電子商店規(guī)劃與設(shè)計(jì)(ppt 23)

電子商店規(guī)劃與設(shè)計(jì)PreparedbyY.C.Liu大綱9-1電子商店之類型9-2電子商店規(guī)劃9-3商家與消費(fèi)者對(duì)電子商店之涉入重點(diǎn)9-4電子商店的設(shè)計(jì)9-5電子商店開發(fā)技術(shù)9-6電子商店的經(jīng)營(yíng)電子商店規(guī)劃與設(shè)計(jì)電子商店之類型專賣店(SpecialtyShop)單一商店(Store)零售店(RetailStore)百貨商場(chǎng)(DepartmentStore)：購(gòu)物中心(Mall)小型購(gòu)物中心：由少數(shù)幾家商店所組成。大型綜合購(gòu)物中心：由多種不同類型的商店所組成。連結(jié)型購(gòu)物中心：只提供商場(chǎng)索引功能，而不實(shí)際販賣商品。專賣購(gòu)物中心：由單一類型的商店所組成。區(qū)域型購(gòu)物中心?？鐕?guó)經(jīng)營(yíng)型購(gòu)物中心。電子商店規(guī)劃與設(shè)計(jì)電子商店規(guī)劃電子商店規(guī)劃與設(shè)計(jì)商家與消費(fèi)者對(duì)電子商店之涉入重點(diǎn)商家對(duì)電子商店之涉入重點(diǎn)：店面之網(wǎng)頁設(shè)計(jì)。商品陳列、商品的上架與管理。完整的銷售流程。上線后的維護(hù)及后端管理。消費(fèi)者對(duì)電子商店之涉入重點(diǎn)：確認(rèn)問題。搜集情報(bào)。評(píng)估可行方案。購(gòu)買決策。交易及售后服務(wù)。電子商店規(guī)劃與設(shè)計(jì)電子商店的設(shè)計(jì)網(wǎng)站內(nèi)容之設(shè)計(jì)要訣慎選公司的域名。網(wǎng)站畫面要有組織。畫面及商品要適當(dāng)分類。吸引人并且便利的商品擺設(shè)與陳列人機(jī)接口須具備親和力。強(qiáng)大的搜尋功能。完整充分的產(chǎn)品信息。適當(dāng)?shù)膱D片。個(gè)性化與個(gè)人化。內(nèi)容時(shí)常更新。便利高效率的銷售作業(yè)流程設(shè)計(jì)。顧客服務(wù)部份，要建立使用者檔案。宣傳并推廣網(wǎng)站的知名度。電子商店規(guī)劃與設(shè)計(jì)網(wǎng)站之設(shè)計(jì)步驟網(wǎng)站與網(wǎng)頁設(shè)計(jì)。連結(jié)。多媒體酷炫效果。互動(dòng)及數(shù)據(jù)庫(kù)。大量顧客化。個(gè)人化。整合。商流設(shè)計(jì)獨(dú)特風(fēng)格。應(yīng)用軟件。國(guó)際化。評(píng)估檢驗(yàn)。電子商店規(guī)劃與設(shè)計(jì)電子商店開發(fā)技術(shù)系統(tǒng)功能須符合安全電子交易標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)具動(dòng)態(tài)店面網(wǎng)頁效果。具后臺(tái)整合功能。具仿真運(yùn)作測(cè)試功能。具數(shù)據(jù)輸入輸出功能。具多重購(gòu)物方式選擇功能?？山⒖蛻袈?lián)絡(luò)數(shù)據(jù)。具自動(dòng)訂購(gòu)功能。具顧客個(gè)人資料處理功能。具消費(fèi)族群分類功能。具虛擬購(gòu)物推車設(shè)計(jì)。具稅率和運(yùn)費(fèi)計(jì)算功能。電子商店規(guī)劃與設(shè)計(jì)電子商店開發(fā)技術(shù)-2硬設(shè)備自購(gòu)主機(jī)頻寬。交換式集線器。網(wǎng)路接頭一組。不斷電系統(tǒng)UPS。機(jī)柜。溫度控制、調(diào)節(jié)性交流電／直流電機(jī)房。主機(jī)代管(Co-Location)IP代理發(fā)放服務(wù)。DomainName注冊(cè)服務(wù)。DNS設(shè)定服務(wù)。線上流量監(jiān)看程序?？捎煽蛻糁付ㄟm當(dāng)之查詢方式。系統(tǒng)整合咨詢服務(wù)。虛擬主機(jī)有多項(xiàng)功能，如：FTP文件傳輸，電子郵件(POP3)信箱，支援ASP語法，MSAccess數(shù)據(jù)庫(kù)，不斷電系統(tǒng)保護(hù)，24小時(shí)主機(jī)監(jiān)控等服務(wù)。電子商店規(guī)劃與設(shè)計(jì)電子商店開發(fā)技術(shù)-3軟件需求電子商務(wù)建置軟件包主從式網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)及瀏覽器、服務(wù)器軟件資料庫(kù)系統(tǒng)多媒體軟件線上安全機(jī)制顧客服務(wù)系統(tǒng)電子商店規(guī)劃與設(shè)計(jì)電子商店的經(jīng)營(yíng)在公司推動(dòng)電子商務(wù)計(jì)劃網(wǎng)站及首頁設(shè)計(jì)的表現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容增加營(yíng)業(yè)收入降低營(yíng)運(yùn)成本顧客忠誠(chéng)度加強(qiáng)宣傳活動(dòng)促銷活動(dòng)建立完整的后臺(tái)支持軟件交易過程市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)電子商店規(guī)劃與設(shè)計(jì)在公司推動(dòng)電子商務(wù)計(jì)劃進(jìn)行必要的教育及訓(xùn)練。審視現(xiàn)今的分配及供應(yīng)模式。明瞭你的顧客與伙伴期待于網(wǎng)絡(luò)上的收獲。再評(píng)估產(chǎn)品及服務(wù)的本質(zhì)。給予人力資源部門新的定位。將現(xiàn)今系統(tǒng)向外發(fā)展。追蹤新的競(jìng)爭(zhēng)者及市場(chǎng)分配。發(fā)展已網(wǎng)絡(luò)為中心的營(yíng)銷策略。參與虛擬市場(chǎng)的建構(gòu)及發(fā)展。注入電子商務(wù)管理風(fēng)格。高階管理人員支援。反映各種功能成次的項(xiàng)目小組。先導(dǎo)項(xiàng)目及組織知識(shí)。與企業(yè)舊系統(tǒng)的整合性。提升及內(nèi)部交流溝通。電子商店規(guī)劃與設(shè)計(jì)網(wǎng)站及首頁設(shè)計(jì)的表現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容設(shè)計(jì)要有特色。改善網(wǎng)站速度。電子商店規(guī)劃與設(shè)計(jì)網(wǎng)站內(nèi)容提供更多之信息電子型錄：提供會(huì)員近期優(yōu)惠、新推出服務(wù)等個(gè)性化與個(gè)人化內(nèi)容管理：無論何種型態(tài)的網(wǎng)站，內(nèi)容都將是發(fā)展核心有好的內(nèi)容，才有可能成為成功的網(wǎng)站[25]設(shè)計(jì)具有特色的網(wǎng)站多樣化豐富信息電子商店規(guī)劃與設(shè)計(jì)增加營(yíng)業(yè)收入增加并促銷高單價(jià)商品增設(shè)廣告業(yè)務(wù)，增加收入來源彈性運(yùn)用價(jià)格策略電子商店規(guī)劃與設(shè)計(jì)降低營(yíng)運(yùn)成本降低進(jìn)貨成本積極推展業(yè)務(wù)改善物流配送電子商店規(guī)劃與設(shè)計(jì)顧客忠誠(chéng)度加強(qiáng)鎖定正確的目標(biāo)顧客群[25]以最終顧客為焦點(diǎn)站在消費(fèi)者的立場(chǎng)強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)提供代客包裝禮物及寄送的服務(wù)的貼心服務(wù)符合一定的標(biāo)準(zhǔn)，即發(fā)給客戶貴賓卡[1][12][25]由最終顧客的角度重新設(shè)計(jì)作業(yè)流程[25]代客尋找產(chǎn)品[12]主動(dòng)提供客戶感興趣的新信息[6][34][35]與客戶學(xué)習(xí)關(guān)系的經(jīng)營(yíng)針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行一些別出心裁的服務(wù)與消費(fèi)者互動(dòng)設(shè)立聊天區(qū)與討論區(qū)建立社群電子商店規(guī)劃與設(shè)計(jì)顧客忠誠(chéng)度加強(qiáng)-2服務(wù)意見箱讓顧客擁有愉快的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)與感受改善與顧客有關(guān)的企業(yè)流程整體看待顧客與公司的關(guān)系讓顧客自助協(xié)助顧客完成他們的工作[25]提供個(gè)人化服務(wù)推薦者的福利[12][25]定建立值得信賴的商標(biāo)品牌形象期寄些貼心小卡片提升購(gòu)買者與銷售者間的信用等級(jí)電子商店規(guī)劃與設(shè)計(jì)宣傳活動(dòng)命名很重要幫企業(yè)與網(wǎng)站取得容易記憶并且有特色的名稱到各大搜索引擎及索引站登錄你的網(wǎng)店到各大ISP網(wǎng)站刊登廣告或登記建立鍵結(jié)與其他網(wǎng)站互連，共同推廣市場(chǎng)利用News討論廣場(chǎng)網(wǎng)上促銷活動(dòng)[9]電子商店規(guī)劃與設(shè)計(jì)促銷活動(dòng)抽獎(jiǎng)活動(dòng)定期推薦商品暢銷商品排行榜與人氣商品做結(jié)合免費(fèi)試用周期的特價(jià)不定期發(fā)送折價(jià)卷紅利點(diǎn)數(shù)電子商店規(guī)劃與設(shè)計(jì)建立完整的后臺(tái)支持軟件可藉以減少人力成本例如：商品數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、商品自動(dòng)上柜系統(tǒng)、在線訂購(gòu)及訂單管理系統(tǒng)、在線安全支付系統(tǒng)、會(huì)員管理系統(tǒng)等電子商店規(guī)劃與設(shè)計(jì)交易過程安全方便的付款方法便捷可靠的配送管道退貨容易良好的售后服務(wù)注重安全性及隱私權(quán)減少訂購(gòu)