華為3Com服務(wù)體系宣傳膠片課件

華為3Com服務(wù)體系宣傳膠片目錄華為3Com服務(wù)體系服務(wù)代理商認(rèn)證體系（行業(yè)）合作與發(fā)展致謝衷心感謝您長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)華為、3Com的關(guān)心、支持和幫助。 在繼承華為、3Com完善的產(chǎn)品技術(shù)、客戶服務(wù)、渠道、認(rèn)證培訓(xùn)體系的基礎(chǔ)上，華為3Com將繼續(xù)專注IP產(chǎn)品與相關(guān)技術(shù)的研發(fā)，為您提供客戶化、特性豐富、性價(jià)比高的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品與解決方案。目錄華為3Com服務(wù)體系服務(wù)代理商認(rèn)證體系（行業(yè)）合作與發(fā)展因需而動(dòng)的服務(wù)戰(zhàn)略安全性穩(wěn)定性基本要求重點(diǎn)支持業(yè)務(wù)增值工程安裝產(chǎn)品維護(hù)備件響應(yīng)問(wèn)題求助資料案例產(chǎn)品培訓(xùn)專項(xiàng)維護(hù)安全掃描遺留問(wèn)題解決值班服務(wù)設(shè)備巡檢維護(hù)規(guī)范功能開發(fā)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化維護(hù)報(bào)告專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)確保用戶投資，為服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)建立面向全球的統(tǒng)一服務(wù)/支持平臺(tái)構(gòu)建差異化行業(yè)用戶服務(wù)策略，分級(jí)問(wèn)題響應(yīng)機(jī)制與合作伙伴合作，利用各自優(yōu)勢(shì)為最終用戶開展真誠(chéng)服務(wù)金融行業(yè)服務(wù)需求特點(diǎn)華為3Com公司擁有28個(gè)區(qū)域支持中心，29個(gè)備件庫(kù)，為各地區(qū)用戶提供快速的服務(wù)響應(yīng)。經(jīng)過(guò)ISO9001:2000服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證客戶服務(wù)體系擁有200名專業(yè)服務(wù)支持人員，從事服務(wù)支持、培訓(xùn)、策略研究等工作。經(jīng)過(guò)資質(zhì)認(rèn)證，公司擁有千余家服務(wù)合作伙伴，近600百名通過(guò)華為3Com服務(wù)資格認(rèn)證的工程師。國(guó)內(nèi)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)華為3Com國(guó)內(nèi)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)圖華為3Com服務(wù)人員比例圖海外服務(wù)網(wǎng)絡(luò)Beto-HuaweiJVUSABrazilShenzhenSingaporeSouthAfricaKenyaNigeriaBangladeshAlgeriaEgyptSaudiArabiaUkraineUzbekistanIndiaPakistanColombiaHuaweiTechnologies(Headquarters)ZimbabweRussiaPeruKyrgyzstanKazakhstanTunisiaMoroccoChileArgentinaMalaysiaIndonesiaMexicoSpainHongKongFranceGermanyAustraliaJapanUKTurkeyItalyPolandPortugalBoston3COM(Headquarters)Hangzhou客戶問(wèn)題受理中心技術(shù)支持中心800熱線支持客戶問(wèn)題處理系統(tǒng)客戶問(wèn)題升級(jí)機(jī)制重大項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)支持網(wǎng)站在線支持軟件升級(jí)維護(hù)資料支持服務(wù)投訴備件管理系統(tǒng)國(guó)際化物流管理體系全國(guó)備件網(wǎng)絡(luò)覆蓋快速備件響應(yīng)機(jī)制培訓(xùn)體系覆蓋全球的培訓(xùn)資源國(guó)際權(quán)威的認(rèn)證品牌優(yōu)良的培訓(xùn)設(shè)施持續(xù)的培訓(xùn)服務(wù)統(tǒng)一IT支撐平臺(tái)質(zhì)量監(jiān)督體系客戶問(wèn)題處理統(tǒng)一平臺(tái)客戶問(wèn)題級(jí)別定義故障級(jí)別定義華為3Com合作伙伴故障響應(yīng)時(shí)間和故障上報(bào)時(shí)間華為3Com合作伙伴無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)，華為3Com公司響應(yīng)時(shí)間一級(jí)故障主要指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷，導(dǎo)致設(shè)備的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化的故障。1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，乘坐當(dāng)?shù)刈羁斓慕煌üぞ叩诌_(dá)現(xiàn)場(chǎng)。2小時(shí)內(nèi)上報(bào)華為3Com1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，8小時(shí)內(nèi)給出解決方案。如果需要，乘坐當(dāng)?shù)刈羁斓慕煌üぞ叩诌_(dá)現(xiàn)場(chǎng)二級(jí)故障主要指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的危險(xiǎn)，并可能導(dǎo)致設(shè)備的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化。2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。如需現(xiàn)場(chǎng)解決，24小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。24小時(shí)內(nèi)上報(bào)華為3Com1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)給出解決方案。如果需要，24小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)三級(jí)故障主要指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)的直接影響服務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)部分退化的故障2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。如需現(xiàn)場(chǎng)解決，48小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。48小時(shí)內(nèi)上報(bào)華為3Com2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)給出解決方案四級(jí)故障主要指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)的，斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和服務(wù)的故障2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。如需現(xiàn)場(chǎng)解決，96小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。96小時(shí)內(nèi)上報(bào)華為3Com2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)給出解決方案客戶問(wèn)題升級(jí)流程產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題跟蹤客戶問(wèn)題徹底解決客戶問(wèn)題快速解決問(wèn)題受理一線處理二線處理研發(fā)處理遠(yuǎn)程處理原因分析遺留問(wèn)題升級(jí)現(xiàn)場(chǎng)處理回訪升級(jí)升級(jí)制定、執(zhí)行SLA（服務(wù)承諾水平），縮短問(wèn)題持續(xù)時(shí)間（解決時(shí)間）,在承諾期限內(nèi)解決問(wèn)題建立產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，禁止問(wèn)題再次發(fā)生宏觀人力資源調(diào)控，保證本地服務(wù)網(wǎng)絡(luò)快速響應(yīng)派單建立面向客戶群的項(xiàng)目管理體系重點(diǎn)項(xiàng)目掛牌服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理相對(duì)固定全網(wǎng)性的重大項(xiàng)目，增設(shè)各省分項(xiàng)目經(jīng)理，與省公司接口。完善重大項(xiàng)目協(xié)調(diào)和監(jiān)控制度健全重大項(xiàng)目溝通例會(huì)制度和例外事件的匯報(bào)制度。繼續(xù)進(jìn)行服務(wù)人員資質(zhì)認(rèn)證，對(duì)合作伙伴進(jìn)行項(xiàng)目管理的宣傳、培訓(xùn)、考試和監(jiān)控，提高工程安裝規(guī)范性。加強(qiáng)工前準(zhǔn)備與監(jiān)控，充分溝通，制定客戶認(rèn)可的可實(shí)施的工程安裝計(jì)劃。加強(qiáng)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的交流建立相互適應(yīng)的項(xiàng)目管理模式完善項(xiàng)目管理體系，提高工程管理水平備件管理系統(tǒng)維修作業(yè)系統(tǒng)RepairTaskSystem(RTS)備件供應(yīng)系統(tǒng)SparePartProvideSystem(SPPS)條形碼系統(tǒng)BarCodeSystem備件計(jì)劃Partsplaning備件采購(gòu)PartsPurchase備件倉(cāng)儲(chǔ)PartsStorage備件物流PartsDistributionandDelivery設(shè)備更換ReturnMaterialAuthorization（RMA）備件管理系統(tǒng)SparePartManagermentSystem(SPMS)合約管理ContractManagerment調(diào)度中心DispatchCenter培訓(xùn)支持體系產(chǎn)品特點(diǎn)/解決方案產(chǎn)品安裝/操作/維護(hù)/故障排除技術(shù)支持工程師市場(chǎng)/銷售工程師新產(chǎn)品/新特性基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)華為3Com認(rèn)證培訓(xùn)遠(yuǎn)程電視會(huì)議網(wǎng)上資料下載面授培訓(xùn)（華為3Com培訓(xùn)中心、授權(quán)培訓(xùn)中心）專項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)平臺(tái)用戶培訓(xùn)認(rèn)證體系

建立起國(guó)際規(guī)范的完整的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)認(rèn)證體系。秉承“專業(yè)務(wù)實(shí)，學(xué)以致用”的理念，致力為全球客戶提供全面、專業(yè)、權(quán)威的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)認(rèn)證。提供從網(wǎng)絡(luò)助理工程師到網(wǎng)絡(luò)專家的四級(jí)技術(shù)認(rèn)證體系，從銷售工程師到銷售專家的兩級(jí)銷售認(rèn)證體系，和闡述專項(xiàng)技術(shù)以滿足不同行業(yè)客戶需求的專項(xiàng)認(rèn)證體系。獲得“2003年度十大影響力認(rèn)證品牌--華為3Com認(rèn)證”和“2003年度高校網(wǎng)絡(luò)技術(shù)教育杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)--華為3Com網(wǎng)絡(luò)學(xué)院”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)?？蛻魡?wèn)題受理與處理2004上半年華為3Com服務(wù)滿意度數(shù)據(jù)來(lái)源：CCID截至2004年7月，華為3Com技術(shù)有限公司顧客滿意度平均88.9%問(wèn)題總數(shù)203一級(jí)問(wèn)題解決率100%一級(jí)問(wèn)題處理時(shí)長(zhǎng)3.17天所有問(wèn)題解決率97.04%所有問(wèn)題處理時(shí)長(zhǎng)3.95天快速響應(yīng)客戶需求數(shù)據(jù)來(lái)源：CMS系統(tǒng)20043季度統(tǒng)計(jì)明確SLA，保證用戶能夠得到更加清晰的服務(wù)獲獎(jiǎng)情況ISO9001:2000質(zhì)量認(rèn)證2004年國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備用戶滿意度金獎(jiǎng)中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院目錄華為3Com服務(wù)體系服務(wù)代理商認(rèn)證體系（行業(yè)）合作與發(fā)展服務(wù)合作愿景

華為3Com與合作伙伴一同，通過(guò)為最終用戶提供高質(zhì)量、低成本、客戶化服務(wù)，樹立“誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)、便捷”為主要特征的行業(yè)領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)服務(wù)品牌，共同構(gòu)鑄差異化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

服務(wù)代理商構(gòu)成零級(jí)代理商四星級(jí)服務(wù)商三星級(jí)服務(wù)商華為3Com技術(shù)支援部用戶增值服務(wù)代理商二星級(jí)服務(wù)商服務(wù)合作認(rèn)證華為3Com服務(wù)合作認(rèn)證平臺(tái)技術(shù)能力核心產(chǎn)品高端產(chǎn)品中低端產(chǎn)品擴(kuò)展產(chǎn)品……技術(shù)人員HCNEHCSEHCTEHSE……服務(wù)平臺(tái)服務(wù)熱線問(wèn)題處理專職人員售后支持實(shí)驗(yàn)室……星級(jí)服務(wù)認(rèn)證資質(zhì)，提高認(rèn)證結(jié)果含金量擴(kuò)展認(rèn)證培訓(xùn)體系，保證對(duì)服務(wù)體系的支撐服務(wù)資質(zhì)單獨(dú)授權(quán)，區(qū)分差異化服務(wù)能力服務(wù)考核方法考核方式考核內(nèi)容考核結(jié)果項(xiàng)目考核訂單執(zhí)行反饋憑證服務(wù)客戶滿意度調(diào)查表直接決定以后項(xiàng)目中的服務(wù)利潤(rùn)空間季度考核項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量用戶滿意度考核合作伙伴日常工作考核直接決定星級(jí)服務(wù)認(rèn)證等級(jí)的升降單個(gè)項(xiàng)目的工程實(shí)施情況側(cè)重點(diǎn)維護(hù)工作，考核合作伙伴服務(wù)的一貫性考核

服務(wù)星級(jí)

合作伙伴的利益服務(wù)利潤(rùn)構(gòu)成產(chǎn)品類別

代理商

服務(wù)認(rèn)證級(jí)別中低端產(chǎn)品、3ComSystem產(chǎn)品高端產(chǎn)品核心產(chǎn)品擴(kuò)展產(chǎn)品增值服務(wù)X.0%四星級(jí)0三星級(jí)00二星級(jí)000零級(jí)0000項(xiàng)目執(zhí)行前計(jì)算合作伙伴的服務(wù)利潤(rùn)項(xiàng)目執(zhí)行后進(jìn)行商務(wù)補(bǔ)償時(shí)兌現(xiàn)服務(wù)利潤(rùn)合作伙伴的服務(wù)星級(jí)項(xiàng)目考核季度考核培訓(xùn)支持體系新產(chǎn)品/新特性產(chǎn)品安裝/操作/維護(hù)/故障排除技術(shù)支持工程師市場(chǎng)/銷售工程師產(chǎn)品特點(diǎn)/解決方案專項(xiàng)技術(shù)華為3Com認(rèn)證培訓(xùn)遠(yuǎn)程電視會(huì)議網(wǎng)上資料下載面授培訓(xùn)（華為3Com培訓(xùn)中心、授權(quán)培訓(xùn)中心）基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)培訓(xùn)平臺(tái)渠道合作伙伴及時(shí)針有效的培訓(xùn)支持新產(chǎn)品/新特性培訓(xùn)技術(shù)產(chǎn)品知識(shí)更新電視會(huì)議（2次/月）及時(shí)性廣覆蓋產(chǎn)品安裝/操作/維護(hù)/故障排除售后工程師實(shí)戰(zhàn)技能提升面授（4班/季度）重點(diǎn)產(chǎn)品按需組織產(chǎn)品特點(diǎn)/解決方案市場(chǎng)銷售工程師技能提升電視會(huì)議（2次/季度）及時(shí)性專項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)工程師技術(shù)深入提高電視會(huì)議＋面授針對(duì)難點(diǎn)系統(tǒng)性華為3Com認(rèn)證培訓(xùn)工程師系統(tǒng)提高/獲取資格證書面授學(xué)習(xí)方便課程系統(tǒng)渠道合作伙伴培訓(xùn)需求廣覆蓋目錄華為3Com服務(wù)體系服務(wù)代理商認(rèn)證體系（行業(yè)）合作與發(fā)展貼近金融客戶的主動(dòng)式網(wǎng)絡(luò)巡檢服務(wù)巡檢方式采用拜訪客戶的方式開展定期主動(dòng)式巡檢巡檢目的全方位排除網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行憂患，保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全可靠穩(wěn)定的運(yùn)行巡檢內(nèi)容1、全面細(xì)致的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備健康大檢查，發(fā)現(xiàn)糾正不合理的網(wǎng)絡(luò)配置2、消除網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行中的不安全因素，減少網(wǎng)絡(luò)受攻擊的可能性3、聽取客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行中的意見(jiàn)建議，作為今后公司新品研發(fā)生產(chǎn)的重要依據(jù)4、針對(duì)客戶需求提供量身定制的技術(shù)培訓(xùn)，解答客戶遇到的技術(shù)難題5、提交正規(guī)化，標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)備巡檢報(bào)告，使客戶切身感受專業(yè)化原廠服務(wù)金融骨干網(wǎng)絡(luò)雙機(jī)冗余實(shí)現(xiàn)(一)基于二層交換系統(tǒng)的典型金融骨干節(jié)點(diǎn)結(jié)構(gòu)金融骨干網(wǎng)絡(luò)雙機(jī)冗余實(shí)現(xiàn)(二)基于第三層交換機(jī)的骨干節(jié)點(diǎn)結(jié)構(gòu)示意圖應(yīng)用案例－中國(guó)工商銀行網(wǎng)絡(luò)路由協(xié)議改造改造前：北京中心上海中心R2SW2R3R4R1SW1R6R5SW6SW5一級(jí)骨干一級(jí)分行計(jì)算中心二級(jí)分行計(jì)算中心EIGRP65XXXEIGRPXXXEIGRP65000應(yīng)用案例－中國(guó)工商銀行網(wǎng)絡(luò)路由協(xié)議改造改造后：北京中心上海中心R2SW2R3R4R1SW1R6R5R8R7一級(jí)骨干一級(jí)分行計(jì)算中心二級(jí)分行計(jì)算中心ASBR地址匯總ASBR地址匯總AREANAREAMAREA0OSPF65XXXABR地址匯總ABR地址匯總EIGRP65XXXEIGRPAAA應(yīng)用案例－中行IP語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)建設(shè)（3）提供較穩(wěn)定的水源，緩解夏秋季農(nóng)業(yè)用水的不足；（2分）改善了河流通航條件，利于農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸；（2分）或（庫(kù)區(qū)適宜發(fā)展水產(chǎn)業(yè)；（2分）調(diào)節(jié)徑流，防御旱澇災(zāi)害。（2分）

37.（20分）

（1）自然植被：島東為熱帶雨林；島西為熱帶草原。（4分）

原因：島東處東南信風(fēng)迎風(fēng)地帶，受縱貫?zāi)媳钡纳降靥?，加之沿岸暖流流?jīng)，增溫增濕，因而終年降水多，形成熱帶雨林氣候，發(fā)育熱帶雨林；（4分）島西處于背風(fēng)地帶，降水少，為熱帶草原氣候，發(fā)育熱帶草原。（2分）

（2）該島長(zhǎng)期與大陸隔離，地域相對(duì)孤立，形成獨(dú)立的生物進(jìn)化環(huán)境；島嶼面積大，多山地，自然條件空間差異較大（每點(diǎn)2分，共4分）。

（3）建立自然保護(hù)區(qū)；控制人口增長(zhǎng)；保護(hù)性開發(fā)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展；提高居民保護(hù)意識(shí)；制定并執(zhí)行好相關(guān)法律法規(guī)；開展國(guó)際合作，加大保護(hù)投入。（每點(diǎn)2分，滿分6分。）

42（旅游地理）

⑴甲省旅游資源數(shù)量豐富，類型多樣，質(zhì)量高，集群和組合狀況好。（任答2條，各2分）

⑵乙省地處經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)；交通便捷，重點(diǎn)景區(qū)距中心城市較近。（任答2條，各2分）。

⑶受汶川大地震的影響（1分）

滑坡（泥石流）等地質(zhì)災(zāi)害（1分）

本PPT為可編輯版本，以下內(nèi)容請(qǐng)刪除后使用，謝謝您的理解。1．B【解析】①②③區(qū)域經(jīng)度差、緯度差相同。①②區(qū)域緯度數(shù)值相同，南北相反，故面積相等；②區(qū)域緯度低于③區(qū)域，因此面積較③區(qū)域大。

2．B【解析】地球是赤道略鼓、兩極稍扁的不規(guī)則球體，故緯度更高的③區(qū)域平均海平面距地心距離比①稍短；相對(duì)方向要用劣弧定向法，經(jīng)度相隔不能超過(guò)180°，故③區(qū)域位于①區(qū)域的西北方向；東、西半球的分界線是20°W和160°E組成的經(jīng)線圈，故③區(qū)域位于西半球；②區(qū)域向③區(qū)域飛行的最近航線應(yīng)是先向東北，再向東南。

3.C4.A5.A6.D7.B8.C9.D10.B11.C

36.（共26分）

（1）特點(diǎn)：由（西）北向（東）南傾斜。(2分)與N市以下河段相比，以上河段：支流較多，流域面積較大；（2分）

降水較多；（2分）

緯度較高，氣溫較低，蒸發(fā)較弱。（2分）(或:冬季積雪量大)

（2）與新疆比，甲河流域：降水較多；（2分）

水源豐富；（2分）

黑土廣布，土壤肥沃；（2分）

風(fēng)沙危害少；工農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)好；（2分）

近海，有河流和港口，水運(yùn)方便，利于農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸。（2分）

【答案】（1）①價(jià)值觀作為一種社會(huì)意識(shí)，對(duì)社會(huì)存在有反作用。倡導(dǎo)現(xiàn)代文明理念和生活方式能提升鄉(xiāng)村社會(huì)文明程度。（3分）

②價(jià)值觀影響人們改造世界的活動(dòng)，影響人們的行為選擇。開展移風(fēng)易俗，培育文明鄉(xiāng)風(fēng)，引領(lǐng)人們作出正確的價(jià)值選擇，推動(dòng)良好社會(huì)風(fēng)氣的形成。（3分）

③作出正確的價(jià)值判斷必須尊重客觀規(guī)律。樹立正確的生態(tài)價(jià)值觀，正確處理人與自然的關(guān)系，推動(dòng)鄉(xiāng)村生態(tài)環(huán)境的好轉(zhuǎn)，綠色發(fā)展助推鄉(xiāng)村振興。（3分）

④作出正確的價(jià)值判斷必須自覺(jué)站在最廣大人民的立場(chǎng)上。倡導(dǎo)文明鄉(xiāng)風(fēng)，振興鄉(xiāng)村，能真正留住鄉(xiāng)情、記住鄉(xiāng)愁。（3分）（考生如有其他答案，之有理均可酌情給分）

（2）①繼承中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，發(fā)揮優(yōu)秀傳統(tǒng)文化在維系中華民族文化基因中的紐帶作用。（2分）②對(duì)傳統(tǒng)文化要“取其精華、去其糟粕”，摒棄鋪張浪費(fèi)等陳規(guī)陋習(xí)，做到批判繼承，古為今用。（3分）③繼承傳統(tǒng)，推陳出新倡導(dǎo)現(xiàn)代文明理念和生活方式，使傳統(tǒng)文化順應(yīng)時(shí)代的變遷。（2分）④堅(jiān)持文化創(chuàng)新，推動(dòng)傳統(tǒng)文化創(chuàng)新性轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新性發(fā)展。（3分）

【答案】（1）①在市場(chǎng)調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)科學(xué)的宏觀調(diào)控^按照政府指導(dǎo)、政策引導(dǎo)、企業(yè)主體、市場(chǎng)主導(dǎo)的原則部署脫貧工作。

②國(guó)家財(cái)政具有促進(jìn)資源合理配置的作用。廣西壯族自治區(qū)采取財(cái)政、稅收等優(yōu)惠扶持政策，發(fā)展特色優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

③國(guó)家財(cái)政是促進(jìn)社會(huì)公平、改善人民生活的物質(zhì)保障，廣西壯族自治區(qū)著重補(bǔ)齊民生短板，落實(shí)基本醫(yī)療、義務(wù)教育和住房安全的基本保障。

④完善收入分配制度，健全按要素分配的機(jī)制，使貧困村、貧困戶從中獲取更多資產(chǎn)性收益。

（2）①中國(guó)共產(chǎn)黨充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)核心作用，堅(jiān)持人民主體地位，堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民。

②政府堅(jiān)持對(duì)人民負(fù)責(zé)的原則，切實(shí)履行社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)職能、加強(qiáng)社會(huì)建設(shè)職能。

③堅(jiān)持民族區(qū)域自治制度，堅(jiān)持民族平等、民族團(tuán)結(jié)、各民族共同繁榮的原則。

39.（26分）

【答案】（1）背景：地理大發(fā)現(xiàn)；殖民擴(kuò)張；英國(guó)與荷蘭、法