2023年售后服務(wù)協(xié)議書

第頁共頁2023年售后服務(wù)協(xié)議書售后服務(wù)協(xié)議書協(xié)議編號：XXX-2023SAS甲方：[公司名稱]法定代表人：[法定代表人姓名]注冊地址：[公司注冊地址]聯(lián)系電話：[公司聯(lián)系電話]乙方：[客戶姓名]聯(lián)系地址：[客戶聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[客戶聯(lián)系電話]鑒于，甲方作為一家正規(guī)經(jīng)營的服務(wù)提供商，乙方作為本協(xié)議的受益方，雙方根據(jù)自愿、平等的原則，通過友好協(xié)商達(dá)成以下協(xié)議：第一條協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲方對乙方提供的產(chǎn)品售后服務(wù)責(zé)任和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保障乙方的合法權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，達(dá)到乙方滿意度最大化。第二條售后服務(wù)內(nèi)容1.產(chǎn)品質(zhì)量保障甲方對其銷售的產(chǎn)品承諾，產(chǎn)品在正常使用條件下的質(zhì)量問題，自買方購買之日起三個月內(nèi)提供免費(fèi)保修服務(wù)。2.售后服務(wù)渠道乙方可通過以下渠道與甲方聯(lián)系：-客服電話：[客服電話]-客服郵箱：[客服郵箱]乙方在售后服務(wù)過程中如有任何疑問或需要幫助，可隨時與甲方聯(lián)系。3.服務(wù)反饋和處理時限乙方若對甲方的產(chǎn)品提出售后服務(wù)反饋，在收到反饋后，甲方將在24小時內(nèi)向乙方回復(fù)，并提供解決方案。如需上門服務(wù)，甲方將在雙方商定的時間內(nèi)完成上門維修。4.售后服務(wù)范圍甲方的售后服務(wù)范圍包括但不限于以下幾點(diǎn)：-產(chǎn)品質(zhì)量問題的免費(fèi)維修或更換；-提供產(chǎn)品使用指導(dǎo)和技術(shù)支持；-提供產(chǎn)品維修材料和配件；-提供售后服務(wù)報告。第三條乙方的權(quán)利和義務(wù)1.乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議的約定提供售后服務(wù)，并享有產(chǎn)品質(zhì)量保障的權(quán)益。2.乙方在享受售后服務(wù)的過程中，應(yīng)按照甲方提供的操作指南使用產(chǎn)品，并保證產(chǎn)品的正常運(yùn)行環(huán)境和安全使用。3.乙方在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題時，應(yīng)及時與甲方取得聯(lián)系并提供必要的證明材料，如購買憑證、產(chǎn)品問題照片等。4.乙方應(yīng)按照甲方的要求，配合甲方進(jìn)行相關(guān)故障排查和維修工作。第四條甲方的權(quán)利和義務(wù)1.甲方有權(quán)根據(jù)乙方提供的產(chǎn)品信息和問題描述，進(jìn)行故障判斷和處理。2.甲方有權(quán)根據(jù)具體情況調(diào)整售后服務(wù)時限和方式。3.甲方應(yīng)在乙方提出售后服務(wù)請求后，及時回復(fù)并提供解決方案。4.甲方應(yīng)通過合法渠道提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)所需的維修材料和配件。第五條售后服務(wù)費(fèi)用在產(chǎn)品質(zhì)量保修期內(nèi)，由于產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的售后服務(wù)費(fèi)用，由甲方承擔(dān)。第六條爭議解決本協(xié)議的解釋與執(zhí)行均適用中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)。雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。如無法協(xié)商一致，任何一方均可將爭議提交至甲方所在地人民法院解決。第七條其他約定1.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為三年，自動續(xù)簽。2.本協(xié)議的變更、補(bǔ)充和終止，須經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并以書面形式作出。3.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各持一份，具有同等法律效力。甲方：___________________（蓋章）法定代表人：______________（簽字）日期：_____