創(chuàng)造高效行政工作

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創(chuàng)造高效的行政工作培訓(xùn)做什么？技能態(tài)度客戶滿意一生中，我們所做的事情喜歡做Liketodo 能夠做Abletodo 必須做Mustdo從改變態(tài)度做起管理效勞永遠(yuǎn)記住:我們的工作核心是人!客戶客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的對(duì)客戶的效勞是永恒的管理:改進(jìn)我們的效勞題綱正確認(rèn)識(shí)您的職責(zé)及任務(wù)時(shí)間管理技能辦公室管理職場(chǎng)禮儀客戶效勞正確認(rèn)識(shí)您的職責(zé)及任務(wù)職業(yè)化員工應(yīng)具備的根本素質(zhì)了解您的企業(yè)結(jié)構(gòu)、政策與文化了解你的老板、同事和周邊關(guān)系了解您的任務(wù)與作用正確認(rèn)識(shí)您的職責(zé)及任務(wù)職業(yè)化員工應(yīng)具備的根本素質(zhì)職業(yè)化專業(yè)化敬業(yè)精神責(zé)任心行為標(biāo)準(zhǔn)道德準(zhǔn)那么正確認(rèn)識(shí)您的職責(zé)及任務(wù)職業(yè)化員工應(yīng)具備的根本素質(zhì)職業(yè)化專業(yè)化敬業(yè)精神責(zé)任心行為標(biāo)準(zhǔn)道德準(zhǔn)那么正確認(rèn)識(shí)您的職責(zé)及任務(wù)職業(yè)化?正確認(rèn)識(shí)您的職責(zé)及任務(wù)職業(yè)化——對(duì)于自己所從事的工作標(biāo)準(zhǔn)、熟練、符合行業(yè)認(rèn)同的水準(zhǔn)、使用行業(yè)認(rèn)同的工作模式、站在行業(yè)認(rèn)同的標(biāo)準(zhǔn)或之上。專門(mén)、階段化生涯、專屬行當(dāng)能力正確認(rèn)識(shí)您的職責(zé)及任務(wù)職業(yè)化員工應(yīng)具備的根本素質(zhì)職業(yè)化專業(yè)化敬業(yè)精神責(zé)任心行為標(biāo)準(zhǔn)道德準(zhǔn)那么正確認(rèn)識(shí)您的職責(zé)及任務(wù)專業(yè)化?!……正確認(rèn)識(shí)您的職責(zé)及任務(wù)專業(yè)化——圍繞所從事的工作系統(tǒng)的知識(shí)程度、操作能力、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、解決問(wèn)題的能力、工作流程貫穿能力等的程度等同或超過(guò)同業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。正確認(rèn)識(shí)您的職責(zé)及任務(wù)職業(yè)化員工應(yīng)具備的根本素質(zhì)職業(yè)化專業(yè)化敬業(yè)精神責(zé)任心行為標(biāo)準(zhǔn)道德準(zhǔn)那么正確認(rèn)識(shí)您的職責(zé)及任務(wù)了解您的企業(yè)結(jié)構(gòu)、政策與文化公司的組織結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)構(gòu)成公司的政策公司的各項(xiàng)規(guī)章制度公司的宗旨目標(biāo)公司倡導(dǎo)的文化理念正確認(rèn)識(shí)您的職責(zé)及任務(wù)了解你的老板、同事和周邊關(guān)系正確認(rèn)識(shí)您的職責(zé)及任務(wù)了解您的任務(wù)與作用我的角色？辦事員管理者服務(wù)者打雜時(shí)間管理技能制訂有效的工作方案重要性與緊急性的平衡原那么時(shí)間管理的20/80原那么差旅方案準(zhǔn)備和主持會(huì)議的技巧時(shí)間管理技能時(shí)間的特性：“供給毫無(wú)彈性〞“無(wú)法蓄積〞“無(wú)法取代〞“無(wú)法失而復(fù)得〞 在各種經(jīng)濟(jì)資源中，時(shí)間最不為一般人所理解。也許正因?yàn)槿绱?，時(shí)間的浪費(fèi)比其他資源的浪費(fèi)更為普遍，也更為嚴(yán)重。時(shí)間管理技能我們能管理時(shí)間嗎？時(shí)間管理的目的？時(shí)間管理技能時(shí)間管理的目的：

克服對(duì)時(shí)間的浪費(fèi)！面對(duì)時(shí)間的自我管理建立正確的時(shí)間觀念培養(yǎng)克服時(shí)間誤區(qū)的技能時(shí)間管理技能通常您對(duì)時(shí)間的說(shuō)法：“光陰似箭，日月如梭〞“時(shí)間象蝸牛一樣地爬行〞“時(shí)間處于靜止?fàn)顟B(tài)〞感到“時(shí)間不夠支配〞無(wú)所事事時(shí)，又感到“不知如何消磨時(shí)間〞。

一般人對(duì)時(shí)間的態(tài)度是極為主觀的！時(shí)間管理技能有礙時(shí)間管理的四種觀念:視時(shí)間為主宰視時(shí)間為敵人視時(shí)間為神秘物視時(shí)間為奴隸

正確的時(shí)間觀念:視時(shí)間為中性資源

時(shí)間管理技能介紹您的工作促效方法時(shí)間管理技能制訂有效的工作方案年度方案、季度方案、月方案有效的工作周報(bào)工程方案會(huì)議方案費(fèi)用方案〔預(yù)算〕方案的檢查方案的變更每日工作方案制訂有效的工作方案如何制定方案年度方案內(nèi)容以往的問(wèn)題和改進(jìn)提出開(kāi)展方向重點(diǎn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略保障、資源方案分解〔季度、月〕費(fèi)用預(yù)算方案推進(jìn)表制訂有效的工作方案如何制定方案季度方案內(nèi)容重點(diǎn)完成的工程實(shí)施方案步驟實(shí)現(xiàn)方案的手段方案方案書(shū)費(fèi)用預(yù)算時(shí)間管理技能做好事情的原那么確定每天的例行工作優(yōu)先處理重要和緊急的工作為所有重要工作確定完成的期限，并告訴別人在工作效率高的時(shí)間里做需要精力高度集中的事情學(xué)會(huì)委托和分配他人做事制訂必要的執(zhí)行方案學(xué)會(huì)分解任務(wù)時(shí)間管理技能任務(wù)的分類(lèi)重要且緊急的 〔危機(jī)、限期方案〕重要但不緊急的〔建立人際關(guān)系〕緊急但不重要的〔不速之客、〕不緊急也不重要的〔某些信件、〕重要性與緊急性的平衡原那么“最重要的事情應(yīng)該最優(yōu)先去做〞時(shí)間管理技能處理的優(yōu)先順序重要且緊急的— 優(yōu)先處理重要但不緊急的— 設(shè)定完成的最后期限，將這些方案排入你的日常工作表中。緊急但不重要的— 找一個(gè)迅速有效的方法、不花太多的時(shí)間完成任務(wù)，如果可能，交給能辦事的人。不緊急也不重要的—這是繁忙又重復(fù)的工作，累積起來(lái)，集中時(shí)間做完。時(shí)間管理技能時(shí)間管理的20/80原那么〔巴萊多定律〕在任何一組東西中，最重要的只占其中一小局部，約20%，其余80%盡管是多數(shù)，卻是次要的。在討論會(huì)中，20%的人通常發(fā)表80%的談話在銷(xiāo)售公司里，20%的推銷(xiāo)員帶回80%的新生意世界上的80％的財(cái)富掌握在20％的人手中……你在哪些地方浪費(fèi)了時(shí)間？時(shí)間管理技能時(shí)間管理的40項(xiàng)準(zhǔn)那么時(shí)間管理技能差旅方案確認(rèn)出差人確認(rèn)行程確認(rèn)差旅費(fèi)用確認(rèn)攜帶物品、文件確認(rèn)目的地接待人、賓館確認(rèn)日程表給出差人準(zhǔn)備備忘錄時(shí)間管理技能 請(qǐng)為您的總經(jīng)理制定一個(gè)差旅方案……時(shí)間管理技能準(zhǔn)備和主持會(huì)議的技巧準(zhǔn)備會(huì)議和會(huì)議主要參與者制定詳細(xì)的會(huì)議方案羅列準(zhǔn)備的設(shè)備、文件的清單記?。好考聞?wù)都要有個(gè)責(zé)任人你要親臨現(xiàn)場(chǎng)檢查每個(gè)細(xì)節(jié)開(kāi)個(gè)會(huì)前準(zhǔn)備會(huì)，好讓你的所有合作者知道工作細(xì)節(jié)時(shí)間管理技能準(zhǔn)備和主持會(huì)議的技巧主持會(huì)議讓參會(huì)者了解會(huì)議議程有效地控制會(huì)議進(jìn)程防止新主題過(guò)多的方法關(guān)注每個(gè)發(fā)言者防止會(huì)議冷場(chǎng)的方法有領(lǐng)導(dǎo)參加的會(huì)議如何主持有來(lái)賓的會(huì)議如何主持如何做會(huì)議的開(kāi)頭和結(jié)尾時(shí)間管理技能準(zhǔn)備和主持會(huì)議的技巧處理問(wèn)題行為的技巧有人遲到有人早退有人總是重復(fù)某一問(wèn)題有人成心尋找、嘲笑別人的毛病有人有阻礙會(huì)議正常進(jìn)行的異常表現(xiàn)有人做與會(huì)議無(wú)關(guān)的事情有人交頭接耳個(gè)別人占據(jù)會(huì)議討論的控制地位有人攻擊他人有人替別人下結(jié)論有人表現(xiàn)得似乎“熟知一切〞有人打斷他人的談話時(shí)間管理技能準(zhǔn)備和主持會(huì)議的技巧在關(guān)鍵環(huán)節(jié)介入的技巧提醒與會(huì)人員注意根本規(guī)那么和以前已達(dá)成的共識(shí)，使討論按預(yù)定軌道進(jìn)行；保證每一個(gè)人的發(fā)言圍繞同一內(nèi)容，采用相同程序，時(shí)間上保持同步，使討論問(wèn)題集中；營(yíng)造良好的會(huì)議氣氛，保證大家參與的積極性和創(chuàng)造性；要使那些與大家不合拍的發(fā)言者不會(huì)感到有什么壓力，積極大膽地發(fā)言；使用幽默的方法緩解緊張氣氛。時(shí)間管理技能準(zhǔn)備和主持會(huì)議的技巧結(jié)束會(huì)議的技巧

會(huì)議目標(biāo)完成時(shí)，結(jié)束會(huì)議；會(huì)議進(jìn)行當(dāng)中不再有新的進(jìn)展時(shí)，結(jié)束會(huì)議；時(shí)間用完了時(shí)，結(jié)束會(huì)議；對(duì)會(huì)議進(jìn)行的情況和成果進(jìn)行總結(jié)；感謝各位與會(huì)者出席會(huì)議。辦公室管理辦公室里的溝通辦公室里的行為標(biāo)準(zhǔn)辦公室里的行為技巧辦公室里的費(fèi)用支出辦公室管理辦公室里的溝通溝通什么？方案臨時(shí)外出交代事情商討問(wèn)題工作經(jīng)驗(yàn)匯報(bào)關(guān)心他人和什么人溝通？客戶、上級(jí)、同事、下級(jí)、來(lái)訪者……辦公室管理辦公室里的溝通如何溝通？語(yǔ)言表達(dá)說(shuō)明情況介紹公司增進(jìn)了解消除障礙消除疑問(wèn)解釋誤會(huì)注意傾聽(tīng)肢體語(yǔ)言辦公室管理溝通的練習(xí)動(dòng)物20道題植物辦公室管理辦公室里的行為標(biāo)準(zhǔn)私事與公事分開(kāi)職業(yè)道德不在辦公室里做的事談笑風(fēng)生、零食滿桌、談?wù)撌欠?、不?qǐng)自取、顧影自憐……遵守規(guī)章制度……辦公室管理辦公室里的行為技巧如何請(qǐng)示上級(jí)如何處理爭(zhēng)執(zhí)如何處理投訴如何分派任務(wù)如何拒絕不合理的要求如何安排突然來(lái)訪者如何拒絕推銷(xiāo)者如何駁回錯(cuò)誤辦公室管理辦公室里的費(fèi)用支出合理預(yù)算、方案開(kāi)支定期檢查費(fèi)用狀況有效控制費(fèi)用的方法支出的一定是合理的說(shuō)服不必要的支出撤回控制漏網(wǎng)之魚(yú)降低費(fèi)用的方法想增加一項(xiàng)新的開(kāi)支，一定要先尋找已經(jīng)固化的開(kāi)支項(xiàng)的縫隙，降低它檢查過(guò)去三個(gè)月開(kāi)支，發(fā)現(xiàn)新的降低點(diǎn)降低費(fèi)用的例子紙張兩面用無(wú)紙辦公化外出辦公合乘汽車(chē)……辦公室管理討論分析：您驚訝嗎？！ 王小姐按照經(jīng)理的要求安排公司圣誕裝飾。她請(qǐng)來(lái)了專業(yè)的廣告公司，花了3000元用了2個(gè)周日的時(shí)間完成了。結(jié)果，經(jīng)理以及員工都說(shuō)不滿意。經(jīng)理說(shuō)太貴了，員工說(shuō)效果太差了。經(jīng)理還告訴王小姐，他看到另一間公司裝飾的很漂亮，而且是他們員工自己動(dòng)手做的。王小姐決定親自去看一下，詢問(wèn)后，對(duì)方告訴她：他們僅花費(fèi)了600元，用了兩個(gè)晚上，材料是買(mǎi)的，制作全是自己……職場(chǎng)禮儀中西方禮儀的比較辦公室禮儀禮儀接待禮儀拜訪禮儀會(huì)議禮儀職場(chǎng)禮儀中西方禮儀的比較談話內(nèi)容的禁忌飲食習(xí)慣的不同禮讓順序的區(qū)別送禮的區(qū)別風(fēng)俗差異不同場(chǎng)合的衣著迎來(lái)送往的規(guī)矩時(shí)間的觀念職場(chǎng)禮儀辦公室禮儀著裝男士女士個(gè)人修飾頭、手、腳佩戴標(biāo)志辦公桌整潔語(yǔ)言健康職場(chǎng)禮儀禮儀接聽(tīng)您好，XX公司！請(qǐng)問(wèn)您找哪位？對(duì)方說(shuō)明轉(zhuǎn)接人姓名請(qǐng)稍候！轉(zhuǎn)接后無(wú)人接聽(tīng)，回到來(lái)電人對(duì)方無(wú)人接聽(tīng)，請(qǐng)問(wèn)是否轉(zhuǎn)其他分機(jī)？/請(qǐng)問(wèn)是否為您留言？〔對(duì)方同意留言〕請(qǐng)問(wèn)您貴姓、您的號(hào)碼，您單位的名稱、您要辦的事情。〔復(fù)述一遍〕您的留言是……謝謝！來(lái)電詢問(wèn)業(yè)務(wù)〔問(wèn)清來(lái)電意圖〕我會(huì)為您轉(zhuǎn)到XX部門(mén)的XXX，請(qǐng)稍候！職場(chǎng)禮儀禮儀接到騷擾對(duì)不起，您所說(shuō)的內(nèi)容不在我們公司的效勞之內(nèi)，謝謝！有部門(mén)授權(quán)不轉(zhuǎn)接的非常抱歉，如果您有資料可以發(fā)給我們，我們一收到，立即會(huì)送達(dá)XX部門(mén),如果XX部門(mén)需要同您聯(lián)絡(luò)，會(huì)直接給您去，謝謝！〔對(duì)方糾纏〕按XX部門(mén)通知，我們不會(huì)直接轉(zhuǎn)入您的，請(qǐng)您諒解，謝謝！……職場(chǎng)禮儀接待禮儀微笑不露齒，含蓄，莊重。眼神正視對(duì)方，但不直視對(duì)方某特殊部位。頭部不可隨意到處張望。會(huì)意點(diǎn)頭：輕輕點(diǎn)頭，但不可不說(shuō)話而搖頭表示否認(rèn)意思。手勢(shì)指示方向：手心略向上，不高過(guò)胸部，但不要在腿部略加表示。不可用單個(gè)手指。阻攔動(dòng)作：不要用手拉扯，而應(yīng)該伸手向前示意，掌心向?qū)Ψ?，但不能用單個(gè)手指指。同人講話不可用手點(diǎn)指。職場(chǎng)禮儀接待禮儀站姿立正站好，不斜依歪靠，不搔首弄姿，可以在疲累時(shí)稍息。坐姿端正坐直，不斜躺歪臥，不俯趴工作臺(tái)面。不能采用蹲坐姿勢(shì)。其他不在工作場(chǎng)合化裝、修飾、挖鼻、掏耳、擤鼻不能當(dāng)陌生人面及發(fā)出聲音?！殘?chǎng)禮儀拜訪禮儀遞交名片進(jìn)門(mén)本卷須知如何自我介紹如何接洽工作事宜對(duì)對(duì)方的稱謂方式談吐舉止遞交文件拜別禮儀職場(chǎng)禮儀會(huì)議禮儀賓客邀請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)迎接主賓次序行進(jìn)次序主賓介紹主席臺(tái)位次安排主持人介紹來(lái)賓次序來(lái)賓發(fā)言次序會(huì)議結(jié)束退場(chǎng)次序中場(chǎng)休息安排客戶效勞正確有效的責(zé)任傳遞流程如何建立準(zhǔn)確的效勞心態(tài)你的工作要面對(duì)：factfeeling

滿足顧客是第一、也是永遠(yuǎn)的一種心態(tài)與行為，是一種每一天每一分鐘的執(zhí)著。

--美國(guó)MBNA銀行總裁考利

客戶效勞正確有效的責(zé)任傳遞流程工作目標(biāo)的建立依據(jù)公司目標(biāo)建立部門(mén)的工作目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)的有效分解組織確定崗位分工崗位工作責(zé)任確立客戶效勞正確有效的責(zé)任傳遞流程工作中發(fā)生的責(zé)任傳遞明確接口工作環(huán)節(jié)是責(zé)任傳遞的重要入口建立團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系實(shí)行網(wǎng)絡(luò)式管理不斷完善工作流程明確你的客戶，了解其關(guān)注點(diǎn)明確您提供服務(wù)建立工作流程實(shí)施、檢驗(yàn)工作流程的有效性評(píng)估客戶滿意度，不斷進(jìn)行提高建立評(píng)估措施比照、對(duì)比發(fā)現(xiàn)進(jìn)一步提高和改善的機(jī)會(huì)計(jì)劃實(shí)施分析完善客戶效勞客戶效勞如何建立準(zhǔn)確的效勞心態(tài)首先是效勞，然后還是效勞客戶第一的原那么我的職責(zé)很重要，但他們永遠(yuǎn)也不會(huì)比我為之效勞的客戶更重要管理與效勞的