工作中如何有效溝通

工作中如何有效溝通溝通是指為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，通過各種信號(hào)、媒介和途徑把信息傳送到目的地的過程。溝通是自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的混合物，是各類管理中很有效工具。溝通還是一種技能，是一個(gè)人對(duì)本身知識(shí)能力、表達(dá)能力、行為能力的發(fā)揮。做好溝通工作，無疑是各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提。所謂有效的溝通，是通過聽、說、讀、寫等思維的載體，通過演講、會(huì)見、對(duì)話、討論、信件等方式準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來，以促使對(duì)方接受。做好溝通工作，無疑是各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提。一、工作中有效溝通的重要性1.準(zhǔn)確理解問題，提高工作效率，化解管理矛盾各類問題溝通的過程就是對(duì)問題的理解傳達(dá)的過程。問題表達(dá)得準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔是進(jìn)行有效溝通的前提，而對(duì)問題的正確理解是實(shí)施有效溝通的目的。準(zhǔn)確的信息溝通無疑會(huì)提高我們的工作效率，使我們舍棄一些不必要的工作，以最簡(jiǎn)潔、最直接的方式取得理想的工作效果。2.從表象問題過渡到實(shí)質(zhì)問題的手段在現(xiàn)場(chǎng)管理中講求實(shí)效，只有從問題的實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是才能解決問題。而在溝通中獲得的信息是最及時(shí)、最前沿、最實(shí)際、最能夠反映當(dāng)前工作情況的。如果單純的從事物的表面現(xiàn)象來解決問題，不深入了解情況，不接觸問題本質(zhì)，就很難真正的解決問題。二、工作中有效溝通的策略包括的內(nèi)容1.從溝通組成看，一般包括三個(gè)方面：溝通的內(nèi)容，即文字;溝通的語調(diào)和語速，即聲音;溝通中的行為姿態(tài)，即肢體語言。這三者的比例為文字占7%，聲音占48%，行為姿態(tài)占55%。同樣的文字，在不同的聲音和行為下，表現(xiàn)出的效果是截然不同。所以有效的溝通應(yīng)該是更好的融合好這三者。2.從心理學(xué)角度，溝通中包括意識(shí)和潛意識(shí)層面，而且意識(shí)只占1%，潛意識(shí)占99%。有效的溝通必然是在潛意識(shí)層面的，有感情的，真誠(chéng)的溝通。3.溝通中的“身份確認(rèn)”，針對(duì)不同的溝通對(duì)象，如上司，同事，下屬，朋友，親人等，即使是相同的溝通內(nèi)容，也要采取不同的聲音和行為姿態(tài)。4.溝通中的肯定，即肯定對(duì)方的內(nèi)容，不僅僅說一些敷衍的話。這可以通過重復(fù)對(duì)方溝通中的關(guān)鍵詞，甚至能把對(duì)方的關(guān)鍵詞語經(jīng)過自己語言的修飾后，回饋給對(duì)方。這會(huì)讓對(duì)方覺得他的溝通得到您的認(rèn)可與肯定。5.溝通中的聆聽，聆聽不是簡(jiǎn)單的聽就可以了，需要您把對(duì)方溝通的內(nèi)容、意思把握全面，這才能使自己在回饋給對(duì)方的內(nèi)容上，與對(duì)方的真實(shí)想法一致。例如，有很多人屬于視覺型的人，在溝通中有時(shí)會(huì)不等對(duì)方把話說完，就急于表達(dá)自己的想法，結(jié)果有可能無法達(dá)到深層次的共情。三、工作中如何有效溝通對(duì)上級(jí)：心懷尊敬，匯報(bào)工作時(shí)認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)、準(zhǔn)時(shí)高效；匯報(bào)思想時(shí)坦誠(chéng)無私、力求融合?！靶膽炎鹁础笔且粋€(gè)下級(jí)對(duì)上級(jí)最起碼的態(tài)度。因?yàn)槟阕鹁吹氖紫仁撬穆殑?wù)，其次才是他的個(gè)人能力和魅力。作為上級(jí)的下屬，即使對(duì)上級(jí)有看法或不同意見，也必須通過合理的渠道，來進(jìn)行反映和訴求。比如，和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在合適的時(shí)間，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意的前提下，進(jìn)行坦誠(chéng)的溝通面談；在上級(jí)的上級(jí)或公司管理部門了解情況時(shí)，進(jìn)行實(shí)事求是的情況反映；甚至也可以通過公司規(guī)定的反映方式，以實(shí)名（署名）的方式，反映真實(shí)的問題。方會(huì)怎樣反應(yīng)，能把你要和對(duì)方溝通的主要內(nèi)容說出來，你就向成功溝通邁進(jìn)了一大步。②明明知道對(duì)方并不是很忙，且需要配合的工作也是對(duì)方應(yīng)該做的，但和對(duì)方溝通時(shí)，卻得到了以顧不上為理由的拒絕。當(dāng)你遇到這種情況時(shí)，如果你是他的上級(jí)，你完全可以以命令的方式，要求他執(zhí)行你的決定。如果你是他的同級(jí)，你首先應(yīng)明確告訴他需要獲得他什么協(xié)助，需要什么時(shí)候完成；如果他表示自己忙顧不上，那你就告訴他的上級(jí)，由他的上級(jí)來協(xié)調(diào)；再放一步說，如果他的上級(jí)也沒有給與協(xié)調(diào)，為了不影響工作，那么就需要向你的上級(jí)反映，尋求協(xié)調(diào)?？傊?，不管對(duì)方什么反應(yīng)，作為需要協(xié)調(diào)方，應(yīng)該是本著確保協(xié)調(diào)落實(shí)為原則；退一步講，如果需要對(duì)方配合的工作，不是必須的，自己如果也能做的話，在通過自己的力量協(xié)調(diào)未果，又不想驚動(dòng)更多的人，自己加班把他干了也無所謂，最起碼你以完成任務(wù)為目的，盡到了自己應(yīng)盡的職責(zé)。③自我感覺良好，喜歡獨(dú)立完成一些工作，覺得和別人協(xié)作、溝通有一種吃虧感。對(duì)于這類同事，你本著能不麻煩對(duì)方，就盡可能的不麻煩對(duì)方。因?yàn)閷?duì)方在做事的時(shí)候，也不可能會(huì)過多的依靠他人。只不過，部門中有了這樣一類的同事，要想達(dá)到緊密協(xié)作的效果有點(diǎn)困難，關(guān)鍵看部門領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)組織能力了，把合適的人用在合適的地方，也許能起到揚(yáng)長(zhǎng)避短的效果。④有自我的做事原則，獨(dú)立性強(qiáng)，和人說話不多，給人有拒人千里之外的感覺。工作中這種類型的人大多是個(gè)性強(qiáng)十足的類型。外表冷漠，不代表內(nèi)心的冷漠。這種