上海電信呼叫中心系統(tǒng)功能介紹

Elite功能介紹Elite是一套客戶效勞中心平臺(tái)軟件。它可以：客戶效勞的手段和界面。供給具體的客戶聯(lián)系的歷史記錄、客戶偏好的治理。這些數(shù)據(jù)可用和進(jìn)展供給依據(jù)。組成一個(gè)閉環(huán)治理，一起為客戶供給最準(zhǔn)時(shí)的效勞都可以轉(zhuǎn)化為一個(gè)企業(yè)的銷售和推廣時(shí)機(jī)。供給客戶共性化的一對(duì)一效勞，幫助進(jìn)展市場(chǎng)細(xì)分化的活動(dòng)效勞的手段，并供給智能化的客戶效勞。智能頁面生成器〔AddinBuilder〕是Elite產(chǎn)品中的拳頭功能模塊，是用戶生成自己業(yè)務(wù)平臺(tái)的主要工具，用于生成格外簡(jiǎn)單的調(diào)查問卷、與客戶現(xiàn)有系統(tǒng)連接、外撥的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)，主要功能包括：無需編程，用戶自己定義畫面畫面內(nèi)控件可以存在規(guī)律關(guān)系，畫面間存在智能路由可以訪問、修改和增數(shù)據(jù)庫內(nèi)任何一個(gè)數(shù)據(jù)表格，可以跨數(shù)據(jù)庫操作支持十一種常用控件，支持顏色、字體，如同一個(gè)小VB。這些控件包括：標(biāo)簽、輸入框、單項(xiàng)選擇框、多項(xiàng)選擇框、頁面疊加、表格、不規(guī)章表格、下拉框、按鈕、日期控件、外部控件嵌入等支持、電子郵件、短消息，外接Socket接口生成的屏幕是一個(gè)OCX控件，可以搭配在用戶的其他應(yīng)用之中。工單治理系統(tǒng)：WorkOrder理、客戶要求的后臺(tái)業(yè)務(wù)處理、在線的實(shí)時(shí)銷售等場(chǎng)合。用戶自定義工作流程，和每一步的處理人員和時(shí)間用戶自定義處理畫面，每個(gè)步驟的處理畫面可以不同，可以訪問不同的數(shù)據(jù)表。WEB的后臺(tái)處理系統(tǒng)，遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)人員只要進(jìn)展登陸，就可以通過WEB查詢自己的工作清單，進(jìn)展業(yè)務(wù)后續(xù)處理。工作流程的閉環(huán)治理，實(shí)現(xiàn)了開單、退單、下送、打印、超時(shí)報(bào)警和業(yè)務(wù)升級(jí)治理機(jī)制?？蛻艋藛危篗enu菜單功能。AddinEXE程序，也可以通過菜單掛入整個(gè)系統(tǒng)內(nèi)，統(tǒng)一治理，互通消息。外撥治理：OutBoundManagementSystem外撥客戶資料的倒入外撥清單生成和跟蹤治理外撥實(shí)時(shí)安排外撥共性化畫面配置市場(chǎng)調(diào)查智能問卷的畫面配置外撥業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)BBS系統(tǒng)客戶效勞中心內(nèi)部的信息溝通系統(tǒng)通用監(jiān)控系統(tǒng)：On-lineMonitorSystem實(shí)時(shí)監(jiān)控各個(gè)技能組的排隊(duì)狀況實(shí)時(shí)監(jiān)控話務(wù)員的工作狀況，包括話務(wù)員繁忙、等待和做關(guān)心工作人數(shù)實(shí)時(shí)監(jiān)控中間層效勞器的系統(tǒng)資源、運(yùn)行狀況依據(jù)客戶設(shè)定的統(tǒng)計(jì)項(xiàng)，實(shí)時(shí)刷監(jiān)控通用查詢系統(tǒng)：GeneralQuery信息的分級(jí)分層查詢。系統(tǒng)報(bào)表：Report利用EliteSQL語句，并且對(duì)表格的題目，每欄的寬度、類型進(jìn)展配置，設(shè)定需匯總統(tǒng)計(jì)的欄位，就能生成一個(gè)EXCEL的ＣＴＩ相關(guān)報(bào)表：客戶排隊(duì)狀況、接通率報(bào)表〔需ＣＴＩ支持〕話務(wù)員和工作業(yè)績類、治理類報(bào)表市場(chǎng)活動(dòng)結(jié)果報(bào)告：外撥結(jié)果分析報(bào)表工單相關(guān)類型報(bào)表客戶詢問狀況分類報(bào)表客戶資料分析報(bào)表學(xué)問庫點(diǎn)擊率相關(guān)報(bào)表系統(tǒng)配置和治理：Utility話務(wù)員治理權(quán)限治理code表治理歷史數(shù)據(jù)去除工具用戶自己開發(fā)Addin:User-Addinself-designCTI技術(shù)的接口無需關(guān)心數(shù)據(jù)庫的連接和共享訪問池VisualBasic,VisualC++,Delphi,PowerBuilder均可以開發(fā)平均開發(fā)時(shí)間為：1VB程序員，一天開發(fā)測(cè)試一個(gè)用戶自定義Addin.中間層效勞器外接系統(tǒng)：外接數(shù)據(jù)庫訪問接口配置外接程序接口配置：socket、等多工程支持模塊：Multi-projectsupportsystem不同工程數(shù)據(jù)庫的配置系統(tǒng)根底數(shù)據(jù)的同步多工程和電子郵件的安排設(shè)置Nice功能介紹Nice是全球錄音和質(zhì)量治理領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者。其全部產(chǎn)品均通過了國際和ISO9002認(rèn)證，并于1997年獲得中國有關(guān)部門的認(rèn)證，普及世界各地。Nice/錄儀進(jìn)展治理和監(jiān)視。主要功能：快速查詢錄音及播放屏幕錄制功能可以依使用者需要配置ScreenServer，對(duì)坐席電腦的屏幕進(jìn)展錄制。即時(shí)監(jiān)控功能應(yīng)用程序供給使用者即時(shí)監(jiān)控的功能，使用者可以在個(gè)人電腦上得到所要監(jiān)控值班人員的狀態(tài)如登入、通話、錄音或是監(jiān)聽等即時(shí)信息。系統(tǒng)治理