光明乳業(yè)績效管理體系研討會

興明乳業(yè)BearingPoint於匕埔

u原畢馬威管理咨詢光明乳業(yè)績效管理體系研討會2002年12月31曰BusinessandSystemsAligned.BusinessEmpowered.班明爼業(yè)BearinsFbint年傅培訓(xùn)日程-12月31日休息

10分鐘1.工作研討會的介紹9:00am2.什么是績效體系9:30am3.如何制定目標(biāo)?企業(yè)的長期和短期目標(biāo)10:00am?平衡計(jì)分卡10:30am?小組工作-制定事業(yè)部平衡計(jì)分卡11:00am午餐"4.如何下放目標(biāo)1:00pm?小組工作-制定部門的平衡記分卡1:30pmC2002B??nngPoint.Inc食品行也2班明爼業(yè)BearinsFbint年傅培訓(xùn)日程-12月31日5.工具-績效合同2:30pm?小組工作-制定事業(yè)部總經(jīng)理、部門經(jīng)理的績效合同6.如何進(jìn)行績效評估3:45pm7.績效支持-經(jīng)理的重要技能4:15pm休息-10分鐘8.績效結(jié)果管理4:50pm9.績效流程及不同層面的績效管理5:00pmC2002B??nngPoint,inc食品行也3班明爼業(yè)BearinsFbint年傅工作研討會的介紹組(?每一?為一個(gè)事1部個(gè)總經(jīng)理，3個(gè)經(jīng)理，?為您的事業(yè)部取一名字并設(shè)計(jì)一個(gè)LOGO作好你的名片C2002B??nngPoint,inc食品行也4班明爼業(yè)BearinsFbint年傅小組工作-制定企業(yè)目標(biāo)每組花15分鐘制定下列內(nèi)容-事業(yè)部的高層組織結(jié)構(gòu)圖奉業(yè)部的產(chǎn)品系列、產(chǎn)品在市場上的定位和競爭對手-_業(yè)部的核心能力-傘業(yè)部在5年內(nèi)目標(biāo)（2007年）對比5年計(jì)劃，事業(yè)部首先要解決的三個(gè)問題?每個(gè)事業(yè)部的總經(jīng)理用5分鐘演講上述內(nèi)容C2002B??nngPoint,inc食品行也5班明爼業(yè)BearinsFbint年傅工作研討會的目的■了解績效管理體系這一重要的管理流程■學(xué)習(xí)目前國際上正被更多公司采用的“平衡計(jì)分卡”了解作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者必備的績效管理技能模擬操練如何制定部門平衡記分卡模擬操作如何制定個(gè)人績效合同■了解如何將“報(bào)酬”與績效掛鉤C2002B??nngPoint.Inc食品行也&班明爼業(yè)BearinsFbint年傅培訓(xùn)日程-12月31日?小組工作-制定部門的平衡記分卡2:00pm1.工作研討會的介紹9:00am2.什么是績效體系9:30am3.如何制定目標(biāo)?企業(yè)的長期和短期目標(biāo)10:00am休息-10分鐘?平衡計(jì)分卡10:30am?小組工作-制定事業(yè)部平衡計(jì)分卡11:00am午餐4.如何下放目標(biāo)1:00pmC2002B??nngPoint.Inc食品行也7班明勇L業(yè)BearinsFbint許多企業(yè)關(guān)心和思索的問題■怎樣的組織結(jié)構(gòu)最能有效地支持企業(yè)的營運(yùn)目的?■如何考量每個(gè)員工或每個(gè)團(tuán)隊(duì)的績效？■如何用薪資來鼓勵(lì)員工的表現(xiàn)？■如何培養(yǎng)和發(fā)展員工的能力？■如何吸引和留住出色的員工？■本企業(yè)的競爭能力在市場上地位如何？C2002B??nngPoint.Inc食品行也B班明，I業(yè)許多企業(yè)忽略的問題BearinsPbint年傅…?怎樣有機(jī)地將企業(yè)營運(yùn)目標(biāo)與個(gè)人的績效評估和HR的三大武器（招聘，發(fā)展，回報(bào)）聯(lián)系起來以免頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳？?怎樣培植企業(yè)文化和領(lǐng)導(dǎo)力來推動變革？企業(yè)目標(biāo)+企業(yè)績效+部門績效+個(gè)人績效?2002B??nngPointInct品行止9班明爼業(yè)BearinsFbint年傅措施一績效管理體系我們要達(dá)成什么目標(biāo)?（績效指標(biāo)制定）下一步?（不斷激勵(lì)和提升才有發(fā)展）我們做得怎樣了?（績效評估）我們需要什么樣的技能?（技能審計(jì)）我們?nèi)绾稳ヌ岣呒寄埽浚▊€(gè)人與集體的發(fā)展計(jì)劃）C2002B??nngPoint,inc食A行壹1D班明爼業(yè)為什么績效管理體系是重要的?BearinsFbint年傅高效的績效管理體系是企業(yè)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營目標(biāo)的重要的工具。績效管理體系的定義績效管理體系是有機(jī)整合的套流程和系統(tǒng)，專注于建立，收集、處理和監(jiān)控績效數(shù)據(jù)。它能增強(qiáng)企業(yè)的決策能力，并通過一系列綜合平衡的測量指標(biāo)來幫助實(shí)現(xiàn)企業(yè)的策略目標(biāo)和經(jīng)營計(jì)劃績效管理體系怎樣幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)？■能把企止的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為詳盡的，可測量的標(biāo)準(zhǔn)■能提供一條紐帶，把員工的工作職責(zé)和公司的目標(biāo)相連接■能用量化的指標(biāo)追蹤跨部門的.跨時(shí)段的績效變化■能為有根據(jù)的決策提供支持信息■能幫助及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，鼓勵(lì)持續(xù)的改進(jìn)■對達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)的實(shí)際績效表現(xiàn)，分析原因?對公司的關(guān)鍵能力和需要改進(jìn)的地方做到一目了然■能評估流程改進(jìn)的有效性?能鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)和協(xié)作精神■能代表一個(gè)企業(yè)怎樣評價(jià)它的員工■能為制定新的以績效為出發(fā)點(diǎn)的激勵(lì)機(jī)制提供工具C2002B??nngPoint,inc食A行皇11：班明爼業(yè)BearinsFbint年傅培訓(xùn)日程-12月31日休息

10分鐘1.工作研討會的介紹9:00am2.什么是績效體系9:30am3.如何制定目標(biāo)?企業(yè)的長期和短期目標(biāo)10:00am?平衡計(jì)分卡10:30am?小組工作?制定事業(yè)部平衡計(jì)分卡11:30am午餐"4.如何下放目標(biāo)1:00pm?小組工作-制定部門的平衡記分卡2:00pmC2002B??nngPoint,inc食A行皇12+班明勇I業(yè)企業(yè)的目標(biāo)長期目標(biāo)市場占有率公司品牌研發(fā)策略企業(yè)發(fā)展策略■組織策略■企業(yè)競爭力產(chǎn)品組合策略第一年KPIC2002B??nngPoint,incBearingPoint短期目標(biāo)■銷量■利潤■產(chǎn)品性能、造型■推廣計(jì)劃資金周轉(zhuǎn)第二年KPI食A行皇13班明，I業(yè)企業(yè)目標(biāo)的來源董事會■集團(tuán)總部事業(yè)部總經(jīng)理?2002B??nngPointIncBearinsPbint年傅'」:■挪食A行皇14班明m業(yè)BearinsFbint年傅從宏觀看---成功的企業(yè)必須充分利用組織績效的五個(gè)驅(qū)動力企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)力能力管理績效管理和薪酬組織和管理組織績效組織績效達(dá)到最優(yōu)，如果■公司的組織結(jié)構(gòu)是根據(jù)止務(wù)特征設(shè)計(jì)的，各部門直至各員工都有明確的職責(zé)并了解與之相關(guān)的運(yùn)作和管理流程■公司的文化能支持以市場為導(dǎo)向的和以客戶為中心的業(yè)秦反展原貝■管理層清楚地了解業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，并且有績效管理體系和相應(yīng)的薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)制i直接保證目標(biāo)島實(shí)現(xiàn)■公司有良好的能力管理體制，能汲取和保存來自于公司內(nèi)部和外部的有關(guān)知識，經(jīng)驗(yàn)和信息，并肴組織地在各業(yè)務(wù)層面上給予分享及通過培訓(xùn)來提高員工的業(yè)務(wù)能力■公司能有效地在管理層培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力和吸引具有領(lǐng)導(dǎo)力的人才C2002B??nngPointinc食A行皇15班明m業(yè)BearinsFbint年傅從微觀看人員績效受自身和環(huán)境因素的影響環(huán)境法規(guī).社會

l科技發(fā)展策略公司這母?目標(biāo)和蒗略1務(wù)策略j組織策略運(yùn)作洸程技術(shù)\運(yùn)作壞境組織[培訓(xùn)/學(xué)^/]知識支持:個(gè)人能力■技巧?知識?創(chuàng)邊力?智力/個(gè)性I績故支持Ii積極性卜價(jià)值觀?相容性冑-信心\?滿意i*信服:*舒適領(lǐng)導(dǎo)力.....................j?2002B??nngPointinc食A行皇1B組織表現(xiàn)組織：?其設(shè)計(jì)鼓勵(lì)職責(zé)分明，授予適當(dāng)?shù)臎Q定權(quán)和運(yùn)作的自由度■組織和流程定義清晰，最少的層次和環(huán)節(jié).組織及個(gè)人的貢獻(xiàn)與公司整體業(yè)績相結(jié)合以及個(gè)人：■掌握所需的技能和能力■有足夠的激勵(lì)來將他們的技能和能力進(jìn)行最大的發(fā)揮,ytOnSkwBearingPoint年傅企業(yè)發(fā)展的理論和市場經(jīng)驗(yàn)證明當(dāng)一個(gè)企業(yè)的組織以及人力資源達(dá)到優(yōu)化組合時(shí)，它的業(yè)務(wù)才能得到改進(jìn)或取得長期發(fā)展差優(yōu)差個(gè)人表現(xiàn)C2002B??nngPoint,inc食A行皇17離班明虱駔績效管理是一條連接企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人的紐帶績效管理是聯(lián)系企業(yè)策略，外部競爭環(huán)境和每個(gè)員工個(gè)人表現(xiàn)的紐帶，這條紐帶使每個(gè)在具體工作崗位上的員工看到個(gè)人的付出對企業(yè)成功與失敗的因果關(guān)系■績效管理是企業(yè)雙向交流的機(jī)制績效管理是個(gè)人競爭能力和企業(yè)競爭能力提高的過程BearingPoint目卻烊畚5002SflijuirgPcLjnt,tic食A行臺1B泝明虱業(yè)BearinsFbint年傅《財(cái)富〉》最令人羨慕企業(yè)的績效衡量AMERICA'S--MostAdmiredCompanies20001999指標(biāo)質(zhì)董/數(shù)董長期/短期內(nèi)部/外部RankRankCompan)公司管理質(zhì)董康量長期內(nèi)部11GeneralElectric通用電氣產(chǎn)品/服務(wù)廣董質(zhì)量長期外部28CiscoSystems思科公司創(chuàng)新能力質(zhì)量長期內(nèi)部32Microsoft微軟長期投資價(jià)值廣量長期外部44Intet英特爾財(cái)政實(shí)力教量翅期內(nèi)部$7Wal-MartStores沃而瑪招募/佚留人才康量長期內(nèi)部6USony索尼79DellComputer戴爾衽會責(zé)任質(zhì)量長期外部-*--資產(chǎn)使用教量短期內(nèi)部8N/ANokia諾基亞9加HomeDepot家庭用品全球營運(yùn)能力質(zhì)量長期內(nèi)部W16ToyotaMotor豐由整體營這表現(xiàn)教量短期外部?2002B??nngPointinc食A行皇19拆明虱業(yè)休息10分鐘?2002B??nngPointincBearinsPoint年傅'」:■挪食A行矗2D班明爼業(yè)BearinsFbint年傅培訓(xùn)日程-12月31日r工作研討會的介紹9:00am2.什么是績效體系9:30am3.如何制定目標(biāo)?企業(yè)的長期和短期目標(biāo)10:00am休息-10分鐘?平衡計(jì)分卡10:30am.小組工作?制定事業(yè)部平衡計(jì)分卡11:30am午餐"4.如何下放目標(biāo)1:00pm?小組工作-制定部門的平衡記分卡2:00pmC2002B??nngPoint,inc食A行矗21班明，I業(yè)目標(biāo)應(yīng)該是平衡的-平衡計(jì)分卡傳統(tǒng)的績效指標(biāo)財(cái)務(wù)面新增的績效指標(biāo)過程性指標(biāo)客戶面內(nèi)部營運(yùn)面學(xué)習(xí)與成長面BearinsPbint財(cái)務(wù)面目標(biāo)考量“我們在投東眼里的表現(xiàn)?”內(nèi)部營運(yùn)面目標(biāo)考量"什么是關(guān)鍵成功因素，什么業(yè)務(wù)流租是最況?"?2002B??nngPointinc食A行臺22?班明籌I業(yè)從4個(gè)重要方面反映了企業(yè)的表現(xiàn)財(cái)務(wù)面我們在股東眼里的表現(xiàn)？衡量的主要內(nèi)容：收入的增長、益后向指標(biāo)/結(jié)果導(dǎo)向客戶面■我們在客戶眼里的表現(xiàn)？著重于客戶所關(guān)心的問題，例如時(shí)間、質(zhì)量和服務(wù)等A客戶最有價(jià)值的指標(biāo)后向指標(biāo)/結(jié)果導(dǎo)向BearinsFbint目秭詳'…"-利潤率和股東的收C2002B??nngPoint,inc食A行產(chǎn)23泝明籌I業(yè)從4個(gè)重要方面反映了企業(yè)的表現(xiàn)BearinsFbint目秭詳'…"-<z>內(nèi)部營運(yùn)面!什么是關(guān)鍵成功因素，什么是最優(yōu)業(yè)務(wù)流程？著重于增加客戶滿意度的內(nèi)部流程，包括生產(chǎn)周期、生產(chǎn)質(zhì)量、員工技能和生產(chǎn)率先行指標(biāo)/過程導(dǎo)向?qū)W習(xí)與成長面我們能否保持創(chuàng)新，變化和不斷提高？著重于不斷變化、保持成功的能力，如實(shí)施新的項(xiàng)目、創(chuàng)造新的客戶價(jià)值和提高經(jīng)營效率先行指標(biāo)/過程導(dǎo)向C2002B??nngPointinc食A行臺24班明，I業(yè)BearinsPbint平衡計(jì)分卡的指標(biāo)間有著明確的因果關(guān)聯(lián)財(cái)務(wù)方面客戶方面內(nèi)部營運(yùn)方面學(xué)習(xí)與成長方面C2002B??nngPointinc食A行矗25班明爼業(yè)BearinsFbint年傅培訓(xùn)日程-12月31日?小組工作-制定部門的平衡記分卡2:00pm1.工作研討會的介紹9:00am2.什么是績效體系9:30am3.如何制定目標(biāo)?企業(yè)的長期和短期目標(biāo)10:00am休息-10分鐘?平衡計(jì)分卡10:30am?小組工作-制定事北部平衡計(jì)分卡11:00am午餐4.如何下放目標(biāo)1:00pmC2002B??nngPoint,inc食A行臺2S班明爼業(yè)如何制定事業(yè)部的平衡卡第一步：定義關(guān)鍵成功要素第二步：定義關(guān)鍵績效指標(biāo)第三布：定義績效標(biāo)準(zhǔn)C2002B??nngPoint.IncBearinsPbint年傅食A行產(chǎn)27班明，I業(yè)定義關(guān)鍵成功要素-舉例BearinsPbint年傅…財(cái)務(wù)面?提高利潤率?增加營業(yè)額?減少庫存客戶面?增加客戶滿意度和忠誠度?保留帶來利潤的客戶C2002B??nngPointinc食A行產(chǎn)2B班明爼業(yè)定義關(guān)鍵成功要素-舉例BearinsFbint年傅內(nèi)部營運(yùn)面?制造出質(zhì)量一流的產(chǎn)品?實(shí)施一流的生產(chǎn)系統(tǒng)和生產(chǎn)工序?提兩開工率?提供滿足市場需求的產(chǎn)品?保持生產(chǎn)設(shè)施的運(yùn)營效率學(xué)習(xí)與成長面?實(shí)施變革計(jì)劃以提高經(jīng)營效杲?培養(yǎng)掌握多種技能的員工隊(duì)伍?建立信息系統(tǒng)C2002B??nngPoint,inc食A行產(chǎn)29班明爼業(yè)BearinsFbint年傅定義關(guān)鍵成功要素的要點(diǎn)這些領(lǐng)域是否代表了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的關(guān)鍵成功因素？■這些領(lǐng)域是否和企業(yè)的市場價(jià)值定位一致？衡量這些領(lǐng)域內(nèi)的成效是否能幫助企業(yè)評估其運(yùn)作與策略目標(biāo)的一致性？請?jiān)谄胶饪ǖ拿總€(gè)方面定義出3個(gè)關(guān)鍵成功要素C2002B??nngPoint,inc食A行皇3D班明m業(yè)BearinsFbint年傅定義關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI-舉例財(cái)務(wù)面客戶面關(guān)鍵成功要素關(guān)鍵績效指標(biāo)?提高利潤率.凈收入?增加營業(yè)額?銷售額增長率?減少庫存?庫存數(shù)?增加客戶滿意度和忠誠度?CSI?保持帶來利潤的客戶?毛利在2萬元以上的大宗生意比倒C2002B??nngPointinc食A行皇31班明爼業(yè)定義關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI-舉例BearinsFbint年傅內(nèi)部營運(yùn)面關(guān)鍵成功要素關(guān)鍵績效指標(biāo)?制造出質(zhì)量一流的產(chǎn)品?ISO認(rèn)證?直接下線率?產(chǎn)品不合格率?實(shí)施一流的生產(chǎn)系統(tǒng)和生產(chǎn)工序?生產(chǎn)線改造計(jì)劃的實(shí)施?提高開工率?生產(chǎn)率（產(chǎn)量/每人/每月）?提供滿足市場需求的產(chǎn)品?不同型號的產(chǎn)品庫存?交貨時(shí)間C2002B??nngPoint,inc食A行皇32班明m業(yè)BearinsFbint年傅定義關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI-舉例學(xué)習(xí)與成長面關(guān)鍵成功要素關(guān)鍵績效指標(biāo)?實(shí)施變革計(jì)劃以提高經(jīng)營效果?實(shí)施的變蘋計(jì)劃數(shù)量?節(jié)約的成未/優(yōu)化的職能?培養(yǎng)掌握多種技能的員工隊(duì)伍?參加培訓(xùn)的員工數(shù)?矜換過工作崗位矽員工數(shù)?撙到技能提升的M工數(shù)?建立信息系統(tǒng)?辦公室自動化實(shí)施的百分比C2002B??nngPointinc食A行壹33*班明籌L業(yè)定義關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI要點(diǎn)BearinsFbint年傅?能用于衡量向企業(yè)目標(biāo)靠近的進(jìn)度?能回答“我們?nèi)绾魏饬砍晒Α?符合“SMART”精明原則“Specific”具體原則：針對關(guān)鍵成功因素具體闡述所衡量的關(guān)鍵績效指標(biāo)舉例：?衡量方面:客戶服務(wù)?優(yōu)秀的KP1:客戶對服務(wù)或產(chǎn)品的直接反饋?不好的KPI:退貨數(shù)量或客戶投訴數(shù)。它們是對客戶滿意度的間接衡量指標(biāo)，可能對決策產(chǎn)生誤導(dǎo)C2002B??nngPoint,inc食A行皇34拆明m業(yè)定義關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI要點(diǎn)BearinsFbint年傅“Measurable”可衡量原則：確保能夠收集到所需的準(zhǔn)確和完整的數(shù)據(jù)“Achievable”可實(shí)現(xiàn)原則：確保制定的KPI是易于理解并能夠?qū)崿F(xiàn)的，它能夠指出績效的哪些方面有所提高，哪些方面發(fā)生了退步，從而指導(dǎo)你采取相應(yīng)的措施C-Z!C2002B??nngPointinc食A行皇35班明爼業(yè)定義關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI要點(diǎn)“ResultOriented”結(jié)果導(dǎo)向原則：考核本身并不重要，重要的是考核的結(jié)果?，F(xiàn)存的一個(gè)誤區(qū)是對所有的工作都進(jìn)行考核，結(jié)果產(chǎn)生了許多沒有意義的考核結(jié)果“Timed”時(shí)效性原則：確保在需要的時(shí)候能夠得到所需的數(shù)椐C2002B??nngPoint.IncBearinsFbint年傅食A行皇3s班明m業(yè)BearinsFbint年傅小組工作-制定事業(yè)部平衡計(jì)分卡4個(gè)事業(yè)部開始運(yùn)作■4個(gè)事業(yè)部互為競爭對手從集團(tuán)的長期目標(biāo)和短期目標(biāo)，在市場上的價(jià)值定位和競爭形式定義出長期目標(biāo)關(guān)鍵成功要素關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI（短期）-績效表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)張總監(jiān)代表集團(tuán)給出事業(yè)部到2005年的三個(gè)發(fā)展目標(biāo)小組工作時(shí)間一半小時(shí)小組演講時(shí)間一組5分鐘?B??nngPointinc食A行皇37班明，I業(yè)BearinsPbint年傅…事業(yè)部平衡記分卡格式方面關(guān)鍵成功要素KSFs關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI績效標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)面客戶面內(nèi)部營運(yùn)面學(xué)習(xí)與成長面C2002B??nngPointinc食A行皇3B班明爼業(yè)BearinsFbint年傅今天工作研討會的第一個(gè)成果:制定事業(yè)部的平衡計(jì)分卡企業(yè)的目標(biāo)C2002B??nngPoint,inc食A行皇39班明虱業(yè)Bearm^Point午餐現(xiàn)在-1:00pm2002二蜘#nngPwrt食A行Jt40班明爼業(yè)BearinsFbint年傅培訓(xùn)日程-12月31日1.工作研討會的介紹9:00am2.什么是績效體系9:30am3.如何制定目標(biāo)?企業(yè)的長期和短期目標(biāo)10:00am休息-10分鐘?平衡計(jì)分卡10:30am?小組工作-制定事業(yè)部平衡計(jì)分卡11:00am午餐4.如何下放目標(biāo)1:00pmC2002B??nngPoint,inc小組工作-制定部門的平衡記分卡1:30pm食A行皇41班明虱業(yè)由上而下的績效目標(biāo)建立總經(jīng)理的KPI建立在集團(tuán)公司的總體目標(biāo)上部門經(jīng)理的KPI應(yīng)和總經(jīng)理討論并批準(zhǔn)后才下放各小組負(fù)責(zé)人的KPI和上司共同商討并批準(zhǔn)后下放依此類推總經(jīng)理部門小紐崗位?2002B??nngPointincBearinsFbint年傅…關(guān)健成功因素/關(guān)鍵成功因索/指標(biāo)4旨標(biāo)美鍵成功因*/指標(biāo)關(guān)軾或功因拿/相標(biāo)關(guān)鍵成功因素/推拇關(guān)緘成功@素/相棹食A行壹42班明爼業(yè)KPI舉例BearinsFbint年傅關(guān)鍵成功領(lǐng)域關(guān)鍵績效指標(biāo)績效標(biāo)準(zhǔn)?提高利潤率?凈收入增加50%?增加營北額?銷售額增長率10%?減少庫存?庫存數(shù)保持2天的庫善7]＜平?增加客戶滿意度和忠誠度?PSI（經(jīng)銷商滿意指標(biāo)）?CSI（客尸洚意指標(biāo)）70%80%?保持帶來利潤的客戶?毛利在2萬元以上的大宗生薏比例20%?讓客戶感到物有所值?實(shí)施經(jīng)銷商運(yùn)作程序改進(jìn)計(jì)劃年內(nèi)覆蓋率100%?2002B??nngPoint,inc食A行壹43班明爼業(yè)BearinsFbint年傅KPI舉例關(guān)鍵成功領(lǐng)域關(guān)鍵績效指標(biāo)績效標(biāo)準(zhǔn)?制造出質(zhì)量一流的產(chǎn)品?ISO認(rèn)證?直接下線率?產(chǎn)品不合格率0%定定10^??實(shí)施一流的生產(chǎn)系統(tǒng)和生產(chǎn)工序?生產(chǎn)線改造計(jì)劃的實(shí)施在某年某月之前?提高開工率?生產(chǎn)線使用率95%?提供滿足市場需求的產(chǎn)品?不同型號的產(chǎn)品庫存?交貨時(shí)間待定?2002B??nngPoint,inc食A行皇44拆明，L業(yè)KPI舉例BearinsFbint年傅關(guān)鍵成功領(lǐng)域關(guān)鍵績效指標(biāo)績效標(biāo)準(zhǔn)?實(shí)施變革計(jì)劃以提高經(jīng)營效果?實(shí)施的變芊計(jì)劃數(shù)量?節(jié)約的成未/優(yōu)化的職能2個(gè)50%?培養(yǎng)掌握多種技能的員工隊(duì)伍?參加培訓(xùn)的員工數(shù)?矜換過工#§位的員工數(shù)?轉(zhuǎn)到提升島M工數(shù)占易人數(shù)的60%占總?cè)藬?shù)的25%占，落人數(shù)的25%?建立MIS流程、操作程序和使用政策?根據(jù)n計(jì)劃建立的政策A15條政策出臺但水成郴r?*?2002B??nngPointinc食A行皇4$_ytOnSkwBearingPoint年傅

u?十，纒罾??*指標(biāo)下放-將企業(yè)的長期與短期目標(biāo)及KPI與個(gè)部門和個(gè)人的日常工作目標(biāo)和行為相聯(lián)接KPI的建立是自上而下進(jìn)行的有因果關(guān)系有長期和短期的有結(jié)果類和過程類有數(shù)量型和質(zhì)量型有目標(biāo)性的和行為性的有團(tuán)隊(duì)的和個(gè)人的全方位透明的C2002B??nngPoint,inc食A行皇4S*班明籌L業(yè)指標(biāo)下放-是上下級交流的過程BearinsFbint年傅?是企業(yè)自上而下、自下而上雙向的交流過程?是促進(jìn)各崗位進(jìn)行自我工作計(jì)劃的動?是信息共享和更新的過程?是協(xié)調(diào)企業(yè)一致性的方式?是員工參與決策的機(jī)會?是激勵(lì)和指導(dǎo)的機(jī)會C2002B??nngPoint.Inc食A行壹47班明爼業(yè)BearinsFbint年傅培訓(xùn)日程-12月31日1.工作研討會的介紹9:00am2.什么是績效體系9:30am3.如何制定目標(biāo)?企業(yè)的長期和短期目標(biāo)10:00am休息-10分鐘?平衡計(jì)分卡10:30am?小組工作-制定事業(yè)部平衡計(jì)分卡11:00am午餐4.如何下放目標(biāo)1:00pm?小組工作-制定部門的平衡記分卡1:30pmC2002B??nngPoint,inc食A行皇4B班明，I業(yè)BearinsPbint年傅…部門平衡記分卡舉例-人力資源科室：人力資源部門：行政管理財(cái)務(wù)面內(nèi)部營運(yùn)面afi關(guān)鍵鎮(zhèn)效領(lǐng)域關(guān)番蟥效鐠襪IPI績效耘蹯的周期IPI襪龜參K文件/來?先決條舞實(shí)現(xiàn)T理預(yù)算1.實(shí)現(xiàn)人力済源部的部門預(yù)算a.人力資源部預(yù)算達(dá)成率</=100?賴實(shí)際贊用/目標(biāo)預(yù)算預(yù)算部的月度報(bào)告無?恃;t-現(xiàn)有報(bào)吉中：有銪g的數(shù)據(jù)，諱B郎門制A新的拫集所敕據(jù)曲n關(guān)健解律;關(guān)健蟥效鐠a.已制定文檔的百分比律效転遞所有人事政策和汍行步牌中5W己經(jīng)制枷文檔的閫期本年XPI定文/衡番公式己烴制定成文檔的數(shù)目/人專政策和執(zhí)行步雅的總數(shù)目IPI転氌參K文件/來_待定*制定政策和執(zhí)行步稗的目錄建立和改進(jìn)首璦流程、官理政策和執(zhí)行步》1.按照ISO的賽求制定所有人事政策和執(zhí)行步猓的文檔b.潯到實(shí)施的新政策./修訂的政策?以及新步押的百分比100%牢皮實(shí)施的釹目/索荽實(shí)施的新政策.新步胛的總數(shù)目全部政策的政策和步腳己經(jīng)得到實(shí)施2.監(jiān)督人力資源成本a.每個(gè)新員工的平均招睽成本100%年皮實(shí)際招現(xiàn)成本/目標(biāo)招興成本待定無b.每個(gè)員工的乎均堆訓(xùn)貧用100%牢度實(shí)際場訓(xùn)贊用/目標(biāo)培訓(xùn)貧用待定充C.每個(gè)員工的乎均蘄済福利成本100%年茂實(shí)際蘄済福利成本/目標(biāo)蘄済福利成本待定無?2002B??nngPointinc食A行皇49班明，I業(yè)BearinsPbint年傅…部門平衡記分卡舉例-人力資源（續(xù)）內(nèi)部營運(yùn)面部n關(guān)鍵律效翎域科室關(guān)鍵蟥效領(lǐng)域關(guān)鍵繽效指抹好1場效抹瘦的屬期IPI定義/衡S公式IPI抹凌參K文袢/來穩(wěn)先決條舞建立和改進(jìn)首理雕、管理政策和執(zhí)行步猓4.制定并實(shí)施整個(gè)公司的溝通計(jì)劃（包括定期的公司級滴通活動）a.制定溝通計(jì)劃完全按照預(yù)定時(shí)間完成年度制定公司級溝通計(jì)劃待定無b.溝通計(jì)劃的實(shí)施艮100N報(bào)已經(jīng)完成的溝通活動數(shù)目/本季度找劃荽待定觀5.及時(shí)開展人力資源活動a.繢效管理活動的及時(shí)實(shí)施率100S年度100X表示所有的繢效管理活動都按時(shí)赫待定無b.薪資官理的及時(shí)實(shí)施軍100W年度100?表示所有的薪演管理活動都按時(shí)完成待定無C.提升官理的及時(shí)實(shí)施率圓年K100X表示所有的繢效龍動都按時(shí)賊待定無?2002B??nngPointinc食A行皇SD班明爼業(yè)BearinsFbint年傅部門平衡記分卡舉例-人力資源（續(xù)）學(xué)習(xí)與成長郎曲門關(guān)鍵績效領(lǐng)域科室關(guān)鍵蠄效領(lǐng)域關(guān)鍵蟥效抱転IPI繢效抹凌的胃期IPI定文/?s公式IPI転纔參廉文料/來源先決條舞實(shí)施一個(gè)人力済源發(fā)展項(xiàng)目以建立多技能的勞動隊(duì)伍4.為這個(gè)組織制定培訓(xùn)計(jì)劃a.制定培訓(xùn)計(jì)劃全部按照預(yù)定曰期賊年虎培訓(xùn)計(jì)劃包括每一名員工索要參加的培訓(xùn)溧程和時(shí)闌待定無b.京餞培訓(xùn)的參加率9W幸度實(shí)際參加培訓(xùn)的目標(biāo)員工人數(shù)/本季度銪要參加播訓(xùn)的目標(biāo)員工總數(shù)待定目標(biāo)員工及各自的頓導(dǎo)C.部門培訓(xùn)參加率100X幸度參加培訓(xùn)的員工數(shù)目/本季R索要參加培訓(xùn)的目標(biāo)員工總數(shù)待定鼓勵(lì)一個(gè)主動性的、勇千接受變革、具有堅(jiān)定軟力的企業(yè)文化4.實(shí)施企業(yè)變萆什劃a.企業(yè)變革計(jì)劃實(shí)m100%年度實(shí)際實(shí)施的項(xiàng)目個(gè)效/計(jì)劃實(shí)施的項(xiàng)目數(shù)g待定部門的參加率5.制定并實(shí)施覆蓋整個(gè)企業(yè)的建議體系a.建議體系的實(shí)施10⑽年度建議體系的實(shí)施程度待定部門領(lǐng)導(dǎo)?2002B??nngPoint,inc食A行皇si泝明虱業(yè)BearinsFbint年傅部門平衡記分卡舉例-制造部門：制造財(cái)務(wù)面關(guān)*律浼棘關(guān)鍵蟥效箱辦I場效耘境苗飪郎（1戒尙位再評估的XPI定義/?星公式文傳/來源先決條#1.實(shí)現(xiàn)制造部門預(yù)算a.制造預(yù)算達(dá)成率</=100%所有下屬部門月度實(shí)際費(fèi)用/目標(biāo)預(yù)算預(yù)算部的月度報(bào)吉無客戶面關(guān)鍵場效箱t^IPI律效標(biāo)麼缶任鄯n關(guān)【PI定義/衡S公式IPI標(biāo)凌參K文#/來_先決條仲2.重新得到產(chǎn)品滿意度（PSI）笫一的位置a.產(chǎn)品滿意度指數(shù)（PSI）得分第一名所有下屬部門年汊產(chǎn)品滿賁度指數(shù)(PSI:ProductSatisfactionIndex)PSI評分結(jié)果無?2002B??nngPointinc食A行皇52班明，I業(yè)BearinsPbint年傅…部門平衡記分卡舉例-制造（續(xù)）內(nèi)部營運(yùn)面關(guān)鍵律效領(lǐng)域關(guān)鍵挲效箱律效転凌費(fèi)任部n或崗位可評詁的周期ipi定義/衡置公式IPI転麼畚K文袢/來X先決條舞3.改進(jìn)供應(yīng)鏈f理a.生產(chǎn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)軍90%所有下屬部門月度100?實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)目標(biāo)的夭數(shù)/總工作天數(shù)生產(chǎn)結(jié)果報(bào)告生產(chǎn)操作組4.建立和改進(jìn)管理綱，菅理政策和執(zhí)行步驟a.得到ISO認(rèn)證的時(shí)間199眸10月所有下厲部門/ISO小組年度100X符含IS09002標(biāo)準(zhǔn)的荽求，共得到ISO認(rèn)證無與實(shí)施認(rèn)還相關(guān)的燈I會列舉在公司的平衡記分卡中b.己制定成文檔的質(zhì)星4f理步驟的百分比所有步驟的50%己經(jīng)制定文檔半年己經(jīng)制定成文檔的數(shù)目/質(zhì)簠f(xié)理步雅的總數(shù)巨待定無*待定-現(xiàn)有托!告中沒有索賽的數(shù)據(jù)，需葚部門泡定新的報(bào)告以收集所需類?2002B??nngPointinc食A行壹53班明，I業(yè)BearinsPbint年傅…部門平衡記分卡舉例-制造關(guān)鍵續(xù)效角域關(guān)鍵續(xù)效格罐效襪境費(fèi)任部fl或崗位可評佑的周期SPI定義/籌屋公式【PI拓礁參K文件/來源先決條件5.維護(hù)工廠設(shè)施的有效運(yùn)轉(zhuǎn)a.生產(chǎn)線利用率組裝廠-90X所有下屬部門月度組裝廠實(shí)際運(yùn)宮時(shí)間/可用的運(yùn)營時(shí)間組裝廠月度報(bào)吿沖壓廣-2月度沖壓廠產(chǎn)跫/生產(chǎn)能力沖壓廠月度報(bào)吿b.一線工人的生產(chǎn)率5.3件每人月所有下屬部門年度總產(chǎn)跫/一線工人總數(shù)制造部門生產(chǎn)率必索的產(chǎn)堂C.與生產(chǎn)相關(guān)的非一線工人的生產(chǎn)率38件每人月（iw50-17件，m70-11件,Q20-10件）所有下屌部門月度總產(chǎn)里/非一線工人的總數(shù)待定必索的產(chǎn)跫d.單件產(chǎn)品的組裝成本PHP14J028所有下屬部門月度實(shí)際成本/目標(biāo)成本生產(chǎn)牢6.保待含理的員工數(shù)重a.實(shí)際員工數(shù)呈同目標(biāo)數(shù)里的比例100M安照業(yè)務(wù)計(jì)劃配靈人員所有下尿部門年度實(shí)際員工數(shù)置/預(yù)算中設(shè)定的目標(biāo)員工數(shù)簠員工數(shù)目列表制造部門不會對由千不可控事件逢成的人員B己置變化負(fù)貴?2002B??nngPointinc食A行皇S4班明，I業(yè)BearinsPbint年傅…部門平衡記分卡舉例-制造學(xué)習(xí)與成長面關(guān)鍵律效領(lǐng)域關(guān)鍵蟥效箱場效転準(zhǔn)苗任曲（1腳IPI定義/衡跫公式XPI紜準(zhǔn)畚棟先決條舞7.精助纖部門的員工簞握工作所甭的技能a.本部門員工的培訓(xùn)參加率100%所有下屬部門季度實(shí)際參加培訓(xùn)的員工人數(shù)/本季度需荽參加培訓(xùn)的目標(biāo)員工總數(shù)人力資源部人力貨源部8.鼓勵(lì)一個(gè)主動性的、勇千接受變革、具有堅(jiān)定毅力的企業(yè)文化a.企業(yè)變革項(xiàng)目的參加率100%所有下屬部門年度實(shí)際參加的員工人數(shù)/計(jì)劃索荽參加的員工總數(shù)人力資源部人力資源部b.企業(yè)文化調(diào)查的參加率100%所有下屬部門年度實(shí)際的員工人數(shù)/本部門員工總數(shù)人力資源部人力資源部C.建立本部門的建議制度1_所有下屬部門年度本部門建議制度的實(shí)施程度人力資源部人力資源部?2002B??nngPointinc食A行皇55班明爼業(yè)BearinsFbint年傅小組練習(xí)-各事業(yè)部負(fù)責(zé)人與每位經(jīng)理建立該部門的平衡記分卡■表格分發(fā)■30分鐘準(zhǔn)備每組3分鐘演講總經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理銷售經(jīng)理物流經(jīng)理人事經(jīng)理C2002B??nngPoint,inc食A行皇ss，拆明郢業(yè)今天工作研討會的第二個(gè)成果：部門平衡計(jì)分卡BearinsFbint年傅企業(yè)的目標(biāo)?2002B??nngPointinc食A行皇57班明爼業(yè)BearinsFbint年傅培訓(xùn)日程-12月31日5.工具?績效合同2:30pm?小組工作-制定事業(yè)部總經(jīng)理、部門經(jīng)理的績效合同6.如何進(jìn)行績效評估3:45pm7.績效支持-經(jīng)理的重要技能4:15pm休息-10分鐘8.績效結(jié)果管理4:50pm9.績效流程及不同層面的績效管理5:00pmC2002B??nngPoint.Inc食A行皇SB班明勇L業(yè)BearinsFbint績效合同-記錄個(gè)人工作目標(biāo)/績效考核的文件?在每年年初企業(yè)預(yù)算計(jì)劃完成后制定-銷售/市場計(jì)劃-研發(fā)年度計(jì)劃-采購計(jì)劃-HR計(jì)劃?由上司和下屬商討后達(dá)成協(xié)議?員工掌握自己的獎(jiǎng)金C2002B??nngPoint,inc食A行皇59班明m業(yè)BearinsFbint年傅舉例-銷售經(jīng)理的績效合同目標(biāo)KPI績效指標(biāo)權(quán)重1.銷售銷售額4.2億-3分4.6億_4分5.2億-5分50%2.控制成本運(yùn)作成本300萬-3分280萬-4分10%3.市場擴(kuò)展市場占有率40%-3分45%-4分50%-5分30%4.培養(yǎng)員工在年底之前完成所有銷售員銷售技巧實(shí)地評估8月前完成-3分6月前完成-4分10W總和100%?2002B??nngPointinc食A行皇6D班明勇L業(yè)BearmsPoini績效合同三要素-KPI,績效標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重KPI是企業(yè)平衡計(jì)分卡在各職能部的進(jìn)一步展開■由KPI執(zhí)行者與其上級共同協(xié)商而定績效標(biāo)準(zhǔn)在一段時(shí)間內(nèi)不斷衡量以跟蹤績效的表現(xiàn)趨勢保證績效的提高是與既定目標(biāo)值相比較的■用于衡量成功或失敗的程度，因?yàn)榭冃?biāo)準(zhǔn)通常來自于-與本企業(yè)歷史相比與競爭企業(yè)或行業(yè)數(shù)據(jù)比較-與市場優(yōu)秀運(yùn)作模式相比權(quán)重■反映核心責(zé)任和績效C2002B??nngPoint.Inc食A行皇SI班明爼業(yè)BearmsPoim績效標(biāo)準(zhǔn)-1至5分?我們設(shè)定的績效標(biāo)準(zhǔn)是否能保證公司實(shí)現(xiàn)其平衡卡中目標(biāo)和長期策略性目標(biāo)？?績效標(biāo)準(zhǔn)是否實(shí)際可行？?績效標(biāo)準(zhǔn)(1-5)是否反應(yīng)了與歷史及長期目標(biāo)相比C2002B??nngPoint.Inc食A行皇B2班明m業(yè)BearinsFbint年傅績效標(biāo)準(zhǔn)-其他公司的作法安然公司一將員工分作6類：表現(xiàn)卓越者占員工總數(shù)的5%，表現(xiàn)優(yōu)異者占30%，表現(xiàn)尚佳者占30%，差強(qiáng)人意的占20%，有待提高以及有問題的占15%福特汽車公司—2001年，10%的員工得到的評價(jià)是A，80%是B,還有10%的人得到了C（即表現(xiàn)有問題者）?！鐾ㄓ秒姎庖粚T工分為頭等（占員工人數(shù)的20%）、中等（占70%）和模等（占10%）三類惠普公司一使用1分至5分的考核標(biāo)準(zhǔn)，15%的員工得5分（最高分），5%的員工得1分，得2分、3分和4分的員工比例不定。微軟公司一按照1分至5分給員工表現(xiàn)分級，絕大部分員工的得分在2.5與4.5分之間?B??nngPointinc食A行壹63班明爼業(yè)BearinsFbint年傅小組練習(xí)-制定個(gè)人績效指標(biāo)?每組各成員用績效合同制定崗位績效指標(biāo)（15分鐘）?每個(gè)崗位選一位上臺演講（每人3分鐘）C2002B??nngPoint,inc食A行皇64班明爼業(yè)BearinsFbint年傅培訓(xùn)日程-12月31日5.工具-績效合同2:30pm?小組工作-制定事業(yè)部總經(jīng)理、部門經(jīng)理的績效合同6.如何進(jìn)行績效評估3:45pm7.績效支持-經(jīng)理的重要技能4:15pm休息-10分鐘8.績效結(jié)果管理4:50pm9.績效流程及不同層面的績效管理5:00pmC2002B??nngPoint,inc食A行皇@5班明爼業(yè)BearinsFbint年傅措施一績效管理體系我們要達(dá)成什么目標(biāo)?（績效指標(biāo)制定）下一步?（不斷激勵(lì)和提升才有發(fā)展）我們做得怎樣了?（績效評估）我們需要什么樣的技能？（技能審計(jì)）我們?nèi)绾稳ヌ岣呒寄?？（個(gè)人與集體的發(fā)展計(jì)劃）C2002B??nngPoint,inc食A行皇郎上司應(yīng)經(jīng)常對下屬的表現(xiàn)給予經(jīng)常性的指導(dǎo)和反饋而不是等到年底“一起算帳”正式的評估應(yīng)填寫評估表，一年一次或二次■績效考核的數(shù)據(jù)應(yīng)定期收集，如：應(yīng)收帳齡結(jié)構(gòu)客戶投訴次數(shù)生產(chǎn)成本相似的崗位應(yīng)有可比較的績效標(biāo)準(zhǔn)和評分，如:不同車間的操作工不同部門的秘書C2002B??nngPoint,inc食A行皇67不同評估者的尺度不同，造成員工間攀比或爭議常發(fā)生在對質(zhì)量性KPI的評估上績效打分高低的分布有的部門清一色的平均主義，有的則是走極端過去是出色的，永遠(yuǎn)是出色的■“他很象我”-同類欣賞效應(yīng)近期成果效應(yīng)-最近的出色表現(xiàn)或在某一項(xiàng)任務(wù)上的成效所產(chǎn)生的輻射效應(yīng)個(gè)人天生優(yōu)勢■“文憑優(yōu)勢”“聽話者”與“愛提意見者C2002B??nngPoint,inc食A行皇SB■在一個(gè)”差團(tuán)體“中的優(yōu)秀者■以一個(gè)人的社交地位影響4績效的評判■隨意在評估時(shí)改變權(quán)重S鏡象效應(yīng)-要求別人的行為或思維方式與自己一致，而不是看其達(dá)成的結(jié)果■個(gè)性上的優(yōu)缺點(diǎn)■成見C2002B??nngPoint,inc食A行皇69收集并審核有關(guān)績效數(shù)據(jù)審核績效報(bào)表、記錄及有關(guān)信息，如應(yīng)收帳分析報(bào)告、實(shí)際發(fā)生成本與預(yù)算比較表，銷售達(dá)成，客戶滿意度調(diào)查報(bào)告，大客戶流失率重新閱讀該崗位的KPI和其績效標(biāo)準(zhǔn)對每一個(gè)KPI在績效合同上進(jìn)行打分并可寫下注解也可由你的下屬先做自我評估和你的下屬進(jìn)行一次正式的交流，并作必要的解釋和討論。如你的下屬有異議，可給予他一定時(shí)間去核實(shí)績效數(shù)據(jù)。如有偏差之處應(yīng)糾正C2002B??nngPoint,inc食A行皇7D班明籌I業(yè)績效評估的步驟與你的下屬討論哪些領(lǐng)域是需要提高和改善的與你的下屬討論其個(gè)人技能提高及職業(yè)成長的需求與你的下屬達(dá)成共識C2002B??nngPoint,inc食A行皇71坼明m迎績效評估的技巧認(rèn)可◎給予反饋?接受反饋3M2aoaringPcurt.Inc.鼓勵(lì)對方陳述運(yùn)用沉默不輕易下結(jié)論食A行壹72鎮(zhèn)靜一特別是面對已有成見的下屬承認(rèn)與接受別人的個(gè)性就事論事不要將自己放在防御性的位置將交談的重點(diǎn)放到如何組織“具體行動”上C2002B??nngPoint,inc食A行壹73班明m業(yè)繢效評估的益處對主管是主管鍛煉經(jīng)理技能的機(jī)會，培養(yǎng)和發(fā)展下屬是任何主管的管理責(zé)任?是主管和下屬進(jìn)行溝通和建立”關(guān)系"的機(jī)會?是主管傾聽下屬”需求“，提高團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力的機(jī)會對員工員工對績效考評的過程有清楚的了解員工對績效如何提高有方向員工對自己的將來與成長有所打算?B??nngPointinc食A行皇74班明爼業(yè)評估下屬是各級主管的必備能力10種在管理領(lǐng)域里最常引用的經(jīng)理必備技能口頭交流能力（包括傾聽能力）有效管理時(shí)間和壓力-個(gè)人決策能力發(fā)現(xiàn)、分析、定義和解決問題的能力激勵(lì)、培養(yǎng)和影響他人的能力-授權(quán)和下放工4制定目標(biāo)和表達(dá)遠(yuǎn)景展望-自知之明培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的能力處理矛盾和沖突,C2002B??nngPoint.IncJL食A行壹75班明爼業(yè)BearinsFbint年傅培訓(xùn)日程-12月31日5.工具-績效合同2:30pm?小組工作-制定事業(yè)部總經(jīng)理、部門經(jīng)理的績效合同6.如何進(jìn)行績效評估3:45pm7.績效支持-經(jīng)理的重要技能4:15pm休息-10分鐘8.績效結(jié)果管理4:50pm9.績效流程及不同層面的績效管理5:00pmC2002B??nngPoint,inc食A行皇76班明爼業(yè)BearinsFbint年傅措施一績效管理體系（個(gè)人與集體的發(fā)展計(jì)劃）C2002B??nngPoint,inc食A行皇77C2002B??nngPoint,inc食A行皇7B班明爼業(yè)什么是績效“支持”績效支持方式：?實(shí)踐中指導(dǎo)?實(shí)踐機(jī)會?能力，知識的培訓(xùn)?提供有效工具?工作環(huán)境?團(tuán)隊(duì)氣氛?授權(quán)和下放工作?制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃?信息分享?處理矛盾和沖突C2002B??nngPoint.Inc食A行皇79班明，I業(yè)為什么要有績效支持？市場競爭機(jī)制在改變資源資金+知本?2002B??nngPointInc食A行皇BD班明爼業(yè)為什么要有績效支持?■?今天的問題來自于昨天的“成功之道”你推得越重所承受的反彈越重行為在變好之前常常變得更糟所謂抵達(dá)仙境的捷徑常常將你送回老家+不妥當(dāng)?shù)闹委煼绞接袝r(shí)比疾病更麻煩-摘自“TheLawof5thDiscipline*1C2002B??nngPoint.Inc食A行皇81班明爼業(yè)為什么要有績效支持?因果關(guān)系往往不是在時(shí)間和空間上顯而易見的+小的變革可以產(chǎn)出大的結(jié)果-而具有最大杠桿效應(yīng)的領(lǐng)域往往是最不明顯的將一只大象分成兩半并不會產(chǎn)生兩只小象-摘自“TheLawof5thDiscipline”C2002B??nngPoint.Inc食A行皇B2興明釩業(yè)擺在領(lǐng)導(dǎo)們面前的挑戰(zhàn)比你的競爭對手學(xué)得更快敢于挑戰(zhàn)過去，而不是按部就班帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)推動企業(yè)的進(jìn)步C2002B??nngPoint,inc食A行臺B3績效支持的兩項(xiàng)重要技能班明，I業(yè)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃指導(dǎo)?2002B??nngPointInc食A行皇S4班明乳駔如何制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃個(gè)人主動性Z自我管理職業(yè)發(fā)展來自上司的支持3對員工的發(fā)展給予指導(dǎo)人力資源/高層管理3賦予有難度的職責(zé)人事部門提供?輪崗安排?培訓(xùn)信息?教育機(jī)會?2002B??nngPointInc食A行皇B5第一步：確定你的發(fā)展機(jī)會/資源在目前或其他崗位上尋找機(jī)會確定有哪些資源可供幫助第二步：確定你目前的狀況和將來希望達(dá)到的程度評估你的技能、知識和能力了解你的價(jià)值、需求和興趣第三步：制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（見附表）C2002B??nngPoint,inc食A行皇班明爼業(yè)職業(yè)發(fā)展的重要原則提升是用表現(xiàn)”掙“來的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃是變化的■管理道路不是職業(yè)發(fā)展的唯一出路個(gè)人需求和公司需求必須平衡C2002B??nngPoint.Inc'^Point食A行壹B?班明爼業(yè)指導(dǎo)指導(dǎo)的含義：通過提供建議、指示或信息來幫助員工提高績效表現(xiàn)?確保所提供的建議是與員工的具體表現(xiàn)相關(guān)聯(lián)的?考慮提出建議的形式和時(shí)機(jī)，可以采用評估建議表的形式,也可以在員工表現(xiàn)有進(jìn)步后提出表揚(yáng)?站在被評估者的立場上考慮他們的需求?建議的內(nèi)容要切實(shí)可行.積極征求員工的反饋，而不是強(qiáng)制他們提供反饋C2002B??nngPoint.Inc食A行皇BB為了保證有效性，提供指導(dǎo)應(yīng)該做到:?明確.及時(shí).有建設(shè)性*全面C2002B??nngPointinc食A行皇89班明，I業(yè)指導(dǎo)-交流反饋技巧信息交流：?口頭指導(dǎo)-7%.書面建議-55%.其他方式-38%觀察員工工作的方式方法.定期提供指導(dǎo)幫助員工改進(jìn)績效表現(xiàn)?2002B??nngPointInc食A行皇9D班明，I業(yè)指導(dǎo)-傾聽技巧表現(xiàn)出興趣?避免分心不要催促講話人.避免爭論積極提出問題?2002B??nngPointInc食A行皇91坼明華I迎指導(dǎo)風(fēng)格“及時(shí)反應(yīng)”“積極主動”fiSOCK?UtasuingPw.郵食A行492班明爼業(yè)指導(dǎo)中要避免的問題?無法確定問題的真正癥結(jié)所在?沒有足夠的信息?由于員工的抵觸導(dǎo)致管理人員失去對局面的控制?將自己放在防御性的位置?沒有積極征求員工的建議和解決方案?不傾聽員工的傾訴?無法確定績效問題的發(fā)展變化.無法維持改進(jìn)后的績效水平C2002B??nngPoint.Inc食A行臺93階段1-輔助性工作/學(xué)習(xí)階段2-獨(dú)立工作（領(lǐng)導(dǎo)自我）階段3-領(lǐng)導(dǎo)他人完成工作階段4-領(lǐng)導(dǎo)他人實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)C2002B??nngPoint,inc食A行皇94主動接收監(jiān)督■顯示出一定的工作能力■能夠勝任常規(guī)性的、細(xì)致的工作■在指導(dǎo)下，能夠發(fā)揮創(chuàng)造性和主動性在時(shí)間和預(yù)算的壓力下按要求完成任務(wù)■學(xué)習(xí)團(tuán)體的工作方式C2002B??nngPoint.Inc食A行皇95班明爼業(yè)階段-獨(dú)立工作（領(lǐng)導(dǎo)自我）承擔(dān)明確的職責(zé)較少依賴于上級的監(jiān)督，獨(dú)立工作并且能夠作出顯著的成績建立起個(gè)人信譽(yù)工作技能得到提高建立起內(nèi)部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)C2002B??nngPoint.Inc食A行皇9S工作能力的廣度得到提高通過自己的知識和經(jīng)驗(yàn)激勵(lì)他人作為經(jīng)理或帶頭人幫助他人進(jìn)步和發(fā)展代表整個(gè)組織同客戶和外界進(jìn)行有效地交流建立強(qiáng)大的內(nèi)部和外部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)C2002B??nngPoint.Inc食A行皇97指導(dǎo)整個(gè)組織的運(yùn)作通過行使權(quán)力影響決策或得到資源■代表整個(gè)組織4出重大的策略性決策培表有前途的員工成為組織中的骨干和領(lǐng)導(dǎo)力量C2002B??nngPoint.Inc食A行皇9B班明爼業(yè)BearinsFbint年傅培訓(xùn)日程-12月31日5.工具-績效合同2:30pm?小組工作-制定事業(yè)部總經(jīng)理、部門經(jīng)理的績效合同6.如何進(jìn)行績效評估3:45pm7.績效支持-經(jīng)理的重要技能4:15pm休息-10分鐘8.績效結(jié)果管理4:50pm9.績效流程及不同層面的績效管理5:00pmC2002B??nngPoint,inc食A行皇99班明爼業(yè)BearinsFbint年傅措施一績效管理體系我們要達(dá)成什么目標(biāo)?（績效指標(biāo)制定）下一步？（不斷激勵(lì)和提升才有發(fā)展）我們做得怎樣了?（績效評估）我們需要什么樣的技能?（技能審計(jì)）我們?nèi)绾稳ヌ岣呒寄?？（個(gè)人與集體的發(fā)展計(jì)劃）C2002B??nngPoint,inc食品行壹100班明爼業(yè)結(jié)果管理的內(nèi)容企北/培訓(xùn)部門目標(biāo)績效結(jié)果/反饋獎(jiǎng)金C2002B??nngPoint.Inc聘用調(diào)薪?獎(jiǎng)金?加薪?提升?培訓(xùn)?聘用?職業(yè)發(fā)展?明年企業(yè)/部門目標(biāo)食品行壹101班明爼業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)方式增加基本工資獎(jiǎng)金-固定部分和浮動部分獎(jiǎng)勵(lì)旅行/特別紀(jì)念活動/旅游獎(jiǎng)學(xué)金"提升/賦予責(zé)任/公開倡導(dǎo).股份就職周年紀(jì)念額外津貼、待遇.慈善捐款C2002B??nngPoint.Inc食品行壹102班明m業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)方式表揚(yáng)和個(gè)人稱贊公開認(rèn)可/公開獎(jiǎng)勵(lì)假期禮券?物品獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)證書/獎(jiǎng)杯慶?；顒?B??nngPointinc食品行壹103班明爼業(yè)小組游戲-分獎(jiǎng)金每組的領(lǐng)導(dǎo)將按下列條件分一筆獎(jiǎng)金給組員?學(xué)者般的長相?頭發(fā)顏色?魅力?鞋的尺寸?友善態(tài)度?身高C2002B??nngPoint.IncBearinsFbint年傅?是否戴眼鏡?態(tài)度積極?臉上痣的個(gè)數(shù)?鼓動性食品行壹104?班明m業(yè)小組游戲-分獎(jiǎng)金游戲規(guī)則：BearinsFbint年傅?獎(jiǎng)金不能平均分配-不能有兩個(gè)人的金額是相同的?領(lǐng)導(dǎo)者必須將所有的獎(jiǎng)金分配給每一個(gè)組員?獎(jiǎng)金的分配必須包括領(lǐng)導(dǎo)者自己?必須從上一頁的條件中選擇3個(gè)作為分配的依據(jù)?每組游戲操作時(shí)間-10分鐘C2002B??nngPoint,inc食品行壹105班明爼業(yè)BearinsFbint年傅績效結(jié)果與績效工資的關(guān)系示例■在人力資源部績效員工工資發(fā)放時(shí)，將根據(jù)上一評估周期的績效評分計(jì)算出績效工資提取比例.具體計(jì)算方法見下表。表3:績效評分與績效工資對照表\蜻效評對象類別\12345總經(jīng)理0%15K咖8收100%業(yè)務(wù)總監(jiān)0%15%60%咖im中層管理人SOS15%60%80S100%專業(yè)人員0%15%咖鵬10014業(yè)務(wù)人員0%15%6時(shí)1刪元薪資等級60%15%0W40%為績效工資（浮動＞—5分~4分3分-2分___——I分1OW80%-6;0%為職位工資（固定）?2002B??nngPoint,inc員工總工資食品行企10