商務(wù)禮儀論文

《商務(wù)談判與溝通》——商務(wù)禮儀概述指導(dǎo)教師：傅強(qiáng)教授年級(jí)：2023級(jí)專業(yè)：化學(xué)工程與工藝一班姓名：李惠展學(xué)號(hào)：20236670目錄HYPERLINK4.2原那么 4HYPERLINK\l"_toc80"4.2.1尊重寬容 4HYPERLINK\l"_toc86"4.2.2真誠(chéng)謙虛 4HYPERLINK\l"_toc92"4.2.3不卑不亢 5HYPERLINK\l"_toc97"五一般商務(wù)禮儀 5HYPERLINK\l"_toc100"5.1儀表禮儀 5HYPERLINK\l"_toc103"5.2言語(yǔ)禮儀 5HYPERLINK\l"_toc106"5.3服飾禮儀 6HYPERLINK\l"_toc126"5.4行為禮儀 6HYPERLINK\l"_toc134"六結(jié)論 7摘要商務(wù)禮儀，就是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對(duì)交往對(duì)象表示尊敬與友好的標(biāo)準(zhǔn)或程序，是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和表達(dá)。本文對(duì)商務(wù)禮儀的定義、重要性、核心原那么和一般商務(wù)禮儀等方面的內(nèi)容進(jìn)行了探究，讓人們學(xué)習(xí)，了解更多的商務(wù)禮儀知識(shí)。AbstractBusinessetiquette,isacompanyorenterprisebusinesspersonnelinbusinessactivities,inordertoshapethegoodimageofindividualsandorganizationsshouldfollowtobecommunicatingwithrespectandfriendlyspecificationorprogram,isthegeneraletiquetteinbusinessactivitiesandtheapplication.Inthispaper,thedefinitionandimportanceofbusinessetiquette,coreprinciplesandthegeneralbusinessetiquettecontenthascarriedontheexploration,letpeopletolearn,tolearnmoreknowledgeofbusinessetiquette.一引言隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷開(kāi)展，中國(guó)與世界的關(guān)系越來(lái)越密切，交往也更趨頻繁。國(guó)內(nèi)企業(yè)界與商家面臨著大量涌入的跨國(guó)公司的劇烈競(jìng)爭(zhēng)。走出國(guó)門(mén)，讓世界人民更多地了解本企業(yè)形象，讓本企業(yè)的品牌立于不敗之地，是全企業(yè)界與商家的愿望。而要同世界打交道，必須具備跨文化交際能力。也就是要在這過(guò)程中適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用商務(wù)禮儀。禮出于俗，俗化為禮。在商務(wù)交往中做到“約束自己，尊重他人〞才能使人們更輕松愉快地交往?！盀樗酥毹暡粌H是商務(wù)交往、也是人與人之間正常交往的根本原那么。所以說(shuō)學(xué)習(xí)并正確的運(yùn)用商務(wù)禮儀既是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，又是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。在人際交往中進(jìn)行相互溝通就一定要掌握商務(wù)禮儀的技巧。從個(gè)人的角度來(lái)看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進(jìn)的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并能最終到達(dá)提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。二商務(wù)禮儀的定義2.1古代禮儀定義中國(guó)古代有“五禮〞之說(shuō)，祭祀之事為吉禮，冠婚之事為嘉禮，賓客之事為賓禮，軍旅之事為軍禮，喪葬之事為兇禮。民俗界認(rèn)為禮儀包括生、冠、婚、喪四種人生禮儀。實(shí)際上禮儀可分為政治與生活兩大部類。一是由官方專門(mén)規(guī)定并要求人們遵守執(zhí)行的涉及政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事等制度在內(nèi)的典章制度。政治類包括祭天、祭地、宗廟之祭，祭先師先圣、尊師鄉(xiāng)飲酒禮、相見(jiàn)禮、軍禮等。二是社會(huì)公眾在長(zhǎng)期的社會(huì)交往過(guò)程中自發(fā)形成的做人的道德、行為準(zhǔn)那么以及各種正式的禮儀。生活類禮儀的起源，按荀子的說(shuō)法有“三本〞即“天地生之本〞，“先祖者類之本〞，“君師者治之本〞。在禮儀中，喪禮的產(chǎn)生最早。喪禮于死者是安撫其鬼魂，于生者那么成為分長(zhǎng)幼尊卑、盡孝正人倫的禮儀。2.2現(xiàn)代禮儀根據(jù)禮儀的開(kāi)展規(guī)律及其本身的作用，禮儀成為人類在社會(huì)人際交往、溝通中約定俗成的律己、敬人的一種行為標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)那么。從道德的角度來(lái)看，禮儀可以被界定為為人處世的行為標(biāo)準(zhǔn)。從傳播學(xué)的角度來(lái)看，禮儀是一種在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。從審美學(xué)的角度來(lái)看，禮儀是一種形式美。它是人的心靈美的必然外化。2.3禮儀與禮貌、禮節(jié)、儀式，儀表1禮貌一般是指在人際交往中通過(guò)語(yǔ)言、動(dòng)作向交往對(duì)象表示謙虛和恭敬的行為標(biāo)準(zhǔn)。2禮節(jié)通常是指人們?cè)诮浑H場(chǎng)合，相互表示尊重、友好的管用形式。3儀式儀式是交際活動(dòng)中按禮賓要求，圍繞一定主題，按照某種特定的程序進(jìn)行的集體性的禮儀過(guò)程。4儀表儀表是禮儀在個(gè)人外在形象方面的表達(dá)，包括容貌、服飾、姿態(tài)、表情、談吐等方面。三學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的意義“做人先學(xué)禮〞，禮儀教育是人生的第一課。禮儀必須通過(guò)學(xué)習(xí)、培養(yǎng)和訓(xùn)練，才能成為人們的行為習(xí)慣。每一位社會(huì)成員都有義務(wù)和責(zé)任，通過(guò)學(xué)習(xí)禮儀、傳承禮儀，自然而然地成為這個(gè)民族和團(tuán)體的一員。個(gè)人文明禮儀一旦養(yǎng)成，必然會(huì)在社會(huì)生活中發(fā)揮重要的作用。對(duì)個(gè)人，不學(xué)禮，無(wú)以立。學(xué)禮儀可以使個(gè)人的言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)。禮儀還是衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)上下和有無(wú)教養(yǎng)的尺度。對(duì)企業(yè)，可以塑造企業(yè)形象，傳播溝通信息，由可以提高辦事效率。四商務(wù)禮儀的核心和原那么4.1核心禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。首先是自尊為本，自尊自愛(ài)，保護(hù)自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)。聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻。第三要尊重自己的公司。尊重他人的三原那么：接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。重視對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。贊美對(duì)方。懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。4.2原那么4.2.1尊重寬容尊敬是禮儀的情感根底。在我們的社會(huì)中，人與人是平等的，尊重長(zhǎng)輩，關(guān)心客戶，這不但不是自我卑下的行為，反而是一種儀，說(shuō)明一個(gè)人具有良好的個(gè)人內(nèi)的素質(zhì)。“敬人者恒敬之，愛(ài)人者恒愛(ài)之〞，“人敬我一尺，我敬人一丈〞?！岸Y〞的良性循環(huán)就是借助這樣的機(jī)制而得以生生不已。當(dāng)然，禮貌待人也是一種自重，不應(yīng)以偽善取悅于人，更不可以富貴嬌人。尊敬人還要做到入鄉(xiāng)隨俗，尊重他人的喜好與禁忌?？傊?，對(duì)人尊敬和友善，這是處理人際關(guān)系的一項(xiàng)重要原那么。寬即寬待，容即相容，寬容，就是心胸坦蕩、豁達(dá)大度，能設(shè)身處地為他人著想，諒解他人的過(guò)失，不計(jì)較個(gè)人的得失，有很強(qiáng)的容納意識(shí)和自控能力。中國(guó)傳統(tǒng)文化歷來(lái)重視并提倡寬容的道德原那么，并把寬以待人視為一種為人處世的根本美德。從事商務(wù)活動(dòng)，也要求寬以待人，在人際紛爭(zhēng)問(wèn)題上保持豁達(dá)大度的品格或態(tài)度。在商務(wù)活動(dòng)中，出于各自的立場(chǎng)和利益，難免出現(xiàn)沖突和誤解。遵循寬容的原那么，凡事想開(kāi)一點(diǎn)，眼光看遠(yuǎn)一點(diǎn)，善解人意、體諒別人，才能正確對(duì)待和處理好各種關(guān)系與紛爭(zhēng)，爭(zhēng)取到更長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。4.2.2真誠(chéng)謙虛商務(wù)人員的禮儀主要是為了樹(shù)立良好的個(gè)人和組織形象，所以禮儀對(duì)于商務(wù)活動(dòng)的目的來(lái)說(shuō)，不僅僅在于其形式和手段上的意義。同時(shí)商務(wù)活動(dòng)的從事并非短期行為，從事商務(wù)，講究禮儀，越來(lái)越注重其長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，只有恪守真誠(chéng)原那么，著眼與將來(lái)，通過(guò)長(zhǎng)期潛移默化的影響，才能獲得最終的利益。也就是說(shuō)商務(wù)人員與企業(yè)要愛(ài)惜其形象與聲譽(yù)，就不應(yīng)僅追求禮儀外在形式的完美，更應(yīng)將其視為商務(wù)人員情感的真誠(chéng)流露與表現(xiàn)。謙和既是一種美德，更是社交成功的重要條件。謙和，在社交場(chǎng)上即表現(xiàn)為平易近人、熱情大方、善于與人相處、樂(lè)于聽(tīng)取他人的意見(jiàn)，顯示出虛懷假設(shè)谷的胸襟，因?yàn)閷?duì)周圍的人具有很強(qiáng)的吸引力，有著較強(qiáng)的調(diào)整人際關(guān)系的能力。我們此處強(qiáng)調(diào)的謙和并不是指過(guò)分的謙和、無(wú)原那么的妥協(xié)和退讓，更不是妄自菲薄。應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到過(guò)分的謙虛其實(shí)是社交的障礙，尤其是在和西方人的商務(wù)交往中，不自信的表現(xiàn)會(huì)讓對(duì)方疑心你的能力。4.2.3不卑不亢人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離，也就是要善于把握住溝通時(shí)的感情尺度。古話說(shuō)：“君子之交淡如水，小人之交甘如醴。〞此話不無(wú)道理。在人際交往中，溝通和理解是建立良好的人際關(guān)系的重要條件，但如果不善于把握溝通時(shí)的感情尺度，即人際交往缺乏適度的距離，結(jié)果會(huì)適得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有理，又不能低三下四；即要熱情大方，又不能輕浮諂諛。所謂適度，就是要注意感情適度、談吐適度、舉止適度。只有這樣才能真正贏得對(duì)方的尊重，到達(dá)溝通的目的。在具體運(yùn)用商務(wù)禮儀時(shí)，允許因人而異，根據(jù)不同的交往對(duì)象，采取不同具體方法。但是，與此同時(shí)必須強(qiáng)調(diào)指出：在商務(wù)禮儀的核心點(diǎn)，即尊重交往對(duì)象、以禮相待這一點(diǎn)上，對(duì)任何交往對(duì)象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許因交往對(duì)象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、職業(yè)、身份、地位、財(cái)富以及與自己關(guān)系親疏遠(yuǎn)近等方面有所不同，而厚此薄彼，區(qū)別對(duì)待，給予不通待遇。這便是商務(wù)禮儀中平等原那么的根本要求。五一般商務(wù)禮儀商務(wù)活動(dòng)中的一般禮儀，主要內(nèi)容是遵循日常生活中的禮儀原那么。它包含雙重含義：一是指己方對(duì)對(duì)方表示的禮貌、客氣等姿態(tài)，二是指己方對(duì)對(duì)方禮儀與習(xí)俗的答謝與尊重。根據(jù)禮儀的適用范圍分類禮儀分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、效勞禮儀、社交禮儀、國(guó)際禮儀等。根據(jù)禮儀的操作主體不同分類禮儀分為公關(guān)禮儀、秘書(shū)禮儀、護(hù)士禮儀、交警禮儀、教師禮儀、學(xué)生禮儀等。根據(jù)禮儀的表達(dá)方式分類禮儀分為儀表禮儀、言語(yǔ)禮儀、服飾禮儀、行為禮儀。5.1儀表禮儀會(huì)見(jiàn)前要做的準(zhǔn)備工作包括對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)的選擇，對(duì)會(huì)見(jiàn)的主題、內(nèi)容、議程的準(zhǔn)備，要制定好會(huì)見(jiàn)方案和目標(biāo)。先介紹位卑者給位尊者：年輕的給年長(zhǎng)的自己公司的同事給別家公司的同事低級(jí)主管給高級(jí)主管公司同事給客戶非官方人事給官方人士本國(guó)同事給外國(guó)同事。宴請(qǐng)時(shí)組織工作：〔1〕確定宴請(qǐng)目的、名義、對(duì)象、范圍與形式〔2〕確定宴請(qǐng)的時(shí)間、地點(diǎn)〔3〕發(fā)出邀請(qǐng)〔4〕訂菜〔5〕席位安排〔6〕現(xiàn)場(chǎng)布置〔7〕餐具的準(zhǔn)備〔8〕宴請(qǐng)程序及現(xiàn)場(chǎng)工作〔9〕工作人員應(yīng)考前須知。5.2言語(yǔ)禮儀談話時(shí)目光注視對(duì)方是一種起碼的禮貌，交談時(shí)要專心致志不要隨便打斷對(duì)方的談話，交談時(shí)雙方發(fā)言都要掌握各自所占有的時(shí)間，不能出現(xiàn)一方獨(dú)霸的局面，切忌只談個(gè)別人知道或感興趣的事，或只與個(gè)別人交談而冷落其他人，要注意能夠讓對(duì)方感受到你對(duì)談話的態(tài)度，交談的話題與內(nèi)容的要求，交談過(guò)程中還要注意說(shuō)話應(yīng)留有余地。5.3服飾禮儀春秋裝中青年男裝中青年男性參加商務(wù)談判時(shí)，一般穿著西裝、中山裝或夾克衫中老年男裝中老年男性應(yīng)穿著西裝或中山裝。中青年女裝中青年女性作為談判代表參加商務(wù)活動(dòng)時(shí)，可以選擇西裝、毛衣外套、西裝套裙、旗袍等服裝。中老年女裝西裝或西裝套裙是中老年女性常見(jiàn)的服飾。夏裝中青年男裝中青年男性夏季參加商務(wù)活動(dòng)，可以穿著襯衫長(zhǎng)褲或單西裝，在隆重場(chǎng)合應(yīng)穿單西裝，打領(lǐng)帶或穿短袖襯衫扎在長(zhǎng)褲內(nèi)，打領(lǐng)帶。顏色以淺色、單色為主，可以帶淺色花格或淺色條紋。中老年男裝中老年男性夏季參加商務(wù)活動(dòng)，穿著長(zhǎng)、短袖襯衫配長(zhǎng)褲或單西裝，襯衫通常扎在長(zhǎng)褲內(nèi)，打領(lǐng)帶。在隆重場(chǎng)合應(yīng)穿單西裝，打領(lǐng)帶。顏色以淺灰、淡藍(lán)、米黃為宜。中青年女裝中青年女性夏季參加商務(wù)談判，可以穿著長(zhǎng)、短袖襯衫配長(zhǎng)褲或裙子，也可以穿著連衣裙、旗袍或西裝套裙，在重要場(chǎng)合多項(xiàng)選擇擇西裝套裙。中老年女裝中老年女性夏季參加商務(wù)談判，可以穿著長(zhǎng)、短袖襯衫配長(zhǎng)褲或裙子，但多項(xiàng)選擇擇西裝套裙。5.4行為禮儀國(guó)外送禮約定俗成的規(guī)那么有：①西方社會(huì)較為重視禮物的意義和感情價(jià)值，送禮花費(fèi)不大，禮品不必太貴重。②外國(guó)人在送禮及收禮時(shí)，都很少有謙卑之詞。③當(dāng)接受賓朋的禮品時(shí)，絕大多數(shù)國(guó)家的人是用雙手接過(guò)禮品，并向?qū)Ψ街轮x。④外國(guó)人送禮十分講究外包裝精美。⑤送禮一定要公開(kāi)大方。⑥拒絕收禮一般是不允許的。握手時(shí)應(yīng)該先脫掉手套，摘下帽子。握手要掌握時(shí)間，一般來(lái)說(shuō)時(shí)間約為5秒，假設(shè)小于5秒顯得倉(cāng)促，如果握得太久，顯得過(guò)于熱情，尤其是男人握著女人的手，握得太久，容易引起對(duì)方的防范之心。掌握用力程度：過(guò)輕過(guò)重都不好，力量適度的握手會(huì)使對(duì)方感到溫和可親。男性與女性握手，往往只握一下女性的手指即可。掌握握手姿勢(shì)注意握手順序：在上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手；在男女之間，女人伸手后，男人才能伸手相握；在主人與客人之間，主人應(yīng)先伸手，客人再伸手相握。有多人握手時(shí)應(yīng)注意不能相互交叉，應(yīng)該等別人握完后再伸手。打時(shí)要有準(zhǔn)備。注意打的時(shí)間，尤其防止在午休時(shí)間或下班時(shí)間打微笑的語(yǔ)調(diào)，聲音清晰有禮貌，問(wèn)候。不要急于在中承諾事情或是做決定講同時(shí)在紙上作記錄。同事中時(shí)，假設(shè)其他人在附近喧嘩交談，易導(dǎo)致客戶對(duì)公司的印象不良