服務(wù)從心開始演講稿四篇

第第頁服務(wù)從心開始演講稿四篇

服務(wù)從心開始演講稿篇1

“服”意為上心盡力去做;“務(wù)”就是工作和事務(wù)的意思。上心盡力去做工作或相關(guān)的一些事務(wù)的過程，稱為“服務(wù)”。服務(wù)就意味著上心。上心服務(wù)好用戶是員工的天職。所以，服務(wù)，從心開始。

服務(wù)用嘴，遠(yuǎn)不如上心。顧客是我們的衣食父母。一個滿足的顧客，可帶來十個新顧客;但一個不滿足的顧客，會影響一百個潛在的顧客。服務(wù)是贏得顧客的關(guān)鍵。沒有顧客的忠誠與滿足，服務(wù)就沒有價值。要贏得顧客的微笑、尊敬和信任，就要上心服務(wù)顧客，制造顧客的最大價值。上心服務(wù)就能讓顧客在理解服務(wù)中體驗到溫馨，升起一股濃濃的暖意和由衷的感動。

一滴水服務(wù)于綠蔭，所以它獲得了生命;一顆樹服務(wù)于大地，所以它獲得了滋養(yǎng)：一只螞蟻服務(wù)于群體，所以它獲得了巢穴。所以服務(wù)其實也是另一種形式的獵取，我們的服務(wù)的越多、付出的越多，也就收獲的越多，成長了越多。不要把服務(wù)想的很遠(yuǎn)很飄渺，也不要把服務(wù)想象的很難很抽象，其實服務(wù)無處不在，每一天一些善意的提示，每一天一些中肯的提議，每一天付出一些行動，這就是服務(wù)。而在服務(wù)的同時，我們多一些微笑，多一些細(xì)膩，多一些主動，多一些關(guān)懷，那么，我們的服務(wù)就是上心的。

端正立場，視服務(wù)為契機(jī)，把服務(wù)對象的需求作為自身工作目標(biāo)和方向，做好自身的本職工作，不斷努力提高自身的業(yè)務(wù)水平和知識水平。在工作中，讓服務(wù)對象感受到我們的專業(yè)與仔細(xì)，在工作中，讓服務(wù)對象感受到我們的敬業(yè)與奉獻(xiàn)，在工作中，讓服務(wù)對象感受到快捷與方便，在工作中，讓服務(wù)對象感受我們到工作之外的關(guān)懷和熱忱，就這樣，從每一件小事做起，從每一天的工作做起，我想，我們每個人能做好上心服務(wù)。

服務(wù)從心開始演講稿篇2

怎樣理解服務(wù)從“心”開始，筆者認(rèn)為發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)，就是服務(wù)從“心”開始。不從內(nèi)心發(fā)出的服務(wù)，就象插在瓶里的花，缺少了根對養(yǎng)分的吸取，只能是曇花一現(xiàn)。假如缺乏對服務(wù)工作的喜愛，缺乏對客戶由衷的關(guān)懷，就不可能留意到客戶的一舉一動，也就不可能帶給周到、超值、性格化的服務(wù)。要做到服務(wù)從“心”開始，應(yīng)從以下4個面入手：

第一，揣摩客戶心理、了解顧客需求。這就要求員工綜合知識面要廣，要擅長察言觀色，揣摩客戶心理，做到心中有數(shù)。

第二，學(xué)會運用禮貌語言，著重儀態(tài)儀表。作為每一天和零售客戶打交道的客戶經(jīng)理，在服務(wù)工作中要時刻留意自我的措辭、語氣、立場和儀容儀表。員工語言用得恰當(dāng)不恰當(dāng)、語氣的輕重徑直影響到客戶的心情，徑直影響到煙草的形象。

第三，統(tǒng)一員工形象，加強(qiáng)服務(wù)意識。在服務(wù)過程中，應(yīng)穿著統(tǒng)一配發(fā)的工作服，這樣就會給客戶帶來信任和好的印象，服務(wù)起來也就方便了很多。

第四，提高服務(wù)禮儀和技巧。其實，服務(wù)禮儀、服務(wù)方法和服務(wù)技巧都是服務(wù)思維的呈現(xiàn)、延伸和外露，所以要想提高服務(wù)禮儀和技巧，首先要轉(zhuǎn)變和提高我們的服務(wù)思維和服務(wù)覺悟，思想是行動的先導(dǎo)，沒有思路就沒有出路，認(rèn)識不到就無法做到。

服務(wù)從心開始演講稿篇3

有了良好的服務(wù)立場，才能推廣和營銷我們的產(chǎn)品，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)進(jìn)展。

有了良好的服務(wù)立場，才能增進(jìn)與客戶的友情，維護(hù)與客戶長期的合作關(guān)系;

有了良好的服務(wù)立場，才能樹立良好的信譽和形象，吸引廣闊客戶;

別看這三尺柜臺，我們的一言一行，都給公司的榮譽帶來不可低估的影響。如何讓服務(wù)制造價值樹立起人保公司的服務(wù)品牌，在工作中關(guān)鍵是要上心，用信心、誠意、熱心、細(xì)心、耐煩去與客戶溝通、處理業(yè)務(wù)、解決糾紛。

自信是向勝利邁出的第一步，僅有先相信自我，別人才會相信你。我們在任何一個崗位上，都要懷著我務(wù)必能做好的立場，這個立場決斷了服務(wù)質(zhì)量的好壞。俗話說，思想有多遠(yuǎn)的，你就能走多遠(yuǎn)。工作中信心是我們的指明燈，引領(lǐng)我們制造驕人的業(yè)績，走向輝煌的明天。

公司一個非常的行業(yè)，一個被大多數(shù)人誤會的行業(yè)。(當(dāng)別人談?wù)撈饡r，您是否有聽到過這樣的話:“公司都是騙人的”，作為的工，我多想站出來，為辯駁幾句，可是，我不能。由于務(wù)必是這個行業(yè)存在問題，務(wù)必是我們做的還不夠好。)由于我們工作資料的非常性，誠信對于我們來說尤為重要。向客戶介紹險種，介紹產(chǎn)品時，務(wù)須要實話實說，不能以偏概全，回避開責(zé)，更不能又絲毫欺瞞。誠，那么招天下客，以誠感人者，人亦誠而應(yīng)之。依據(jù)客戶的實際狀況提出對客戶有利的推舉，誠意的服務(wù)為客戶帶給保障，才能獲得客戶長期的理解和信任。讓我們用誠意，用誠信去摘下社會給我們戴上的有色眼鏡，去清除偏見，樹立人保公司“求實誠信”的的金字招牌。

優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。有一句經(jīng)典的廣告詞叫“溝通從心開始”，做任何事都要從心開始，上心做事才能見微知著，上心待人才能才能收獲真誠。一個微笑、一句問候、一份真誠、一種立場，讓我們以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，上心樹立好我們?nèi)吮Ｇ∷莆嗤浒愀叽蟮姆?wù)形象，去吸引更多的客戶駐足停留?！笆郎蠠o難事”，我相信，只要做一個有心人，上心，誠意，信心，耐煩，細(xì)心處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶。

細(xì)心，對于出單員來說尤為重要。我們的工作是很繁瑣的，稍不留神就可能會出錯，給客戶帶來麻煩，影響公司的形象。除了工作要到處留神，對于客戶也要細(xì)心周到。比如提示客戶期限，辦理業(yè)務(wù)時，提示客戶要保管好財物，在客戶離去時看看是否有遺漏東西等等。這些不足掛齒的舉動，都會在客戶心中留下良好的映像，為人保形象加分。最終說一說這耐煩。工作一天下來，人的心情簡單變得浮燥起來，我們要學(xué)會自我調(diào)整，對于客戶的提問，務(wù)須要耐煩講解，對于客戶的埋怨，就應(yīng)看成是對我們服務(wù)工作提出的珍貴看法。征得客戶的理解，讓客戶滿足而歸是我們的職責(zé)，也是我們成就之所在。假如遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，我們更要耐煩，就算自我沒有錯，也得明白“忍一時風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”。換個角度來看，別人對你的立場，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的自我哪里不夠好，哪里又需要改善。

樂于助人，是一種美德。對于服務(wù)業(yè)來說熱心助人是我們的工作，更是我們的職責(zé)。不論工作有多繁忙，心情有多煩燥，對來者笑臉相迎，熱心的.幫忙客戶解決問題，讓客戶產(chǎn)生賓至如歸的感覺，是我們的義務(wù)。微笑是溝通的開端，簡約的一句問好便能拉近與客戶之間的距離，讓我們用微笑去打快樂靈的門戶，用熱忱去牽手更多客戶與人保通行，共創(chuàng)完滿生活。

“服務(wù)上心，服務(wù)人民”的金字招牌，務(wù)必會越擦越亮。

多謝大家!

服務(wù)從心開始演講稿篇4

我作為一個服務(wù)行業(yè)的工作人員，應(yīng)當(dāng)怎樣去應(yīng)對此刻的實際工作呢在實際工作中，人們往往把服務(wù)理解為立場，即：立場好=服務(wù)好，其實不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。誰都明白，與客戶徑直打交道即累又繁瑣，可我喜愛這個工作，喜愛看到客戶希望而來、滿足而去的表情;喜愛看客戶在我們那里疲乏而來，面帶滿足的笑容離去;滿意于由于堅持原則而使賓館和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不經(jīng)過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生缺憾，也不得不理解客戶沒有到達(dá)目的時不滿的宣泄~總之，各式各樣的人們來往交替，使我與很多客戶結(jié)下了不解之緣，以真誠服務(wù)換客戶真情，使我們的工作生動而多彩!

我認(rèn)為我們總臺工作就是我們賓館的招牌和門面，是能展示“__”精神面貌的窗口，酒店關(guān)于服務(wù)的演講稿是顧客第一印象構(gòu)成的地方，那里是顧客進(jìn)來第一個接觸的地方，也是顧客離去時最終一個交代的地方。那里服務(wù)的質(zhì)量將在很大程度上決斷著顧客在那里的全部心境和離去以后的心理感受，所以我把我的工作看得莊重和神圣，同時也感覺到自我的職責(zé)和壓力。在每次上班之前，我們不僅僅要著重自我的儀表、著重自我的語言，酒店更重要的是還要著重自我的心境和心態(tài)，把自我的家庭、自我的生活、自我的不開心和苦惱、自我身體上的疲乏都忘卻，也就是要對自我的心靈進(jìn)行一次洗禮，讓自我一心一意地投入到工作中去。

僅有這樣你才會一心一意為顧客服務(wù)，才會一心一意為企業(yè)著想。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。酒店關(guān)于服務(wù)的演講稿要把自我的工作做好并不是一簡單的事，我們每一天接觸著一張張生疏的面孔，接觸著各種身份的顧客，接觸著不一樣性格的人，他們中間，有理解你的，有不理解你的，有素養(yǎng)好的，有素養(yǎng)差一點的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自我的熱忱和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。我們也是人，也有自我的性格和心情改變，而無論怎樣，我們都具有調(diào)整自我心態(tài)的強(qiáng)大本領(lǐng)，顧客興奮我興奮，顧客滿足我滿足，顧客的苦惱我解決，我認(rèn)為顧客的事情無小事，自我的事情無大事，所以這些年來，沒有由于我的工作不到位而讓顧客不滿足，作為一個“__人”我心里踏實，從顧客的微笑中我也得到了很大的精神滿意。

一個賓館經(jīng)營的好壞，就好象一臺電腦的運行，它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障，同時也需要好的軟件與以配套，我們的設(shè)備就是硬件我們的服務(wù)就是軟件，我們的硬件不需要能隨時滿意顧客的要求，可是我們的軟件會在不損壞行業(yè)利益和我們?nèi)烁竦那疤嵯卤M量滿意客人。這些年來，我們用真誠換真情，我們用誠信換誠意，給顧客留下了很深刻的印象，同時也引來了不少的回頭客，這給企業(yè)留下的是無形的財寶。

我國古代有這樣一幅對聯(lián)：墻上蘆葦頭重腳輕根底淺，山間竹筍嘴尖皮厚腹中空，是來形容那些沒有知識、做事不仔細(xì)的人，在當(dāng)今社會里，這也可是對我們服務(wù)人員的一個警示，假如沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，沒有了誠信，這個企業(yè)將經(jīng)不起風(fēng)雨和時間的檢驗，很快將沒有生命力而枯萎。我作為一個總臺工作人員，也要不斷地學(xué)習(xí)和再充電，豐富自我的知識，提高自我應(yīng)