校園網(wǎng)滿意度調(diào)查報告

校園網(wǎng)滿意度調(diào)查報告PAGE4[2016-06-11][親，你的網(wǎng)掉了嗎？]——文理學(xué)院校園網(wǎng)絡(luò)滿意度調(diào)查報告第六組摘要：本文是針對文理學(xué)院A區(qū)校園網(wǎng)滿意度調(diào)查。共發(fā)放問卷400份（線上和線下各200份），回收有效問卷350份，回收率為87.5%。該問卷涉及了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和后勤服務(wù)等方面的內(nèi)容。對問卷調(diào)查統(tǒng)計所得的數(shù)據(jù)總結(jié)分析，用Excel，AMOS、Minitab、SPSS等軟件計算出每個問題選項的比例，用相關(guān)的圖表將所得出的比例直觀表現(xiàn)出來。再在通過對比相應(yīng)的文獻(xiàn)資料，得到校園網(wǎng)滿意度指標(biāo)，構(gòu)建假設(shè)模型，通過多元統(tǒng)計分析軟件及結(jié)構(gòu)方程模型軟件，對問卷調(diào)研所得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，進(jìn)而驗證模型。在ＳＰＳＳ軟件中對350份問卷中關(guān)于校園網(wǎng)滿意度等主觀題部分進(jìn)行了總體的信度檢驗，得到總體標(biāo)準(zhǔn)化后的Cronbachalpha的值等于0.829，說明該問卷具有較好的可信度。運(yùn)用SPSS21.0計算所整理的9個變量總的數(shù)據(jù)得到的結(jié)果，其中KMO的值為0.863，大于0.8；巴特萊特球體檢Approx.Chi-Square統(tǒng)計值的顯著性概率為0.000，小于0.001，兩者均說明數(shù)據(jù)具有很高的相關(guān)性。為了提高學(xué)生對于校園網(wǎng)的滿意度，小組成員結(jié)合實(shí)際情況和調(diào)查數(shù)據(jù)分析，給學(xué)校提出了改進(jìn)措施。

關(guān)鍵字：滿意度、描述性統(tǒng)計、信度效度檢驗收費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提高網(wǎng)速，上調(diào)費(fèi)用后勤網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心能幫你解決問題嗎網(wǎng)絡(luò)維修滿意嗎網(wǎng)絡(luò)管理怎么樣基本信息年級性別（2）調(diào)查問卷對象和范圍調(diào)查對象：文理學(xué)院所有在校大學(xué)生。調(diào)查范圍：文理學(xué)院A區(qū)。（二）、問卷的信度與效度對問卷進(jìn)行了預(yù)調(diào)查，結(jié)果表明該問卷有較好的信度。在這個基礎(chǔ)上，進(jìn)行了正式的調(diào)查。經(jīng)過對問卷的回收整理，得到350份有效問卷。對350份問卷中關(guān)于校園網(wǎng)滿意度等主觀題部分進(jìn)行了總體的信度檢驗，得到總體標(biāo)準(zhǔn)化后的Cronbachalpha的值等于0.829，說明該問卷具有較好的可信度。對于本文的效度檢驗，主要通過KMO樣本檢驗和巴特萊特球體檢驗得到較高的KMO值為0.863，巴特萊特球體檢驗顯著性概率為0.000，具有顯著性差異，說明數(shù)據(jù)相關(guān)矩陣不是單位陣，具有很高的相關(guān)性。具體結(jié)果在本文的校園網(wǎng)滿意度的分析中所示。三、研究結(jié)果與分析（一）描述性統(tǒng)計分析1、基本信息從圖1性別構(gòu)成圖中，可以很直觀的看出給我們填問卷男女比率比較協(xié)調(diào)，男生占總?cè)藬?shù)的51%，女生占到49%。數(shù)據(jù)看似和諧，但就結(jié)合我校的基本情況而言，眾所周知我校的女生的人數(shù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出男生的人數(shù)。比率更是達(dá)到了3（男）:7（女），然而我們問卷的男女比率構(gòu)成卻變成男生多于女生?？赡苁怯捎谖覀冋{(diào)查的那天天氣比較炎熱，女生出來走動的比較少。圖1性別圖2年級情況從圖2的條形圖中，可以看到大三的182個學(xué)生支撐起了我們的問卷。全校有大一、二、三、四個年級，大三一個年級的人數(shù)就比其他三個年級的人數(shù)加起來共162人多。其中我們還可以看到大一、大二的人數(shù)都還是差不多分別是62人和95人，然而大四的就比較少了，只有11人，由于這段時間是畢業(yè)季，所以大四在校的學(xué)生很少，基本上都已經(jīng)在外工作了。表2網(wǎng)絡(luò)類型類型價格（元）人數(shù)免費(fèi)3G0453M/每月502735M/每月7032表2是通過對參與調(diào)查的學(xué)生的調(diào)查，整理出來的一個他們所使用的網(wǎng)絡(luò)類型的基本情況?？梢钥吹竭x擇免費(fèi)3G的人數(shù)有45人，使用3M/每月價格為50元的人數(shù)達(dá)到了273人，而選擇5M/每月價格為70元的人數(shù)只有32人。結(jié)合實(shí)際情況來說，選擇免費(fèi)3G的學(xué)生應(yīng)該是不怎么用網(wǎng)的，既然學(xué)校有免費(fèi)的網(wǎng)不用白不用。選擇5M/每月的學(xué)生應(yīng)該是對網(wǎng)絡(luò)速度的要求比較高，想追求更好的體驗。作為我自己也是跟那273個學(xué)生一樣選擇了3M/每月的網(wǎng)，因為我覺得3M的網(wǎng)用著也不卡，費(fèi)用也比較合理。應(yīng)該是一個比較好的選擇。2、基礎(chǔ)服務(wù)從圖3可以看出，學(xué)生每天上網(wǎng)的時間大多都控制在4小時以下，其中每天上網(wǎng)時間小于2小時的占49.14%；大于2小時且小于4小時的占32%；大于4小時不超過6小時的有9.714%；只有9.143%的學(xué)生每天上網(wǎng)的時間超過了6小時。結(jié)合我們的生活實(shí)際情況了解到大多數(shù)學(xué)生覺得長期泡在網(wǎng)絡(luò)上對視力和正常作息時間有影響，所以絕大多數(shù)學(xué)生會控制自己上網(wǎng)時間。圖3平均每天上網(wǎng)時間圖4網(wǎng)絡(luò)對日常生活的影響從圖4可以很直觀的看到，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)對我們?nèi)粘Ｉ顩]有影響的只有46人，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)對我們?nèi)粘Ｉ钣杏绊懙挠?82人，還有122個學(xué)生是持無所謂的態(tài)度。對學(xué)生的回答來看，絕大多數(shù)同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)狀況的好壞對自己的日常生活沒有太大的影響，認(rèn)為兩者沒有直接的因果關(guān)系，據(jù)我們調(diào)查的了解到大多數(shù)學(xué)生使用校園網(wǎng)是用于玩游戲、查資料等方面，對網(wǎng)絡(luò)的要求并不是好高，所以覺得網(wǎng)絡(luò)對日常生活的影響基本上不存在問題。圖5校園網(wǎng)商家的選擇圖6出現(xiàn)問題的解決方式從圖5可以看到，學(xué)生在選擇網(wǎng)絡(luò)商的時候也有很大的差異，有53%的學(xué)生選擇電信；30%的選擇移動；有17%的選用聯(lián)通。不難看出大多數(shù)學(xué)生在選擇網(wǎng)絡(luò)商的時候還是比較偏向于電信的而很少有人選擇聯(lián)通，我們從中了解了一下情況，原因是這幾年中電信公司在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)這一塊做的比較好，電信網(wǎng)有速度快、穩(wěn)定的特點(diǎn)，從學(xué)生口中得到家里用移動聯(lián)通網(wǎng)的經(jīng)常出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定等問題，因為這些因素才導(dǎo)致學(xué)生選擇電信的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過選擇其他兩家公司的比例。由圖6以得到，當(dāng)校園網(wǎng)出現(xiàn)問題后一般很少有人能自己解決的。絕大數(shù)的同學(xué)都會首先想到的是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心，所以找網(wǎng)絡(luò)中心幫忙的人數(shù)高達(dá)52.29%。但是根據(jù)調(diào)查和我們本身周圍發(fā)生的情況，我們了解到還是有很多人不會去找網(wǎng)絡(luò)中心，他們首先想到是找學(xué)習(xí)電腦的朋友幫忙。認(rèn)為朋友幫忙做的會認(rèn)真一些或者更愿意相信朋友。所以還是有29.71%比例的同學(xué)會找會電腦的朋友幫忙。還有一些我們認(rèn)為可能是平時的性格是比較內(nèi)向的，不怎么善長與人交流的。不愿意去找網(wǎng)絡(luò)中心，也不愿意去找朋友。就只有暗暗的發(fā)一條朋友圈，他們認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)的力量是強(qiáng)大的，這方面的人占了有9.14%。還有少數(shù)一些是自己比較厲害的能夠獨(dú)立的解決。這些人也占了8.86%。圖7使用校園網(wǎng)的頻率圖8上網(wǎng)用途從圖7可以看到，同學(xué)們的上網(wǎng)時間是有所差異的。隨著當(dāng)代社會的迅速發(fā)展，我們對網(wǎng)絡(luò)的需求量越來越來多，有很多人每天都能離開網(wǎng)絡(luò)，因為上網(wǎng)聊天，網(wǎng)上購物，我們都不能離開網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)和我們的生活是分不開的，所以從圖中我們可以看出，經(jīng)常使用校園網(wǎng)絡(luò)的人數(shù)占了64.57%，還有一些偶爾使用的。我們認(rèn)為應(yīng)該是女同學(xué)不是經(jīng)常使用的，她們最多是用來購物。一天沒事就是在網(wǎng)上看，這個衣服那個褲子的。當(dāng)然也不完全是指的女生，也許還有少部分男生也是這樣的，所以偶爾上網(wǎng)的人數(shù)也占了22.57%。還有一部分不使用的人數(shù)占了9.14%，還有不部分使用網(wǎng)絡(luò)比較少的，我們認(rèn)為那些同學(xué)就是用來看看小說，或者查一查學(xué)校資料的，這樣的人數(shù)占了3.71%。從圖8可以看出我們同學(xué)的上網(wǎng)的用途，通過我們對350個同學(xué)調(diào)查，我們還是有很多的同學(xué)是熱愛學(xué)習(xí)的，多數(shù)的同學(xué)使用校園網(wǎng)是為了查資料，完成學(xué)習(xí)過程過程中遇到的難題。350個中就有152個上網(wǎng)是學(xué)習(xí)，還有其他的一些同學(xué)比較喜歡看電影之類的，一天沒事就在寢室床上躺著看電影。通過我們的調(diào)查人數(shù)這些人也占了不少，350個中就有125個，我們還是不能經(jīng)?？措娪埃@樣對我們的眼睛傷害還是比較大的，另外一些同學(xué)使用校園網(wǎng)看看新聞，關(guān)心一下國內(nèi)外發(fā)生的事情，關(guān)注一下國家的改革啊，或者今天股票的形勢怎樣啊，我們的調(diào)查中有80個。還有一些同學(xué)上網(wǎng)聊天，我們調(diào)查中占了79個。一些人使用校園網(wǎng)就是為打游戲的，我們的調(diào)查中也有79個是打游戲的。還有另外的一些人就他們不會特別

的去做什么事?；蛘咭膊恢浪麄冊谧鍪裁矗苍S偶爾看下電影，也許偶爾打游戲，也許偶爾聊天，我們的調(diào)查中這些人也有43個。圖9網(wǎng)絡(luò)問題的排列圖從圖9可以看到我校網(wǎng)絡(luò)存在的主要問題是聯(lián)上網(wǎng)絡(luò)卻打不開網(wǎng)頁、頻繁的自動斷網(wǎng)重連和顯示網(wǎng)絡(luò)連接中斷，三者占總的87.6%；據(jù)我們小組了解到，有很多時候特別是更新校園網(wǎng)客戶端學(xué)校經(jīng)常維修整改網(wǎng)絡(luò)，那段時間學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)基本上每天都會出現(xiàn)問題，玩游戲和看視頻的時候經(jīng)常玩一會兒后就顯示網(wǎng)絡(luò)連接中斷或者是斷網(wǎng)重連，那段時間全校學(xué)生對校園網(wǎng)的意見非常大；后面由于學(xué)校的不斷完善，校園網(wǎng)出現(xiàn)問題的頻率就小了，學(xué)生們的意見是以后學(xué)校整改網(wǎng)絡(luò)的時間最好能安排在寒暑假，既不影響學(xué)生對校園網(wǎng)的滿意度也節(jié)省很大的成本。（二）信度與效度檢驗分析1）信度分析信度反映的是調(diào)查對象填寫的調(diào)查問卷的可信程度，也可看作受訪者對問題的回答與受訪者對該問題真實(shí)看法之間的差異程度。本文選用了非常適合做同質(zhì)性檢驗的信度系數(shù)cronbach’s

alpha(α系數(shù))（克隆巴赫系數(shù)）來衡量變量之間的一致性程度，檢驗量表的可靠性，用來分析和評價測量問卷的信度。一般，問卷本身存在一定的隨機(jī)誤差，也就是說受訪對象對問題的回答與受訪者對該問題真實(shí)看法間的差異為問卷的隨機(jī)誤差。通常情況下，α系數(shù)在0.6以上（一般探索性研究在0.6以上，基準(zhǔn)研究在0.8以上），則被認(rèn)為可信度較高。這主要是根據(jù)Nunnally(1978)年的概念所確定的。運(yùn)用軟件SPSS21.0進(jìn)行信度分析，結(jié)果如表4所示，9個測量項目的系數(shù)為0.829，高于0.8，具有較高信度。這說明該測度體系中所設(shè)計的指標(biāo)還是可靠的。表4可靠性統(tǒng)計量可靠性統(tǒng)計量Cronbach'sAlpha基于標(biāo)準(zhǔn)化項的CronbachsAlpha項數(shù).829.8319同時我們對350個學(xué)生進(jìn)行統(tǒng)計，結(jié)果如表5所示，9個測量項目的最小值為2.264，最大值3.398，均值為2.570，由此可看出，調(diào)查的350個學(xué)生對校園網(wǎng)滿意度指標(biāo)表示基本贊同。表5摘要項統(tǒng)計量摘要項統(tǒng)計量均值極小值極大值范圍極大值/極小值方差項數(shù)項的均值2.5702.2643.3981.1351.501.1189項方差.962.8151.182.3661.449.0179項之間的協(xié)方差.336-.1001.0071.108-10.032.2059項之間的相關(guān)性.353-.095.9651.060-10.153.22092）效度分析①KMO(Kaiser-Meyer-Olkin)樣本測度檢驗和巴特萊特球體檢KMO(Kaiser-Meyer-Olkin)樣本測度檢驗和巴特萊特球體檢驗用于檢驗數(shù)據(jù)是否適合做因子分析。KMO值是相關(guān)系數(shù)與偏相關(guān)系數(shù)一個比值，KMO值最大接近于1，KMO值小對因子分析不利，當(dāng)KMO值越大時，表示變量間的共同因素越多，越適合進(jìn)行因素分析。一般通過數(shù)據(jù)判斷是否適合采用因子分析：KMO在0.90以上，非常適合；0.8-0.9很適合；0.7-0.8適合，0.6-0.7比較適合；巴特萊特球體檢驗中統(tǒng)計值的卡方統(tǒng)計值顯著性概率是0.000，小于0.01，說明數(shù)據(jù)相關(guān)矩陣不是單位陣，具有相關(guān)性。表6KMO和Bartlett的檢驗KMO和Bartlett的檢驗取樣足夠度的Kaiser-Meyer-Olkin度量。.863Bartlett的球形度檢驗近似卡方3901.205df36Sig..000運(yùn)用SPSS21.0計算所整理的9個變量總的數(shù)據(jù)可以得到表6中的結(jié)果，其中KMO的值為0.863，大于0.8；巴特萊特球體檢Approx.Chi-Square統(tǒng)計值的顯著性概率為0.000，小于0.001，兩者均說明數(shù)據(jù)具有很高的相關(guān)性。四、校園網(wǎng)滿意度量化分析綜合上述所有分析，文理學(xué)院校園網(wǎng)無論是從網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)方面還是后勤服務(wù)方面都存在一些問題。問題是發(fā)展的第一步，解決問題并持續(xù)進(jìn)步是我們的目標(biāo)。為了使同學(xué)們能更好的體驗網(wǎng)絡(luò)發(fā)展帶來的便利，不再為網(wǎng)速擔(dān)憂。在經(jīng)過大量的描述性統(tǒng)計分析之后，現(xiàn)在我們將影響其滿意度的某些因素進(jìn)行量化，深入剖析量化指標(biāo)對校園網(wǎng)滿意度的影響。（一）校園網(wǎng)滿意度的影響因素我們將影響校園網(wǎng)滿意度的因素分為三個方面，分別是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及后勤服務(wù)。具體情況如表3所示表3寢室滿意度指標(biāo)體系一級指標(biāo)二級指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量Y1網(wǎng)絡(luò)狀況Q4網(wǎng)絡(luò)問題頻率Q5定時斷網(wǎng)Q6網(wǎng)絡(luò)防范措施Q7收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)Y2收費(fèi)是否合理Q8資費(fèi)上調(diào)Q9后勤服務(wù)Y3網(wǎng)絡(luò)維修速度Q13維修滿意度Q14對網(wǎng)絡(luò)中心的評價Q151）網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量伴隨著科技的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們生活的一部分。作為時代領(lǐng)頭羊的大學(xué)生對于網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的追求更是比一般人要求的更高，良好的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量肯定是優(yōu)先于一般的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。能使我們大學(xué)生在學(xué)校生活和學(xué)習(xí)方面錦上添花。2）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是直接影響了我們大學(xué)生對于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的追求。在我們學(xué)校不同的網(wǎng)絡(luò)速度有著不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使得大家都會去選擇比較便宜一點(diǎn)的校園網(wǎng)，于是就會時常出現(xiàn)卡頓，影響心情，甚至打亂生活節(jié)奏。嚴(yán)重影響同學(xué)對于校園網(wǎng)的滿意度。3）后勤服務(wù)當(dāng)我們在買一件商品的時候，我們都會問一些關(guān)于售后服務(wù)方面的問題，以確保當(dāng)我們所購買的商品出現(xiàn)問題的時候，是否會有人負(fù)責(zé)。我們所使用的校園網(wǎng)就相當(dāng)于我們購買的一件商品，當(dāng)我們的校園網(wǎng)出現(xiàn)問題的時候，是否會有人來幫我們解決。所以說做好后勤服務(wù)也是提高學(xué)生對于校園網(wǎng)滿意度的一種方法。（二）因子分析KMO檢驗統(tǒng)計量在0.7以上，說明變量之間的偏相關(guān)性較強(qiáng)，適合做因子分析，球形檢驗P小于0.001，說明變量之間存在相關(guān)性。運(yùn)用軟件SPSS21.0進(jìn)行因子分析，將9個測量項目標(biāo)準(zhǔn)化后選入變量，按照特征根大于1的原則，選入3個公共因子，其累計方差貢獻(xiàn)率為84.55%，特征根及累計貢獻(xiàn)率、因子載荷矩陣見輸出結(jié)果表7表7解釋的總方差成份初始特征值提取平方和載入合計方差的%累積%合計方差的%累積%15.52761.41061.4105.52761.41061.41021.09412.15573.5651.09412.15573.5653.98910.98584.550.98910.98584.5504.90410.04094.5895.2022.24696.8356.1421.57798.4127.079.87799.2908.039.43099.7209.025.280100.000提取方法：主成份分析。由于得到的未旋轉(zhuǎn)的公共因子的實(shí)際意義不好解釋，因此，對公共因子進(jìn)行方差最大化正交旋轉(zhuǎn)得到輸出結(jié)果表8表8旋轉(zhuǎn)成份矩陣a成份123第2題.961-.033-.028第8題.031.710.248第9題.938-.041-.024第10題-.057.022.950第11題-.084.760-.206第12題-.023-.009.962第13題.969-.010-.030第14題-.014-.047.959第17題.956-.018-.019提取方法:主成份。旋轉(zhuǎn)法:具有Kaiser標(biāo)準(zhǔn)化的正交旋轉(zhuǎn)法。a.旋轉(zhuǎn)在4次迭代后收斂。為方便表達(dá)，我們將題號用x1—x9表示由表8可以得出校園網(wǎng)滿意度指標(biāo)體系的因子分析模型：x1=0.961F1-0.033F2-0.028F3x2=0.031F1+0.71F2+0.248F3x3=0.938F1-0.041F2-0.024F3x4=-0.057F1+0.022F2+0.95F3x5=-0.084F1+0.76F2-0.206F3x6=-0.023F1-0.009F2+0.962F3x7=0.969F1-0.01F2-0.03F3x8=-0.014F1-0.047F2+0.959F3x9=0.956F1-0.018F2-0.019F3由因子分析模型可知，第一個主因子F1主要由網(wǎng)絡(luò)狀況、網(wǎng)絡(luò)問題頻率、定時斷網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)防范措施四個指標(biāo)決定，這四個指標(biāo)在主因子F1上的載荷均在0.90以上，它代表著校園網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的好壞，而且主因子F1對x1的方差貢獻(xiàn)度已達(dá)60%之多，所以更說明是影響學(xué)生對校園網(wǎng)滿意程度中的主要方面。學(xué)校要提高學(xué)生對校園網(wǎng)的滿意或是完善其系統(tǒng)，就要在這個主因子（網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量）方面狠下工夫。第二個主因子F2主要由網(wǎng)絡(luò)維修速度、維修滿意度和對網(wǎng)絡(luò)中心的評價三個指標(biāo)決定，是代表后勤服務(wù)的指標(biāo)。后勤服務(wù)主要反映校園網(wǎng)的管理能力，學(xué)校改進(jìn)管理辦法，提高科學(xué)管理水平，也是提高校園網(wǎng)滿意度的重要途徑。第三個主因子F3主要反映了收費(fèi)和資費(fèi)上調(diào)，收費(fèi)和資費(fèi)上調(diào)反映的是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)方面，學(xué)校要提高學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)的滿意度，就要注重收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)太高會導(dǎo)致客戶流失，收費(fèi)太低會造成不盈利，所以如何確定一個合適的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是影響校園網(wǎng)使用程度不可少的部分。（三）對影響因素列聯(lián)表分析及相關(guān)關(guān)系分析表9滿意度頻數(shù)分布表非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意合計質(zhì)量27932285261761050收費(fèi)812206213171611400服務(wù)3988178275120700合計147401102711184573150上表是兩個變量列聯(lián)表的一般形式，橫欄和縱欄交叉位置的數(shù)字是相應(yīng)的頻數(shù)。這樣從表中數(shù)據(jù)就可以看到被調(diào)查者對校園網(wǎng)各個方面的滿意度評價信息。從列聯(lián)表中可以看到質(zhì)量方面與不滿意交叉單元格的數(shù)字相對較大，說明質(zhì)量部分與評價欄中的不滿意一部分有較強(qiáng)的相關(guān)關(guān)系；服務(wù)方面與不滿意交叉單元格的數(shù)字相對較大，說明服務(wù)部分與評價欄中的不滿意一部分有較強(qiáng)的相關(guān)關(guān)系；收費(fèi)方面與一般交叉單元格的數(shù)字相對較大，說明收費(fèi)部分與評價欄中的一般一部分有較強(qiáng)的相關(guān)關(guān)系。但是為了更方便地表示各頻數(shù)之間的關(guān)系，我們可以用頻率代替頻數(shù)，即用表10代替表9。表10滿意度頻率非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意合計質(zhì)量0.0085710.0295240.0723810.1669840.0558730.333333收費(fèi)0.0257140.0698410.1971430.1006350.05111110.444444服務(wù)0.0123810.0279370.0565080.0873020.03809520.222222合計0.0466670.1273020.3260320.3549210.14507941為了判斷屬性變量校園網(wǎng)各個方面與被調(diào)查者的評價是否獨(dú)立，提出下列假設(shè)：H0：屬性變量校園網(wǎng)各個方面與被調(diào)查者的評價相互獨(dú)立H1：屬性變量校園網(wǎng)各個方面與被調(diào)查者的評價不獨(dú)立交叉表結(jié)果如表11表11卡方檢驗值df漸進(jìn)Sig.(雙側(cè))Pearson卡方292.414a8.000似然比297.4948.000線性和線性組合29.7821.000有效案例中的N3150a.0單元格(.0%)的期望計數(shù)少于5。最小期望計數(shù)為32.67。有以上假設(shè)構(gòu)造X2統(tǒng)計量：X2=nQUOTE式中n=3表示調(diào)查的校園網(wǎng)的三個方面，p=5表示被調(diào)查者評價的五個維度，Pij表示表中各個交叉項的值，Pi.每一行的和，P。j每一列的和。除了常數(shù)項n以外，X2統(tǒng)計量實(shí)際反映了表中所有元素的觀察值與理論值經(jīng)過某種加權(quán)的總離差情況，X2服從自由度為（n-1）*(p-1)=8的X2分布。通過計算的到X2統(tǒng)計量的值等于292.414>X20.95(8),所以應(yīng)該拒絕原假設(shè)H0，接受備擇假設(shè)H1，所以校園網(wǎng)各個方面與被調(diào)查者的評價不獨(dú)立，即質(zhì)量、收費(fèi)、服務(wù)三個方面和非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意五個維度存在相關(guān)關(guān)系。五結(jié)論與建議在本次關(guān)于文理學(xué)院校園網(wǎng)滿意度的調(diào)查中，我們可以知道學(xué)生對學(xué)校校園網(wǎng)滿意度不高而造成校園網(wǎng)滿意度不高的主要原因是因子分析模型中的X1、X3、X7、X9，全是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量Y1方面的（包括網(wǎng)絡(luò)狀況Q4、網(wǎng)絡(luò)問題頻率Q5、定時斷網(wǎng)Q6、網(wǎng)絡(luò)防范措施Q7）。為了提高學(xué)生對校園網(wǎng)的滿意度，使校園網(wǎng)能更好地為學(xué)生提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們可以針對以上問題提出如下建議。首先，在網(wǎng)絡(luò)狀況和校園網(wǎng)出現(xiàn)問題的頻率上，校園網(wǎng)應(yīng)該提高網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性，形成穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)校園網(wǎng)服務(wù)。分管校園網(wǎng)的老師應(yīng)該做好網(wǎng)絡(luò)故障的處理登記工作，對因網(wǎng)絡(luò)設(shè)計導(dǎo)致故障，及時進(jìn)行底層處理，清除造成網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定的因素。在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維中，針對新出現(xiàn)的影響網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性的問題，要細(xì)致的分析原因，從網(wǎng)絡(luò)設(shè)置入手，減少對網(wǎng)絡(luò)的危害。合理計算網(wǎng)絡(luò)帶寬的需求量及接入層配比。合理分配控制網(wǎng)絡(luò)用戶的寬帶使用量，實(shí)時監(jiān)測外網(wǎng)出口的寬帶使用情況，及時做出相應(yīng)調(diào)整決策。在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)輸階段對布局進(jìn)行調(diào)整時，要從全局考慮，合理負(fù)載，均勻分布。還要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)用戶的認(rèn)證管理。從交換機(jī)端口和邏輯層對用戶進(jìn)行認(rèn)證，杜絕非認(rèn)證用戶的接入，減少合法用戶的私接亂接行為。發(fā)現(xiàn)有破壞校園網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性行為的用戶要及時教育處理。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及工作。通過多種渠道，使校園網(wǎng)用戶知曉本校園網(wǎng)的運(yùn)行環(huán)境，減少無意識破壞的發(fā)生。提高用戶的網(wǎng)絡(luò)安全使用意識，正確使用校園網(wǎng)絡(luò)資源。細(xì)化網(wǎng)絡(luò)管理和控制力度。網(wǎng)絡(luò)控制的力度要細(xì)化到接入層交換機(jī)的端口級。通過對端口的帶寬控制，減少少數(shù)端口對局部網(wǎng)絡(luò)乃至全網(wǎng)穩(wěn)定性的干擾。然后就是在每晚12:00定時斷網(wǎng)上，學(xué)校其實(shí)可以取消這一項規(guī)定，因為并不一定每一個在12:00過后還用網(wǎng)的人都是會熬夜的。雖然這項規(guī)定是學(xué)校想讓我們好好學(xué)習(xí)，不要熬夜。但是會熬夜的還是會熬夜，不會熬夜的是怎樣都不會熬夜的。所以說定時斷網(wǎng)并不是解決這些問題的一個好的方法，這樣反而會使學(xué)生對學(xué)校的校園網(wǎng)產(chǎn)生反感，降低了學(xué)生對校園網(wǎng)的滿意度。當(dāng)然學(xué)校還是比較人性化的，周末的時候還是不斷網(wǎng)，這應(yīng)該是比較值得學(xué)生高興的一件事吧。如果學(xué)校想要提高學(xué)生對于校園網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的滿意度的話。這應(yīng)該算是一個比較重要的點(diǎn)。最后就是校園網(wǎng)禁用免費(fèi)wifi的問題。按理，在網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)不斷下降的情況下，大學(xué)生本該享受更為便宜和便利的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。但是，由于高校指定了運(yùn)營商，形成了封閉的壟斷市場，運(yùn)營商可以隨意提高價格并使用種種限制措施，而其間的利潤去向也不得而知。信息高速公路也是基礎(chǔ)設(shè)施的一種，它帶來知識的普及、交流的便捷和信息的獲取，這些效益甚至超過了現(xiàn)實(shí)的高速公路。我國也歷來重視信息化，比如村村通網(wǎng)絡(luò)校校進(jìn)寬帶等工程，讓大山里的家庭能開淘寶店，讓非名校的大學(xué)生能領(lǐng)略哈佛耶魯名校的大師風(fēng)范。附錄一調(diào)查方案一、總則（一）調(diào)查背景隨著當(dāng)代社會的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已然成為我們生活中不可缺少的一部分，我們無時無刻不在使用網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)可以讓人與人之間的交流變的更加方便，網(wǎng)路可以說是21世紀(jì)偉大的發(fā)明，讓相隔異地的朋友變的不再那么遙遠(yuǎn)，我們只要動一動手指就能知道對方在做什么，因為網(wǎng)絡(luò)我們的通信變得更加方便，因為網(wǎng)絡(luò)我們生活變得更加方便，因為網(wǎng)絡(luò)我們的世界變的更加精彩。計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為核心的現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)將為我們提供前所未有的發(fā)展機(jī)遇和廣闊前景，他把人和人、人和信息緊密的聯(lián)系在一起。正如我國古代的造紙術(shù)和印刷術(shù)改變了人類傳播文明的方式一樣。計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)帶來了人們處理和傳播信息的革命同時影響著我們生活的方方面面，其中對教育的影響和沖擊已悄然開始。隨著信息技術(shù)在教育行業(yè)的滲透，多媒體計算機(jī)在教育教學(xué)過程中的普遍應(yīng)用，校園網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)提到了重要的議事日程?！笆濉逼陂g中國教育信息化已列為國家重點(diǎn)工程之一，而校園網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)則是教育信息化的核心與基礎(chǔ)，校園網(wǎng)已成為學(xué)校必備的重要信息基礎(chǔ)設(shè)施，它是為學(xué)校師生提供教學(xué)、科研和綜合信息服務(wù)的寬帶多媒體網(wǎng)絡(luò)；是一個基于校園學(xué)習(xí)、生活、娛樂、游戲、創(chuàng)業(yè)為主題的SNS網(wǎng)絡(luò)平臺，其規(guī)模和應(yīng)用水平已成為了衡量學(xué)校教學(xué)與科研綜合實(shí)力的重要標(biāo)志。鑒于此，本文對校園網(wǎng)的滿意度進(jìn)行相應(yīng)調(diào)查。目前我校校園網(wǎng)絡(luò)有3種選擇移動聯(lián)通電信。其中每個通信公司都有3種資費(fèi)。（1）3個G的免費(fèi)流量/月（2）3M50元/月（3）5M70元/月。這么多種的資費(fèi)給我們學(xué)生很多的選擇。如果你用相對應(yīng)的號碼去辦登記每個月還可以反話費(fèi)。（例如：你用電信的網(wǎng)，你可以用一張電信卡去登記，可以每個月返還話費(fèi)。移動聯(lián)通也是一樣的。）為了讓我們同學(xué)更加了解校園網(wǎng)絡(luò)的速度和質(zhì)量，并及時掌握同學(xué)們對校園網(wǎng)絡(luò)的滿意程度。對此我們小組對校園網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行此次調(diào)查。并通過這次調(diào)查來發(fā)現(xiàn)我們學(xué)校各家網(wǎng)絡(luò)的滿意度情況，對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量比較好的加以支持。對于不好的及時提出我們的意見。希望通信公司能加以改善。給我們一個物有所值的校園網(wǎng)絡(luò)。（二）調(diào)查目的我們小組針對我校學(xué)生對校園網(wǎng)滿意度調(diào)查旨在達(dá)到以下目的：1.大致了解我校校園網(wǎng)存在的問題（如不滿意的方面）；

2.影響我校學(xué)生對校園網(wǎng)滿意程度的主要因素；3．通過調(diào)查結(jié)果向校園網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心提出解決問題的方法及建議；（三）調(diào)查意義1.了解我校學(xué)生對校園網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、服務(wù)系統(tǒng)及管理模式的滿意程度；

2.了解我校學(xué)生對校園網(wǎng)的滿意度評價，針對反映出來的問題提出的改進(jìn)意見，提高校園網(wǎng)的質(zhì)量，為同學(xué)營造一個良好的上網(wǎng)環(huán)境。3.對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，有目的性地完善網(wǎng)絡(luò)管理制度，采取相應(yīng)的措施，使校園網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)得到完善。

4.通過問卷調(diào)查，了解我校學(xué)生對校園網(wǎng)的收費(fèi)及網(wǎng)絡(luò)方面要求。（五）調(diào)查內(nèi)容1、被調(diào)查者的基本信息采集。主要包括性別、年級等。2、被調(diào)查者對校園網(wǎng)的使用。選擇的運(yùn)營商、網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)、上網(wǎng)頻率以及上網(wǎng)時間的調(diào)查。3、被調(diào)查者對校園網(wǎng)出現(xiàn)的一些問題的滿意度。對于網(wǎng)絡(luò)問題、網(wǎng)速過慢、網(wǎng)絡(luò)問題的解決的滿意度。（六）調(diào)查時間調(diào)查時間：主要是2016年4月至今，在這段時間中資料所屬有效。（七）基本流程基本流程見圖2圖2基本流程（八）可行性分析1.隨著社會現(xiàn)代化的發(fā)展，同學(xué)們的生活變得越來越便利，很多事情不需要去實(shí)際行動，由于網(wǎng)絡(luò)的介入，學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)的人越來越多，同學(xué)們應(yīng)該會樂于配合我們的調(diào)查。2.隨著統(tǒng)計學(xué)的快速發(fā)展，我們應(yīng)用各種統(tǒng)計學(xué)的方法對抽樣調(diào)查的結(jié)果可做出正確的分析并得到可靠的結(jié)論。3.在實(shí)際調(diào)查前開展了預(yù)調(diào)查，得到了大量寶貴的信息，為實(shí)際調(diào)查的開展打下了一定的基礎(chǔ)。4.根據(jù)我們的調(diào)查目的和文理學(xué)院的學(xué)生情況，我們設(shè)計了可行的問卷進(jìn)行調(diào)查。（九）分析方法將數(shù)據(jù)收集整理以后，我們將運(yùn)用相關(guān)軟件，對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。1、頻數(shù)分析對被調(diào)查者的基本信息進(jìn)行頻數(shù)分析，了解樣本人群的結(jié)構(gòu)。比如年級、性別等。2、信度檢驗對影響學(xué)生對校園網(wǎng)滿意度的因素進(jìn)行檢驗，增加問卷的信度3、效度檢驗當(dāng)數(shù)據(jù)不服從正態(tài)分布，用Kruskal-Wallis檢驗等來檢驗數(shù)據(jù)之間的顯著性。4、因子分析對主要問題進(jìn)行分析，得出結(jié)論并給出建議。5、列聯(lián)表分析通過對問題與答案之間的選項進(jìn)行頻數(shù)統(tǒng)計判斷校園網(wǎng)各個方面與被調(diào)查者的評價是否獨(dú)立（十）報告形式調(diào)查結(jié)果以最終編寫的調(diào)查報告展示。其中包括調(diào)查方案、問卷分析結(jié)果、相應(yīng)的訪談記錄，調(diào)查的相關(guān)文字、圖片和數(shù)據(jù)。(十一）經(jīng)費(fèi)預(yù)算所有的費(fèi)用見表1。表1經(jīng)費(fèi)預(yù)算表（單位：元）項目單價數(shù)量總額報告與問卷打印費(fèi)0.135035小禮品1.5100150餐飲費(fèi)1024240合計425（十二）備注1.對于調(diào)查過程中存在誤差，對于由于被調(diào)查者的配合情況以及調(diào)查過程中抽取樣本的不確定性等原因產(chǎn)生的誤差，尤其是調(diào)查過程中樣本的不確定性對估計總體產(chǎn)生的誤差是無可避免的；調(diào)查過程中我們要本著誠懇的態(tài)度對待被調(diào)查者，盡量讓其配合問卷調(diào)查或者訪談的開展。而至于由于對人員的數(shù)據(jù)錄入等產(chǎn)生的誤差，將會盡最大努力避免。

2.考慮到每個學(xué)院以及每個專業(yè)的上課時間不一樣，所以我們要找到合適的時間去調(diào)查才能調(diào)查到這一部分同學(xué)，進(jìn)一步地保證調(diào)查結(jié)果的正確性。3.我們在學(xué)校調(diào)查的區(qū)間屬于比較熱的夏天天氣，所以調(diào)查員應(yīng)該盡量注意曬熱問題，避免中暑，適當(dāng)休息。由于一天之中的行走量和調(diào)查時間較長，晚上也應(yīng)該盡量注意早點(diǎn)進(jìn)入休息狀態(tài)，好保持第二天調(diào)查的精神狀況，給同樣遭受炎熱的被調(diào)查者清新的狀態(tài)。附錄二調(diào)查問卷文理學(xué)院網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量調(diào)查問卷您好，我是來自文理學(xué)院學(xué)院13級的一名學(xué)生。現(xiàn)就校園網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量情況進(jìn)行一個專項調(diào)查。您所提供的個人情況，我們只用于統(tǒng)計分析，不會提供給任何單位或者個人。您的意見無所謂對錯，只要真實(shí)反映您的客觀情況，對于我們的研究就有很大的價值。十分感謝您在百忙之中抽出時間參與我們的調(diào)查！一、基本信息1、你的性別：A、男B、女2、你的年級是？A、大一B、大二C、大三D、大四二、主要內(nèi)容1、你平均每天上網(wǎng)時間：A、<=2小時B、<=4小時C、<=6小時D、>6小時2、你對校