高中以上學(xué)歷，具有1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，服從命令，責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真、細(xì)致。3秩序維護(hù)員任職要求男性：年齡30-55周歲，身高1.68米以上，初中以上文化程度，身體健康，相貌端莊，有責(zé)任心，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)及退伍軍人優(yōu)先。4監(jiān)控維護(hù)員任職要求女性：年齡25-45歲，身高1.60米以上，初中以上文化程度，相貌端莊，具有一定的溝通能力，有中控工作經(jīng)歷者優(yōu)先。二、崗位職責(zé)1秩序維護(hù)主管崗位職責(zé)1.1在管理處主任的指導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的安全、消防工作。1.2負(fù)責(zé)制訂治安消防工作計(jì)劃，組織實(shí)施各項(xiàng)安全防范措施。1.3負(fù)責(zé)制訂新員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，定期開展培訓(xùn)。1.4組織召開每周治安情況分析例會(huì)，總結(jié)一周的工作。1.5組織處理所轄區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件。1.6負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項(xiàng)工作，定期對(duì)本部門員工進(jìn)行考核。1.7每月審核本部門員工的考勤情況，負(fù)責(zé)部門增減人員的申請(qǐng)。1.8做好消防設(shè)備和保安器材的檢查保養(yǎng)工作及安全檢查工作。1.9熱情接待客戶，及時(shí)處理客戶對(duì)本部門的投訴，并做好記錄。1.10因下屬失職，導(dǎo)致投訴或造成較大損失的負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。2秩序維護(hù)班長崗位職責(zé)2.1熟悉轄區(qū)內(nèi)的樓宇結(jié)構(gòu)，轄區(qū)戶數(shù)，樓宇排列，各種公共設(shè)施設(shè)備的布局。2.2在秩序維護(hù)主管的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班的各項(xiàng)具體工作。2.3監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)工作指令及公司各項(xiàng)制度和作業(yè)規(guī)程。2.4每日對(duì)本班各崗位工作情況進(jìn)行檢查并對(duì)員工進(jìn)行考核打分。2.5負(fù)責(zé)處理一般性突發(fā)事件，并及時(shí)上報(bào)安管主管。2.6做好保安器材的交接和保管工作。秩序維護(hù)工作手冊--最全全文共4頁，當(dāng)前為第4頁。2.7每日對(duì)監(jiān)控室人員工作情況和設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行檢查。秩序維護(hù)工作手冊--最全全文共4頁，當(dāng)前為第4頁。3監(jiān)控維護(hù)員崗位職責(zé)3.1熟練掌握專業(yè)技能、做好消防、安全監(jiān)控工作，值班時(shí)須高度警惕性，忠于職守；3.2了解物業(yè)服務(wù)區(qū)域的情況，對(duì)各監(jiān)控點(diǎn)、設(shè)防部位的異常跡象作出準(zhǔn)確判斷，并及時(shí)通知相關(guān)專業(yè)部門進(jìn)行處置；3.3必須保持與各專業(yè)人員的密切聯(lián)系，保持信息的良好溝通，對(duì)可疑人、物統(tǒng)一查控；3.4實(shí)行24小時(shí)連續(xù)監(jiān)控和錄像，按規(guī)定時(shí)間保存資料，必須做好記錄和資料的管理工作及保密工作，未經(jīng)明確的可查人員的許可，不得讓任何人查閱，提取或私自銷毀錄像資料；3.5發(fā)現(xiàn)報(bào)警信號(hào)或可疑情況，要立即通知有關(guān)人員趕赴現(xiàn)場，查明原因，妥善處理。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)或重大事故立即撲救，必要是按應(yīng)急方案實(shí)施，并保護(hù)好現(xiàn)場；3.6利用監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)督各部門巡邏人員的工作情況，并做好相關(guān)記錄，需要反饋的信息，要及時(shí)上報(bào)；3.7不得允許無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室，任何人進(jìn)出須填寫記錄；3.8愛護(hù)、保護(hù)好消防、安全監(jiān)控設(shè)施、設(shè)備及通訊器材；3.9做好各項(xiàng)保密工作；3.10按時(shí)完成主管及班長交辦的其他工作。4秩序維護(hù)員門崗職責(zé)4.1熟悉轄區(qū)內(nèi)的樓宇結(jié)構(gòu)，轄區(qū)戶數(shù)，樓宇排列，各種公共設(shè)施設(shè)備的布局；4.2熟悉車輛情況，認(rèn)真收費(fèi)并做好詳細(xì)記錄；4.3負(fù)責(zé)疏導(dǎo)門口人員、車輛的進(jìn)出；4.4按照規(guī)定時(shí)間立崗；4.5對(duì)外來人員進(jìn)行詢問并做好記錄；4.6嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)主遷出程序；4.7服從班長的安排，協(xié)助班長做好本班工作；4.8按時(shí)完成主管及班長交辦的其他工作。5秩序維護(hù)員巡邏員崗職責(zé)5.1熟悉轄區(qū)內(nèi)的樓宇結(jié)構(gòu)，轄區(qū)戶數(shù)，樓宇排列，各種公共設(shè)施設(shè)備的布局；5.2按照規(guī)定時(shí)間、路線巡邏打卡，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤問，檢查證件，必要時(shí)帶回管理處處理；5.3對(duì)有門禁系統(tǒng)小區(qū)，如發(fā)現(xiàn)單元門未關(guān)的，應(yīng)立即關(guān)好；秩序維護(hù)工作手冊--最全全文共5頁，當(dāng)前為第5頁。5.4巡查公共設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)告知班長或主管；秩序維護(hù)工作手冊--最全全文共5頁，當(dāng)前為第5頁。5.5維護(hù)好小區(qū)內(nèi)交通秩序，對(duì)小區(qū)內(nèi)違章停車違章行駛進(jìn)行檢查；5.6負(fù)責(zé)裝修監(jiān)管，對(duì)有礙交通或因超時(shí)裝修產(chǎn)生噪音，影響他人休息進(jìn)行管理或制止；5.7負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)流動(dòng)擺賣的小販、推銷人員，應(yīng)勸其離開轄區(qū)；5.8按時(shí)完成主管及班長交辦的其他工作。6消防控制室值班操作人員崗位職責(zé)：6.1負(fù)責(zé)對(duì)各種消防控制設(shè)備的監(jiān)視和運(yùn)用，不擅離職守，做好檢查、操作及值班記錄等工作；6.2熟悉所管理消防設(shè)施設(shè)備基本原理、功能，熟悉掌握操作技術(shù)，協(xié)助技術(shù)人員進(jìn)行維修、維護(hù)，不擅自拆卸、挪用或停用，保障設(shè)備正常運(yùn)行；6.3發(fā)生火災(zāi)報(bào)警后，要盡快確認(rèn)，及時(shí)、準(zhǔn)確啟動(dòng)有關(guān)消防設(shè)備，正確有效地組織撲救及人員疏散，給領(lǐng)導(dǎo)決策提供合理建議，必應(yīng)直撥119向消防隊(duì)報(bào)警，不得遲報(bào)或不報(bào)。在消防隊(duì)到場后，要如實(shí)報(bào)告情況，協(xié)助消防人員撲救火災(zāi)，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，調(diào)查火災(zāi)原因；6.4對(duì)消防控制室設(shè)備及通訊器材等進(jìn)行經(jīng)常性檢查，定期做功能測試，確保消防設(shè)施良好運(yùn)行；6.5認(rèn)真填寫值班記錄及系統(tǒng)運(yùn)行登記表盒控制器日檢登記表，做好交接班工作；6.6宣傳貫徹消防法規(guī)，遵守消防管理制度，完成各項(xiàng)工作。三、秩序維護(hù)作業(yè)規(guī)程（一）秩序維護(hù)部員工服務(wù)管理作業(yè)規(guī)程1目的規(guī)范物業(yè)管理處秩序維護(hù)員的服務(wù)行為，確保公司的良好形象，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2適用范圍適用于公司全體秩序維護(hù)員。3職責(zé)3.1公司各管理處管理員及秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、考核員工的服務(wù)行為。3.2公司的全體秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)按照本規(guī)程開展服務(wù)工作。4程序4.1管理處的管理員、秩序維護(hù)主管，每天至少巡視1次秩序維護(hù)員的著裝、儀容儀表及工作情況，并將檢查結(jié)果記錄在《管理處日巡檢記錄》中，作為秩序維護(hù)員績效考評(píng)的依據(jù)。秩序維護(hù)工作手冊--最全全文共6頁，當(dāng)前為第6頁。4.2服務(wù)方針：禮貌、熱情、友善、樂觀、主動(dòng)、平等。秩序維護(hù)工作手冊--最全全文共6頁，當(dāng)前為第6頁。4.3儀容儀表4.3.1服飾著裝a著裝顏色：統(tǒng)一秩序維護(hù)員服裝。b胸卡上寫明部門、職務(wù)、編號(hào)，端正佩戴在左胸上。c上班時(shí)制服應(yīng)干凈、整齊、紐扣要全部扣齊，不得敞開外衣、卷起褲腳衣袖，領(lǐng)帶必須帶正，皮帶必須扎緊。d制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯露個(gè)人物品，如鑰匙鏈、手機(jī)、香煙盒等，服裝口袋不得裝過厚物品。e當(dāng)值時(shí)統(tǒng)一著黑色皮鞋，不得穿拖鞋或赤腳。f非當(dāng)值時(shí)間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)后，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。4.3.2形象規(guī)定a秩序維護(hù)員上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方。b經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。c不準(zhǔn)留長發(fā)、蓄胡須、留長指甲，頭發(fā)不得露于帽檐外，帽沿下發(fā)長不得過耳，鼻毛不得露出鼻孔，面部無異物。d精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰、背手，插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，?zhí)勤中不準(zhǔn)吸煙，吃零食，不準(zhǔn)勾肩搭背。e不準(zhǔn)哼歌、吹口哨、聽音樂，看書報(bào)雜志，亂扔雜物，隨地吐痰。f不挖耳、摳鼻孔、敲桌椅，玩弄其他物品，做到微笑服務(wù)、文明服務(wù)，嚴(yán)格遵守公司制定的文明禮貌用語。4.3.3隊(duì)列規(guī)定a在集體活動(dòng)時(shí)，按公司要求如訓(xùn)練緊急集合，要穿戴整齊統(tǒng)一，整隊(duì)集合，凡未達(dá)到規(guī)定要求、精神不振不得參加集體活動(dòng)。b在執(zhí)勤巡邏時(shí)，要求二人成行，三人成列，執(zhí)勤人員精神飽滿，保持高度的警惕性。c在隊(duì)列訓(xùn)練中，秩序維護(hù)員必須保持步伐一致，口令、口號(hào)雄壯有力，清晰洪亮。4語言4.1秩序維護(hù)員在值勤服務(wù)中，對(duì)所有業(yè)戶和來賓堅(jiān)持使用文明禮貌用語，對(duì)人稱呼要得當(dāng)，對(duì)人講話要用“請(qǐng)、您、歡迎您、謝謝、對(duì)不起、抱歉、再見、您好、您早、請(qǐng)稍候、請(qǐng)坐”等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話。回答問題要明確，不要與無關(guān)人員閑聊。對(duì)業(yè)戶和來賓的來訪要熱情，對(duì)業(yè)戶和來賓詢問事項(xiàng)的回答要自然誠懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。秩序維護(hù)工作手冊--最全全文共7頁，當(dāng)前為第7頁。4.2盤問大件物資（物品）攜出小區(qū)或大廈時(shí)要有禮貌，先舉手致意或點(diǎn)頭示意，并向前招呼說：“對(duì)不起，請(qǐng)出示您的證件（請(qǐng)出示物品出入證）”，盤問清楚后登記放行。阻止大型貨車駛?cè)胄^(qū)時(shí)，先舉手致意，說明小區(qū)規(guī)定、不準(zhǔn)駛?cè)肜碛?，?qǐng)求理解、支持和配合。秩序維護(hù)工作手冊--最全全文共7頁，當(dāng)前為第7頁。4.3遇到不友好的來客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭吵；如對(duì)方有怨言應(yīng)耐心聽取，或作解釋，或作勸導(dǎo)，使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)。4.4聽別人說話時(shí)，要注意對(duì)方態(tài)度與情緒，如果需要詢問對(duì)方姓名、單位、住址或其他問題，應(yīng)先說：“對(duì)不起，請(qǐng)問您的姓名/單位/住址?！奔词故翘幚磉`章，也不得以粗魯態(tài)度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。4.5值勤中堅(jiān)持使用的文明禮貌語言，規(guī)范用語有：4.5.1請(qǐng)多多關(guān)照、請(qǐng)多多幫忙、請(qǐng)多多指教。4.5.2認(rèn)識(shí)您很高興！4.5.3您好！××××××管理處秩序維護(hù)部，請(qǐng)進(jìn)。4.5.4對(duì)不起，我沒聽清楚，能否請(qǐng)您再說一遍？4.5.5對(duì)不起，某先生/小姐不在公司，您是否需要留言？4.5.6對(duì)不起，請(qǐng)問您是哪一位？（能否告訴我貴公司的名稱？）4.5.7對(duì)不起，您和我們管理處聯(lián)系好了嗎？4.5.8某先生/女士，您的意思我明白了，但是我們公司目前暫時(shí)不需要貴公司的產(chǎn)品，您是否把您的聯(lián)系地址和電話告訴我；如果需要，我們會(huì)和您聯(lián)系的，好嗎？4.5.9對(duì)不起，您撥錯(cuò)了。4.5.10對(duì)不起,請(qǐng)出示您的工作證、介紹信、身份證。4.5.11請(qǐng)問您的姓名?4.5.12請(qǐng)?zhí)釋氋F意見，您還有什么問題？4.5.13謝謝您的合作，歡迎下次再來，再見！4.5.14您好，請(qǐng)問需要幫忙嗎？4.5.15不客氣，這是我的工作職責(zé)。（二）交接班作業(yè)規(guī)程1目的秩序維護(hù)2適用范圍適用秩序維護(hù)員各崗位每天每班次的交接工作。3職責(zé)3.1當(dāng)職秩序維護(hù)班長負(fù)責(zé)交接班工作的講評(píng)、指示及檢查工作。3.2當(dāng)班班長負(fù)責(zé)本班交接班工作。3.3當(dāng)職秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)具體的交接工作。4程序4.1接班4.1.1所有當(dāng)值人員提前5分鐘趕到各自崗位進(jìn)行崗位交接工作。秩序維護(hù)工作手冊--最全全文共8頁，當(dāng)前為第8頁。4.1.2交接班人員相互敬禮并問好。秩序維護(hù)工作手冊--最全全文共8頁，當(dāng)前為第8頁。4.1.3接班人員清點(diǎn)崗位上所有公物，如對(duì)講機(jī)、滅火器等，如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即向班長提出，并要求上班人員說明物品去向及做好記錄。4.1.4認(rèn)真查閱上一班值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄以便跟進(jìn)。4.1.5檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況，在上一班當(dāng)值秩序維護(hù)員帶領(lǐng)下系統(tǒng)檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)的工作情況，如發(fā)現(xiàn)有異常則要求上一班當(dāng)值人員做出解釋，并通知班長前來處理及做好記錄。4.1.64.2交班4.2.1各崗位在交班前30分鐘需進(jìn)行崗位清潔工作，保持地面干凈無雜物，公物擺放整齊有序，桌面、桌椅干凈。4.2.2認(rèn)真做好值班記錄。4.2.3在接班時(shí)將未完成的工作如實(shí)向接班人員交待清楚。4.2.4帶領(lǐng)接班人員系統(tǒng)地檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)工作情況。4.2.5互相簽名后，方可離崗并及時(shí)趕往集合地點(diǎn)。4.3交班后集合4.3.1當(dāng)班班長集合隊(duì)伍，清點(diǎn)人數(shù)并對(duì)值班情況進(jìn)行講評(píng)工作。4.3.2當(dāng)值班長講評(píng)本班次的整體工作表現(xiàn)，批評(píng)或指出不足，提出改正措施或意見。4.3.3解散隊(duì)伍。（三）門崗作業(yè)規(guī)程1目的控制閑雜人員進(jìn)入小區(qū)，規(guī)范車輛物品出入管理，保障小區(qū)正常生活和工作秩序。2適用范圍適用于公司各小區(qū)門崗秩序維護(hù)員工作。3職責(zé)3.1管理處、秩序維護(hù)主管、秩序維護(hù)班長，檢查執(zhí)行情況。3.2秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)具體實(shí)施。4規(guī)程4.1立崗a秩序維護(hù)員按規(guī)定時(shí)間立崗：具體立崗時(shí)間以各自的物業(yè)服務(wù)方案規(guī)定為準(zhǔn)。b立崗時(shí)應(yīng)跨立，抬頭挺胸，目視行人。c遇惡劣天氣或夜間（冬季22:00夏季22:30）至次日早06:00之前門崗可把大門關(guān)上后，在崗?fù)?nèi)執(zhí)勤，其它時(shí)間不得在崗?fù)?nèi)。4.2人員進(jìn)出管理a對(duì)熟悉的住戶進(jìn)入小區(qū)時(shí)，值班秩序維護(hù)員應(yīng)主動(dòng)問好。秩序維護(hù)工作手冊--最全全文共9頁，當(dāng)前為第9頁。b陌生人進(jìn)入小區(qū)，當(dāng)值人員應(yīng)詢問其在那一棟、哪個(gè)單元、探訪誰。秩序維護(hù)工作手冊--最全全文共9頁，當(dāng)前為第9頁。c如來人無法說出要訪人的姓名或單元號(hào)碼時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)請(qǐng)其與朋友聯(lián)系好后再訪，如果人不愿登記強(qiáng)闖時(shí)，當(dāng)值班人員應(yīng)通知班長前來協(xié)助處理（三級(jí)服務(wù)區(qū)域）。d裝修施工人員進(jìn)出按《二次裝修管理辦法》中裝修人員管理執(zhí)行。e小商販、推銷人員、收廢品等閑雜人員拒絕進(jìn)入小區(qū)。f對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入小區(qū)檢查工作時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)主動(dòng)問好，然后在值班記錄中登記。4.3物品出入管理a來訪者或施工人員進(jìn)入小區(qū)攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品時(shí)，當(dāng)值秩序維護(hù)員應(yīng)禮貌的拒絕人員將此類物品帶入小區(qū)。b有住戶搬出小區(qū)時(shí)，當(dāng)值秩序維護(hù)員應(yīng)核對(duì)有無《業(yè)主遷出申請(qǐng)單》，如有核對(duì)無誤后簽字放行，如沒有要及時(shí)通知班長和所屬區(qū)域的管理員。c對(duì)違反規(guī)定制作預(yù)安裝的防盜欄等，當(dāng)值人員拒絕其進(jìn)入，同時(shí)報(bào)告管理處。4.4車輛出入管理a對(duì)未設(shè)計(jì)機(jī)動(dòng)車道路的小區(qū)，機(jī)動(dòng)車輛拒絕進(jìn)入。b對(duì)允許車輛進(jìn)入的小區(qū)，當(dāng)值人員核對(duì)其有無月租車輛出入通行證，如遇臨時(shí)進(jìn)入車輛應(yīng)收取1元進(jìn)門道路維護(hù)費(fèi)。c對(duì)需要停留的臨時(shí)車輛應(yīng)按規(guī)定收取泊位費(fèi)，并給司機(jī)撕取蓋有“泊位費(fèi)不帶看管”印章的票據(jù)。d所有車輛進(jìn)入小區(qū)當(dāng)值秩序維護(hù)員都應(yīng)在《小區(qū)車輛進(jìn)出收費(fèi)表》中詳細(xì)登記，并告之車輛減速慢行。4.5當(dāng)值秩序維護(hù)員在具體工作中言行舉止嚴(yán)格依照《秩序維護(hù)部員工服務(wù)管理工作規(guī)程》執(zhí)行。4.6業(yè)主進(jìn)出小區(qū)，要求門崗秩序維護(hù)員憑記憶進(jìn)行管理，具體要求是第二次見業(yè)主面時(shí)即能準(zhǔn)確區(qū)分是否是小區(qū)業(yè)主(三級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)小區(qū))。（四）秩序維護(hù)巡邏作業(yè)規(guī)程1目的規(guī)范治安巡邏工作，防止治安事件發(fā)生，保障物業(yè)管理區(qū)域的工作生活秩序正常。2適用范圍適用于公司各物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安巡邏工作。3職責(zé)3.1秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)抽查、指導(dǎo)治安巡邏工作。3.2秩序維護(hù)主管、當(dāng)值班長負(fù)責(zé)治安巡邏的檢查、監(jiān)督工作，協(xié)助管理處主任處理突發(fā)事件。3.3巡邏秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)具體實(shí)施治安巡邏工作。4程序秩序維護(hù)工作手冊--最全全文共10頁，當(dāng)前為第10頁。4.1基本要求秩序維護(hù)工作手冊--最全全文共10頁，當(dāng)前為第10頁。4.1.1秩序維護(hù)巡邏員在巡邏過程中，應(yīng)多看、多聽，以確保完成巡視工作任務(wù)。4.1.2檢查治安、防盜、防火、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題，按《突發(fā)事件處理規(guī)程》立即處理，并報(bào)告當(dāng)值班長及有關(guān)部門。4.1.3巡查小區(qū)內(nèi)各個(gè)重點(diǎn)部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤問，檢查證件，必要時(shí)帶回管理處處理。4.1.4對(duì)在小區(qū)內(nèi)流動(dòng)擺賣的小販、推銷人員，應(yīng)勸其離開轄區(qū)。4.1.5對(duì)小區(qū)內(nèi)的裝修工程進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)有礙交通或因超時(shí)裝修產(chǎn)生噪音影響他人休息的裝修工程進(jìn)行管理或制止。4.1.6執(zhí)行過程中勤巡查，按規(guī)定到打卡箱簽到。4.2秩序維護(hù)巡邏的基本任務(wù)4.2.1預(yù)防和制止違反治安管理的行為及犯罪行為。4.2.2保護(hù)各類治安事件現(xiàn)場，疏導(dǎo)群眾，維護(hù)秩序。4.2.3維護(hù)小區(qū)內(nèi)交通秩序。4.2.4協(xié)助小區(qū)內(nèi)住戶報(bào)警。4.2.5為行人、住戶指引帶路，救助突然受傷、患病遇險(xiǎn)等處于無援助的人，幫助遇到困難的殘疾人、病人、老人和兒童。4.2.6對(duì)有門禁系統(tǒng)小區(qū)，如發(fā)現(xiàn)單元門未關(guān)的，應(yīng)立即關(guān)好。4.2.7巡邏中發(fā)現(xiàn)不清潔的地方，或公共設(shè)施設(shè)備損壞情況立即通知相關(guān)部門處理。4.2.8秩序維護(hù)巡邏員對(duì)小區(qū)內(nèi)的違章停車、違章行駛進(jìn)行檢查。4.3記錄4.3.1秩序維護(hù)巡邏員將巡邏中發(fā)現(xiàn)或處理的情況及時(shí)匯報(bào)本班班長，由班長認(rèn)真詳細(xì)地記錄在《交接班記錄》內(nèi)。（五）停車場管理作業(yè)規(guī)程1目的2適用范圍適用于公司各物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車場的車輛停放管理。3職責(zé)3.1秩序維護(hù)主管及當(dāng)值班長負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查車輛停放管理工作。3.2當(dāng)值秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)停車場的管理工作。4程序4.1車輛進(jìn)場停放。4.1.1小區(qū)內(nèi)的停車場只對(duì)本轄區(qū)內(nèi)的住戶及來訪的客人開放，其余外來車輛不允許在停車場內(nèi)停放。秩序維護(hù)工作手冊--最全全文共11頁，當(dāng)前為第11頁。4.1.2當(dāng)有車輛進(jìn)場時(shí)，當(dāng)值秩序維護(hù)員應(yīng)迅速指導(dǎo)車輛慢行，安全地停放在相應(yīng)的車位上，提醒車主關(guān)好車窗、鎖好車鎖，隨身帶走車上的貴重物品。對(duì)臨時(shí)進(jìn)入車輛登記車號(hào)及停放時(shí)間。秩序維護(hù)工作手冊--最全全文共11頁，當(dāng)前為第11頁。4.1.3檢查車輛是否有損壞或其他不正常情況，如有不正常情況應(yīng)立即當(dāng)面向車主提出，并在《車輛出入收費(fèi)表》核實(shí)后允許停放。4.1.4收取車位使用費(fèi)車輛停泊使用費(fèi)：a屬月租車輛并已交納車位使用費(fèi)的車輛，秩序維護(hù)員應(yīng)要求車主出示核查《月租車輛出入證》，并在《泊位車輛收費(fèi)明細(xì)表》上進(jìn)行登記。b車輛停泊使用費(fèi)并在《車輛出入收費(fèi)表》上進(jìn)行登記。4.1.5將蓋有“泊位費(fèi)不帶看管”的票據(jù)交給車主，并在《車輛出入收費(fèi)表》上準(zhǔn)確登記。4.2巡視4.2.1車場當(dāng)值秩序維護(hù)員每小時(shí)至少詳細(xì)檢查車輛的車況1次，發(fā)現(xiàn)漏油、未上鎖、車窗未關(guān)等現(xiàn)象及時(shí)通知車主，并在值班記錄本上做好記錄，同時(shí)報(bào)告班長處理。4.2.2發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車場時(shí)要及時(shí)勸其離開，若有緊急情況按《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》處理。（六）監(jiān)控系統(tǒng)操作規(guī)程目的規(guī)范秩序維護(hù)工作，防止治安事件發(fā)生，確保物業(yè)管理區(qū)域的工作生活秩序正常。2適用范圍適用于公司各物業(yè)管理區(qū)域監(jiān)控系統(tǒng)的管理。3職責(zé)3.1對(duì)各監(jiān)控點(diǎn)、設(shè)防部位的異常跡象作出準(zhǔn)確判斷，并及時(shí)通知相關(guān)專業(yè)部門進(jìn)行處置；3.2實(shí)行24小時(shí)連續(xù)監(jiān)控和錄像，按規(guī)定時(shí)間保存資料。3.3利用監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)督各部門巡邏人員的工作情況，并做好相關(guān)記錄，需要反饋的信息，要及時(shí)上報(bào)。4程序4.1監(jiān)控室無關(guān)人員不得進(jìn)入，進(jìn)出須填寫記錄。4.2值班人員須了解辦公樓各區(qū)域的情況，對(duì)各監(jiān)控點(diǎn)、設(shè)防部位的異常跡象作出準(zhǔn)確判斷，并及時(shí)通知相關(guān)專業(yè)部門進(jìn)行處置，監(jiān)控值班人員須保持與各專業(yè)人員的密切聯(lián)系，保持信息的良好溝通，對(duì)可疑人、物統(tǒng)一進(jìn)行查控。4.3實(shí)行24小時(shí)值班和連續(xù)監(jiān)控和錄像，按規(guī)定時(shí)間保存資料，值班人員須做好記錄和資料的管理工作及保密工作，未經(jīng)明確的可查閱人員的許可，任何人不能查閱，提取或私自銷毀錄像資料。4.4利用監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)督各部門巡邏人員的工作情況，值班人員須及時(shí)上報(bào)，主管和班長每日須對(duì)監(jiān)控室人員工作情況和設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行檢查。（七）火警火災(zāi)應(yīng)急處理作業(yè)規(guī)程1目的秩序維護(hù)工作手冊--最全全文共12頁，當(dāng)前為第12頁。規(guī)范火警、火災(zāi)的處理程序和方法，確?；鹁?、火災(zāi)得到及時(shí)有效的控制和處理。秩序維護(hù)工作手冊--最全全文共12頁，當(dāng)前為第12頁。2適用范圍適用于公司轄區(qū)內(nèi)火警、火災(zāi)的應(yīng)急處理。3職責(zé)3.1人力資源部負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況，驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。3.2秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。3.3秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)組織滅火撲救。4程序要點(diǎn)4.1報(bào)警與確認(rèn)。4.1.1火警信息?；鹁畔⒖梢允牵篴消防控制中心接收的火警信號(hào)。b秩序維護(hù)員執(zhí)勤和巡邏中發(fā)現(xiàn)的火警。c住戶的報(bào)警。4.1.2火警信息的確認(rèn)。根據(jù)火警信息來源不同，火警信息確認(rèn)可以是：a消防控制中心從自動(dòng)報(bào)警裝置系統(tǒng)接收的火警信息，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)/電話通知附近巡邏秩序維護(hù)員，趕赴預(yù)警現(xiàn)場確認(rèn)是否由于自動(dòng)報(bào)警裝置系統(tǒng)誤動(dòng)發(fā)出的信息或有人違章（如燒紙、施工、向探頭噴煙）引起的報(bào)警，若屬于非誤報(bào)，則應(yīng)查明預(yù)報(bào)原因，追蹤煙霧來源，確認(rèn)中應(yīng)隨時(shí)保持與消防控制中心的聯(lián)系，并報(bào)告確認(rèn)情況。b發(fā)現(xiàn)火警的秩序維護(hù)員應(yīng)立即趕赴火警現(xiàn)場，判明是否屬火警，若是人為違章造成的火警現(xiàn)象應(yīng)予制止，若是火警，則按火警、火災(zāi)處理方法進(jìn)行處置。c公司的任何人員或部門接到住戶報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即用最有效的手段報(bào)告管理處，并按火警、火災(zāi)處理方法進(jìn)行處置。4.2火警、火災(zāi)處理辦法4.2.14.2.2若火警有發(fā)展趨勢，應(yīng)一邊呼叫鄰近人員參與控制火勢，一邊呼叫相關(guān)人員前往撲救。4.2.3取用滅火器材時(shí)應(yīng)正確選用滅火器（根據(jù)物質(zhì)的燃燒特性），以免用錯(cuò)滅火器使回火復(fù)燃。4.2.4若是機(jī)房、電氣發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)先切斷一切電源，選用“1211”、干粉和CO2等滅火器直接噴射火源處，如有油的電器設(shè)備（如變壓器、油開關(guān)）著火時(shí)，也可用干燥的黃沙蓋住火焰，使火熄滅；裝有自動(dòng)滅火裝置的場所，直接開啟自動(dòng)滅火裝置施放藥劑滅火。4.3火災(zāi)撲救及現(xiàn)場控制秩序維護(hù)工作手冊--最全全文共13頁，當(dāng)前為第13頁。4.3.1管理處根據(jù)預(yù)先制定的滅火預(yù)案立即組織滅火和對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行控制，管理處主任應(yīng)親臨指揮，具體要求如下：秩序維護(hù)工作手冊--最全全文共13頁，當(dāng)前為第13頁。a向“119”臺(tái)報(bào)警，并派隊(duì)員到必經(jīng)路口引導(dǎo)。b通知秩序維護(hù)部緊急組織秩序維護(hù)員趕赴火災(zāi)現(xiàn)場，進(jìn)行外圍警戒和交通管制。c通知秩序維護(hù)部立即組織秩序維護(hù)員趕赴火場進(jìn)行疏散，救護(hù)被困人員，搶救財(cái)物，協(xié)助滅火。d通知維修部電工斷開相關(guān)電源，開啟自動(dòng)滅火系統(tǒng)、排煙系統(tǒng)防水泵，保證消防供水。e秩序維護(hù)班長在主管指揮下帶領(lǐng)消防員鋪設(shè)水帶，施放滅火，控制火勢。4.3.2火災(zāi)現(xiàn)場及影響區(qū)人員的疏散a高層樓座的消防控制中心應(yīng)通過消防應(yīng)急廣播裝置進(jìn)行廣播，通報(bào)火災(zāi)情況，引導(dǎo)群眾疏散。b秩序維護(hù)員應(yīng)逐戶（樓層）通知受火災(zāi)影響的住戶，引導(dǎo)住戶疏散；或做好撤離準(zhǔn)備。c火災(zāi)現(xiàn)場部門員工打開所有安全通道，引導(dǎo)住戶有序地撤離。4.3.3撲救a高層樓座的消防控制中心應(yīng)立即進(jìn)行操作，同時(shí)遵守《消防系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》，將火災(zāi)單元的電梯迫降到底層，以供消防隊(duì)員撲救用。b撲救工作應(yīng)有組織地進(jìn)行，在公安消防隊(duì)未到達(dá)之前，管理處主任履行其職責(zé)，負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場的指揮，調(diào)動(dòng)一切人員利用所有消防設(shè)備和裝備器材開展撲救工作。c公安消防隊(duì)到達(dá)以后，管理處主任迅速向公安消防隊(duì)指揮員報(bào)告火情，移交指揮權(quán)，組織公司所有參戰(zhàn)人員配合撲滅火災(zāi)。4.3.4現(xiàn)場治安的維護(hù)a管理處主任親臨火災(zāi)現(xiàn)場，并指揮所屬秩序維護(hù)員對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行現(xiàn)場控制。b撤出或移走妨礙消防或救護(hù)車輛通行的障礙。c阻攔和撲救無關(guān)的人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場或影響區(qū)，防止火場中物品被盜竊。d看管被搶救的公私財(cái)物，在火災(zāi)撲滅前嚴(yán)禁任何人轉(zhuǎn)移。e保護(hù)現(xiàn)場使用的消防器材裝備正常使用。4.3.5疏散及轉(zhuǎn)移物資a秩序維護(hù)主管帶領(lǐng)所屬秩序維護(hù)員協(xié)助安頓、疏散住戶，協(xié)助運(yùn)送火場中被困或受傷人員。b秩序維護(hù)員應(yīng)積極主動(dòng)進(jìn)出火災(zāi)現(xiàn)場，撤出易燃、易爆物品，搶救公私財(cái)物。4.4火災(zāi)撲滅后的處理。4.4.1管理處主任以及相關(guān)人員應(yīng)配合公安消防部門對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查分析，評(píng)估火災(zāi)造成的損失，組織對(duì)滅火預(yù)案的可靠性和有效性的討論，必要時(shí)進(jìn)行修改。秩序維護(hù)工作手冊--最全全文共14頁，當(dāng)前為第14頁。4.4.2秩序維護(hù)主管應(yīng)組織秩序維護(hù)員對(duì)搶救出的物品進(jìn)行確認(rèn)領(lǐng)取及轉(zhuǎn)移到倉庫保存。秩序維護(hù)工作手冊--最全全文共14頁，當(dāng)前為第14頁。4.4.3秩序維護(hù)主管應(yīng)召集參與實(shí)施滅火撲救的部門負(fù)責(zé)人，總結(jié)滅火工作的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)。4.4.4維修部應(yīng)對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行一次檢查和清點(diǎn)，對(duì)已損壞的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行修復(fù)或提出補(bǔ)充申請(qǐng)。（八）突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程1目的規(guī)范秩序維護(hù)部處理突發(fā)事件的程序（火警、火災(zāi)除外），提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。2適用范圍適用于公司轄區(qū)范圍內(nèi)各類突發(fā)事件的處理（火警、火災(zāi)除外）。3職責(zé)3.1秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。3.2秩序維護(hù)班長負(fù)責(zé)落實(shí)秩序維護(hù)主管下達(dá)的命令，具體處理突發(fā)事件。4程序4.1處理各類突發(fā)事件的基本原則4.1.1快速反應(yīng)原則。a當(dāng)值秩序維護(hù)員/班長接警后：——5分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場。b秩序維護(hù)主管在當(dāng)值班時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后：——5分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場?！芾硖幹魅卧谛菹r(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后，30分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場。4.1.2統(tǒng)一指揮原則a處理突發(fā)事件由管理處主任負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；b在特殊情況下，由秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；c秩序維護(hù)班長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。4.1.3服從命令的原則：秩序維護(hù)班長需無條件服從秩序維護(hù)主管的命令，并負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理過程做詳細(xì)記錄。4.1.4團(tuán)結(jié)協(xié)作原則：秩序維護(hù)部作為突發(fā)事件的處理部門，行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán)，公司任何部門或個(gè)人不應(yīng)干預(yù)。在秩序維護(hù)部做出突發(fā)事件處理決定時(shí)，各相關(guān)部門均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合安管部處理好突發(fā)事件。4.2盜竊秩序維護(hù)工作手冊--最全全文共15頁，當(dāng)前為第15頁。4.2.1秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí)，立即用通訊器材（對(duì)講機(jī)或電話）向秩序維護(hù)主管/班長報(bào)告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場，或迅速趕赴盜竊現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序，保護(hù)現(xiàn)場，禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場。秩序維護(hù)工作手冊--最全全文共15頁，當(dāng)前為第15頁。a秩序維護(hù)員到達(dá)現(xiàn)場后立即了解被盜的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況。b秩序維護(hù)員到達(dá)現(xiàn)場時(shí)，案犯已逃離現(xiàn)場，可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告。c秩序維護(hù)員到達(dá)現(xiàn)場時(shí)，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用對(duì)講機(jī)向秩序維護(hù)主管/班長報(bào)告。4.2.2秩序維護(hù)主管接報(bào)告后立即用通訊器材指揮調(diào)遣，秩序維護(hù)員對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。秩序維護(hù)主管到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情，根據(jù)案情需要做出布置：——向被盜竊的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后，視情況立即組織秩序維護(hù)員去抓獲犯罪嫌疑人?！刃蚓S護(hù)主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行分析總結(jié)后向管理處主任匯報(bào)，請(qǐng)示做出進(jìn)一步工作指示。4.2.3管理處主任/秩序維護(hù)主管根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān)報(bào)告案情。4.3打架斗毆4.3.1當(dāng)值秩序維護(hù)員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報(bào)案時(shí)：a應(yīng)立即上前制止勸阻或迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行制止，防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。同時(shí)，秩序維護(hù)應(yīng)立即用通訊器材向秩序維護(hù)主管報(bào)告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請(qǐng)求支援的范圍。b將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場。c將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救并通知其家屬。4.3.2秩序維護(hù)主管接報(bào)告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的秩序維護(hù)員和當(dāng)值秩序維護(hù)員對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。a與當(dāng)值秩序維護(hù)班長聯(lián)系，要求秩序維護(hù)班長對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)。b秩序維護(hù)主管到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)做出布置：——調(diào)遣機(jī)動(dòng)秩序維護(hù)員對(duì)打群架的事件進(jìn)行增援?！獡艽颉?20”對(duì)重傷有生命危險(xiǎn)的人員送醫(yī)院搶救?！獙?duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解?！獙?duì)事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件拔打“110”并交由公安機(jī)關(guān)處理。c秩序維護(hù)主管將收集的資料及做出的工作布置向管理處主任匯報(bào)，請(qǐng)示做出進(jìn)一步的工作指示。4.3.3管理處主任收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排，處理善后工作，對(duì)于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí)，應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)助有關(guān)的處理工作。4.4搶劫4.4.1當(dāng)值秩序維護(hù)班長及秩序維護(hù)員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí)：秩序維護(hù)工作手冊--最全全文共16頁，當(dāng)前為第16頁。a應(yīng)立即上前制止該違反犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止，并對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)用通訊器材向秩序維護(hù)主管報(bào)告；秩序維護(hù)工作手冊--最全全文共16頁，當(dāng)前為第16頁。b如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時(shí)應(yīng)立即抓捕帶回秩序維護(hù)部，并請(qǐng)事主一起到秩序維護(hù)部后撥打“110”交由公安機(jī)關(guān)處理；c向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財(cái)物的損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況送醫(yī)院救治；d在追捕制止犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強(qiáng)我弱時(shí)，等待支援的秩序維護(hù)員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。4.4.2秩序維護(hù)主管接報(bào)告后，立即用通訊器材指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場附近的安全管理員，機(jī)動(dòng)秩序維護(hù)員對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行封鎖和保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。a秩序維護(hù)主管到達(dá)現(xiàn)場后立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)案情需要及時(shí)做出布置：——調(diào)派秩序維護(hù)員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場?！蚴е骰蛑槿嗽儐柗缸锵右扇说奶卣骷氨粨尳俚慕?jīng)過，同時(shí)撥打“110”?！秩序維護(hù)主管將收集的資料、信息及做出的工作布置向管理處主任匯報(bào)，請(qǐng)示做出進(jìn)一步的工作指示。4.4.3管理處主任接報(bào)告后立即趕赴現(xiàn)場，處理善后各項(xiàng)工作，上報(bào)公安機(jī)關(guān)積極配合公安機(jī)關(guān)工作。4.5中毒事件（住戶煤氣、泄漏）4.5.1當(dāng)值秩序維護(hù)班長及秩序維護(hù)員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí)：a應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告秩序維護(hù)主管，并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源，使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散，疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者。b對(duì)煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并撥打“120”盡快送往醫(yī)院搶救。c將中毒人員人數(shù)、地點(diǎn)（現(xiàn)場的具體位置）及已做的搶救措施報(bào)告秩序維護(hù)主管。4.5.2秩序維護(hù)主管接到報(bào)告后，立即調(diào)遣人員支援，并報(bào)告主任迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救。a調(diào)遣指揮當(dāng)值的秩序維護(hù)員、機(jī)動(dòng)秩序維護(hù)員維護(hù)現(xiàn)場，疏散人員及搶救中毒人員。b調(diào)查中毒的原因，核準(zhǔn)毒源是否確已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡。c護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救，并將搶救情況及時(shí)報(bào)告管理處主任。4.5.3管理處主任將情況通報(bào)有關(guān)部門：a若中毒事件是屬犯罪行為所致，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。秩序維護(hù)工作手冊--最全全文共17頁，當(dāng)前為第17頁。b請(qǐng)求救援。秩序維護(hù)工作手冊--最全全文共17頁，當(dāng)前為第17頁。c通知中毒者家屬進(jìn)行對(duì)外協(xié)調(diào)工作。4.6交通意外事故4.6.1當(dāng)值秩序維護(hù)員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí)：a應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告秩序維護(hù)主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置；b留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場，搶救傷者；c對(duì)重大的交通意外事故須請(qǐng)示秩序維護(hù)主管進(jìn)行支援。4.6.2秩序維護(hù)a調(diào)遣指揮，交通意外事故現(xiàn)場的秩序維護(hù)員、機(jī)動(dòng)秩序維護(hù)員維護(hù)現(xiàn)場秩序、交通秩序。b送重傷者到醫(yī)院搶救。c報(bào)交警大隊(duì)事故組（電話122）?！鹿拾l(fā)生的時(shí)間及地點(diǎn)；——事故造成的傷亡及損毀情況；——已送搶救情況。4.6.3管理處主任接報(bào)后立即趕赴現(xiàn)場，根據(jù)事故的需要，調(diào)派車輛進(jìn)行搶救，并報(bào)交警事故組。（九）消防器材管理作業(yè)規(guī)程1目的規(guī)范消防器材管理工作，確保消防器材性能完好，齊全好用。2適用范圍適用于公司轄區(qū)內(nèi)各類消防器材的管理。3職責(zé)3.1管理處主任、秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)消防器材管理的監(jiān)督、檢查工作。3.2秩序維護(hù)班長具體負(fù)責(zé)消防器材的管理。4程序4.1領(lǐng)用4.1.1配置在各部門、公共娛樂場所、電房、小區(qū)樓宇、小區(qū)秩序維護(hù)崗?fù)さ南榔鞑?，管理處主任和配置場所的?fù)責(zé)人雙方簽字確認(rèn)，并由配置場所的負(fù)責(zé)人監(jiān)督其部門員工保管，管理處定時(shí)檢查。4.1.2維修部、園林綠化部或其他部門需借用消防器材時(shí)，須經(jīng)管理處主任同意，將器材借給對(duì)方使用，歸還時(shí)應(yīng)將器材洗凈晾干。4.2使用與維修4.2.1戰(zhàn)斗服、頭盔、戰(zhàn)斗靴。4.2.2水帶、水槍：a水帶（含接口）和水槍應(yīng)合理配置于小區(qū)樓宇層的消防栓（箱）內(nèi)、小區(qū)各秩序維護(hù)崗?fù)だ?；秩序維護(hù)工作手冊--最全全文共18頁，當(dāng)前為第18頁。b水帶、水槍只用于火場供水和平時(shí)訓(xùn)練；秩序維護(hù)工作手冊--最全全文共18頁，當(dāng)前為第18頁。c水帶用后應(yīng)保持清潔、整齊，清洗晾干后卷放在崗?fù)せ蛳老鋬?nèi)；d水帶接口相互連接時(shí)，應(yīng)靈活、松緊適度，保證其密封性，并連接可靠，加壓時(shí)不能自行脫開；e平時(shí)訓(xùn)練用水帶（水槍）時(shí)，收卷時(shí)應(yīng)小心輕放，防止水帶接口、水槍震動(dòng)甩打破損；f注意防潮、防震、防腐蝕、防霉和腐爛、破損、生銹；水帶、水槍置于通風(fēng)干燥的地方。4.2.3室外消防栓a室外消防栓是連接市政供水的管網(wǎng)系統(tǒng)，應(yīng)定期逐個(gè)出水試驗(yàn)；b消除閥塞啟閉桿端部周圍的雜物，將消防專用板手套于桿頭，檢查是否合適，轉(zhuǎn)動(dòng)啟閉桿，加注潤滑油。c打開消防栓，檢查供水情況，在放凈銹水后再關(guān)閉，并觀察有無漏水現(xiàn)象；d消除消防栓附近的障礙物，3米內(nèi)不準(zhǔn)堆放任何物品。4.2.4滅火器（“1211”滅火器）：a滅火器配置在小區(qū)治安崗?fù)ず蜆菍拥南老鋬?nèi)，高層配備有手提式“1211”滅火器，電房、機(jī)房內(nèi)均配備有推車式“1211”滅火器。b滅火器應(yīng)置于通風(fēng)、干燥、清潔的地點(diǎn)，不受烈日的暴曬，不接觸熱源或劇烈震動(dòng)。懸掛地點(diǎn)環(huán)境適宜溫度為-10--55℃；c壓力表指針是否在綠色區(qū)域（如在紅色區(qū)域要檢查原因，發(fā)現(xiàn)重量減輕10%，檢查后要及時(shí)灌裝）；d鉛封是否完好（一經(jīng)開放，須按規(guī)定充裝，并作密封試驗(yàn)，重新鉛封）；e噴嘴和噴射管是否堵塞，腐蝕損壞，剛性連接式噴筒是否繞其軸線回轉(zhuǎn)，并可任意停留，推車式滅火器的行車結(jié)構(gòu)是否靈活，有無檢驗(yàn)標(biāo)志；f噴筒是否暢通（如堵塞要及時(shí)疏通）。4.3器材保管4.3.1秩序維護(hù)主管應(yīng)做好消防器材的統(tǒng)一保管，建立消防器材臺(tái)帳。4.3.2保管要求：a消防器材必須整齊存放于貨架上，銘牌朝外，標(biāo)識(shí)清楚；b必須保持干凈、整潔、無積塵；c存放的器材必須在接警時(shí)能及時(shí)取用；d所有器材一律不準(zhǔn)挪作他用和外借，特殊情況需外借時(shí)，須經(jīng)管理處主任同意；e各類器材應(yīng)分類堆放，標(biāo)識(shí)清楚，嚴(yán)格按器材說明的內(nèi)容放置；f存放的環(huán)境溫度適宜；g配置在小區(qū)秩序維護(hù)崗?fù)さ南榔鞑挠僧?dāng)值秩序維護(hù)員保管，并進(jìn)行登記移交，消防管理中心進(jìn)行監(jiān)督檢查。4.4消防控制室應(yīng)急操作程序：秩序維護(hù)工作手冊--最全全文共19頁，當(dāng)前為第19頁。a消防控制室必須實(shí)行每日24小時(shí)專人值班制度，每班應(yīng)不少于2人；秩序維護(hù)工作手冊--最全全文共19頁，當(dāng)前為第19頁。b消防控制室的日常管理應(yīng)符合《建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理》（GA587）的有關(guān)要求；c消防控制室應(yīng)確?；馂?zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)和滅火系統(tǒng)處于正常工作狀態(tài)；d消防控制室應(yīng)確保高位消防水箱、消防水池、氣壓水罐等消防儲(chǔ)水設(shè)施水量充足；確保消防泵出水管閥門、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)管道上的閥門常開；確保消防水泵、防排煙風(fēng)機(jī)、防火卷簾等消防用電設(shè)備的配電柜開關(guān)處于自動(dòng)（接通）位置；e接到火災(zāi)警報(bào)后，消防控制室必須立即以最快方式確認(rèn)；f火災(zāi)確認(rèn)后，消防控制室必須立即將火災(zāi)報(bào)警聯(lián)動(dòng)控制開關(guān)轉(zhuǎn)入自動(dòng)狀態(tài)(處于自動(dòng)狀態(tài)的除外)，同時(shí)撥打“119”火警電話報(bào)警；g消防控制室必須立即啟動(dòng)單位內(nèi)部滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，并應(yīng)同時(shí)報(bào)告單位負(fù)責(zé)人。4.5維修保養(yǎng)。4.5.1秩序維護(hù)班長和巡邏秩序維護(hù)員每天巡檢時(shí)，發(fā)現(xiàn)破損、漏氣、霉?fàn)€、腐蝕的消防器材應(yīng)立即送到管理處進(jìn)行登記、維修和日常保養(yǎng)。4.5.2秩序維護(hù)主管根據(jù)每月消防器材檢查保養(yǎng)情況，對(duì)消防器材進(jìn)行報(bào)廢、充氣和更換。4.5.3一般維修由秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)指導(dǎo)維修。4.5.4需外委維修（或公安消防部門有特殊規(guī)定）的送公安消防局或安裝廠家進(jìn)行維修。4.6秩序維護(hù)主管監(jiān)督填寫各類維修保養(yǎng)記錄，每次巡檢、維修、保養(yǎng)均應(yīng)有完整的記錄。（十）保安器械管理使用作業(yè)規(guī)程1目的保證警用器械功能完好，使用正常。2適用范圍適用于管理處秩序維護(hù)部所有警用器械的管理。3職責(zé)3.1秩序維護(hù)主管/班長（副主管）負(fù)責(zé)警用器械的申購、發(fā)放、送檢、保養(yǎng)。3.2當(dāng)班秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)正確使用、妥善保管器械。4程序4.1對(duì)講機(jī)維護(hù)與管理4.1.1秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)建立對(duì)講機(jī)通訊器材臺(tái)帳。4.1.2對(duì)講機(jī)只供當(dāng)值班的秩序維護(hù)員和班長使用，嚴(yán)禁用作其他用途，特殊情況須由秩序維護(hù)主管同意方可。4.1.3對(duì)講機(jī)嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁秩序維護(hù)員、班長私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率，否則按違紀(jì)處理。4.1.4對(duì)講機(jī)電池要充電6小時(shí)以上再使用，但充電的時(shí)間不能超過12小時(shí)，交班時(shí)要用干布擦拭機(jī)身，并將音量調(diào)到適當(dāng)（清晰聽到）位置。秩序維護(hù)工作手冊--最全全文共20頁，當(dāng)前為第20頁。4.1.5秩序維護(hù)員在交接班時(shí)應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)告知班長做好記錄并及時(shí)上報(bào)主管。秩序維護(hù)工作手冊--最全全文共20頁，當(dāng)前為第20頁。4.2警棍的使用4.2.1秩序維護(hù)員要愛護(hù)使用警棍，嚴(yán)禁用警棍嬉戲打鬧或交給他人玩耍。4.2.2所配警棍只供秩序維護(hù)員在緊急情況下防衛(wèi)使用，非值班、執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩帶和使用。4.2.3嚴(yán)禁將警棍提供給他人使用，無特殊情況或未經(jīng)秩序維護(hù)主管批準(zhǔn)，嚴(yán)禁攜帶警棍外出。4.2.4秩序維護(hù)4.3手電、雨衣的使用。4.3.1秩序維護(hù)員要愛護(hù)使用手電、雨衣，非晚間或下雨時(shí)不得使用，嚴(yán)禁將雨衣、手電筒、電池占為己用。4.3.2對(duì)雨天用過的雨衣要及時(shí)用干布擦拭干凈并折疊整齊后交當(dāng)值班長保管。對(duì)使用完畢的手電要用干布擦拭干凈并將電池卸出。4.3.3交接班時(shí)，對(duì)雨衣、手電進(jìn)行檢查是否完好或正常，并記錄于《秩序維護(hù)部交接班記錄》上，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告部門主管。四、考核辦法1目的為檢查秩序維護(hù)員工作績效，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性，公平?jīng)Q定員工職位和待遇，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。2范圍適用于公司各等級(jí)物業(yè)管理區(qū)域的秩序維護(hù)主管、秩序維護(hù)班長及各崗位秩序維護(hù)員工作考核。3職責(zé)3.1秩序維護(hù)主管由管理處主任負(fù)責(zé)考核。3.2秩序維護(hù)班長由秩序維護(hù)主管、管理處管理人員負(fù)責(zé)考核。3.3各崗位秩序維護(hù)員由秩序維護(hù)主管、秩序維護(hù)班長及管理處管理人員負(fù)責(zé)考核。4方法4.1主管的考核a)每月考核一次，由管理處主任考核；b)依據(jù)《秩序維護(hù)主管考核細(xì)則》進(jìn)行評(píng)分。4.2秩序維護(hù)班長的考核a)本班隊(duì)員月平均得分的50%（50分）b)主任抽檢（20分）秩序維護(hù)工作手冊--最全全文共21頁，當(dāng)前為第21頁。c)管理員巡檢(20分)秩序維護(hù)工作手冊--最全全文共21頁，當(dāng)前為第21頁。d)本人當(dāng)月考勤（10分）e)每月月底管理員和秩序維護(hù)主管依據(jù)《秩序維護(hù)班長的考核細(xì)則》，對(duì)秩序維護(hù)班長進(jìn)行評(píng)分f)考核的分值計(jì)算，詳見考核細(xì)則4.3各崗位的秩序維護(hù)考核月考核由班長一級(jí)日檢、主管抽檢、管理員二級(jí)檢查、當(dāng)月本人考勤四個(gè)部分構(gòu)成，按百分制打分。a)班長一級(jí)日檢（滿分50分）b)管理員二級(jí)檢查（滿分20分）c)主管抽檢（滿分20分）d)本人當(dāng)月考勤（滿分10分）e)考核分值計(jì)算，詳見考核細(xì)則5秩序維護(hù)秩序維護(hù)6獎(jiǎng)懲6.1各服務(wù)區(qū)域秩序維護(hù)主管、班長的及格分為90分，各崗位秩序維護(hù)員及格分為85分，每低于及格分1分扣獎(jiǎng)金績效工資10元。6.2每季度各管理處依據(jù)秩序維護(hù)員得分情況，評(píng)選季度明星并予以表彰。7員工如認(rèn)為部門給予本人或其他員工的獎(jiǎng)懲不合理，可書面向人力資源部申訴，人力資源部負(fù)責(zé)接待并于一周內(nèi)答復(fù)申訴人。五、考核細(xì)則秩序維護(hù)工作手冊--最全全文共22頁，當(dāng)前為第22頁。1、秩序維護(hù)主管的崗位考核細(xì)則秩序維護(hù)工作手冊--最全全文共22頁，當(dāng)前為第22頁。序號(hào)考核內(nèi)容分值扣分細(xì)則1不嚴(yán)格遵守《秩序維護(hù)部員工服務(wù)管理作業(yè)規(guī)程》。5發(fā)現(xiàn)一次扣2分2每天至少巡查各崗位4次，每月夜間巡查不少于4次，并在值班記錄登記。101、未巡查一次，扣5分2、漏查一次，扣2分3親臨處理所轄區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件。101、不親臨處理每次扣5分2、處理后每次不及時(shí)匯報(bào)，扣5分4每周組織召開一次治安情況分析例會(huì)。5缺每次例會(huì)，扣2分5每月對(duì)班長、秩序維護(hù)員的工作進(jìn)行評(píng)估打分。10未按規(guī)定評(píng)價(jià)打分，缺一項(xiàng)扣5分6按照部門制訂的培訓(xùn)計(jì)劃，具體組織實(shí)施培訓(xùn)。51、未培訓(xùn)，每次扣3分2、7將各班工作情況及時(shí)口頭或書面向管理處主任匯報(bào)。5不及時(shí)匯報(bào)，導(dǎo)致工作出現(xiàn)偏差，每次扣2分8認(rèn)真檢查、了解各班工作情況，員工工作表現(xiàn)，規(guī)程執(zhí)行情況等。10未及時(shí)掌握情況，每次扣5分9員工因病事假或因公抽調(diào)等特殊情況不能正常當(dāng)值，負(fù)責(zé)調(diào)配人員確保正常當(dāng)值。5未及時(shí)調(diào)配人員，導(dǎo)致空崗，每次扣2分10及時(shí)調(diào)查處理業(yè)主對(duì)本部員工的投訴。5不及時(shí)處理，每次扣2分11接待住戶熱情，有禮貌，不含糊其詞，推卸責(zé)任。10發(fā)現(xiàn)一次不到位，扣5分1210發(fā)現(xiàn)一次扣5分13被業(yè)主有效投訴。5出現(xiàn)一次扣5分14服從管理處主任工作安排,聽從指揮。5出現(xiàn)一次扣5分2、班長崗位考核細(xì)則秩序維護(hù)工作手冊--最全全文共23頁，當(dāng)前為第23頁。秩序維護(hù)工作手冊--最全全文共23頁，當(dāng)前為第23頁。序號(hào)考核內(nèi)容分值扣分細(xì)則1不嚴(yán)格遵守《秩序維護(hù)部員工服務(wù)管理作業(yè)規(guī)程》5發(fā)現(xiàn)一次扣2分2當(dāng)班時(shí)2小時(shí)到各崗位巡查一次；夜班每1小時(shí)巡查一次，并在交接班記錄登記。101、未巡查一次，扣5分2、漏查一次，扣2分3每日對(duì)本班工作情況進(jìn)行評(píng)講，對(duì)各崗位工作記錄進(jìn)行認(rèn)真檢查后簽字；對(duì)本班隊(duì)員工作進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。1012、評(píng)價(jià)不認(rèn)真每次扣5分3、未按規(guī)定評(píng)價(jià)打分，每次扣5分4帶領(lǐng)本班人員做好交接班工作。10出現(xiàn)一次不到位，扣5分5處理值班期間本小區(qū)發(fā)生的突發(fā)事件，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。5未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理，每次扣5分6做好保安器材的交接、保管工作。5發(fā)現(xiàn)一次不到位，扣2分7每月召開兩次班會(huì)。5每月缺開每次班會(huì)，扣2分8處理消防報(bào)警、火警及一般消防事故。5未能及時(shí)處理的一次扣5分9對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，保證員工經(jīng)過正常培訓(xùn)，能夠正常開展工作。5員工因培訓(xùn)不到位，出現(xiàn)工作失誤，每次扣2分10杜絕因處事偏差有失公正影響隊(duì)員工作態(tài)度的現(xiàn)象。10出現(xiàn)一次扣5分1110發(fā)現(xiàn)一次不到位，扣5分12在公共場所吸煙，在當(dāng)班期間做與執(zhí)勤無關(guān)的事。10發(fā)現(xiàn)一次扣5分13被業(yè)主有效投訴。5出現(xiàn)一次扣5分14服從主管工作安排，聽從指揮。5出現(xiàn)一次扣5分3、小區(qū)門崗崗位考核細(xì)則秩序維護(hù)工作手冊--最全全文共24頁，當(dāng)前為第24頁。秩序維護(hù)工作手冊--最全全文共24頁，當(dāng)前為第24頁。序號(hào)考核內(nèi)容分值扣分細(xì)則1不嚴(yán)格遵守《秩序維護(hù)部員工服務(wù)管理作業(yè)規(guī)程》。5發(fā)現(xiàn)一次扣2分，當(dāng)天累計(jì)2嚴(yán)格執(zhí)行《交接班作業(yè)規(guī)程》，認(rèn)真做好各項(xiàng)記錄。10發(fā)現(xiàn)一次不到位扣5分3不按規(guī)定時(shí)間段立崗。5發(fā)現(xiàn)一次扣2分，當(dāng)天累計(jì)4對(duì)熟悉的住戶進(jìn)入小區(qū)時(shí)主動(dòng)問好，對(duì)陌生人進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行詢問，并做好登記。5出現(xiàn)一次不到位扣2分，當(dāng)天累計(jì)5做好裝修施工人員進(jìn)出管理；阻止流動(dòng)商販、推銷人員收廢品者進(jìn)入小區(qū)。10發(fā)現(xiàn)一次不到位扣2分，當(dāng)天累計(jì)6業(yè)主搬出認(rèn)真核對(duì)遷出手續(xù)。5出現(xiàn)一次不到位扣5分7不阻止違反裝修規(guī)定預(yù)安裝防護(hù)欄、太陽能熱水器等進(jìn)入小區(qū)。5發(fā)現(xiàn)一不到位次扣5分8對(duì)進(jìn)入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛按規(guī)定收取費(fèi)用并認(rèn)真作好記錄。10發(fā)現(xiàn)一次不到位扣5分9上下班流量高峰期間，主動(dòng)疏導(dǎo)人員、車輛按順序出入，避免堵塞。5發(fā)現(xiàn)一次不到位扣5分10值班崗?fù)ばl(wèi)生干凈整潔，物品擺放整齊。5發(fā)現(xiàn)一次不到位扣2分，當(dāng)天累計(jì)11不按規(guī)定使用對(duì)講機(jī)及其它警械器具。5發(fā)現(xiàn)一次扣2分，當(dāng)天累計(jì)12。5發(fā)現(xiàn)一次不到位扣5分13在公共場所吸煙，在當(dāng)班期間嬉笑、打鬧，做與執(zhí)勤無關(guān)的事。10發(fā)現(xiàn)一次扣5分14當(dāng)班期間串崗、脫崗、離崗。5發(fā)現(xiàn)一次扣5分15不服從班長工作安排，不聽從指揮。5出現(xiàn)一次扣5分16被業(yè)主有效投訴。5出現(xiàn)一次扣5分4、小區(qū)巡邏崗位考核細(xì)則秩序維護(hù)工作手冊--最全全文共25頁，當(dāng)前為第25頁。秩序維護(hù)工作手冊--最全全文共25頁，當(dāng)前為第25頁。序號(hào)考核內(nèi)容分值扣分細(xì)則1不嚴(yán)格遵守《秩序維護(hù)部員工服務(wù)管理作業(yè)規(guī)程》。5發(fā)現(xiàn)一次扣2分，當(dāng)天累計(jì)2嚴(yán)格執(zhí)行《交接班作業(yè)規(guī)程》，認(rèn)真做好各項(xiàng)記錄。10發(fā)現(xiàn)一次不到位，扣5分3預(yù)防和制止違反治安管理的行為及犯罪行為。5出現(xiàn)一次不到位，扣5分4保護(hù)各類治安事件現(xiàn)場，疏導(dǎo)群眾維護(hù)秩序。5出現(xiàn)一次不到位，扣5分5維護(hù)好小區(qū)內(nèi)交通秩序，對(duì)小區(qū)內(nèi)違章停車違章行駛進(jìn)行檢查。5發(fā)現(xiàn)一次不到位，扣2分，當(dāng)天累計(jì)6對(duì)小區(qū)內(nèi)裝修進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)有礙交通或因超時(shí)裝修產(chǎn)生噪音，影響他人休息進(jìn)行管理或制止。5出現(xiàn)一次不到位，扣5分7執(zhí)勤過程中，勤巡查，并按規(guī)定到打卡箱簽到。5發(fā)現(xiàn)一次不到位，扣5分8巡查小區(qū)各重點(diǎn)部位，治安死角，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤問，檢查證件，必要時(shí)帶回管理處。10出現(xiàn)一次不到位，扣5分9檢查治安防盜防火水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題按《突發(fā)事件處理規(guī)程》及時(shí)處理。5出現(xiàn)一次不到位，扣5分10巡邏中發(fā)現(xiàn)不清潔地方或公共設(shè)施設(shè)備損壞情況立即通知相關(guān)部門處理。5發(fā)現(xiàn)一次不到位，扣2分11對(duì)有門禁系統(tǒng)的小區(qū)如發(fā)現(xiàn)單元門未關(guān)的，應(yīng)立即關(guān)好。5發(fā)現(xiàn)一次不到位，扣2分，當(dāng)天累計(jì)12不按規(guī)定使用對(duì)講機(jī)及其它警械器具。5發(fā)現(xiàn)一次扣2分，當(dāng)天累計(jì)13接待住戶熱情，有禮貌，不含糊其詞，推卸責(zé)任。5發(fā)現(xiàn)一次不到位，扣5分14在公共場所吸煙，在當(dāng)班期間嬉笑、打鬧，做與執(zhí)勤無關(guān)的事。10發(fā)現(xiàn)一次扣5分15當(dāng)班期間串崗、脫崗、離崗。5發(fā)現(xiàn)一次扣5分16不服從班長工作安排，不聽從指揮。5出現(xiàn)一次扣5分17被業(yè)主有效投訴。5出現(xiàn)一次扣5分5、監(jiān)控員考核細(xì)則秩序維護(hù)工作手冊--最全全文共26頁，當(dāng)前為第26頁。秩序維護(hù)工作手冊--最全全文共26頁，當(dāng)前為第26頁。序號(hào)考核內(nèi)容分值扣分細(xì)則1不嚴(yán)格遵守《秩序維護(hù)部員工服務(wù)管理作業(yè)規(guī)程》。5發(fā)現(xiàn)一次扣2分，當(dāng)天累計(jì)2嚴(yán)格執(zhí)行《交接班作業(yè)規(guī)程》，認(rèn)真做好各項(xiàng)記錄。10發(fā)現(xiàn)一次不到位，扣5分3發(fā)現(xiàn)異常情況未及時(shí)上報(bào)。5出現(xiàn)一次不到位，扣5分4未按規(guī)定實(shí)施監(jiān)控。10出現(xiàn)一次不到位，扣5分5電視圖像不清晰，鏡頭未防護(hù)不清潔。5發(fā)現(xiàn)一次不到位，扣2分，當(dāng)天累計(jì)6未及時(shí)保存資料使資料丟失。10出現(xiàn)一次不到位，扣5分7對(duì)資料未保密，有泄漏資料行為。15已泄漏資料者予以辭退8監(jiān)控室有其他人員進(jìn)入。5發(fā)現(xiàn)一次，扣5分9不按規(guī)定使用對(duì)講機(jī)及其它警械器具。5發(fā)現(xiàn)一次扣2分，當(dāng)天累計(jì)10接待住戶熱情，有禮貌，不含糊其詞，推卸責(zé)任。5發(fā)現(xiàn)一次不到位，扣5分11在公共場所吸煙，在當(dāng)班期間嬉笑、打鬧，做與執(zhí)勤無關(guān)的事。10發(fā)現(xiàn)一次扣5分12當(dāng)班期間串崗、脫崗、離崗。5發(fā)現(xiàn)一次扣5分13不服從班長工作安排，不聽從指揮。5出現(xiàn)一次扣5分14被業(yè)主有效投訴。5出現(xiàn)一次扣5分6、廣場秩序維護(hù)員崗位細(xì)則秩序維護(hù)工作手冊--最全全文共27頁，當(dāng)前為第27頁。秩序維護(hù)工作手冊--最全全文共27頁，當(dāng)前為第27頁。序號(hào)考核內(nèi)容分值扣分細(xì)則1不嚴(yán)格遵守《秩序維護(hù)部員工服務(wù)管理作業(yè)規(guī)程》。5發(fā)現(xiàn)一次扣2分，當(dāng)天累計(jì)2嚴(yán)格執(zhí)行《交接班作業(yè)規(guī)程》，認(rèn)真做好各項(xiàng)記錄。10發(fā)現(xiàn)一次不到位，扣5分3預(yù)防和制止違反治安管