流程管理工作開展

流程管理工作開展1項目啟動為確保流程滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展要求，企業(yè)需從全局視角開展流程管理工作，構(gòu)建企業(yè)流程體系框架，找到企業(yè)關鍵流程，設計符合企業(yè)實際和發(fā)展需求的流程與流程體系。由此，企業(yè)可組建流程建設項目組，啟動流程建設項目的工作指引如下表1-4所示。表1-4流程建設項目啟動工作指引步驟步驟細分具體說明責任主體輸出啟動流程建設項目成立項目組具體參見表1-5流程管理部門◎項目小組成員名單及職責說明◎項目工作計劃◎規(guī)劃項目操作指引◎會議記錄/紀要選擇規(guī)劃工具方法包括基于崗位職責的建設方法（從下到上）、基于業(yè)務模型的建設方法（從下到上）、借助第三方（咨詢公司）流程建設方法等三種流程管理部門制定工作計劃明確項目里程碑，確定各項具體工作清單與步驟及其責任主體，可使用甘特圖流程規(guī)劃項目組發(fā)布項目操作指引包括項目簡介、工作計劃、成員名單及職責、建設步驟方法、各步驟詳細操作、流程圖模板、案例、已有流程清單、項目組激勵方案等流程管理部門項目啟動會會議重點是項目整體介紹、背景及理念、角色與職責定位、總體計劃、項目最終成果及意義等流程管理部門備注本階段常用工具方法有項目管理方法、甘特圖等流程建設工作需得到企業(yè)領導層的高度重視與支持，項目小組的組建及成員名單如下表1-5所示。表1-5流程建設項目成員及職責表角色定位組成成員主要職責企業(yè)流程管理委員會由企業(yè)高層領導組成，如總經(jīng)理、各主管副總等，成員人數(shù)控制在3到5人◎提供資源支持◎任命建設項目經(jīng)理◎?qū)徍私ㄔO項目計劃◎參與關鍵問題決策◎參與關鍵環(huán)節(jié)的決策、建設流程建設項目經(jīng)理可由流程管理部門經(jīng)理擔任可考慮增設項目副理，由相關部門經(jīng)理擔當◎負責項目計劃的編制◎組織項目成員完成目標◎評估項目成員表現(xiàn)項目助理可由流程管理部門人員擔任協(xié)助項目經(jīng)理管理項目日常工作，整理文檔成員（各部門負責人）一般為各部門經(jīng)理作為項目成員參與部門流程建設工作，部門負責人也可指派部門人員參與項目組，其中業(yè)務部門的流程需統(tǒng)一建設，項目成員需有豐富經(jīng)驗◎根據(jù)項目計劃，組織本部門完成相應的流程建設具體工作◎參與本部門流程圖和企業(yè)全景流程圖的繪制，宣貫和應用流程建設結(jié)果成員（流程管理部人員）流程管理部門人員一般均需參與到項目中來流程建設方法、工具的開發(fā)，各部門工作培訓與指導2識別流程本階段中企業(yè)需要做的是識別企業(yè)有哪些流程，編制流程清單，界定流程之間的界限、明確流程的命名，由此幫助企業(yè)從流程的視角看企業(yè)管理現(xiàn)狀，為后續(xù)的流程建設、每個流程的具體描述提供良好的基礎。各部門流程識別、流程清單的梳理對今后的工作至關重要，所以一般由部門領導牽頭組織，整理出部門業(yè)務流程主線，界定出關鍵和核心的業(yè)務有哪些？進而確定主要業(yè)務流程，并確定這些流程的關系。本階段的工作指引如下表1-6所示。表1-6編制流程清單工作指引說明步驟步驟細分具體說明責任主體輸出識別流程流程建設方法論培訓流程管理部門對各個部門進行流程建設方面的培訓，培訓的重點是如何使用各種表格等，具體內(nèi)容包括項目簡介、涉及的概念、目的和產(chǎn)出、職責劃分、建設步驟、表格、工作計劃、答疑等流程管理部門◎培訓課程◎培訓計劃◎部門流程清單（表1-7）◎企業(yè)流程清單（一稿）（表1-8）各部門流程識別進行部門內(nèi)崗位分析、業(yè)務線分析分解職責細化到崗位、業(yè)務活動，并按活動的先后順序排列，提煉出流程界定流程的上下接口、輸入輸出及責任主體匯總部門內(nèi)流程，編制部門流程清單各部門，包括崗位代表人員、部門負責人編制企業(yè)流程清單流程管理部門匯總各部門流程清單，與各部門充分溝通，刪除重復流程，查漏補缺，形成企業(yè)流程清單流程管理部門備注本階段常用工具方法有戰(zhàn)略地圖、業(yè)務單元分析、部門職能分析、崗位工作分析等3構(gòu)建框架流程建設小組在本階段主要任務是與各部門進行溝通、討論，對企業(yè)流程進行分類分級，構(gòu)建企業(yè)流程框架，輸出企業(yè)流程清單，具體如下表1-7所示。表1-7企業(yè)流程清單序號一級流程二級流程三級流程歸口管理部門流程狀態(tài)備注流程狀態(tài)的填寫說明：1——流程已有且有效；2——流程已有，待梳理；3——未有文件，待設計梳理4評估重要度本階段的工作任務是評估企業(yè)流程的重要度，識別出關鍵流程、核心流程等，作為流程設計、運行管理、優(yōu)化再造工作的重點，以提高企業(yè)流程建設工作的效率和效益。企業(yè)所有活動都是為了提高客戶的滿意度，實現(xiàn)價值，企業(yè)流程的重要度的衡量標準是流程增值性，一般情況下，直接與客戶產(chǎn)生業(yè)務關系的流程（如售后服務流程）、與企業(yè)核心競爭力相關的流程（如產(chǎn)品質(zhì)量管理流程）等為企業(yè)的重要流程。下表1-8為××公司的流程重要度評估分析表，供讀者參考。表1-8流程建設項目——流程重要度評估分析表評估項流程名稱與客戶相關度（30%）與整體績效相關度（30%）與戰(zhàn)略相關度（25%）流程橫向跨度（15%）評估得分重要度評級××××流程6060606060用表說明1．以“××××流程”的評估為基準，其他各流程與之對比2．各評估項單項總分為100分，各單項評分×權(quán)重后的之和為總分3．重要度評估根據(jù)最終評分結(jié)果，采取強制百分比法，排名前5%為A級流程，排名前20%（包含）～5%為B級流程，排名30%（包含）～20%為C級流程，排名50%（包含）～30%為D級流程，其他為E級流程4．評級結(jié)果A、B、C級流程需重點管理5編制體系表流程重要度評估后，企業(yè)在流程清單的基礎上進一步完善流程體系框架，標注流程的重要度等級，具