IATF16949內(nèi)審員培訓(xùn)教材

1精選ppt版權(quán)說(shuō)明所有閱讀瀏覽本講義的人員必須同意以下約定：1.本講義只限于接受培訓(xùn)的組織內(nèi)部員工學(xué)習(xí)之用；2.禁止向非接受培訓(xùn)的組織或人員提供任何形式的復(fù)制和傳播；3.禁止任何形式的修改，借用和張貼。謝謝您的合作！

2精選ppt本汽車質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)〔中文簡(jiǎn)稱為“汽車QMS標(biāo)準(zhǔn)〞或“IATF16949〞〕，連同適用的汽車顧客特定要求，ISO9001：2021要求以及ISO9000：2021一起定義了對(duì)汽車生產(chǎn)件及相關(guān)效勞件組織的根本質(zhì)量管理體系要求。正因?yàn)槿绱?，汽車QMS標(biāo)準(zhǔn)不能視為一部獨(dú)立的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，而是必須當(dāng)作ISO9001：2021的補(bǔ)充進(jìn)行理解，并與ISO9001：2021結(jié)合使用。ISO9001：2021是一部單獨(dú)出版的ISO標(biāo)準(zhǔn)。IATF16949：2021〔第一版〕是一份創(chuàng)新文件，著重考慮了顧客導(dǎo)向性，綜合了許多以前的顧客特定要求。汽車質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)3精選ppt供方組織顧客IATF16949:2021汽車行業(yè)生產(chǎn)件和相關(guān)效勞件的組織實(shí)施ISO9001：2021的特殊要求。IATF16949=ISO9001：2021+汽車行業(yè)的特殊要求解釋：——什么是生產(chǎn)件？指汽車的組成局部。不符合本要求但包含在內(nèi)的顧客指定零件只有：滅火器、千斤頂和地毯。——什么是相關(guān)效勞件？指由OEM為維修用零件〔包括修復(fù)件〕的應(yīng)用采購(gòu)或發(fā)布的、根據(jù)OEM標(biāo)準(zhǔn)所制造的部件?！酆笫袌?chǎng)零件：指并非由OEM為維修零件應(yīng)用所采購(gòu)或發(fā)布的備件，可能是、也可能并非按照原始設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)。只制造售后市場(chǎng)零件的現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有資格進(jìn)行IATF16949認(rèn)證?！m用范圍適用于整個(gè)汽車產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)零部件與效勞件的供給鏈，包括整車廠。最終消費(fèi)者4精選pptIATF16949認(rèn)證資格ApplicabilityofIATF16949Certification:Anyorganisationintheautomotivesupplychainmeetingtheeligibilitycriteriacanobtaincertification任何汽車供給鏈內(nèi)組織均符合本標(biāo)準(zhǔn)所指認(rèn)證資格AutomotiveisdefinedbyIATFtoincludecars,trucks(light,mediumandheavy),busesandmotorcyclesIATF定義包括轎車、輕型商用車、重型卡車、公共汽車和摩托車。IATFspecificallyexcludeindustrial,agriculturalandoff-highway(mining,construction,forestry,etc)vehiclesforthedefinitionofAutomotiveIATF明確排除工業(yè)、農(nóng)業(yè)用與非公路(采礦營(yíng)建林用)車輛5精選pptIATF16949認(rèn)證資格EligibilityrequirementsforIATF16949Certification:Relevanttoautomotive-relatedproductsonly與汽車相關(guān)的零件Applicableonlytositeswhereproductionorservicepartsaremanufactured適用于生產(chǎn)或效勞零件制造場(chǎng)所Siteisdefinedasalocationatwhichvalueaddedmanufacturingprocessesoccur場(chǎng)所的定義為增值制造過(guò)程產(chǎn)生的地點(diǎn)Manufacturingisdefinedastheprocessofmakingproductionmaterials,partsorassemblies,orheattreating,painting,platingservices制造的定義為：制作生產(chǎn)原料、零件或組裝,或熱處理,涂裝與電鍍效勞6精選pptIATF16949認(rèn)證資格Fororganisationswhomanufacture“general〞products(suchasbulkchemicals,paintsorrawsteelforexample),whichcouldbeautomotiveornon-automotive,theremustbeevidencethattheyhaveatleastoneautomotivecustomer當(dāng)組織生產(chǎn)制造一般產(chǎn)品為散裝材料,涂料或鋼鐵原材時(shí),有可能是汽車用或非汽車用,但必須有證據(jù)至少有一個(gè)汽車行業(yè)的客戶Thekeyissueisthattheproductisusedintheautomotivesupplychain,eventhoughthesameproductmaybemanufacturedforavarietyofsectors關(guān)鍵點(diǎn)為生產(chǎn)的產(chǎn)品必須使用在汽車供給鏈中,即使其產(chǎn)品可能有多種行業(yè)使用7精選pptOrganisationswhosupplyservicepartscanachievecertificationiftheymanufacturepartstoOEMspecification,andthosepartsaredistributedviatheOEMofficialdealernetwork組織制造由OEM為維修用零件〔包括修復(fù)件〕的應(yīng)用采購(gòu)或發(fā)布的、根據(jù)OEM標(biāo)準(zhǔn)所制造的部件，可以進(jìn)行認(rèn)證。Organisationswhomanufactureaftermarketparts,whicharenottoOEMspecification,ornotdistributedthroughtheOEMnetwork,cannotachievecertification組織制造維修且非按原廠規(guī)格或非通過(guò)原廠經(jīng)銷通路者無(wú)法認(rèn)證IATF16949認(rèn)證資格8精選pptIATF16949產(chǎn)生原因外在因素：OEM五個(gè)國(guó)家協(xié)會(huì)：ANFIA(意大利〕；AIAG(美國(guó)〕；FIEV(法國(guó)〕；SMMT(英國(guó)〕；VDA(德國(guó)〕。1999——2002——2021——20219精選ppt內(nèi)在因素

1、綜合性的設(shè)計(jì)、制造和組裝工業(yè)；2、高速運(yùn)轉(zhuǎn)的交通工具；3、新技術(shù)、新工藝不斷應(yīng)用；4、不斷降低本錢。

10精選ppt質(zhì)量管理體系的核心思想強(qiáng)調(diào)缺陷預(yù)防減少變異和浪費(fèi)持續(xù)改進(jìn)增強(qiáng)顧客滿意，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。11精選ppt強(qiáng)調(diào)缺陷預(yù)防質(zhì)量管理開展史第一階段：質(zhì)量是檢驗(yàn)出來(lái)的第二階段：質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的第三階段：質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的第四階段：質(zhì)量是管理出來(lái)的第五階段：質(zhì)量是習(xí)慣出來(lái)的預(yù)防缺陷比發(fā)現(xiàn)缺陷更重要。12精選ppt減少變異和浪費(fèi)在新產(chǎn)品開發(fā)階段可行性評(píng)審、生產(chǎn)工藝論證、風(fēng)險(xiǎn)分析提交PPAP前，需進(jìn)行初始能力研究批量生產(chǎn)時(shí)，進(jìn)行過(guò)程能力控制，并減少過(guò)程的變差糾正和預(yù)防措施要舉一反三13精選ppt持續(xù)改進(jìn)識(shí)別特殊特性持續(xù)改進(jìn)過(guò)程能力和性能持續(xù)改進(jìn)過(guò)程效率持續(xù)改進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效14精選ppt增強(qiáng)顧客滿意，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

提高質(zhì)量因較少重做，較少錯(cuò)誤，較少延誤，以及更適當(dāng)?shù)氖褂脵C(jī)器和材料的緣故，使得本錢降低。提高生產(chǎn)力能以較好的質(zhì)量及較低的價(jià)格爭(zhēng)取市場(chǎng)持續(xù)經(jīng)營(yíng)提供更多的工作時(shí)機(jī)15精選ppt質(zhì)量體系系開發(fā)怎么做的怎么寫；怎么寫的怎么做。16精選ppt質(zhì)量體系實(shí)施：全員參與告訴我，我會(huì)忘記；給我看，我會(huì)記?。蛔屛覅⑴c，我會(huì)理解。

17精選ppt實(shí)施IATF16949與每位員工的關(guān)系為每位員工的工作帶來(lái)方便—職責(zé)明確了—做事情依據(jù)有了—出了問(wèn)題如何解決的途徑有了在質(zhì)量體系的建立、運(yùn)行、改進(jìn)中能表達(dá)員工的價(jià)值18精選ppt我們?nèi)绾呜瀼豂ATF16949了解IATF16949標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)設(shè)計(jì)質(zhì)量管理體系按照“最小化〞原那么編制體系文件運(yùn)行新的質(zhì)量管理體系進(jìn)行體系審核不斷完善質(zhì)量體系持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系19精選ppt我們?nèi)绾无D(zhuǎn)版獲取IATF16949：2021標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行IATF16949內(nèi)審員培訓(xùn)進(jìn)行差距分析按認(rèn)證的時(shí)間點(diǎn)要求制定轉(zhuǎn)換方案修訂現(xiàn)有QMS文件實(shí)施新的QMS文件實(shí)施內(nèi)審/管評(píng)轉(zhuǎn)版審核20精選ppt

IATF16949換版常見的問(wèn)題最早什么時(shí)候可以開始進(jìn)行從ISO/TS16949:2021到IATF16949:2021的轉(zhuǎn)換審核？可以開始進(jìn)行IATF16949:2021轉(zhuǎn)換審核〔或者初次審核〕的最早日期為2021年1月1日；2021年10月1日起，所有新認(rèn)證的企業(yè)必須按新版進(jìn)行；2021年年9月14日，所有企業(yè)必須完成轉(zhuǎn)版認(rèn)證ISO/TS16949：2021全部失效。21精選ppt

IATF16949換版常見的問(wèn)題在開始轉(zhuǎn)換審核前，組織是否需要根據(jù)IATF16949進(jìn)行管理評(píng)審？在IATF認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)組織進(jìn)行轉(zhuǎn)換審核前，組織需要證明管理評(píng)審的所有要求均被滿足。該證明應(yīng)當(dāng)通過(guò)一次全新的、依據(jù)IATF16949:2021的管理評(píng)審來(lái)進(jìn)行。不過(guò)，在進(jìn)行轉(zhuǎn)換審核時(shí)，該要求也可以通過(guò)以前已進(jìn)行的按照ISO/TS16949:2021要求的管理評(píng)審與針對(duì)IATF16949:2021新增要求的補(bǔ)充管理評(píng)審相結(jié)合來(lái)實(shí)現(xiàn)。22精選ppt

IATF16949換版常見的問(wèn)題在開始轉(zhuǎn)換審核前，組織是否需要根據(jù)IATF16949進(jìn)行全面的內(nèi)部體系審核？在IATF認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)組織進(jìn)行轉(zhuǎn)換審核前，組織需要通過(guò)一次全面的按照IATF16949:2021要求進(jìn)行的內(nèi)部體系審核，以證明IATF16949:2021的相關(guān)要求均被滿足。不過(guò)，在進(jìn)行轉(zhuǎn)換審核時(shí)，這個(gè)要求也可以通過(guò)之前已經(jīng)按照ISO/TS16949:2021要求進(jìn)行的全面的內(nèi)審與針對(duì)IATF16949:2021新增要求的補(bǔ)充內(nèi)審相結(jié)合來(lái)實(shí)現(xiàn)。23精選ppt

IATF16949換版常見的問(wèn)題是否允許認(rèn)證機(jī)構(gòu)在開始轉(zhuǎn)換審核之前進(jìn)行預(yù)審核？不允許。不過(guò)，在開始審核前，認(rèn)證機(jī)構(gòu)可以提供最少半天的現(xiàn)場(chǎng)額外審核人天，以收集并評(píng)審遺漏的審核籌劃信息。是否允許認(rèn)證機(jī)構(gòu)在開始轉(zhuǎn)換審核之前進(jìn)行差距分析？不允許。24精選ppt

IATF16949換版常見的問(wèn)題在集團(tuán)審核方案中，是否需要對(duì)每一個(gè)制造現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行文件評(píng)審？需要。即使是在具有同樣的質(zhì)量管理體系的集團(tuán)審核方案中，每個(gè)制造現(xiàn)場(chǎng)均需提供所要求的相關(guān)文件。在開始轉(zhuǎn)換審核前，組織是否需要根據(jù)IATF16949的新流程收集12個(gè)月的數(shù)據(jù)？不需要，但新體系最少運(yùn)行3個(gè)月。針對(duì)集團(tuán)審核方案中的各制造現(xiàn)場(chǎng)，其轉(zhuǎn)換審核是否允許減少一定的審核人天〔例如，-20%、-30%等〕？允許，轉(zhuǎn)換審核將根據(jù)與再認(rèn)證審核相同的要求進(jìn)行計(jì)算人天。25精選ppt

IATF16949換版常見的問(wèn)題當(dāng)一位認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核員，根據(jù)方案需要進(jìn)行7個(gè)人天的審核，審核是否必須按照連續(xù)的自然日進(jìn)行？例如，審核是否可以安排為周一至周五以及下一周的周一至周二？如果一位審核員的審核天數(shù)超過(guò)五天，應(yīng)根據(jù)IATF規(guī)那么條款5.7，必須按照連續(xù)自然日排程并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核。不過(guò)，對(duì)于轉(zhuǎn)換審核，IATF允許按照該制造現(xiàn)場(chǎng)的連續(xù)工作日排程并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核。根據(jù)該轉(zhuǎn)換指導(dǎo)文件的要求，允許不止一位審核員參與轉(zhuǎn)換審核。這些審核員是否能夠繼續(xù)參與后續(xù)的監(jiān)督審核？參與過(guò)轉(zhuǎn)換審核的審核團(tuán)隊(duì)的一位成員，將被允許作為審核組員參與后續(xù)的監(jiān)督審核。26精選ppt

IATF16949換版常見的問(wèn)題對(duì)于組織的外部支持功能，如果在其相關(guān)制造現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行轉(zhuǎn)換審核前，未能完成基于IATF16949的轉(zhuǎn)換審核，那么負(fù)責(zé)評(píng)審針對(duì)該外部支持功能已完成的差距分析以及詳細(xì)行動(dòng)方案的審核員，應(yīng)如何處理？首先，客戶應(yīng)該能夠向認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核團(tuán)隊(duì)提供差距分析文件的副本，包括當(dāng)前最新的行動(dòng)方案〔例如，時(shí)間表、所分配的職責(zé)和實(shí)施狀態(tài)等〕。這些信息將由審核員與審核記錄一并保存，作為該外部支持功能已掌握IATF16949標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)知識(shí)、已經(jīng)根據(jù)新標(biāo)準(zhǔn)要求完成對(duì)其現(xiàn)有體系的分析、且正在實(shí)施行動(dòng)方案來(lái)消除差距的證據(jù)。以上信息對(duì)于最后是否決定向該制造現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放IATF16949證書，是十分必要的支持。27精選ppt

IATF16949換版常見的問(wèn)題如果一個(gè)或多個(gè)針對(duì)IATF16949的轉(zhuǎn)換審核的不符合項(xiàng)在規(guī)定的時(shí)間期限內(nèi)未被100%解決或者被關(guān)閉，會(huì)對(duì)現(xiàn)有ISO/TS16949證書產(chǎn)生什么影響？認(rèn)證機(jī)構(gòu)須遵循IATF規(guī)那么5.11節(jié)的所有要求。在這種情況下，轉(zhuǎn)換審核被認(rèn)為“失敗〞，IATF數(shù)據(jù)庫(kù)將作相應(yīng)更新。認(rèn)證決定為失效，這意味著ISO/TS16949:2021證書被撤回，客戶將不得不重新開始初次認(rèn)證審核。如果制造現(xiàn)場(chǎng)已經(jīng)獲得ISO9001:2021和ISO/TS16949:2021認(rèn)證，是否允許減少轉(zhuǎn)換審核所需的審核人天？在這種情況下，不能進(jìn)一步減少轉(zhuǎn)換審核所需人天。唯一允許減少審核人天的可能情況是，如果客戶決定從ISO9001:2021升版至IATF16949，第二階段審核天數(shù)可減少30%。認(rèn)證機(jī)構(gòu)能夠針對(duì)ISO9001:2021和IATF16949:2021補(bǔ)充要求分別進(jìn)行單獨(dú)審核嗎？不允許。IATF16949不能被認(rèn)為是一個(gè)可獨(dú)立實(shí)施的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，而應(yīng)當(dāng)作為ISO9001:2021的補(bǔ)充與其共同實(shí)施。28精選ppt

IATF16949換版常見的問(wèn)題如果組織已經(jīng)與新的認(rèn)證機(jī)構(gòu)簽訂合同來(lái)實(shí)施轉(zhuǎn)換審核—在2021年8月10日，IATF發(fā)布“修訂版轉(zhuǎn)換指導(dǎo)文件〞之前—組織是否被允許在這種例外情況下從ISO/TS16949轉(zhuǎn)換至IATF16949并且同時(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)移審核？現(xiàn)有已具備ISO/TS16949認(rèn)證的組織，其轉(zhuǎn)換審核將僅由對(duì)組織進(jìn)行ISO/TS16949認(rèn)證的現(xiàn)有認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行。不過(guò)，IATF認(rèn)可在2021年8月10日前已經(jīng)簽訂的合同。在這種例外情況下，允許組織繼續(xù)執(zhí)行向新認(rèn)證機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)移流程，并進(jìn)行針對(duì)IATF16949的轉(zhuǎn)換。在此情況下，針對(duì)轉(zhuǎn)移審核的所有要求均適用，不過(guò)，審核天數(shù)應(yīng)等于第二階段而不是等于再認(rèn)證審核。認(rèn)證機(jī)構(gòu)需獲得相關(guān)督導(dǎo)辦公室許可才能進(jìn)行轉(zhuǎn)換審核，豁免申請(qǐng)應(yīng)包含證明合同是在2021年8月10日當(dāng)日或之前簽訂的相關(guān)證據(jù)。認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)使用豁免編號(hào)和以前的IATF號(hào)，將此次審核作為轉(zhuǎn)換審核錄入IATF數(shù)據(jù)庫(kù)。29精選pptIATF16949條款解析30精選ppt引言31精選ppt引言32精選ppt引言以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)能力；全員參與；過(guò)程方法；改進(jìn)；基于事實(shí)的決策方法；相關(guān)方管理。33精選ppt以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。主要利益：——提高市場(chǎng)占有率——提高顧客對(duì)組織的忠誠(chéng)度措施：理解要求、目標(biāo)表達(dá)、理解實(shí)現(xiàn)、監(jiān)測(cè)并改進(jìn)理解：要求——當(dāng)前與未來(lái)〔包括潛在顧客〕理解——組織內(nèi)均了解監(jiān)測(cè)——滿意和不滿意的信息改進(jìn)——顧客滿意、相關(guān)方滿意34精選ppt領(lǐng)導(dǎo)能力/作用領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)確保組織的目的與方向的一致。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持良好的內(nèi)部環(huán)境，使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)。明確、詳細(xì)的工作準(zhǔn)那么確保工作的可重復(fù)性并有利于工作業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)措施—一個(gè)清晰的遠(yuǎn)景—富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)—共同的價(jià)值觀與企業(yè)文化—鼓勵(lì)并成認(rèn)員工的奉獻(xiàn)—提倡公開、誠(chéng)懇的溝通方式—消除憂慮，建立信任35精選ppt全員參與各級(jí)人員都是組織之本，唯有其充分參與，才能使他們?yōu)榻M織的利益發(fā)揮其才干。告訴我，我會(huì)忘記；給我看，我會(huì)記??；讓我參與，我會(huì)理解。36精選ppt過(guò)程方法將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。37精選ppt改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的永恒目標(biāo)。持續(xù)改進(jìn)—增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)措施—持續(xù)改進(jìn)應(yīng)成為一種制度—成為每一個(gè)員工的目標(biāo)—熟練的方法和工具—設(shè)定改進(jìn)的目標(biāo)—鼓勵(lì)有功人員理解：永恒、全員、方法、鼓勵(lì)38精選ppt基于事實(shí)的決策方法有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的根底上。利益：—更高效地到達(dá)目標(biāo)措施：—明確收集信息的種類、渠道和職責(zé)—確保準(zhǔn)確性和可靠性—有效的分析方法—迅速傳遞理解：信息—有意義的數(shù)據(jù)39精選ppt相關(guān)方管理組織與相關(guān)方相互依存，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。措施：—合理的供方數(shù)量—與重要供方共享專門技術(shù)、信息和資源—通暢和公開的溝通渠道—聯(lián)合改進(jìn)—鼓勵(lì)優(yōu)秀的供方理解：供給鏈與價(jià)值鏈、信息鏈、資金鏈40精選ppt引言41精選ppt引言42精選pptProcessapproach43精選ppt1、過(guò)程方法導(dǎo)入實(shí)施質(zhì)量管理體系以及改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性時(shí)采用過(guò)程方法，目的是通過(guò)滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意。

過(guò)程方法的優(yōu)點(diǎn)是對(duì)過(guò)程系統(tǒng)中單個(gè)過(guò)程的聯(lián)系以及過(guò)程的組合和相互作用進(jìn)行連續(xù)控制。44精選ppt2.什么是過(guò)程

通過(guò)使用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一項(xiàng)或一組活動(dòng)，可以視為一個(gè)過(guò)程。過(guò)程將輸入增值，或者轉(zhuǎn)化成新的東西。廠房、設(shè)備、材料等有形資產(chǎn)技術(shù)、方法、信息等無(wú)形資產(chǎn)人無(wú)形產(chǎn)品人有形產(chǎn)品過(guò)程〔增值轉(zhuǎn)化〕輸入輸出過(guò)程的有效性VS過(guò)程的效率45精選ppt輸出輸入步驟1步驟2步驟3步驟4步驟5步驟N3、過(guò)程方法的概念管理過(guò)程過(guò)程（活動(dòng)）支持過(guò)程顧客滿意具有需求的顧客期望需求被滿足的顧客輸入輸出為了產(chǎn)生期望的結(jié)果，由過(guò)程組成的系統(tǒng)在組織內(nèi)的應(yīng)用，連同這些過(guò)程的識(shí)別和相互作用，以及對(duì)這些過(guò)程的管理，可稱之為“過(guò)程方法〞。46精選ppt

4過(guò)程的分類：COP〔CustomerOrientationProcess〕過(guò)程：顧客導(dǎo)向過(guò)程SP〔SupportProcess〕過(guò)程：支持過(guò)程MP〔ManagementProcess〕：過(guò)程：管理過(guò)程47精選ppt過(guò)程方法4.1COP過(guò)程〔CustomerOrientationProcess：

組織2支持過(guò)程1234輸入（I）輸出（O）1顧客導(dǎo)向過(guò)程（COP）是增值的顧客導(dǎo)向過(guò)程，指那些通過(guò)輸入和輸出直接和外部顧客聯(lián)系的過(guò)程?！踩绠a(chǎn)品設(shè)計(jì)、合同評(píng)審、交付等〕輸入計(jì)劃和項(xiàng)目確定產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)過(guò)程設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)反饋/評(píng)審糾正措施輸出12345顧客樣件顧客圖紙符合顧客圖紙產(chǎn)品48精選ppt典型的COP過(guò)程：銷售產(chǎn)品或效勞；維修產(chǎn)品；處理保修；交付或分銷產(chǎn)品；開賬單；答復(fù)客戶詢問(wèn)；制造；訂單輸入。4.1COP過(guò)程〔CustomerOrientationProcess：每一個(gè)建立質(zhì)量管理體系的組織有著不同的顧客，向顧客提供不同的產(chǎn)品和效勞，因此他們面對(duì)著不同的顧客要求，也就是說(shuō)存在著不同的“顧客導(dǎo)向〞；所以每一個(gè)組織都應(yīng)在質(zhì)量管理體系籌劃的時(shí)候認(rèn)真地、充分地識(shí)別自己組織存在的顧客導(dǎo)向過(guò)程。49精選ppt

OutIn76543281InInInInInInIn

Out

Out

Out

Out

Out

Out

Out顧客要求報(bào)價(jià)顧客拿到“報(bào)價(jià)單〞客戶導(dǎo)向流程輸入：履行過(guò)程所必要的材料、設(shè)備、信息、人員，資金或環(huán)境條件輸出：由過(guò)程創(chuàng)造出的產(chǎn)品或效勞，他將提交至客戶的手中。獲得顧客導(dǎo)向過(guò)程50精選ppt過(guò)程分析方法

龜形圖-TurtleDiagramProcess過(guò)程Output輸出Input輸入Withwhat用什么〔物質(zhì)資料〕WithWho由誰(shuí)做How如何做Whatresult量度方法人機(jī)器，物料方法測(cè)量51精選ppt

流程圖

流程圖為一圖形法﹐用來(lái)記錄和描述一個(gè)復(fù)雜過(guò)程(process)之各項(xiàng)作業(yè)和順序。過(guò)程是指任何以人工﹑機(jī)器完成之作業(yè)和功能。流程圖中較常用之符號(hào)及及意義：

開始結(jié)束過(guò)程檢驗(yàn)信息文件52精選ppt53精選ppt過(guò)程績(jī)效的類別內(nèi)部：Waste浪費(fèi)；Scrap報(bào)廢；Rework返工；Overtime超時(shí)；LongCycletime長(zhǎng)周期外部：CustomerPPM客戶PPM；DeliveryPerformance交付表現(xiàn)；CustomerWaiting客戶等候；Customer

Complaint客戶抱怨；CustomerReturn客戶退貨54精選ppt靜岡茶VS普洱茶過(guò)程績(jī)效的制定55精選ppt過(guò)程績(jī)效指標(biāo)的作用：1、了解員工的工作表現(xiàn)；2、采取糾正和預(yù)防措施的信息；3、過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)；4、確定趨勢(shì)和問(wèn)題；5、改善不同管理層之間的交流。56精選ppt譚偉雄過(guò)程方法

組織

組織2支持過(guò)程1234輸入（I）輸出（O）1顧客導(dǎo)向過(guò)程（COP）是增值的

供方支持過(guò)程的子過(guò)程DCBA輸入（I）輸出（O）2支持過(guò)程4.2SP過(guò)程為支持過(guò)程，指支持COP過(guò)程實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，可分為假設(shè)干個(gè)層次。如人員培訓(xùn)、設(shè)備維護(hù)、品質(zhì)保證等〕57精選ppt支持性過(guò)程舉例試列除COP制造過(guò)程的支持性過(guò)程：人力資源管理采購(gòu)檢驗(yàn)和試驗(yàn)產(chǎn)品防護(hù)設(shè)備管理工裝管理監(jiān)控和測(cè)量設(shè)備管理不合格品控制58精選ppt譚偉雄4.3MP過(guò)程〔ManagementProcess〕：

供方組織輸出（O）輸入（I）輸入（I）輸出（O）輸出（O）輸出（O）輸入（I）輸入（I）支持過(guò)程支持過(guò)程支持過(guò)程支持過(guò)程支持過(guò)程支持過(guò)程支持過(guò)程支持過(guò)程支持過(guò)程管理過(guò)程指管理過(guò)程，為顧客導(dǎo)向的輸入和輸出交接處或COP過(guò)程與SP過(guò)程之間的過(guò)程〔如管理評(píng)審、內(nèi)部審核、經(jīng)營(yíng)方案等〕.59精選ppt輸入方案和工程確定產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)過(guò)程設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)反響/評(píng)審糾正措施輸出12345階段評(píng)審階段評(píng)審階段評(píng)審階段評(píng)審4.3MP過(guò)程〔ManagementProcess〕：60精選ppt管理過(guò)程舉例體系籌劃和職責(zé)確定商業(yè)方案方針和目標(biāo)管理內(nèi)部審核管理評(píng)審顧客滿意度質(zhì)量本錢管理61精選ppt顧客導(dǎo)向過(guò)程顧客/相關(guān)方要求輸入輸出顧客/相關(guān)方滿意管理過(guò)程支持過(guò)程圖2：過(guò)程的相互作用：62精選ppt成長(zhǎng)、開展的過(guò)程人生觀/價(jià)值觀/理想/信念輸入輸出到達(dá)目標(biāo)成功個(gè)人規(guī)劃(管理過(guò)程)衣、食、住、行〔支持過(guò)程〕圖3：過(guò)程方法的應(yīng)用〔以人的開展為例〕：63精選ppt5過(guò)程特性輸入計(jì)劃和項(xiàng)目確定產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)過(guò)程設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)反饋/評(píng)審糾正措施輸出12345FMEA過(guò)程流程圖試生產(chǎn)CP編制作業(yè)文件包裝標(biāo)準(zhǔn)

產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃采購(gòu)過(guò)程

顧客要求確定

產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程過(guò)程是有層次的宏觀過(guò)程：通常為超越職能范圍的較為寬泛的過(guò)程，數(shù)個(gè)乃至更多的組織成員才能完成對(duì)改進(jìn)過(guò)程的履行。微觀過(guò)程：有具體的步驟和活動(dòng)構(gòu)成的較為狹窄的過(guò)程，可以由單個(gè)過(guò)程完成的。64精選ppt5過(guò)程特性過(guò)程網(wǎng)絡(luò):過(guò)程的順序和相互作用過(guò)程A輸出A/控制B過(guò)程B過(guò)程C輸出B輸入C資源B輸出C控制C65精選ppt顧客要求顧客滿意質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)顧客導(dǎo)向流程COP支持流程SP管理流程MP接口5過(guò)程特性

66精選ppt6過(guò)程方法作用建立一個(gè)清晰、流暢管理系統(tǒng)過(guò)程方法的展開，給組織提供時(shí)機(jī)，重新思考固有作業(yè)方式的效率與有效性，打破部門間的堡壘，建立一個(gè)完整的質(zhì)量管理體系。總經(jīng)理部門Ⅰ部門ⅡABCDⅰ副總ⅱ副總◆◆●●傳統(tǒng)上67精選ppt新過(guò)程模式過(guò)程–

而不是部門

–

推動(dòng)業(yè)績(jī)公司管理層財(cái)務(wù)、顧客指標(biāo)銷售技術(shù)質(zhì)量制造人力資源過(guò)程變更輸出采購(gòu)過(guò)程方法作用68精選ppt理解與實(shí)施要點(diǎn)：過(guò)程方法在質(zhì)量管理體系應(yīng)用時(shí)，強(qiáng)調(diào)以下方面的重要性：理解過(guò)程的要求，滿足過(guò)程的要求；如果過(guò)程的輸出/輸入之比小于1，那么過(guò)程沒(méi)有意義；獲得過(guò)程的結(jié)果；依據(jù)客觀的測(cè)量結(jié)果持續(xù)改進(jìn)過(guò)程。69精選ppt引言70精選ppt圖1所反映的基于質(zhì)量管理體系的過(guò)程模式展示了4－8章中所提出的過(guò)程聯(lián)系。這種展示反映了在規(guī)定輸入要求時(shí)，顧客起著重要的作用。顧客滿意的監(jiān)視需評(píng)價(jià)顧客對(duì)組織是否滿足其要求的感知的相關(guān)信息。該模式雖覆蓋了本標(biāo)準(zhǔn)的所有要求，但卻未詳細(xì)地反映各過(guò)程。

注：此外，稱之為“PDCA〞的方法可適用于所有過(guò)程。PDCA模式可簡(jiǎn)述如下：

P〔plan〕－籌劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，建立提供結(jié)果所必要的目標(biāo)和過(guò)程；

D〔do〕－實(shí)施：實(shí)施過(guò)程；

C〔check〕－檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果；

A〔action〕－處理：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過(guò)程業(yè)績(jī)。71精選pptPDCA案例我的減肥方案PLAN:減肥,方案一個(gè)月內(nèi)從85KG減到83~84KG左右.(有了明確的期限,一個(gè)月,和量化的目標(biāo),減掉1~2KG)；每天早餐一袋牛奶,午餐保證攝入米飯?jiān)?兩左右,晚飯以流食(牛奶,稀飯,湯類等)為主,適當(dāng)加些蔬菜沙拉.DO:按方案實(shí)施，控制一日三餐食量。CHECK:每天稱體重,觀察變化,半個(gè)月后發(fā)現(xiàn)體重根本沒(méi)有變化.ACTION:原因是平時(shí)愛吃零食,而且晚上那頓經(jīng)?？刂撇蛔?吃的過(guò)多；針對(duì)零食和晚飯飯量的問(wèn)題,采取嚴(yán)格控制零食的食用,不吃高熱量食品,晚飯由于多年來(lái)的習(xí)慣,吃少會(huì)引起胃疼,所以稍微加量,然后增加每周1~2次的羽毛球運(yùn)動(dòng).結(jié)果:通過(guò)對(duì)零食的控制,以及后半個(gè)月的羽毛球運(yùn)動(dòng),成功將體重從85KG減到了84.5KG,決定以后長(zhǎng)期堅(jiān)持.72精選ppt引言73精選ppt74精選ppt風(fēng)險(xiǎn)管理案例交期延誤后果：2007年空中客車公司發(fā)布其07年度財(cái)報(bào)，由于A380客機(jī)延期交付，空客2007年虧損8.81億歐元。其原因是：為徹底解決A380機(jī)身前段和后段電線圈的安裝問(wèn)題，空客雖然對(duì)由此帶來(lái)的工作量進(jìn)行了評(píng)估，但低估了改進(jìn)工作需要的時(shí)間導(dǎo)致不能交付而虧損。75精選ppt引言76精選ppt1范圍Scope

本標(biāo)準(zhǔn)為以下組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求：a〕需要證實(shí)其具有穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和效勞的能力；b〕通過(guò)體系的有效應(yīng)用，包括體系改進(jìn)的過(guò)程，以及保證符合顧客和適用的法律法規(guī)要求，旨在增強(qiáng)顧客滿意。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求是通用的，旨在適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品和效勞的組織。注1：在本標(biāo)準(zhǔn)中，術(shù)語(yǔ)“產(chǎn)品〞或“效勞〞僅適用于預(yù)期提供給顧客或顧客所要求的產(chǎn)品和效勞；注2：法律法規(guī)要求可稱作為法定要求。ThisInternationalStandardspecifiesrequirementsforaqualitymanagementsystemwhenanorganization:a)needstodemonstrateitsabilitytoconsistentlyprovideproductsandservicesthatmeetcustomerandapplicablestatutoryandregulatoryrequirements,andb)aimstoenhancecustomersatisfactionthroughtheeffectiveapplicationofthesystem,includingprocessesforimprovementofthesystemandtheassuranceofconformitytocustomerandapplicablestatutoryandregulatoryrequirements.AlltherequirementsofthisInternationalStandardaregenericandareintendedtobeapplicabletoanyorganization,regardlessofitstypeorsize,ortheproductsandservicesitprovides.NOTE1InthisInternationalStandard,theterms“product〞or“service〞onlyapplytoproductsandservicesintendedfor,orrequiredby,acustomer.NOTE2Statutoryandregulatoryrequirementscanbeexpressedaslegalrequirements.77精選ppt1范圍Scope

1.1范圍—汽車行業(yè)對(duì)ISO9001：2021的補(bǔ)充本汽車QMS標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了汽車相關(guān)產(chǎn)品〔包括裝有嵌入式軟件的產(chǎn)品〕的設(shè)計(jì)和開發(fā)、生產(chǎn)，以及〔相關(guān)時(shí)〕裝配、安裝和效勞的質(zhì)量管理體系要求。本汽車QMS標(biāo)準(zhǔn)適用于制造顧客指定生產(chǎn)件，效勞件和/或配件的組織的現(xiàn)場(chǎng)。應(yīng)當(dāng)在整個(gè)汽車供給鏈中實(shí)施本汽車QMS標(biāo)準(zhǔn)。78精選ppt2標(biāo)準(zhǔn)性引用文件Normativereferences以下文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。但凡注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。但凡不注日期的引用文件，其最新版本〔包括所有的修改單〕適用于本文件。GB/T19000—2021質(zhì)量管理體系根底和術(shù)語(yǔ)。Thefollowingdocuments,inwholeorinpart,arenormativelyreferencedinthisdocumentandareindispensableforitsapplication.Fordatedreferences,onlytheeditioncitedapplies.Forundatedreferences,thelatesteditionofthereferenceddocument(includinganyamendments)applies.ISO9000:2021,Qualitymanagementsystems—Fundamentalsandvocabulary79精選ppt3術(shù)語(yǔ)和定義

TermsanddefinitionsGB/T19000—2021界定的術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。Forthepurposesofthisdocument,thetermsanddefinitionsgiveninISO9000:2021apply.80精選ppt3術(shù)語(yǔ)和定義

TermsanddefinitionsGB/T19000—2021界定的術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。附錄A〔控制方案〕為本汽車QMS標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)性局部。附錄B〔參考書目-汽車行業(yè)補(bǔ)充〕為參考性局部，提供了有助于理解或使用本汽車QMS標(biāo)準(zhǔn)的附加信息。81精選ppt3術(shù)語(yǔ)和定義

Termsanddefinitions動(dòng)力總成，英文名稱Powertrain，或者Powerplant，指的是車輛上產(chǎn)生動(dòng)力，并將動(dòng)力傳遞到路面的一系列零部件組件。廣義上包括發(fā)動(dòng)機(jī)，變速箱，驅(qū)動(dòng)軸，差速器，離合器等等82精選ppt3術(shù)語(yǔ)和定義

Termsanddefinitions83精選ppt3術(shù)語(yǔ)和定義

Termsanddefinitions84精選ppt3術(shù)語(yǔ)和定義

Termsanddefinitions85精選ppt3術(shù)語(yǔ)和定義

Termsanddefinitions86精選ppt3術(shù)語(yǔ)和定義

Termsanddefinitions87精選ppt3術(shù)語(yǔ)和定義

Termsanddefinitions88精選ppt3術(shù)語(yǔ)和定義

Termsanddefinitions89精選ppt3術(shù)語(yǔ)和定義

Termsanddefinitions90精選ppt3術(shù)語(yǔ)和定義

Termsanddefinitions91精選ppt3術(shù)語(yǔ)和定義

Termsanddefinitions92精選ppt4組織環(huán)境

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IATF1694993精選ppt4.1理解組織及其環(huán)境組織應(yīng)確定與其目標(biāo)和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響其實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系預(yù)期結(jié)果的各種外部和內(nèi)部因素。組織應(yīng)對(duì)這些內(nèi)部和外部因素的相關(guān)信息進(jìn)行監(jiān)視和評(píng)審。注1：這些因素可以包括需要考慮的正面和負(fù)面要素或條件。注2：考慮國(guó)際、國(guó)內(nèi)、地區(qū)和當(dāng)?shù)氐母鞣N法律法規(guī)、技術(shù)、競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)、文化、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)因素，有助于理解外部環(huán)境。注3：考慮組織的價(jià)值觀、文化、知識(shí)和績(jī)效等相關(guān)因素，有助于理解內(nèi)部環(huán)境。4.1UnderstandingtheorganizationanditscontextTheorganizationshalldetermineexternalandinternalissuesthatarerelevanttoitspurposeanditsstrategicdirectionandthataffectitsabilitytoachievetheintendedresult(s)ofitsqualitymanagementsystem.Theorganizationshallmonitorandreviewinformationabouttheseexternalandinternalissues.NOTE1Issuescanincludepositiveandnegativefactorsorconditionsforconsideration.NOTE2Understandingtheexternalcontextcanbefacilitatedbyconsideringissuesarisingfromlegal,technological,competitive,market,cultural,socialandeconomicenvironments,whetherinternational,national,regionalorlocal.NOTE3Understandingtheinternalcontextcanbefacilitatedbyconsideringissuesrelatedtovalues,culture,knowledgeandperformanceoftheorganization.

4組織環(huán)境

Contextoftheorganization

94精選ppt4.2理解相關(guān)方的需求和期望由于相關(guān)方對(duì)組織持續(xù)提供符合顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和效勞的能力產(chǎn)生影響或潛在影響，因此，組織應(yīng)確定：a〕與質(zhì)量管理體系有關(guān)的相關(guān)方；b〕這些相關(guān)方的要求。組織應(yīng)對(duì)這些相關(guān)方及其要求的相關(guān)信息進(jìn)行監(jiān)視和評(píng)審。4.2UnderstandingtheneedsandexpectationsofinterestedpartiesDuetotheireffectorpotentialeffectontheorganization’sabilitytoconsistentlyprovideproductsandservicesthatmeetcustomerandapplicablestatutoryandregulatoryrequirements,theorganizationshalldetermine:a)theinterestedpartiesthatarerelevanttothequalitymanagementsystem;b)therequirementsoftheseinterestedpartiesthatarerelevanttothequalitymanagementsystem.Theorganizationshallmonitorandreviewinformationabouttheseinterestedpartiesandtheirrelevantrequirements.4組織環(huán)境

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相關(guān)方interestedparty

能夠影響決策或活動(dòng)、受決策或活動(dòng)影響，或感覺(jué)自身受到?jīng)Q策或活動(dòng)影響的個(gè)人或組織。95精選ppt4組織環(huán)境

Contextoftheorganization4.3確定質(zhì)量管理體系的范圍組織應(yīng)明確質(zhì)量管理體系的邊界和適用性，以確定其范圍。在確定范圍時(shí)，組織應(yīng)考慮：a〕各種內(nèi)部和外部因素，見4.1；b〕相關(guān)方的要求，見4.2；c〕組織的產(chǎn)品和效勞。對(duì)于本標(biāo)準(zhǔn)中適用于組織確定的質(zhì)量管理體系范圍的全部要求，組織應(yīng)予以實(shí)施。組織的質(zhì)量管理體系范圍應(yīng)作為形成文件的信息加以保持。該范圍應(yīng)描述所覆蓋的產(chǎn)品和效勞類型，假設(shè)組織認(rèn)為其質(zhì)量管理體系的應(yīng)用范圍不適用本標(biāo)準(zhǔn)的某些要求，應(yīng)說(shuō)明理由。那些不適用組織的質(zhì)量管理體系的要求，不能影響組織確保產(chǎn)品和效勞合格以及增強(qiáng)顧客滿意的能力或責(zé)任，否那么不能聲稱符合本標(biāo)準(zhǔn)。96精選ppt4組織環(huán)境

Contextoftheorganization4.3DeterminingthescopeofthequalitymanagementsystemTheorganizationshalldeterminetheboundariesandapplicabilityofthequalitymanagementsystemtoestablishitsscope.Whendeterminingthisscope,theorganizationshallconsider:a)theexternalandinternalissuesreferredtoin4.1;b)therequirementsofrelevantinterestedpartiesreferredtoin4.2;c)theproductsandservicesoftheorganization.TheorganizationshallapplyalltherequirementsofthisInternationalStandardiftheyareapplicablewithinthedeterminedscopeofitsqualitymanagementsystem.Thescopeoftheorganization’squalitymanagementsystemshallbeavailableandbemaintainedasdocumentedinformation.Thescopeshallstatethetypesofproductsandservicescovered,andprovidejustificationforanyrequirementofthisInternationalStandardthattheorganizationdeterminesisnotapplicabletothescopeofitsqualitymanagementsystem.ConformitytothisInternationalStandardmayonlybeclaimediftherequirementsdeterminedasnotbeingapplicabledonotaffecttheorganization’sabilityorresponsibilitytoensuretheconformityofitsproductsandservicesandtheenhancementofcustomersatisfaction.

97精選ppt4組織環(huán)境

Contextoftheorganization98精選ppt4組織環(huán)境

Contextoftheorganization99精選ppt4組織環(huán)境

Contextoftheorganization4.4質(zhì)量管理體系及其過(guò)程4.1.1組織應(yīng)按照本標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，包括所需過(guò)程及其相互作用。組織應(yīng)確定質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程及其在整個(gè)組織內(nèi)的應(yīng)用，且應(yīng)：a〕確定這些過(guò)程所需的輸入和期望的輸出；b〕確定這些過(guò)程的順序和相互作用；c〕確定和應(yīng)用所需的準(zhǔn)那么和方法〔包括監(jiān)視、測(cè)量和相關(guān)績(jī)效指標(biāo)〕，以確保這些過(guò)程的運(yùn)行和有效控制；d〕確定并確保獲得這些過(guò)程所需的資源；e〕規(guī)定與這些過(guò)程相關(guān)的責(zé)任和權(quán)限；f〕應(yīng)對(duì)按照6.1的要求所確定的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇；g〕評(píng)價(jià)這些過(guò)程，實(shí)施所需的變更，以確保實(shí)現(xiàn)這些過(guò)程的預(yù)期結(jié)果；h〕改進(jìn)過(guò)程和質(zhì)量管理體系。4.4.2在必要的程度上，組織應(yīng)：a〕保持形成文件的信息以支持過(guò)程運(yùn)行；b〕保存確認(rèn)其過(guò)程按籌劃進(jìn)行的形成文件的信息。100精選ppt4組織環(huán)境

Contextoftheorganization4.4Qualitymanagementsystemanditsprocesses4.4.1Theorganizationshallestablish,implement,maintainandcontinuallyimproveaqualitymanagementsystem,includingtheprocessesneededandtheirinteractions,inaccordancewiththerequirementsofthisInternationalStandard.Theorganizationshalldeterminetheprocessesneededforthequalitymanagementsystemandtheirapplicationthroughouttheorganization,andshall:a)determinetheinputsrequiredandtheoutputsexpectedfromtheseprocesses;b)determinethesequenceandinteractionoftheseprocesses;c)determineandapplythecriteriaandmethods(includingmonitoring,measurementsandrelatedperformanceindicators)neededtoensuretheeffectiveoperationandcontroloftheseprocesses;d)determinetheresourcesneededfortheseprocessesandensuretheiravailability;e)assigntheresponsibilitiesandauthoritiesfortheseprocesses;f)addresstherisksandopportunitiesasdeterminedinaccordancewiththerequirementsof6.1;g)evaluatetheseprocessesandimplementanychangesneededtoensurethattheseprocessesachievetheirintendedresults;h)improvetheprocessesandthequalitymanagementsystem.4.4.2Totheextentnecessary,theorganizationshall:a)maintaindocumentedinformationtosupporttheoperationofitsprocesses;b)retaindocumentedinformationtohaveconfidencethattheprocessesarebeingcarriedoutasplanned.101精選ppt4組織環(huán)境

Contextoftheorganization102精選ppt4組織環(huán)境

Contextoftheorganization103精選ppt4組織環(huán)境

Contextoftheorganization104精選ppt5領(lǐng)導(dǎo)作用

Leadership

IATF16949105精選ppt5.1領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾5.1.1總那么最高管理者應(yīng)證實(shí)其對(duì)質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾,通過(guò)：a〕對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性承擔(dān)責(zé)任；b〕確保制定質(zhì)量管理體系的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),并與組織環(huán)境和戰(zhàn)略方向相一致；c〕確保質(zhì)量管理體系要求融入與組織的業(yè)務(wù)過(guò)程；d〕促進(jìn)使用過(guò)程方法和基于風(fēng)險(xiǎn)的思維；e〕確保獲得質(zhì)量管理體系所需的資源；f〕溝通有效的質(zhì)量管理和符合質(zhì)量管理體系要求的重要性；g〕確保實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的預(yù)期結(jié)果；h〕促使、指導(dǎo)和支持員工努力提高質(zhì)量管理體系的有效性；i〕推動(dòng)改進(jìn)；j〕支持其他管理者履行其相關(guān)領(lǐng)域的職責(zé)。注：本標(biāo)準(zhǔn)使用的“業(yè)務(wù)〞一詞可大致理解為涉及組織存在目的的核心活動(dòng)，無(wú)論是公營(yíng)、私營(yíng)、營(yíng)利或非營(yíng)利組織。5領(lǐng)導(dǎo)作用

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106精選ppt5.1Leadershipandcommitment5.1.1GeneralTopmanagementshalldemonstrateleadershipandcommitmentwithrespecttothequalitymanagementsystemby:a)takingaccountabilityfortheeffectivenessofthequalitymanagementsystem;b)ensuringthatthequalitypolicyandqualityobjectivesareestablishedforthequalitymanagementsystemandarecompatiblewiththecontextandstrategicdirectionoftheorganization;c)ensuringtheintegrationofthequalitymanagementsystemrequirementsintotheorganization’sbusinessprocesses;d)promotingtheuseoftheprocessapproachandrisk-basedthinking;e)ensuringthattheresourcesneededforthequalitymanagementsystemareavailable;f)communicatingtheimportanceofeffectivequalitymanagementandofconformingtothequalitymanagementsystemrequirements;g)ensuringthatthequalitymanagementsystemachievesitsintendedresults;h)engaging,directingandsupportingpersonstocontributetotheeffectivenessofthequalitymanagementsystem;i)promotingimprovement;j)supportingotherrelevantmanagementrolestodemonstratetheirleadershipasitappliestotheirareasofresponsibility.NOTEReferenceto“business〞inthisInternationalStandardcanbeinterpretedbroadlytomeanthoseactivitiesthatarecoretothepurposesoftheorganization’sexistence,whethertheorganizationispublic,private,forprofitornotforprofit.5領(lǐng)導(dǎo)作用

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107精選ppt5領(lǐng)導(dǎo)作用

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108精選ppt5領(lǐng)導(dǎo)作用

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109精選ppt5.1.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)最高管理者應(yīng)證實(shí)其以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾,通過(guò)：a〕確定、理解并持續(xù)滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求；b〕確定和應(yīng)對(duì)能夠影響產(chǎn)品、效勞符合性以及增強(qiáng)顧客滿意能力的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇；c〕始終致力于增強(qiáng)顧客滿意。5.1.2CustomerfocusTopmanagementshalldemonstrateleadershipandcommitmentwithrespecttocustomerfocusbyensuringthat:a)customerandapplicablestatutoryandregulatoryrequirementsaredetermined,understoodandconsistentlymet;b)therisksandopportunitiesthatcanaffectconformityofproductsandservicesandtheabilitytoenhancecustomersatisfactionaredeterminedandaddressed;c)thefocusonenhancingcustomersatisfactionismaintained.5領(lǐng)導(dǎo)作用

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110精選ppt5.2方針5.2.1制定質(zhì)量方針最高管理者應(yīng)制定、實(shí)施和保持質(zhì)量方針,質(zhì)量方針應(yīng)：a〕適應(yīng)組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向；b〕為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架；c〕包括滿足適用要求的承諾；d〕包括持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾。5.2Policy5.2.1EstablishingthequalitypolicyTopmanagementshallestablish,implementandmaintainaqualitypolicythat:a)isappropriatetothepurposeandcontextoftheorganizationandsupportsitsstrategicdirection;b)providesaframeworkforsettingqualityobjectives;c)includesacommitmenttosatisfyapplicablerequirements;d)includesacommitmenttocontinualimprovementofthequalitymanagementsystem.5領(lǐng)導(dǎo)作用

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111精選ppt5.2.2溝通質(zhì)量方針質(zhì)量方針應(yīng)：a〕作為形成文件的信息，可獲得并保持；b〕在組織內(nèi)得到溝通、理解和應(yīng)用；c〕適宜時(shí)，可向有關(guān)相關(guān)方提供。5.2.2CommunicatingthequalitypolicyThequalitypolicyshall:a)beavailableandbemaintainedasdocumentedinformation;b)becommunicated,understoodandappliedwithintheorganization;c)beavailabletorelevantinterestedparties,asappropriate.5領(lǐng)導(dǎo)作用

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112精選ppt5.3組織的崗位、職責(zé)和權(quán)限最高管理者應(yīng)確保整個(gè)組織內(nèi)相關(guān)崗位的職責(zé)、權(quán)限得到分派、溝通和理解。最高管理者應(yīng)分派職責(zé)和權(quán)限，以：a〕確保質(zhì)量管理體系符合本標(biāo)準(zhǔn)的要求；b〕確保各過(guò)程獲得其預(yù)期輸出；c〕報(bào)告質(zhì)量管理體系的績(jī)效及其改進(jìn)時(shí)機(jī)〔見10.1〕，特別向最高管理者報(bào)告；d〕確保在整個(gè)組織推動(dòng)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；e〕確保在籌劃和實(shí)施質(zhì)量管理體系變更時(shí)保持其完整性。5.3Organizationalroles,responsibilitiesandauthoritiesTopmanagementshallensurethattheresponsibilitiesandauthoritiesforrelevantrolesareassigned,communicatedandunderstoodwithintheorganization.Topmanagementshallassigntheresponsibilityandauthorityfor:a)ensuringthatthequalitymanagementsystemconformstotherequirementsofthisInternationalStandard;b)ensuringthattheprocessesaredeliveringtheirintendedoutputs;c)reportingontheperformanceofthequalitymanagementsystemandonopportunitiesforimprovement(see10.1),inparticulartotopmanagement;d)ensuringthepromotionofcustomerfocusthroughouttheorganization;e)ensuringthattheintegrityofthequalitymanagementsystemismaintainedwhenchangestothequalitymanagementsystemareplannedandimplemented.5領(lǐng)導(dǎo)作用

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113精選ppt5領(lǐng)導(dǎo)作用

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114精選ppt5領(lǐng)導(dǎo)作用

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115精選ppt6籌劃PlanningIATF16949116精選ppt6籌劃Planning6.1應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施6.1.1籌劃質(zhì)量管理體系，組織應(yīng)考慮到4.1所描述的因素和4.2所提及的要求，確定需要應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，以便：a〕確保質(zhì)量管理體系能夠?qū)崿F(xiàn)其預(yù)期結(jié)果；b〕增強(qiáng)有利影響；c〕防止或減少不利影響；d〕實(shí)現(xiàn)改進(jìn)。6.1Actionstoaddressrisksandopportunities6.1.1Whenplanningforthequalitymanagementsystem,theorganizationshallconsidertheissuesreferredtoin4.1andtherequirementsreferredtoin4.2anddeterminetherisksandopportunitiesthatneedtobeaddressedto:a)giveassurancethatthequalitymanagementsystemcanachieveitsintendedresult(s);b)enhancedesirableeffects;c)prevent,orreduce,undesiredeffects;d)achieveimprovement.117精選ppt6籌劃Planning6.1.2組織應(yīng)籌劃：a〕應(yīng)對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施；b〕如何：1〕在質(zhì)量管理體系過(guò)程中整合并實(shí)施這些措施〔見4.4〕；2〕評(píng)價(jià)這些措施的有效性。應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施應(yīng)與其對(duì)于產(chǎn)品和效勞符合性的潛在影響相適應(yīng)。注1：應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)可包括躲避風(fēng)險(xiǎn)，為尋求機(jī)遇承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，消除風(fēng)險(xiǎn)源，改變風(fēng)險(xiǎn)的可能性和后果，分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，或通過(guò)明智決策延緩風(fēng)險(xiǎn)。注2：機(jī)遇可能導(dǎo)致采用新實(shí)踐，推出新產(chǎn)品，開辟新市場(chǎng)，贏得新客戶，建立合作伙伴關(guān)系，利用新技術(shù)以及能夠解決組織或其顧客需求的其他有利可能性。6.1.2Theorganizationshallplan:a)actionstoaddresstheserisksandopportunities;b)howto:1)integrateandimplementtheactionsintoitsqualitymanagementsystemprocesses(see4.4);2)evaluatetheeffectivenessoftheseactions.Actionstakentoaddressrisksandopportunitiesshallbeproportionatetothepotentialimpactontheconformityof