百度糯米網(wǎng)絡(luò)營銷模式研究

PAGE2-百度糯米網(wǎng)絡(luò)營銷模式研究摘要團(tuán)購網(wǎng)站是我國近年來發(fā)展比較迅速的電子商務(wù)方式之一，由于模仿成本低，團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量眾多，面臨成本高企、惡性價(jià)格競爭、虧本經(jīng)營的局面。如何通過有效的營銷策略擴(kuò)大知名度、增加銷售、研發(fā)新產(chǎn)品，在激烈的市場競爭中獲得優(yōu)勢(shì)是當(dāng)前團(tuán)購網(wǎng)站亟待解決的問題。本文通過對(duì)百度糯米站發(fā)展模式的研究，以網(wǎng)絡(luò)營銷理論為理論基礎(chǔ)，通過對(duì)百度百度糯米網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀的描述，對(duì)百度糯米的網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行詳細(xì)地分析，力求找出其現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)營銷策略存在的問題，以提出相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略和建議，本文對(duì)一般的團(tuán)購網(wǎng)站營銷應(yīng)用發(fā)展和企業(yè)如何采用團(tuán)購方式進(jìn)行營銷也具有借鑒意義。關(guān)鍵詞：糯米；網(wǎng)絡(luò)營銷；團(tuán)購

目錄摘要 -1-一、引言 -3-二、網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)實(shí)意義 -3-（一）資源的整合和營銷的整體規(guī)劃 -3-（二）品牌的建立和推廣 -4-（三）信息的發(fā)布和收集 -4-（四）銷售促進(jìn)和銷售渠道的拓展 -4-三、百度糯米網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀 -4-（一）百度糯米簡介 -4-（二）百度糯米現(xiàn)有營銷現(xiàn)狀 -5-1、產(chǎn)品單一 -5-2、渠道受限 -5-3、溝通迅速 -5-四、百度糯米網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的問題 -6-（一）盈利模式單一 -6-（二）提供服務(wù)同質(zhì)化，用戶粘性低 -6-（三）商戶作弊情況嚴(yán)重，用戶體驗(yàn)差 -6-五、百度糯米網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)策 -7-（一）創(chuàng)新盈利模式，提升盈利水平 -7-（二）開拓新的產(chǎn)品和服務(wù) -8-1、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的產(chǎn)品并非要集中在熱門商品 -8-2、采用目標(biāo)集聚戰(zhàn)略 -8-3、交易方式的創(chuàng)新 -8-（三）增加誠信，維護(hù)良好的客戶關(guān)系 -9-結(jié)論 -10-參考文獻(xiàn) -12-一、引言隨著中國電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物成為時(shí)下最流行的購物方式。而網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購則成為網(wǎng)絡(luò)購物的一個(gè)新生力量，發(fā)展速度之快讓人咋舌。團(tuán)購網(wǎng)站在這種形式下便誕生了，作為時(shí)下一種新型的電子商務(wù)營銷模式，有著傳統(tǒng)營銷無法比擬的優(yōu)勢(shì)，不僅有形式上的創(chuàng)新，還有服務(wù)上的創(chuàng)新，更加迎合現(xiàn)代人的消費(fèi)觀念。人們隨著不斷增長的物質(zhì)文化需求，對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的要求也越來越高，一種更加安全便捷性價(jià)比高的購物方式成為人們的追求。本文將通過團(tuán)購網(wǎng)站的運(yùn)營和發(fā)展現(xiàn)狀，對(duì)團(tuán)購網(wǎng)站運(yùn)營方式進(jìn)行全面客觀的闡述和解釋，并通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)理論的闡述，分析團(tuán)購網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷需求和策略，為團(tuán)購網(wǎng)站的營銷策略研究提供參考和建議；總結(jié)團(tuán)購網(wǎng)站特點(diǎn)、模式及其營銷優(yōu)勢(shì)。以期對(duì)團(tuán)購網(wǎng)站營銷和團(tuán)購網(wǎng)站的發(fā)展進(jìn)行有益的探討，并豐富我國電子商務(wù)領(lǐng)域的相關(guān)研究。二、網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)實(shí)意義（一）資源的整合和營銷的整體規(guī)劃一個(gè)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)自身的市場戰(zhàn)略目標(biāo)，需要各種各樣的營銷資源，而要達(dá)到各種資源的有效配置，就必須建立一個(gè)統(tǒng)一的企業(yè)整體營銷規(guī)劃，在確立了有效的營銷策略之后，能將各種分散的企業(yè)營銷資源進(jìn)行有機(jī)的整合，使企業(yè)集中優(yōu)勢(shì)、重點(diǎn)突破，以達(dá)到最佳的營銷效果。網(wǎng)絡(luò)營銷的主要功能就是，其通過使用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，將企業(yè)各種資源進(jìn)行有機(jī)協(xié)調(diào)和整合，充分利用各種網(wǎng)絡(luò)營銷方式進(jìn)行營銷，并在一個(gè)整體的營銷策略和規(guī)劃的指導(dǎo)下實(shí)施營銷。（二）品牌的建立和推廣品牌是一個(gè)企業(yè)在市場上強(qiáng)烈區(qū)別的企業(yè)的標(biāo)識(shí)，也是企業(yè)形象的象征，擁有和占領(lǐng)市場的唯一方法，就是建立企業(yè)品牌，樹立良好的企業(yè)形象。網(wǎng)絡(luò)營銷的重要任務(wù)之一就是樹立品牌和推廣品牌。網(wǎng)絡(luò)營銷首先就是利用各種互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和營銷策略對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和品牌進(jìn)行一系列的運(yùn)作和推廣，在互聯(lián)網(wǎng)受眾面前樹立起該企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的品牌形象，獲得顧客對(duì)企業(yè)理念和產(chǎn)品的認(rèn)知和認(rèn)可。在高速發(fā)展的信息時(shí)代，企業(yè)首先應(yīng)該做的就是通過網(wǎng)絡(luò)營銷的這一重要功能，使企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上快速建立起品牌形象，從而有效的占據(jù)市場，達(dá)到企業(yè)經(jīng)營的目的。（三）信息的發(fā)布和收集互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)龐大的信息傳輸載體，通過網(wǎng)絡(luò)營銷能將大量的信息快速傳遞給目標(biāo)消費(fèi)人群，這種信息的傳遞具有速度快、成本低、覆蓋面廣的特性，同時(shí)可以有效控制和跟蹤。通過互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以快速獲知企業(yè)客戶滿意度、潛在客戶需求、合作伙伴利益訴求甚至競爭者的動(dòng)向信息等。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)具有互動(dòng)性，信息能進(jìn)行雙向的傳遞，這對(duì)企業(yè)來說，收集市場和客戶信息，得到相關(guān)產(chǎn)品的反饋結(jié)果，對(duì)市場的變動(dòng)快速反應(yīng)等能起到非常重要的作用，更能主動(dòng)了解市場的變化和營銷活動(dòng)的等效。（四）銷售促進(jìn)和銷售渠道的拓展互聯(lián)網(wǎng)具有非常強(qiáng)大的影響力和滲透力。企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)營銷能夠很好的促進(jìn)銷售，并且能夠快速和有效地將企業(yè)的銷售信息傳播到世界各地，不受時(shí)間和空間的限制，這對(duì)于企業(yè)在網(wǎng)上開展業(yè)務(wù)銷售起到了非常大促進(jìn)作用。通過實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷策略，企業(yè)的銷售渠道也能夠得到迅速的擴(kuò)展和跟進(jìn)。三、百度糯米網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀（一）百度糯米簡介2014年3月6日，百度公司旗下的團(tuán)購品牌百度糯米正式更名為百度糯米。原百度糯米于2010年6月上線，由千橡副總裁沈博陽負(fù)責(zé)運(yùn)營，其首先立足于北京，之后再向其他城市拓展，定位于本地生活精品指南。2013年8月，百度宣布向百度糯米戰(zhàn)略投資1.6億美元，獲得59%股份，成糯米第一大股東，該項(xiàng)交易于2013年10月底完成；2013年年底，原百度糯米CEO沈博陽離職，職位由百度技術(shù)副總裁劉駿接任。2014年1月，百度宣布全資收購人人所持的全部百度糯米股份，成為百度糯米的單一全資大股東；3月6日起，糯米網(wǎng)品牌正式更名為百度糯米。百度糯米最大的特點(diǎn)是依托集團(tuán)旗下人人網(wǎng)、貓撲網(wǎng)的強(qiáng)勢(shì)媒體資源，合作商家在糯米網(wǎng)上的信息，將有效地傳遞給高品質(zhì)的目標(biāo)客戶群體。該網(wǎng)站定位于“本地精品生活指南”，為商家創(chuàng)造“精準(zhǔn)營銷平臺(tái)”，是社交化電子商務(wù)領(lǐng)域中的“精品版”，實(shí)現(xiàn)用戶、商家和網(wǎng)站的三贏局面。（二）百度糯米現(xiàn)有營銷現(xiàn)狀1、產(chǎn)品單一現(xiàn)階段百度糯米團(tuán)購商品呈現(xiàn)以本地生活服務(wù)類商品為主，實(shí)物商品團(tuán)購所占份額逐步加大的態(tài)勢(shì)。但此種產(chǎn)品策略與其他團(tuán)購網(wǎng)站趨于雷同，可替代性強(qiáng)。2、渠道受限現(xiàn)階段百度糯米除了通過傳統(tǒng)的媒體如戶外傳媒、電視傳媒外，還通過網(wǎng)絡(luò)門戶網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)網(wǎng)站、視頻博客網(wǎng)站傳播自己的企業(yè)形象、擴(kuò)大用戶規(guī)模、推銷團(tuán)購商品。但百度糯米自己的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)用戶活動(dòng)還不活躍，不能較好的通過人際網(wǎng)絡(luò)關(guān)系繼續(xù)擴(kuò)散增加用戶。始對(duì)團(tuán)購商品展直復(fù)營銷的應(yīng)用，但應(yīng)用的深度和廣度尚不足。3、溝通迅速百度糯米一直以來都重視客戶關(guān)系，注重客戶消費(fèi)體驗(yàn)與售后服務(wù)，著力解決客戶的后顧之憂，目前實(shí)行了7天無理由退換貨、隨時(shí)退款、對(duì)所有用戶開放物流信息，尤其值得稱道的創(chuàng)新是：為確保用戶體驗(yàn)不留瑕疵，一旦用戶發(fā)現(xiàn)到手的產(chǎn)品存在問題，還是可以將產(chǎn)品統(tǒng)一退貨到百度糯米的質(zhì)檢中心，在經(jīng)專業(yè)的質(zhì)檢人員檢測后，百度糯米將在2個(gè)工作日內(nèi)做出處理，給用戶反饋退換貨問題的解決方案。四、百度糯米網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的問題（一）盈利模式單一目前，百度糯米的盈利模式為交易傭金和廣告費(fèi)用，其中，交易傭金是百度糯米的主要收入來源，占據(jù)收入金額的90%以上。然而，百度糯米為了與美團(tuán)網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)等競爭對(duì)手搶奪商家資源，為合作商家提供更低的傭金比例。目前，根據(jù)團(tuán)800的數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，美團(tuán)網(wǎng)的傭金比例為10%到15%，而百度糯米的傭金比例最低可達(dá)6%，部分城市甚至實(shí)施了0毛利和負(fù)毛利政策。此外，對(duì)比網(wǎng)站正常運(yùn)營需要的人力成本和為了擴(kuò)展網(wǎng)站知名度、吸引用戶進(jìn)行的市場營銷活動(dòng)而支出的營銷費(fèi)用，百度糯米已經(jīng)入不敷出，長期處于不盈利的狀態(tài)。長久以來，迫于運(yùn)營資金的壓力，如果沒有強(qiáng)大資金支持，百度糯米將無法繼續(xù)生存，為百度糯米的經(jīng)營發(fā)展帶來了巨大的風(fēng)險(xiǎn)。（二）提供服務(wù)同質(zhì)化，用戶粘性低由于我國團(tuán)購網(wǎng)站普遍是模仿Groupon模式，進(jìn)而造成商業(yè)模式同質(zhì)化嚴(yán)重，這也是團(tuán)購網(wǎng)站行業(yè)存在的普遍問題。同質(zhì)化的商業(yè)模式導(dǎo)致團(tuán)購網(wǎng)站提供的產(chǎn)品和服務(wù)也高度同質(zhì)化，面對(duì)同質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，百度糯米采取低價(jià)的方式來吸引用戶。然而這一方式引起了團(tuán)購網(wǎng)站行業(yè)的價(jià)格戰(zhàn)，高額的補(bǔ)貼也造成了用戶對(duì)于團(tuán)購網(wǎng)站和商家的忠誠度極低，用戶在幾家團(tuán)購網(wǎng)站之間進(jìn)行徘徊。從百度糯米的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)來看，其合作伙伴只有第三方支付應(yīng)用和少量的團(tuán)購服務(wù)提供商，較少的合作伙伴不僅僅會(huì)影響到團(tuán)購網(wǎng)站內(nèi)容的豐富性和多樣性，更阻礙了百度糯米的發(fā)展壯大。根據(jù)易觀智庫數(shù)據(jù)顯示，2015年第三季度百度糯米的市場份額為20.1%，與美團(tuán)網(wǎng)的47.9%的市場占有率仍有較大差距。（三）商戶作弊情況嚴(yán)重，用戶體驗(yàn)差為了吸引消費(fèi)者，百度糯米對(duì)網(wǎng)站出售的團(tuán)購商品提供的巨大的補(bǔ)貼，然而這些補(bǔ)貼金額并沒有使得消費(fèi)者獲得更大的優(yōu)惠，部分商家利用平臺(tái)補(bǔ)貼進(jìn)行刷單，無理由拒絕接受消費(fèi)者使用糯米券，進(jìn)而賺取團(tuán)購網(wǎng)站的補(bǔ)貼費(fèi)用，造成了百度糯米不可估量的損失。也有不良商家先提高商品的價(jià)格后再降價(jià)做團(tuán)購標(biāo)出低折扣來欺騙消費(fèi)者，對(duì)于使用團(tuán)購的消費(fèi)者的服務(wù)質(zhì)量大打折扣，擅自設(shè)置不合理?xiàng)l件拒絕接受消費(fèi)者使用糯米團(tuán)購券，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者使用百度糯米的體驗(yàn)，甚至導(dǎo)致消費(fèi)者放棄使用百度糯米，這也是百度糯米的用戶投訴量常年居高不下的原因。五、百度糯米網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)策（一）創(chuàng)新盈利模式，提升盈利水平1、目標(biāo)市場的選擇和劃分是針對(duì)同時(shí)具備購買機(jī)會(huì)、消費(fèi)能力和消費(fèi)欲望的人。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)市場的選擇需要依據(jù)以下原則：（1）地域因素原則。依據(jù)地方發(fā)展情況，只有那些經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快，消費(fèi)水平較高，互聯(lián)網(wǎng)相對(duì)比較普及的地方才可能成為目標(biāo)市場。而且，只有這種地方，計(jì)算機(jī)技術(shù)水平相對(duì)較高，易于建立完整有效的物流配送系統(tǒng)。（2）商品熱門原則。依據(jù)商品主要類別的全年開團(tuán)期數(shù)、購買人次、成交額等屬性的比重情況，購買人次多、成交額大的商品類目才可能成為目標(biāo)市場。（3）人口因素原則。依據(jù)我國網(wǎng)民或團(tuán)購用戶的性別結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)來看，不同性別結(jié)構(gòu)或者年齡結(jié)構(gòu)的消費(fèi)者有不同的消費(fèi)需求。（4）經(jīng)濟(jì)能力原則。首先，只有具備消費(fèi)欲望和消費(fèi)能力的人，才可能成為真正的消費(fèi)者。而且，依據(jù)我國網(wǎng)民或團(tuán)購用戶的收入、職業(yè)結(jié)構(gòu)來看，不同收入結(jié)構(gòu)或者職業(yè)結(jié)構(gòu)的消費(fèi)者，消費(fèi)的指導(dǎo)思想不同。2、企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)之前，必須根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)、網(wǎng)絡(luò)營銷所處環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)市場特點(diǎn)來確定企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)市場，分析目標(biāo)市場的特點(diǎn)。根據(jù)上述分析，百度糯米主要選擇如下市場作為網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)市場：（1）北京、上海等一線和二線城市市場北京、上海等一線和二線城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快、綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)、計(jì)算機(jī)技術(shù)較先進(jìn)、互聯(lián)網(wǎng)普及率也相對(duì)較高，為百度糯米商品提供了消費(fèi)的可能性，從而用戶的消費(fèi)能力和購買能力也相對(duì)較高。而且從百度糯米團(tuán)購消費(fèi)行為城市分布情況來看，超過80%的消費(fèi)行為都發(fā)生在一線和二線城市。因此，為了提高百度糯米的市場競爭力，應(yīng)該選擇北京、上海等一線和二線城市為目標(biāo)市場。（2）餐飲美食和美容養(yǎng)生市場隨著消費(fèi)水平的提高和人們消費(fèi)意識(shí)的改進(jìn)，越來越多的人更加關(guān)注飲食和養(yǎng)生。從2014年百度糯米各商品類別的全年開團(tuán)期數(shù)、購買人次和成交額來看，餐飲美食和美容養(yǎng)生所占的比重都相對(duì)較高，可以說是百度糯米企業(yè)主要的利潤來源。因此，可以將餐飲美食和美容養(yǎng)生作為主要的目標(biāo)市場。（3）收入在3000-4000元的辦公室白領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購由于可以為消費(fèi)者帶來優(yōu)惠和便利，而得到了中等收入的辦公室白領(lǐng)和無收入來源的在校學(xué)生的喜愛和關(guān)注。收入結(jié)構(gòu)不同，消費(fèi)者的消費(fèi)意識(shí)和需求也不相同。一般情況下，收入在3000-4000元的辦公室白領(lǐng)選擇網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的比例較大。因此，百度糯米企業(yè)可以選擇收入在3000-4000元的辦公室白領(lǐng)作為主要的目標(biāo)市場。（二）開拓新的產(chǎn)品和服務(wù)大多數(shù)團(tuán)購網(wǎng)站采取每周只開一個(gè)團(tuán)，折扣固定，達(dá)不到人數(shù)則團(tuán)購活動(dòng)自動(dòng)取消的商業(yè)模式。這種商業(yè)模式并無太大差異，獲利方式也單一，競爭同質(zhì)化。對(duì)于拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)等全國性的知名團(tuán)購網(wǎng)站而言，其定位可以是綜合性的、為大多數(shù)的網(wǎng)民提供團(tuán)購服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)。面對(duì)于中小型的、地方性的團(tuán)購網(wǎng)站而言，采用類似拉手網(wǎng)等網(wǎng)站的市場定位無異于自掘墳?zāi)埂ａ槍?duì)以上分析，提出以下網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)脫離同質(zhì)化競爭的方法。1、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的產(chǎn)品并非要集中在熱門商品網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)可以充分利用團(tuán)購網(wǎng)站超強(qiáng)的聚合特性，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或者服務(wù)銷售的“長尾”。利用互聯(lián)網(wǎng)“地球村”的特性和團(tuán)購網(wǎng)站的人氣聚合性，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購可以提供若干的冷門商品（長尾理論中的“長尾”），滿足人們個(gè)性化的需求，在利基市場中尋找商機(jī)。從而避免產(chǎn)品同質(zhì)化的競爭。2、采用目標(biāo)集聚戰(zhàn)略例如聚美優(yōu)品這個(gè)團(tuán)購網(wǎng)站，其將產(chǎn)品聚焦在化妝品上，并且延伸了服務(wù)鏈條的上下游，不僅僅能夠通過產(chǎn)品的低廉價(jià)格吸引消費(fèi)者，更是通過聚美優(yōu)品的品牌介紹及產(chǎn)品介紹等類似于課堂類型的網(wǎng)站功能，豐富了消費(fèi)者的訴求，讓消費(fèi)者在消費(fèi)過程中，更能學(xué)習(xí)到有關(guān)化妝品的其他附-加知識(shí)，完成了對(duì)消費(fèi)者的鎖定，從而避免產(chǎn)品同質(zhì)化的競爭。3、交易方式的創(chuàng)新針對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購產(chǎn)品或者產(chǎn)品組合形式過于單一，未能充分考慮消費(fèi)者的需求的問題，可以考慮對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購交品方式進(jìn)行創(chuàng)新。采用“一日多團(tuán)”、“團(tuán)購+秒殺”“團(tuán)購+LBS”新的交易形式，既能滿足消費(fèi)者對(duì)商品需求的多樣性，又能滿足了上游商家進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣以起到商品展示和提供消費(fèi)者體驗(yàn)式消費(fèi)的需求。以拉手網(wǎng)為例，目前，各大網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站每日同時(shí)提供的團(tuán)購活動(dòng)動(dòng)輒幾百個(gè)，涉及本地化服務(wù)和實(shí)物商品兩大方面，幾十個(gè)小類。此外，拉手推出“午餐秒殺”，窩窩團(tuán)也推出“實(shí)時(shí)團(tuán)購”，最大限度滿足用戶的零散性需求。因此，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購在交易形式上的創(chuàng)新，在多方位滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)還增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站訪問粘合性和忠誠度。諸如拉手網(wǎng)、聚劃算等主要的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站紛紛推出了自己的商城頻道，邀請(qǐng)商家入駐網(wǎng)站商城進(jìn)行實(shí)物類商品的銷售。綜上分析可以得出，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)在其網(wǎng)站上提供的產(chǎn)品均受線下商家的約束，對(duì)于大型的綜合類團(tuán)購企業(yè)，尤其是具有大最優(yōu)質(zhì)線下資源的團(tuán)購企業(yè)而言，其有能力在多方面產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的溝通和實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的增值。但對(duì)于大多數(shù)既沒有龐大的線下資源又沒有數(shù)量眾多的網(wǎng)絡(luò)用戶的中小型團(tuán)購企業(yè)而言，不如專注于提供某一類產(chǎn)品和服務(wù)，或?yàn)槟骋活愵櫩吞峁┊a(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的差異化。利用互聯(lián)網(wǎng)的“贏家原則”，實(shí)現(xiàn)馬太效應(yīng)，成為提供該類產(chǎn)品或者服務(wù)的市場領(lǐng)先者的。（三）增加誠信，維護(hù)良好的客戶關(guān)系自從國內(nèi)首家團(tuán)購網(wǎng)站美團(tuán)網(wǎng)出現(xiàn)后，無數(shù)團(tuán)購網(wǎng)相繼上線，具備資源優(yōu)勢(shì)的門戶網(wǎng)站、SNS社區(qū)、地方分類信息網(wǎng)站、電子商務(wù)網(wǎng)站及地方報(bào)刊、新聞網(wǎng)絡(luò)等也先后推出團(tuán)購的平臺(tái)，形成“忽如一夜春風(fēng)來，千樹萬樹梨花”的局面。如此多的團(tuán)購網(wǎng)站中雖然不乏優(yōu)質(zhì)企業(yè)，但也有很多目的不純的網(wǎng)站打算渾水摸魚，不良團(tuán)購網(wǎng)欺詐行為頻出，已成為整個(gè)行業(yè)的害群之馬。在團(tuán)購網(wǎng)站野蠻增長、無序競爭的時(shí)代，一些行為嚴(yán)重挫傷了消費(fèi)者的積極性，對(duì)整個(gè)團(tuán)購網(wǎng)站行業(yè)的聲譽(yù)造成了極為惡劣的傷害。主要有以下幾種。一是實(shí)物縮水。此類問題大都表現(xiàn)在餐飲類團(tuán)購活動(dòng)中。網(wǎng)站上標(biāo)明是兩斤的雞肉，實(shí)際分量有一斤就不錯(cuò)；網(wǎng)站上宣傳的一個(gè)大份的豆腐皮，實(shí)際最多也就二十幾片。如此這般，網(wǎng)站上標(biāo)稱的兩人套餐，甚至連一個(gè)人吃都不夠。二是虛假折扣。有很多團(tuán)購產(chǎn)品標(biāo)稱原價(jià)一千多，折后是兩三百，但實(shí)際自己去別的地方購買，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品原價(jià)也就兩三百。此外，有的產(chǎn)品以低價(jià)吸引消費(fèi)者，但消費(fèi)時(shí)顧客去發(fā)現(xiàn)卻要綁定額外消費(fèi)的情況。三是虛報(bào)團(tuán)購人數(shù)。團(tuán)購網(wǎng)頁中最醒目的莫過于不斷變化的反映著參加團(tuán)購人數(shù)的數(shù)字，數(shù)字的增長意味著團(tuán)購活動(dòng)的火爆程度，但實(shí)際上很多團(tuán)購數(shù)字是團(tuán)購網(wǎng)站故意“刷”出來的，從而造成產(chǎn)品緊俏熱銷的假象，吸引顧客前去購買。四是退款不易。當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)問題需要退款時(shí)，多數(shù)網(wǎng)站的退款條件都相當(dāng)苛刻，而一般遇到的質(zhì)量問題，都不在退款之列。還有的是只能退成團(tuán)購網(wǎng)站的會(huì)員券用來購買其他的商品，不能直接退成現(xiàn)金，或者即使能退款，好多團(tuán)購網(wǎng)站退款的期限也很長。五是假貨橫行。在所有以次充好的團(tuán)購產(chǎn)品中，化妝品的假貨數(shù)量或許是首當(dāng)其沖的。據(jù)電子商務(wù)行業(yè)內(nèi)部人士透露，目前化妝品團(tuán)購中超過70%的產(chǎn)品都是假貨。除了純粹的假貨，就是用尾貨冒充專柜正品的行為。近年來鬧的最沸沸揚(yáng)揚(yáng)的就是高朋網(wǎng)2折團(tuán)購假天梭表事件，對(duì)消費(fèi)者、對(duì)網(wǎng)站自己、對(duì)團(tuán)購行業(yè)都造成了不可彌補(bǔ)的傷害。六是收到錢就消失。這已經(jīng)是借團(tuán)購為名，實(shí)行欺詐之實(shí)的騙局。此類團(tuán)購網(wǎng)站成立的本身就是為了行騙，收到顧客下訂單的錢之后便人間蒸發(fā)。百度糯米作為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，要帶頭創(chuàng)建好的口碑，革除行業(yè)內(nèi)的一些陋習(xí)，獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。在產(chǎn)品服務(wù)環(huán)節(jié)，要學(xué)習(xí)淘寶網(wǎng)建立商戶服務(wù)動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)體系，對(duì)以往的商家或商品都有消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)，監(jiān)督實(shí)地消費(fèi)時(shí)的商戶服務(wù)水平和商品質(zhì)量，保證消費(fèi)者的消費(fèi)質(zhì)量。在售后服務(wù)環(huán)節(jié)，解決退款難問題，保障消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購質(zhì)量的控制。推出有問題網(wǎng)站先行賠付、一定期限內(nèi)無理由退換服務(wù)等；對(duì)于未及時(shí)消費(fèi)的訂單，建立合理的退款機(jī)制，免除消費(fèi)者在參與團(tuán)購時(shí)的后顧之憂。同時(shí)