創(chuàng)新學(xué)科化服務(wù)方式的探索與實(shí)踐

創(chuàng)新學(xué)科化服務(wù)方式的探索與實(shí)踐

服務(wù)是圖書館建設(shè)、生存基礎(chǔ)和發(fā)展的基礎(chǔ)。隨著用戶信息環(huán)境的變化,服務(wù)創(chuàng)新的呼聲越來(lái)越高。1998年,清華大學(xué)圖書館在國(guó)內(nèi)率先開展了學(xué)科館員服務(wù),其后一些重點(diǎn)大學(xué)圖書館也相繼開展此項(xiàng)服務(wù)。2006年,中國(guó)科學(xué)院國(guó)家科學(xué)圖書館正式建立學(xué)科館員制度,并建立起一套發(fā)現(xiàn)用戶需求、了解用戶困難、推送信息服務(wù)的快速流暢的服務(wù)反應(yīng)機(jī)制,以普遍服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)和學(xué)科情報(bào)服務(wù)等服務(wù)手段滿足不同層次的信息需求,取得了非常卓著的服務(wù)效果。各類型圖書館在學(xué)科館員服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行了大量的實(shí)踐探索和創(chuàng)新變革,主動(dòng)設(shè)計(jì)、引進(jìn)和發(fā)展學(xué)科館員服務(wù)的新理念、新技術(shù)、新方法,探索適應(yīng)新環(huán)境的學(xué)科館員服務(wù)的新模式、新機(jī)制,形成了各具特色的學(xué)科館員服務(wù)的工作流程和運(yùn)行機(jī)制。在數(shù)字科研環(huán)境下,醫(yī)學(xué)科研人員信息需求的特點(diǎn)和行為方式也發(fā)生著重大變化,與科研過(guò)程相融合的信息服務(wù)是醫(yī)學(xué)科技人員對(duì)文獻(xiàn)信息服務(wù)的新期望。國(guó)內(nèi)的醫(yī)學(xué)專業(yè)圖書館在學(xué)科化服務(wù)方面雖起步較晚,但近幾年也結(jié)合各館實(shí)際和醫(yī)學(xué)特色進(jìn)行了大量的實(shí)踐探索和創(chuàng)新變革。解放軍醫(yī)學(xué)圖書館(以下簡(jiǎn)稱“我館”)屬于專業(yè)圖書館,服務(wù)于軍事醫(yī)學(xué)臨床和科研一線,在學(xué)科化服務(wù)方面與地方專業(yè)圖書館、高校圖書館等相比既有共性又有個(gè)性。我館的“十二五”建設(shè)規(guī)劃目標(biāo)定位在為軍事斗爭(zhēng)衛(wèi)勤準(zhǔn)備和軍事醫(yī)學(xué)科技創(chuàng)新提供一流的、不可或缺的信息支撐,努力打造館藏特色化、保障集成化、服務(wù)知識(shí)化、環(huán)境人性化的服務(wù)研究型醫(yī)學(xué)圖書館。所以,我館所確定的“十二五”工作重點(diǎn)之一就是構(gòu)建和完善嵌入研究過(guò)程和團(tuán)隊(duì)的知識(shí)化服務(wù)體系。2006-2008年期間,我館進(jìn)行了一些傳統(tǒng)學(xué)科化服務(wù)的實(shí)踐,在全館范圍內(nèi)組織了一個(gè)兼職聯(lián)絡(luò)館員隊(duì)伍,面向軍事醫(yī)學(xué)科學(xué)院和解放軍總醫(yī)院定期開展資源建設(shè)、文獻(xiàn)保障等服務(wù)。近兩年來(lái),我館在新型學(xué)科化服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行了一系列實(shí)踐探索,從先期試點(diǎn)、嘗試探索,到組建新部、建章立制,再到全面展開、強(qiáng)力推動(dòng),5個(gè)方向的學(xué)科化服務(wù)小組主動(dòng)深入研究室,掌握個(gè)性化需求,堅(jiān)持普遍服務(wù)和重點(diǎn)服務(wù)相結(jié)合,至今已深入軍事醫(yī)學(xué)科學(xué)院14個(gè)直屬研究所,為120余個(gè)研究室提供了主動(dòng)深入一線、面向?qū)W科、面向課題、面向任務(wù)的信息服務(wù)。1為新學(xué)科化服務(wù)的促進(jìn)措施1.1學(xué)科化服務(wù)2010年8-12月,組織兩名有生物醫(yī)學(xué)專業(yè)背景的兼職學(xué)科館員在軍事醫(yī)學(xué)科學(xué)院(以下簡(jiǎn)稱“我院”)基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)研究所試點(diǎn)學(xué)科化服務(wù)。這兩名館員主動(dòng)深入研究所,了解到科研人員在如何獲取最新、最準(zhǔn)的信息方面仍然存在著困惑,所以有針對(duì)性地開展了培訓(xùn)、信息推送、咨詢等服務(wù)。一線用戶則對(duì)圖書館學(xué)科化服務(wù)采取的融入式、嵌入式和循環(huán)式的工作方式表示歡迎。試點(diǎn)的成功大大推動(dòng)了我館在全院范圍內(nèi)全面推動(dòng)學(xué)科化服務(wù)的進(jìn)程。1.2學(xué)科化服務(wù)初步形成試點(diǎn)成功后,我館黨委研究決定于2010年12月底組建學(xué)科化服務(wù)部,從各部室抽調(diào)具有生物醫(yī)學(xué)或醫(yī)學(xué)信息專業(yè)背景、平均年齡在30歲左右的人員,組成專職學(xué)科館員隊(duì)伍,在相關(guān)配備、政策措施、后勤保障、部室協(xié)作等方面給予全面保障和支持。新部室組建后,我館多次召開專題辦公會(huì),研究學(xué)科化服務(wù)工作方案及全面啟動(dòng)計(jì)劃,并在全館范圍內(nèi)召開學(xué)科化服務(wù)研討會(huì),上下聯(lián)動(dòng),促進(jìn)學(xué)科化服務(wù)工作的推進(jìn)和實(shí)施。學(xué)科館員多次表示,館黨委的高度重視和大力支持,對(duì)學(xué)科館員適應(yīng)新任務(wù)、做好新工作起到了很好的鞭策、鼓舞和推動(dòng)作用。新部室組建后,我館沒有馬上在全院范圍內(nèi)全面推行學(xué)科化服務(wù),而是讓新部室用3個(gè)月的時(shí)間來(lái)統(tǒng)一思想,參加學(xué)習(xí)培訓(xùn),確定工作方案,全力備戰(zhàn)。學(xué)科館員首先重點(diǎn)調(diào)研了國(guó)內(nèi)外研究型專業(yè)圖書館開展學(xué)科化服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),爭(zhēng)取在起步晚的情況下少走彎路,盡快打開局面。其次進(jìn)行了集中、系統(tǒng)的本專業(yè)技能強(qiáng)化和醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)。由部室統(tǒng)籌安排學(xué)習(xí)內(nèi)容,根據(jù)專業(yè)背景、所服務(wù)的學(xué)科范圍進(jìn)行任務(wù)分工,分頭學(xué)習(xí)后再互相交流,大大提高了每名學(xué)科館員自身“充電”的成效。大家互相切磋,共同學(xué)習(xí),基本找準(zhǔn)了學(xué)科館員的定位,初步掌握了學(xué)科化服務(wù)的內(nèi)容和方法。在此基礎(chǔ)上結(jié)合我館實(shí)際,學(xué)科館員初步理清了工作思路,確定了工作方案和工作計(jì)劃,并設(shè)計(jì)制作了宣傳彩頁(yè)、名片和各種調(diào)研、登記的表格。1.3學(xué)科化服務(wù)全面展開2011年3月25日上午,在我院學(xué)術(shù)廳舉行了“學(xué)科化服務(wù)進(jìn)百室”活動(dòng)啟動(dòng)儀式。為了學(xué)科化服務(wù)全面快速推進(jìn),本次活動(dòng)專門邀請(qǐng)了院有關(guān)處領(lǐng)導(dǎo)、院14個(gè)直屬單位領(lǐng)導(dǎo)或科技處領(lǐng)導(dǎo)、專家和一線科研人員代表出席,院科技部長(zhǎng)主持啟動(dòng)儀式,副院長(zhǎng)做了動(dòng)員講話。通過(guò)啟動(dòng)儀式,圖書館的學(xué)科化服務(wù)迅速得到了院機(jī)關(guān)、直屬單位所機(jī)關(guān)層面的大力支持,為學(xué)科館員下一步走訪一線奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ),學(xué)科化服務(wù)在全院范圍內(nèi)有力、有序、有效地全面展開。根據(jù)我館人員條件及前期開展工作的需要,采取了“人員分組、責(zé)任到室”的機(jī)制,每?jī)擅麑W(xué)科館員組成一個(gè)服務(wù)小組,每個(gè)小組面向2-3個(gè)院直屬單位,負(fù)責(zé)特定醫(yī)學(xué)分支學(xué)科的學(xué)科化服務(wù)工作。啟動(dòng)會(huì)之后,5個(gè)方向的學(xué)科化服務(wù)小組通過(guò)各種方式與所負(fù)責(zé)的研究所、研究室進(jìn)行了聯(lián)系、溝通和座談,掌握了一線需求,按計(jì)劃開展了各類服務(wù)。目前已經(jīng)在我院14個(gè)直屬單位的120個(gè)研究室開展了學(xué)科化服務(wù),一年來(lái)共實(shí)地下所(包括天津、長(zhǎng)春等京外單位)400余次,電話聯(lián)系學(xué)科帶頭人、課題組長(zhǎng)和一般科研人員千余次。2開展一些科學(xué)服務(wù)工作2.1建立了溝通聯(lián)系機(jī)制學(xué)科館員通過(guò)實(shí)地到所宣傳、調(diào)研,參加研究室的日常碰頭會(huì)和匯報(bào)會(huì),利用電話、電子郵件、MSN/QQ網(wǎng)絡(luò)空間等各種方式主動(dòng)與一線溝通聯(lián)系,已經(jīng)建立了順暢的溝通聯(lián)系機(jī)制。對(duì)于圖書館而言,學(xué)科館員的職責(zé)還表現(xiàn)在,一方面將一線用戶對(duì)圖書館各項(xiàng)工作的意見和建議及時(shí)反饋給館機(jī)關(guān)和相關(guān)業(yè)務(wù)部室,另一方面協(xié)助相關(guān)業(yè)務(wù)部室調(diào)研一線用戶的需求,促進(jìn)我館業(yè)務(wù)工作的改進(jìn)和創(chuàng)新。在資源建設(shè)、流通服務(wù)、網(wǎng)站服務(wù)等方面,學(xué)科館員都發(fā)揮出了橋梁和紐帶作用,既擴(kuò)大了我館影響力,也促進(jìn)了全館其他業(yè)務(wù)工作的開展。2.2用戶調(diào)研,初現(xiàn)文獻(xiàn)需求對(duì)一線科研用戶進(jìn)行研究,摸清服務(wù)對(duì)象的學(xué)科方向和研究任務(wù)是開展學(xué)科化服務(wù)的必要前提條件。學(xué)科館員通過(guò)與一線用戶深入座談,參加各所、室的例會(huì)、研討會(huì)和座談會(huì)等,發(fā)放并收回調(diào)查問(wèn)卷千余份,初步摸清了一線科研人員的信息行為特點(diǎn)和信息需求,為有針對(duì)性地開展個(gè)性化、學(xué)科化服務(wù)提供了指南和依據(jù)。用戶調(diào)研的基本結(jié)論:科研人員對(duì)我館的資源和服務(wù)不是很了解,信息獲取的渠道不暢;對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的選擇和利用存在片面性,在數(shù)據(jù)庫(kù)的使用方面存在困難等;科研人員對(duì)專利、標(biāo)準(zhǔn)等特種文獻(xiàn)需求強(qiáng)烈;對(duì)我們能夠提供的培訓(xùn)、信息推送、科研評(píng)價(jià)等服務(wù)感興趣。2.3做好文獻(xiàn)資源保障ue5f9根據(jù)不同科研用戶的個(gè)性化需求,負(fù)責(zé)所屬學(xué)科信息資源的挖掘、組織和加工,將與用戶相關(guān)的各種資源進(jìn)行整合、篩選與集成,定期或不定期推送給用戶,幫助用戶提高其對(duì)相關(guān)資源的把握程度。根據(jù)研究室或一線科研人員的個(gè)性化需求,幫助他們檢索特定領(lǐng)域的國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn),并就科研一線所反映的資源需求和建議及時(shí)與我館相關(guān)部室聯(lián)系溝通,做好文獻(xiàn)資源保障工作。ue5f9通過(guò)實(shí)地解答、電話、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)參考咨詢系統(tǒng)等方式,解決、解答用戶對(duì)我館資源、服務(wù)、信息利用等方面存在的各種問(wèn)題。編制了一套比較完善的培訓(xùn)課件和教材。采取多種方式(集中、分散及個(gè)別輔導(dǎo)、推送教學(xué)課件等),強(qiáng)化個(gè)性化資源的推薦,強(qiáng)化對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)使用方法、技巧的培訓(xùn)以及數(shù)據(jù)庫(kù)各項(xiàng)增值服務(wù)功能的發(fā)掘和利用,使科研人員能夠廣泛地了解我館的資源和服務(wù),提高科研人員的自我服務(wù)能力。2.4學(xué)科研究服務(wù)在常規(guī)滿足科研人員普遍性需求的同時(shí),向重點(diǎn)課題和重點(diǎn)專家(技術(shù)三級(jí)以上專家教授、所領(lǐng)導(dǎo)、軍隊(duì)三星人才等)提供重點(diǎn)服務(wù)。實(shí)時(shí)跟蹤特定課題研究領(lǐng)域及相關(guān)學(xué)科的國(guó)內(nèi)外發(fā)展動(dòng)態(tài)、學(xué)術(shù)前沿、熱點(diǎn)問(wèn)題、代表論著和研究群體等信息,及時(shí)、主動(dòng)、連續(xù)地為他們提供學(xué)科專業(yè)對(duì)口的文獻(xiàn)情報(bào)服務(wù)。目前,已經(jīng)深入服務(wù)的國(guó)家、軍隊(duì)重大專項(xiàng)或重點(diǎn)課題15個(gè)左右,有的課題組還主動(dòng)要求向圖書館提供信息服務(wù)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。2.5學(xué)科館員情報(bào)分析能力有了顯著提高情報(bào)研究是學(xué)科化服務(wù)的一個(gè)重點(diǎn)發(fā)展方向。我館承擔(dān)著總部機(jī)關(guān)和院機(jī)關(guān)賦予的情報(bào)調(diào)研任務(wù)。學(xué)科館員非常注重自身情報(bào)研究能力的提升,通過(guò)外出進(jìn)修、自學(xué)、專家調(diào)研等方法,學(xué)科館員的情報(bào)分析能力有了顯著提高。已完成各級(jí)機(jī)關(guān)賦予的情報(bào)調(diào)研任務(wù),如外軍軍事醫(yī)學(xué)專家調(diào)研、國(guó)外康復(fù)療養(yǎng)現(xiàn)狀及趨勢(shì)、科研產(chǎn)出統(tǒng)計(jì)與分析、軍事醫(yī)學(xué)相關(guān)專題情報(bào)調(diào)研等,完成的情報(bào)調(diào)研報(bào)告得到了專家的一致好評(píng)。軍隊(duì)醫(yī)學(xué)圖書館的特點(diǎn)之一是應(yīng)急任務(wù)較多,時(shí)間要求急迫。學(xué)科館員在各項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)中發(fā)揚(yáng)了吃苦精神,發(fā)揮了專業(yè)水準(zhǔn),比如圓滿完成“411”保密任務(wù)的信息保障和情報(bào)調(diào)研,受到總部領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng),得到一線專家采納;快速完成了日本核泄漏、臺(tái)灣塑化劑等公共事件之后的相關(guān)醫(yī)學(xué)情報(bào)調(diào)研任務(wù),為應(yīng)急處置提供了信息支撐。2.6所提供的重點(diǎn)服務(wù),質(zhì)量薄弱,對(duì)圖書館開展學(xué)科化服務(wù)的態(tài)度肯定我館學(xué)科化服務(wù)部在近兩年的時(shí)間里成績(jī)斐然。目前已與科研一線建立了順暢的溝通聯(lián)系機(jī)制,掌握了所服務(wù)科室的科研方向、人員分工、課題任務(wù)等具體情況,掌握了一線科研人員的信息行為特點(diǎn)和需求,在此基礎(chǔ)上有針對(duì)性地開展了各項(xiàng)服務(wù),到達(dá)了“點(diǎn)面結(jié)合”的效果。一方面,在全院全面鋪開服務(wù),實(shí)現(xiàn)“學(xué)科化服務(wù)進(jìn)百室”,全院普遍知曉了學(xué)科服務(wù)和學(xué)科館員,一線人員有問(wèn)題或者有需求時(shí)能想到首先利用學(xué)科服務(wù),并能通過(guò)各種途徑把需求或者問(wèn)題直接交給學(xué)科館員。另一方面,在摸情況、懂需求的基礎(chǔ)上,每個(gè)學(xué)科化服務(wù)小組針對(duì)重點(diǎn)課題組開展了重點(diǎn)服務(wù)。學(xué)科館員們?cè)诠ぷ髦斜憩F(xiàn)出的良好信息素養(yǎng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度以及所提供的優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),受到了專家、教授和一線科研人員的歡迎和認(rèn)可,也得到了院所各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。專家、教授和一線科研人員評(píng)價(jià):“咱們圖書館的服務(wù)真給力”;“非常感謝您一直以來(lái)專業(yè)、高效的指導(dǎo)”;“以后肯定離不開你們的幫助了”;“提供的信息對(duì)我非常有幫助”等。基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)研究所所長(zhǎng)對(duì)圖書館主動(dòng)、深入課題的服務(wù)給予了充分肯定,認(rèn)為這種服務(wù)體現(xiàn)了前瞻性、知識(shí)性和實(shí)用性的特點(diǎn),在科研規(guī)劃、學(xué)科建設(shè)、任務(wù)保障和課題申報(bào)等方面給研究所提供了有力的信息支撐。院領(lǐng)導(dǎo)也給予了肯定和好評(píng),評(píng)價(jià)圖書館的學(xué)科化服務(wù)“是一股春風(fēng),是從圖書館吹到全院的一股主動(dòng)服務(wù)之風(fēng);是一項(xiàng)改革,是圖書館黨委主動(dòng)適應(yīng)當(dāng)前信息時(shí)代服務(wù)模式的一種全新的工作嘗試;是一件好事,圖書館要付出更大的努力,各直屬單位要主動(dòng)配合,共同把好事辦好”;“你們的服務(wù)有吸引力,能實(shí)實(shí)在在打動(dòng)科學(xué)家”。3實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)3.1初期具有較強(qiáng)的綜合能力,一般要有實(shí)從為期4個(gè)月的服務(wù)試點(diǎn),到組建學(xué)科化服務(wù)部;從新部室經(jīng)過(guò)3個(gè)月的“備戰(zhàn)”,再到“學(xué)科化服務(wù)進(jìn)百室”全面啟動(dòng),步步為營(yíng)。在全院開展學(xué)科化服務(wù)后,館領(lǐng)導(dǎo)給予高度重視,再三強(qiáng)調(diào)初期開展工作注重的是得到認(rèn)可,要表現(xiàn)出應(yīng)有的素質(zhì)和能力,一定要踏踏實(shí)實(shí)、穩(wěn)扎穩(wěn)打,不能有急于求成的態(tài)度和想法。在人員抽組、經(jīng)費(fèi)保障、設(shè)施設(shè)備、政策措施、后勤保障等方面,舉全館之力全力保障,這讓學(xué)科化服務(wù)的起步之路走得很扎實(shí)、順暢。3.2學(xué)科館員培訓(xùn)機(jī)制有章可循,有法可依我館自學(xué)科化服務(wù)伊始就非常重視機(jī)制建設(shè),制定了一系列的規(guī)章制度,規(guī)范了學(xué)科服務(wù)工作中的各種流程和規(guī)范,讓學(xué)科館員在工作中有章可循、有法可依。比如服務(wù)機(jī)制包括:高級(jí)專家拜訪機(jī)制、下室機(jī)制、應(yīng)急服務(wù)機(jī)制、保密制度(軍事醫(yī)學(xué)學(xué)科的特殊性)。管理機(jī)制包括:部室聯(lián)動(dòng)與協(xié)調(diào)機(jī)制;學(xué)科館員培訓(xùn)機(jī)制(外出學(xué)習(xí)與館內(nèi)培訓(xùn)相結(jié)合);學(xué)科館員激勵(lì)機(jī)制(學(xué)科館員津貼制,調(diào)職調(diào)級(jí)、立功受獎(jiǎng)優(yōu)先制等)。3.3用戶調(diào)研階段在服務(wù)過(guò)程中,學(xué)科館員們始終堅(jiān)持普遍服務(wù)和重點(diǎn)服務(wù)相結(jié)合的工作模式。在用戶調(diào)研階段,工作的重點(diǎn)是整理、分析全院科研人員的普遍性需求;在深入了解一線用戶需求的基礎(chǔ)上,挖掘重大項(xiàng)目、高端用戶的特殊性、重點(diǎn)性需求。在提供服務(wù)、滿足需求階段,兼顧深層次服務(wù)與普遍服務(wù),使二者相互依托、相互促進(jìn)。3.4調(diào)研內(nèi)容和方式開展用戶調(diào)研是學(xué)科化服務(wù)的前提和基礎(chǔ)。學(xué)科化服務(wù)主要針對(duì)具有特定需求的科研人員,他們的特點(diǎn)是具有明確的學(xué)科方向和研究任務(wù)。用戶調(diào)研包含兩個(gè)方面:一是對(duì)科研人員自身的學(xué)科背景、專業(yè)結(jié)構(gòu)、所做課題的調(diào)研;二是對(duì)科研人員的信息行為和信息需求進(jìn)行調(diào)研。調(diào)研不是單獨(dú)進(jìn)行的,而是隨學(xué)科化服務(wù)工作同步開展。調(diào)研的內(nèi)容不僅僅包括“常規(guī)性”的科研人員對(duì)圖書館資源和服務(wù)的評(píng)價(jià)與建議,更重要的是了解科研人員的信息行為,包括信息獲取途徑的偏好及原因等。根據(jù)調(diào)研所得信息,及時(shí)調(diào)整學(xué)科化服務(wù)的工作方式和具體的工作內(nèi)容。3.5服務(wù)要清,以立樹人學(xué)科館員們秉承“用戶第一、服務(wù)第一”,“急用戶之所急”的理念,始終堅(jiān)持耐心、熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)態(tài)度,遵循及時(shí)、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)目標(biāo),發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神,將每一份工作都做到最好。部門成立以來(lái),學(xué)科館員們加班加點(diǎn)已經(jīng)成了家常便飯,他們以自己的努力贏得了專家教授們的歡迎和信賴。3.6部一部室任務(wù)下的資源統(tǒng)籌2012年,我們提出“學(xué)科化服務(wù)全館化”。它包括兩層含義:(1)學(xué)科化服務(wù)不是學(xué)科化服務(wù)部一個(gè)部室的任務(wù),是全館各部室、全體館員的職責(zé)和任務(wù),需要全館在資源、平臺(tái)、技術(shù)支撐等方面統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、配合和承擔(dān)。(2)統(tǒng)籌全館力量,建立一支專職學(xué)科館員之外的學(xué)科服務(wù)人才隊(duì)伍,建立全館范圍內(nèi)的“任務(wù)分配機(jī)制”,充分發(fā)揮全館的人才優(yōu)勢(shì),將圖書館的服務(wù)推上一個(gè)新的臺(tái)階。4問(wèn)題分析4.1情報(bào)分析的基礎(chǔ)研究和應(yīng)用研究個(gè)人目前,我館重點(diǎn)服務(wù)的深度還不夠,服務(wù)的內(nèi)容也比較有限,僅限于淺層次的文獻(xiàn)綜合和歸納,還沒有充分利用情報(bào)定量分析工具,缺乏深度情報(bào)調(diào)研分析,缺乏技術(shù)預(yù)見性的情報(bào)研究。4.2學(xué)科化服務(wù)平臺(tái)的不足學(xué)科化服務(wù)是一種個(gè)性化的服務(wù),是數(shù)字圖書館現(xiàn)代服務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)之上、面向個(gè)體服務(wù)對(duì)象的知識(shí)化服務(wù)。但我館現(xiàn)有的學(xué)科化服務(wù)平臺(tái)受到軍事醫(yī)學(xué)課題保密要求的限制,還不能很好地發(fā)揮其作用和優(yōu)勢(shì)。這就需要學(xué)科館員們?cè)诠ぷ髦邪盐蘸密娛箩t(yī)學(xué)保密和非保密的平衡點(diǎn),以便能在此基礎(chǔ)上充分依托現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)化信息技術(shù),在構(gòu)建信息交流平臺(tái)和開辟信息傳遞渠道上有所作為,提高服務(wù)的質(zhì)量和效率。4.3研究的情報(bào)研判學(xué)科化服務(wù)的本質(zhì)是情報(bào)分析研究服務(wù),支持科技政策、戰(zhàn)略規(guī)劃、科學(xué)評(píng)價(jià)和學(xué)科分析,還涉及可行性研究、成果和效益評(píng)價(jià)等。因此,面對(duì)研究所的科研信息需求,必須充分利用各種數(shù)據(jù)挖掘的方法,開展能夠滿足不同情報(bào)需求的客觀、準(zhǔn)確、快速的情報(bào)分析。再者,當(dāng)今的醫(yī)學(xué)科學(xué)研究日新月異,技術(shù)飛速發(fā)展,如果學(xué)科館員的現(xiàn)有知識(shí)結(jié)構(gòu)不能滿足深層次學(xué)科情報(bào)服務(wù)的需要,在進(jìn)行課題跟蹤、情報(bào)分析時(shí)就會(huì)缺乏對(duì)關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)的敏感性。5對(duì)策與批評(píng)5.1學(xué)科化服務(wù)的形態(tài)嵌入科研一線的學(xué)科化服務(wù)模式包括三個(gè)階段:(1)服務(wù)宣傳和需求評(píng)估(配備專職信息專員、參加院系各種活動(dòng)和研討、宣講解釋、現(xiàn)場(chǎng)參與等);(2)協(xié)助和參與(信息獲取過(guò)程中的糾錯(cuò)、資源建設(shè)、信息管理、信息咨詢、信息導(dǎo)航和門戶、現(xiàn)場(chǎng)辦公等);(3)協(xié)同和嵌入(深入科研項(xiàng)目進(jìn)行協(xié)同、深度文獻(xiàn)檢索、系統(tǒng)評(píng)述、專題數(shù)據(jù)庫(kù)創(chuàng)建、文獻(xiàn)評(píng)述、學(xué)術(shù)成果評(píng)估、識(shí)別與調(diào)查、實(shí)踐指南等)。這三個(gè)階段體現(xiàn)出的是不同層次的嵌入式服務(wù)模式。根據(jù)對(duì)現(xiàn)有問(wèn)題的分析總結(jié),我館的學(xué)科化服務(wù)下一步要在“協(xié)同和嵌入”上有所創(chuàng)新和突破。首先,要分析學(xué)科化服務(wù)與一線科研過(guò)程的有效結(jié)合點(diǎn),根據(jù)服務(wù)對(duì)象的實(shí)際情況,靈活挖掘結(jié)合點(diǎn),不拘泥于形式。只要能快速了解課題組的研究進(jìn)展和存在問(wèn)題,掌握一線用戶的信息需求,都值得嘗試。其次,要掌握每個(gè)課題組所具有的獨(dú)特風(fēng)格,針對(duì)課題組內(nèi)不同的角色成員采取不同策略,提供差別化、個(gè)性化的服務(wù)。5.2數(shù)字圖書館為用戶提供高質(zhì)量的信息支持在嚴(yán)防網(wǎng)絡(luò)泄密的大前提下,積極構(gòu)建符合我院實(shí)際情況的信息技術(shù)平臺(tái)及情報(bào)分析體系是提高學(xué)科館員服務(wù)質(zhì)量和速度的硬件保障?；跀?shù)字圖書館