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第一章物業(yè)整體服務(wù)設(shè)想 HYPERLINK\l"bookmark1"第一節(jié)景區(qū)物業(yè)服務(wù)背景分析 HYPERLINK\l"bookmark2"一、旅游風(fēng)景區(qū)物業(yè)服務(wù)體系構(gòu)建意義 HYPERLINK\l"bookmark3"二、旅游風(fēng)景區(qū)物業(yè)服務(wù)體系構(gòu)建必要性 HYPERLINK\l"bookmark4"三、旅游風(fēng)景區(qū)物業(yè)服務(wù)體系構(gòu)建的措施 HYPERLINK\l"bookmark5"第二節(jié)景區(qū)物業(yè)項(xiàng)目概況 HYPERLINK\l"bookmark6"第三節(jié)景區(qū)物業(yè)服務(wù)要求 HYPERLINK\l"bookmark7"一、物管工作服務(wù)范圍 HYPERLINK\l"bookmark8"二、物管工作驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) HYPERLINK\l"bookmark9"三、物管工作服務(wù)承諾 HYPERLINK\l"bookmark10"第四節(jié)物業(yè)服務(wù)理念目標(biāo) HYPERLINK\l"bookmark11"一、景區(qū)保護(hù)開(kāi)發(fā) HYPERLINK\l"bookmark12" HYPERLINK\l"bookmark13"三、景區(qū)環(huán)境維護(hù) HYPERLINK\l"bookmark14" HYPERLINK\l"bookmark15"五、景區(qū)消防管理 HYPERLINK\l"bookmark16" HYPERLINK\l"bookmark17"七、公共設(shè)施設(shè)備維養(yǎng) HYPERLINK\l"bookmark18"八、打造“三高”團(tuán)隊(duì) HYPERLINK\l"bookmark19" HYPERLINK\l"bookmark20" HYPERLINK\l"bookmark21"第五節(jié)物業(yè)管理設(shè)想方案 HYPERLINK\l"bookmark22"一、整體設(shè)想 HYPERLINK\l"bookmark23"工2二、管理方式 HYPERLINK\l"bookmark24"三、分項(xiàng)管理方案 HYPERLINK\l"bookmark25"第六節(jié)項(xiàng)目重難點(diǎn)分析處理 HYPERLINK\l"bookmark26"一、景區(qū)生態(tài)旅游現(xiàn)狀 HYPERLINK\l"bookmark27"二、常見(jiàn)問(wèn)題處理建議 HYPERLINK\l"bookmark28"第二章人員配備及培訓(xùn)方案 HYPERLINK\l"bookmark29"第一節(jié)機(jī)構(gòu)設(shè)置與人員配備 HYPERLINK\l"bookmark30"一、服務(wù)組織機(jī)構(gòu) HYPERLINK\l"bookmark31"二、服務(wù)組織職責(zé) HYPERLINK\l"bookmark32"三、運(yùn)營(yíng)人員配備 HYPERLINK\l"bookmark33"四、人員任職要求 HYPERLINK\l"bookmark34"第二節(jié)主要崗位職責(zé) HYPERLINK\l"bookmark35"一、保潔員崗位職責(zé) HYPERLINK\l"bookmark36"二、水電工崗位職責(zé) HYPERLINK\l"bookmark37"三、綠化工崗位職責(zé) HYPERLINK\l"bookmark38"四、物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé) HYPERLINK\l"bookmark39"五、保潔組長(zhǎng)崗位職責(zé) HYPERLINK\l"bookmark40"六、垃圾車(chē)駕駛員崗位職責(zé) HYPERLINK\l"bookmark41"第三節(jié)人員培訓(xùn)方案 HYPERLINK\l"bookmark42"一、培訓(xùn)目的 HYPERLINK\l"bookmark43"二、培訓(xùn)對(duì)象 HYPERLINK\l"bookmark44"三、培訓(xùn)組織 HYPERLINK\l"bookmark45" HYPERLINK\l"bookmark46" HYPERLINK\l"bookmark47"3第三章項(xiàng)目管理制度和考核辦法 HYPERLINK\l"bookmark48"第一節(jié)員工基本管理制度 HYPERLINK\l"bookmark49"一、員工守則 HYPERLINK\l"bookmark50" HYPERLINK\l"bookmark51"三、人事調(diào)整管理制度 HYPERLINK\l"bookmark52"四、辭退辭職管理制度 HYPERLINK\l"bookmark53" HYPERLINK\l"bookmark54"六、臨時(shí)人員管理辦法 HYPERLINK\l"bookmark55"第二節(jié)員工教育培訓(xùn)制度 HYPERLINK\l"bookmark56"一、培訓(xùn)項(xiàng)目 HYPERLINK\l"bookmark57" HYPERLINK\l"bookmark58"三、在職員工培訓(xùn)辦法 HYPERLINK\l"bookmark59"第三節(jié)人事考核管理制度 HYPERLINK\l"bookmark60"一、總則 HYPERLINK\l"bookmark61" HYPERLINK\l"bookmark62" HYPERLINK\l"bookmark63" HYPERLINK\l"bookmark64" HYPERLINK\l"bookmark65"第四節(jié)人事檔案管理制度 HYPERLINK\l"bookmark66"一、人事檔案保管制度 HYPERLINK\l"bookmark67"二、人事檔案利用制度 HYPERLINK\l"bookmark68"第五節(jié)景區(qū)物業(yè)崗位管理制度 HYPERLINK\l"bookmark69"一、經(jīng)理管理制度 HYPERLINK\l"bookmark70"二、水電工管理制度 HYPERLINK\l"bookmark71"4三、綠化工考核管理 HYPERLINK\l"bookmark72" HYPERLINK\l"bookmark73" HYPERLINK\l"bookmark74"六、主管及組長(zhǎng)管理制度 HYPERLINK\l"bookmark75"第六節(jié)綠化保潔管理制度 HYPERLINK\l"bookmark76"一、廁所衛(wèi)生保潔制度 HYPERLINK\l"bookmark77" HYPERLINK\l"bookmark78"三、農(nóng)藥使用管理制度 HYPERLINK\l"bookmark79"第七節(jié)景區(qū)親水區(qū)管理制度 HYPERLINK\l"bookmark80"第八節(jié)景區(qū)燒烤區(qū)管理制度 HYPERLINK\l"bookmark81"第九節(jié)景區(qū)常規(guī)安全管理制度 HYPERLINK\l"bookmark82"一、基本管理制度 HYPERLINK\l"bookmark83"二、景區(qū)安全防火管理制度 HYPERLINK\l"bookmark84" HYPERLINK\l"bookmark85"第十節(jié)景區(qū)游樂(lè)設(shè)備管理制度 HYPERLINK\l"bookmark86"一、總則 HYPERLINK\l"bookmark87"二、游樂(lè)設(shè)施安全管理 HYPERLINK\l"bookmark88"三、游樂(lè)設(shè)施操作制度 HYPERLINK\l"bookmark89"四、游樂(lè)設(shè)備質(zhì)量檢驗(yàn)管理 HYPERLINK\l"bookmark90"第四章景區(qū)保潔服務(wù)方案 HYPERLINK\l"bookmark91"第一節(jié)保潔服務(wù)計(jì)劃 HYPERLINK\l"bookmark92"一、保潔服務(wù)范圍 HYPERLINK\l"bookmark93"二、保潔服務(wù)特點(diǎn) HYPERLINK\l"bookmark94"第二節(jié)保潔人員配備 HYPERLINK\l"bookmark95"5一、保潔人員配備原則 HYPERLINK\l"bookmark96"二、保潔人員具體職責(zé) HYPERLINK\l"bookmark97"三、保潔工作基本要求 HYPERLINK\l"bookmark98" HYPERLINK\l"bookmark99"第三節(jié)保潔工作制度 HYPERLINK\l"bookmark100"一、保潔工具交接制度 HYPERLINK\l"bookmark101"二、保潔物品使用制度 HYPERLINK\l"bookmark102"三、當(dāng)值主管交接班制度 HYPERLINK\l"bookmark103"第四節(jié)保潔工作方案 HYPERLINK\l"bookmark104"一、景區(qū)室外空間保潔 HYPERLINK\l"bookmark105"二、房屋建筑物內(nèi)部保潔 HYPERLINK\l"bookmark106"第五節(jié)衛(wèi)生消殺方案 HYPERLINK\l"bookmark107"一、消殺工作要求 HYPERLINK\l"bookmark108" HYPERLINK\l"bookmark109"第六節(jié)河、渠、池塘保潔管理方案 HYPERLINK\l"bookmark110"一、水質(zhì)消毒凈化 HYPERLINK\l"bookmark111"二、加強(qiáng)安全避險(xiǎn) HYPERLINK\l"bookmark112"第七節(jié)節(jié)假日、大型活動(dòng)期間保潔方案 HYPERLINK\l"bookmark113"第八節(jié)保潔工作內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督及外部考核 HYPERLINK\l"bookmark114"一、內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督 HYPERLINK\l"bookmark115"二、外部考核要求 HYPERLINK\l"bookmark116"第五章景區(qū)保安服務(wù)方案 HYPERLINK\l"bookmark117"第一節(jié)保安服務(wù)內(nèi)容 HYPERLINK\l"bookmark118"第二節(jié)保安人員配置 HYPERLINK\l"bookmark119"6一、保安配置說(shuō)明 HYPERLINK\l"bookmark120"二、人員基本要求 HYPERLINK\l"bookmark121"三、安全保衛(wèi)要求 HYPERLINK\l"bookmark122" HYPERLINK\l"bookmark123" HYPERLINK\l"bookmark124"第三節(jié)保安管理制度 HYPERLINK\l"bookmark125"一、行為規(guī)范 HYPERLINK\l"bookmark126" HYPERLINK\l"bookmark127"三、交接班制度 HYPERLINK\l"bookmark128"四、對(duì)講機(jī)監(jiān)控設(shè)備管理制度 HYPERLINK\l"bookmark129"第四節(jié)車(chē)輛管理服務(wù) HYPERLINK\l"bookmark130"一、交通車(chē)輛管理計(jì)劃 HYPERLINK\l"bookmark131"二、車(chē)輛管理服務(wù)規(guī)范 HYPERLINK\l"bookmark132"第五節(jié)水面安全管理 HYPERLINK\l"bookmark133"第六節(jié)消防管理服務(wù) HYPERLINK\l"bookmark134"一、健全機(jī)構(gòu) HYPERLINK\l"bookmark135"二、消防制度 HYPERLINK\l"bookmark136"三、宣傳工作 HYPERLINK\l"bookmark137" HYPERLINK\l"bookmark138"第七節(jié)節(jié)假日和活動(dòng)期間保安方案 HYPERLINK\l"bookmark139"第八節(jié)景區(qū)保安工作監(jiān)督和考核方案 HYPERLINK\l"bookmark140"第六章公共秩序維護(hù)方案 HYPERLINK\l"bookmark141"第一節(jié)治安管理方案 HYPERLINK\l"bookmark142"一、管理承諾指標(biāo) HYPERLINK\l"bookmark143"7二、安全防范工作 HYPERLINK\l"bookmark144"三、消防管理工作 HYPERLINK\l"bookmark145"四、車(chē)輛行人秩序維護(hù) HYPERLINK\l"bookmark146"第二節(jié)保安部工作規(guī)程 HYPERLINK\l"bookmark147"一、保安人員職責(zé) HYPERLINK\l"bookmark148"二、保安部工作制度 HYPERLINK\l"bookmark149"三、保安部工作程序 HYPERLINK\l"bookmark150"第七章停車(chē)場(chǎng)管理服務(wù)方案 HYPERLINK\l"bookmark151"第一節(jié)停車(chē)場(chǎng)管理計(jì)劃 HYPERLINK\l"bookmark152"一、管理要求 HYPERLINK\l"bookmark153"二、管理目標(biāo) HYPERLINK\l"bookmark154"第二節(jié)停車(chē)場(chǎng)管理思路 HYPERLINK\l"bookmark155"一、加強(qiáng)交通疏導(dǎo) HYPERLINK\l"bookmark156"二、車(chē)輛分區(qū)管理 HYPERLINK\l"bookmark157"三、人車(chē)分流規(guī)劃設(shè)計(jì) HYPERLINK\l"bookmark158"四、智能化交通停車(chē)服務(wù) HYPERLINK\l"bookmark159"五、具體的管理實(shí)施措施 HYPERLINK\l"bookmark160"第三節(jié)管理人員設(shè)置 HYPERLINK\l"bookmark161"一、崗位設(shè)置 HYPERLINK\l"bookmark162" HYPERLINK\l"bookmark163"第四節(jié)具體管理方案 HYPERLINK\l"bookmark164"一、停車(chē)場(chǎng)使用守則 HYPERLINK\l"bookmark165"二、停車(chē)場(chǎng)清潔安排 HYPERLINK\l"bookmark166"三、停車(chē)場(chǎng)管理流程 HYPERLINK\l"bookmark167"8 HYPERLINK\l"bookmark168" HYPERLINK\l"bookmark169"六、停車(chē)場(chǎng)特殊情況處理程序 HYPERLINK\l"bookmark170"第八章園林綠化養(yǎng)護(hù)方案 HYPERLINK\l"bookmark171"第一節(jié)園林綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)內(nèi)容 HYPERLINK\l"bookmark172"第二節(jié)園林綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)計(jì)劃 HYPERLINK\l"bookmark173"236一、養(yǎng)護(hù)工作人員配備 HYPERLINK\l"bookmark174"二、養(yǎng)護(hù)機(jī)械設(shè)備配置 HYPERLINK\l"bookmark175"三、養(yǎng)護(hù)機(jī)械使用管理 HYPERLINK\l"bookmark176"第三節(jié)綠化養(yǎng)護(hù)實(shí)施方案 HYPERLINK\l"bookmark177" HYPERLINK\l"bookmark178"二、灌水排澇 HYPERLINK\l"bookmark179" HYPERLINK\l"bookmark180"四、綠地管理 HYPERLINK\l"bookmark181" HYPERLINK\l"bookmark182" HYPERLINK\l"bookmark183"七、其它服務(wù) HYPERLINK\l"bookmark184"八、病蟲(chóng)害防治 HYPERLINK\l"bookmark185"九、施肥及土壤改良 HYPERLINK\l"bookmark186"第四節(jié)綠化災(zāi)害預(yù)防處理 HYPERLINK\l"bookmark187"一、旱災(zāi)及預(yù)防 HYPERLINK\l"bookmark188"二、水災(zāi)及預(yù)防 HYPERLINK\l"bookmark189"三、風(fēng)災(zāi)及預(yù)防 HYPERLINK\l"bookmark190" HYPERLINK\l"bookmark191"9 HYPERLINK\l"bookmark192" HYPERLINK\l"bookmark193"第五節(jié)綠化養(yǎng)護(hù)人員管理 HYPERLINK\l"bookmark194"一、儀容儀表 HYPERLINK\l"bookmark195"二、行為規(guī)范 HYPERLINK\l"bookmark196"三、崗位培訓(xùn)學(xué)習(xí) HYPERLINK\l"bookmark197"第六節(jié)節(jié)假日和活動(dòng)期間綠化養(yǎng)護(hù)方案 HYPERLINK\l"bookmark198"第九章智慧物業(yè)服務(wù)方案 HYPERLINK\l"bookmark199"第一節(jié)智慧物業(yè)概述 HYPERLINK\l"bookmark200"一、創(chuàng)新的管理體制 HYPERLINK\l"bookmark201"二、科學(xué)的分析優(yōu)化 HYPERLINK\l"bookmark202"三、便捷有效的服務(wù) HYPERLINK\l"bookmark203"四、詳細(xì)了解現(xiàn)存問(wèn)題 HYPERLINK\l"bookmark204" HYPERLINK\l"bookmark205"第二節(jié)物業(yè)系統(tǒng)管理維護(hù)方案 HYPERLINK\l"bookmark206"一、信息智能化系統(tǒng) HYPERLINK\l"bookmark207"二、安防智能化系統(tǒng) HYPERLINK\l"bookmark208"三、智能化系統(tǒng)的維護(hù) HYPERLINK\l"bookmark209"第十章景區(qū)疫情防控方案 HYPERLINK\l"bookmark210"第十一章亭廊、設(shè)施設(shè)備管理方案 HYPERLINK\l"bookmark211"第一節(jié)管理方案 HYPERLINK\l"bookmark212"一、管理內(nèi)容 HYPERLINK\l"bookmark213"301二、管理措施 HYPERLINK\l"bookmark214"第二節(jié)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃 HYPERLINK\l"bookmark215"一、亭廊本體維修養(yǎng)護(hù) HYPERLINK\l"bookmark216"二、共用設(shè)備維修養(yǎng)護(hù) HYPERLINK\l"bookmark217"第三節(jié)水電工服務(wù)方案 HYPERLINK\l"bookmark218"一、服務(wù)內(nèi)容 HYPERLINK\l"bookmark219"二、人員配置 HYPERLINK\l"bookmark220" HYPERLINK\l"bookmark221"304四、工具配置 HYPERLINK\l"bookmark222"305 HYPERLINK\l"bookmark223"第十二章節(jié)假日及大型活動(dòng)保障方案 HYPERLINK\l"bookmark224"第一節(jié)接待方案 HYPERLINK\l"bookmark225"一、接待的時(shí)間 HYPERLINK\l"bookmark226"二、細(xì)節(jié)的準(zhǔn)備 HYPERLINK\l"bookmark227"第二節(jié)人員疏導(dǎo)分流方案 HYPERLINK\l"bookmark228"第三節(jié)高峰期游客安全接待方案 HYPERLINK\l"bookmark229" HYPERLINK\l"bookmark230"310二、范圍 HYPERLINK\l"bookmark231"三、基本原則 HYPERLINK\l"bookmark232" HYPERLINK\l"bookmark233"311五、具體措施 HYPERLINK\l"bookmark234"六、工作要求 HYPERLINK\l"bookmark235"第十三章景區(qū)冬季除雪防滑方案 HYPERLINK\l"bookmark236"第一節(jié)除雪方案 HYPERLINK\l"bookmark237"一、指導(dǎo)思想 HYPERLINK\l"bookmark238"二、總體目標(biāo) HYPERLINK\l"bookmark239"三、工作原則 HYPERLINK\l"bookmark240" HYPERLINK\l"bookmark241" HYPERLINK\l"bookmark242"六、獎(jiǎng)罰措施 HYPERLINK\l"bookmark243"七、除雪準(zhǔn)備工作 HYPERLINK\l"bookmark244" HYPERLINK\l"bookmark245"九、除雪后期工作 HYPERLINK\l"bookmark246"第二節(jié)冬季防凍、防漏、防滑方案 HYPERLINK\l"bookmark247"326 HYPERLINK\l"bookmark248" HYPERLINK\l"bookmark249" HYPERLINK\l"bookmark250"第十四章景區(qū)接待服務(wù)方案 HYPERLINK\l"bookmark251"第一節(jié)接待人員要求 HYPERLINK\l"bookmark252"一、職業(yè)道德 HYPERLINK\l"bookmark253" HYPERLINK\l"bookmark254"三、職業(yè)紀(jì)律 HYPERLINK\l"bookmark255" HYPERLINK\l"bookmark256"第二節(jié)接待管理制度 HYPERLINK\l"bookmark257"一、公務(wù)接待制度 HYPERLINK\l"bookmark258"二、接待后續(xù)工作 HYPERLINK\l"bookmark259"三、接待辦管理制度 HYPERLINK\l"bookmark260"四、其他注意事項(xiàng) HYPERLINK\l"bookmark261"第三節(jié)接待服務(wù)規(guī)范 HYPERLINK\l"bookmark262"一、基本接待服務(wù)規(guī)范 HYPERLINK\l"bookmark263"二、景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范 HYPERLINK\l"bookmark264"三、景區(qū)商業(yè)人員服務(wù)規(guī)范 HYPERLINK\l"bookmark265"第四節(jié)行政接待流程及注意事項(xiàng) HYPERLINK\l"bookmark266"一、接待來(lái)源 HYPERLINK\l"bookmark267"341二、接待確認(rèn)事項(xiàng) HYPERLINK\l"bookmark268"三、具體接待流程 HYPERLINK\l"bookmark269" HYPERLINK\l"bookmark270"五、接機(jī)/接站接待流程 HYPERLINK\l"bookmark271"第十五章景區(qū)游客投訴處理方案 HYPERLINK\l"bookmark272"第一節(jié)投訴處理方案 HYPERLINK\l"bookmark273"一、游客投訴的類型 HYPERLINK\l"bookmark274"二、處理投訴的原則 HYPERLINK\l"bookmark275"三、游客投訴心理分析 HYPERLINK\l"bookmark276"四、游客投訴處理步驟 HYPERLINK\l"bookmark277" HYPERLINK\l"bookmark278"第二節(jié)投訴處理管理制度 HYPERLINK\l"bookmark279"第十六章服務(wù)質(zhì)量保證體系 HYPERLINK\l"bookmark280"第一節(jié)服務(wù)承諾 HYPERLINK\l"bookmark281"第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量保證措施 HYPERLINK\l"bookmark282"一、實(shí)施ISO質(zhì)量體系保證模式標(biāo)準(zhǔn) HYPERLINK\l"bookmark283"363二、物業(yè)管理質(zhì)量保證體系的建立 HYPERLINK\l"bookmark284"第十七章突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 HYPERLINK\l"bookmark285"第一節(jié)景區(qū)應(yīng)急處置程序 HYPERLINK\l"bookmark286"一、總則 HYPERLINK\l"bookmark287"二、預(yù)案建立 HYPERLINK\l"bookmark288"三、管理機(jī)構(gòu) HYPERLINK\l"bookmark289" HYPERLINK\l"bookmark290" HYPERLINK\l"bookmark291"六、應(yīng)急程序 HYPERLINK\l"bookmark292"七、應(yīng)急處置 HYPERLINK\l"bookmark293"第二節(jié)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 HYPERLINK\l"bookmark294"一、潮濕天氣 HYPERLINK\l"bookmark295"二、火警處理 HYPERLINK\l"bookmark296"三、醉漢的處理 HYPERLINK\l"bookmark297"四、觸電的處置 HYPERLINK\l"bookmark298"五、偷盜的處置 HYPERLINK\l"bookmark299"六、遇到搶劫的處置 HYPERLINK\l"bookmark300" HYPERLINK\l"bookmark301"八、發(fā)現(xiàn)斗毆現(xiàn)象的處理 HYPERLINK\l"bookmark302"九、遇急癥病人或人員受傷的處理 HYPERLINK\l"bookmark303"第三節(jié)地質(zhì)災(zāi)害防災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 HYPERLINK\l"bookmark304"一、預(yù)防預(yù)警 HYPERLINK\l"bookmark305" HYPERLINK\l"bookmark306"三、應(yīng)急響應(yīng) HYPERLINK\l"bookmark307"381四、應(yīng)急措施 HYPERLINK\l"bookmark308" HYPERLINK\l"bookmark309"第四節(jié)景區(qū)突發(fā)疫情應(yīng)急預(yù)案 HYPERLINK\l"bookmark310"一、總則 HYPERLINK\l"bookmark311"二、預(yù)防措施 HYPERLINK\l"bookmark312" HYPERLINK\l"bookmark313" HYPERLINK\l"bookmark314" HYPERLINK\l"bookmark315"第五節(jié)人員意外傷亡應(yīng)急預(yù)案 HYPERLINK\l"bookmark316"第六節(jié)停水、停電、停氣應(yīng)急預(yù)案 HYPERLINK\l"bookmark317"一、停水應(yīng)急措施 HYPERLINK\l"bookmark318"二、停電應(yīng)急預(yù)案 HYPERLINK\l"bookmark319"第七節(jié)索道和大型游樂(lè)設(shè)施運(yùn)行故障的處置 HYPERLINK\l"bookmark320"第八節(jié)突發(fā)雪災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 HYPERLINK\l"bookmark321"一、總則 HYPERLINK\l"bookmark322"二、應(yīng)急處置 HYPERLINK\l"bookmark323"三、應(yīng)急響應(yīng) HYPERLINK\l"bookmark324"第九節(jié)突發(fā)地震應(yīng)急預(yù)案 HYPERLINK\l"bookmark325"溫馨提示:本方案目錄中的內(nèi)容在文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述,如需查閱,請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)后下載。(四)其他法律法規(guī)。第一章物業(yè)整體服務(wù)設(shè)想第一節(jié)景區(qū)物業(yè)服務(wù)背景分析如,四川大熊貓棲息地面積減少了55%;敦煌莫高窟中的壁 (物業(yè)),位于杭州市余杭區(qū)五常街道境內(nèi),屬西溪國(guó)家濕文二路,南達(dá)五常大道,面積為3.353平方公里。是我國(guó)首 (展出用房)、接待用房、休閑用房、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、風(fēng)景建筑總建筑面積約11萬(wàn)平方公里,已建成并投人使用的約3萬(wàn)物的維護(hù),秩序維護(hù),設(shè)施設(shè)備維護(hù),環(huán)境(保潔、綠化景觀)維護(hù)和景區(qū)文化建設(shè)等。做為一種模式和探索,我們認(rèn) (物業(yè)服務(wù)公司或者景區(qū)管理委員會(huì)自行成立的景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理公司)對(duì)旅游景區(qū)進(jìn)行全方位的管理,這不僅對(duì)景區(qū)的(一)旅游風(fēng)景區(qū)引進(jìn)專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu),可以法提供足夠的專業(yè)服務(wù)人員對(duì)景區(qū)進(jìn)行全時(shí)段的管理和維為自然水系為主的景區(qū)景觀,并結(jié)合有農(nóng)耕文化等民俗村配、監(jiān)控值班安全巡查必須實(shí)行全天候24小時(shí)執(zhí)勤服務(wù)。業(yè)服務(wù)方案的制定上,僅景區(qū)應(yīng)急預(yù)案就需要從火災(zāi)(森林火災(zāi)、游覽車(chē)船火災(zāi)、設(shè)施設(shè)備火災(zāi)等應(yīng)急預(yù)案)、治安安全(聚眾鬧事、發(fā)現(xiàn)可疑人員、爆炸投毒等應(yīng)急預(yù)案)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)(傳染性疾病、食物中毒、傷員處置等應(yīng)急預(yù)案)和自然災(zāi)害(惡劣天氣、蟲(chóng)災(zāi)處置、環(huán)境污染等應(yīng)急預(yù)案)這以,不會(huì)設(shè)立的很集中,也不會(huì)和參觀點(diǎn)景點(diǎn)完全-致。因(二)引進(jìn)專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu),能夠?qū)⑸鐓^(qū)文化1.物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)結(jié)合旅游風(fēng)景區(qū)的特點(diǎn)和社區(qū)文當(dāng)前某些地區(qū)的旅游資源的開(kāi)發(fā)建設(shè)已經(jīng)進(jìn)入一種誤在旅游資源中不留痕跡的融人人文景觀,并進(jìn)行創(chuàng)新和開(kāi)2.物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)通過(guò)在景區(qū)管理中引進(jìn)社區(qū)文化外,還需要對(duì)游客在景區(qū)內(nèi)的行為進(jìn)行經(jīng)常性的提示和引旅游景區(qū)自身的特點(diǎn)和旅游景區(qū)的文化內(nèi)涵建設(shè)的需根據(jù)目前我國(guó)風(fēng)景旅游區(qū)和旅游景區(qū)的開(kāi)發(fā)建設(shè)和后管理服務(wù)的現(xiàn)狀來(lái)看,通過(guò)引進(jìn)“物業(yè)管服務(wù)體系”,景區(qū)的日常秩序、環(huán)境等的維護(hù)和文化建設(shè)都取得了不錯(cuò)的成(一)直線職能制的管理模式可持續(xù)物業(yè)管理服務(wù)發(fā)展需要并結(jié)合市場(chǎng)化運(yùn)作的借設(shè)立物業(yè)管理科(物業(yè)管理處等),專門(mén)負(fù)責(zé)景區(qū)的物業(yè)管第二節(jié)景區(qū)物業(yè)項(xiàng)目概況(投標(biāo)人根據(jù)項(xiàng)目情況自行編制)第三節(jié)景區(qū)物業(yè)服務(wù)要求(投標(biāo)人根據(jù)項(xiàng)目具體情況參照編制)設(shè)備的維修及養(yǎng)護(hù),負(fù)責(zé)廁所便池的疏通(含新增廁所)。(一)清掃驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)1.每天早上8點(diǎn)前完成普掃,保潔時(shí)間上午9:00至11:50,下午13:30至18:00;在規(guī)定時(shí)間未完成普掃的,一次扣200元,在規(guī)定保潔時(shí)間無(wú)人保潔的一次扣200元。痰漬、污垢、無(wú)牛皮癬和涂鴉。在可視范圍內(nèi)出現(xiàn)5個(gè)以上煙頭或其他明顯垃圾,發(fā)現(xiàn)一處扣100元;不是陰雨天10米內(nèi)不得有3處以上積水,有成堆泥土每處扣100元;牛皮癬和涂鴉發(fā)現(xiàn)一處扣100元。垃圾發(fā)現(xiàn)一個(gè)扣50元;成堆垃圾發(fā)現(xiàn)一處扣200-800元;掩埋藏匿垃圾,發(fā)現(xiàn)一處扣200-2000元。發(fā)現(xiàn)一個(gè)扣50元。(二)廁所驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)其他各項(xiàng)違規(guī)扣100-200元。國(guó)家法定節(jié)假日沒(méi)有專人專職人員清掃廁所,每座廁所每天扣300元。無(wú)堆積物、墻體無(wú)污漬、無(wú)蛛網(wǎng)。如有一處超標(biāo)扣100-200積液、無(wú)蛛網(wǎng)。如超標(biāo)準(zhǔn)一處扣100元。(三)綠化管護(hù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)1.每年4至9月對(duì)草坪進(jìn)行修剪。草坪修剪角度5-7公線條圖案;發(fā)現(xiàn)一處未按規(guī)定修剪的扣200-500元。次,確保草坪綠化帶內(nèi)無(wú)雜草。發(fā)現(xiàn)一平米內(nèi)有5棵雜草,一處扣50元。(四)公路管護(hù)標(biāo)準(zhǔn)得低于護(hù)坡頂端;兩側(cè)或一側(cè)是土坡的路沿向上垂直延伸2垂直延伸3米,枝葉不得超路沿,地面雜草不能沒(méi)過(guò)路沿,如超標(biāo)準(zhǔn)一處扣200-300元。(五)游步道管護(hù)標(biāo)準(zhǔn)步道兩側(cè)路沿向外延伸30公分,向上垂直延伸2米,無(wú)雜草,橫伸,太窄太險(xiǎn)(寬度低于60cm)無(wú)法做到上一要上不掛頭,左右不掛衣。如有超標(biāo)一處扣200-300元。(六)垃圾清運(yùn)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)1.每天上午11點(diǎn)前,法定節(jié)假日10點(diǎn)前必須完成垃圾清運(yùn)工作,超時(shí)一次扣300元,當(dāng)天沒(méi)有清運(yùn)一次扣800元。 2.垃圾池(站)無(wú)積存垃圾(池站內(nèi)垃圾不等大于容積的30%),垃圾池周邊干凈整潔,,無(wú)散落垃圾。超過(guò)容積30%的扣200元/個(gè),垃圾池周邊未清掃干凈的扣80元/個(gè)。3.垃圾車(chē)不遮蓋,造成散落的一次扣200元。(七)水體水底無(wú)可視垃圾。如有違規(guī)200元。2.如受處罰的點(diǎn)沒(méi)有整改,將以原處罰金額的2-3倍予因服務(wù)態(tài)度與游客發(fā)生語(yǔ)言或身體沖突,一經(jīng)證實(shí)扣300-800元。(八)其他1.不按規(guī)定報(bào)送自查表一次扣200元。3.垃圾清運(yùn)車(chē)輛發(fā)生負(fù)主要安全責(zé)任事故(交警部門(mén)認(rèn)定)一次扣1000-3000元。并明確《物管工作驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》,在提供物業(yè)管理期間將嚴(yán)格2.按照甲方管理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范優(yōu)質(zhì)完成甲方委4.積極安置甲方管理區(qū)域內(nèi)的年齡18-60周歲的健康人員從事清掃保潔工作。乙方清掃保潔人員不低于26人(含兼職園林綠化工人1名,垃圾車(chē)駕駛員1名,配備兼職電工1名)。國(guó)家法定節(jié)假日必須在十面埋伏增加3名、茶竹天街1名、游客接待中心2名、景區(qū)步道4名保潔人員,實(shí)行安排專人專職清掃沖洗,臨時(shí)新增人員提前3日上報(bào)甲方審8.乙方自行聯(lián)系垃圾傾倒場(chǎng)地并承擔(dān)垃圾傾倒的相關(guān)10.乙方向甲方交書(shū)面檢查情況(每周兩次)。服務(wù)承諾達(dá)標(biāo)率1綠化完好率實(shí)行巡查制度,建檔記錄,植物2保潔率3道路溝、渠、池、井完好4公共完好率實(shí)行巡查,及時(shí)維修,確保公共5維修服務(wù)滿意※按照維修服務(wù)流程對(duì)于維修項(xiàng)目進(jìn)行回訪并建檔記錄,確保維修服務(wù)6公共文體設(shè)施、休閑設(shè)施及建筑小品完好實(shí)行巡查,建檔記錄,及時(shí)維修7管理原因?qū)е碌幕馂?zāi)發(fā)生率08有效投訴處理率做好各項(xiàng)宣傳工作,加強(qiáng)與業(yè)主單位之間的溝通,及時(shí)了解業(yè)主單位愿望與要求,及時(shí)處理投訴并記錄。9管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率建立三級(jí)培訓(xùn)制度和考試制度確保培訓(xùn)合格率100%,以保障員工的綜合素質(zhì),和用途本職工作的能力專業(yè)人員持證上崗物業(yè)管理人員、水電工等專業(yè)人業(yè)主單位領(lǐng)導(dǎo)及工作人員滿意率定期與業(yè)主單位溝通、回訪,確保滿意度。第四節(jié)物業(yè)服務(wù)理念目標(biāo)境對(duì)游人的吸引力比次一級(jí)的環(huán)境的吸引力要強(qiáng)不僅一點(diǎn)1.接受游客的咨詢或投訴并做好相關(guān)服務(wù)的記錄并定2.接受來(lái)自景區(qū)游客及潛在游客的電話咨詢及相關(guān)商務(wù)服務(wù)(如定機(jī)票等)。(1)做好巡邏工作,主街區(qū)引導(dǎo)游客不吸煙或嚴(yán)禁煙(2)為各個(gè)商家做好消防宣傳,并要求按照消防法要(3)每月對(duì)室外消防栓進(jìn)行一次檢查。(4)檢查轉(zhuǎn)動(dòng)啟閉桿,加潤(rùn)滑油清除啟閉桿端部周?chē)?5)定期檢查供水情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)檢修并上報(bào)。(一)管理內(nèi)容服務(wù)記錄、會(huì)議記錄、榮譽(yù)資料等;(二)管理措施(一)高標(biāo)準(zhǔn)的管理習(xí)慣;通過(guò)5S管理系統(tǒng)化的培訓(xùn)與學(xué)習(xí),要求項(xiàng)目各個(gè)部區(qū)的文化底蘊(yùn)也能讓不同年齡段的人感受到無(wú)微不至的細(xì)(二)高品質(zhì)的服務(wù)(三)高效率的工作如在實(shí)施過(guò)程中未按照景管委或是公司要求進(jìn)行執(zhí)行或執(zhí)1.實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控;次稍高)沿街旁設(shè)置,主要供游客丟棄垃圾。3.每2日沖洗主要街道一次。工作時(shí)間安排在夜間或凌5.每日8:30時(shí)——20:30時(shí)(夏季、冬季作適當(dāng)調(diào)整)(2)景區(qū)地面油漬污漬的及時(shí)專業(yè)的處理。(3)主街區(qū)水渠雜物的打撈。(4)主街區(qū)垃圾的定點(diǎn)清運(yùn)。(5)景區(qū)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的地面清潔。第五節(jié)物業(yè)管理設(shè)想方案(一)弘揚(yáng)一種全新的服務(wù)管理理念(二)三大原則證持有率達(dá)100%;同時(shí),為保證員工工作的高標(biāo)準(zhǔn),公2.責(zé)任到人的原則:服務(wù)中心與公司簽訂《目標(biāo)責(zé)任書(shū)》,責(zé)任書(shū)以本方案書(shū)之承諾指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),由服務(wù)中心負(fù)部門(mén)責(zé)任人與服務(wù)中心簽訂《責(zé)任確認(rèn)書(shū)》,包括服務(wù)中心心進(jìn)行每月不少于二次的例行檢查及每半年不少于二次的(三)兩大保證多種形式進(jìn)行崗前培訓(xùn)和崗中培訓(xùn),確保員工隊(duì)伍的高素(四)突出四個(gè)管理服務(wù)重點(diǎn)(五)創(chuàng)造企業(yè)管理服務(wù)五大特色6.運(yùn)用CS系統(tǒng)(顧客滿意戰(zhàn)略),建立富有親和力的序號(hào)內(nèi)容1公共亭廊及公共設(shè)施維修保養(yǎng)1.亭廊養(yǎng)護(hù)及維修計(jì)劃方案2.亭廊的維修、養(yǎng)護(hù)管理2機(jī)電設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)1.設(shè)備的基礎(chǔ)資料管理2.設(shè)備的運(yùn)行管理3.設(shè)備的維修保養(yǎng)管理4.設(shè)備能源和安全管理3保安管理1.治安管理2.交通、車(chē)輛管理3.消防安全管理4設(shè)施管理1.設(shè)施的日常使用操作2.設(shè)施的維修與養(yǎng)護(hù)5環(huán)境管理1.公廁管理2.清潔衛(wèi)生管理3.環(huán)保管理6財(cái)務(wù)管理1.財(cái)務(wù)賬務(wù)2.費(fèi)用收取7文化建設(shè)1.宣傳2.舉辦活動(dòng)3.提供服務(wù)8河道、溝渠、池塘管理1.生態(tài)維護(hù)及改良2.游覽管理(一)安全防范管理方案 (物業(yè)使用人)、游客的安全,這是一項(xiàng)很重要的工作,最為關(guān)注,特制訂常規(guī)防范與技術(shù)防范相結(jié)合的24小時(shí)全天(1)常規(guī)防范:采用站崗值勤與巡邏值勤相結(jié)合的方1)禮儀服務(wù)(向客戶行舉手禮或注目禮)。2)維護(hù)出入口的交通秩序。3)制止酗酒者、乞討者、衣冠不整者和小商販進(jìn)入。4)嚴(yán)禁攜帶任何危險(xiǎn)品進(jìn)入。5)遇有外來(lái)人員將大件物品帶出,即與物主核實(shí),并6)為客戶、游客提供便利性服務(wù)。1)按規(guī)定路線巡視檢查,不留死角。2)巡查車(chē)輛停放情況,維護(hù)道路暢通,做好安全防范3)對(duì)進(jìn)入風(fēng)景區(qū)內(nèi)的嫌疑人進(jìn)行檢查防范。4)亭廊、橋梁、雕塑、假山、綠地安全檢查。5)消防安全檢查。6)防范和處理各類治安案件。7)防范和制止各類違反管理制度行為。(2)技術(shù)防范:運(yùn)用紅外線監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等技術(shù)防范手段,對(duì)景區(qū)內(nèi)的治安情況實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控,(1)保安實(shí)施準(zhǔn)軍事化管理,制訂各項(xiàng)保安管理制度(2)強(qiáng)化保安人員的內(nèi)務(wù)管理,開(kāi)展系統(tǒng)軍事化素質(zhì)(3)加強(qiáng)保安人員的行為規(guī)范教育,要求服裝統(tǒng)一,(4)保安嚴(yán)格執(zhí)行巡更到點(diǎn)制度,確保巡邏質(zhì)量。(5)監(jiān)控中心設(shè)備每天檢查、保養(yǎng),監(jiān)控系統(tǒng)沿線影(二)消防管理方案(1)做好消防設(shè)施、器材的管理。(2)保持消防通道的暢通。(3)加強(qiáng)木質(zhì)亭廊的消防安全管理。(4)嚴(yán)禁違章燃放煙花爆竹。(5)嚴(yán)禁使用瓶裝液化氣。(6)嚴(yán)禁攜帶、儲(chǔ)藏易燃易爆物品。(7)防止電器短路、管道煤氣泄漏等引發(fā)火災(zāi)因素。(1)制訂并落實(shí)消防制度和消防安全責(zé)任制,做到責(zé)(2)制訂消防事故處理預(yù)案,防患于未然。(3)建立義務(wù)消防隊(duì),預(yù)防為主,防消結(jié)合,發(fā)現(xiàn)隱(4)做好消防器材、設(shè)備的檢查保養(yǎng),使之始終處(5)制止任何違反消防安全的行為。(6)積極開(kāi)展防火安全宣傳教育,定期向客戶傳授消(7)發(fā)生火災(zāi),及時(shí)組織撲救并迅速向有關(guān)部門(mén)報(bào)警。(三)清潔方案(1)綠化及公共設(shè)施、道路:每天打掃二次、撿拾綠化帶內(nèi)雜物,清潔所有設(shè)施(含各種標(biāo)識(shí)標(biāo)牌)、地?zé)?、親(2)垃圾中轉(zhuǎn)處:每天分上下午各收集一次景區(qū)的垃(3)亭廊、橋梁:每天保潔二次,木橋、橋面、扶手、欄桿、坐凳、臺(tái)階(含踢腳線)每天保潔二次。(4)各功能房:半月拖抹、清掃水泵房、安全監(jiān)控中心、配電房等地面(日常保潔由各功能房工作人員負(fù)責(zé))。(5)公共廁所:每天上下午都擦拭墻壁、地面、踢腳(1)建立保潔制度,狠抓落實(shí)。(2)嚴(yán)格按操作程序進(jìn)行規(guī)范操作。(3)加強(qiáng)保潔人員的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工(4)以“三查”形式對(duì)綠化保潔工作進(jìn)行經(jīng)常性監(jiān)督檢查(“三查”指:保潔員自查、管理主管巡查、服務(wù)中心經(jīng)理抽查)。(5)抓好保潔人員的行為規(guī)范管理,要求服裝統(tǒng)一、(四)財(cái)務(wù)管理方案(1)加強(qiáng)現(xiàn)金收支管理。(2)搞好財(cái)務(wù)核算。(3)財(cái)務(wù)收支狀況每年公布一次。(4)做好年度財(cái)務(wù)預(yù)算和決算工作。(5)認(rèn)真審核報(bào)銷(xiāo)票據(jù),嚴(yán)格控制費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)。(6)及時(shí)掌握財(cái)務(wù)收支狀況,做好財(cái)務(wù)分析,為領(lǐng)導(dǎo)(1)根據(jù)財(cái)務(wù)法規(guī)政策,制訂財(cái)務(wù)管理制度。(2)財(cái)務(wù)人員持證上崗。(3)抓好財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。(4)加強(qiáng)成本控制。(5)加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督和財(cái)務(wù)檢查。(五)質(zhì)量管理方案(1)按照質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn),制訂質(zhì)量工作計(jì)劃。(2)實(shí)施所制訂的工作計(jì)劃和措施。(3)對(duì)照計(jì)劃,檢查執(zhí)行的情況和效果,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和(4)根據(jù)檢查結(jié)果,采取相應(yīng)的措施,鞏固成績(jī)、吸(1)抓好管理人員的質(zhì)量學(xué)習(xí),開(kāi)展質(zhì)量管理培訓(xùn)教(2)制訂質(zhì)量責(zé)任制,保證質(zhì)量管理工作落到實(shí)處。(3)接受公司對(duì)管理工作的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。(4)配合公司開(kāi)展質(zhì)量體系審核。(六)人力資源管理方案(1)按照合理的人才結(jié)構(gòu)配置各類人才。(2)任人唯賢,量才錄用。(3)開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn),全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。(4)進(jìn)行業(yè)績(jī)考核,優(yōu)勝劣汰。(1)制訂崗位職責(zé),做到責(zé)、權(quán)、利分明。(2)建立約束與激勵(lì)相結(jié)合的運(yùn)行機(jī)制,充分調(diào)動(dòng)工(3)加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè),樹(shù)立全心全意為100%用戶(4)崗前培訓(xùn)與在崗培訓(xùn)相結(jié)合,走出去培訓(xùn)與請(qǐng)進(jìn)(5)全面考核,做到公開(kāi)、公平、公正。(七)景區(qū)文化建設(shè)(1)環(huán)境建設(shè):②各類標(biāo)識(shí)(警示、導(dǎo)向)設(shè)計(jì)美觀,布局合理,功(2)精神文明建設(shè):(3)文化建設(shè):(1)建立制度、場(chǎng)地、經(jīng)費(fèi)保證體系:(2)運(yùn)用多種形式向客戶宣傳物業(yè)管理知識(shí),使廣大(3)定期走訪和談心活動(dòng)。(八)檔案建立與管理(1)工程檔案:從接管開(kāi)始的所有工程技術(shù)、維修、保安)記錄、值班記錄、車(chē)輛管理記錄、監(jiān)控記錄、監(jiān)控錄(3)財(cái)務(wù)檔案:逐年形成的財(cái)務(wù)收支報(bào)表、物業(yè)維修(4)文件檔案:有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)政策、公司文件等。(1)制訂檔案管理制度,并嚴(yán)格執(zhí)行。(2)按照檔案管理要求,分門(mén)別類,編目造冊(cè),方便(3)專人管理,責(zé)任到人,存放有序,管理規(guī)范。(4)配置專門(mén)的檔案管理用房和必要的設(shè)備設(shè)施,以(5)根據(jù)檔案資料的形式、性質(zhì),采取不同的管理手(6)實(shí)現(xiàn)電腦化管理,提高管理水平。(九)增收節(jié)支措施(1)制訂切實(shí)可行的增收節(jié)支、反對(duì)浪費(fèi)規(guī)章制度,(2)建立有效的節(jié)約激勵(lì)機(jī)制,通過(guò)明確的獎(jiǎng)懲措施,(3)加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施管理和養(yǎng)護(hù),保持良好狀態(tài),減少(4)嚴(yán)格控制辦公用品消耗管理,堅(jiān)持反復(fù)利用,節(jié)(5)加強(qiáng)物料采購(gòu)、使用、保管、審批等程序管理,(6)經(jīng)常檢查和關(guān)閉樓道燈。(7)按時(shí)關(guān)閉照明燈具。(8)平時(shí)關(guān)閉機(jī)房?jī)?nèi)和部分車(chē)庫(kù)照明。(9)杜絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象發(fā)生。(10)嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān),貨比三家,杜絕采購(gòu)偽劣產(chǎn)次(11)根據(jù)物業(yè)的實(shí)際情況及的特殊性,制訂合理的管(12)強(qiáng)化服務(wù)中心資金、物資的管理職能,制訂嚴(yán)格(13)在每一財(cái)務(wù)審計(jì)年度開(kāi)始時(shí),公司將根據(jù)自身的第六節(jié)項(xiàng)目重難點(diǎn)分析處理物業(yè)管理恰恰就是促進(jìn)景區(qū)生態(tài)旅游發(fā)展的一個(gè)行之有效但是很多也出現(xiàn)了由于管理不善而陷于“生態(tài)旅游破壞生(一)社區(qū)居民的非生態(tài)行為念雕塑”處鋪設(shè)了很厚的白石子,但由于這種小石子很漂的種種不生態(tài)行為,物業(yè)服務(wù)企業(yè)一方面要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制2.在噴灑藥物時(shí)間的安排上,盡量避開(kāi)人流量高的時(shí)那么這些員工就有了社區(qū)居民及物業(yè)管理公司員工的雙重(二)大型惠民活動(dòng)過(guò)程中的環(huán)境管理以“太陽(yáng)節(jié)”為例,20XX年僅春節(jié)七天大假(2月13日-2月19日)期間,進(jìn)入XX景區(qū)的游客總?cè)藬?shù)已達(dá)到26萬(wàn)人(1)安全問(wèn)題:由于擁擠造成的游客從木質(zhì)棧道上跌(2)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題:在太陽(yáng)節(jié)期間,景區(qū)內(nèi)會(huì)設(shè)置含(3)綠化保養(yǎng)問(wèn)題:由于活動(dòng)期間游客眾多,而景區(qū)游人在拍照和參觀過(guò)程中為了取景有意無(wú)意地對(duì)草坪進(jìn)行坪成活并非易事,這使得景區(qū)的維護(hù)管理增加了一大筆開(kāi)(1)設(shè)計(jì)合理的旅游參觀路線。根據(jù)管理經(jīng)驗(yàn)將小吃(2)提醒景區(qū)加強(qiáng)對(duì)商家(餐飲、旅游紀(jì)念品銷(xiāo)售等)(3)在大型活動(dòng)過(guò)程中加強(qiáng)各班組崗位的安排,比如(三)物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)參與生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)的認(rèn)識(shí)不足人員(實(shí)際上很多游客根本不知道景區(qū)聘請(qǐng)了專門(mén)的物業(yè)管理公司),這些人員的態(tài)度、行為、儀表和形象,直接影響(1)轉(zhuǎn)變觀念,將物業(yè)管理與景區(qū)的生態(tài)旅游發(fā)展緊(2)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行日常工作及對(duì)員工培訓(xùn)教育的時(shí)候,必須將旅游以及生態(tài)旅游的知識(shí)貫穿到員工教育(3)生態(tài)旅游的開(kāi)展既符合生態(tài)發(fā)展的需要,又能促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)和文化的發(fā)展。在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的背景第二章人員配備及培訓(xùn)方案第一節(jié)機(jī)構(gòu)設(shè)置與人員配備一、服務(wù)組織機(jī)構(gòu)亭廊公共設(shè)施亭廊公共設(shè)施工程維修機(jī)電設(shè)備維修保潔主保潔組消防安全交通車(chē)輛管理治安防范財(cái)務(wù)倉(cāng)管景區(qū)延伸服務(wù)客戶服景區(qū)文化服務(wù)行政事務(wù)接待服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理有限公司景區(qū)服務(wù)中心經(jīng)理保安主管二、服務(wù)組織職責(zé)1.與社區(qū)、派出所、城管、綜治辦等部門(mén)保持聯(lián)系,協(xié)助政府部門(mén)處理相關(guān)事宜;2.接受游客的咨詢或投訴并做好相關(guān)服務(wù)的記錄并定3.接受來(lái)自景區(qū)游客及潛在游客的電話咨詢及相關(guān)商務(wù)服務(wù)(如定機(jī)票等);務(wù),告知商家辦理進(jìn)入景區(qū)的相關(guān)程序和需提交的相關(guān)手9.根據(jù)商戶、住戶需要提供特約服務(wù)(如提供有償大件帶古鎮(zhèn)景區(qū)管委會(huì)審批的夜間商家安保服務(wù)等),并保證服10.保障清晰、及時(shí)的對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)外部信息的發(fā)布,有效周一至周六9:00-21:00運(yùn)作。3.工程維修:24小時(shí)365天運(yùn)行,技術(shù)、人員公司后方4.保安監(jiān)控及治安防范:24小時(shí)365天運(yùn)行。5.保潔:9小時(shí)365天運(yùn)作。景區(qū)運(yùn)營(yíng)人員配備表序號(hào)部門(mén)崗位人員1服務(wù)中心經(jīng)理副經(jīng)理督查員2客戶服務(wù)主管工作人員電商工作人員旅游車(chē)駕駛員自行車(chē)管理員3秩序維護(hù)(保安)主管保安救生員、急救護(hù)理員4保潔主管保潔員湖面保潔公廁管理5工程維修水電土木6景區(qū)講解員講解員、導(dǎo)游7景區(qū)物業(yè)經(jīng)理物業(yè)人員維修人員8景區(qū)城管主管工作員合計(jì)(1)負(fù)責(zé)公司物業(yè)部服務(wù)中心的全面工作,具備良好(2)具備協(xié)調(diào)解決公司工程問(wèn)題及維修人員技術(shù)提升(3)合理安排分配工程人員完成計(jì)劃內(nèi)外工作。(4)具備合理計(jì)劃物業(yè)管理各類費(fèi)用的能力。(5)執(zhí)行力、規(guī)劃能力強(qiáng),富有團(tuán)隊(duì)合作和敬業(yè)精神。(6)根據(jù)物業(yè)管理委托合同和有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、(1)45周歲以下,身體健康,持有B2駕照,有2年以(2)遵守憲法和法律,具有良好的品行,無(wú)違法記錄。(3)具有適應(yīng)崗位要求的身體條件,無(wú)精神疾病史。(4)為人誠(chéng)實(shí),服從安排,責(zé)任心強(qiáng)。(1)男女不限,男性年齡在18歲--60歲之間,女性年齡在18歲--55歲之間。年齡60周歲以下,身體健康,熱愛(ài)(2)熟悉服務(wù)區(qū)域的情況,有強(qiáng)烈服務(wù)意識(shí),對(duì)于游(3)遵守勞動(dòng)紀(jì)律,服從景區(qū)及物業(yè)公司管理。(4)景區(qū)當(dāng)?shù)厝藛T,符合條件者優(yōu)先錄取。(1)男性,身體健康;中技及以上學(xué)歷,持有效低壓(2)有低壓電氣設(shè)備維修、保養(yǎng),1年及以上相關(guān)工(3)熟悉景區(qū)照明設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)安裝、維護(hù)管理工作。(4)具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作及溝通能力,吃苦耐勞、責(zé)任心強(qiáng).(5)個(gè)人時(shí)間相對(duì)靈活,能滿足景區(qū)電工兼職,工作(1)年齡60歲以下,身體健康,具備5年以上綠化工(2)了解園林綠地施工及養(yǎng)護(hù)管理的操作規(guī)程和規(guī)范。(3)了解當(dāng)?shù)貓@林土壤的基本性狀和常用肥料的使用(4)熟練使用草坪機(jī)、綠籬機(jī)、修枝剪等綠化工具,第二節(jié)主要崗位職責(zé)3.維護(hù)園區(qū)清潔,對(duì)不衛(wèi)生不文明的現(xiàn)象和行為要及積,保證綠化覆蓋率達(dá)95%以上,合理種植花草樹(shù)木的品種2.提高綠化養(yǎng)護(hù)管理的知識(shí)和技能,熟悉花草樹(shù)木品種、名稱、特性和栽培管理方法,掌握花木病蟲(chóng)害的防治(1)對(duì)花草樹(shù)木適時(shí)澆水,滿足其生長(zhǎng)需要,防止過(guò)(2)對(duì)花草樹(shù)木適時(shí)適量施肥,方法正確,滿足花草(3)對(duì)花木進(jìn)行修剪、整形,使花木長(zhǎng)量適當(dāng),長(zhǎng)勢(shì)(4)清理雜草、雜物,適時(shí)剪草,保持草的一定生長(zhǎng)(5)以“預(yù)防為主”為原則,及時(shí)防治花草樹(shù)木病蟲(chóng)(6)定期對(duì)花木進(jìn)行培土、樹(shù)干涂白、防風(fēng)害、日灼,(7)經(jīng)常巡視住宅區(qū)的綠化地,嚴(yán)格制止在草地上踐好工具、器具的養(yǎng)護(hù)和管理工作。3.負(fù)責(zé)火災(zāi)初期(消防部門(mén)未到達(dá)之前)的現(xiàn)場(chǎng)指揮調(diào)6.熟悉員工具體責(zé)任區(qū)域,定期或不定期實(shí)地檢查巡10.監(jiān)督檢查維修養(yǎng)護(hù)工作情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,11.落實(shí)安全作業(yè)規(guī)范,注重對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)路段、重要設(shè)施設(shè)備的日常檢修和特殊氣候、條件下的預(yù)防性檢12.加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備物資及零配件的領(lǐng)取、使用、登記8.及時(shí)地向主管報(bào)告工作中使用的工具和設(shè)備的保養(yǎng)技能培訓(xùn)。10.完成交辦的其他工作任務(wù)、工作重點(diǎn),保證園區(qū)內(nèi)第三節(jié)人員培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)目的使物業(yè)管理服務(wù)人員正確掌握各項(xiàng)服務(wù)技能、技巧和專業(yè)知識(shí),提高員工的綜合素質(zhì),強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí),提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的服務(wù)。二、培訓(xùn)對(duì)象凡公司員工均為培訓(xùn)對(duì)象。新員工必須進(jìn)行入職培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn),老員工也須進(jìn)行不定期的在職崗中培訓(xùn)。三、培訓(xùn)組織由辦公室負(fù)責(zé)培訓(xùn)的籌備和實(shí)施,并對(duì)培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行記四、培訓(xùn)內(nèi)容1.入職培訓(xùn):主要對(duì)新員工進(jìn)行公司概況、管理理念、法律法規(guī)、儀容儀表服務(wù)態(tài)度及物業(yè)管理和操作技能的基本知識(shí)培訓(xùn),使員工在上崗時(shí)能具備的服務(wù)理念和業(yè)務(wù)基本知2.崗中培訓(xùn):在員工上崗后根據(jù)(工種)的需要,進(jìn)行各種層次及內(nèi)容的培訓(xùn),以滿足日常管理和操作的要求。3.專門(mén)培訓(xùn):在有新技術(shù)、新標(biāo)準(zhǔn)、新法律法規(guī)頒布及時(shí)組織員工進(jìn)行專門(mén)培訓(xùn),使員工能及時(shí)了解和掌握這些專門(mén)知識(shí),以便更好地為客戶服務(wù)。4.外派培訓(xùn):根據(jù)工作需要,選派業(yè)務(wù)骨干或崗位變動(dòng)的員工參加行客戶管部門(mén)和相關(guān)單位組織的各種崗位培訓(xùn)、操作資格培訓(xùn)等,不斷提高物業(yè)管理水平。1.接管前的人員培訓(xùn):為了使接管景區(qū)的全體物業(yè)管理操作人員能迅速適應(yīng)工作環(huán)境,馬上進(jìn)入工作狀態(tài),接管前對(duì)全體人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn),培訓(xùn)計(jì)劃如下表:強(qiáng)化培訓(xùn)計(jì)劃表序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象1公司概況、物業(yè)管理概論、服務(wù)禮節(jié)禮貌、物業(yè)管理法律法規(guī)、物業(yè)管理理念與服務(wù)技巧全體員工2景區(qū)概況、管理目標(biāo)及管理模式全體員工3景區(qū)管理規(guī)章制度全體員工4景區(qū)物業(yè)服務(wù)規(guī)程管理維修人員5景區(qū)報(bào)修處理程序管理維修人員6景區(qū)突發(fā)事件處理規(guī)定全體員工7景區(qū)湖面管理規(guī)程救生員及湖面保潔8景區(qū)保安工作手冊(cè)全體保安9景區(qū)消防管理工作手冊(cè)全體員工景區(qū)供配電設(shè)備(設(shè)施)管理手冊(cè)工程維修全體人員景區(qū)給排水設(shè)備(設(shè)施)管理手冊(cè)工程維修全體人員景區(qū)清潔管理手冊(cè)保潔全體人員景區(qū)智能化系統(tǒng)基本知識(shí)管理維修人員(1)內(nèi)容:(2)方式:培訓(xùn)申請(qǐng)單申請(qǐng)人申請(qǐng)日期培訓(xùn)方式培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)目的培訓(xùn)內(nèi)容申請(qǐng)部門(mén)負(fù)責(zé)人意見(jiàn)第三章項(xiàng)目管理制度和考核辦法第一節(jié)員工基本管理制度(1)按時(shí)上下班,對(duì)自己擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ鞑煌侠?、不推諉?2)服從領(lǐng)導(dǎo),聽(tīng)從指揮,上級(jí)決定的事情應(yīng)遵照?qǐng)?zhí)(3)盡忠職守,保守單位秘密。(4)愛(ài)護(hù)公共財(cái)物,不浪費(fèi)、不化公為私。(5)遵守公司一切規(guī)章制度和工作守則。(6)維護(hù)公司信譽(yù),不做任何有損公司名譽(yù)的事情。(7)注意自身的品德修養(yǎng),戒除不良嗜好。(8)專心做好本職工作,不從事第二職業(yè),不做侵犯(9)待人接物要態(tài)度謙和,以爭(zhēng)取同事及游客的合作。(10)嚴(yán)禁收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)單位和有關(guān)人員饋贈(zèng)的(1)病假:因病需要治療或休養(yǎng)者可請(qǐng)病假,病休時(shí)(3)婚假:?jiǎn)T工本人結(jié)婚,可請(qǐng)婚假,其休假時(shí)間及(4)喪假:祖父母、父母、岳父母或公婆、配偶、子(5)產(chǎn)假:女性員工分娩,可按當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)規(guī)定休(6)公假:因參加政府舉辦的資格考試(不以就業(yè)為前提者),征兵及參加選舉者,可請(qǐng)公假,假期依實(shí)際情況(7)工傷假:因公受傷可請(qǐng)工傷假,假期依實(shí)際情況10.請(qǐng)假期問(wèn)內(nèi)的工資待遇,按當(dāng)?shù)卣凸镜挠嘘P(guān)11.員工請(qǐng)假應(yīng)填寫(xiě)請(qǐng)假單,報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)逐繳批準(zhǔn)。凡特別休假,應(yīng)在不妨礙工作的情況下,由各部]按業(yè)務(wù)(1)曠工不發(fā)當(dāng)日工資。(2)連續(xù)曠工3天或一個(gè)月累計(jì)6天,予以除名處理。(1)無(wú)論上何班次,上班者均應(yīng)于規(guī)定的上班時(shí)間前(2)下班者應(yīng)先刷卡后外出。(3)下班鈴響之后,方可停止工作,然后刷卡,如有(4)下班時(shí)除維修人員外,其他人員在公司內(nèi)到有關(guān)(5)上下班刷卡均須本人親自操作,不得請(qǐng)人代刷,(6)工作時(shí)間內(nèi),不論日夜班,凡有睡覺(jué)和擅離工作(7)日夜輪班作業(yè),應(yīng)按時(shí)交接班,如接班者未按時(shí)(8)工作時(shí)間內(nèi),因事外出,須辦理請(qǐng)假手續(xù)。(一)總則5.人事調(diào)整管理權(quán)限按公司人事決策權(quán)限及其他有關(guān)(二)任免規(guī)定(1)擬調(diào)整的職務(wù)或工作。(2)員工績(jī)效考核表。(3)主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其所做的全面鑒定。(4)具有說(shuō)服力的事例。(5)其他有關(guān)材料。(三)員工離任的管理(1)向所在部門(mén)提出請(qǐng)調(diào)報(bào)告。(2)請(qǐng)調(diào)報(bào)告被批準(zhǔn)后,按人事管理職權(quán)的劃分,請(qǐng)(3)按有關(guān)部門(mén)要求清點(diǎn)、退還、移交公司財(cái)產(chǎn)、資(4)會(huì)簽表由相關(guān)單位全部會(huì)簽完成后,填寫(xiě)調(diào)離表(一)總則(二)辭退的管理(1)一年內(nèi)記過(guò)三次者。(2)連續(xù)曠職(曠工)三日或全年累計(jì)超過(guò)一周者。(3)營(yíng)私舞弊、挪用公款、收受賄賂者。(4)工作疏忽、貽誤要?jiǎng)?wù),致使公司蒙受重大經(jīng)濟(jì)和(5)不服從命令、擅離職守,情節(jié)嚴(yán)重者。(6)借故聚眾罷工、怠工,造謠生事,破壞正常的工(7)模仿上級(jí)主管人員簽字、盜用印信或涂改公司文(8)破壞、盜竊、毀棄、隱匿公司之設(shè)施等,致使公(9)品行不端、行為不檢,屢教不改者。(10)擅自離職為其他單位工作者。(11)違背國(guó)家法律、法規(guī)或公司規(guī)章制度,情節(jié)嚴(yán)重(12)泄漏公司秘密情節(jié)嚴(yán)重者。(14)員工對(duì)所承擔(dān)的工作不能勝任者。(15)為個(gè)人利益?zhèn)卧熳C件,冒領(lǐng)各項(xiàng)費(fèi)用者。(16)年終考績(jī)不合格,經(jīng)考察試用仍不合格者。(17)因公司旅游業(yè)務(wù)的變化須減少一部分員工時(shí)。(18)工作期間因受刑事處分而經(jīng)法院判刑者。(19)員工在試用期內(nèi),被發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件者。(20)由于其他類似原因或業(yè)務(wù)_上的原因而必須辭退4.被辭退的員工對(duì)辭退處理決定不服時(shí),可以在接到《員工辭退證明書(shū)》之日起的15日內(nèi),向本地勞動(dòng)爭(zhēng)議仲(三)員工辭職的管理(1)員工應(yīng)于辭職前1個(gè)月向其所在部門(mén)負(fù)責(zé)人提出(2)員工所在部門(mén)負(fù)責(zé)人與辭職員工積極溝通,對(duì)績(jī)(3)辭職員工應(yīng)填寫(xiě)《辭職申請(qǐng)表》,由領(lǐng)導(dǎo)逐級(jí)審(4)員工辭職申請(qǐng)獲準(zhǔn),則辦理離職移交手續(xù),公司(5)在所有必須的離職手續(xù)辦妥后,到財(cái)務(wù)部門(mén)領(lǐng)取(6)公司可出具辭職人員在公司的工作履歷和績(jī)效證(1)審查其勞動(dòng)合同。(2)審查文件、資料的所有權(quán)。(3)審查其了解公司秘密的程度。(4)審查其掌管的工作、進(jìn)度和角色。(5)闡明公司和員工的權(quán)利和義務(wù)。(1)收回員工工作證、胸章、鑰匙、名片等。(2)審查員工的福利狀況。(3)回答員工可能提出的問(wèn)題。(4)征求對(duì)公司的評(píng)價(jià)及建議。(1)公司的文件資料、電腦磁片。(2)公司的項(xiàng)目資料。(3)公司價(jià)值在40元以上的辦公用品。(4)公司分配使用的車(chē)輛、住房。(5)其他屬于公司的財(cái)物。(1)辭職人員領(lǐng)取工資、享受福利待遇的截止日為正(2)辭職人員結(jié)算款項(xiàng)。(3)結(jié)算工資。(4)應(yīng)付未付的獎(jiǎng)金、傭金。(5)按國(guó)家規(guī)定,辭職補(bǔ)償金為每年公司工齡補(bǔ)貼1個(gè)月、最多不超過(guò)24個(gè)月的本人工資;(6)公司拖欠員工的其他款項(xiàng)。(7)須扣除的項(xiàng)目:③原承諾培訓(xùn)服務(wù)期未滿的補(bǔ)償費(fèi)用。11.辭職手續(xù)辦理完畢后,辭職者即與公司脫離勞動(dòng)關(guān)系,公司不受理在3個(gè)月內(nèi)提出的復(fù)職要求。(1)自請(qǐng)辭職。(2)職務(wù)調(diào)動(dòng)離職。(3)退休離職。(4)解雇離職。(5)其他原因離職。(1)員工離職,由單位主管向行政人事部門(mén)索取《員工離職通知單》,按規(guī)定填好后,到通知單所列的各單位辦(2)管理崗位的員工離職時(shí),應(yīng)向行政人事部門(mén)索要(1)工作移交:在原有職務(wù)上保管和辦理中的賬冊(cè)、文件(包括公司章程、技術(shù)資料等)均應(yīng)列入移交清冊(cè),并案的事項(xiàng)交待清楚(章程、技術(shù)資料等應(yīng)交資料保管單位簽(2)事務(wù)移交:①原領(lǐng)用的工作服應(yīng)交回(一年以上的免交)。②原領(lǐng)用的工具、文具應(yīng)交回(消耗性的免交)。(3)移交工作應(yīng)在一周內(nèi)辦完。7.員工所列移交清冊(cè),應(yīng)由所在單位主管領(lǐng)導(dǎo)詳加審1.為使臨時(shí)人員的雇用及管理有所遵循,特制定本辦《人員增補(bǔ)申請(qǐng)表》,證明其工作內(nèi)容、雇用時(shí)間等呈部門(mén)(1)年齡未滿16周歲者不得雇用。(2)經(jīng)管財(cái)務(wù)、有價(jià)證券、倉(cāng)庫(kù)保管、銷(xiāo)售及會(huì)計(jì)(除物品搬運(yùn)、整理及報(bào)表抄寫(xiě)工作外)等重要工作不得雇用臨(3)臨時(shí)人員雇用期限不得超過(guò)三個(gè)月。(4)行政人事部門(mén)雇用臨時(shí)人員,應(yīng)填寫(xiě)《臨時(shí)人員雇用核定表》,報(bào)公司主要負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)后履行雇用手續(xù)。(5)臨時(shí)人員到崗時(shí),行政人事部門(mén)應(yīng)填寫(xiě)《雇用臨(1)臨時(shí)人員在工作期間可請(qǐng)工傷假、公假、病事假(2)臨時(shí)人員的考勤、出差比照編制內(nèi)助理員的規(guī)定(3)臨時(shí)人員進(jìn)出公司應(yīng)辦理臨時(shí)出門(mén)證,服從門(mén)衛(wèi)(1)臨時(shí)人員如不能勝任現(xiàn)職工作,違反人事管理規(guī)定,病、事假及曠工全月累計(jì)超過(guò)4天以E,或合同期滿時(shí),(2)終止雇用的人員應(yīng)經(jīng)主管部門(mén)負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)后連同繼續(xù)雇用時(shí),應(yīng)由雇用部門(mén)重填《人員增補(bǔ)申請(qǐng)表》,說(shuō)明第二節(jié)員工教育培訓(xùn)制度(一)崗前培訓(xùn)項(xiàng)目公司教育培訓(xùn)部門(mén)按公司培訓(xùn)計(jì)劃或根據(jù)具體情況安(二)服務(wù)人員培訓(xùn)項(xiàng)目(三)技術(shù)人員培訓(xùn)項(xiàng)目(四)管理人員培訓(xùn)項(xiàng)目(五)負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人員應(yīng)做到(六)特殊崗位的培訓(xùn)項(xiàng)目(一)總則(1)為加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)管理工作,提高員工思想素(2)教育員工深切認(rèn)識(shí)公司擔(dān)負(fù)的社會(huì)使命,并激發(fā)2.公司員工的教育培訓(xùn)分為定期培訓(xùn)和不定期培訓(xùn)兩(二)不定期培訓(xùn)3.各部門(mén)負(fù)責(zé)人經(jīng)常督促所屬員工提高其業(yè)務(wù)處理能(三)定期培訓(xùn)2.教育培訓(xùn)計(jì)劃由各單位負(fù)責(zé)人針對(duì)所屬員工的具體三、在職員工培訓(xùn)辦法1.為提高本公司從業(yè)人員素質(zhì),充實(shí)其專業(yè)知識(shí)和管理知識(shí),特制定本辦法。2.凡本公司所屬員工的在職教育培訓(xùn)均依本辦法執(zhí)行。3.工作職責(zé)的劃分(1)教育培訓(xùn)部:①公司年度、月份培訓(xùn)計(jì)劃的擬定、呈報(bào)。②培訓(xùn)制度的制定及修改。③公司共同性培訓(xùn)課程的舉辦。④公司在職教育培訓(xùn)實(shí)施成果及改善對(duì)策呈報(bào)。⑤共同性教育培訓(xùn)教材的選擇、編撰與修改。⑥各單位(部門(mén))教育培訓(xùn)計(jì)劃的審議。⑦教育培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施情況的督導(dǎo)、追蹤、考核。⑧外聘教師的聯(lián)系。⑨公司派往外單位培訓(xùn)人員的審核與管理。⑩其他有關(guān)人才發(fā)現(xiàn)方案的擬定與執(zhí)行。?各項(xiàng)教育培訓(xùn)計(jì)劃費(fèi)用預(yù)算的編制等。(2)各部門(mén)培訓(xùn)規(guī)范的制定:①年度培訓(xùn)計(jì)劃匯總呈報(bào)。②專業(yè)培訓(xùn)規(guī)范的制定及修改,教師或助教人選的推③內(nèi)部專業(yè)培訓(xùn)課程的舉辦及成果匯報(bào)。④專業(yè)培訓(xùn)教材的編撰與修改。⑤被培訓(xùn)人員訓(xùn)練后的督導(dǎo)與跟蹤,以確保培訓(xùn)成果(1)公司教育培訓(xùn)部門(mén)應(yīng)召集各有關(guān)單位共同制定員(2)因組織機(jī)構(gòu)變化或引進(jìn)新項(xiàng)日等,使游覽條件發(fā)(1)各部根據(jù)教育培訓(xùn)規(guī)范,結(jié)合本部個(gè)實(shí)際,擬定(2)教育培訓(xùn)部門(mén)應(yīng)對(duì)公司各單位提出的教育培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行匯總,編制《公司年度培訓(xùn)計(jì)劃匯總表》,報(bào)公司負(fù)(3)各項(xiàng)培訓(xùn)課程主辦單位,應(yīng)按規(guī)定填寫(xiě)《在職培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表》,經(jīng)審批后,通知有關(guān)部門(mén)和單位。(4)臨時(shí)安排的培訓(xùn)課程,亦須填寫(xiě)《在職培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表》,上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后予以實(shí)施。(1)培訓(xùn)主辦部門(mén)應(yīng)按《在職培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表》的要(2)如有補(bǔ)充教材,教師應(yīng)于開(kāi)課前一周將講義稿送(3)各項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束時(shí),應(yīng)進(jìn)行測(cè)驗(yàn),由主管部門(mén)及教(4)各項(xiàng)在職培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施時(shí),參加培訓(xùn)的學(xué)員應(yīng)準(zhǔn)(5)教育培訓(xùn)部門(mén)應(yīng)定期召開(kāi)會(huì)議,檢查、評(píng)估各項(xiàng)(6)各項(xiàng)培訓(xùn)測(cè)驗(yàn)的缺席者事后一律補(bǔ)考,補(bǔ)考仍不(7)培訓(xùn)測(cè)驗(yàn)成績(jī)、成果報(bào)告,作為考核、晉升的參(1)每項(xiàng)(期)培訓(xùn)結(jié)束后的X周內(nèi),教師應(yīng)將學(xué)員的成績(jī)?cè)u(píng)定出來(lái),登錄于《在職培訓(xùn)測(cè)驗(yàn)成績(jī)單》,連同試(2)主辦單位應(yīng)于每項(xiàng)(期)培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi),填報(bào)《在職培訓(xùn)報(bào)表》及《教師授課補(bǔ)貼申請(qǐng)表》,連同學(xué)(3)如需支付教材編撰費(fèi)用時(shí),主辦部門(mén)應(yīng)填寫(xiě)《在職培訓(xùn)教材編撰費(fèi)用申請(qǐng)表》,送相關(guān)部門(mén)核簽后,憑此予(5)各部門(mén)每隔三個(gè)月應(yīng)填寫(xiě)《在職人員培訓(xùn)實(shí)施結(jié)果報(bào)告》呈人事與教育部門(mén),以了解該部門(mén)最近在職培訓(xùn)實(shí)(1)每項(xiàng)(期)培訓(xùn)結(jié)束時(shí),主辦部門(mén)應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要分發(fā)《在職培訓(xùn)學(xué)員意見(jiàn)調(diào)查表》,供學(xué)員填寫(xiě)后與測(cè)驗(yàn)試卷一并收回,并匯總學(xué)員意見(jiàn),送代課教師轉(zhuǎn)行政人事部門(mén)會(huì)簽,作為以后辦理培訓(xùn)班時(shí)參考。(2)教育培訓(xùn)部門(mén)應(yīng)對(duì)各部門(mén)主辦培訓(xùn)班的培訓(xùn)成效進(jìn)行評(píng)估,定期對(duì)培訓(xùn)成效進(jìn)行調(diào)查,供各部門(mén)主管填寫(xiě)意見(jiàn)后進(jìn)行匯總,再呈報(bào)有關(guān)部門(mén)]批準(zhǔn)后,分送各單位及有關(guān)人員作為再次組織培訓(xùn)班時(shí)參考。(1)因工作需要,各部門(mén)可提出員工外派培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容及人員名單計(jì)劃報(bào)教育培訓(xùn)部門(mén)審核,呈公司負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后組織員工外派培訓(xùn),并按人事管理制度辦理出差手續(xù)。(2)外派培訓(xùn)人員返回后,應(yīng)將培訓(xùn)書(shū)籍、教材及資格證書(shū)等有關(guān)資料交教育培訓(xùn)部門(mén)歸檔保管,培訓(xùn)成績(jī)亦應(yīng)登錄于《外出培訓(xùn)登記表》。(3)外派培訓(xùn)人員應(yīng)將培訓(xùn)所學(xué)知識(shí)整理成書(shū)面資料,并舉辦講座,將所學(xué)知識(shí)傳授給其他有關(guān)人員。(4)外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的差旅費(fèi),應(yīng)在將學(xué)習(xí)資料交出后,(1)各項(xiàng)教育培訓(xùn)的舉辦,應(yīng)以盡量不影響工作為原(2)員工培訓(xùn)成績(jī)及資歷,可提供行政人事部門(mén)作為第三節(jié)人事考核管理制度一、總則2.本制度適用于按職能、職務(wù)等級(jí)制度確定下來(lái)的員(1)兼職、特約人員。(2)連續(xù)出勤不滿6個(gè)月者。(3)考核期問(wèn)休假、停職6個(gè)月以上者。(2)合理配置人員。(3)晉升、提薪。(4)獎(jiǎng)勵(lì)。4.人事考核可按其目的進(jìn)行分類實(shí)施,具體內(nèi)容見(jiàn)下內(nèi)容加權(quán)數(shù)確認(rèn)晉升資格著重于能力。對(duì)晉升候選人進(jìn)行全面綜合考核,判定其晉升高一重點(diǎn)放在能力考核上,并把能力考核結(jié)果作為成績(jī)考核的權(quán)數(shù)。核查提薪資格觀察分析職務(wù)擔(dān)當(dāng)情況,推測(cè)其成果和能力提高程度,判定其同重點(diǎn)放在成績(jī)考核上,據(jù)此對(duì)能力核查獎(jiǎng)勵(lì)資格重點(diǎn)放在成績(jī)考核上,據(jù)此對(duì)態(tài)度能力開(kāi)發(fā)、調(diào)動(dòng)、調(diào)配根據(jù)能力方面的特長(zhǎng)、性格、素質(zhì)、經(jīng)歷以從特殊技能,進(jìn)行職務(wù)或崗位調(diào)動(dòng),促進(jìn)其能力的發(fā)展與發(fā)揮根據(jù)面談,進(jìn)行業(yè)務(wù)報(bào)告以及適應(yīng)性方面的實(shí)際觀察來(lái)掌握1.成績(jī)考核是對(duì)每個(gè)員工所擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ骷巴瓿扇蝿?wù)中速度、工作改進(jìn)和改善情況)以及指導(dǎo)教育工作情況組成。1.能力考核就是對(duì)于具體職務(wù)所需要的基本能力和經(jīng)第四節(jié)人事檔案管理制度(一)人事檔案管理宗旨妥善保管,能有效地保守公司的秘密.3.為便于對(duì)檔案材料的使用,保管與利用是緊密相聯(lián)(二)材料歸檔制度(1)對(duì)檔案材料進(jìn)行鑒別,看其是否符合歸檔的要求。(2)按檔案材料的屬性、內(nèi)容、確定其歸檔案卷的具(3)在檔案月錄上填寫(xiě)檔案材料名稱及有關(guān)內(nèi)容。(4)將新的檔案材料放入檔案柜。(三)檢查核對(duì)制度(1)對(duì)檔案材料進(jìn)行鑒別,看其是否符合歸檔的要求。(2)按檔案材料的屬性、內(nèi)容、確定其歸檔案卷的具(1)檢查核對(duì)是保證檔案完整、安全的重要手段,在(2)檢查的內(nèi)容包括對(duì)人事檔案材料本身進(jìn)行檢查,(3)檔案材料的檢查核對(duì)一般要定期進(jìn)行,但遇有下(1)轉(zhuǎn)遞制度是關(guān)于檔案轉(zhuǎn)移投遞的制度。檔案的轉(zhuǎn)(2)檔案材料的轉(zhuǎn)遞程序如下:(2)檔案庫(kù)應(yīng)有必要的防火、防潮器材。(3)庫(kù)房、檔案柜應(yīng)保持清潔、整齊,不準(zhǔn)存放無(wú)關(guān)(4)任何人不得擅自將人事檔案材料帶到公共場(chǎng)合。(5)非檔案管理人員不得進(jìn)入庫(kù)房,庫(kù)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙。(6)檔案管理人員離開(kāi)庫(kù)房時(shí),應(yīng)關(guān)窗、關(guān)燈、鎖門(mén)。(1)人事檔案的數(shù)量。(2)人事檔案材料收集補(bǔ)充情況。(3)檔案整理情況。(4)檔案保管情況。(5)檔案利用情況。(6)檔案庫(kù)設(shè)備情況。(7)人事檔案工作人員情況等。(一)人事檔案利用宗旨(二)人事檔案利用方式2.借出使用:檔案資料借出庫(kù)房使用需滿足一定的條(三)人事檔案利用手續(xù)(1)由申請(qǐng)查閱者寫(xiě)出查檔申請(qǐng),寫(xiě)明查閱的對(duì)象、(2)由查閱人所在單位蓋章,負(fù)責(zé)人簽字。(3)由人事檔案管理部門(mén)審核,若理由充分、手續(xù)齊(1)借用檔案資料的單位(部門(mén))寫(xiě)出借檔申請(qǐng),內(nèi)(2)借用檔案資料的單位(部門(mén))蓋章,負(fù)責(zé)人簽字。(3)人事檔案管理部門(mén)審核、批準(zhǔn)。(4)借用檔案應(yīng)進(jìn)行登記,其內(nèi)容包括:借檔時(shí)間、(5)歸還檔案資料時(shí),應(yīng)及時(shí)在外借登記簿上注銷(xiāo)。3.出具證明材料的手續(xù):部門(mén)(單位)或個(gè)人需要由人(1)由有關(guān)部門(mén)(單位)開(kāi)具介紹信,說(shuō)明要求出具(2)人事檔案管理部門(mén)按照有關(guān)規(guī)定,結(jié)合借用者的(3)證明材料由人事檔案管理部門(mén)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱,加第五節(jié)景區(qū)物業(yè)崗位管理制度100元,年終獎(jiǎng)200元;因管理不當(dāng)造成公司經(jīng)濟(jì)損失,按其損失的20%承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。良影響,扣發(fā)基本工資50元,年終獎(jiǎng)100元。體指標(biāo)和任務(wù),扣發(fā)基本工資200元,年終獎(jiǎng)1000元。4.公司財(cái)務(wù)收支。公司全年物管費(fèi)收費(fèi)率必須達(dá)到98%以上,其他業(yè)務(wù)項(xiàng)目收入達(dá)到95%以上。術(shù)完成收費(fèi)率按未完成總額的30%扣發(fā)獎(jiǎng)金。注重節(jié)儉,杜絕浪費(fèi),凡開(kāi)支公司水電工在主管直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展水電維修維護(hù)以及設(shè)施設(shè)備的管理工作,對(duì)管轄區(qū)內(nèi)的水電設(shè)施設(shè)備經(jīng)常檢1.自覺(jué)遵守紀(jì)律和作息時(shí)間,遇有急修或檢修隨時(shí)處6.上述一、二、三、四項(xiàng)工作目標(biāo)考核為各25分。年(1)喬木:每年施有機(jī)肥料一次,及時(shí)防治病蟲(chóng)害,(2)灌木、綠籬:每季度施肥一次,及時(shí)防治病蟲(chóng)害,(3)草本類:每季度施肥一次,及時(shí)防治病蟲(chóng)害,每5.綠化管理每項(xiàng)工作目標(biāo)考核為25分。年終檢查評(píng)比1.自覺(jué)遵守紀(jì)律和作息時(shí)間,保潔員上班時(shí)間必須著4.業(yè)主投訴一次扣工資20元,扣年終目標(biāo)考核10分。5.年終目標(biāo)考核100分。上述各項(xiàng)25分。年終獎(jiǎng)勵(lì)額(1)貫徹執(zhí)行公司關(guān)于內(nèi)部安全保衛(wèi)工作的方針,政(2)依據(jù)制度實(shí)施公司人員、財(cái)產(chǎn)、治安、消防安全(1)認(rèn)真做好秩序維護(hù)管理工作,自覺(jué)服從上級(jí)管理(2)做好人員和車(chē)輛、物品出入登記的管理,不私放(3)秩序維護(hù)人員代表本公司執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度,公(4)執(zhí)勤中應(yīng)時(shí)刻提高警覺(jué),遇有重大災(zāi)變時(shí),更應(yīng)(5)秩序維護(hù)人員當(dāng)值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾(6)對(duì)于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應(yīng)及時(shí)制止公司規(guī)定,并嚴(yán)格執(zhí)行。遲到、早退一次扣5元全年累計(jì)達(dá)到10次,扣年終獎(jiǎng)200元;每周休息一天,法定節(jié)假日輪2.上班時(shí)間必須著裝整齊,接待業(yè)主來(lái)訪必須以禮相3.發(fā)生安全和意外事故每一起扣年終獎(jiǎng)50元;隱瞞不4.因管理不善,造成經(jīng)濟(jì)損失得承擔(dān)20%的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)5.責(zé)任制指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)為100分制。①作息時(shí)間和工作紀(jì)律10分;②日常事務(wù)處置和管理10分;③物業(yè)管理收費(fèi)率40分;④安全責(zé)任20分;⑤全面完成任務(wù)20分;第六節(jié)綠化保潔管理制度1.公廁內(nèi)外衛(wèi)生每天早7點(diǎn)半前和中午1點(diǎn)前進(jìn)行兩次9.公廁工作間內(nèi)必須做到整潔干凈,物品擺放要整齊-10.公廁外門(mén)前5米范圍內(nèi)衛(wèi)生要保持干凈,無(wú)白色污1.司機(jī)和裝卸工必須按規(guī)定著裝,佩戴好勞動(dòng)保護(hù)用5.必須按規(guī)定時(shí)間出車(chē):夏5:00出車(chē);冬季6:00出(1)各項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)管農(nóng)藥的選用、保管和使(2)各項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)在購(gòu)買(mǎi)農(nóng)藥過(guò)程重或與綠化養(yǎng)護(hù)單位簽訂綠化外包合同中,明確對(duì)有關(guān)環(huán)境影響的要(1)農(nóng)藥管理的約定。(2)綠化保養(yǎng)合同應(yīng)當(dāng)明確規(guī)定農(nóng)藥的選用、保管和(3)農(nóng)藥的選用應(yīng)針對(duì)植物不同的病蟲(chóng)害,杜絕使用(4)農(nóng)藥的保管需存放在帶鎖的箱柜內(nèi),容器需蓋緊,(5)農(nóng)藥使用后廢棄的容器由專人負(fù)責(zé)收集,并投放(1)噴灑作業(yè)前,物業(yè)管理員抽查農(nóng)藥的品種,確保(2)物業(yè)主管監(jiān)督操作人員根據(jù)施藥對(duì)象的類別及數(shù)(1)操作人員應(yīng)身穿工作服,戴好防護(hù)用品如口罩、(2)操作人員應(yīng)位于上風(fēng)口,噴灑時(shí)盡量避開(kāi)人群、(3)均勻噴灑農(nóng)藥,防止蟲(chóng)多處出現(xiàn)藥害,藥少處病(4)噴灑結(jié)結(jié)束后,物業(yè)主管督促操作人員清洗藥桶、第七節(jié)景區(qū)親水區(qū)管理制度1.為了加強(qiáng)XX景區(qū)親水區(qū)(以下簡(jiǎn)稱“親水區(qū)”)的3.親水區(qū)安全管理貫徹“以防為主,安全第一”的原4.管理單位的特種作業(yè)人員(救生員、衛(wèi)生員)必須按應(yīng)的組長(zhǎng),并按人均水域面積250平方米配備水上救生員,確保24小時(shí)有人值班。9.工作人員必須通過(guò)游客能夠聽(tīng)懂的語(yǔ)言或能夠理解的其它方式使游客領(lǐng)會(huì)水上娛樂(lè)活動(dòng)的安全注意事項(xiàng)及深(1)下雨打雷等天氣惡劣的情況下。(2)風(fēng)5級(jí)及5級(jí)以上。(3)無(wú)成年人或其他監(jiān)護(hù)人陪同的未成年人。(4)在非開(kāi)放時(shí)間無(wú)救生員值班之時(shí)。(5)發(fā)現(xiàn)患有嚴(yán)重心臟病、中耳炎、耳膜穿孔、鼻竇11.親水區(qū)管理單位負(fù)責(zé)人對(duì)親水區(qū)安全運(yùn)營(yíng)工作負(fù)有(1)建立健全和落實(shí)安全管理責(zé)任制。(2)制定完備的安全管理規(guī)章制度。(3)制定負(fù)責(zé)人、管理人員、從業(yè)人員崗位責(zé)任制。(4)制定并實(shí)施安全事故應(yīng)急救援制度并組織演練。(5)檢查安全設(shè)備,及時(shí)消除事故隱患。(6)及時(shí)、如實(shí)報(bào)告安全事故。做好傷員的救治和其他善后工作,保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng),并在2個(gè)13.親水區(qū)發(fā)生重、特大安全事故在立即向上級(jí)部門(mén)報(bào)14.管理單位未經(jīng)審批擅自組織、安排水上活動(dòng),導(dǎo)致15.對(duì)于親水區(qū)安全管理工作成績(jī)突出的單位和個(gè)人給第八節(jié)景區(qū)燒烤區(qū)管理制度具)應(yīng)符合安全標(biāo)準(zhǔn),上下水設(shè)施齊備10.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取有效的隔音或減震措施,防治噪聲11.應(yīng)當(dāng)設(shè)置隔油、殘?jiān)^(guò)濾裝置等治理設(shè)施,使其符12.在消防安全管理方面,要確保消防疏散通道和消防13.不得擅自挪用、拆除、停用消防設(shè)施、器材;不得14.在衛(wèi)生管理方面,經(jīng)營(yíng)者必須認(rèn)真貫徹實(shí)施《中華人民共和國(guó)食品安全法》,各種原料、輔料、調(diào)料的質(zhì)量應(yīng)15.發(fā)現(xiàn)食物中毒或疑似食物中毒的情況和可能導(dǎo)致食16.餐飲具使用前必須洗凈、消毒,符
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