商務(wù)禮儀小故事

交際禮儀僅僅因?yàn)橐豢谔祮幔窟@是一場(chǎng)艱難的談判。一天下來(lái)，美國(guó)約瑟先生對(duì)于對(duì)手——中國(guó)某醫(yī)療機(jī)械的范廠長(zhǎng)，既惱火又欽佩。這個(gè)范廠長(zhǎng)對(duì)即將引進(jìn)的“大輸液管〞生產(chǎn)線行情非常熟悉。不僅對(duì)設(shè)備的技術(shù)指數(shù)要求高，而且價(jià)格壓的很低。在中國(guó)，約瑟似乎沒(méi)有遇到過(guò)這樣難纏而有實(shí)力的談判對(duì)手。他斷定，今后和務(wù)實(shí)的范廠長(zhǎng)合作，事業(yè)是能順利的。于是信服地接受了范廠長(zhǎng)那個(gè)偏低的報(bào)價(jià)?！皁k！〞雙方約定第二天正式簽定協(xié)議。天色尚早，范廠長(zhǎng)邀請(qǐng)約瑟到車(chē)間看一看。車(chē)間井然有序，約瑟邊看邊贊許的點(diǎn)頭。走著走著，突然，范廠長(zhǎng)覺(jué)得嗓子里有條小蟲(chóng)在爬，不由得咳了一聲，便急急的向車(chē)間一角奔去。約瑟驚訝地盯著范廠長(zhǎng)，只見(jiàn)他在墻角吐了一口痰，然后用鞋底擦了擦，油漆的地面留下了一片痰漬。約瑟快步走出車(chē)間，不顧范廠長(zhǎng)的竭力挽留，堅(jiān)決要回賓館。第二天一早，翻譯敲開(kāi)范廠長(zhǎng)的門(mén)，遞給他一封約瑟的信：“尊敬的范先生，我十分欽佩您的才智與精明，但車(chē)間里你吐痰的一幕使我一夜難眠。恕我直言，一個(gè)廠長(zhǎng)的衛(wèi)生習(xí)慣，可以反映一個(gè)工廠的管理素質(zhì)。況且，我們今后生產(chǎn)的是用來(lái)治病的輸液管。貴國(guó)有句諺語(yǔ)：人命關(guān)天！請(qǐng)?jiān)徫业牟晦o而別，否那么，上帝會(huì)懲罰我的……〞范廠長(zhǎng)覺(jué)得頭“轟〞的一聲，像要炸了。評(píng)析：人常說(shuō)，大智不拘小節(jié)。但別人可以這樣看你，你自己卻不能這樣原諒自己，尤其是在社交活動(dòng)中。因?yàn)橛行┬」?jié)，恰恰暴露出你禮儀修養(yǎng)上的差距。而又恰是對(duì)方所重視的，這就形成了影響合作的大障礙。醫(yī)療機(jī)械的生產(chǎn)，對(duì)環(huán)境和員工的衛(wèi)生習(xí)慣要求很高，約瑟的“苛求〞并不過(guò)分，完全是對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品負(fù)責(zé)，對(duì)公眾負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。這也表現(xiàn)了他的科學(xué)管理及文明修養(yǎng)的水準(zhǔn)。比照之下，范廠長(zhǎng)的水平就差了，盡管范廠長(zhǎng)有談判的才能，但文明水準(zhǔn)相差太大，又怎能實(shí)現(xiàn)和諧的長(zhǎng)遠(yuǎn)合作呢？因此，在社會(huì)交往中，言談舉止中的禮儀是非常重要的。溝通禮儀老太太與“配偶〞有位人口普查員填寫(xiě)人口登記表時(shí)問(wèn)一位沒(méi)有文化的老太太：“您有配偶嗎？〞老太太愣了半天答復(fù)不上來(lái)。旁邊有人解釋說(shuō)：“他是問(wèn)您有老伴嗎？〞老太太這才恍然大悟。評(píng)析：要得到最正確的溝通傳播效果，必須顧及對(duì)方的理解接受能力和對(duì)方的文化水平，從而有針對(duì)性地使用恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼、詞句。如果連對(duì)方都聽(tīng)不懂，就更談不上對(duì)方的理解了。餐桌交際禮儀老田雞“退二線〞某局新任局長(zhǎng)宴請(qǐng)退居二線的老局長(zhǎng)。席間端上一盤(pán)油炸田雞，老局長(zhǎng)用筷子點(diǎn)點(diǎn)說(shuō)：“喂，老弟，青蛙是益蟲(chóng)，不能吃。〞新局長(zhǎng)不假思索，脫口而出：“不要緊，都是些老田雞，已退居二線，不當(dāng)事了。〞老局長(zhǎng)聞聽(tīng)此言頓時(shí)臉色大變，連問(wèn)：“你說(shuō)什么？你剛剛說(shuō)什么？〞。新局長(zhǎng)本想開(kāi)個(gè)玩笑，不料說(shuō)漏了嘴，觸犯了老局長(zhǎng)的自尊，頓覺(jué)為難萬(wàn)分。席上的友好氣氛盡被破壞，幸虧秘書(shū)反響快，連忙接著說(shuō)：“老局長(zhǎng)，他說(shuō)你已退居二線，吃田雞不當(dāng)什么事。〞氣氛才有點(diǎn)緩和。評(píng)析：外表看起來(lái)，是這位新局長(zhǎng)沒(méi)有注意老局長(zhǎng)的心態(tài)想顯示點(diǎn)幽默，結(jié)果因比喻用詞不當(dāng)而弄巧成拙，其實(shí)是新局長(zhǎng)內(nèi)心深處隱藏的某些想法，因過(guò)于得意而不由自主地流露出來(lái)。所以，無(wú)論從語(yǔ)言運(yùn)用上，還是從個(gè)人思想、品質(zhì)、性格上看，這位新局長(zhǎng)都欠修養(yǎng)。從談話中的禮儀要求來(lái)說(shuō)，應(yīng)注意對(duì)方的心理忌諱，對(duì)心境不同的人說(shuō)不同的話，清代《治家格言》中就說(shuō)：“莫對(duì)失意人談得意事。〞五、這里沒(méi)師傅，只有大夫某高校一位大學(xué)生，用手捂著自己的左下腹跑到醫(yī)務(wù)室，對(duì)坐診的大夫說(shuō)：“師傅，我肚子疼。〞坐診的醫(yī)生說(shuō)：“這里只有大夫，沒(méi)有師傅。找?guī)煾嫡?qǐng)到學(xué)生食堂。〞學(xué)生的臉紅到了耳根。評(píng)析：對(duì)于文化人稱(chēng)呼一定要明確，這樣才能減少為難，這樣既表達(dá)了自己的文化水平，也表示了對(duì)他人的尊重。當(dāng)然，作為大夫也應(yīng)該注意效勞態(tài)度，講究禮儀修養(yǎng)。對(duì)顧客不當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言應(yīng)予以寬容，批評(píng)對(duì)方要采用委婉的語(yǔ)氣。禮儀里的女高音某雜技團(tuán)方案于下月赴美國(guó)演出，該團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)劉明就此事向市文化局作請(qǐng)示，于是他撥通了文化局局長(zhǎng)辦公室的?？墒琼懥俗阕阌邪敕侄噻姇r(shí)間，不見(jiàn)有人接聽(tīng)。劉明正納悶著，突然那端傳來(lái)一個(gè)不耐煩的女高音：“什么事?。卡晞⒚饕汇?，以為自己撥錯(cuò)了：“請(qǐng)問(wèn)是文化局嗎？〞“廢話，你不知道自己往哪兒打的啊？〞“哦，您好，我是市歌舞團(tuán)的，請(qǐng)問(wèn)王局長(zhǎng)在嗎？〞“你是誰(shuí)啊？〞對(duì)方?jīng)]好氣地盤(pán)問(wèn)。劉明心里直犯嘀咕：“我叫劉明，是雜技團(tuán)的團(tuán)長(zhǎng)。〞“劉明？你跟我們局長(zhǎng)什么關(guān)系？〞“關(guān)系？〞劉明更是丈二和尚摸不著頭腦；“我和王局長(zhǎng)沒(méi)有私人關(guān)系，我只想請(qǐng)示一下我們團(tuán)出國(guó)演出的事。〞“出國(guó)演出？王局長(zhǎng)不在，你改天再來(lái)吧。〞沒(méi)等劉明再說(shuō)什么，對(duì)方就“啪〞地掛斷了。劉明感覺(jué)像是被人戲弄了一番，拿著半天沒(méi)回過(guò)神來(lái)。評(píng)析：在上述事例中，文化局的那位女同志在接聽(tīng)時(shí)態(tài)度懶散，語(yǔ)氣生硬、粗魯，給人以盛氣凌人的感覺(jué)。這不僅影響到公務(wù)的正常辦理，而且極大損害了國(guó)家公務(wù)員在人民群眾心目中的形象和地位。七、參觀南方某市五年前與國(guó)外的一座城市結(jié)為“友好城市〞。值五周年之際，該市被邀請(qǐng)前去參觀。為了此次出國(guó)參觀能順利進(jìn)行，該市指派一位副市長(zhǎng)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)組織這項(xiàng)參觀活動(dòng)。這位副市長(zhǎng)很有經(jīng)驗(yàn)。他首先提出參觀人員名單，并對(duì)全體參觀人員進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)參觀城市政治、經(jīng)濟(jì)、文化、習(xí)俗等方面的知識(shí)。此外，他還對(duì)全體參觀者進(jìn)行了分工，把領(lǐng)隊(duì)、接洽、翻譯、食宿、平安等工作落實(shí)到個(gè)人，同時(shí)也把提問(wèn)、記錄、錄音、拍照等任務(wù)分配到人。最后，他還請(qǐng)禮儀專(zhuān)家給全體團(tuán)員講授出國(guó)參觀的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)團(tuán)員的著裝、交際應(yīng)酬等方面做了具體的規(guī)定。該團(tuán)出國(guó)參觀結(jié)束后，外國(guó)朋友對(duì)團(tuán)員在參觀時(shí)的表現(xiàn)十分贊賞。評(píng)析：所謂參觀，指的是有方案、有準(zhǔn)備地對(duì)特定的工程所進(jìn)行的實(shí)地觀察。這位副市長(zhǎng)把這次參觀工作安排得井井有條，尤其在禮儀方面的培訓(xùn)和要求做得更加具體，得到了外國(guó)友人的好評(píng)，表達(dá)我國(guó)公務(wù)員的良好形象。八、請(qǐng)向國(guó)徽敬禮第一次世界大戰(zhàn)中美國(guó)一名黑人少校軍官和一名白人士兵在路上相遇，士兵見(jiàn)對(duì)方是黑人，就沒(méi)有敬禮。當(dāng)他掠身而過(guò)，突然聽(tīng)到背后一個(gè)消沉而堅(jiān)決的聲音：“請(qǐng)等一下。〞黑人軍官對(duì)他說(shuō)：“士兵，你剛剛拒絕向我敬禮，我并不介意。但你必須明白，我是美國(guó)總統(tǒng)任命的陸軍少校，這頂軍帽上的國(guó)徽代表著美國(guó)的榮耀和偉大。你可以看低我，但必須尊敬它?，F(xiàn)在我把帽子摘下來(lái)，請(qǐng)你向國(guó)徽敬禮。〞士兵終于向軍官行了禮。這位黑人就是后來(lái)成為美國(guó)歷史上第一個(gè)黑人將軍的本杰明·戴維斯。九、如此吃相在與自己的同事一道外出參加一次宴會(huì)時(shí)，財(cái)政局干事姜克美因?yàn)榕e止有失檢點(diǎn)，從而招致了大家的非議。姜克美當(dāng)時(shí)在宴會(huì)上為了吃得暢快，在開(kāi)始用餐之后便一而再、再而三地減輕自己身上的“負(fù)擔(dān)〞。他先是松開(kāi)自己的領(lǐng)帶，接下來(lái)又解開(kāi)領(lǐng)扣、松開(kāi)腰帶、卷起袖管，到了最后，竟然又悄悄地脫去自己的鞋子。尤其令人感到不快的是，姜克美在吃東西時(shí)，總愛(ài)有意無(wú)意地咂巴其滋味，吃得訇然做響，并且其響聲“一波未平，一波又起〞，“一浪高過(guò)一浪〞。姜克美在宴會(huì)上的此番作為，不僅令他身邊的人瞠目結(jié)舌，而且也叫他的同事們無(wú)地自容。大家就此紛紛指責(zé)姜克美：丟了自己的人，丟了單位的人，也丟了大家的人。十、拜訪張林是市外辦的一名干事，有一次，領(lǐng)導(dǎo)讓他負(fù)責(zé)與來(lái)本市參觀訪問(wèn)的某國(guó)代表團(tuán)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。為了表示對(duì)對(duì)方的敬意，張林決定專(zhuān)程前去對(duì)方下榻的飯店拜訪對(duì)方。為了防止出現(xiàn)得倉(cāng)促，他先用與對(duì)方約好了見(jiàn)面的時(shí)間，并且告之自己將停留的時(shí)間長(zhǎng)度。隨后，他對(duì)自己的儀容、儀表進(jìn)行了修飾，并準(zhǔn)備了一些本市的風(fēng)光明信片作為禮物。屆時(shí)，張林如約而至，進(jìn)門(mén)后，他主動(dòng)向?qū)Ψ絾?wèn)好并與對(duì)方握手為禮，隨后做了簡(jiǎn)要的自我介紹，并雙手遞上自己的名片與禮品。簡(jiǎn)單應(yīng)酬后，他便直奔主題，說(shuō)明自己的來(lái)意，詳談完后便握手告辭。作為一名國(guó)家公務(wù)員，張林上述表現(xiàn)符合拜會(huì)的常規(guī)禮儀，展示了他訓(xùn)練有素的交際風(fēng)采。溝通禮儀、用餐禮儀目光與人品有位企業(yè)經(jīng)理講過(guò)這樣一件事情：“有一回，我同某銷(xiāo)售公司經(jīng)理共進(jìn)午餐。每當(dāng)一位漂亮的女效勞員走到我們桌子旁邊，他總是目送她走出餐廳。我對(duì)此感到很氣憤，我感到自己受到了侮辱。心里暗想，在他看來(lái)，女效勞員的兩條腿比我要對(duì)他講的話更重要。他并沒(méi)有聽(tīng)我講話，他簡(jiǎn)直不把我放在眼里。〞評(píng)析：眼睛是心靈的窗戶(hù)，尊重是禮儀的原那么。這位銷(xiāo)售經(jīng)理的目光，不僅表現(xiàn)了對(duì)他的合作伙伴的不尊重，而且表現(xiàn)了發(fā)自其心靈深處的卑下庸俗：他把漂亮異性看的比工作、事業(yè)更重，他根本不尊重別人，也不尊重自己。每個(gè)公務(wù)人員都應(yīng)有純潔高尚的心靈，唯此，才能贏得他人的信任、好感和尊重，才能為良好的合作奠定根底。禮儀小故事在日常生活中，我們經(jīng)?？吹接行┡笥言趯W(xué)習(xí)禮儀時(shí)，一味地在意某些肢體動(dòng)作的尺度和刻度，比方握手時(shí)間要做到多少秒鐘啊，身體應(yīng)該傾斜多少角度啊，站立時(shí)后雙手的準(zhǔn)確擱放位置啊等等，而忽略了在做這些動(dòng)作時(shí)應(yīng)該表現(xiàn)出來(lái)的那種發(fā)自?xún)?nèi)心的尊重和自信。這實(shí)在是緣木求魚(yú)的事。禮儀的學(xué)習(xí)，決不僅僅是簡(jiǎn)單的肢體動(dòng)作的模仿，更不必去比著尺度做動(dòng)作背著課文答題目，而是要學(xué)會(huì)把律己敬人的心態(tài)用更自然更和諧的方式去表達(dá)出來(lái)。這就是禮儀的最正確尺度?？兹谧尷妫嚎兹凇?53—208年〕，魯國(guó)人〔今山東曲阜〕，是東漢末年著名的文學(xué)家，建安七子之一，他的文學(xué)創(chuàng)作深受魏文帝曹丕的推崇。據(jù)史書(shū)記載，孔融幼時(shí)不但非常聰明，而且還是一個(gè)注重兄弟之禮、互助友愛(ài)的典型。孔融四歲的時(shí)候，常常和哥哥一塊吃梨。每次，孔融總是拿一個(gè)最小的梨子。有一次，爸爸看見(jiàn)了，問(wèn)道：“你為什么總是拿小的而不拿大的呢？〞孔融說(shuō)：“我是弟弟，年齡最小，應(yīng)該吃小的，大的還是讓給哥哥吃吧！〞孔融小小年紀(jì)就懂得兄弟姐妹相互禮讓、相互幫助、團(tuán)結(jié)友愛(ài)的道理，使全家人都感到驚喜。從此，孔融讓梨的故事也就流傳千載，成為團(tuán)結(jié)友愛(ài)的典范。程門(mén)立雪：楊時(shí)〔1053—1135〕是北宋時(shí)一位很有才華的才子，南劍州將樂(lè)人〔今屬福建〕。中了進(jìn)士后，他放棄做官，繼續(xù)求學(xué)。程顥〔1032—1085〕、程頤〔1033—1107〕兄弟倆是當(dāng)時(shí)很有名望的大學(xué)問(wèn)家、哲學(xué)家、教育學(xué)，洛陽(yáng)人，同是北宋理學(xué)的奠基人。他們的學(xué)說(shuō)為后來(lái)的南宋朱熹所繼承，世稱(chēng)程朱學(xué)派。楊時(shí)仰慕二程的學(xué)識(shí)，投奔洛陽(yáng)程顥門(mén)下，拜師求學(xué)，4年后程顥去世，又繼續(xù)拜程頤為師。這時(shí)他年已40，仍尊師如故，刻苦學(xué)習(xí)。一天，大雪紛飛，天寒地凍，楊時(shí)碰到疑難問(wèn)題，便冒著凜冽的寒風(fēng)，約同學(xué)游酢〔1053—1123年〕一同前往老師家求教。當(dāng)他來(lái)到老師家，見(jiàn)老師正坐在椅子上睡著了，他不忍打攪，怕影響老師休息，就靜靜地侍立門(mén)外等候，不言不動(dòng)。當(dāng)老師一覺(jué)醒來(lái)時(shí)他們的腳下已積雪一尺深了，身上飄滿(mǎn)了雪，而他們并沒(méi)有一絲疲倦和不耐煩的神情。老師忙把楊時(shí)等兩人請(qǐng)進(jìn)屋去，為他們講學(xué)。后來(lái)，“程門(mén)立雪〞成為了廣為流傳的尊師典范。劉備三請(qǐng)諸葛亮：諸葛亮〔181—234年〕，字孔明，青年時(shí)代躬耕于隆中，并苦讀經(jīng)書(shū)，熟悉歷朝興衰的歷史，潛心鉆研兵法。他常以春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)的管仲、樂(lè)毅自比，是難得的一位將才、謀士，自稱(chēng)“臥龍〞。善于網(wǎng)羅人才的劉備聞知，快樂(lè)地說(shuō)：“我需要這樣的人才！〞并表示哪怕山高路遠(yuǎn)，行走不便，也非親自去請(qǐng)他不可。深冬的一天，劉備帶著關(guān)羽、張飛，到隆中邀請(qǐng)諸葛亮。誰(shuí)知諸葛亮恰好不在家，劉備只好掃興而歸。劉備回到新野，不斷派人到隆中打聽(tīng)諸葛亮何時(shí)在家。當(dāng)打聽(tīng)到諸葛亮外出已經(jīng)回到家時(shí)，劉備當(dāng)即決定二請(qǐng)諸葛。這時(shí)，張飛不以為然地說(shuō)：“一個(gè)平民百姓，派個(gè)武士把他叫來(lái)就得了，犯不著讓你一再去請(qǐng)。〞劉備說(shuō)：“諸葛亮是當(dāng)代大賢，怎么能隨便派個(gè)人去叫他呢？你還是痛痛快快地跟我去吧。〞劉備說(shuō)服了張飛，叫上關(guān)羽，三人騎馬直奔隆中而去。這一天，北風(fēng)吼叫，大雪紛飛，冷得實(shí)在教人難忍。張飛對(duì)著劉備大嚷：“我等何苦找此罪受！不如等天晴再說(shuō)。〞劉備卻說(shuō)：“賢弟，咱們冒此大風(fēng)雪，不怕山高路遠(yuǎn)，去請(qǐng)諸葛，不正說(shuō)明了我們的一片誠(chéng)意嗎？〞三人繼續(xù)往前趕路。不料，這一次劉備又未見(jiàn)到諸葛亮，只好寫(xiě)了一封信托諸葛亮的弟弟轉(zhuǎn)交，說(shuō)明來(lái)意，并表示擇日再訪。第二年春天，劉備更衣備馬，決定第三次去拜訪諸葛亮。張飛、關(guān)羽竭力勸阻。關(guān)羽說(shuō)：“我們兩次相請(qǐng)，都未見(jiàn)到他，想必他徒有虛名，不敢前來(lái)相見(jiàn)。〞張飛更是帶著輕蔑的口吻說(shuō)：“我們已仁至義盡，這次只需我一人前往，他如假設(shè)不來(lái)，我就將他綁來(lái)見(jiàn)你。〞劉備連忙說(shuō)道：“不得無(wú)禮，沒(méi)有誠(chéng)意哪能請(qǐng)到賢人呢？〞劉備三人飛馬直奔隆中，來(lái)到諸葛亮的草廬前。此時(shí)諸葛亮正在午睡。劉備唯恐打攪諸葛亮，不顧路途疲勞，屏聲斂氣地站在門(mén)外靜候，直到諸葛亮醒來(lái)才敢求見(jiàn)。劉備見(jiàn)了諸葛亮，說(shuō)道：“久慕先生大名，三次拜訪，今日如愿，實(shí)是平生之大幸！〞諸葛亮說(shuō)：“蒙將軍不棄，三顧茅廬，真叫我過(guò)意不去。亮年幼不才，恐怕讓將軍失望。〞劉備卻誠(chéng)懇地說(shuō)：“我不度德量力，想為天下伸張正義，振興漢室。由于智術(shù)短淺，時(shí)至今日，尚未到達(dá)目的，望先生多多指教。〞劉備謙虛的態(tài)度，誠(chéng)懇的情意，使諸葛亮很受感動(dòng)。于是諸葛亮終于容許了劉備的請(qǐng)求，懷著統(tǒng)一全國(guó)的政治抱負(fù)，離開(kāi)了隆中茅廬，出任劉備的軍師。他忠心耿耿地輔佐劉備，為“三國(guó)鼎立〞局面確實(shí)立，做出了巨大奉獻(xiàn)。想一想：劉備為什么能請(qǐng)到諸葛亮？如果第三次還請(qǐng)不到，他還會(huì)去請(qǐng)嗎？為什么？如果你失去了今天，你不算失敗，因?yàn)槊魈鞎?huì)再來(lái)。如果你失去了金錢(qián)，你不算失敗，因?yàn)槿松膬r(jià)值不在錢(qián)袋。如果你失去了文明，你是徹徹底底的失敗，因?yàn)槟阋呀?jīng)失去了做人的真諦。文明涵蓋了人與人、人與社會(huì)、人與自然之間的關(guān)系。它的主要作用，一是追求個(gè)人道德完善，一是維護(hù)公眾利益、公共秩序。說(shuō)到文明禮儀，我想到了一個(gè)故事。有一次，列寧同志下樓，在樓梯狹窄的過(guò)道上，正碰見(jiàn)一個(gè)女工端著一盆水上樓。那女工一看是列寧，就要退回去給讓路。列寧阻止她說(shuō)：“不必這樣，你端著東西已走了半截，而我現(xiàn)在空手，請(qǐng)你先過(guò)去吧！〞他把“請(qǐng)〞字說(shuō)得很響亮，很親切。然后自己緊靠著墻，讓女工上樓了，他才下樓。這不也是良好文明禮儀的表達(dá)么？這里我不想過(guò)多地舉偉人的例子，因?yàn)檫@很容易令大家產(chǎn)生一種錯(cuò)覺(jué)；認(rèn)為文明禮儀只是偉人、名人才具備，那么我們將無(wú)需為自己或多或少的不文明言行而愧疚；或者認(rèn)為即使踐行了文明的要求，也并不因之成為偉人、名人。我們不但要有講道德的大人物，我們到時(shí)候需要一群有道德的民眾。魯迅先生說(shuō)：“中國(guó)欲存爭(zhēng)于天下，其首在立人，人立而后凡事舉。〞“立人〞的意思便是要完善人的思想和文明修養(yǎng)，人的文明修養(yǎng)并不是與生俱來(lái)的，而是靠后天不斷完善的。要完善個(gè)人修養(yǎng)，首先要致力于讀書(shū)求學(xué)，完善自身的認(rèn)知水平；認(rèn)知到達(dá)一定水平，就有了明辨是非的能力；有了分辨是非善惡的能力，就要端正自身的心態(tài)，不違背自己的良知，努力使自己的一言一行都符合道德的標(biāo)準(zhǔn)，自己的