2023年國家開放大學(xué)電大?？啤豆碴P(guān)系學(xué)》期末試題及答案(試卷號(hào)：2189)

第第10頁共12頁【2023學(xué)》期末試題及答案〔試卷號(hào)：2189〕】2023國家開放大學(xué)電大專科《公共關(guān)系學(xué)》期末試題及答案〔試卷號(hào)：2189〕盜傳必究一、單項(xiàng)選擇題〔請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在230〕1．組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的根底是( A．公共關(guān)系意識(shí)B．公共關(guān)系籌劃C．公共關(guān)系觀念D．公共關(guān)系狀態(tài)2．組織公共關(guān)系處于惡劣狀態(tài)的是( )。高美譽(yù)度、低知名度高知名度、高美譽(yù)度C．高知名度、低美譽(yù)度D．低美譽(yù)度、低知名度3．組織形象的戰(zhàn)略籌劃是組織各項(xiàng)工作的根本指針要有肯定的穩(wěn)定性應(yīng)在至少( 不變。A．2C．5D．64．在常見的公關(guān)模式中()的特點(diǎn)是敏捷而富于人情味可使公關(guān)效果直達(dá)情感層次。宣傳型公關(guān)交際型公關(guān)C．效勞型公關(guān)D．社會(huì)型公關(guān)5．聘請(qǐng)外部公關(guān)專家對(duì)企業(yè)的公共關(guān)系進(jìn)展量并對(duì)將來的活動(dòng)提出建議和詢問是屬于公關(guān)評(píng)估方法中的()。直接觀看法B．傳播統(tǒng)計(jì)法C．公眾行為檢測(cè)法D．內(nèi)部、外部監(jiān)察法6．收集信息是公關(guān)部門的一項(xiàng)重要的職能。公共關(guān)系作為組織的“耳目”應(yīng)當(dāng)收集()。B．內(nèi)部公眾信息C．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息D．產(chǎn)品形象信息7．聞界對(duì)于世界上發(fā)生的各種大小大事是加以報(bào)道而且還通過自己對(duì)聞的選擇、解釋和評(píng)論說明態(tài)度提出相應(yīng)的解決方案和策略。說明群眾傳播具有( )功能。環(huán)境監(jiān)測(cè)社會(huì)整合C．文化傳播D．授予地位8．()由導(dǎo)語和事實(shí)兩局部組成特點(diǎn)是把重逐次寫出。其優(yōu)點(diǎn)之一是便利讀者閱讀。并列構(gòu)造順時(shí)構(gòu)造C．倒金字塔形D．金字塔形9．設(shè)置公共關(guān)系部是現(xiàn)代組織進(jìn)展的必定趨勢(shì)。但任何一個(gè)組織在設(shè)置公共關(guān)系部時(shí)至少要考慮以下原則( )。自主性、效勞性、專業(yè)性B．規(guī)模適應(yīng)性、整體協(xié)調(diào)性、工作針對(duì)性、機(jī)構(gòu)權(quán)威性C．專業(yè)性、協(xié)同性、自主性、權(quán)威性D．規(guī)模適應(yīng)性、工作針對(duì)性、整體協(xié)調(diào)性10．選拔和培育公關(guān)人員是我國當(dāng)前開展公共關(guān)系工作和進(jìn)展公共關(guān)系事業(yè)的一項(xiàng)迫切任務(wù)。社會(huì)組織在選拔公關(guān)人員時(shí)應(yīng)當(dāng)首先堅(jiān)持()的原則。廣選博擇、正視力量C．因職尋人、確定條件D．取人之長、忍人之短11．企業(yè)使命屬于組織理念識(shí)別系統(tǒng)的( )。文字形式宣傳形式C．組織形式D．觀念形式12．公關(guān)禮儀最根本的原則就是( A．敬重公眾B．公正對(duì)等C．身份差異D．從簡實(shí)效13．為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感心情必需保持信息的( )。刺激強(qiáng)度重復(fù)率 比照度D．穎程度14．在人際交往的過程中距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息個(gè)人距離是指( )。A．0.45B．0.45～1.22米 C．1.22～3.65米D．3.65～915．公共關(guān)系的調(diào)查方法很多其中(人員常常承受的方法。觀看法文獻(xiàn)調(diào)查法C．抽樣調(diào)查法D．訪談法二、多項(xiàng)選擇題〔在以下各題的備選答案中選擇25110分〕公共關(guān)系的根本要素包括( A．傳播B．環(huán)境 D．公眾 反映組織經(jīng)營理念的文字形式有( A．口號(hào)B．標(biāo)志 C．圖案D．歌詞 E．訓(xùn)詞 共關(guān)系思想在進(jìn)展過程中最有代表性的人物分別是( )。巴納姆艾維·李C．伯尼斯D．卡特里普和森特E．洛克菲勒公眾是公共關(guān)系部門工作的主要對(duì)象因此公眾調(diào)查應(yīng)常常進(jìn)展。公眾調(diào)查要把握以下(A．公眾構(gòu)成B．公眾態(tài)度C．公眾需求D．意見首領(lǐng)E．公眾評(píng)議20．艾維·李的公共關(guān)系思想提出的原則是( A．公眾必需被告知B．投公眾所好C．凡宣傳都是好事D．說真話E．雙向溝通應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表并把它看做公關(guān)人員必備的素養(yǎng)之一。對(duì)公關(guān)人員的服飾要求有( )。A。與環(huán)境協(xié)調(diào)B．干凈大方C．整體和諧D．展現(xiàn)共性E．吸引公眾CI設(shè)計(jì)的根本功能包括( A．識(shí)別功能B．治理功能C。經(jīng)濟(jì)功能D．教育功能E．傳播功能公關(guān)人員在交往時(shí)彼此之間的介紹形式包括( A．會(huì)議介紹B．名片介紹C．自我介紹D．資料介紹E．他人介紹色。政府公關(guān)的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下方面()方面。B．目標(biāo)的獨(dú)特性C．客體的簡單性D．傳播的優(yōu)越性E．效益的高度化號(hào)。傳播學(xué)者愛德華·霍爾提出過社交空間距離理論包括(〕公務(wù)距離公共距離C．親切距離D．社交距離E．個(gè)人距離 題〔在你認(rèn)為正確的題前畫“√”不正確的畫“×”。每題1分共10分〕(×)26．公共關(guān)系是一門專業(yè)性的理論科學(xué)。(×)27.存和進(jìn)展具有現(xiàn)實(shí)的或潛在影響力的個(gè)人、群體和社會(huì)團(tuán)體。(×)28.。(√)29.的信譽(yù)進(jìn)展投資。(×)30.果便于定量分析。在員工中開展公共關(guān)系學(xué)問講座提高員工的公共關(guān)系的“教育引導(dǎo)”職責(zé)。(×)32.數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等原則。依據(jù)傳播學(xué)原理公眾對(duì)群眾傳播中輸送的信息并不如專家學(xué)者、權(quán)力人物、社會(huì)名流、聞?dòng)浾叩取?×)34.的品牌。(√)35.的世界沒有把關(guān)人。四、筒答題〔每題10分共30分〕〔1〕因此在形象設(shè)計(jì)時(shí)要留意以下問題：〔1〕公共關(guān)系應(yīng)當(dāng)以公眾的利益為動(dòng)身點(diǎn)所以在進(jìn)展形象設(shè)計(jì)時(shí)必需反映公眾對(duì)組織的要求不能只考慮組織自身進(jìn)展的各種因素?！?〕〔1〕每一個(gè)組織的公眾都是多方面的組織設(shè)計(jì)形象時(shí)既要照看大多數(shù)公眾的利益需求也要針對(duì)某些特別公眾的特別需求搞出自己的特色?！?〕期望值與實(shí)際力量的統(tǒng)一?！?〕在形象設(shè)計(jì)時(shí)組織要充分考慮自己的力量把“公眾要我干什么”和“我能做什么”結(jié)合起來形成一個(gè)完善的形象。〔1分〕不要提出自身力量達(dá)不到的目標(biāo)或制定超過力量所及的任務(wù)。不然會(huì)給人們留下“掛羊頭賣狗肉”、“打腫臉充胖子”的印象甚至?xí)尮娬`會(huì)為在戲弄他們?！?〕公共關(guān)系傳播中常見的障礙有哪些？幾個(gè)方面。假設(shè)不排解這些障礙會(huì)造成“傳而不通”在很大程度上影響傳播效果?！?〕政治因素造成的障礙。〔1分〕因國家之間存在社會(huì)制度方面的重大差異各國政府從政治需要考慮對(duì)某些信息的輸出和輸入做了很多規(guī)定?！?〕經(jīng)濟(jì)因素造成的障礙?！?分〕經(jīng)濟(jì)進(jìn)展水平打算著人們的物質(zhì)消費(fèi)也打算著公眾對(duì)公關(guān)廣告宣傳的解讀?！?〕語言文字造成的障礙。〔1分〕語言文字是人們溝通思溝通的最大障礙。〔1〕文化因素造成的障礙?！?分〕在不同歷史文化背景下形成的生活習(xí)俗也會(huì)成為溝通的障礙。〔1〕年齡差異造成的障礙?！?分〕老年人、青年人的生活閱歷不同社會(huì)閱歷不同經(jīng)濟(jì)地位不同所以思維方式也不一樣。公關(guān)傳播要適應(yīng)不同年齡的公眾特點(diǎn)有針對(duì)性才會(huì)取得好的效果。舉辦聞公布會(huì)要做好哪些預(yù)備工作？聞公布會(huì)時(shí)要留意做好以下的工作：而定；無論在什么范圍內(nèi)邀請(qǐng)記者有一個(gè)原則必需遵守即對(duì)同一級(jí)的聞單位要一視同仁避開厚此薄彼?！?〕統(tǒng)一宣傳口徑?！?分〕在聞公布會(huì)前肯定要在組織內(nèi)部統(tǒng)一口徑以免因參與會(huì)議的人員說法不統(tǒng)一造成記者報(bào)道失實(shí)?！?〕選擇主要發(fā)言人?！?分〕主要發(fā)言人一般應(yīng)由組織的主〔1〕〔1〕公關(guān)部門的負(fù)責(zé)人在會(huì)前要生疏主要發(fā)言并依據(jù)主要發(fā)言整理出報(bào)道提綱。應(yīng)在會(huì)議之前將提綱發(fā)給記者以便于他們了解一些簡單問題也便于他們回到單位后進(jìn)展準(zhǔn)確報(bào)道。〔1〕境干擾少；會(huì)議內(nèi)部應(yīng)氣溫適宜、座椅舒適、燈光光明、電源設(shè)備充分便于錄音、錄像和安裝各種通信設(shè)備?！?〕主持人應(yīng)當(dāng)語言幽默、靈巧敏捷擅長掌握會(huì)場(chǎng)上的氣氛?！?分〕預(yù)備好關(guān)心工具。(0.5分)安排好記者活動(dòng)。(0.5分)五、案例分析〔20〕加坡航空公司的完善效勞的乘客自然成為航的義務(wù)宣傳員再加上通過聞媒體做廣告宣傳公司的形象就不脛而走譽(yù)滿五洲。航的效勞準(zhǔn)則是：對(duì)全部乘客一視同仁地施以關(guān)心和禮貌在一切微小的效勞細(xì)節(jié)上給乘客留下難忘的印象并樹立公司的整體形象。這些效勞準(zhǔn)則通過每一位工作人員的良好舉止表達(dá)出來。這此效勞措施有(1)訂票時(shí)可得座位號(hào)登機(jī)時(shí)對(duì)乘客以姓相稱；(2)殷勤招待乘飛機(jī)如同做客；(3)照看乘客休息用餐將飯店效勞方式搬進(jìn)機(jī)艙；(4)紀(jì)念品加優(yōu)待券期望你再來光臨。國際競(jìng)爭(zhēng)中勝人一籌。系的過程中效勞起著怎樣的作用？〔要求字?jǐn)?shù)在400〕(1)加坡航空公司為塑造本組織的形象從公關(guān)根本原理動(dòng)身實(shí)行了完善效勞的一系列措施其突出特色在于加坡航空公司抓住每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)來贏得顧客的信任為塑造組織形象效勞?！?〕為主目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾的好評(píng)樹立組織的良好形受到乘務(wù)員無微不至的熱忱效勞使旅行生活顯得豐富多彩布滿情趣?！?〕是一種最實(shí)在的公共關(guān)系?！?〕每個(gè)員工的頭腦表達(dá)在每個(gè)員工的行動(dòng)中貫穿于公司的每次活