《商務禮儀（第二版）》教案 王華 第五章 接待拜訪禮儀

第五章接待拜訪禮儀ProjectActivity項目活動ProjectActivity1ProjectActivity2[項目活動1]

了解金融行業(yè)的接待禮儀[項目活動2]

了解金融行業(yè)的拜訪禮儀ProjectActivity1[項目活動1]了解金融行業(yè)的接待禮儀1、了解接待的概念、作用和要求。2、掌握具體的接待形式。1、掌握接待的禮儀要求

2、掌握接待的技巧

基本的接待之道

某證券公司的王經理（女士）與另一家證券公司的合作項目進行洽談，王經理到了證券公司后是由該公司的小李負責接待。見到王經理后，小李非常的熱情主動地和王經理握手，招呼王經理入座后，小李抽著煙，翹著二郎腿。王經理很生氣，項目合作不了了之?！景咐治觥拷哟^程中的儀態(tài)禮儀非常重要，這不僅體現(xiàn)員工的基本素養(yǎng)，也同時代表著公司的對外形象，小李的行為非常不可取。

案例導入一、接待的概念、作用和要求

在公務活動中，接待具有特殊的作用：

強化客戶關系；

強化企業(yè)的整體形象；

顯示企業(yè)的文化品位；

刺激客戶消費欲望。二、具體的接待形式及禮儀要求

提前做好溝通（掌握到達和離開的時間）

提前核實客人所乘交通工具包括航班、車次等，準確掌握來賓到達和離開的時間以及?？课恢?。通知全體迎送人員和有關單位到達迎接地點。確定迎送規(guī)格（通常遵循身份相當?shù)脑瓌t）

主要迎送人與主賓身份相當，當不可能完全對等時，可靈活變通，由職位相當?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒?，其他迎送人員不宜過多。

不同的客人按不同的方式迎接做好服務工作

將住房安排，活動日程及乘車安排，就餐時間、地點以及有關注意事項等進行妥善安排并告知客人。二、具體的接待形式及禮儀要求

二、歡送注意事項（1）核實客人離去所乘航班或車次抵達時間、地點有無變化，以及飛機（火車）?？康那闆r。（2）按照接待方針和接待方案，設計和實施歡送禮儀。（3）為表隆重，參加接待服務的人員在客人住地列隊歡送。（4）歡送人員目送客人所乘飛機、火車、汽車啟動后返回。第五章接待拜訪禮儀ProjectActivity項目活動ProjectActivity1ProjectActivity2[項目活動1]

了解金融行業(yè)的接待禮儀[項目活動2]

了解金融行業(yè)的拜訪禮儀ProjectActivity2[項目活動2]

了解拜訪的禮儀1、了解拜訪的概念、作用和要求。2、掌握具體的拜訪形式。1、掌握拜訪的禮儀要求

2、掌握拜訪的技巧

郭桂仁是某銀行跑業(yè)務的職員。但是他的朋友似乎都不太喜歡他，不是他為人不好，只是他總是在沒有通知朋友時就冒然的跑到他們家里去，而且每一次總是像洗腦一樣推銷他所在的銀行最近的一些什么業(yè)務，他的朋友們對這些卻不感興趣，朋友們也感到很無奈。關鍵是郭桂仁不知道朋友們逐漸疏遠他的原因。

[分析]

即使朋友拜訪也要提前預約，要不然就成為不速之客了，還有選擇拜訪的時間。注意交談的技巧等等，這些能做好的話，朋友們會幫助他的。一、商務拜訪前的準備二、商務拜訪中的禮儀細節(jié)一、商務拜訪前的準備一、商務拜訪前的準備

一、商務拜訪前的準備

預約：時間的選擇決定拜訪預約的成效。辦公區(qū)域拜訪的準備：環(huán)境的準備、文件的準備、拜訪目的綱要的準備等。個人形象要整潔、大方。選擇合宜的時間二、商務拜訪中的禮儀細節(jié)

在進入訪客所定地點之前，要做好以下的自我檢查工作：首先，重新確認是否遺漏了任何在談話中可能涉及到的資料；其次，確認資料擺放的順序在出示時是否方便；最后，見面之后第