我國典型電子商務平臺競爭力的對比分析

PAGEPAGEII我國典型電子商務平臺競爭力的對比分析[摘要]：隨著電子信息技術的迅速普及和廣泛應用以及物流業(yè)的日益發(fā)達，電子商務以其快捷、便利等優(yōu)點越來越受到社會的認可，正在全球火速發(fā)展。本文首先對電子商務的概念、發(fā)展階段、分類等基本內容進行介紹，回顧電子商務在中外的發(fā)展歷程，然后選取國內主流的B2B/B2C/C2C三類電子商務平臺中最具有代表性的阿里巴巴、京東、淘寶三家網站，對各自的基本情況、優(yōu)缺點進行陳述并重點對淘寶的店鋪、交流、支付平臺、盈利模式等進行分析。再將電子商務相比于傳統(tǒng)銷售所表現(xiàn)出的優(yōu)劣進行總結，最后對電子商務未來的發(fā)展方向提出建議。[關鍵詞]：電子商務網購B2B/B2C/C2C利弊分析發(fā)展趨勢

目錄我國典型電子商務平臺競爭力的對比分析 I一、電子商務簡介 1（一）電子商務概念 1（二）電子商務發(fā)展階段 1（三）電子商務分類 1二、電子商務平臺分析 2（一）電子商務在國內外的發(fā)展歷程 2（二）國內主流電子商務平臺 31.B2B之阿里巴巴 32.B2C之360buy京東商城 43.C2C之淘寶 6（三）電子商務相比于傳統(tǒng)銷售渠道的利弊 61.電子商務的利處 62.電子商務的弊端 7三、電子商務平臺發(fā)展方向的建議 8（一）網站自身的建設應日趨完善 8（二）政府的監(jiān)管及法律要逐漸健全 8（三）所需的支撐環(huán)境要共同成熟 9（四）適應國際化浪潮的推動 9四、結束語 9參考文獻 10PAGE2一、電子商務簡介（一）電子商務概念電子商務，英文ElectronicCommerce，簡稱EC，通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿易活動中，在因特網開放的網絡環(huán)境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現(xiàn)消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業(yè)運營模式。（二）電子商務發(fā)展階段第一階段，黃頁型yellowpage，互聯(lián)網提供企業(yè)或產品黃頁。它的優(yōu)勢在于使用方便，內容新，多，傳播范圍廣，獲得成本低。第二階段，廣告型pamphlet，取代了傳統(tǒng)的企業(yè)介紹畫冊，增加了多媒體內容，信息量更大，作用相當于一個廣告，同時為企業(yè)和消費者建立了平等的溝通渠道，成本低廉，更多受到小企業(yè)的歡迎。第三階段，銷售型sale，取代傳統(tǒng)的銷售方式，一些適合在網上銷售的產品開始向互聯(lián)網轉移，減少流通環(huán)節(jié)和降低經營成本，同時因為互聯(lián)網具有其他銷售方式不可比擬的優(yōu)勢，消費者和企業(yè)都更加樂意接受。第四階段，整合型integrated，從產品銷售，招聘，招商引資，企業(yè)宣傳，售后服務，技術支持等，凡是可以公開的內容，發(fā)布到網上，從消費者，員工，經銷商，零售商，供應商，直到管理者，根據(jù)不同的角色和權限，可以瀏覽各種相關的內容，進行各種各樣的活動。第五階段，在線生產在線消費ProduceOnline&ConsumeOnline—POCO，其實這種方式現(xiàn)在就已經存在，只不過它僅僅存在一些特殊商品上，人們忽略罷了。如：軟件，廣播，電子圖書，遠程教育，遠程醫(yī)療，咨詢，報關，交稅，金融業(yè)務等，這是電子商務化程度的最高形式。（三）電子商務分類B2B、B2C、C2C、B2M（BusinesstoManager）、M2C、B2G（businesstogovernment）、C2G七類電子商務模式等等。其中最常見的電子商務平臺為B2B、B2C和C2C模式。1.企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務（BusinesstoBusiness，即B2B）。B2B方式是電子商務應用最多和最受企業(yè)重視的形式，企業(yè)可以使用Internet或其他網絡對每筆交易尋找最佳合作伙伴，完成從定購到結算的全部交易行為。2.企業(yè)與消費者之間的電子商務（BusinesstoCustomer，即B2C）。這是消費者利用因特網直接參與經濟活動的形式，類同于商業(yè)電子化的零售商務。隨著信息網絡技術的發(fā)展，網上銷售迅速地發(fā)展起來。3.消費者與消費者之間的電子商務（ConsumertoConsumer即C2C）。C2C商務平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價。下面就這三種形式選取國內主流的電子商務平臺進行分析。二、電子商務平臺分析（一）電子商務在國內外的發(fā)展歷程以歐美國家為例，可以說電子商務業(yè)務發(fā)展地如火如荼。在法、德等歐洲國家，電子商務所產生的營業(yè)額已占商務總額的1/4，在美國則已高達1/3以上，而歐美國家電子商務的開展也不過才十幾年的時間。在美國，美國在線（AOL）、雅虎等著名的電子商務公司在1995年前后開始賺錢，到2000年創(chuàng)造了7.8億美元，IBM、亞馬遜書城、戴爾電腦、沃爾瑪超市等電子商務公司在各自的領域更是取得了令人不可思議的巨額利潤。中國電子商務始于1997年。網絡和電子商務技術需要不斷“拉動”企業(yè)的商務需求，進而引致中國電子商務的應用與發(fā)展。在1997年和1998年，中國電子商務的主體正是一些IT廠商和媒體，它們以各種方式進行電子商務的“啟蒙教育”，激發(fā)和引導人們對電子商務的認識、興趣和需求。經過這一階段，在1999年和2000年，以網站為主要特征的電子商務服務商在風險資本的介入下成為中國電子商務最早的應用者，成為這一階段中國電子商務的主體。隨著電子商務應用與發(fā)展的深化，隨著資本市場泡沫的破滅，網站電子商務開始跌入低谷，而企業(yè)特別是傳統(tǒng)企業(yè)卻開始大規(guī)模進入電子商務領域，中國電子商務從2001年開始進入第三個階段，企業(yè)電子商務成為中國電子商務新的主體。中國電子商務發(fā)展迅猛，2007年全國電子商務交易總額達2.17萬億元，比上年度增長90%。中國網絡購物發(fā)展迅速，2008年6月底，網絡購物用戶人數(shù)達到6329萬，半年內增加36.4%。截至2008年12月，電子商務類站點的總體用戶覆蓋已經從9000萬戶提升至9800萬戶。（二）國內主流電子商務平臺1.B2B之阿里巴巴阿里巴巴（ACorporation），中國最大的網絡公司和世界第二大網絡公司，是由馬云在1999年一手創(chuàng)立的企業(yè)對企業(yè)的網上貿易市場平臺。2003年非典爆發(fā)，網絡商務價值突顯，阿里巴巴成為全球企業(yè)首選的商務平臺，網站的各項指標持續(xù)高速發(fā)展，其中代表商務網站活躍程度和網站質量的重要指標――每日新增供求信息量比同期增長3至5倍。通過對阿里巴巴140萬中國會員的抽樣調查，發(fā)現(xiàn)在非典時期三個月內達成交易企業(yè)占總數(shù)42%，業(yè)績逆勢上升的企業(yè)達52%，更進一步鞏固了阿里巴巴全球第一商務平臺的地位。全球著名檢測權威網站A針對全球商務及貿易類網站進行排名調查，阿里巴巴網站位列第一。（1）阿里巴巴的優(yōu)點①作為全球最有實力的B2B平臺，阿里巴巴擁有來自全球的高訪問量。買賣方發(fā)出的信息能可以被全世界看到，已經形成了規(guī)模效應。②網站易于使用。布局非常合理，簡潔易于操作，且多是自助化。使用阿里巴巴網站感覺到很方便，從而引起客戶進一步去使用阿里巴巴這個平臺的興趣和信心。針對不是所有貿易者都能熟練操作電腦這一情況，阿里巴巴盡量開發(fā)一些操作簡單的功能，讓人一看就懂，一學就會，這符合現(xiàn)在企業(yè)的實際情況，并且大大的彌補了人們對電腦操作不足的缺陷。③其次就是其的信息細分化，阿里巴巴將每一個客戶所能看到的信息均進行細分化，使每一個人在看到自己所感興趣的信息后，只需點擊便可以進入到詳細的信息介紹中，這樣對于每一個客戶來說都更加的方便而且容易被人以接受。讓客戶在第一時間了解到商品或勞務的詳細信息，是阿里巴巴的優(yōu)點之一。④人性化的服務：雖然網站本身是虛擬的，但是阿里卻提供真實和人性化的服務。一開始有的企業(yè)還不知道如何進行網上電子商務和操作，所以阿里采取電話指導和網上和網下的貿易培訓等方式使企業(yè)了解流程，防止了一些企業(yè)因為不懂網上操作，沒有取到效果而嚴重流失的情況。（2）阿里巴巴的缺點①買家詢盤是群發(fā)的：即某個買家發(fā)一個詢盤，系統(tǒng)會給這個行業(yè)的所有的ChinaGoldSuppliers發(fā)送，詢盤沒有針對性；舉個例子：國外某買家發(fā)了一條關于采購服裝的詢盤，收到詢盤的客戶有做服裝的、帽子、手套、圍巾甚至于布料的供應商，有時候乃至于風牛馬不相及的行業(yè)也能收到采購服飾的詢盤。②在阿里巴巴的網站上，所進行的就是信息交流，但是其網站上所提供的信息卻都是死信息，雖然更新快，信息量大而且多，但是，在信息變化如此快的時代，難免會又一些是已經過去了的。這樣還是會造成顧客遺留或是沒注意到一些他們所需要的重要信息而造成顧客流失。③阿里巴巴網站上所提供的是信息，是供客戶進行交換的信息，而它也僅是提供信息而已，在客戶雙方達成協(xié)議后，便是交易過程，但在這一環(huán)節(jié)上，阿里巴巴基本是不管的，這就給了后者很大的空間。這樣對于阿里巴巴的信譽問題將是個很大的威脅。綜觀阿里巴巴網站，無論從服務，從內容，從頁面設計，到功能上的簡單操作等都是做到很好的地步，不過還有一些地方有待改進。2.B2C之360buy京東商城（1）京東商城簡介京東商城是中國B2C市場最大的3C網購專業(yè)平臺，是中國電子商務領域最受消費者歡迎和最具影響力的電子商務網站之一。無論在訪問量、點擊率、銷售量以及業(yè)內知名度和影響力上，都在國內3C網購平臺中首屈一指。自2004年初正式涉足電子商務領域以來，京東網上商城一直保持高速成長，連續(xù)四年增長率均超過300%。京東網上商城始終堅持以純電子商務模式運營，縮減中間環(huán)節(jié)，為消費者在第一時間提供優(yōu)質的產品及滿意的服務，目前，“京東價”已經成為國內3C銷售領域的價格風向標。京東網上商城在線銷售商品包括家用電器、手機數(shù)碼、電腦商品及日用百貨四大類超過3.6萬種商品。目前京東網上商城擁有超過350萬的注冊用戶，日訂單處理量突破20000單，日均PV超過1000萬。作為國內B2C領域的后起之秀，京東商城（360）憑借著3C領域的發(fā)力一舉成為國內知名的B2C網站之一，從2004年期連續(xù)四年增長率達到300%（如下表），其在產品方面有很多值得關注和分析的地方。京東商城歷年營業(yè)額2009年2010年2011年2012年2013年2014年營業(yè)額（億元）3.613.240（2）京東商城的優(yōu)點①有自己的物流體系，在重點城市鋪設自己的物流網絡；在二三線城市采取與第三方合作的方式，降低物流成本；針對IT產品消費者多為年輕人及高校學生，京東在高校招聘校園代理，拓展校園市場。②銷售商品針對性強。作為以3C產品銷售為主的B2C類網站，京東的針對性較強。3C產品有其自身的特點和一些獨特的用戶需求，這方面的挖掘京東做得不錯，“DIY裝機大師”是一個很好的思路，在線模擬裝機，對于商品的銷售的有很大的促進作用。③網站信息層次結構清晰。京東商城的網站信息架構上下了比較足的功夫，全站絕大多數(shù)頁面都有固定位置的產品分類導航和篩選條件設置?？梢宰層脩粲米钌俚牟僮髡业阶约焊信d趣的產品。④購物流程比較流暢。從選擇商品、購物車、下訂單支付、收獲、評價，整個流程緊湊和流程?？梢栽谌我馕恢秒S時查看購物車的狀態(tài)和增減商品。⑤支持多種支付方式。支持包括貨到付款、銀行卡轉賬，分期付款、支付寶、快錢等多種支付方式。最大程度的方便用戶來選擇。⑥產品的立體式展示。多角度、立體式的商品外觀展示，從商品本身的介紹到用戶評價等多維度的商品介紹，讓用戶可以集中全面的了解商品。⑦熱賣商品吸引眼球。每個分類下京東都會設置兩款熱賣商品，作為網站推薦的高性價比商品，通常情況下用戶都會被它吸引，會形成以點帶面的銷售。（3）京東商城的缺點①商品點評內容挖掘不夠。無論是任何電子商務網站都越來越重視商品口碑營銷，在這方便京東在努力，但是對于如何挖掘出有效的評論內容似乎還沒有過多的辦法，這方便可以考慮借鑒豆瓣的推薦算法。②沒有即時在線客服支持。對于喜歡網購的用戶來說，有一個在線客服支持要遠比有一個400電話更有用。在這方面可以考慮借助IM或者是自身搭建起一套即使通訊系統(tǒng)，讓客服和用戶直接的交流，這樣會進一步增強商品的可信度，同時也便于更好的進行營銷。③社會化營銷力度不夠。我們可以看到京東對于每款商品除了評論區(qū)以外還配有網友討論區(qū)，這是其在社會化營銷方面的探索和努力，不過從目前的情況來看，這部分沒有有效的重視起來，京東論壇的單一性與專業(yè)購物論壇有一定的，沒有形成完整的營銷傳播鏈。京東在未來可以進一步的挖掘這部分的潛力，良好的社會化營銷和互動可以提高訂單數(shù)和轉化率。④個性化推薦系統(tǒng)太弱。在京東適合挑商品很舒服，但是相關的商品推薦系統(tǒng)很弱。京東應該利用用戶點擊行為和購買行為來進行個性化的產品推薦，用算法來實現(xiàn)商品的自動推送，這樣推薦的準確性和針對性都將大大提高，在這一點上，京東要差于同類型的亞馬遜卓越網的推薦系統(tǒng)。⑤購物車的改進。購物車是最后推薦商品的機會，雖然業(yè)內有人主張要保持購物車的干凈和去干擾，不過購物車也是一個非常好的提高銷售量的機會，比如京東現(xiàn)在的湊單設計就過于隱蔽，需要另外打開一個頁面才可以操作。或許可以改成直接顯示在購物車頁面，提示用戶在湊夠多少錢就可以享受某項優(yōu)惠或者返券，在列出最相關的符合用戶要求的湊單商品，這樣的設計肯定會比目前的設計帶來更多的銷售量。⑥用戶體驗上的不足。京東對于系統(tǒng)結構的把握很全面，但是在細節(jié)的體驗上是有可以提高的地方，比如這樣的翻頁設計就顯得過于簡單。⑦另外，可以考慮弱化網站的注冊流程，把注冊分解到購物流程里，這樣有利于購物門檻的進一步降低?？傮w來說，京東商城還算是一家非常優(yōu)秀的B2C電子商務網站，無論是電子還是商務都有其獨特之處，在激烈的競爭中只有不斷強化自己的優(yōu)勢，彌補自己的不足才能取得商品銷售的不斷突破。3.C2C之淘寶淘寶網是亞太最大的網絡零售商圈，由阿里巴巴集團在2003年5月10日投資創(chuàng)立。淘寶網現(xiàn)在業(yè)務跨越C2C、B2C兩大部分。淘寶一度成為國內網民網購的代名詞，因為截止2008年12月31日，淘寶網注冊會員超9800萬人，覆蓋了中國絕大部分網購人群；2008年交易額為999.6億元，占中國網購市場80%的份額。2007年，淘寶的交易額實現(xiàn)了433億元，比2006年增長156%。2008年上半年，淘寶成交額就已達到413億元。（三）電子商務相比于傳統(tǒng)銷售渠道的利弊1.電子商務的利處（1）價格低廉是網購最大的優(yōu)勢。相比傳統(tǒng)的購買方式，網絡商城/B2C平臺商家并不需要柜臺的硬成本，一些商家甚至沒有庫存的壓力，因此在這一方面要比傳統(tǒng)商家更具優(yōu)勢，最終反映到產品上，就是產品的價格優(yōu)勢了。另外，一些大型的網絡商城，由于采購量大，可以與廠商直接談更好的價格，省去被層層代理剝削的步驟，這樣成本又能降低一些。此外，對于一些二三級城市而言，一般來說其當?shù)豂T產品的價格相對要比廣州、深圳、北京等地更高一些，但通過網絡商城購買的話，則完全沒有這個問題。（2）更好的購物環(huán)境。相比于噪雜的電腦城，擁擠的步行街，在電子商務平臺上，大家只需要動動鼠標，就可以查詢到各個產品的參數(shù)及價格，同時還可以與購買了這件產品的消費者進行互動交流，了解產品的使用情況等等。這些都只需要安坐家中，用鼠標鍵盤就可以實現(xiàn)。又方便又省時間，省去了在各個商場和柜臺間奔波。（3）產品選擇更多。對于一些二三線各類品牌、各類型號基本上都能在網絡平臺上找到。面對于網購而言，則完全沒有了地域上的限制。國內的消費者亦可以輕松地在網絡上購買到外國的產品。對于消費者而言，其產品選擇無疑更豐富了。（4）快速便捷的物流。近幾年，國內的物流業(yè)發(fā)展非?？欤苯哟龠M了電子商務的發(fā)展。江浙滬等發(fā)達地區(qū)已經實現(xiàn)了朝發(fā)夕至或隔天到達，且快遞人員是可以直接把貨物送到買家手中的。2.電子商務的弊端（1）因為網絡的虛擬性，電子商務交易平臺上也充斥著仿冒、盜版、劣質的商品，魚龍混雜，而且虛假的宣傳很容易使買家受騙。（2）現(xiàn)實物品與網上的介紹差距較大。有可能是賣家故意夸大產品，有可能是實物和圖片之間有誤差，不能試用/試嘗導致消費者產生過高的期望，這些都有可能產生不愉快的網上購物經歷。而如果在實體店購買，這些問題就不會發(fā)生。（3）點配送的速度問題。物流既是推動電子商務的動力，也是阻礙電子商務的門檻。網購物品要經過配送的環(huán)節(jié)，快的一兩天，慢著要一個星期或更久，有時候，配送的過程還會出現(xiàn)一些損壞物品的問題。還有，如果對物品不滿意，又要經過配送的環(huán)節(jié)，換一下物品，這樣比較麻煩；而在商場上，看到自己想要，就直接到手，如果不滿意，直接拿去換。（4）交易的安全性得不到保障在開放的網絡上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為電子商務能否普及的最重要的因素之一。調查公司曾對電子商務的應用前景進行過在線調查，當問到為什么不愿意在線購物時，絕大多數(shù)的人的問題是擔心遭到黑客的侵襲而導致信用卡信息失。因此，有一部分人或企業(yè)因擔心安全問題而不愿使用電子商務，安全成為電子商務發(fā)展中最大的障礙。那么中國未來的電子商務是什么樣的，該朝著怎樣的趨勢發(fā)展？三、電子商務平臺發(fā)展方向的建議（一）網站自身的建設應日趨完善1.網站頁面和設計。頁面精美，內容精心組織，色彩搭配和諧，同時布局合理，板塊明晰。最重要的是要形成自己的特色，提高網站的辨識度。2.專一化和融合化。即網上專賣店和百貨商店。由于專一化網站的不可替代性，及較穩(wěn)定的網民基礎，個性特點很強的專一化網站將會大量增加。但同時又要有能夠“一站式”購物的網上百貨商店來滿足網民全方位、多層次的個性化要求。所以專一型網站將和綜合性網站并存，形成優(yōu)勢互補。3.大眾化趨勢是網絡經濟和電子商務發(fā)展的必然要求。雖然隨著網費的下降和大量傻瓜型軟件的上市，上網已經變得普及和便捷。但是仍然有大部分人和企業(yè)缺少相關電子商務的知識和操作技巧，因此，電子商務網站既要功能健全又要充分考慮到不同層次的人的使用水平，簡化流程，便于操作。只有大眾化之日，才是電子商務的黃金時代到來之時。4.電子商務平臺要走智能化路線。一是智能化數(shù)據(jù)分析功能：從簡單的數(shù)據(jù)處理業(yè)務提升到智能的信息分析與處理。二是智能的優(yōu)化功能：在制定計劃時基于多維約束條件和多目標任務同時并存的情況。企業(yè)可根據(jù)最關心的目標值如：按時交貨、成本最低、庫存周轉最小等來對該任務進行優(yōu)化，制定出計劃。對于個人而言，可以根據(jù)購買要求，進行縱橫雙向比較，找到最適合的商品。（二）政府的監(jiān)管及法律要逐漸健全而隨著電子商務市場規(guī)模的擴大，國家的監(jiān)管力度不斷加大，監(jiān)管政策也日益完善。國務院發(fā)布的《關于加快電子商務發(fā)展的若干意見》，為電子商務市場的發(fā)展提供了指南；而《電子簽名法》的實施和《電子支付指引》的頒布，從法律和政策層面為電子商務的發(fā)展提供了保障。但是電子商務畢竟是新生事物，買賣雙方的資格、誠信度，第三方支付平臺的運作，物流配送的規(guī)范性等各個方面都需要健全的法律予以約束和保護。政府為電子商務應用提供了保障。（三）所需的支撐環(huán)境要共同成熟電子商務發(fā)展所需的支撐環(huán)境包括網絡技術的進步、銀行業(yè)特別是電子網銀的推廣使用、物流體系的健全等。網絡技術是電子商務的支撐，在網絡技術進步的基礎上電子商務才能更加發(fā)展；電子支付和網絡銀行是電子商務中最重要的支付手段，可以大大提升其便捷性；而物流是電子商務中實物交易的順利完成的保障。所以，這些條件都要同步成熟才能共同推動電子商務前進，不能出現(xiàn)所謂的木桶短板效應。（四）適應國際化浪潮的推動電子商務的國際化趨勢是歷史的必然。國際網絡經濟和電子商務的巨商們早就看中了中國的潛在市場和無限商機。國外資本的注入，將進一步地改善和加強國外新技術的介入。寬帶技術、交易安全技術等支撐技術將更快地進入中國，將進一步推動我國電子商務的整體實力以及技術水平，裝備水平的迅速提高。和國際市場對接的進程將加快。這種國際化的趨勢，使市場開放度加大，貿易機會增多。給中國的商家提供了千載難逢的機遇。特別是給中小企業(yè)提供了展示自已形象的廣闊空間和表現(xiàn)自已的平等舞臺。四、結束語電子商務在中國還處于發(fā)展中階段，它的發(fā)展不僅改變著商業(yè)模式，同時也改變著人們的思維方式。越來越多的市場主體云集于虛擬市場，以尋求更加低廉的交易成本、更加快捷的交易速度、更加簡單的交易環(huán)節(jié)、更加廣泛的交易伙伴、更加豐富的商品和服務、更加靈活的交易方式。中國的電子商務市場具有旺盛的生命力，潛力巨大，發(fā)展勢頭良好，但是相比于國外成熟的網絡體系，我們還有很多需要學習和借鑒的地方。通過本文對國內三家最主流的電子商務平臺網站的分析，大致總結出了各自的優(yōu)缺點，可以看出，不同的平臺有自己的發(fā)揮領域和優(yōu)勢，但是他們之