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第第頁(yè)目的:為保證公司質(zhì)量管理體系和公司的宗旨、戰(zhàn)略方向的策劃能實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果,而確定并分析受影響的組織內(nèi)外部因素和能力。范圍:適用質(zhì)量管理體系所有相關(guān)的部門(mén)與過(guò)程。3.術(shù)語(yǔ):3.1組織環(huán)境:對(duì)組織建立和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法有影響的內(nèi)部和外部結(jié)果的結(jié)合。3.2環(huán)境因素:來(lái)自公司內(nèi)部或外部可能影響質(zhì)量管理體系的因素。3.3相關(guān)方:對(duì)公司的決定或行為能夠施加影響、或受其影響、或者自身感覺(jué)到受其影響的個(gè)人或者組織。 4.職責(zé)4.1管理部:確定內(nèi)外部環(huán)境因素和相關(guān)方期望或要求;確定組織風(fēng)險(xiǎn)。4.2總經(jīng)理:批準(zhǔn)組織環(huán)境識(shí)別所采取的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇應(yīng)對(duì)措施。4.3管理者代表:組織各部門(mén)進(jìn)行內(nèi)外部環(huán)境因素和相關(guān)方期望或要求的識(shí)別評(píng)價(jià)、并擬定應(yīng)對(duì)措施,對(duì)結(jié)果進(jìn)行審核整理。4.4各部門(mén):配合進(jìn)行內(nèi)外部環(huán)境因素和相關(guān)方期望或要求的識(shí)別評(píng)價(jià)、并擬定應(yīng)對(duì)措施。5.0工作程序5.1組織環(huán)境管理組織環(huán)境管理在建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系時(shí),本公司將充分識(shí)別理解并考慮那些與公司的宗旨、戰(zhàn)略方向相關(guān),并影響本公司實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系預(yù)期結(jié)果能力的內(nèi)部和外部環(huán)境。5.1.1環(huán)境因素識(shí)別與評(píng)估:在每年的管理評(píng)審前,由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行識(shí)別并評(píng)估其適用性,具體部門(mén)及識(shí)別項(xiàng)目如下:管理部:內(nèi)部環(huán)境(公司價(jià)值觀、企業(yè)文化、業(yè)績(jī)表現(xiàn)等),外部環(huán)境(法律、競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)、文化、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境等)。各部門(mén):內(nèi)部環(huán)境(知識(shí)、業(yè)績(jī)表現(xiàn)等),外部環(huán)境(法律、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、市場(chǎng)、外部供方、文化、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境等)。計(jì)劃財(cái)務(wù)部:外部經(jīng)濟(jì)因素、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。5.1.2各部門(mén)將識(shí)別結(jié)果登記在《組織環(huán)境因素識(shí)別表》上,提交綜合管理部進(jìn)行匯總整理。5.1.3組織環(huán)境因素監(jiān)測(cè)與更新:管理部每年在管理評(píng)審前組織一次全面的內(nèi)外部環(huán)境因素識(shí)別與評(píng)審。另外各部門(mén)在獲得內(nèi)外環(huán)境因素信息變化時(shí),應(yīng)及時(shí)告知管理部,由管理部對(duì)《組織環(huán)境因素識(shí)別表》進(jìn)行修訂。5.2相關(guān)方期望或要求管理:5.2.1相關(guān)方期望或要求識(shí)別與評(píng)估:相關(guān)方包括但不限于顧客、所有者、組織中的成員、供應(yīng)商、銀行、工會(huì)、合伙人、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或社會(huì)團(tuán)體。在每年的管理評(píng)審前,由各部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行識(shí)別并評(píng)估其適用性。5.2.2各部門(mén)將識(shí)別結(jié)果登記在《相關(guān)方期望或要求識(shí)別表》上,提交管理部進(jìn)行匯總整理。5.2.3相關(guān)方期望或要求監(jiān)測(cè)與更新:管理部每年在管理評(píng)審前組織一次全面的相關(guān)方期望或要求識(shí)別與評(píng)審。各部門(mén)在獲得相關(guān)方需求信息變化時(shí),應(yīng)及時(shí)告知管理部,由綜合管理部對(duì)《相關(guān)方期望或要求識(shí)別表》進(jìn)行修訂。6.相關(guān)文件6.

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