公共圖書館物業(yè)服務方案

方案1419日文檔僅供參考文檔僅供參考--10-419日金普區(qū)公共圖書館物業(yè)效勞方案大連乾峰物業(yè)治理月日目 錄\l“_TOC_250004“一、大連乾峰物業(yè)治理簡介 1\l“_TOC_250003“二、圖書館后勤物業(yè)效勞理念 5三、物業(yè)效勞方案 8(一)工程分析 8(二)物業(yè)治理流程及架構 8(三)工程整體設想與籌劃 10\l“_TOC_250002“四、后勤物業(yè)效勞實施標準(細則) 14五、圖書館環(huán)境治理 19\l“_TOC_250001“(一)環(huán)境衛(wèi)生治理 19(二)圖書館安全治理 19(三)圖書館消防治理 20(四)車輛停放治理 20(五)辦公家具治理 20(六)報刊、信件收發(fā)治理方法 20\l“_TOC_250000“六、附件<公共圖書館效勞標準> 21一、大連乾峰物業(yè)治理簡介大連乾峰物業(yè)治理是從事物業(yè)治理的專業(yè)公司,取得司經營定位于寫字樓、機關團體單位、大專院校、住宅、別墅、企業(yè)等物業(yè)的治理和效勞。公司所承受的管家式效勞模式,無論是治理模式或效勞模式都遠遠高于大連地區(qū)的物業(yè)效勞標準。公司的物業(yè)治理人員、保安人員、保潔人員、工程修理人員和客服人員,都是經過嚴格篩選、細心培訓后才能進入工程,進展上崗效勞。從而保障了公司的效勞500成的各門類專業(yè)治理人員、專業(yè)技術人員和嫻熟技工的效勞團隊,嚴格依據(jù)ISO9001-的質量保證體系的要求,經過治理體系、效勞體系和品質保障體系的運行,來確保公司的運行和進展。經過公司的培訓機制,確保百分之九十五以上的員工,崗前都必需承受專業(yè)的物業(yè)治理效勞技能的培訓,經考核合格方可上崗效勞,從而保證了公司的效勞品牌和品質。公司在不斷擴大市場和拓展業(yè)務的同時,始終留意人才隊伍的建設,依據(jù)市場需要,公司組建了特地為政府機關寫字樓、公共事業(yè)效勞中心、大專院校等單位進展后勤物業(yè)效勞的專業(yè)隊伍,以及為以上工程培訓了細致入微的生活秘書型的物業(yè)效勞標準,以真正做到管家式效勞為目標,打造精英敬業(yè)的物業(yè)團隊,時刻以客戶需要為己任,讓客戶有一個舒適、安心的辦公、學習環(huán)境。公司在供給物業(yè)治理效勞的過程中,不斷積存閱歷,提高效勞水準,得到各客戶的滿足和好評,針對政府機關寫字樓、公共事業(yè)效勞中心、大專院校等單位后勤物業(yè)治理的需求及特點,形成了一整套適合上述單位物業(yè)效勞的治理模式,操作流程及治理制度并總結出本公司獨有的一整套治理和效勞特點。公司在進展的過程中努力塑造企業(yè)形象,取得了良好的社會效益,同時也收到了經濟效益,我公司由衷的感謝金普區(qū)公共圖書館為我們公司的進展有供給了的平臺,我們肯定竭盡全力為金普區(qū)公共圖書館的后勤物業(yè)效勞制造一個溫馨舒適的公共效勞形象和工作環(huán)境。大連乾峰物業(yè)治理業(yè)績一覽表序號工程名稱物業(yè)類型面積區(qū)域1期望花園住宅16大連市2普灣區(qū)管委會辦公樓寫字間5普灣區(qū)3普蘭店人大政協(xié)寫字間3普蘭店市辦公樓、檔案館4社團辦公樓寫字間2普蘭店市5大連移動旅順分公司辦寫字間3旅順口區(qū)公樓、營業(yè)廳6林山逸景住宅4旅順口區(qū)7君悅天下住宅15旅順口區(qū)8朗悅華園住宅10旅順口區(qū)991011二、圖書館后勤物業(yè)效勞理念圖書館后勤物業(yè)保障工作是圖書館治理的重要組成局部。在關于圖書館或圖書館事業(yè)的構成理論中,無論是所謂”要素說”或所謂”系統(tǒng)說”,都把圖書館建筑設備等物業(yè)因素放在重要地位。事實上也證明,一個治理一流的圖書館不光是在文獻資源建設和者缺一不行。圖書館后勤保障工作不同于一般的行政治理,它的主要特點有:1、說”包羅萬象,無所不至”。2、圖書館后勤工作內容包括:圖書館建筑建設維護;圖書館經費的預決算及日常開支;圖書館設備的打算、購置與維護,包括藏書設備、名目設備、空調設備、通訊設備、消防設備、視聽設備、計算機網絡及外圍設備、水電設備、辦公用品等設備的購置、維護;圖書館安全掌握,包括藏書安全、人員安全、水電安全等。為中心的影響圖書館活動的人工環(huán)境的建設與保護,包括圖書館視覺環(huán)境、綠化環(huán)境、館舍的內部構造與外在形象及室內外空間的布局與治理等。3、涉及面廣圖書館后勤物業(yè)保障工作,由于內容龐雜,必定涉及到社會的方方面面。特別是公共圖書館,它作為社會公益事業(yè)需要同社會的很多方面交往,有求于人的事很多。黨和政府的宣傳、文化主管部門,常常向圖書館發(fā)出指令,或協(xié)作黨政中心工作,或舉辦名目繁多的”＊＊節(jié)”,”＊＊周”,”＊＊月”,后勤物業(yè)保障工作必需協(xié)作;各個行業(yè)的治理機構的指令、要求,如環(huán)境治理部門、公安消防部門、市政治理部門的指令與要求,以及同圖書館有協(xié)作關系的各種機構統(tǒng)一協(xié)作開展各種活動,都涉及到大量的后勤保障工作;(3)解決單位及職工的切身利益而涉及到的各個方面的工作,圖書館常常有很多格外具體的利益問題必要與有關方面協(xié)調,保護單位職工的切身利益也是后勤物業(yè)保障工作的責任。4、科技含量高?，F(xiàn)代圖書館的后勤物業(yè)保障工作與傳統(tǒng)圖書館最大的不同之處在于技術含量高。傳統(tǒng)圖書館只要有肯定的館舍,有藏書,有桌椅凳子就能夠平穩(wěn)地開放。現(xiàn)代圖書館大量應用現(xiàn)代科學技術,各個環(huán)節(jié)都涉及到現(xiàn)代科學技術問題。例如安全保障工作,除了傳統(tǒng)的防火、防盜問題,又有通訊的安全保障,計算機網絡運行的安全保障等問題。即使是防火、防盜這些老問題也有方法。特別是防盜,自從孔乙己提出”偷書不為賊”的論點以來,偷書賊層出不窮,從稚嫩無知的少年兒童到滿腹經綸的大學教授都有干這種勾當?shù)?而且偷書破壞書刊的手法叫人防不勝防。大型圖書館能夠象超市那樣經過閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)對書庫、閱覽室實施監(jiān)控,而中小圖書館只有靠工作人員的一雙眼睛。盡管承受了一些現(xiàn)代防盜技術,照舊難以杜絕這種現(xiàn)象。又如傳統(tǒng)圖書館的辦公用品只需要文房四寶,而現(xiàn)代圖書館的辦公用品則有很多科技含量高的產品,就連喝水也不再使用熱水瓶沖開水,各種類型規(guī)格的熱水器比比皆是。后勤物業(yè)保障工作的任務是進展圖書館硬件建設,保障圖書事業(yè)安康進展,保障圖書館工作有效運行。這些特點,對后勤物業(yè)保障工作提出了的要求,也增加了難度。這里結合我們的物業(yè)效勞實踐工作,把后勤保障工作歸納為四個環(huán)節(jié):明確后勤物業(yè)保障工作的指導思想后勤工作歷來被視為圖書館的關心性工作,不屬于圖書館的業(yè)務工作,也不是圖書館的重要工作,這就造成人們輕視后勤保障工作。從思想上重視,是對圖書館后勤物業(yè)效勞主要負責人的要求,也是對從事這一工作的全部人員的要求。圖書館后勤物業(yè)效勞的負責人必需看到,后勤物業(yè)保障工作屬于圖書館效益的投入局部,文獻信息開發(fā)利用屬于圖書館效益的產出局部,為了產出,必需投入。后勤物業(yè)保障工作都是在用錢,錢用得好不好,圖書館負責人沒有理由不重視后勤物業(yè)工作。后勤物業(yè)保障工作的實施者是物業(yè)效勞企業(yè),物業(yè)效勞企業(yè)和工程效勞人員如何對待后勤物業(yè)工作?以什么樣的思想指導自己的工作?以什么樣的態(tài)度對待這項工作則是關鍵。這里首先要從思想上解決后勤物業(yè)保障工作的”定位”問題。上面所述后勤工作是重要的,但在圖書館工作系統(tǒng)中到底處于什么位置?圖書館工作的方針是”一切為了讀者”,文獻信息部門和其它業(yè)務部門的工作是直接為讀者效勞或做好為讀者效勞的前期工作,處在接面對讀者,但它必需聽從、保障第一線的需要。這種定位并不說明后勤物業(yè)工作不重要,而只是一種崗位的分工。大連乾峰物業(yè)治理有限公司的效勞理念是”誠信履約、貼心效勞”以”認真、急躁、細心、貼心、放心”的”五心”效勞精神為企業(yè)的效勞宗旨,以”專業(yè)、敬業(yè)”的職業(yè)素養(yǎng),為企業(yè)的效勞保證,遵循”關注客戶需求,供給誠信效勞”的品質方針,提倡”我們多努力,讓客戶更滿足”的經營理念,把為客戶效勞作為物業(yè)工作的”關注焦點”,把”熱忱效勞、精益求精、盡忠職守、創(chuàng)進取”的工作作風引入到物業(yè)治理的效勞中去,全體工程后勤物業(yè)效勞人員以此為工作方針和行為綱領,確保一線工作人員對讀者的優(yōu)質效勞。建立素養(yǎng)良好的后勤物業(yè)保障工作隊伍后勤物業(yè)保障工作的任務要求工作人員具有良好的素養(yǎng),除了具有良好的專業(yè)技術及敬業(yè)精神等根本素養(yǎng)要求外,對于從事后勤物業(yè)保障工作的員工還要求有:A、誠信自律、和氣細心、團隊協(xié)作等;B、良好的效勞意識,做到主動效勞、真誠效勞、優(yōu)質效勞;C、具有相應的學問與技能;建立崗位責任制崗位責任制是各個行業(yè)普遍承受的治理方式,同樣適用于圖書館后勤物業(yè)保障工作。依據(jù)圖書館后勤物業(yè)保障工作的特點制定相應的崗位責任制度。留意解決好崗位責任制的可操作性問題;5、運用競爭和鼓勵機制,激發(fā)工程工作人員的樂觀性、制造性。競爭機制、鼓勵機制在現(xiàn)代治理中得到普遍運用,目標也適用于圖書館的后勤物業(yè)保障工作。前面所述崗位責任制本身就是竟爭機制、鼓勵機制的具體運用。大連乾峰物業(yè)治理對金普區(qū)公共圖書館后勤物業(yè)保障工程實行”三定”(定編、定崗、定級),依據(jù)部門任務由工程經理進展定崗、定員、定額治理,有效抑制干與不干一個樣,干好干壞一個樣的弊病。時代與社會在向前進展,傳統(tǒng)方式的圖書館后勤治理需要改造。圖書館后勤物業(yè)保障工作社會化問題是勢在必行的進展趨勢。三、物業(yè)效勞方案(一)工程分析(1)工程自然狀況分析金普區(qū)公共圖書館地理位置在 占地面積為㎡建筑面積為 ㎡,物業(yè)等級為甲級物業(yè)。(2)物業(yè)治理的檔次及目標依據(jù)甲級物業(yè)的治理標準和模式供給物業(yè)效勞,在效勞期內確保物業(yè)等級不變;物業(yè)治理的特點依據(jù)<公共圖書館效勞標準>為工程供給后勤物業(yè)效勞保障,重點突出安全保障效勞、衛(wèi)生保潔效勞和員工食堂等方面的后勤效勞保障工作;文檔僅供參考文檔僅供參考物業(yè)治理模式專項溫馨式物業(yè)效勞模式;(二)物業(yè)治理流程及架構(1)組織架構金普區(qū)公共圖書館組織架構圖總公司總公司工程經理保安主管主管工程師保潔主食堂治理引監(jiān)安保網弱萬保導廚幫控全安絡電能潔接師廚員員員及電工員待勤員治理流程總經理總公司人力資總經理總公司人力資總公司品質治理公源部部共圖-12-419日書文檔僅供參考文檔僅供參考--13-419日工程部禮儀信息反響處理機制

金普區(qū)公共圖書館后勤物業(yè)效勞信息反響及處理機制圖總經理總經理總公司工程總公司金普區(qū)公保工保食禮共安程潔堂儀后勤物業(yè)效勞保障過程反響(三)工程整體設想與籌劃1、人力資源治理員工崗前培訓為了確保金普區(qū)共同圖書館”專項溫馨式物業(yè)效勞模式”的實施,各崗位效勞人員在上崗前依據(jù)公司治理模式和ISO9001-的標準要求,對上崗員工進展培訓。培訓內容包括:A、效勞工程的特點及工程效勞模式認知;B、員工崗前”三級”安全教育及公司各項規(guī)章制度內容培訓;C、品質治理及程序、效勞標準、檢查標準確實認;D、工程治理人員的治理技能及效勞品質培訓;E、保安部:a、體能測試;b、技防設施認知培訓及考核;c、<消防安全法>學問培訓;d、消防設施認知及使用培訓;e、保安技能及崗位責任培訓;f、保安禮儀、交接班記錄、巡檢記錄、大事上報報告及程序、應急預案內容培訓;g、崗位效勞品質培訓;F、保潔部:a、崗位技能及崗位責任培訓;b、保潔設備使用及維護培訓;c、會務預備及應急預案內容培訓;d、崗位效勞品質培訓;G、工程部:a、工程各種設備、物業(yè)治理部位認知;b、工程檔案建立及巡檢記錄方法培訓;c、崗位技能考核及崗位責任培訓;d、網絡治理及維護培訓;e、意外大事處理及應急預案內容培訓;f、崗位效勞品質培訓;人員的使用打算依據(jù)工程實際崗位配置標準,由公司人力資源部制定崗位配置說明和人員聘請、培訓打算,并負責組織實施。2、規(guī)章制度與檔案治理(1)各項規(guī)章制度的建立A、公司治理制度(內容略)B、公司考勤和請假制度(內容略)C、公司績效考核和獎懲制度(內容略)D、各崗位責任制度及預案(內容略):①<工程經理崗位責任制度><各部門主管崗位責任制度>度><工程部火警盜警意外大事自然災難的緊急指揮協(xié)調及處理預案>②<保安崗位責任制度><保安重點部位(防火、防盜)巡檢制度><車輛(停放)治理制度><保安技防設施和裝備的治理、檢查、維護及使用制度><消防設施、設備的治理和使用制度><安全員崗位責任制度><監(jiān)控員崗位責任制度><保安巡邏崗位責任制度><保安禮儀及交接班制度><保安意外大事的人員緊急疏散預案><保安部火警盜警緊急處理預案><保安部自然災難防范處理安全預案><保安部會務保障預案>③<網絡治理員崗位責任制度><強(弱)電工崗位責任制度><水暖工崗位責任制度><萬能工崗位責任制度><物業(yè)工程檔案使用和治理制度><工程設施維護巡檢記錄制度><工程修理記錄治理制度><工程修理打算上報審批制度及程序><工程部意外大事的人員緊急疏散預案><工程部會務保障預案><工程部火警盜警緊急處理預案><工程部自然災難防范處理預案>④<保潔員崗位責任制度><保潔設備安全使用治理制度><保潔員崗位留意事項><保潔部意外大事的人員緊急疏散預案><保潔部會務保障預案><保潔部火警盜警緊急處理預案><保潔部自然災難防范處理預案>⑤<禮儀引導員崗位責任制><禮儀引導員崗位留意事項及禮儀標準><禮儀引導員會務保障預案><禮儀引導員火警盜警緊急處理預案><禮儀引導員意外大事的人員緊急疏散預案><禮儀引導員自然災難防范處理預案>(2)物業(yè)效勞檔案的移交建立和治理A、根底檔案移交:立項審批檔案;土地使用許可檔案;規(guī)劃設計檔案;工程工程根底驗收報告檔案移交;建筑竣工驗收報告;消防設施設備竣工驗收報告;給排水及隱蔽工程竣工驗收報告;電力設施竣工驗收報告電梯竣工驗收報告;空調竣工驗收報告;市政工程接駁驗收報告;公共配套設施竣工驗收報告;保安設施設備竣工驗收報告;工程圖紙總冊;設備使用說明書、合格證、質量保證書及維保合同;設備的特別維保工具及明細;物業(yè)效勞檔案建立:物業(yè)設施登記表(門、窗、燈、房屋等);辦公家具登記表;大型設備登記表;消防設備器材登記表;保安設施設備器材登記表;供電設施設備登記表;給排水設施設備登記表;重點防火、防盜部位登記表;高價值物品及設施登記表;工程日常工作記錄檔案建立:工程年效勞目標報告、檢查記錄;工程季度工作打算、檢查記錄;工程月工作打算、檢查記錄;工程周工作打算、檢查記錄;工程年、季度、月、周工作總結報告;工程年、季度、月、周例會記錄及會議紀要;工程人員績效考核評定記錄;工程年、季度、月物業(yè)效勞品質評估和反響意見表(報告);工程及各部門各項應急預案和演練記錄;工程修理單、維保登記單、崗位巡檢記錄、交接班記錄;重大大事(事故)上報報告;各部門日工作記錄;工程物業(yè)效勞大事記錄;會務效勞記錄;設備、辦公家具維保、巡檢記錄;8)物業(yè)檔案的治理物業(yè)效勞檔案設立專人進展分類、標號、歸檔治理,確定檔案治理、使用、借閱、返還制度,嚴格依據(jù)<檔案治理使用治理方法>的規(guī)定進展治理,確保檔案無損壞、無喪失。3、效勞品質保障工作打算和例會制度公司為了確保各工程效勞品質符合ISO9001-的質量保障要求,特建立工程工作打算制度和工程例會制度。具體實施方法如下:A、由總公司依據(jù)工程效勞特性制定工程年效勞目標;B、工程經理依據(jù)公司年效勞目標制定工程年、季度、月、周工作打算,從而保障年效勞目標的實施。C、各部門主管依據(jù)工程經理的年、季度、月、周工作打算,結合各部門的具體工作內容,分解工作內容,制定個部門具體的年、季度、月、周工作打算并監(jiān)視實施,確保打算落到實處。D、為了確保工程工作打算的可行性和可操作性,公司經過例會制度對工作打算進展檢查、總結和進展修正。例會依據(jù)年、季度、月、周的打算、檢查、總結等方式進展,其中年、季度、月的打算、檢查、總結例會由總公司主管部門或主管領導主持召開,由綜合辦公室、人力資源部、財務部、品質管理部、各工程部經理列席參見,依據(jù)實際狀況對工程的資金、人力、行政治理、效勞品質等方面進展評估、檢查、總結,制定工作目標和工作打算。工程的月、周打算、檢查、總結例會由工程經理主持,工程各部門主管列席參與,依據(jù)公司例會精神分解工程打算、檢查工作,反響工作總結內容,實施工作打算。〔四〕后勤物業(yè)效勞實施標準(細則)1、比照<行政效勞中心后勤效勞標準>的要求制定物業(yè)效勞實施細則。2、效勞承諾溫馨、專業(yè)、解除一線效勞的后顧之憂,確保一線的效勞質量。3、各部門效勞內容和標準A、工程經理和部門主管負責本工程全面工作,是工程安全、效勞、治理等工作的第一責任人,部門主管負責工程各部門的安全、效勞、治理等具體工作,是上述工作的具體責任人。B、禮儀引導效勞員負責讀者的需求引導和效勞詢問;儀態(tài)端莊得體大方,著裝標準干凈,不畫濃妝;業(yè)務嫻熟,掛牌效勞,指引手勢標準;答復以下問題簡潔明白,一般話達標;效勞態(tài)度溫馨、熱忱、標準;依據(jù)工程<緊急大事處理預案>擔當人員疏導和安撫工作;C、保安部崗位職責①定崗保安員負責圖書館門衛(wèi)、停車場的安全和秩序維護工作;門衛(wèi)保安負責圖書館的信報、書刊、郵件的接收、保管和分發(fā)工作,停車場保安負責區(qū)域內讀者車輛治理和秩序維護及會議車輛治理工作,依據(jù)工程<緊急大事處理預案>擔當人員疏導、救援和安撫工作;②巡崗保安員負責圖書館閱覽室、借閱室、電子圖書室、機房、電梯、書庫、多功能會議廳,休閑區(qū)、關心區(qū)等部門的安保、消防、秩序維護等工作,依據(jù)工程<緊急大事處理預案>擔當人員③監(jiān)控崗治理員負責圖書館各部位安全技防監(jiān)控,接收各崗位信息反響,協(xié)調、匯總各部位工作信息,依據(jù)工程<緊急大事處理預案>擔當報警、人員協(xié)調,組織、指揮、通信聯(lián)絡工作;④安全治理員主要負責圖書館的防損、消防等工作,依據(jù)工程<緊急大事處理預案>擔當現(xiàn)場的人員協(xié)調,組織、指揮、通信聯(lián)絡工作;保安崗位素養(yǎng)要求①誠信、敬業(yè)、專業(yè)、聽從治理、遵守紀律;②掛牌效勞、標準著裝,溫馨、禮貌效勞;3)保安崗位效勞標準24②白天每日為館方供給不低于9小時的門衛(wèi)守護、區(qū)域巡邏、車輛治理效勞;③重點區(qū)域安保:(白天)閱覽室、借閱室、電子圖書室、休閑區(qū)、公共效勞區(qū)隨機巡邏;(夜間)效勞區(qū)、辦公區(qū)、書庫區(qū)、設備間0:00前每小時巡視一次、0:00~6:002班員共同巡察檢驗、簽字交接;④緊急大事依據(jù)預案進展處理;D、工程部1)工程部崗位職責負責館內電子圖書室的網絡治理和設備維護;負責館內辦公家具的修理保養(yǎng);負責館內設施設備的維護、保養(yǎng)和使用;負責監(jiān)視電梯維保單位對電梯的保養(yǎng)和修理;負責館內電器設施的修理、養(yǎng)護和治理;負責館內消防設施的修理和養(yǎng)護;負責館內給排水設施的修理和養(yǎng)護;負責館內弱電設施的修理和養(yǎng)護;負責館內公共配套設備的維護和報修;負責多功能會議廳會務設備保障;負責圖書館整體物業(yè)(房產)的養(yǎng)護、修理和報修;2)工程人員崗位素養(yǎng)要求①誠信、敬業(yè)、專業(yè)、聽從治理、遵守紀律;②掛牌效勞、標準著裝,溫馨、禮貌效勞;3)工程崗位效勞標準3658②緊急搶修隨叫隨到,確保修理不過夜;15④各種設備及物業(yè)主體部位做到日巡、周檢、月查一次,結果有記錄;⑤電子圖書室的電腦做到日巡,月檢、季度保養(yǎng)一次,結果有記錄;⑥沙井春、秋各季節(jié)清掏維護一次、化糞池每季度檢查一次、春、秋各季節(jié)清掏一次,污水井每月檢查一次,隨機清理,結果有記錄;⑦修理完畢做到現(xiàn)場干凈,恢復原樣;⑧設備大、中修依據(jù)修理打算完成;⑨緊急大事依據(jù)預案進展處理;E、保潔部保潔部崗位職責負責全館辦公區(qū)、效勞區(qū)、多功能會議廳、關心功能區(qū)、物業(yè)主體、管區(qū)周邊的衛(wèi)生保潔工作。2)保潔員崗位素養(yǎng)要求①誠信、敬業(yè)、專業(yè)、聽從治理、遵守紀律;②掛牌效勞、標準著裝,溫馨、禮貌效勞;3)保潔崗位效勞標準36588③每天早7:00~9:00對全館效勞區(qū)、辦公區(qū)進展重點保掃,采取,9:00~9:15休息,9:15~11:00隨機保掃,13:00~14:00,14:00~14:1514:15~16:00重點拖抹一次各效勞區(qū)、各部衛(wèi)生間、電梯間地面、樓梯扶手、桌椅、箱柜和進展垃圾回收集中排放工作;2⑤窗玻璃清潔:春季每季度清洗一次、夏季每月清洗一次、秋季每季度清洗一次;⑥樓宇清洗:每年”五一前”、”十一”前對主體樓面各進展一次外表清潔;⑦保潔驗收標準:每日下班后各區(qū)域地面干凈、無雜物紙屑和腳印、樓梯扶手無浮塵,箱柜、桌椅無浮塵、墻面、屋角、地面踢腳線、窗臺、門檻、門框無浮塵、蛛網,燈飾、玻璃干凈無浮塵,洗手盆、洗手臺、鏡子無水漬、手印,衛(wèi)生間無異味、垃圾桶干凈干凈無異物。會務效勞:整體環(huán)境干凈干凈、桌椅依據(jù)會議規(guī)格擺放到位、茶杯干凈無水漬、茶漬,花卉、盆景擺放得體,會議完畢衛(wèi)生清理準時,物品回收入庫準時;F、食堂食堂員工崗位職責①食堂治理員食堂治理員負責食堂物品選購、人員治理、菜譜定制、衛(wèi)生防疫,是食堂食品安全監(jiān)視第一責任人;②廚師堂治理員制定菜譜,嚴把食品安全衛(wèi)生關,是食堂食品安全監(jiān)督主要責任人;③勤雜員食堂勤雜員幫助廚師進展食品加工烹飪,主責幫廚、清潔;①誠信、敬業(yè)、專業(yè)、聽從治理、遵守紀律;②掛牌效勞、標準著裝,溫馨、禮貌效勞;③身體安康,經過衛(wèi)生部門體檢,持有安康證;3)食堂治理效勞標準①嚴格依據(jù)<食品安全法>的相關規(guī)定,杜絕食品安全重大責任事故的發(fā)生;②實行生、熟食品分區(qū)加工,砧板、刀具、盆、盤等工具實行專區(qū)專用;③嚴把流通渠道關,建立供貨商資質登記,食品留樣備查登記制度,責任落實到具體責任人;④嚴把體檢關,全部從業(yè)人員必需經過衛(wèi)生體檢,取得安康證的人員方可上崗效勞;⑤嚴把餐具、用具消毒關,全部用過的餐具用具每日消毒;⑥后廚設施、地面、墻面干凈干凈,無油污、煙漬,灶臺、水池、砧板、刀具、盆、盤等無油漬、雜物污漬,無異味;⑦餐廳桌、椅、地面、墻面、屋頂無油漬、煙漬,地面無水漬、雜物,室內無異味;⑧剩飯、泔水及垃圾分別包裝分類處理,食堂泔水托付專業(yè)企業(yè)進展回收;⑨增加花色品種,調劑飯菜口味,搞好效勞質量;⑩加強食品安全意識,留意個人衛(wèi)生,全員參與食品安全學問培訓,增加食品安全意識;4)食堂廢棄物治理①食堂全部殘菜剩飯和菜葉等廢棄物全部依據(jù)規(guī)定分類處理。②制止任何員工私自將殘菜剩飯擔出食堂。③殘菜剩飯由食堂治理員負責指定由具有資質的泔水處理企業(yè)進展處理。④食堂垃圾按時集中到垃圾排放點,由保潔人員集中處理。五、圖書館環(huán)境治理(一)環(huán)境衛(wèi)生治理1、館內的衛(wèi)生保潔工作由保潔部主管負責,由保潔員隨機保掃。2、館內嚴禁隨地吐痰、亂扔瓜皮果殼、廢紙等,由保潔員和安保巡檢員進展監(jiān)視。3、全館內制止吸煙,由安保巡檢員適時監(jiān)視。(二)圖書館安全治理1、圖書館安全保衛(wèi)實行問責制,由工程經理為第一責任人,保安主管為其次責任人,具體崗位保安為現(xiàn)場責任人,問責制具體落實到人。2、閉館前巡檢員對每個部位的門、窗、電源進展安全檢查,重點部位雙崗復檢,填寫巡檢記錄和值班記錄。3、非值班人員制止在館內留宿。4、定期進展消防器材的檢查,填寫檢查記錄。5、重點安防部位定時巡檢,填寫巡檢記錄。6、做好緊急狀況下的人員疏散應急預案和演練。7、做好防損檢查和安保措施。(三)圖書館消防治理1、嚴格執(zhí)行<消防法>等法律法規(guī)。2、不準在圖書館各區(qū)域私自亂拉、亂接電線,不準私自使用電熱器具,書庫制止吸煙和明火作業(yè)。3、定期檢查、修理、保養(yǎng)消防設施,保持良好狀態(tài)。4、現(xiàn)有消防設施、器材,非應急狀況或未經消防專員同意,任何單位和個人不得動用。524(四)車輛停放治理1、車輛依據(jù)規(guī)劃區(qū)域停放,停放在指定規(guī)劃白色停車線內。2、上級和友好單位前來參觀的車輛,由保安統(tǒng)一調度,停放指定區(qū)域。3、停車場(庫)內嚴禁煙火。4、停車場(庫)內嚴禁沖洗車輛,保持干凈。5、非機動車輛一律停放在指定區(qū)域并擺放整齊。(五)辦公家具治理1、由工程部對全館內的辦公家具進展登記造冊。2、添置或更換的辦公家具準時進展登記,定期核對,做到效勞到位。3、損壞的辦公用具準時進展修理。(六)報刊、信件收發(fā)治理方法1、由保安在收發(fā)室設置專人擔當全館內各部門和個人的報刊、信件的收發(fā)工作。2、收發(fā)室每天上午10:30－11:00,下午15:00－15:30供給效勞。六、附件<公共圖書館效勞標準>11范圍本標準規(guī)定了圖書館效勞資源、效勞效能、服傳、效勞監(jiān)視與反響等內容。本標準適用于縣(市)級以上公共圖書館。街鄉(xiāng)鎮(zhèn)級公共圖書館以及社區(qū)、鄉(xiāng)村和社會力氣辦類公共圖書館基層效勞點參照執(zhí)行。標準性引用文件以下文件對于本文件的應用是必不行少的。但凡注日期的引用文件,僅注日期的版本適用于本文件。但凡不注日期的引用文件,其最版本(包括全部的修改單)適用于本文件。GB/T10001?1標識用公共信息圖形符號第一局部:通用符號108-公共圖書館建設標準建標[]74術語和定義以下術語和定義適用于本文件。公共圖書館(publiclibrary)由各級人民政府投資興辦、或由社會力氣捐資興辦的向社會公眾開放的圖書館,是具有文獻信息資源收集、整理、存儲、傳播、爭論和效勞等功能的公益性公共文化與社會教育設施。公共文化效勞體系(publicculturalservicesys-tem)以政府為主導,以公益性文化單位為骨干,鼓舞全社會樂觀參與,努力建設公共文化產品供給、設施網絡、資金人才技術保障、組織支撐和運行評估為根本框架的掩蓋全社會的公共文化效勞網絡架構,其建設原則是構造合理、進展平衡、網絡健全、運行有效、惠及全民,表達出公益性、根本性、均等性和便捷性的進展定位。效勞資源(serviceresources)公共圖書館在開展效勞過程中所擁有的物力、財力、人力等各種物質要素,主要包含了硬件資源、人力資源、文獻資源和經費資源。效勞效能(serviceefficiency)公共圖書館投入的各項資源在滿足讀者和用戶需求中表達的力量和效率。區(qū)域效勞人口數(shù)(regionalservicepopulation)各級公共圖書館所在行政區(qū)域的常住人口數(shù)。呈繳本(legaldepositcopy)依據(jù)有關法律或法令規(guī)定,出版者每出版一本書刊都要免費呈繳肯定的樣本給指定圖書館,這種制度稱為呈繳本制度,所呈繳的樣本為呈繳本。文獻供給(documentsupply)也可稱文獻傳遞,是指圖書館或其它文獻保藏機構依據(jù)讀者要求,利用互聯(lián)網、電子郵件、郵遞等方式為本地或異地的讀者直接供給所需原本文獻和復制文獻的效勞形式。總則為促進公共圖書館事業(yè)的進展,建設掩蓋全社會的公共文化效勞體系,保障公眾的根本文化權益,改進公共圖書館的效勞條件,提高公共圖書館的效勞效能和治理效益,制定本標準。公共圖書館效勞是指公共圖書館經過各類資源和自身專業(yè)力量滿足公眾日益增長的對學問、信息及相關文化活動需求的工作,其根本效勞應當免費。公共圖書館效勞應表達以人為本的原則,經過就近、便捷、可選擇、溫馨的效勞,不斷改進效勞質量,統(tǒng)籌兼顧效勞資源、效勞效能、效勞宣傳、效勞監(jiān)視與反響,促進效勞的全面協(xié)調可持續(xù)進展。公共圖書館效勞對象包括全部公眾。應當留意培育少年兒童的閱讀習慣,并努力滿足殘疾人、老年人、進城務工者、農村和偏遠地區(qū)公眾等的特別需求。本標準是公共圖書館效勞的全國性統(tǒng)一標準,是檢驗公共圖書館效勞效能與治理的尺度,是評估公共圖書館效勞水平的依據(jù)。公共圖書館的效勞與治理除執(zhí)行本標準的有關規(guī)定外,還應符合國家現(xiàn)行的相關國家標準和標準。效勞資源館舍建筑指標公共圖書館設置布局應遵循普遍均等原則,選址要考慮效勞半徑、效勞人口等因素,并應按建標[]74設用地指標執(zhí)行。效勞人口是指公共圖書館效勞范圍內的常住人口。為了保證讀者閱覽空間和圖書館為讀者效勞力量,總建筑面積、閱覽室用房使用面積的比例、總閱覽座位數(shù)應按建標108-公共圖書館建設標準執(zhí)行。并為殘障讀者的無障礙效勞供給必要的效勞設施。建筑功能總體布局公共圖書館建筑功能總體布局應遵循以讀者效勞為中心,與圖書館的治理方式和效勞手段相適應,做到分區(qū)明確、布局合理、流線通暢、安全節(jié)能、朝向和通風良好。少年兒童閱覽區(qū)應與成人閱覽區(qū)分開,宜設置單獨的出入口,有條件的可設室外少年兒童活動場地。視障閱覽室宜設在圖書館本體建筑與社會公共通道之間的平行層。電子信息設備5.1.3.1計算機公共圖書館應配備肯定數(shù)量的計算機專供讀者使用。各級政府應支持圖書館配備與經濟和技術進展水平相適應的信息技術設1。1等級 計算機總數(shù)量其中:讀者使用計算機其中:OPAC計算名目。5.1.3.2網絡與寬帶接入名目。5.1.3.2網絡與寬帶接入公共圖書館網絡與寬帶接入,是為讀者供給網絡信息效勞的基2。信息節(jié)點指在館內與局域網或互聯(lián)網連接的計算機網絡接口,閱覽室的信息點設置應不少于閱覽座位的30%,電子閱覽室的信息點設置應多于閱覽座位數(shù)。有條件的可供給互聯(lián)網無線網絡接入效勞。(臺)數(shù)量(臺)機數(shù)量(臺)省級館1006012地級館60408縣級館30204注:1.省級館包含省(自治區(qū)、直轄市)、副省級市(打算單列市)級圖書館;地級館包含地(市、地區(qū)、盟、州)級圖書館;縣級館包含縣(市)級圖書館。2.OPAC(Online注:1.省級館包含省(自治區(qū)、直轄市)、副省級市(打算單列市)級圖書館;地級館包含地(市、地區(qū)、盟、州)級圖書館;縣級館包含縣(市)級圖書館。2.OPAC(OnlinePublicAccessCatalogue)指在線公共檢索2網絡與帶寬接入指標等級互聯(lián)網接口局域網主干局域網分支省級館≥100≥千兆≥百兆地級館≥10≥千兆≥百兆縣級館≥2≥百兆≥百兆5.1.3.3信息節(jié)點人力資源人員要求公共圖書館工作人員應受過專業(yè)訓練、具備良好的職業(yè)道德,在讀者效勞工作中應公平對待全部公眾,敬重和維護讀者隱私。工作人員須掛牌上崗,儀表端莊,使用文明用語,熱忱并努力為讀者供給準確全面的信息效勞。人員配備公共圖書館應配備數(shù)量適宜的工作人員。具有相關學科背景的專業(yè)技術人員應占在編人員的75%以上,少數(shù)民族自治地區(qū)公共圖書館要配備生疏少數(shù)民族語言文字的專業(yè)技術人員。公共圖書館專業(yè)技術人員是指符合以下條件之一并從事相關業(yè)務工作的人員:具有助理館員等各類初級及以上專業(yè)技術職務任職資格;具有圖書館學專業(yè)(或圖書情報專業(yè))?？苹蛞陨蠈W歷;非圖書館學專業(yè)(或圖書情報專業(yè))專科或以上學歷,須經過省級及以上學會(協(xié)會)、圖書館、大學院系舉辦的圖書館學專業(yè)(或320人員數(shù)量公共圖書館工作人員數(shù)量確實定,應以所在區(qū)域效勞人口數(shù)為10000～250001各級公共圖書館所需的人員數(shù)量的配備,還應兼顧效勞時間、館舍規(guī)模、館藏資源數(shù)量、年度讀者效勞量等因素。教育培訓公共圖書館應堅持實施針對全體工作人員的教育培訓打算。每年用于人員教育培訓經費預算,應占職工年工資總額的1.5%～2.572志愿者隊伍公共圖書館應導入志愿者效勞機制,吸引更多圖書館工作人員和社會公眾參加志愿者隊伍。文獻資源館藏文獻文獻采集原則館藏文獻資源建設應遵循以下原則:與日益增長的讀者需求和本地區(qū)經濟、文化與社會事業(yè)進展相適應;與國家學問產權保護等法律法規(guī)的要求相全都;與本館文獻資源建設規(guī)劃、采集方針及效勞功能相匹配;有利于形成資源體系和特色;有利于促進區(qū)域文獻資源共建共享;有利于積淀與豐富歷史文獻。館藏文獻總量館藏文獻包括印刷型文獻、電子文獻、縮微文獻等。公共圖書館應在確保印刷型文獻入藏的根底上,逐步增加電子文獻的品種和數(shù)量,并依據(jù)當?shù)刈x者和居住的外籍人員的需求,樂觀配置相應的外文文獻。館藏印刷型文獻以圖書、報刊合訂本的冊數(shù)計。省級館、地135244.50.017、0.01、0.006館藏電子文獻包括電子圖書、電子報刊、視聽資料等,以品種9000500100少數(shù)民族語言文獻少數(shù)民族集聚地區(qū)的各級公共圖書館應擔當該地區(qū)少數(shù)民族文字文獻資料的保藏和效勞的職能。其它地區(qū)各級公共圖書館也應保藏與本地少數(shù)民族狀況相適應的少數(shù)民族語言文獻。呈繳本省級公共圖書館負有依法承受所在省(市)出版機構呈繳出版物和保存地方文獻版本的職能。呈繳本的入藏應符合本館的文獻入藏原則和范圍,征集的品種、數(shù)量應到達地方正式出版物的70%以上。政府出版物公共圖書館應擔當當?shù)卣霭嫖锏恼骷?、保存與效勞職能,設置政府公開信息查閱點,并做好效勞工作。文獻購置經費公共圖書館的文獻購置經費由各級政府投入,專款專用,確保公共圖書館效勞的正常開展。0.520.30.18圖書館應在文獻購置經費中安排電子文獻購置經費,并依據(jù)館藏構造和文獻利用狀況逐年提高或不斷調整其與印刷型文獻的比例。效勞效能根本效勞公共圖書館的根本效勞是保障和滿足公眾的根本文化需求的效勞,包括為讀者免費供給多語種、多種載體的文獻的借閱效勞和一般性的詢問效勞,組織各類讀者活動以及其它公益性效勞。效勞時間公共圖書館應有固定的開放時間,雙休日應對外開放。其中省64605640流淌效勞公共圖書館應經過流淌站、流淌車等形式,將文獻外借效勞和其它圖書館效勞向社區(qū)、村鎮(zhèn)等延長,定期開展巡回流淌效勞?？偡逐^效勞公共圖書館應在政府主導、多級投入、集中分層治理、資源共享的原則下,建立普遍均等的公共圖書館效勞體系,因地制宜地開展形式多樣的總分館效勞,形成統(tǒng)一的機構標識,統(tǒng)一的業(yè)務標準,建立便捷的通借通還文獻分揀傳遞物流體系,提升同一地區(qū)公共圖書館系統(tǒng)的整體形象和效勞力量。拓展效勞遠程效勞公共圖書館應利用互聯(lián)網、手機等信息技術手段和載體,開展不受時空限制的網上書目檢索、參考詢問、文獻供給等遠程網絡信息效勞。共性化效勞公共圖書館可為個人、企事業(yè)機構及政府部門供給多樣化的、敏捷的、有針對性的效勞。效勞效率文獻加工處理時間公共圖書館需依據(jù)不同類型(如印刷型、電子、縮微等)、不同來源(如購置、受贈、交換等)的文獻資源特點和效勞要求,優(yōu)化文獻加工處理流程,縮短文獻加工處理周期,提高文獻加工處理效率。文獻加工處理時間以文獻到館至文獻上架(或上線)效勞的時220、15、7工作日內上架效勞。閉架文獻獵取時間閉架文獻獵取時