售后服務手冊

售后維修手冊目錄一、商品運輸 1二、安裝調(diào)試 11、技術(shù)服務人員崗位職責 12、技術(shù)服務工作流程圖 23、安裝工作流程 34、技術(shù)服務規(guī)范 35、安裝調(diào)試規(guī)范（以雷布四驅(qū)八口機為例） 46、技術(shù)講解規(guī)范 4三、日常維護保養(yǎng) 41、麻將機的日常維護 42、保養(yǎng)工作流程 53、保養(yǎng)操作流程（保養(yǎng)機器請參照維修服務標準） 54、服務語言及禮儀 55、保養(yǎng)工具配備情況 66、保養(yǎng)客戶的分類和保養(yǎng)時間間隔的規(guī)定 67、保養(yǎng)服務單 7四、故障判斷與維修 71、雷布四驅(qū)八口賽道麻將機 72、閑聚娛自動紙牌機 11一、商品運輸1、接到庫管出貨通知單2、到庫管領(lǐng)提貨單，核查客戶聯(lián)系方式，出貨品名、規(guī)格、型號、數(shù)量等，需出具發(fā)票的，到財務領(lǐng)取發(fā)票單，核對單位名稱是否一致，并明確收款、刷卡的具體情況。與運輸人員到庫房提貨，并對品名、數(shù)量、規(guī)格、型號，麻將牌版本等進行核對，并進行裝車，裝車注意安全，捆綁扎實。4、與運輸人員一并運輸或發(fā)貨，若通過汽車運輸公司發(fā)貨，要確認收貨人名稱、地址是否正確，明確到達時間、地點，并檢查裝車是否安全、牢固，以防運輸丟失。5、到達客戶處，請客戶方負責人進行驗收，核定品名、數(shù)量、規(guī)格等事項。二、安裝調(diào)試1、技術(shù)服務人員崗位職責對部門主管負責并報告工作，全面負責公司貨物到站提貨入庫，銷售成交后貨物出庫，配送至用戶，安裝調(diào)試，貨款或欠款的收取等工作?！籼嶝浫霂熵撠熮k理提貨所需的相關(guān)手續(xù)；負責公司所訂貨物的到站提貨入庫；負責與公司庫管辦理相關(guān)的入庫手續(xù)，交財務室存檔并作交接。出庫發(fā)貨負責在財務室開具提貨單，組織好運輸車輛，然后從庫房提貨；負責將貨物完好送至用戶處?！舭惭b調(diào)試負責機器設備的安裝調(diào)試、正常運行，并向用戶詳細講解使用及保養(yǎng)知識，教會用戶正確使用；詳細填寫安裝收款任務單，并請用戶簽名確認，交回銷售部負責人員。◆貨款的收取負責貨款或欠款的收取，收款后立即將相應款項、票據(jù)交回公司財務人員。安裝人員不參與產(chǎn)品銷售，盡量避免回答客戶提出的商務咨詢，特殊情況下，回答注意語氣委婉?！敉瓿深I(lǐng)導交辦的其它工作。2、技術(shù)服務工作流程圖做好安裝準備待命做好安裝準備待命接到任務通知單領(lǐng)取提貨單、送貨單、收據(jù)庫房提貨，核查品牌、數(shù)量、規(guī)格型號等通知客戶方的操作人員以進行安裝、調(diào)試講解通知客戶進行安裝，請客戶檢查品牌、規(guī)格、數(shù)量運輸至客戶處填寫保修單現(xiàn)場演示、講解使用、保養(yǎng)、及故障判斷貼服務卡安裝、調(diào)試報告異常付款情況，等待公司確認處理方法收尾款請客戶打欠款條整理工具、清潔安裝現(xiàn)場衛(wèi)生客戶確認禮貌告別返回交款資料整理備案報告處理方法并請公司確認3、安裝工作流程1）技術(shù)人員應每日上崗后準備好工具包、穿著工作服、佩帶服務胸卡，以飽滿的工作情緒待命。2）接到銷售部出貨通知領(lǐng)取提貨單、送貨單，核對客戶名稱、聯(lián)系電話、送貨地址，及出貨品名、規(guī)格、型號、數(shù)量等。需出具發(fā)票的，到財務部領(lǐng)取發(fā)票，核對客戶名稱、商品型號、數(shù)量、價格與提貨單是否一致，并明確收款的具體情況。3）與運輸人員到庫房提貨，對商品型號、數(shù)量、麻將牌版本等再次核對后裝車，裝車注意安全，捆綁扎實。與運輸人員一起運輸或發(fā)貨。4）到達客戶處，請客戶進行開箱驗收，核對商品型號、數(shù)量、價格等事項。5）對客戶操作人員進行安裝調(diào)試程序講解。按操作規(guī)程及標準進行安裝調(diào)試。同時對客戶簡要講解機器設備安裝的流程順序。6)對已安裝調(diào)試好的機器設備進行反復操作演示，確保機器運行良好請客戶確認安裝到位并驗收。填寫送貨單、安裝驗收單簽字確認。7)按送貨單標明的收款任務項收貨物尾款，注意鑒別鈔票真?zhèn)巍Ｈ魳嗣骺蛻艨珊瀸懬房顥l的，應讓客戶打欠條加蓋公章（注明欠款人或單位、欠款金額、付款期限、年月日填寫詳細），通知銷售人員收款情況。若遇客戶拒付設備款的，須立即通知相應銷售人員，得到明確指示后安裝人員可收回機器設備。8)填寫保修卡，向客戶明示維修服務熱線和投訴電話，在機器設備的開關(guān)處張貼提示卡。9)整理清點安裝工具，對包裝垃圾進行清理。向客戶禮貌告別。10)回店后立即將所收貨款及所有單據(jù)上交給相關(guān)人員保管。登記維修卡、安裝驗收單。4、技術(shù)服務規(guī)范制定雷布技術(shù)服務規(guī)范是為了規(guī)范技術(shù)服務人員的服務流程及標準，對技術(shù)人員的服務質(zhì)量起到重要的監(jiān)管作用。服務人員應嚴格遵守雷布技術(shù)服務規(guī)范條例，不得隨意更改服務規(guī)范內(nèi)容。1)技術(shù)服務人員出發(fā)前應首先準確了解客戶地址、電話、聯(lián)系人以及所要收回款項金額情況，避免不必要情況發(fā)生。其次檢查自己工具、票據(jù)、服務胸卡是否具齊，并著裝整潔、精神飽滿。2)服務過程中注意語言規(guī)范，使用雷布技術(shù)服務標準問候語。如：“您好！我是雷布公司技術(shù)服務人員，現(xiàn)在送貨上門為您安裝調(diào)試自動麻將機，這是我服務胸卡?！?)技術(shù)服務人員在安裝調(diào)試過程中，主動為客戶介紹商品的性能、優(yōu)越性，耐心、細致地教會客戶對設備的調(diào)試、使用及日常維護。4)技術(shù)服務人員絕不允許同客戶發(fā)生爭執(zhí)（如遇不良客戶，請示店面經(jīng)理后按指示處理）。5)技術(shù)服務人員應保持環(huán)境整潔，拆除包裝所剩下填充物應及時清理。6)服務完畢后應禮貌地向客戶告別。使用標準告別語：“感謝您使用我們的產(chǎn)品，如果需要我們做什么，請撥打我們24小時服務電話××××××，我們會及時為您提供服務，再見！”7)技術(shù)服務人員不回答客戶提出的商務咨詢，應禮貌婉轉(zhuǎn)拒絕。5、安裝調(diào)試規(guī)范（以雷布四驅(qū)八口機為例）第一步、安裝調(diào)試時，把客戶操作人員組織起來讓其了解安裝調(diào)試過程。第二部、拆開主機及三個組合件包裝，把底座底角調(diào)平，放置于確定的擺放位置，然后把主機安座在底座上，主機與底座相對應三角缺口，上好四顆連接螺絲。第三部、用隨機配備的16顆3組合螺絲將邊框與主機面板支撐框架連接，再用配備的16顆自攻螺絲將轉(zhuǎn)角與邊框連接牢固。第四步、檢查上下牌盒升降板是否歸到水平位置，保證凸輪在限位塊與鐵支架之間。第五步、調(diào)整檔位，上好主機臺面、壓框條。插好電源線，開機觀察有無異常聲音，再做逐步調(diào)整達到合格運作標準。6、技術(shù)講解規(guī)范1）介紹保養(yǎng)配備用品：潤滑油、碧麗珠、電吹風、小吸塵器、小毛刷、毛巾。介紹后，用小毛刷清理中心轉(zhuǎn)盤絨面污垢后，再用電吹風對絨面吹，保持絨面干燥。2）為保持磁性，用溫毛巾對磁環(huán)的磁鐵面進行擦洗。3）為保持軌道上牌順暢，須用“碧麗珠”護理蠟清洗走牌軌道及轉(zhuǎn)角壁。4）為保證推牌器滑桿正常運轉(zhuǎn)，用棉簽對推牌器滑桿、平推升降桿上油，但不要過度加油。5）為保證技術(shù)光感的靈敏度，用棉簽清除推牌器上的K4光電開關(guān)上的塵垢，避免影響光電開關(guān)靈敏度。6）清洗桌面應用吸塵器或小毛刷實行清理，再用電吹風對臺面吹，保持臺面干燥。7）麻將牌應保持干凈、光滑、不粘手，應用濕毛巾擦干凈后再用電吹風吹干，最后用“碧麗珠”護理蠟擦洗拋光，但“碧麗珠”不易多。8）切勿用尖銳器具接觸面板和中心圓盤，以免表面破損。9）正常使用時，請勿隨意按動電源開關(guān)。10）設備正常運轉(zhuǎn)時切勿將其它物品如籌碼、打火機、香煙、筆等丟入機內(nèi)，以免機器發(fā)生故障。11）如果使用地區(qū)的電源電壓不穩(wěn)定，請用電子儀器測量是否達到220V，如達不到請使用穩(wěn)壓器。12）為保證人身安全，使用的電源插座應與本機電源插頭相匹配的三相插座，并有可靠接地線。13）非本公司技術(shù)人員請勿拆開機器設備，造成損失后果自負。三、日常維護保養(yǎng)1、麻將機的日常維護(1)環(huán)境要求：機器設備宜擺放在干燥、通風、避免陽光直接照射處，遠離酸、堿性溶劑；輕拿輕放，最好固定位置，不輕易移動；如電壓不穩(wěn)，應安裝穩(wěn)壓器。(2)保持麻將牌干凈：要及時擦洗麻將牌，以保證麻將牌干凈（先用碧麗珠噴涂，后用干凈的抹布逐個擦試）；打牌時避免尖銳的器具劃傷麻將牌；注意檢查機器有無劃傷麻將牌的隱患。（3）保持桌面清潔：用干凈毛刷把桌面上的雜物、灰塵清掃干凈，保持桌面清潔。桌面禁水、禁油；打牌時桌面上盡量不要擺放水杯、籌碼、打火機、香煙等物品。（4）定期除塵：每兩天用吸塵器將桌內(nèi)清掃一次，保證機器正常工作。特別是光電開關(guān)及其光眼處，不定期要用毛刷輕輕擦拭，防止因積塵而影響靈敏度。（5）定期保養(yǎng)：機器的齒輪、鏈條、滑塊、滑動軸等定期要對其加潤滑油；軌道兩天用碧麗珠擦拭一次，尤其是軌道彎角處更要仔細擦拭，使麻將牌與軌道摩擦阻力減到最小，延長麻將牌與機器的使用壽命；經(jīng)常檢查電源和電機的各接插處是否松動，是否存在故障隱患。2、保養(yǎng)工作流程（1）店面經(jīng)理每個月月底將需要保養(yǎng)的客戶名單列出，并進行地區(qū)。（2）店面經(jīng)理根據(jù)客戶所屬地區(qū)安排技術(shù)服務人員前往保養(yǎng)設備。（3）次日早上9點前技術(shù)服務人員直接到達第一個客戶處進行保養(yǎng)操作。（4）店面經(jīng)理在9點鐘后進行到崗情況的抽查。（5）技術(shù)服務人員依照保養(yǎng)操作規(guī)范和要求完成保養(yǎng)任務。（6）技術(shù)服務人員下午5點前返回公司，上交《保養(yǎng)服務單》，并接受次日的工作任務。（7）店面經(jīng)理次日憑保養(yǎng)服務單對前一日的客戶進行回訪。3、保養(yǎng)操作流程（保養(yǎng)機器請參照維修服務標準）（1）保養(yǎng)時限要求：機器自購買之日起的前三個月之內(nèi)，維修人員需每月上門定期做好機器日常保養(yǎng)（絨面除污、光電除塵、麻將牌清洗等）工作，目的是逐步引導并教會客戶如何定期做好機器日常保養(yǎng)，這樣不僅有利于機器工作的穩(wěn)定性，并可以減少上門維修次數(shù)，從而節(jié)約售后成本。機器自安裝之日起，維修人員每個季度必須對整機（絨面除污、邊框清洗、大盤吸塵、鐵底板除繡等）免費保養(yǎng)一次，機器在保修內(nèi)，單臺機器的整機保養(yǎng)資料不得低于3次。（2）絨面保養(yǎng)方法：取下壓框條，用碧麗珠噴灑桌面，用毛巾朝同一方向擦拭，最后用吹風機把絨面吹干。（3）麻將牌保養(yǎng)方法：把麻將牌整齊擺放桌面，均勻噴灑少許碧麗珠，用干毛巾對麻將牌表面均勻擦拭，對六個面整體翻轉(zhuǎn)輪番擦拭4、服務語言及禮儀(1)咨詢客戶地址（問路）時的語言規(guī)范：“您好！我是雷布售后服務的技術(shù)服務人員。要給您購買的的麻將機做保養(yǎng)服務，請問一下，到您公司（您家、您那里）怎么走？有沒有明顯的標志性建筑等等”?！爸懒耍掖蟾旁?*分鐘左右趕到”?！爸x謝，打擾了”。(2)到達客戶處的語言及禮儀要求：視天氣情況、客戶類型、經(jīng)營場所的不同，看是否需要穿鞋套后再進入客戶場地。進客戶家之前先敲門，通報“我是為您購買的麻將機做保養(yǎng)服務的工作人員”，并問“可以進來嗎”，得到許可后方進入客戶家。經(jīng)營場所在得到迎賓或保安同意后，方可進入經(jīng)營場所。(3)在檢查機器過程中遇到機器有故障，自己不能立即排除時語言及禮儀要求：“對不起，這臺機器有一個小問題我不能排除，我馬上與公司聯(lián)系，將及時派維修人員來處理”。并馬上與店面經(jīng)理進行聯(lián)系，告訴故障現(xiàn)象。(4)在完成所有麻將機的保養(yǎng)工作后請客戶簽字確認時的語言及禮儀要求：“對不起打擾一下，保養(yǎng)工作我已做完，機器我已檢查了，沒有問題，請您查看一下”?！罢埬诜諉紊虾炓幌伦郑ㄓ鲆话愎ぷ魅藛T，請轉(zhuǎn)告主管或經(jīng)理，保養(yǎng)工作我們已經(jīng)做好了），請問對我的服務還有什么要求”，若客戶還有一些其他合理要求，及時處理。完成后再請對方簽字確認。5、保養(yǎng)工具配備情況（1）工具包（大小螺絲刀、小毛刷、鉗子）（2）小型吸塵器（3）毛巾（4）潤滑油（5）碧麗珠（6）電吹風6、保養(yǎng)客戶的分類和保養(yǎng)時間間隔的規(guī)定（1）保養(yǎng)客戶分類：新購機客戶：凡新購買產(chǎn)品的客戶，數(shù)量在5臺以內(nèi)的客戶均屬此類。大宗客戶：凡購買產(chǎn)品的客戶，數(shù)量在8臺及以上的客戶和凡是用競標書方式簽訂合同的客戶均屬此類。高端客戶：凡購買了**麻將機及以上機器的客戶，不論數(shù)量多少，均屬此類。續(xù)?？蛻簦悍才c本公司簽訂了《續(xù)保協(xié)議》的客戶，均屬此類。隨機性客戶：因銷售或其他需要，須進行保養(yǎng)服務的客戶，均屬此類。（2）保養(yǎng)時間間隔的規(guī)定：新購機客戶：每3個月進行一次保養(yǎng)服務。大宗客戶：每3個月進行一次保養(yǎng)服務。高端客戶：每3個月進行一次保養(yǎng)服務。續(xù)?？蛻簦好?個月進行一次保養(yǎng)服務。隨機性客戶：由銷售部門或售后部門主管人員提出具體時間進行安排。7、保養(yǎng)服務單年月日NO：客戶名稱地址電話機號保養(yǎng)內(nèi)容整機調(diào)試□疊推組件包括K4D、升降彈簧、滑塊□平推組件包括齒輪、滑塊、平推撥桿整機調(diào)試□鍵條組件包括電機□轉(zhuǎn)盤組件包括彈簧、尼龍撥桿、膠皮除塵清潔□轉(zhuǎn)盤組件包括轉(zhuǎn)盤外沿、磁環(huán)□傳輸帶組件包括傳輸帶除塵清潔□平推組件包括升降平臺下□邊框包括四邊邊框周圍加潤滑油□疊推組件滑桿□平推組件滑桿完成時間保養(yǎng)人員簽字客戶確認簽字注：請客戶在對應欄目框內(nèi)打√或×四、故障判斷與維修1、四驅(qū)八口賽道麻將機（1）手動測試功能使用A、手動測試功能可對主機每一個結(jié)構(gòu)實現(xiàn)獨立運轉(zhuǎn)操作功能，發(fā)生故障時能迅速確定故障部位.B、操作方法：取出主機內(nèi)麻將牌，將數(shù)碼檔位開關(guān)置于00檔，關(guān)閉、打開電源開關(guān)一次：操作盤SET燈閃爍，電腦板進入手動操作控制.C、此時連莊指示燈BITO—BIT4分別指示手動測試類型，可通過按壓開/關(guān)門按鍵移動連莊指示燈修改測試類型功能:按壓東、南、西、北按鍵分別完成對應部位的點動或運行操作.在測試過程中，可通過重新按按鍵東、西、南、北強制停止當前的測試。手動測試功能對應表：項目BIT0BIT1BIT2BIT3BIT4拉牌亮XXXX升牌X亮XXX抬牌XX亮XX洗牌盤XXX亮X平開門XXXX亮電磁鐵亮XXX亮★拉牌測試：當按下東、西、南、北中的任何一個按鍵，啟動對應方位的拉牌電機正轉(zhuǎn)，當檢測到對應的高位霍爾開關(guān)RK-K9，則停止電機正轉(zhuǎn)。如果按下按鍵后電機沒啟動，則有可能是電機故障或?qū)母呶换魻栭_關(guān)RK-K9檢測到了；如果電機到達高位霍爾位置還沒有停止下來，則霍爾信號沒檢測到，需要檢測霍爾開關(guān)或連線信號。當電機到達高位，再按下按鍵，則啟動拉牌電機反轉(zhuǎn)，對應檢測低位霍爾開關(guān)，檢測方法和正轉(zhuǎn)一樣。在電機運行的過程中，重新按下對應的方位按鍵，則停止測試，電機停下來?！锷茰y試：測試方法和拉牌測試一樣，對應電機為升牌電機和對應的磁控開關(guān)RK-K6?！锾茰y試：按下四方按鍵中的任一個，對應方位抬牌電機反轉(zhuǎn)，檢測磁控開關(guān)RK-K4的最低位信號，當檢測到信號，則停止電機反轉(zhuǎn)，故障判斷和拉牌測試一樣。當電機完成低位霍爾測試后，再按下對應的方位按鍵，則啟動電機正轉(zhuǎn)，檢測中位霍爾開關(guān)，故障判斷和拉牌測試一樣。當電機完成中位霍爾測試后，再按下對應的方位按鍵，則啟動電機正轉(zhuǎn)，檢測高位霍爾開關(guān)，故障判斷和拉牌測試一樣?！锵磁票P測試：當按下東、西按鍵中任一個，啟動洗牌盤正轉(zhuǎn)，如果一直按住按鍵，則洗牌盤一直正轉(zhuǎn)，放開按鍵，則檢測到霍爾開關(guān)RK-K11，洗牌盤電機停止正轉(zhuǎn);如果電機一直正轉(zhuǎn)，則霍爾開關(guān)RK-K11信號沒檢測到，需要檢測霍爾開關(guān)或連線信號。當按下南、北按鍵中的任一個，啟動洗牌盤反轉(zhuǎn)，電機轉(zhuǎn)動150毫秒后停下來★開門電機測試：按下四方按鍵中的任一個，啟動門電機反轉(zhuǎn)，檢測磁控開關(guān)RK-K12的開門信號，當檢測到信號，則停止電機反轉(zhuǎn)，故障判斷和拉牌測試一樣;當門電機在開門位置，按下四方按鍵中的任一個，啟動門電機正轉(zhuǎn)，檢測磁控開關(guān)RK-12的關(guān)門信號，當檢測到信號，則停止電機正轉(zhuǎn)，故障判斷和拉牌測試一樣?！镫姶砰y測試：按下四方按鍵中的任一個，對應方位的電磁閥打開或關(guān)閉，如果電磁閥沒動作，則檢測電磁閥連線或主板驅(qū)動電路。（2）故障顯示在洗牌過程中，若麻將機出現(xiàn)故障造成自動洗牌無法完成，電腦板將自動檢測故障狀態(tài)，停機報警，并指示故障部位，您可以按連莊燈顯示、根據(jù)顯示表處理故障。故障類型BIT4(紅)BIT3(綠)BIT2(綠)BIT1(綠)BIT0(綠)東方莊家燈南方莊家燈西方莊家燈北方莊家燈少牌告警XXXXX閃爍閃爍閃爍閃爍拉牌電機“1”故障XXXX閃爍閃爍XXX拉牌電機“2”故障XXXX閃爍X閃爍XX拉牌電機“3”故障XXXX閃爍XX閃爍X拉牌電機“4”故障XXXX閃爍XXX閃爍升牌電機“1”故障XXX閃爍X閃爍XXX升牌電機“2”故障XXX閃爍XX閃爍XX升牌電機“3”故障XXX閃爍XXX閃爍X升牌電機“4”故障XXX閃爍XXXX閃爍抬牌電機“1”故障XX閃爍XX閃爍XXX抬牌電機“2”故障XX閃爍XXX閃爍XX抬牌電機“3”故障XX閃爍XXXX閃爍X抬牌電機“4”故障XX閃爍XXXXX閃爍洗牌盤故障X閃爍XXXXXXX開門電機故障閃爍XXXXXXXX電磁閥故障閃爍XXX閃爍XXXX撥碼檔位故障閃爍XX閃爍閃爍XXXX（3）故障處理表顯示狀態(tài)故障原因處理方法1．電源指示燈不亮1、電源插頭未插好2、電源開關(guān)壞3、保險絲燒斷4、電源線壞1、插好電源線2、更換同規(guī)格電源開關(guān)3、更換同規(guī)格保險絲4、更換同型號電源線2．電源指示燈亮，但控制盤指示燈不亮且所有按鍵無效控制盤連接線接觸不良或控制盤有故障檢測連接線插頭或用萬用表測試線路有沒有斷開3．四面莊家燈同時閃系統(tǒng)報少牌故障1、檢測牌總數(shù)有沒有少。2、四方記數(shù)是否正確。3、光控K7、K8有沒有故障4．連莊燈BIT0及莊家燈東（南、西、北、）同時閃1、對應方位拉牌電機不轉(zhuǎn)2、對應方位RK—K9或RK—K10損壞。3、對應方位接插件松脫4、霍爾磁鐵脫落或極性裝反1、檢查電機接插件及線路、更換電機2、更換RK—K9或RK—K103、檢查接插件及線路。4、重新安裝磁鐵5．連莊燈BIT1及莊家燈東（南、西、北、）同時閃1、對應方位抬牌電機不轉(zhuǎn)2、對應方位RK—K6損壞。3、對應方位接插件松脫4、霍爾磁鐵脫落或極性裝反1、檢查電機接插件及線路、更換電機2、更換RK—K63、檢查接插件及線路。4、重新安裝磁鐵6．連莊燈BIT2及莊家燈東（南、西、北、）同時閃1、對應方位升牌電機不轉(zhuǎn)2、對應方位RK—K4損壞。3、對應方位接插件松脫4、霍爾磁鐵脫落或極性裝反1、檢查電機接插件及線路、更換電機2、更換RK—K43、檢查接插件及線路。4、重新安裝磁鐵7．連莊燈BIT3及莊家燈東（南、西、北、）同時閃1、洗牌盤電機不轉(zhuǎn)2、RK—K11損壞。3、接插件松脫4、霍爾磁鐵脫落或極性裝反1、檢查電機接插件及線路、更換電機2、更換RK—K113、檢查接插件及線路。4、重新安裝磁鐵8．連莊燈BIT4及莊家燈東（南、西、北、）同時閃1、平開門電機不轉(zhuǎn)2、RK—K12損壞。3、接插件松脫4、霍爾磁鐵脫落或極性裝反1、檢查電機接插件及線路、更換電機2、更換RK—K123、檢查接插件及線路。4、重新安裝磁鐵9、連莊燈BIT4、BIT0及莊家燈東（南、西、北、）同時閃爍對應方位多進一張牌，電磁閥結(jié)構(gòu)件卡死檢查電磁閥連接線檢查電磁閥結(jié)構(gòu)件10、連莊燈BIT4、BIT1幾BIT0同時閃爍1、檔位開關(guān)接觸不良2、檔位開關(guān)連線沒接好3、主板通道有虛焊1、檢測檔位開關(guān)的焊接情況和彈片接觸情況2、檢測接插件及線路（4）常見故障分析 1．平開門不靈活或開\關(guān)不到位A、電機損壞B、齒輪損壞2．平開門電機不停A、平開門處RK—K12損壞B、平開門上磁鐵脫落C、平開門按鍵壞3．洗牌過慢或超時報警A、洗牌盤牛筋撥條或彈簧斷B、麻將牌卡在洗牌盤上C、麻將牌或洗牌盤太臟，太潮濕D、麻將牌數(shù)不夠4．洗牌時有異響A、洗牌盤滾輪缺油B、傳動部位擦掛、負荷過大C、輸送部位擦掛、負荷過大5．拉牌動作不能正常運轉(zhuǎn)A、麻將牌和導軌太臟、太潮濕B、傳動部位有部件損壞，卡死C、拉牌電機壞D、主板損壞E、麻將牌在導軌中不規(guī)則6．抬牌動作不能正常運轉(zhuǎn)A、麻將牌停位不準確B、傳動部位有部件損壞，卡死C、拉牌電機壞D、主板損壞7．升牌動作不能正常運轉(zhuǎn)A、麻將牌停位不準確B、傳動部位有部件損壞，卡死C、升牌電機壞D、主板損壞 8．洗牌過程中不能正常進牌A、牌在洗牌盤上擁堵B、電磁鐵損壞或接插線脫落C、傳動部件損壞D、有異物堵住牌行通道9．牌出通道口時牌不規(guī)則，推牌動作無法完成A、抬牌桿運動不平穩(wěn)B、牌太臟，牌行路線不準確C、通道磁鐵磁性變?nèi)?0．開關(guān)門正常，但骰子不轉(zhuǎn)A、骰子盤腔內(nèi)有異物，掛住轉(zhuǎn)盤絨布B、骰子轉(zhuǎn)盤脫落C、骰子電機壞或線斷D、骰子按鍵壞E、控制盤板故障11．電機轉(zhuǎn)動無力A、電機電容虛焊或電容壞B、電機接線端子或主線束兩端接觸不良C、電機故障D、主板故障E、電壓偏底：12．電機轉(zhuǎn)動時震動大，且伴有“嗡嗡”響聲A、機械部位卡住，電機負荷太大B、電機故障C、主板故障13．主機復位狀態(tài)下電機還有抖動或轉(zhuǎn)動主板故障，可控硅軟擊穿2、自動紙牌機(1)機器自檢操作開機前將<OK>+<上鍵>+<下鍵>三個按鍵同時按下，再打開電源開關(guān)系統(tǒng)進入自檢程序，當進入自檢程序后系統(tǒng)會自動將倉門打開（如果門是關(guān)著的），在門關(guān)閉前，請將4張牌放入牌倉內(nèi)開，門時間不小于10秒鐘，如不放牌則系統(tǒng)檢測完后會提示主發(fā)牌器3號傳感器異常）。當檢測到設置鍵（薄膜按鍵，左，上，下，右，0K）與操作鍵（黑桃，紅桃，草花，方片，開門一，開門二）需要按屏幕指示按下對應的鍵（系統(tǒng)提示后操作時間不得超過10秒鐘）如果一切正常系統(tǒng)將自動重啟，如機器有異常部位時，在檢測結(jié)束后會顯示出異常部位的信息，如有故障只能關(guān)機。