呼叫中心驗收文件范本

呼叫中心系統(tǒng)驗收報告用戶合同號：用戶單位：機型：施工單位：通信目錄TOC\o"1-6"\h\z1.概述31.1.交換機32.系統(tǒng)驗收程序32.1.交換機環(huán)境驗收42.2.軟件平臺驗收43.呼叫中心驗收紀錄7概述該文件作為呼叫中心工程驗收的有效文檔，由本單位驗收人員和用戶共同進行驗收，確保驗收程序的真實性和有效性。通過驗收保證系統(tǒng)功能的完整性、穩(wěn)定性，并作為系統(tǒng)后期維護的真實材料。交換機整個系統(tǒng)包括：交換機-48V一次電源CTI效勞器UMS效勞器ACD效勞器數據庫效勞器座席終端計算機計算機系統(tǒng)軟件為WIN2000SERVER10〕CTI鏈路〔串口通過DCA，網口通過ECU〕11〕CTI效勞軟件12〕UMS效勞軟件13〕UMS效勞控制軟件14〕ACD效勞軟件15〕ACD效勞控制軟件16〕ACD流程定制軟件17〕ACDCLIENT端軟件18〕IVR效勞軟件19〕IVR效勞控制軟件20〕IVR流程定制軟件21〕IVRCLIENT端軟件22〕座席控件23〕座席終端軟件24〕管理座席軟件25〕系統(tǒng)報表軟件26〕數據庫軟件〔SQL數據庫〕系統(tǒng)驗收程序該程序描述了進行系統(tǒng)穩(wěn)定性、功能性測試的相關步驟及方法。交換機環(huán)境驗收交換機的功能驗收見交換機的驗收報告，該報告只對呼叫中心的交換機環(huán)境進行驗收步驟及標準如下表：交換機測試驗收項驗收方法驗收標準驗收結果CPU首先檢查CPU型號是否正確，所需硬件型號和數量是否正確加載交換機軟件過程是否正常型號正確，加載無錯誤報告用戶電纜檢查電纜數量是否正確電纜的壓線方式是否正確數量和壓線方式正確其他電纜包如有7號信令，檢查7號信令包如有ECU，檢查ECU電纜包包含應包含的電纜包數據庫檢查OCR是否正確?普通用戶是否正常?環(huán)啟收主叫號是否正常？數字收主叫是否正常？數據庫配置正確單機架1、反復啟動幾次，重復上述測試啟動正常軟件平臺驗收該局部主要驗收除交換機外的其他軟件集成的平臺，具體測試模塊及方法如下：軟件平臺安裝驗收說明：為了驗收安裝包的完整性和正確性，對所有的通過安裝包進行安裝的模塊，都要進行安裝和缷載測試。模塊名子模塊名驗收方法驗收標準驗收結果加密效勞中心效勞控制模塊應用生成的授權文件，檢查顯示是否正常？分別運行各個模塊檢查登錄顯示是否正常？登錄正常CTI模塊通過桌面快捷方式運行CTI效勞模塊，啟動過程是否正常？狀態(tài)欄顯示是否正常？正確配置數據庫、UMS效勞模塊、注冊效勞器、HIL鏈路，配置過程是否正常？重新啟動CTI效勞模塊，啟動過程是否正常？檢查狀態(tài)欄顯示是否正常？CTI正常啟動且狀態(tài)正常UMS模塊效勞控制模塊運行控制模塊，檢查顯示狀態(tài)是否正常？檢查參數配置是否正常？是否可以正常啟動效勞模塊？啟動或停止后顯示狀態(tài)是否正確？正常啟動且狀態(tài)正常效勞模塊能否正確讀寫配置文件？能否通過效勞控制模塊進行啟動或停止？登錄加密效勞模塊、數據庫是否正常？正常動作且狀態(tài)正常ACD模塊效勞控制模塊運行控制模塊，檢查顯示狀態(tài)是否正常？檢查參數配置是否正常？是否可以正常啟動效勞模塊？啟動或停止后顯示狀態(tài)是否正確？正常動作且狀態(tài)正常效勞模塊能否正確讀寫配置文件？能否通過效勞控制模塊進行啟動或停止？登錄加密效勞模塊、數據庫是否正常？正常動作且狀態(tài)正?？蛻舳丝蛻舳四J情況下，能否正常啟動？連接效勞是否正常？能否正確啟動流程定制？正常動作且流程正常流程定制默認設置能否正常啟動？配置流程操作是否正確？存取流程是否正常？正常動作且流程正常IVR模塊效勞控制模塊運行控制模塊，檢查顯示狀態(tài)是否正常？檢查參數配置是否正常？是否可以正常啟動效勞模塊？啟動或停止后顯示狀態(tài)是否正確？正常動作且狀態(tài)正常效勞模塊能否正確讀寫配置文件？能否通過效勞控制模塊進行啟動或停止？登錄加密效勞模塊、數據庫是否正常？正常動作且狀態(tài)正?？蛻舳丝蛻舳四J情況下，能否正常啟動？連接效勞是否正常？能否正確啟動流程定制？正常動作且流程正常流程定制默認設置能否正常啟動？配置流程操作是否正確？存取流程是否正常？正常動作且流程正常MDR錄音模塊能否正確配置參數？登錄加密效勞器、數據庫是否正常？能否正確啟動、停止錄音功能？正常動作且狀態(tài)正常管理座席模塊能否正確配置參數？能否正確設置、顯示顯示座席信息？正常動作且顯示正常統(tǒng)計模塊1、能否正確顯示統(tǒng)計結果？正確顯示座席模塊普通座席能否正確配置參數？登錄是否正常？軟件功能項是否完整？〔根據用戶的不同，相關功能項也不同〕軟是否正常？正常動作且功能正常班長座席能否正確配置參數？登錄是否正常？軟和管理功能是否正確？正常動作且功能正常呼叫中心驗收紀錄呼叫中心驗收記錄表如下：呼叫中心驗收記錄表YR-01合同號：合同名稱：驗收人：驗收日期：1.交換機驗收測試項測試方法測試標準測試結果－48V電源1、通過萬用表測試電源的輸出是否正常，開關后再進行測試，反復3次－48V±3V交換機輸入電源1、檢查交換機輸入電源接入是否正常2、電壓是否為－48V－48V±3VCPU1、首先檢查CPU型號是否正確，2、所需硬件型號和數量是否正確3、加載交換機軟件過程是否正常型號正確，加載無錯誤報告用戶電纜檢查電纜數量是否正確2、電纜的壓線方式是否正確數量和壓線方式正確其他電纜包1、如有7號信令，檢查7號信令包2、如有ECU，檢查ECU電纜包包含應包含的電纜包DCA1、配置HIL鏈路2、正確連接DCA,3、觀看DCA激活狀態(tài)是否正常？DCA激活正常ECU1、配置HIL鏈路正確連接ECU電纜3、查看ECU狀態(tài)〔上面的第一個燈，下面的第一、第二個燈亮〕4、通過局域網其他計算機PINGECU的IP地址，是否正常？ECU狀態(tài)正常數據庫1、檢查OCR是否正確?2、普通用戶是否正常?3、環(huán)啟收主叫號是否正常？4、數字收主叫是否正常？數據庫配置正確冗余系統(tǒng)1、進行機架切換，重復上述測試冗余正常單機架1、反復啟動幾次，重復上述測試啟動正常2.軟件平臺安裝驗收模塊名子模塊名測試方法測試標準測試結果加密效勞中心偽碼生成模塊1、自動生成偽碼2、輸入模塊授權LICENSE數，生成注冊碼3、根據注冊碼，復原模塊授權LICENSE數，檢驗是否正確？復原LICENSE數正確效勞控制模塊1、應用生成的授權文件，檢查顯示是否正常？2、分別運行各個模塊檢查登錄顯示是否正常？登錄正常CTI模塊1、通過桌面快捷方式運行CTI效勞模塊，啟動過程是否正常？2、狀態(tài)欄顯示是否正常？3、正確配置數據庫、UMS效勞模塊、注冊效勞器、HIL鏈路，配置過程是否正常？4、重新啟動CTI效勞模塊，啟動過程是否正常？5、檢查狀態(tài)欄顯示是否正常？CTI正常啟動且狀態(tài)正常UMS模塊效勞控制模塊1、運行控制模塊，檢查顯示狀態(tài)是否正常？2、檢查參數配置是否正常？3、是否可以正常啟動效勞模塊？啟動或停止后顯示狀態(tài)是否正確？正常啟動且狀態(tài)正常效勞模塊1、能否正確讀寫配置文件？2、能否通過效勞控制模塊進行啟動或停止？3、登錄加密效勞模塊、數據庫是否正常？正常動作且狀態(tài)正常ACD模塊效勞控制模塊1、運行控制模塊，檢查顯示狀態(tài)是否正常？2、檢查參數配置是否正常？3、是否可以正常啟動效勞模塊？啟動或停止后顯示狀態(tài)是否正確？正常動作且狀態(tài)正常效勞模塊1、能否正確讀寫配置文件？2、能否通過效勞控制模塊進行啟動或停止？3、登錄加密效勞模塊、數據庫是否正常？正常動作且狀態(tài)正常客戶端1、客戶端默認情況下，能否正常啟動？2、連接效勞是否正常？3、能否正確啟動流程定制？正常動作且流程正常流程定制1、默認設置能否正常啟動？2、配置流程操作是否正確？3、存取流程是否正常？正常動作且流程正常IVR模塊效勞控制模塊1、運行控制模塊，檢查顯示狀態(tài)是否正常？2、檢查參數配置是否正常？3、是否可以正常啟動效勞模塊？啟動或停止后顯示狀態(tài)是否正確？正常動作且狀態(tài)正常效勞模塊1、能否正確讀寫配置文件？2、能否通過效勞控制模塊進行啟動或停止？3、登錄加密效勞模塊、數據庫是否正常？正常動作且狀態(tài)正?？蛻舳?、客戶端默認情況下，能否正常啟動？2、連接效勞是否正常？3、能否正確啟動流程定制？正常動作且流程正常流程定制1、默認設置能否正常啟動？2、配置流程操作是否正確？3、存取流程是否正常？正常動作且流程正常板卡交換模塊效勞控制模塊1、運行控制模塊，檢查顯示狀態(tài)是否正常？2、檢查參數配置是否正常？3、是否可以正常啟動效勞模塊？啟動或停止后顯示狀態(tài)是否正確？正常動作且狀態(tài)正常效勞模塊1、能否正確讀寫配置文件？2、能否通過效勞控制模塊進行啟動或停止？3、登錄加密效勞模塊、數據庫是否正常？4、能否正確檢測語音板卡？正常動作且狀態(tài)正常MDR錄音模塊1、能否正確配置參數？2、登錄加密效勞器、數據庫是否正常？3、能否正確啟動、停止錄音功能？正常動作且狀態(tài)正常管理座席模塊1、能否正確配置參數？2、能否正確設置、顯示顯示座席信息？正常動作且顯示正常統(tǒng)計模塊1、能否正確顯示統(tǒng)計結果？正確顯示座席模塊普通座席1、能否正確配置參數？2、登錄是否正常？3、軟件功能項是否完整？〔根據用戶的不同，相關功能項