電子商務(wù)讀書筆記

1/1電子商務(wù)讀書筆記

大家在閱讀電子商務(wù)相關(guān)的一些書籍可以從中收獲很多，以下是，歡迎閱覽!

1.【電商與線下零售的相通之處】

有一回我和一位前輩說起電商人員的招聘，我一直認(rèn)為除了很一線的操作人員外，電商的資深管理可以從原來地面零售中獲取。因?yàn)樵S多工作層面的邏輯是一脈相承的。但是我講不好這個(gè)，看完這本書，黃先生以同時(shí)經(jīng)歷地面零售和電商的經(jīng)驗(yàn)，把兩者的關(guān)系闡述得淋漓盡致，提出“電子商務(wù)的本質(zhì)是零售?！蔽铱赐甑谝粋€(gè)感想就是當(dāng)時(shí)回答問題之前為啥就不先把這本書翻出來看看。

摘錄：

書中舉了大量地面零售活用到線上電商的例子。僅放上一例。

淘寶用免費(fèi)的模式帶來了大量的流量，有了流量之后有大量的收費(fèi)項(xiàng)目，例如直通車，硬廣，鉆石展位等。打個(gè)比方，我可以免費(fèi)給你白米飯，但你還得花錢租一個(gè)碗吧，你至少還會(huì)考慮買幾碟小菜就飯吧。這種做法在線下零售早就有之，例如超市的免費(fèi)班車，美容院的免費(fèi)面膜等，淘寶把免費(fèi)武器在網(wǎng)絡(luò)零售運(yùn)用到了極致，最終成為平臺電商的行業(yè)霸主。

2.【永遠(yuǎn)客戶導(dǎo)向的.思維】

知易行難，始終如一貫穿做到這一點(diǎn)的都很不簡單，最容易的套路還是希望把風(fēng)險(xiǎn)扼殺到零而導(dǎo)致增加更多流程或者退縮喪失機(jī)會(huì)。

摘錄：

今天多數(shù)人都認(rèn)同若干天退貨的條款，可是一開始很多人害怕這種條款會(huì)導(dǎo)致被濫用而失控。零售服務(wù)要多了解和運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)上的概率，永遠(yuǎn)有%或者1%的用戶試圖鉆規(guī)則的空子，你要考慮的是如何防止和減少那些被鉆空子的機(jī)會(huì)，而不是因?yàn)橛腥丝赡芙o鉆空子而拒絕向99%以上的誠實(shí)用戶提供更好的購物服務(wù)。

就像以前在線下零售時(shí)，最反對的就是在超市賣場的出口處設(shè)一個(gè)驗(yàn)證購物小票的保安崗，煞有其事的看一遍顧客購物車，檢查購物袋里的商品和小票的對應(yīng)，其實(shí)什么作用都沒有，這個(gè)舉動(dòng)讓所有顧客感覺很不舒服，因?yàn)檫@是有罪假設(shè)，假定每個(gè)從你店里走出來的顧客都有偷竊的嫌疑，這樣的設(shè)置除了讓顧客不爽，阻礙出口處的人員流暢，增加人力費(fèi)以外，對于要防范的那%-1%有偷竊行為的人來說，這樣的擺設(shè)無非是在提醒他們拿走商品時(shí)需要更加巧妙。

3.【同樣道理的還有積分系統(tǒng)，許多積分系統(tǒng)最后引起更多不滿】

摘錄：

積分在中國的運(yùn)用并不新鮮，但是大多搞得很復(fù)雜，又是階梯，又是有效期，又是不同的比例，顧客興沖沖一看，發(fā)現(xiàn)可兌換的商品要么價(jià)格虛高，要么是派不上用場的滯銷貨。做零售最大的忌諱就是耍顧客。積分體系本是回饋顧客，提高顧客忠誠度的，如果這個(gè)規(guī)則設(shè)計(jì)的不妥當(dāng)，則可能起到反作用。

4.【活動(dòng)設(shè)計(jì)要考慮招募新用戶的成本】

雖然他引用的很多絕對數(shù)量我們無法了解來源，不能說明這個(gè)推算的合理性，但是從招募新用戶的角度出發(fā)，這個(gè)推算是運(yùn)營網(wǎng)站需要經(jīng)常想到的思路邏輯。特別是在現(xiàn)在網(wǎng)站每引入一個(gè)新客戶可能要100元左右的高成本下，更需要計(jì)算新用戶的成本。

摘錄：

美國亞馬遜的99美元包配送就是一個(gè)很有商業(yè)智慧的設(shè)計(jì)。只要顧客每年交99美元(準(zhǔn)確數(shù)額是多少我沒有核實(shí)，我們在乎的是這個(gè)模式的概念)，在該年度不論購買多少次，公司都不再向你收運(yùn)費(fèi)，當(dāng)