電話客服試用期工作總結(jié)(四篇)

第頁共頁客服試用期工作總結(jié)200字客服試用期工作總結(jié)(四篇)客服試用期工作總結(jié)200字客服試用期工作總結(jié)篇一進入公司的第一天在，在做好入職工作后，部門第一時間并沒有讓我接觸工作，而是進展了為期十五天的培訓。當時的我并不可以理解，認為做一個客服，不就是做好接，做好問題記錄就好了嗎？但是當我聽老員工的培訓的時候，我才知道我這一個工作的難度。我的工作就是在售后部門專門接聽購置我們軟件后，出現(xiàn)問題的客戶的，幫助他們解決好這些問題為止。所以我們客服，在培訓期里面，每一天都是在學習各種可能遇到的問題的解決措施，和我們在客服的時候，需要保持一個怎樣的態(tài)度，一些常用語句。培訓的最后一天，專門給我們進展接聽模擬。這都是真實的客戶，不過旁邊有教師指導我們而已。培訓完畢后，我就正式進入到了崗位。每一天我都要在這一個崗位上面，接聽客戶的，認真聽他們介紹他們遇到的問題，先分清楚是軟件還是硬件的問題。假如是軟件的問題，那么一點一點的指導，幫助他們解決好問題。是硬件的問題的話，那么推薦他們?nèi)フ译娔X修理公司，或者專門雇我們的技術(shù)人員上門效勞。在這一個崗位上面，非?？简炞约旱娜淌芰托愿?。我才知道有很多的人都是對電腦是一竅不通的，只會一些根本的使用方法，所以很多人裝軟件都是裝在c盤，后面電腦卡了就怪我們軟件有問題。遇到電腦小白和刁鉆的客戶，我們客服都必需要控制住自己的脾氣，客戶再怎么罵人，我們都必需要堅持不能發(fā)火。所以客服這一個崗位，非?？简炍覀兊娜淌芰ΑＴ谝粋€就面對客戶的無端指責，我們需要學會轉(zhuǎn)移話題，幫助客戶將生氣的狀態(tài)轉(zhuǎn)移到解決問題這上面來，所以非常考驗自己的語言溝通才能，在最短的時間內(nèi)，讓客戶消氣，然后可以冷靜下來，聽我們的指導解決問題。1、面對客戶的各種責罵和刁難，我都必需要耐住脾氣，前萬不要與客戶發(fā)生沖突。不然就是爽了一下子，立馬就要走人了。2、熟悉軟件操作，盡可能的理解各種可能碰到的問題，幫助客戶更好地結(jié)局啊問題，提升自己的客戶滿意度。在最短時間內(nèi)解決問題，就可以一個月里面做出更多的業(yè)績。3、還要有一定的財務(wù)知識，更好的分析^p出我們軟件的問題，還是客戶自己操作的問題?？头囉闷诠ぷ骺偨Y(jié)200字客服試用期工作總結(jié)篇二進入客服的崗位也有一個多月了，我的試用期也就要完畢了，就要迎來轉(zhuǎn)正。我想著，為了讓自己以后可以知道如今的感受，也為了我在后面的客服的崗位上面，工作的更加好，盡可能的少出現(xiàn)問題，所以將我這兩個月的客服試用期做一下總結(jié)。看能不能發(fā)現(xiàn)自己身上的問題，這樣我就可以針對這些問題，對自己進展改正，變得更加優(yōu)秀，也更可以應(yīng)付今后的工作挑戰(zhàn)。所以總結(jié)如下：入職之后的第一件事，并不是讓我到崗位上面接聽，而是讓我到會議室等著，過了一會兒，客服部的經(jīng)理進來了，給了我一本公司的話術(shù)總結(jié)，跟我說了我們客服部需要做的工作，以及我們在接聽客戶的的時候，我們需要注意的事項。比方說，接聽客戶打過來的的時候，我們要保持嚴肅的態(tài)度，不能笑哈哈地接聽客戶，說的第一句話，應(yīng)該是：“您好！這邊是xx公司，有什么能為您效勞的呢？”，而不是“喂”。開頭應(yīng)該是先說您好，而不是喂，盡管這是一個讓客戶感受厚道我們尊敬的小細節(jié)，客戶不一定可以注意到，但是我們的工作必需要做好，不然萬一遇到刁鉆的客戶就不好解決了。之后，經(jīng)理就讓我先自己熟悉話術(shù)，遇到不動的地方就問他，讓我先熟悉一個上午，下午的時候正式上班。到了下午，我就正式的進入到了崗位，一個工位，一個，一個本子一支筆，就是我的全部了。我們客服的工作，除了接聽客戶打過來的，我們還要從我們的后臺，看到客戶的反映和投訴。假如暫時沒有客戶打過來的話，就要自己從后臺找出客戶的`反映，然后主動聯(lián)絡(luò)客戶，跟客戶那邊做好問題的記錄，我們客服可以解決的問題就要積極幫助客戶解決。遇到我們解決不了的情況，就要做好問題的詳細記錄，客戶那邊出現(xiàn)的詳細表現(xiàn)等等，然后及時將問題反應(yīng)給技術(shù)部，讓技術(shù)人員上門解決問題。一般聯(lián)絡(luò)我們客服的，都是遇到問題了的客戶，所以難免會對我們公司有一點意見，所以大多數(shù)脾氣都會不是特別好，我們遇到這種情況，就不可以與客戶產(chǎn)生沖突，就要沉著面對，不理睬客戶的謾罵，而是始終保持理智，為客戶解決問題。所以在這一段時間的工作里面，我學會了更好的控制自己的情緒，可以讓自己更冷靜的蠻對問題，處理問題，而不是魯莽的的意氣用事！在今后的客服崗位上面，我會繼續(xù)向各位前輩學習，用更好的效勞素質(zhì)面的客戶，讓客戶感受到我們公司的效勞程度，給公司的形象增光添彩！客服試用期工作總結(jié)200字客服試用期工作總結(jié)篇三參加xx公司成為一名客服已經(jīng)三個月了，間隔我第一次踏進公司的大門，已經(jīng)過去三個月了，三個月的時間一過，我的試用期就完畢了，下面我將自己這三個月的試用期的工作作出如下總結(jié)?？头墓ぷ髡f簡單也不簡單，說難每天又都是這些工作，很多人會覺得客服這份工作枯燥無味，每天對著的都是一個又一個的，每天說的話都差不多，就像是一個機器一樣，對于如此無聊沒有挑戰(zhàn)性的工作怎么可能做得下去。但是對我而言我的想法恰恰相反，我認為客服是一件非常有挑戰(zhàn)性的工作，因為我每天面臨的人都是不一樣的，所以每天的交流方式也是不一樣的，而且可以幫客戶，幫助那方的人解決他們所不能解決的問題吧，我感到非常有成就感，并且我也以自己的這份工作，以及自己的努力引以為傲。試用期的工作，就是每天接一下，幫助客戶解決他們的疑問和難題，所以在我進入公司沒幾天我就可以獨立的上手自己操作，也能單獨的接，但是我并沒有因為自己工作的簡單，就放棄掉自己這么好的一個學習時機，我會將自己每天遇到的問題記下來，并且在空閑的時間里去回想自己工作的時候做的不妥或者有所欠缺的地方，并且去努力的完善，爭取在下一次再遇到這種問題的時候可以完美的解決它。和公司的同事我也在極短的時間內(nèi)，融入到了公司的工作氣氛，也融入到了xx這個大家庭里面，在公司的日常工作里，都可以互幫互助，記得有一次，我剛來沒多久，我接到了一個言語非常犀利的客戶的，我一接起就被他罵的狗血淋頭，因為剛參加公司不久，抗壓力還是沒有鍛煉的很強，所以一下子就被罵哭了，是同事們都來撫慰我，要我放寬心，并且告訴我這種事情經(jīng)常有，把一掛就忘記這件事就好了。所以我感謝命運可以讓我遇到一群得意又友好的同事。在這三個月的日子里，我每一天都在工作中學習，在學習中工作，通過自己遇到的難題，在自己解決的時候去學習知識，就是希望自己可以在一天又一天的工作中變得越來越好。雖說如今試用期已經(jīng)完畢，但是我還是會在以后的日子里更加的努力，更加的為公司工作，永遠熱愛工作，為公司創(chuàng)作更多的利益，獲得更多的好評?？头囉闷诠ぷ骺偨Y(jié)200字客服試用期工作總結(jié)篇四20xx年天津挪動公司穩(wěn)固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導地位，加快了本溪挪動的開展，進步了大客戶效勞的程度，克制了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)開展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步提升，各項工作獲得了可喜的成績。為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本著溝通從心開場的效勞理念，我們的每一位效勞人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信效勞以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。結(jié)合我們挪動公司的各項工作指標，本著效勞“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門效勞、親情化效勞等差異化效勞。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于挪動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用挪動方面的問題、提供形式多樣的信息效勞?？蛻艚?jīng)理睬定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)絡(luò)?？蛻暨€可以向提供效勞的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門效勞。上門效勞內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進展新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收挪動費等。另外，結(jié)合“效勞與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目的，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面進步效勞質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建立上都獲得了長足的進步。在當前劇烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目的。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)效勞，不斷進步的業(yè)務(wù)技術(shù)的程度才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務(wù)。外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。營銷的目的客戶群選取針對性強，以及效勞口徑設(shè)計妥當和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查社會調(diào)查、效勞關(guān)心、挖掘潛力客戶時，她們的效勞質(zhì)量就代表著我們公司的效勞形象，所以我們培訓外呼人員：純熟掌握公司個指標及各項業(yè)務(wù)，標準效勞用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈敏，團隊之間親密配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目的客戶。挪動公司工作總結(jié)是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的效勞質(zhì)量直接影響到客戶外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點加強潛力，效勞管理、效勞人員管理為進一步進步客戶滿意度、保持效勞持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機制。首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴____，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進效勞制度，進步挪動公司的效勞程度，從而到達投訴滿意度100%。客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶效勞的主要提供者，也是挪動公司對外展示員工形象和工作風貌