2023行政崗位的個人年度工作總結(jié)

Word版本，下載可自由編輯行政崗位的個人年度工作總結(jié)20xx年即將度過，我們布滿信念地迎來20xx年。過去的一年是促進(jìn)酒店“平安、經(jīng)營、服務(wù)”三大主題的一年，也是酒店全年?duì)I收及利潤指標(biāo)完成得較為抱負(fù)的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)行政后勤過去一年的工作、成果、閱歷及不足，以利于揚(yáng)長避短，奮勉?進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。我就人資行政后勤09年度工作狀況做如下總結(jié)：

一、宿舍：

1、擅長認(rèn)識與溝通，起到調(diào)劑作用

員工后勤班組主要負(fù)責(zé)員工宿舍、員工浴室、更衣室、活動室等范圍的工作，相對工作較為瑣碎而簡單。住宿員工大多為80、90后員工，住宿要求高，自理力量差，同時對酒店提出的要求不能較好的理解與遵守。比如員工隨便在宿舍安裝網(wǎng)線、隨便拉接電線板等，酒店提出批判后部分員工還會消失抵觸心理，針對這一狀況，宿舍管理員急躁的向員工解釋酒店的主要目的與用意，起到酒店與員工間調(diào)整劑的作用。

2、合理調(diào)整班次，組建優(yōu)良隊(duì)伍

浴室及活動室上半年由一人管理，由于長期上中班，且晚上員工洗浴時間集中，漏水狀況較多，不能獲得工程的準(zhǔn)時救濟(jì)，員工工作心情較大；同時宿舍員工以退休人員為主，年齡偏大，假如長時間在浴室工作，這樣在身體方面會受到肯定影響?？紤]宿舍員工主要以打掃衛(wèi)生為主，不存在任何的技術(shù)性工作，依據(jù)班組實(shí)際狀況，進(jìn)行崗位調(diào)整，實(shí)行崗位輪番制。利用這種做法有效的抑制了員工不平的心理。

3、加大檢查指導(dǎo)職能，制造良好后勤環(huán)境

依據(jù)酒店整體要求，為員工供應(yīng)一個良好的住宿環(huán)境是后勤員工義不容辭的職責(zé)，日常在要求員工遵守宿舍管理制度的同時，還應(yīng)要求宿舍管理員不折不扣地依據(jù)工作流程進(jìn)行落實(shí)。今年8月份又重新修訂了后勤員工工作流程，建立了新的住宿、退宿人員登記卡，規(guī)范每日宿舍檢查記錄。同時每二個月對宿舍衛(wèi)生、大功率電器使用狀況進(jìn)行大檢查，一方面是讓員工養(yǎng)成一種良好的衛(wèi)生習(xí)慣、一種團(tuán)體意識，更重要是確保宿舍平安，排解一切隱患。

4、建立資產(chǎn)臺帳，明確資產(chǎn)放置點(diǎn)酒店開業(yè)后，后勤班組自身未建立資產(chǎn)臺帳，因員工宿舍分為二個點(diǎn)，這對資產(chǎn)盤點(diǎn)工作帶來肯定的困難，一年下來有部分資產(chǎn)進(jìn)行了轉(zhuǎn)移及更換，但都未準(zhǔn)時調(diào)拔與變更，特殊是外租房，較多物品都從員工宿舍領(lǐng)取，但都未簽字登記。利用一周的時間聯(lián)合工程部、財務(wù)部一起對資產(chǎn)一一進(jìn)行盤點(diǎn)與登記，大到床、衣柜、小到床單、被套，并對與實(shí)際不相符的資產(chǎn)進(jìn)行查實(shí)，與各部門進(jìn)行調(diào)拔與劃轉(zhuǎn)。

二、員工餐廳：

1、制定各項(xiàng)員餐制度，規(guī)范員工用餐行為

酒店提出的三大黃金法則不僅適用于客用區(qū)域，后臺區(qū)域一樣適用。為員工供應(yīng)一個良好的用餐環(huán)境，保證各項(xiàng)設(shè)施都能正常使用，這需餐廳員工每天都能做好。但因餐廳面積較大，物品較多，對事物的檢查力度存在肯定的盲目性，針對此情況班組制定了員工餐廳餐前檢查制度，將所涉及到的物品例入表單，便利員工檢查。同時還對外包單位重申用餐管理要求，隨著外包單位用餐人員的增加，違紀(jì)情況有所增多，這對管理帶來肯定困難，利用重申用餐要求來規(guī)范用餐行為。

2、員工餐廳菜品考核，值班經(jīng)理參與打分。

今年上半年員餐菜肴質(zhì)量一直上不去，菜品種類少，口味也一般。期間員工對我們的工作表示不滿。下半年在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與幫忙下，制定了廚師考核制，由酒店值班經(jīng)理每日對員工餐廳菜肴進(jìn)行打分，并在早會上進(jìn)行通報，這個考核方法對員餐的菜肴質(zhì)量提升有很大的促進(jìn)作用，同時也獲得較大的改觀。

3、試菜活動時常推出，豐富員餐菜肴品種

為改進(jìn)員工餐廳的菜肴口味，做好后勤服務(wù)工作，今年員工餐廳多次推出新菜品嘗活動。

并對試菜員的看法進(jìn)行綜合分析，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的菜肴進(jìn)行全面推廣，成本較高或制作難度較大的菜肴，僅作為菜肴品種調(diào)劑制作。

4、以問卷調(diào)查的形式，認(rèn)識員工滿足度指數(shù)

本年度針對員工餐廳現(xiàn)有的菜式菜品、服務(wù)、衛(wèi)生等進(jìn)行了滿足度問卷調(diào)查。做問卷基于兩種緣由。一是當(dāng)好行政主管職責(zé)。準(zhǔn)時掌控員工用餐需求，能向領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)關(guān)于餐廳的精確?????信息。其次，問卷調(diào)查的內(nèi)容與員工息息相關(guān)，如菜肴的衛(wèi)生、菜肴的口味、米飯、主食口感等，利用調(diào)查既找到餐廳在管理方面存在的優(yōu)勢，更發(fā)覺部分環(huán)節(jié)的不足，從而不斷提升酒店員工整體滿足度。

三、司機(jī)班組：

1、嚴(yán)格掌握車輛油耗，制定正確的核算方法。

目前酒店配有三輛車，除總經(jīng)理專用車外，其余二輛都供酒店日常使用。為了能更好的掌握車輛油耗，行政方面制定了關(guān)于車輛出車規(guī)章制度，出車路線明細(xì)登記，每月油耗統(tǒng)計等制度。一方面為了掌握油耗使用；二是約束員工行為。

2、強(qiáng)化與用車部門的溝通，使成本降到最低化

在出車審批過程中，選購部常常在周末或是晚上外出提貨，利用一段時間統(tǒng)計，員工累計加班時間較多，這對人力資源成本造成負(fù)擔(dān)。利用與選購部的溝通，除易腐蝕、鮮活食品、部門急需用品準(zhǔn)時提取外，一般支配在正常工作日提貨，大大節(jié)約人力成本。

3、培訓(xùn)工作時常開展，完成單獨(dú)接待目標(biāo)

司機(jī)班組員工除對酒店日常的應(yīng)知應(yīng)會、禮節(jié)禮貌培訓(xùn)外，班組還開展了其他相關(guān)培訓(xùn)：如接機(jī)服務(wù)。在日常服務(wù)中，酒店除vip客人到機(jī)場有禮賓員接機(jī)外，一般由司機(jī)獨(dú)自前往接送。為了使接待服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化，邀請了禮賓員對班組司機(jī)進(jìn)行了培訓(xùn)，包括接機(jī)服務(wù)流程，對客的言行舉止，儀容儀表等方面。使服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化，專業(yè)化。

四、店內(nèi)、店外活動：

1、員工生日活動

樂觀組織酒店生日員工活動，員工活動是放松緊急工作狀態(tài)的有效調(diào)整劑，是增加團(tuán)隊(duì)分散力的途徑，今年共計組織8次生日員工外出活動，有漂流、唱歌、爬香山、自助燒烤、看電影等，活動豐富多彩，趣味橫生。

2、捐款活動

今年8月臺灣患病“莫拉克”臺風(fēng)，同胞生命和財產(chǎn)受到巨大的損失時，為了幫忙災(zāi)區(qū)群眾渡過難關(guān)、重建家園，樂觀組織以“攜手同心共助臺胞”為主題的捐款活動。捐贈的3256元資金全部上交于街道用于災(zāi)區(qū)群眾生活需要。

3、中秋物資發(fā)放

中秋佳節(jié)，酒店對員工發(fā)放中秋慰問物資，依據(jù)酒店相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及要求，仔細(xì)做好物品詢價及員工最寵愛物品的調(diào)研工作，盡量使發(fā)放物品即實(shí)惠又滿意大多數(shù)員工需求，最終做好物品的驗(yàn)收與發(fā)放工作。

4、組織酒店員工滿足度測評

依據(jù)集團(tuán)公司人力資源政策，為認(rèn)識員工對酒店的滿足程度，更有利于酒店各項(xiàng)工作更好開展，進(jìn)行員工滿足度調(diào)查。行政方面主要落實(shí)測評人員的統(tǒng)計工作、時間及場地支配、同時還要負(fù)責(zé)現(xiàn)場測評人員的次序及簽到工作。

5、樂觀參與社區(qū)活動

假如說酒店是一個小家庭，那么街道就是一個大家庭，我們緊緊的依偎在大家庭中才得以更好、更健康的成長。行政方面樂觀組織參與街道各項(xiàng)活動，如：今年元