2018年清華班組長自測(cè)題答案匯總(崗位必修)

頁腳頁腳崗位必修一、企業(yè)管理概覽自測(cè)單選題（共4題，每題7.5分）1.下列關(guān)于班組長存在價(jià)值的說法，正確的是（）A.集合班組成員的力量達(dá)成班組績(jī)效B.提高自己的業(yè)務(wù)技能C.提高自己的管理能力D.以上說法都不對(duì)參考答案：A2.管理者應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)不包括（）A.敬業(yè)奉獻(xiàn)B.勤儉自強(qiáng)C.服從安排D」。理健康 參考答案：B3.從馬斯洛的需求層次理論來看，人在滿足了安全需求之后，下一個(gè)會(huì)追（）A.尊重需求B.生理需求社交需求D.自我實(shí)現(xiàn)參考答案：C4.一個(gè)好的上級(jí)管理者，首先要以身作則，對(duì)這個(gè)“則”的理解不正確的是（）A.認(rèn)真負(fù)責(zé)B.敬業(yè)精神C.開拓能力道貌岸然參考答案：D多選題（共4題，每題7.5分）.下列屬于班組長在管理上遇到的困難有（）A.骨干員工太固執(zhí)己見、一意孤行B.班組成員無上進(jìn)心，散漫、不作為C.班組成員學(xué)習(xí)意識(shí)薄弱，技能提高緩慢D.班組成員部不團(tuán)結(jié)、惡性競(jìng)爭(zhēng)，影響士氣 參考答案：ABCD2.班組長的使命，包括（）A.提高產(chǎn)品質(zhì)量B.提高生產(chǎn)效率C.降低成本D.防止工傷和重大事故的發(fā)生參考答案：ABCD3.企業(yè)管理方法有硬管理和軟管理之分，其中屬于硬管理的有（）A.規(guī)章制度B.管理流程C.組織機(jī)構(gòu)D.企業(yè)文化 參考答案：ABC4.按管理領(lǐng)域劃分，管理者可分為（）A.綜合管理者B.專業(yè)管理者C.基層管理者D.中高層管理者參考答案：AB判斷題（共5題，每題8分）.管理者應(yīng)具備的指揮能力可以理解為管理者能有效調(diào)動(dòng)各種資源。參考答案：F.管理就是協(xié)調(diào)集體活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的實(shí)踐過程。參考答案：T.規(guī)化管理可以完全避免日常生產(chǎn)活動(dòng)出現(xiàn)差錯(cuò)，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。參考答案：F.管理者，重在帶領(lǐng)和引導(dǎo)；領(lǐng)導(dǎo)者，重在貫徹執(zhí)行。參考答案：F.基層管理者是企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的直接組織者和執(zhí)行者，是連接中高層管理者與員工之間的橋梁，是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的基石。參考答案：T二、企業(yè)戰(zhàn)略認(rèn)知多選題（共2題，每題20分）1.班組長理解企業(yè)的戰(zhàn)略定位，應(yīng)從（）三個(gè)方面把握。A.企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃是誰制定的B.企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命述如何C.企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境怎樣D.企業(yè)的戰(zhàn)略是如何選擇的 參考答案：BCD2.企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素（）A.經(jīng)營圍B.協(xié)同作用C.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)D.資源配置 參考答案：ABCD判斷題（共3題，每題20分）.戰(zhàn)略計(jì)劃的任務(wù)不在于看清企業(yè)目前是什么樣子，而在于看清企業(yè)將來會(huì)成為什么樣子。（）參考答案：T.班組層面的員工干的是執(zhí)行層面的事情，只要清楚自己的崗位職責(zé)、工作紀(jì)律、作業(yè)指導(dǎo)書等相應(yīng)的規(guī)章制度就可以了，沒有必要關(guān)注企業(yè)戰(zhàn)略，這是高層關(guān)注的東西。（）參考答案：F.企業(yè)如何面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)、應(yīng)對(duì)危機(jī)，歸根結(jié)底是戰(zhàn)略層面的問題，核心競(jìng)爭(zhēng)力不體現(xiàn)在班組層面。（） 參考答案：F三、班組經(jīng)濟(jì)核算自測(cè)單選題（共10題，每題2.5分）1.以下哪項(xiàng)不是人員使用成本的構(gòu)成容（）。A.維持成本和獎(jiǎng)勵(lì)成本B.調(diào)劑成本勞動(dòng)事故保障成本招聘成本參考答案：D2.班組長應(yīng)關(guān)注的成本費(fèi)用不包括（）。A.生產(chǎn)成本B.m項(xiàng)期間費(fèi)用C.隱藏成本D.利息成本參考答案：D3.下列說法，不屬于班組經(jīng)濟(jì)核算環(huán)節(jié)的是（）。A.選擇班組經(jīng)濟(jì)核算員B.選擇班組經(jīng)濟(jì)核算容C.選擇班組經(jīng)濟(jì)核算形式D.確保班組經(jīng)濟(jì)核算責(zé)任清晰參考答案：D.班組經(jīng)濟(jì)核算的目標(biāo)是（）。A.最高的收入-最高的成本二最大的效益B.最小的收入-最高的成本二最大的效益C.最高的收入-最低的成本二最大的效益D.最小的收入-最低的成本二最大的效益參考答案：C.班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的主要容不包括（）。A.生產(chǎn)分析B.指標(biāo)分析，投入產(chǎn)出分析D.勞動(dòng)定額分析參考答案：D.成本控制的標(biāo)準(zhǔn)不包括（）。A.勞動(dòng)定額B.材料耗用C.地理位置D.能源消耗參考答案：C.班組經(jīng)濟(jì)核算的作用不包括（）。A.指導(dǎo)經(jīng)濟(jì)活動(dòng).落實(shí)經(jīng)濟(jì)責(zé)任C.提高經(jīng)濟(jì)效益D.設(shè)計(jì)生產(chǎn)工藝參考答案：A（實(shí)際答案：D8.屬于統(tǒng)計(jì)核算疇的是（）。A.搜集數(shù)據(jù).勞動(dòng)考勤C.設(shè)置賬戶D.登記賬簿參考答案：A.產(chǎn)品成本不包括（）。A.直接材料B.直接人工C.銷售費(fèi)用D.制造費(fèi)用參考答案：C10.某班組當(dāng)月共得獎(jiǎng)金10000元，當(dāng)月考核總得分為50000分，本組擋車工小麗當(dāng)月考核得分4000分，她當(dāng)月的獎(jiǎng)金應(yīng)該是（）元。A.400B.600C.800D.1000參考答案：C多選題（共10題，每題5分）.下列關(guān)于成本控制的具體步驟，說確的是（）。確定目標(biāo)成本班組成本核算班組成本差異分析成本控制措施實(shí)施參考答案：ABCD.下列關(guān)于班組長應(yīng)關(guān)注的成本費(fèi)用的說法，正確的是（）。A.班組長應(yīng)關(guān)注生產(chǎn)成本，即班組為生產(chǎn)產(chǎn)品或提供勞務(wù)而發(fā)生的各項(xiàng)生產(chǎn)費(fèi)用，包括各項(xiàng)直接支出和制造費(fèi)用。B.班組長應(yīng)關(guān)注劣質(zhì)損耗成本，因?yàn)橘|(zhì)量低劣的設(shè)備由于其維護(hù)費(fèi)用高，使用壽命短，相對(duì)于優(yōu)質(zhì)設(shè)備而言，無形之中增加了企業(yè)的成本支出。C.管理失誤成本。即由于對(duì)班組員工管理出現(xiàn)的種種問題，給公司及班組造成經(jīng)濟(jì)、形象、信譽(yù)等各方面的損失。D.班組長應(yīng)關(guān)注隱性成本，即不直接體現(xiàn)在班組成本計(jì)算過程中的成本。這類成本一般難以在實(shí)際中發(fā)現(xiàn)或財(cái)務(wù)賬目在顯示出來。參考答案：ABCD.下列關(guān)于班組防浪費(fèi)的說法，正確的是（）。A,減少拖延成本B.減少管理失誤成本C.降低隱性成本D.降低人工成本，降低獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼等費(fèi)用額度參考答案：ABC4.以下哪些屬于班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的具體方法（）。A.比較分析法和因素分析法B.差額分析法和百分比分析法C.比重分析法和數(shù)字聯(lián)系分析法D.動(dòng)態(tài)分析法和實(shí)地調(diào)查分析法參考答案：ABCD.下列關(guān)于班組成本控制標(biāo)準(zhǔn)的說法，正確的是（）。A.地理位置B.材料耗用C.勞動(dòng)定額D.能源消耗參考答案：BCD.制造業(yè)中的產(chǎn)品總成品包括（）。固定成本間接成本產(chǎn)品成本D.期間費(fèi)用參考答案：CD.以下不屬于業(yè)務(wù)核算疇的是（）。A.貨幣計(jì)價(jià)勞動(dòng)考勤C.設(shè)置賬戶D.登記賬簿參考答案：ACD.下列關(guān)于班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的說法，正確的是（）。A.班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，是運(yùn)用各種統(tǒng)計(jì)指標(biāo)和核算資料，對(duì)班組的生產(chǎn)活動(dòng)過程及其成果進(jìn)行分析研究，使班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有方向、有目的、有未來，以促進(jìn)班組經(jīng)濟(jì)效益的提高。.經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的表現(xiàn)形式包括，登記表、統(tǒng)計(jì)表和統(tǒng)計(jì)圖等。如班組的產(chǎn)量、質(zhì)量可按日登記，次日公布；月末匯總統(tǒng)計(jì)，下月初公布。C.經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的原則，根據(jù)需要靈活掌握。一旦決定公布分析報(bào)表則應(yīng)做到：格式簡(jiǎn)潔、容準(zhǔn)確、編報(bào)及時(shí)。D.班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析可按以下步驟進(jìn)行：首先，制定計(jì)劃，擬出提綱；其次，收集資料，掌握情況；再次，揭露矛盾，找出差距；最后，寫出報(bào)告，提出措施。參考答案：ABCD9.下列關(guān)于經(jīng)濟(jì)核算統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的說確的是（）。A.應(yīng)根據(jù)“干什么，管什么，算什么”和以生產(chǎn)為中心的原則來確定.既要照顧不同班組的生產(chǎn)特點(diǎn)，又要與專業(yè)核算一致和銜接C.既要便于經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的核算和分析，又要有利于經(jīng)濟(jì)責(zé)任的劃D.主要包括產(chǎn)量指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、工時(shí)利用指標(biāo)、材料核素指標(biāo)、設(shè)備利用指標(biāo)和安全指標(biāo)等參考答案：ABCD10.以下方法中哪些是物料消耗定額的制定方法（）。A.經(jīng)驗(yàn)判斷法B.統(tǒng)計(jì)分析法C.實(shí)際測(cè)定法D.動(dòng)態(tài)分析法參考答案：ABC判斷題（共10題，每題2.5分）.降低班組費(fèi)用是班組長應(yīng)該關(guān)注的事情，不需要班組所有成員都參與成本管理。參考答案：F.原材料、燃料、動(dòng)力分析屬于班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的一項(xiàng)容，但專題分析不屬于班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的形式。參考答案：F.班組長需要關(guān)注隱藏成本、閑置成本、和劣質(zhì)損耗成本的發(fā)生情況，但不需要關(guān)注三項(xiàng)期間費(fèi)用的發(fā)生情況。參考答案：F.實(shí)地調(diào)查分析法和數(shù)字聯(lián)系分析法均不屬于班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的方法，但因素分析法屬于班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的方法。參考答案：F.能源消耗、工具設(shè)備、技術(shù)質(zhì)量和考核分配均屬于成本控制的標(biāo)準(zhǔn)。參考答案：T.能夠指導(dǎo)班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，落實(shí)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，提高經(jīng)濟(jì)效益是班組經(jīng)濟(jì)核算的作用。參考答案：T.班組是按照產(chǎn)品、工藝管理的要求所劃分的基本作業(yè)單元。參考答案：T.班組經(jīng)濟(jì)核算的目的是揭示矛盾。提出措施、挖掘潛力，提高產(chǎn)量，降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。參考答案：T.按照生產(chǎn)工藝化組建班組是班組組建的唯一原則。參考答案：F.班組長在班組經(jīng)濟(jì)核算中起到了橋梁紐帶的作用，但是不屬于一個(gè)組織者和領(lǐng)導(dǎo)者。參考答案：F四、班組績(jī)效管理與激勵(lì)單選題（共10題，每題3分）.下列有關(guān)考核的表述，不正確的是A.考核應(yīng)是一個(gè)雙向溝通的過程B.考核初期應(yīng)確定考核標(biāo)準(zhǔn)和考核方式C.考核期間應(yīng)封閉各種溝通渠道，以保證考核的公平性D.考核后，考核者與被考核者正式面談，就考核結(jié)果及其原因、成績(jī)與問題及改進(jìn)措施進(jìn)行溝通參考答案：D.下列有關(guān)PDCA的表述，不準(zhǔn)確的是A.P是“做計(jì)劃”B.D是“執(zhí)行”，即：按計(jì)劃執(zhí)行C.C是“檢查”，即：跟蹤措施的實(shí)施情況，檢查問題是否重D.A是“分析”，即：對(duì)檢查出現(xiàn)的問題進(jìn)行深度分析參考答案：D.下列表述中，不正確的是A.考核是績(jī)效管理的一個(gè)環(huán)節(jié)，績(jī)效管理是人力資源的一個(gè)環(huán)節(jié)B.有效的考核應(yīng)目標(biāo)明確、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)明確，考核過程公開C.有效的考核應(yīng)以實(shí)例及數(shù)據(jù)取代抽象的字眼D.考核只與員工個(gè)人績(jī)效相關(guān)，與企業(yè)戰(zhàn)略、文化和運(yùn)營均無關(guān)參考答案：D.在考核面談中，考核者應(yīng)注意的事項(xiàng)不包括A.考核者因與雇員坦誠相見B.考核者應(yīng)盡量掌握員工“誠實(shí)”的回答，取得他們的信任C.考核者對(duì)雇員的評(píng)價(jià)長期有效D.考核者在與雇員面談中應(yīng)摘出要點(diǎn)，將要談的重要問題談透徹參考答案：C.下列有關(guān)績(jī)效管理的表述，不正確的是A.績(jī)效管理是人力資源部的工作容，與其他部門無關(guān)B.績(jī)效管理是管理，它涵蓋了管理的基本職能C.績(jī)效管理是一個(gè)持續(xù)不斷的交流過程D.績(jī)效管理是一個(gè)循環(huán)過程參考答案：A.下列有關(guān)績(jī)效面談各環(huán)節(jié)的容表述中，正確的是A.績(jī)效面談的環(huán)節(jié)可分為：績(jī)效面談準(zhǔn)備、面談過程和確定績(jī)效B.在績(jī)效面談的準(zhǔn)備階段應(yīng)注意其面談形式和面談目標(biāo)C.面談過程中，應(yīng)注重員工以往的做事情況D.改進(jìn)計(jì)劃是給員工設(shè)想以后應(yīng)當(dāng)怎么做，不需要落實(shí)到具體行動(dòng)上參考答案：A.下列有關(guān)“魚骨圖”的表述，正確的是“魚骨圖”也稱作“石川圖”，是日本管理大師石川馨先生在1960年提出的“魚骨圖”是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法“魚骨圖”在繪圖時(shí)應(yīng)保證大骨與主骨成30度夾角，中骨與主骨平行“魚骨圖”是一種把握誘因與其他干擾因素的有效方法參考答案：B.下列有關(guān)BEST法則的描述，不正確的是A.BEST法則提供了一些模型框架，使考核者能夠更好的理解如何做績(jī)效面談B.BEST法則中的B意為表達(dá)后果C.BEST法則中的T意為著眼未來D.BEST法則也被稱作“剎車”原理，在這一原理的運(yùn)用過程中員工是主體，要讓員工充分表達(dá)自己的見解，發(fā)揮員工的積極性，鼓勵(lì)員工自己尋求解決辦法。參考答案：B,下列有關(guān)平衡計(jì)分卡的描述，正確的是A.“平衡計(jì)分卡”是由Kaplan和Norton與1993年提出的B.因果鏈理論是理解平衡計(jì)分卡法所規(guī)定的系列測(cè)評(píng)方法的基礎(chǔ)C.平衡計(jì)分卡不屬于KPI體系D.平衡積分卡從客戶視角來看，可衡量的因素包括生產(chǎn)效率、客戶滿意度和存貨水平等參考答案：B.下列表述不正確的是A.KPI是戰(zhàn)略導(dǎo)向的，它以公司戰(zhàn)略目標(biāo)作為出發(fā)點(diǎn)B.各部門承擔(dān)的責(zé)任雖有不同，但可以建立完全相同的KPI體系C.公司可以根據(jù)職組職系工作性質(zhì)的不同建立KPI體系D.公司可以根據(jù)平衡積分卡建立KPI體系參考答案：B多選題（共10題，每題5分）.下列有關(guān)KRA的表述正確的是KRA是指崗位職責(zé)說明書中所定義的主要職責(zé)KRA是對(duì)公司經(jīng)營最有價(jià)值的部分C.KRA是目標(biāo)達(dá)成情況的衡量手段D.KRA在中文里意為關(guān)鍵成果領(lǐng)域參考答案：ABD.下列有關(guān)360度評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)表述正確的是A.綜合性差，因?yàn)樗鸭答佇畔⒌膰?，有用信息篩選困難B.從多個(gè)人而非單個(gè)人那里獲取反饋信息，可以減少偏見對(duì)考核結(jié)果的影響C.從員工周圍人那里獲取反饋信息，可以增強(qiáng)員工的自我發(fā)展意識(shí)D.考核周期較長參考答案：BC.下列表述中，屬于人力資源管理中考核工作的容是A.明確各崗位指責(zé)容和技能要求B.制訂公司考核流程C.負(fù)責(zé)員工的晉升、聘用工作D.負(fù)責(zé)勞動(dòng)技能鑒定及職稱評(píng)定參考答案：ABCD.下列選項(xiàng)中，造成績(jī)效管理評(píng)價(jià)者誤差的因素包括A.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不清B.近期效應(yīng)C.評(píng)價(jià)者的個(gè)人偏見D.暈輪效應(yīng)參考答案：ABCD.下列有關(guān)360度評(píng)估的缺點(diǎn)表述正確的是A.來自不同方面的意見可能會(huì)發(fā)生沖突B.綜合處理來自各方面的反饋信息會(huì)比較棘手C.考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)較復(fù)雜D.考核周期較長參考答案：ABCD.下列選項(xiàng)中，屬于“三種公平”的是A.分配公平B.程序公平C.人格公平D.相互作用的公平參考答案：ABD7.下列選項(xiàng)，對(duì)激勵(lì)的原則表述正確的是A.激勵(lì)原則要求：個(gè)人目標(biāo)應(yīng)與組織目標(biāo)相結(jié)合B.激勵(lì)原則要求：既要設(shè)計(jì)合理的行為規(guī)和獎(jiǎng)懲制度，又要領(lǐng)導(dǎo)者和管理者身體力行地貫徹執(zhí)行C.激勵(lì)原則要求：長期激勵(lì)計(jì)劃和短期激勵(lì)措施相結(jié)合D.激勵(lì)原則要求：根據(jù)組織需要和社會(huì)需要對(duì)員工進(jìn)行價(jià)值觀教育參考答案：ABCD8.下列選項(xiàng)中屬于影響有效考核的負(fù)面效應(yīng)的是A.員工的自我評(píng)估很難做到準(zhǔn)確無誤B.考核方式選擇的難度較大C.有些考核方面只能定性考核D.考核制度、考核標(biāo)準(zhǔn)和考核方法不可能絕對(duì)合理參考答案：ABCD9.下列做法中能夠促進(jìn)績(jī)效管理有效實(shí)施的是A.成立解決績(jī)效管理（或特定績(jī)效問題）的專門組織B.獲得高層管理者的支持C.直線管理者的配合D.為員工進(jìn)行企業(yè)文化方面的培訓(xùn)參考答案：ABC10.下列有關(guān)KPI的表述正確的是A.KPI在中文里意為關(guān)鍵成果領(lǐng)域B.KPI是從KRA中提出的主要工作目標(biāo)KPI是對(duì)公司經(jīng)營最有價(jià)值的部分KPI是公司用來衡量員工績(jī)效的重要指標(biāo)參考答案：BD判斷題（共10題，每題2分）.評(píng)價(jià)性信息可為企業(yè)提供員工任免、晉級(jí)和降職的相關(guān)依據(jù)。參考答案：T.過程性激勵(lì)理論強(qiáng)調(diào)過程的有效性參考答案：F.容型激勵(lì)理論強(qiáng)調(diào)需要的滿足。參考答案：T,從企業(yè)角度來看，評(píng)價(jià)性信息主要是為了方便了解員工過去的工作表現(xiàn)參考答案：F.人際關(guān)系最本質(zhì)的問題：交際來源于需求。參考答案：T.根據(jù)馬斯洛需要層次理論的表述，人只有低級(jí)層次的需求被滿足之后才會(huì)追求更高級(jí)的需求。參考答案：T.成就動(dòng)機(jī)理論把人的高層次需求歸納為對(duì)成就、權(quán)力和親和的需求。參考答案：T.人力資源管理工作的考核容主要包括“提供一流的人力資源管理”和“確保成本的有效運(yùn)作”這兩方面。參考答案：T.漢堡原理的作用是提醒管理者績(jī)效面談的作用在于幫助員工改善績(jī)效，而非抓住員工的錯(cuò)誤和不足不放參考答案：T.從員工角度來看，發(fā)展性信息可以使其了解自己需要改善的地方和自己的優(yōu)缺點(diǎn)。參考答案：T五、班組安全管理單選題（共3題，每題15分）1.下列關(guān)于班組長安全生產(chǎn)職責(zé)的說法，不正確的是（）A.編制《自主檢查表》，促使全體班組成員實(shí)施檢查B.把握需要作業(yè)環(huán)境檢測(cè)的業(yè)務(wù)名稱以及檢測(cè)結(jié)果C.完善“整理整頓清潔清掃標(biāo)準(zhǔn)”，使其得到嚴(yán)格執(zhí)行D.班組長要負(fù)責(zé)的事情已經(jīng)夠多了，班組成員安全衛(wèi)生意識(shí)及職業(yè)健康管理的提高，是每個(gè)員工自己的事，不是班組長的職責(zé)參考答案：D2.全員安全管理，應(yīng)落實(shí)一線員工參與（）的政策。A.工傷保險(xiǎn)B.安全生產(chǎn)C.安全監(jiān)察D.勞動(dòng)保護(hù)參考答案：C3.下列關(guān)于員工的不安全行為的說法，不正確的是（）A.知識(shí)不足是導(dǎo)致員工不安全行為的原因之一B.能力不足是導(dǎo)致員工不安全行為的原因之一C.員工僥幸心理作祟是導(dǎo)致不安全行為的原因之一D.員工的不安全行為是無法杜絕的，班組長再怎么努力也解決不了參考答案：D多選題（共2題，每題20分）1.考慮傷害發(fā)生的可能性，應(yīng)包括（）A.持續(xù)暴露時(shí)間和頻率，在這一場(chǎng)所，作業(yè)的持續(xù)時(shí)間和頻繁進(jìn)入的機(jī)會(huì)B.供應(yīng)（如電，水）中斷，工作中，突然發(fā)生供應(yīng)中斷及其應(yīng)急處理的能力C.暴露于惡劣氣候，特殊天氣條件帶來的影響，如大風(fēng)天氣下高空作業(yè)D.個(gè)體防護(hù)用品所能提供的保護(hù)及其使用率參考答案：ABCD2.下列說法屬于安全檢查容的是（）A.查思想、查意識(shí)B.查制度、查管理C.查事故、查處理D.查隱患、查整改 參考答案：ABCD判斷題（共3題，每題5分）.班組安全員是班組安全檢查的執(zhí)行人和監(jiān)督人。參考答案：T.安全檢查主要是查安全設(shè)備是否存在隱患。參考答案：F.班組在進(jìn)行事故風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，需要考慮危害的重大程度和危害發(fā)生的可能性，并據(jù)此做出危害防與應(yīng)對(duì)策略。參考答案：T六、班組質(zhì)量管理單選題（共2題，每題15分）.“企業(yè)依存于客戶，因此應(yīng)當(dāng)理解客戶當(dāng)前和將來的需求，充分滿足客戶的需求，并極力設(shè)法超越客戶的期望?！边@句話反映了ISO質(zhì)量管理原則中的（）。A.領(lǐng)導(dǎo)作用B.以客戶為中心C.持續(xù)改進(jìn)D.全面參與參考答案：B.如果餐廳的食物不干凈，酒店的被褥毛巾沒有經(jīng)過消毒殺菌，那么顧客就會(huì)抱怨，這是質(zhì)量特性中（）。A.安全特性B.一元特性C.必須特性D.魅力特性參考答案：C多選題（共2題，每題20分）.下列關(guān)于顧客滿意的說法，正確的是（）A.顧客滿意與接觸有關(guān)，包括顧客與服務(wù)提供者的接觸點(diǎn)、接觸過程等B.顧客滿意與服務(wù)有關(guān)，包括服務(wù)資源、服務(wù)提供、服務(wù)特性C.顧客滿意是顧客的主觀感受D.提高顧客滿意度，只要改善超值服務(wù)就可以了參考答案：ABC.服務(wù)不同于有形產(chǎn)品的基本特征包括（）A.無形性B.非重復(fù)性C.非儲(chǔ)存性D.非運(yùn)輸性 參考答案：ABCD判斷題（共3題，每題10分）.一般而言，投訴抱怨的顧客是好顧客，他們成為忠誠客戶的比例會(huì)比較高。（）參考答案：T.企業(yè)追求的終極目標(biāo)是產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)。（）參考答案：F.顧客滿意度與顧客的主觀感受有關(guān)，所以應(yīng)根據(jù)不同的顧客需求決定服務(wù)容和程序。（）參考答案：T七、形象禮儀與交往藝術(shù)單選題（共5題，每題6分）.男士倒三角體型適合的服裝類型（）A.英式B.歐式C.常青藤D.中式參考答案：B.手表的經(jīng)典風(fēng)格是（）A.深底白字B.灰底深字C.白底深字D.白底加鉆參考答案：C.遞名片時(shí)，名字應(yīng)該（）A.朝上，對(duì)著自己B.朝上，對(duì)著對(duì)方C.朝上朝下都可以D.文字對(duì)自己和對(duì)方都可以參考答案：B.中餐禮儀作為安排的國際規(guī)則（）A.左為上B.左右均可C.右為下D.右為上參考答案：D.商務(wù)場(chǎng)合，握手禮儀A.女士?jī)?yōu)先B.男女平等，職位高的男士?jī)?yōu)先D.職位高的女士?jī)?yōu)先參考答案：B多選題（共5題，每題8分）.著裝按照商務(wù)與休閑可具體分為（）A.商務(wù)正裝B.日常商務(wù)正裝C.運(yùn)動(dòng)裝D.商務(wù)休閑參考答案：ABD.成功優(yōu)雅的三要素是（）A.優(yōu)雅的著裝形象B.優(yōu)雅的舉止禮儀C.優(yōu)雅的溝通藝術(shù)D.優(yōu)雅的形體外貌參考答案：ABC.提升著裝品味的途徑有：（）兒了解你的膚色，選擇適合的顏色8.解你的身形，選擇適合的款式，了解你的臉型，設(shè)計(jì)適合的發(fā)型D.了解你的性格，選擇適合的款式參考答案：ABC.著裝顏色設(shè)計(jì)分為（）人.冷色調(diào)B.暖色調(diào)，深色調(diào)D.灰色調(diào)參考答案：AB5.日常商務(wù)正裝可選的顏色有（）色黑色B.藏藍(lán)色C.灰色D.米色參考答案：CD判斷題（共5題，每題6分）.國際規(guī)定約定俗成：男士商務(wù)正裝深藍(lán)色，女士商務(wù)正裝黑色。參考答案：T.商務(wù)場(chǎng)合，與女性握手，一定只能握手指尖，即俗稱的死魚手。參考答案：F.著裝款式的選擇要揚(yáng)長避短。參考答案：T.國際著裝隱形的規(guī)定：男士每天要換襯衫，女士每天要換外套。參考答案：T.女士身材主要是看胸部和腰部的比例差。參考答案：T八、《資治通鑒》與家國興衰判斷題（共2題，每題50分）.《資治通鑒》記載的是公元前403年至公元959年一共1362年的歷史。參考答案：T.《資治通鑒》的撰寫人員包括司馬光、恕、攽、祖禹，司馬光的兒子司馬康做文字檢閱的工作。參考答案：T九、雙閉環(huán)管理模式單選題（共5題，每題6分）.雙閉環(huán)管理工作實(shí)施的環(huán)節(jié)（）A.整體策劃-過程跟蹤-節(jié)點(diǎn)控制-持續(xù)改進(jìn)B.整體策劃-節(jié)點(diǎn)控制-過程跟蹤-持續(xù)改進(jìn)C.持續(xù)改進(jìn)-過程