綠植租賃維護擺放服務(wù)實施方案

綠植租賃維護擺放服務(wù)實施方案

綠植租賃維護擺放服務(wù)實施方案實施方案：1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及養(yǎng)護細節(jié)一、租賃服務(wù)流程1）免費提供綠植租擺設(shè)計方案；2）負(fù)責(zé)綠植的挑選、運輸，并擺放在指定地點；3）在租擺期間，派專業(yè)養(yǎng)護人員每周1-2次對綠植進行管理，包括澆水、施肥、病蟲害防治、修剪整形、清潔葉片等，用花單位不需要進行任何管理；4）租擺綠植的配套用品，如花盆、托盤、花架等，由養(yǎng)護人員負(fù)責(zé)清潔保養(yǎng)。5）租擺期間的花木，如因養(yǎng)護條件不當(dāng)而造成花木枯死或長勢不好，由我們負(fù)責(zé)及時更換，保證用花單位的觀賞效果。6）客戶如有特殊情況需要臨時增加一些高檔綠植，可與我們協(xié)商，按臨時租擺計算，租期按周計算，價格協(xié)商。7）客戶需要保證綠植的安全，避免由于人為原因造成綠植斷折、損傷、枯死等。如因客戶的原因造成綠植損傷或死亡，則由客戶進行賠償。二、植物租賃養(yǎng)護細節(jié)1）修剪：每次護理，護理員對每棵植物應(yīng)仔細檢查，對出現(xiàn)黃葉殘葉、樹型不對稱、有陡長枝的要及時修剪。對于葉片枯黃面積超過1/3以上的應(yīng)整片剪除，枯黃面積超過1/3以下者，應(yīng)用剪刀順著葉形將枯黃部分剪除，注意保留葉形，不可一刀切過。2）衛(wèi)生：①清潔植物葉面，每次進場前清潔植物葉面。護理員定期對植物葉片抹干凈，葉面不殘留泥土和灰塵。②清理花盆、套盆內(nèi)垃圾、雜物、殘葉等，清潔花盆、套盆外表泥污，清潔托盤無泥垢、積水等。③每次護理完畢將現(xiàn)場積水拖干、清除殘葉殘花等。3）澆水：室內(nèi)花木淋水量，根據(jù)花木所處的位置與花卉品種、性、季節(jié)調(diào)整澆水量，對靠窗邊或西照光線強烈或空調(diào)位的植物應(yīng)多澆水，對多肉多槳、宿根類植物要少澆水。夏秋兩季多澆水，冬春兩季少澆水，保持適量水分，對客戶是木地板或地毯更要嚴(yán)格控制水量。4）施肥：室內(nèi)觀葉植物常用N-P-K復(fù)合肥及成品有機肥、亮光劑，應(yīng)按照不同地點的濕度、光線和植物品種來決定施肥用量。室內(nèi)花木不應(yīng)使用有異味的肥料及尿素等高效純氮肥。5）病蟲防治：要有防治蚜蟲螨蟲、蚧殼蟲、蚊蠅吸軟腐病、黑斑等病蟲害的有效措施及方案，將病蟲害撲滅于萌芽狀態(tài)。6）更換：觀葉植物觀賞葉片少于植株的1/2以上、植株有較嚴(yán)重枯黃或生長不良、影響美觀、植株有較嚴(yán)重病蟲害，且較難用藥噴殺，或防治該種病蟲害的藥物具有強制激性的不宜在景區(qū)噴殺。植物不適應(yīng)擺放的環(huán)境產(chǎn)生落葉等癥狀。凡有以上情況的，將在3日內(nèi)更換。三、植物租擺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.植物養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)我們的植物租擺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下：1)植株應(yīng)該健康、豐滿、自然勻稱，葉面應(yīng)該干凈光亮，沒有明顯的灰塵、污垢、病斑、蟲害和殘留害蟲。2)植株不應(yīng)該有明顯的殘枝和黃葉。如果有少量的黃葉，應(yīng)該適當(dāng)修剪，以保持植物的美觀和自然形態(tài)。3)植物應(yīng)該保持適當(dāng)?shù)臐穸?，避免過量澆水或缺水，以滿足植物的生長需求。4)植物的花盆、器皿應(yīng)該保持干凈整潔，沒有臟污、雜物和垃圾。如果花盆損壞或殘缺，應(yīng)該及時更換，以確保進場時沒有爛、壞盆。5)植物的底托、套缸、花盆應(yīng)該協(xié)調(diào)配套，美觀大方，顏色搭配適當(dāng)。6)花盆、底托、套缸內(nèi)不應(yīng)該有泥垢、臟水等雜物，應(yīng)該定期清洗，保持干凈整潔。每次養(yǎng)護完畢后，應(yīng)該清理現(xiàn)場，保持現(xiàn)場清潔。7)為了滿足植物的生長需求，植物花卉在擺放期間應(yīng)該定期施用肥料。施用的肥料應(yīng)該是無異味、無毒的有機肥或高效無機肥。同時，應(yīng)該保證擺放環(huán)境清新自然，沒有刺激性氣味。如果植物受到蟲害侵襲，應(yīng)該及時更換。8)為了保持植物的觀賞性，對于葉片少于植株1/2以上或沒有觀賞性的植物，應(yīng)該定期更換。9)養(yǎng)護人員每次養(yǎng)護工作完畢后，應(yīng)該接受客戶監(jiān)督和檢查，并給予評定。如果服務(wù)態(tài)度不到位或工作不到位，客戶可以要求改正。10)為了保持植物歷久常新，根據(jù)客戶要求，應(yīng)該安排定期更換、輪換或調(diào)整。2.項目實施的總體策劃2.1服務(wù)思路為了打造一個綠色、文明、健康的環(huán)境，我們將針對XXX的實際情況開展相關(guān)工作。我們將設(shè)立專業(yè)的服務(wù)團隊，制定完善的養(yǎng)護措施，提供一流的養(yǎng)護服務(wù)。我們將開展“嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn)”的綠植租賃、養(yǎng)護管理工作，以保持環(huán)境美觀。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為了實現(xiàn)綠化服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，我們將制訂養(yǎng)護服務(wù)目標(biāo)、工作制度、工作計劃、工作程序和考核標(biāo)準(zhǔn)。我們將按照以下基本原則進行工作：1)堅持綠化、美化和環(huán)保相結(jié)合的方針。2)消除養(yǎng)護工作對甲方單位正常工作的影響，管理轄區(qū)周邊綠化維護保養(yǎng)。3)美化環(huán)境，保持管理轄區(qū)內(nèi)綠化的特點，使“植物造景”這一特色得以實現(xiàn)。我們將根據(jù)現(xiàn)有植物群落配置情況和景觀要求，按照每一種植物的生態(tài)性，使其得到良好的管理，生長狀態(tài)得到拓展或抑制。同時，我們將建立固林植物檔案，定期跟蹤管理，實行定期巡視制度，實行獨立的管理方法和修剪整形措施。綠化工作一直以來都有“三分栽、七分養(yǎng)”的說法。專業(yè)的綠化人員會從花木種植、防治蟲害、越冬保暖等各個方面進行專業(yè)養(yǎng)護，以確保綠化栽植的成果。為了體現(xiàn)XXX的特色，我們需要根據(jù)現(xiàn)有環(huán)境布置和時空的變化，提出規(guī)劃、規(guī)范、更新、改造等方面的建議，以優(yōu)化環(huán)境，降低環(huán)境噪聲、提高空氣質(zhì)量等。同時，我們還需要根據(jù)節(jié)假日和活動需求，進行環(huán)境的優(yōu)化。在室內(nèi)盆花的擺放方面，我們需要遵循美化空間與凈化空氣相結(jié)合的原則，以綠植裝飾為主。在辦公室擺放一些對空氣凈化作用大、抗輻射的植物，如綠蘿、發(fā)財樹等，并可以采用一些垂吊植物、組合景點增加綠化的層次感與空間感。不同的擺放位置應(yīng)注意植物對光線的要求，喜光高大植物應(yīng)盡可能擺在大堂入口；較耐蔭的植物可以放在樓梯口等角落位置。為了體現(xiàn)機關(guān)單位的莊嚴(yán)形象，一般在辦公樓大堂或大門口采用整齊對稱的擺設(shè)方式植物。在會議室中，植物是絕佳的裝飾品，應(yīng)按照會議室的空間大小以及擺放位置決定綠植的尺寸和數(shù)量。以規(guī)則的方式排列，密度不宜過大。在盆花的養(yǎng)護方面，我們需要保證植株豐滿健壯，株型自然勻稱，葉面干凈光亮，無灰塵贓物，無明顯病斑，無明顯蟲害，無殘留害蟲。同時，植株也不能有殘枝、黃葉，對葉片葉尖存有少許黃尾的，要合理修剪，保持株形美觀自然。保證植物見干見濕，不過量澆水，又不缺水份，保持植物對生長水分的需求。同時，保持植物的花盆、器皿干凈整潔，無贓污，花盆內(nèi)無雜物、垃圾，對損壞殘缺的花盆套缸及時更換，做到進場無爛盆壞盆。植物的底碟、套缸、花盆應(yīng)合適配套，不大不小美觀大方，底碟、套缸、花盆的顏色搭配適當(dāng)。同時，保持花盆、底碟、套缸內(nèi)無泥垢、臟水，定期清洗，保持干凈整潔。植物花卉在擺放期間要保證其生長需要，必需定期施用肥料，施用的肥料應(yīng)無異味、無毒的有機肥或高效無機肥。對蟲害嚴(yán)重的應(yīng)更換。最后，我們要做到文明作業(yè)，及時清理服務(wù)過程中造成的地面污染與花盆表面清潔。8）為保證植物觀賞性，我們會定期更換葉片少于植株1/2以上或沒有觀賞性的植物。每周，我們的護理人員會反映并登記植物情況，公司主管會安排下周的更換計劃。我們原則上每季度會更換花卉不少于一次，但對于特殊情況，我們會與甲方配合做好更換調(diào)整。9）我們會定期更換植物，保持它們歷舊常新。如果客戶提出更換植物品種的要求，我們也會進行調(diào)整。3）養(yǎng)護服務(wù)方案1）綠植養(yǎng)護①我們的養(yǎng)護人員都經(jīng)過嚴(yán)格的專業(yè)培訓(xùn)和考核，只有專業(yè)合格、扎實、肯干的員工才能上崗。我們的員工都有一個共同的口號：“每一棵植物都是公司的資源，我們要愛護每一株植物，甚至于每一片葉片！”②我們制定了一系列的養(yǎng)護手冊和檢查表格，以便及時監(jiān)督和反饋。我們會在上班前或空閑時間對花卉進行日常養(yǎng)護，搬運花木時要輕拿輕放，不能碰撞辦公設(shè)施，保持地面整潔，及時更換花卉，保持新鮮、美觀、服務(wù)熱情和周到。③我們承諾每月會進行兩次澆水、清潔和養(yǎng)護花木，無論客戶大小和路程遠近都是同一個標(biāo)準(zhǔn)。在嚴(yán)格的紀(jì)律、良好的職業(yè)操守和精湛的養(yǎng)護技術(shù)下，我們的租擺完好率在99%以上。2）人性化管理特色①我們倡導(dǎo)員工和客戶是一家人的理念，以專業(yè)和服務(wù)贏得客戶的尊重，與客戶溝通，讓客戶了解我們的服務(wù)對象的需求，建立相互尊重的關(guān)系，共同促進業(yè)務(wù)的發(fā)展。②我們會及時解決客戶的意見，專業(yè)問題會移交相關(guān)部門，并對問題的全過程進行跟蹤監(jiān)督執(zhí)行。③我們將客戶的批評視為神佛之聲，欣然接受并傾聽客戶的聲音，然后立即行動，并向客戶回復(fù)，這是做好客戶管理的重要基礎(chǔ)。④我們會一視同仁地對待新老客戶、大小客戶和不同身份的客戶，因為每個客戶都會對我們的企業(yè)形象產(chǎn)生正面或負(fù)面的影響。⑤我們以儉為榮，盡可能節(jié)約財務(wù)開支。圍繞綠化管理，我們還開展多元化經(jīng)營。⑥我們發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，發(fā)揮群眾效能，推行員工提合理化建議，改善經(jīng)營管理者和被管理者的關(guān)系，使企業(yè)的凝聚力迅速提高。3）養(yǎng)護登記管理我們會做好每日養(yǎng)護登記工作，及時反映花木的生長情況和客戶需求情況，以便主管合理安排花木調(diào)換時間。員管理對于不合格的工作人員，我們將采取相應(yīng)的糾正措施，包括培訓(xùn)、考核、警告、罰款等。同時，我們將對員工進行定期的技能培訓(xùn)和知識普及，提高員工的專業(yè)技能和服務(wù)意識，確保服務(wù)質(zhì)量的提高和客戶滿意度的提升。4）客戶滿意度管理我們將定期對客戶單位進行滿意度調(diào)查，及時了解客戶的需求和反饋，針對客戶的意見和建議，及時做出相應(yīng)的改進措施，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。同時，我們還將建立客戶檔案，記錄客戶單位的基本信息和服務(wù)情況，為今后的服務(wù)提供參考和依據(jù)。我們公司將在中標(biāo)后，嚴(yán)格按照招標(biāo)人規(guī)定的養(yǎng)護質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求進行養(yǎng)護管理，以確保本工程養(yǎng)護質(zhì)量達到良好以上標(biāo)準(zhǔn)。項目經(jīng)理將擔(dān)任本工程質(zhì)量執(zhí)行人。為保證質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)，我們將采取以下保證措施：1）建立、健全質(zhì)量保證體系，設(shè)立由專業(yè)技術(shù)人員組成的質(zhì)量安全部，負(fù)責(zé)日常的質(zhì)量檢測工作。負(fù)責(zé)人直接向項目經(jīng)理負(fù)責(zé)。2）按照養(yǎng)護規(guī)范要求，完善各工序，并加強對管養(yǎng)人員專業(yè)技術(shù)和質(zhì)量意識的教育、培訓(xùn)。嚴(yán)格按有關(guān)現(xiàn)場人員培訓(xùn)的規(guī)定執(zhí)行，積極參加培訓(xùn)。3）建立一套公正的質(zhì)量獎懲制度。對違反養(yǎng)護規(guī)程，影響?zhàn)B護工程質(zhì)量的除堅決返工外并給當(dāng)事人以處罰，對嚴(yán)格按照施工規(guī)范施工、工程質(zhì)量優(yōu)良的給予獎勵。各質(zhì)檢主管人員有職有權(quán)保證其貫徹實施。4）每道工序開工和員工上崗前，進行一次簡短的質(zhì)量要求和技術(shù)交底。由各專業(yè)工程人員負(fù)責(zé)實施，質(zhì)檢工程師講明質(zhì)量要求和獎罰規(guī)定，使每個員工上崗前都清楚要求，以確保工程質(zhì)量。5）做好養(yǎng)護資料管理工作，及時填寫原始記錄和綠化養(yǎng)護維護記錄（照片），按業(yè)主要求上報各種統(tǒng)計報表，及時清結(jié)竣工資料，確保工程完結(jié)后資料清晰。6）認(rèn)真做好養(yǎng)護計劃，作到旬有計劃、日有安排，保證養(yǎng)護工作能力大于工作作業(yè)量，保證施工作業(yè)連續(xù)均衡、緊湊，有效可靠地控制質(zhì)量，保證工程質(zhì)量。服務(wù)人員管理方案：1）項目經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)助制定轄區(qū)內(nèi)綠化植物的種植和保養(yǎng)計劃，制定園藝綠化規(guī)則及維護工作的技術(shù)規(guī)范要求，并組織實施。他們還負(fù)責(zé)綠化員工的技能培訓(xùn)，經(jīng)常巡查所屬區(qū)域內(nèi)綠化植物的生長狀況，及時組織修剪、施肥、淋水、殺蟲、消毒等工作，確保植物長勢良好，修剪整齊美觀，出現(xiàn)干枯枝葉應(yīng)立即處理，并做好新載數(shù)目的防風(fēng)等防護措施。他們還負(fù)責(zé)檢查帶領(lǐng)綠化員工的出勤情況、儀容儀表、工作質(zhì)量和工作效率，負(fù)責(zé)綠化專用設(shè)備、工具、用品的領(lǐng)用、發(fā)放、使用和保管，對轄區(qū)綠化植被的養(yǎng)護提出合理化建議。2）綠化工負(fù)責(zé)熟悉轄區(qū)的綠化概況，充分利用和發(fā)展綠化地面積，熟悉種植花草樹木的品種和數(shù)量，創(chuàng)造優(yōu)美的植物景觀，發(fā)揮綠化生態(tài)環(huán)境效益。提高綠化養(yǎng)護管理人員的知識和技能是非常重要的。他們需要了解花草樹木的品種、名稱、特性和栽培管理方法，以及花木病蟲害的防治方法。此外，他們還應(yīng)該正確并熟練地使用園林工具。為方便居民欣賞，可以對花木進行適當(dāng)掛牌，標(biāo)明品種、科屬、原產(chǎn)地、生長特性、繁殖方法、管理方法等。養(yǎng)護和管理花草樹木需要注意以下幾點：適時澆水，滿足其生長需要，防止過旱和過澇；適時適量施肥，方法正確，滿足花草樹木正常發(fā)育需要；根據(jù)園林功能要求、花木分枝規(guī)律和生長特性，以及環(huán)境關(guān)系對花草樹木進行修剪、整形，使花木生長量適當(dāng)，長勢優(yōu)良，喬灌木各種樹形搭配優(yōu)美，構(gòu)成豐富的植物景觀；清理雜草、雜物，適時剪草，保持草的一定生長高度，草地整潔、美觀；以“預(yù)防為主”和“治早、治澇”為原則，及時防治花草樹木病蟲害，同時注意保護環(huán)境，減少農(nóng)藥污染；定期對花木進行培土、樹干涂白，防風(fēng)害、日灼；經(jīng)常巡視轄區(qū)的綠化地，嚴(yán)格制止在草地上踐踏、傾倒垃圾或用樹干晾衣服等行為，完善綠化維護，隔離設(shè)施。最后，要完成經(jīng)理交辦的其他工作。為了提高服務(wù)人員的專業(yè)水平，可以制定一個培訓(xùn)計劃。這個計劃應(yīng)該符合國家和公司的規(guī)章制度，有具體的實施時間、明確的培訓(xùn)范圍、考核標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算。每年至少安排兩次專業(yè)培訓(xùn)，時間由公司統(tǒng)一安排。培訓(xùn)對象包括新進職員工、在職員工和項目管理人員。培訓(xùn)人員由公司安排專業(yè)人員進行培訓(xùn)授課。對于新員工入職的培訓(xùn)，可以安排以下內(nèi)容：入職第一天，由領(lǐng)班介紹工作性質(zhì)、內(nèi)容、公司的基本情況和部門的基本運作程序，帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境；第二天，由部門主管培訓(xùn)研究公司的規(guī)章制度、安全知識、相關(guān)崗位責(zé)任、作息時間、員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、獎懲規(guī)定等；第三天，由園藝師結(jié)合崗位實際工作進行常規(guī)技術(shù)培訓(xùn)；第四天起，由主管安排到各相關(guān)崗位，由原崗位的老員工進行以老帶新的崗位實際操作培訓(xùn)，每個崗位約兩天。輪崗結(jié)束后進行理論與實操考核，不合格的辭退，合格的根據(jù)實際能力定崗，由主管填寫新員工情況匯報，上報公司領(lǐng)導(dǎo)及人事部。對園林綠化專業(yè)知識的培訓(xùn)，可以包括剪草培訓(xùn)和花木種養(yǎng)培訓(xùn)。剪草培訓(xùn)內(nèi)容包括草坪分級標(biāo)準(zhǔn)、常用的剪草機器及作用范圍、剪草頻度及留茬高度、常用機械使用方法及注意事項、行走方法、草邊及花木周圍草地修剪方法、坡地草坪的修剪方法、過度過密草坪的修剪方法、現(xiàn)場操作示范及其他相關(guān)知識。花木種養(yǎng)培訓(xùn)可以包括花草樹木品種、名稱、特性和栽培管理方法、花木病蟲害的防治方法等。本文主要介紹了綠化養(yǎng)護方面的培訓(xùn)內(nèi)容和方式。其中包括了時花播種、栽培技術(shù)、觀葉植物繁殖及種養(yǎng)、苗木的常用繁殖方法技術(shù)、華面地區(qū)常用觀賞植物及栽植、盆景的養(yǎng)護管理方法等方面的內(nèi)容。此外，還涉及了施肥原理與技術(shù)培訓(xùn)、日常養(yǎng)護培訓(xùn)、病蟲害防治培訓(xùn)、喬灌木及綠籬修剪培訓(xùn)、綠化工程施工管理與驗收培訓(xùn)、機械使用與維護保養(yǎng)培訓(xùn)等方面的內(nèi)容。培訓(xùn)方式包括班組自行組織、項目部組織和公司組織三種方式，培訓(xùn)形式包括入職培訓(xùn)、上崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)和提高員工素質(zhì)培訓(xùn)。通過這些培訓(xùn)，員工可以提高自己的專業(yè)技能和素質(zhì)，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。我們公司采取外送培訓(xùn)的方式，選派骨干人員參加行業(yè)主管部門組織的各項專業(yè)技能的強化培訓(xùn)。這種培訓(xùn)形式是全脫產(chǎn)的，以確保在職人員90%以上的持證上崗率。經(jīng)過培訓(xùn)后，我們會進行跟查與評核工作。跟查是指在員工的實際工作中進行檢查，檢查員工是否按照培訓(xùn)要求和標(biāo)準(zhǔn)進行工作。對于不按要求做的員工，我們會進行督導(dǎo)和指正。培訓(xùn)結(jié)束后，我們會進行現(xiàn)場考核和評核工作?，F(xiàn)場考核分為實操和書面考核兩種形式。評核工作是在員工工作一段時間后，由培訓(xùn)組織者檢查員工受訓(xùn)前與受訓(xùn)后的工作狀況，并做好記錄。這樣可以使員工的直接上司、部門經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)及時了解和掌握員工工作或思想情況，并作為評核培訓(xùn)成績的依據(jù)。為了正確把握員工的能力適應(yīng)性、工作態(tài)度及工作績效，我們深化人事制度改革，搞活人事管理工作。我們開發(fā)人力資源的同時，謀求員工晉升、調(diào)動、獎勵及懲罰的合理與公正，使員工考核工作規(guī)范化，以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，滿足項目的需要。我們公司的考核原則是質(zhì)量考核+行為考核。在質(zhì)量考核時，我們嚴(yán)格以項目質(zhì)量評定為標(biāo)準(zhǔn)。在行為考核時，我們做到公平客觀?？己私Y(jié)果與員工獎金掛鉤。對于質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，我們以當(dāng)月采購人質(zhì)量檢查評分表為依據(jù)。而行為考核標(biāo)準(zhǔn)則包括執(zhí)行遵守公司工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司規(guī)定的行為表現(xiàn)；履行本部門工作的行為表現(xiàn)；完成工作任務(wù)的行為表現(xiàn)；遵守國家法律法規(guī)、社會公德的行為表現(xiàn)。我們對所有員工每月、每季度、每年度都進行一個考核。管理人員從業(yè)務(wù)知識、內(nèi)外部關(guān)系的協(xié)調(diào)、業(yè)績等方面進行考核；各基層人員從專業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度等方面進行考核。我們公司對員工的儀容儀表要求也很高。頭發(fā)要整潔，不能留長頭發(fā)，頭飾不能過大過多。服裝襯衫要常換，保持干凈整潔。不準(zhǔn)紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲。不準(zhǔn)備帶多余手飾。不準(zhǔn)留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)。上崗時間不允許吃任何有異味食品，噴怪味香水。上崗時必須按規(guī)定著工裝上崗，帶胸牌，保持整齊。上衣扣子扣好，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露，胸牌端正。在環(huán)境較差的場所工作，不允許裸露（男不許光背，女不許裸露四肢）。我們公司的服務(wù)規(guī)范用語也很重要。我們要使用文明禮貌的用語，如“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關(guān)系”“不客氣”“打擾了”等。與人交談時，我們先說“您好”；要求對方時應(yīng)先說“請”，結(jié)束問話時說“謝謝”，失誤時一定說“對不起”。1.在給對方添麻煩時，應(yīng)該說“對不起”。當(dāng)每天第一次見到公司領(lǐng)導(dǎo)時，要在稱呼前面加上XXX經(jīng)理或XXX主任。如果公司領(lǐng)導(dǎo)身邊有客人，不要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過去后再干自己的工作。2.對待老年人，應(yīng)該稱呼他們?yōu)椤袄洗鬆敗?、“老大媽”、“老同志”、“老先生”、“老師傅”。對待中、青年人，可以稱呼他們?yōu)椤巴尽?、“師傅”、“先生”、“兄弟”、“大姐”等。對待外賓，應(yīng)該稱呼他們?yōu)椤跋壬?、“女士”、“小姐”?.如果有人妨礙養(yǎng)護作業(yè)，應(yīng)該說：“勞駕，請您讓一讓”。在養(yǎng)護作業(yè)時，碰到過往行人應(yīng)該說：“對不起碰著您了”，同時虛心接受對方的批評。如果遇到有人問路時，知道的要客氣地告訴對方，如果不知道的要說：“對不起、我不清楚、您問一下別人吧”。4.如果遇到群眾反映綠化養(yǎng)護和環(huán)境衛(wèi)生問題時，當(dāng)即說：“請您放心，我們一定盡快（設(shè)法）解決”，或“為了盡快解決您反映的問題，請您直接與綠化所聯(lián)系”，并告訴對方聯(lián)系電話。聽到批評意見時，應(yīng)當(dāng)說：“謝謝您對我們工作的關(guān)心，我們今后一定改進工作”，并及時向甲方反映對方提出的意見。5.員工行為規(guī)范包括遵守招標(biāo)人規(guī)章制度、工作服整潔、佩戴工作證、按時上下班、不遲到早退、上班時間不抽煙、不擅離工作崗位、禁止上班時間坐著不動或二人以上集結(jié)閑談、服從招標(biāo)方管理人員調(diào)動、按操作規(guī)程安全作業(yè)。6.工作紀(jì)律方面，養(yǎng)護人員要樹立高度的責(zé)任心，關(guān)心采購人的利益，嚴(yán)格綠化養(yǎng)護責(zé)任制，在養(yǎng)護過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時向上級主管或工程維修人員匯報，負(fù)責(zé)管理好道路設(shè)施，認(rèn)真做到整齊、整潔、衛(wèi)生、美觀。養(yǎng)護人員要努力提高自身素質(zhì)和對公司負(fù)責(zé)的覺悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，遵守公司工作紀(jì)律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請假。當(dāng)班人員不得做與本職工作無關(guān)的事。得到主管的批準(zhǔn)，方才能休息。養(yǎng)護必須達到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)3次未達標(biāo)者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當(dāng)日值班長須做好詳細記錄。養(yǎng)護人員服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，對投訴當(dāng)日值班長必須馬上處理，不得發(fā)生爭執(zhí)。上班時穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。養(yǎng)護人員在工作中要堅持原則，團結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準(zhǔn)以個人恩怨懈怠工作，不準(zhǔn)給同事設(shè)置工作障礙，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。發(fā)財樹喜歡高溫高濕的氣候，但是也能耐受輕微的低溫。在冬季，需要將發(fā)財樹移入溫室內(nèi)防寒，以確保其健康生長。同時，也需要注意室內(nèi)溫度的適宜程度，不要讓它暴露在過于寒冷或過于炎熱的環(huán)境中。4）土壤發(fā)財樹喜歡肥沃、疏松、透氣、排水良好的沙壤土，同時也喜歡酸性土壤。在種植前，可以在市場上購買營養(yǎng)土，并加入適量的肥料進行混合。同時，還需要注意土壤的消毒，以避免病蟲害的侵襲。5）施肥在發(fā)財樹生長的季節(jié)，需要給予適量的有機肥料，以保證其營養(yǎng)充足。最好每個月施一次肥，同時也需要注意施肥的量和時間，不要過量或不當(dāng)。6）養(yǎng)護在養(yǎng)護發(fā)財樹的過程中，需要注意及時清除落葉和枯枝，保持周圍環(huán)境的整潔。同時，也需要注意防治病蟲害的發(fā)生，及時采取措施進行治療。如果遇到無法處理的問題，需要及時向上級主管匯報。綠寶樹和龍血樹的養(yǎng)殖需要注意以下幾點：首先要選擇適合它們生長的土壤，保證土壤的透氣性和排水性；其次要注意溫度和光照的控制，避免過度暴曬或過度寒冷；再者要適當(dāng)澆水和施肥，但不能過度，否則會導(dǎo)致病蟲害的出現(xiàn)；最后要及時處理病蟲害，防止病情惡化。總之，只有給予綠寶樹和龍血樹適宜的生長環(huán)境和養(yǎng)護，才能讓它們茁壯成長，展現(xiàn)出美麗的姿態(tài)。使用液態(tài)肥或葉面肥進行施肥，濃度要適當(dāng)稀釋。4）光照紅掌喜歡光照，但不喜歡直接暴曬，最好放在散光或半陰的地方，可以放在窗戶旁邊或者是陽臺上，但要避免陽光直射。5）溫度紅掌對溫度要求比較高，適宜的溫度為15-25℃，不宜過高或過低，避免受到寒害或熱害。6）修剪紅掌生長比較迅速，需要定期進行修剪，保持其形態(tài)美觀。修剪時要注意不要過度，以免影響其生長。7）病蟲害防治紅掌容易受到蚜蟲和螨蟲的侵害，可以使用農(nóng)藥進行防治，也可以使用生物防治方法，如引入捕食性昆蟲等。同時要注意通風(fēng)和清潔，減少病蟲害的滋生。緩釋肥可以放在花盆內(nèi)，通過緩慢的澆水施加。紅掌屬于熱帶花卉，如果在室內(nèi)養(yǎng)護時溫度低于10度，就會出現(xiàn)凍傷?？梢酝ㄟ^花的顏色來判斷溫度是否過低，一旦過低，紅掌的顏色就會變暗。因此，需要注意保持適宜的溫度。君子蘭需要特殊的土壤，要求土壤疏松肥沃且排水性良好。在養(yǎng)護過程中，要注意溫度和光照的適宜性。同時，加入稀薄氮肥可以促進君子蘭的生長，但也需要注意方向和溫差。養(yǎng)萬年青需要使用混合好的土壤，并先進行消毒。在養(yǎng)護過程中，要注意溫度、光照和澆水的適宜性。及時修剪可以促進萬年青的生長和美觀。②適量施肥。在春季生長季，每隔半個月給萬年青施加一次稀釋的復(fù)合肥，為其提供充足的養(yǎng)分來支持新枝芽的生長。9、鴨腳樹1）土壤偏酸性的土壤更適宜鴨腳樹的生長，同時需要考慮排水性能?？蛇x用腐葉土或泥炭土，加入適量河沙，以提高透氣性和排水性。如果多次澆水導(dǎo)致基質(zhì)偏堿性，可以施加酸性物質(zhì)進行改善。2）光照鴨腳樹喜歡半陰環(huán)境，每天約4小時的光照即可。在光線適宜的情況下，葉片顏色會變得油亮好看。春季和秋季要注意多接觸光線，而夏季則需要遮擋陽光，避免暴曬。3）溫度將溫度保持在15-25℃最為適宜，冬季如果溫度過低可能會導(dǎo)致葉片掉落，需進行保暖。4）澆水鴨腳樹對水分有一定要求，在春、夏、秋三個季節(jié)中，每隔3-4天澆一次水。在干燥的天氣中，可以向周圍噴水增加濕度。冬季要注意控制水分，避免過多澆水導(dǎo)致盆中積水。10、巴西美人1）土壤最好使用疏松、含有腐殖質(zhì)的沙質(zhì)土壤養(yǎng)殖巴西美人，不要使用堿性土壤作為基質(zhì)。2）澆水在巴西美人生長旺期，每隔2-3天澆一次水，可以適當(dāng)向葉片噴灑水。進入冬季后要減少澆水量，避免積水，保持土壤半干半濕狀態(tài)。若澆水過多導(dǎo)致積水，就會出現(xiàn)爛根或枯葉的現(xiàn)象。3）光照最好將巴西美人放在充足的光照環(huán)境下，但不能接受強光照射，尤其是夏季。強光直射會導(dǎo)致葉片變黃，需適當(dāng)遮蔭，接受充足的散光即可。但也不能將其放在過于陰暗的地方，否則葉色會變暗，斑紋也會消失。4）溫度巴西美人適宜生長溫度為20-28℃，冬季要將其放在室內(nèi)有陽光的地方養(yǎng)殖，避免溫度過低導(dǎo)致葉子出現(xiàn)黃斑或凍傷。5）注意事項巴西美人可能因溫度過低或肥水不合理而導(dǎo)致葉子枯萎或焦邊。因此，必須控制好溫度和濕度，合理澆水、施肥，適當(dāng)通風(fēng)。另外，還要防治常見病蟲害，一旦發(fā)現(xiàn)要及時用藥劑噴灑。11、橡皮樹1）花盆可使用泥質(zhì)、塑料、瓷或陶盆栽培橡皮樹?；ㄅ璐笮。合鹌淇啥ㄖ灿?0-30厘米盆徑的盆中。2）盆土橡皮樹喜肥沃、疏松的沙質(zhì)土壤。培養(yǎng)土可以采用腐葉土、園土和河沙各1/3混合配制。橡皮樹的栽培方法橡皮樹是一種常見的室內(nèi)盆栽植物，其栽培方法也比較簡單。下面介紹一下橡皮樹的栽培技巧。1.基質(zhì)：橡皮樹喜歡生長在疏松肥沃的土壤中，因此在選土?xí)r，應(yīng)選擇一些腐殖土和園林土混合，再加入適量有機肥料拌勻作為培養(yǎng)基質(zhì)。2.換盆：幼株期宜每隔一年換一次盆，以保證其生長發(fā)育。3.澆水：橡皮樹喜水濕，但忌水澇，春秋季節(jié)保持盆土濕潤，并經(jīng)常向葉片及四周灑水，增加空氣濕度。夏季需每天澆水，同時增加灑水次數(shù)。冬季澆水以保持稍濕為好，若氣溫在10℃左右，適當(dāng)多澆水，以免盆土過干造成落葉。4.施肥：橡皮樹喜肥，但忌氮肥，幼株生長季節(jié)20天追施一次復(fù)合肥，并加入少量的磷酸二氫鉀液。成株為控制其高度，每兩個月施混合肥一次即可。5.光照與溫度：橡皮樹喜充足的光照，但也較耐陰，放在朝南且陽光充足的