售后服務(wù)協(xié)議書與售后服務(wù)合同

售后服務(wù)協(xié)議書與售后服務(wù)合同一、協(xié)議目的本協(xié)議旨在規(guī)范售后服務(wù)的流程、責(zé)任和義務(wù)，保障消費(fèi)者的權(quán)益，提高售后服務(wù)的質(zhì)量和效率。二、協(xié)議范圍本協(xié)議適用于購買我公司產(chǎn)品后所提供的售后服務(wù)。三、售后服務(wù)內(nèi)容設(shè)備維修：對于出現(xiàn)故障的設(shè)備，我公司將負(fù)責(zé)提供維修服務(wù)，包括檢修、更換零部件等操作。售后咨詢：我公司將設(shè)立售后咨詢和在線客服平臺，為消費(fèi)者解答產(chǎn)品相關(guān)問題。售后回訪：我公司將定期對消費(fèi)者進(jìn)行售后回訪，了解產(chǎn)品使用情況和解決過程中的問題。四、售后服務(wù)時(shí)效維修時(shí)效：接到維修申請后，我公司將在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)，并于48小時(shí)內(nèi)安排專業(yè)維修人員進(jìn)行維修。咨詢時(shí)效：消費(fèi)者咨詢問題，我公司將在辦理工作時(shí)間內(nèi)回應(yīng)，并力求在24小時(shí)內(nèi)解決問題。回訪時(shí)效：對于購買我公司產(chǎn)品的消費(fèi)者，我公司將在產(chǎn)品銷售后7天內(nèi)進(jìn)行回訪。五、售后服務(wù)責(zé)任維修責(zé)任：我公司將對產(chǎn)品的維修質(zhì)量負(fù)責(zé)，維修期內(nèi)發(fā)生相同故障，我公司將提供免費(fèi)維修。咨詢責(zé)任：我公司將保證提供真實(shí)、準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息和解決方案，并力求盡快解決用戶的問題。回訪責(zé)任：我公司將認(rèn)真聽取消費(fèi)者的意見和建議，并采取措施改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。六、售后服務(wù)條件售后服務(wù)期限：購買我公司產(chǎn)品后，享有售后服務(wù)的期限為產(chǎn)品保修期內(nèi)。服務(wù)范圍限制：對于超過保修期的產(chǎn)品，我公司將根據(jù)實(shí)際情況酌情提供售后服務(wù)。七、售后服務(wù)費(fèi)用維修費(fèi)用：對于保修期內(nèi)的產(chǎn)品，我公司將承擔(dān)維修費(fèi)用。超過保修期的產(chǎn)品維修費(fèi)用將根據(jù)實(shí)際情況收取，具體費(fèi)用將在維修前與消費(fèi)者協(xié)商確認(rèn)。八、協(xié)議解除雙方一致同意解除協(xié)議。發(fā)生情況之一時(shí)，我公司有權(quán)解除本協(xié)議：消費(fèi)者提供虛假信息或故意損壞產(chǎn)品。消費(fèi)者在產(chǎn)品使用過程中違反使用說明或操作不當(dāng)導(dǎo)致故障。協(xié)議解除后，我公司將不再提供售后服務(wù)。九、其他事項(xiàng)本協(xié)議的變更事項(xiàng)需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。本協(xié)議的效力、解釋、執(zhí)行均適用相關(guān)法律法規(guī)。簽署人：甲方（購買方）:___________________________乙方（售后服務(wù)方）：__________