2023年旅行社實踐報告

2023年旅行社實踐報告旅行社實踐報告1

XX年暑假期間，在校團委的號召下，為焦作的“四創(chuàng)”貢獻一份力氣，為提高自己各方面的實力，加深自己對社會的了解，我參與了由校團委主辦、數(shù)學學院團委承辦、焦作市神洲旅行社大力支持的暑假兼職導游培訓社會實踐活動(XX年7月10日--XX年7月25日)。

焦作市神洲旅行社成立于1999年5月，是經(jīng)省、市旅游局批準、焦作工商局注冊的具有獨立法人資格的旅游企業(yè)。公司總部座落在焦作市政治、經(jīng)濟、文化中心焦作人民大會堂內(nèi)，現(xiàn)有員工118名，其中專職導游60名，大專以上學歷的占95%。歷經(jīng)5年的發(fā)展，已形成了一套嚴謹、科學的管理體系，現(xiàn)擁有“地接中心、組團中心、交通票務(wù)中心、導游中心、外聯(lián)營勝利策劃、承辦了多趟火車專列、大型團隊等大型活動年接待人數(shù)5萬人以上。是焦作規(guī)模最大、實力最強、信譽最好的旅行社之一，也是省、市旅游局在焦作旅游業(yè)樹起的一面旗幟。

自1999年—XX年連續(xù)三年被河南省旅游局授予重質(zhì)量、守信譽“河南省優(yōu)秀旅行社”、XX、XX年被授予“河南省最佳旅行社”、XX年—XX年連續(xù)被焦作市委、市政府授予“焦作市旅游工作先進單位”榮譽稱號：XX、XX、XX年在焦作市旅行社千分制考核中連年高名列榜首;地接中心經(jīng)理衛(wèi)軍玲、導游中心經(jīng)理劉友鑫、先后被省文明委、團省委、省旅游局授予“河南省文明導游員”、“河南省優(yōu)秀青年導游員”。

在這樣一個優(yōu)秀的企業(yè)里，我們一行50多個學生得到了系統(tǒng)的導游培訓，在為期半個月的培訓中，從第一天導游中心經(jīng)理劉友鑫就逐日起先對我們講授導游事務(wù)、導游法律法規(guī)、中國旅游地理、導游事故處理、山區(qū)導游模擬、海濱導游模擬等基本的導游技能，培訓結(jié)束時，焦作市神洲旅行社有限責任公司還組織我們跟隨旅行團到青島、日照等旅游幾個城市親自體驗導游的工作。我們還駕馭了必要的旅游常識，如：

導游服務(wù)質(zhì)量標準(一)

·導游服務(wù)質(zhì)量標準(二)

·旅行社管理條例1

·旅行社管理條例2

·旅行社辦理旅游意外保險暫行規(guī)定

·赴港澳旅游留意事項

·乘機出行規(guī)則須知

·兒童乘火車有優(yōu)待

·發(fā)生事故時怎么辦

·個人因私護照申請

·旅游住宿須知

·如何在溶洞內(nèi)攝影

·鐵路旅客須知

·文物景點“禁止拍照”

更重要的是我們的交際實力得到很大的提高，處理好各方面的關(guān)系，我感到對自己感受最深的是：

一、待人要真誠

踏進辦公室，只見幾個生疏的臉孔。我微笑著和他們打招呼。從那天起，我養(yǎng)成了一個習慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早晨”或“早上好”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，常常有一些微小的東西簡單被我們忽視，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達了對同事對摯友的關(guān)懷，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)切。僅僅幾天的時間，我就和同事們打成一片，我心變成“透亮人”的事情根本沒有發(fā)生。我想，應(yīng)當是我的真誠，換取了同事的信任。他們把我當摯友，也情愿把工作安排給我。

二、要擅長溝通

溝通是一種重要的技巧和實力，時時都要奇妙運用。相識一個人，首先要記住對方的名字。了解一個人，則須要深化的溝通。而這些，都要自己主動去做。

三、要有熱忱和信念

其實，不管在哪個行業(yè)，熱忱和信念都是不行或缺的。熱忱讓我們對工作充溢激情，情愿為共同的目標奮斗;耐性又讓我們細致的對待工作，力求做好每個細微環(huán)節(jié)，精益求精。激情與耐性互補促進，才能碰撞出最漂亮的火花，工作才一能做到最好。

五、要主動出擊

當你可以選擇的時候，把主動權(quán)握在自己手中。我想許多人和我一樣，剛進實習單位的時候，都做過類似復印打字的“雜活”?；蛟S同事們認為你是小字輩，要從小事做起，但有些時候，是因為他們心中沒底，不知道你能做什么。做“雜活”是工作的必需，卻無法讓我學到什么。我確定變更自己的命運。有些東西不能選擇，有些東西卻可以選擇。份內(nèi)的工作當然要仔細完成，但英勇的“主動請纓”卻能為你贏得更多的機會。只要勤問、勤學、勤做，就會有意想不到的收獲。

六、要講究條理

假如你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習慣?！白鍪裁词虑槎家袟l理，”這是劉經(jīng)理給我的忠告。其它的工作也一樣，講究條理能讓你事半功倍。一位在美國電視領(lǐng)域頗有成就的中大師兄講過這么一個故事：他當部門經(jīng)理時，總裁驚異于他每天都能把如山的信件處理完畢，而其他經(jīng)理桌上總是亂糟糟堆滿信件。師兄說，“雖然每天信件許多，但我都按緊急性和重要性排序，再逐一處理。”總裁于是把這種做法推廣到全公司，整個公司的運作變得有序，效率也提高了。養(yǎng)成講究條理的好習慣，能讓我們在工作中受益匪淺。

在培訓期間，我們還了解到焦作市位于河南省西北部，現(xiàn)轄4縣2市5區(qū)，轄區(qū)面積4071平方公里，總?cè)丝?30萬人，城市人口72萬人，是一座新興的旅游城市。焦作山水風光宏偉壯美，以“四大景區(qū)、十大景點”為代表的山水精品景觀，呈現(xiàn)出“山水相依，雄中含秀，文厚景優(yōu)，南北兼長”的特色。國家重點風景名勝區(qū)、國家地質(zhì)公園、國家森林公園云臺山鐘秀毓秀，水絕山雄。省級風景名勝區(qū)神農(nóng)山雄險奇絕，紫金頂峰雄太行，白松嶺嶺絕天下。

省級風景名勝區(qū)青天河高峽平湖，頗具“三峽”神韻，有“北方三峽”之美譽。省級風景名勝區(qū)青龍峽原始清爽，氣候獨特，被譽為山水畫廊，避暑勝地。而山水囤奇、形神相依的群英湖，中華太極拳發(fā)祥地陳家溝，雍正皇帝治理黃河的行宮嘉應(yīng)觀，唐宋八大家之首韓愈的陵園，世界歷史文化名人朱載堉的紀念館，底蘊豐厚的順澗湖古周城，自然休閑的丹河峽谷，依山而建的中心電視臺焦作影視城，現(xiàn)代城市消遣場所龍源湖樂園，薈萃珍禽異獸、奇花名木的森林動物園等十大景點則特色各具，精彩紛呈。

我們還駕馭了焦作地區(qū)的聞名景區(qū)景點的具體資料，云臺山、神農(nóng)山、青龍峽、青天河、峰林峽等聞名景區(qū)的導游資料。

云臺山屬太行山系，是豫北的名山。因山勢險峻，主峰孤密秀矗，形似一口巨鍋，兀覆在群峰之上，山間常年云霧繚繞，故得名云臺山。

云臺山位于河南省焦作市東北30公里的修武縣境內(nèi)。北鄰山西省，東接輝縣市，西與方山對峙，南面是一望無際的孤原。這里有大小名峰三十六座，峰巒疊翠，雄奇險秀。主峰茱萸峰有一片茂密森林，為國家級森林公園，堪稱”園中園”。景區(qū)規(guī)劃總面積約55平方公里。分為三大體系：一、峰岳景區(qū)：茱萸峰、三秀峰、疊彩洞、濃秀谷;二、溝谷景區(qū)：溫盤峪、子房湖、小寨溝、老潭溝、武周寨;三、宗教景區(qū)：真慶宮、萬善寺、玄帝觀、百家?guī)r。這里自然景觀美麗，人文景觀豐富。漢獻帝劉協(xié)、魏晉”竹林七賢”、唐朝孫思邈、唐太宗李世民及其大將尉遲敬等均在此留下了歷史遺跡。

云臺山山險水秀，氣候涼快宜人。這里泉源豐富、植被茂密，原始次生林覆蓋了整個山巒，各種樹木和奇花異

草種類達400多種。中藥材隱藏豐富，除人參、靈芝外，還有著名全內(nèi)外的四大懷約，以及茱萸、當歸等200多種。唐朝孫思邈曾在些采藥練丹，至今這一帶山區(qū)還流傳著他服仙丹升天的故事。在云臺山景區(qū)售票處，有一村莊名”岸上”，背靠一自然屏障，山勢突兀，拓面而起，此山名為”翠屏峰”，峰頂有”閻王鼻”。你看那閻王仰臉向天，自鼻以上是黑的，鼻以下的部分是白的，當?shù)厝苏f此閻王黑白分明，辨是非，晝斷陽，夜審陰，是當?shù)氐闹髟祝瑱?quán)力至高無上。

我們在劉經(jīng)理的培訓下，知道神農(nóng)山風景名勝區(qū)，是世界地質(zhì)公園、世界自然基金組織a級優(yōu)先愛護區(qū)、國家aaaa級風景旅游區(qū)、國家級獼猴自然愛護區(qū)、省級科普基地，它位于沁陽市城區(qū)西北23公里的太行山麓，共有八大景區(qū)136個景點，占地總面積為96平方公里。主峰紫金頂海拔1028米，聳立中天，氣概雄渾;三大天門比泰山早154年。這里曾是炎帝神農(nóng)辨百谷，嘗百草，登壇祭天的圣地;也是道教創(chuàng)始人老子筑爐煉丹、成道仙升之所，古往今來，美麗的自然風光吸引不少帝王將相、文人墨客到此巡游，唐明皇李隆基、韓愈、李商隱等歷代名家曾在此留下很多傳世佳作。這里有雄奇險峻的紫金壇，更有天下一絕的白松嶺。15600余株白鶴松姿態(tài)萬千、風情萬種、婀娜多姿地生長于懸崖絕嶺之巔，居世界五大美人松之首。神農(nóng)山一年四季景色不同，春賞桃花爛漫、夏看流泉飛瀑、秋觀滿山紅葉、冬覽冰霜玉龍，游走其間，移步換景，恍若人間仙境，令人魄悸魂動，陡然升華。其山勢之雄險奇絕，樹型之屈曲美麗，景層之深邃神秀，當推全國之最。

神農(nóng)山還素有“自然”的美稱，有珍稀植物1912種、中草藥300余種、珍貴中草藥近百種之多，神農(nóng)谷里至今還留傳著“神農(nóng)谷里走一遭，有病不治自己消”的俗語;有動物216種，其中僅國家級愛護動物太行獼猴就3000余只，它們在這方樂土攀枝登崖，游戲逗玩，平添無限野趣。神農(nóng)山景區(qū)是休閑渡假、探險攬勝、科學考察、回來自然的絕好去處。植物園

第一次參與社會實踐，我明白高校生社會實踐是引導我們學生走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會，投身社會的良好形式;是促使高校生投身改革開放，向工農(nóng)群眾學習，培育熬煉才能的好渠道;是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務(wù)社會的思想的有效途徑。通過參與社會實踐活動，有助于我們在校高校生更新觀念，汲取新的思想與學問。半個月的社會實踐，一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了許多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才能，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會才是學習和受教化的大課堂，在那片廣袤的天地里，我們的人生價值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎(chǔ)。希望以后還有這樣的機會，讓我從實踐中得到熬煉。

陶淵明說過：“盛年不再來，一日難再晨，剛好宜自勉，歲月不待人?！蔽也粫尮怅幭?，愿我與這次參與社會實踐活動的全體同學共勉。

旅行社實踐報告2

這次暑假我進入了山西友情國際旅行社有限公司實習，此次實習對我有著非同凡響的意義，我不僅學到了許多書本上沒有的學問，重要的是得到許多老師沒法教我的閱歷，這些將讓我終身受用。

關(guān)鍵詞：旅行社、高校生、社會實踐、提高實力、工作閱歷

我喜愛旅游，喜愛接觸不同的人，喜愛坐著車到處逛，喜愛名勝古跡，河流高山所以我選擇了到旅行社兼職。剛起先去的時候主要負責一些宣揚工作，剛起先時我認為這太簡潔了不用打算，可是當我起先工作時我知道自己錯的離譜，面對著顧客的詢問我是一問三不知，看著他們不滿的眼光我知道自己應(yīng)當做些什么，所以當天我就查了許多資料，問了許多人，經(jīng)過一段時間的努力我適應(yīng)了工作。功夫不負有心人我的努力得到了領(lǐng)導的認可，我被調(diào)到了辦公室，在旅行社辦公室實踐的這段時間內(nèi)，我?guī)兔与娫?，做記錄，分類整理文件，打印、復印資料，做數(shù)據(jù)統(tǒng)計整理，開發(fā)票等等在我實力范圍之內(nèi)的事情，感受著工作的氛圍，這些都是在學校里無法感受到的。而且，許多時候，我要做一些工作以外的事情，有時要做一些清潔、打掃的工作。在學校里或許有老師安排說今日做些什么，明天做些什么，但在這里，不肯定有人會告知你這些，你必需自覺地去做，要學會多做事少說話，特殊是少說閑談，而且要盡自已的努力把事情做好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。在學校，有學習的氛圍，終歸學校是學習的場所，每一個學生都在為取得更高的成果而努力。而這里，是工作的地方，每個人都會為了獲得更多的酬勞而努力，無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，

改善自己不足之處，也要從別人那里學到做人的道理和原則，以完善自己，提高自已的實力！

這次的社會實踐，讓我從中領(lǐng)悟了許多東西，甚至這些東西將讓我終身受用。

感想一：工作的時候要學會全力以付，不要太計較自己付出多少，盡量做到多做事，做有用的事情。自己努力的工作，旁人也會看到。不管怎樣，重要的是工作的成效和業(yè)績，這才是領(lǐng)導看重的。不管做什么事情，就算是一件小事，也要仔細細致，絕不能敷衍了事。可能不起眼的小事是很重要的，所謂細微環(huán)節(jié)確定成敗。人與人之間在智力和體力上的差異并不是想象中的那么大。例如在剛起先工作的時候，若不是我加班加點去看那些相關(guān)的資料，唯恐也不會那么快的去熟識所做的業(yè)務(wù)，很可能在工作幾天之后就會被辭退掉。

感想二：在社會上要擅長與別人溝通。如何與別人溝通好，這門技術(shù)是須要長期的練習。以前沒有工作的機會，使我與別人對話時不會應(yīng)變，會使談話時有冷場，這是很尷尬的。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，事半功倍。別人給你的看法，你要聽取、耐性、虛心地接受。在與游客的交往中，擅長視察游客的言行，從中了解到游客究竟須要什么是很重要的一件事同時這也與我所學的心理學有一點關(guān)系。而在這方面，我還有許多的東西要學。

感想三：在工作上還要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對自己的實力做出確定。社會閱歷缺乏，學歷不足等種種緣由會使自己缺乏自信。其實有誰一生下來句什么都會的，只要有自信，就能克服心理障礙，那一切就變得簡單解決了。

雖然這次社會實踐，不是與專業(yè)學問緊密聯(lián)系的，但它對我是有不行磨滅的作用，從中學到的東西也會讓我終生受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才能，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會實踐使同學們找到了理論與實踐的最佳結(jié)合點。尤其是我們學生，只重視理論學習，忽視實踐環(huán)節(jié)，往往在實際工作崗位上發(fā)揮的不很志向。通過實踐所學的專業(yè)理論學問得到鞏固和提高。就是緊密結(jié)合自身專業(yè)特色，在實踐中檢驗自己的學問和水平。通過實踐，原來理論上模糊和印象不深的得到了鞏固，原先理論上欠缺的在實踐環(huán)節(jié)中得到補償，加深了對基本原理的理解和消化。

這次在旅行社的暑期實踐讓我又了深刻感受，這不僅是一次實踐，還是一次人生經(jīng)驗，是一生珍貴的財寶。在今后我要參與更多的社會實踐，磨練自己的同時讓自己相識的更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面。

暑假社會實踐報告

題目：旅行社社會實踐報告學院：機電學院

專業(yè)：電氣工程及自動化

學號：20xx0502310075

姓名：陳福亮

旅行社實踐報告3

實習時間:2023年1月至2023月3日

實習地點:湖南世紀國際旅行社

實習內(nèi)容:旅行社實習

2023年寒假的旅行社實習,對我來說受益匪淺,因此這次實習對旅行社的詳細營運與操作.管理等方面有了了解,這次實習也讓我發(fā)覺書本上的學問與實際問題的差距,對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會.

在實習期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社.社與社之間的競爭人與人競爭的激烈程度.在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所須要的人才不僅是要有肯定的專業(yè)學問,還須要你懂得如何為人處事和接人待物,以及對旅行社顧客的耐性、責任心.著實更為重要的是在實際的過程中我才真正發(fā)覺自己學識的淺薄,閱歷的缺乏，真是學到用時方恨少,我感覺在學校學到的理論學問和自己在工作中實踐其實并不是一個概念,我想這也是學校之所以假期實踐讓我們學習的緣由,讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學學問,培育和提高學生的實力,理論聯(lián)系實際,我認為營銷專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際,提高了我們調(diào)查探討,視察問題,分析問題和解決問題的實力和方法,培育在校高校生在社會中的生存及實力,在實習期間所學習到的社會閱歷團隊精神將會使我終身受益.

實踐期間我了解到以.下幾點.

1.了解旅游地的內(nèi)外交通.旅游地的環(huán)境愛護等.

2.了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).

3.了解旅行社的性質(zhì),經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式.

旅行社是為人們旅行供應(yīng)服務(wù)的特地機構(gòu).旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件,從行業(yè)性質(zhì)來看,旅行社屬于服務(wù)業(yè).為旅游者供應(yīng)食.住.行.游.阻.娛的六方面服務(wù).從20世紀20年頭我國第一家旅行社創(chuàng)立,隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展.國家政策的開放與完善,旅游景點的不斷開發(fā).我國的旅行社的數(shù)量快速增長,并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升.我國的旅行社根據(jù)經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為,國際旅行社和國內(nèi)旅行社.國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù).出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù);國內(nèi)旅行社特地經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù).

旅游資源環(huán)境的好壞干脆影響旅行社的經(jīng)營.生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種:

1.經(jīng)濟與環(huán)境的沖突,這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的沖突上.大量旅游者的介入必定對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威逼,限制游人數(shù)量又使經(jīng)濟收益受限.

2.經(jīng)濟水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限.即在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū),旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟效益遠遠大于旅游干脆收入,而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越,人工干擾程度低的地方,這些地區(qū)大多經(jīng)濟落后,交通不便,生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限,對于旅游的強拉動力的反饋水平低,最終間接收入低.

3.旅游收入漏損,由于旅游地經(jīng)濟體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善,對旅游經(jīng)營所須要產(chǎn)品的數(shù)量.質(zhì)量供應(yīng)實力不足,須要大量向外購買產(chǎn)品和服務(wù),致使旅游供應(yīng)市場為區(qū)外經(jīng)濟實體限制.世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū),而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限,旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其一般.

4.生態(tài)旅游環(huán)境污染,旅游地亂收費等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展,有一資料上寫著,就水資源愛護問題,記者一行對西泉眼水庫進行踏訪.在庫區(qū)兩個出入口均有管理人員把守.并設(shè)卡收費.一名管理人員稱,這里是風景旅游區(qū),要進入每人必需交10元門票錢,記者一路交了40元門票,給了兩張20元的正規(guī)票據(jù),另一路交了180元,沒有得到正規(guī)票據(jù).

生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必定導致安排障礙,造成各利益主體間的沖突.任何一方利益得不到保障都會帶來負面影響,對經(jīng)營者服務(wù)者安排不足會導致決策不合規(guī)范,服務(wù)質(zhì)量下降,欺詐宰客行為增加,敗壞旅游地的形象等,對景區(qū)安排不足會造成資源環(huán)境愛護得不到物質(zhì)保障,進一步的開發(fā)建設(shè)無法實施,社區(qū)居民參加安排不足,旅游地達不到預期的經(jīng)濟發(fā)展的目標,而旅游者進入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾,造成居民與旅游者之間的沖突糾紛增加,此外,由于生態(tài)旅游地居民生活水平低,可能出現(xiàn)伐木,偷獵等現(xiàn)象,造成對旅游資源環(huán)境的壓力.在學習期間使我相識到旅游業(yè)對地區(qū)及至國家的重要性,補充了理論學問的局限性,提高了實際的業(yè)務(wù)實力,對旅行社這一行業(yè)有了更深化的體會.

實習體會

一.加強旅游學問產(chǎn)權(quán)的改革.

我特殊留意報紙雜志上旅行社打出的廣告,我發(fā)覺旅行社雖各異,但各旅行社所列出的旅游路途都幾乎相同,在行程用餐住宿,交通等各方面大同小異.因為旅行社產(chǎn)品的單一相同,導致各旅行社大打價格戰(zhàn),各旅行社都盡量壓低一條線路的價格,這必定會導致服務(wù)質(zhì)量的下降,而旅行社又不愿去開發(fā)新的旅游路途,旅游產(chǎn)品,因為一條新的旅游路途的開發(fā)須要大量的人力物力財力.花費成本很大.而且新的線路開發(fā)出去以后很快會被其他旅行社抄襲運用,這樣會使旅行社的競爭力減弱,所以加強旅游產(chǎn)權(quán)勢在必行,還不光是愛護旅行社的權(quán)利,更是為了廣闊消費者能體現(xiàn)新的驚喜.

二.導游人員服務(wù)質(zhì)量下降.

導游人員中,他們的帶團閱歷都特別豐富,平均來說都有2.3年的工作閱歷,他們的學歷相對于其他地方來說學歷算是高的,都有導游證,但全是初級.中高級導游人員沒有,都為中文導游對外語人才缺乏,這些導游基本工資較少,一般賺錢多少與出團次數(shù)掛鉤團多賺的也多.

三.旅游時間的季節(jié)性.

旅行社行業(yè)的季節(jié)性特點是由旅游市場上的旅游需求的季節(jié)性所形成的,造成旅游需求的季節(jié)性改變的緣由主要是小旅游目的地的自然氣候條件,旅游活動受自然氣候條件的影響較大.一般來說.氣候相宜的季節(jié)有利于吸引大量的休閑旅游者前來觀光.度假.而寒冷酷暑等惡劣氣候則不利于旅游者的旅游活動.(2)旅游客源地的休假制度.足夠的閑暇時間是旅游活動的前提條件之一.石節(jié)假日期間,人們外出旅游的時間成本較小,而在平常,人們外出旅游的時間成本則較小.旅游需求的旺季和淡季就是在以上兩個因素的共同作用下產(chǎn)生的.

旅游需求的季節(jié)性使旅行社行業(yè)的經(jīng)營活動呈現(xiàn)出明星的淡季和旺季的差年.由于旅行社行業(yè)的供應(yīng)在短期內(nèi)為剛性,而旅游市場上的旅游需求的彈性卻很大,從而導致在旅游旺季時,旅行社受接待的限制,面對蜂擁而至的旅游者卻往往只能滿意其中一部分人的需求,無法接待更多的旅游者,從而失去贏得等多收入的機會,相反,到了旅游淡季,隨著前來的旅游者人數(shù)銳減,又造成旅行社接待實力的閑置和各種旅游資源的奢侈.

關(guān)于旅行社發(fā)展的幾點思索.

全國旅游及旅行行業(yè)最具領(lǐng)導地位的論壇組織-----世界旅游及旅行理事會積中國將來10年旅游及旅行行業(yè)前景非常樂觀,預料到2023年旅游及旅行業(yè)年增長率為10.9%旅游業(yè)在促進中國經(jīng)濟和社會發(fā)展方面有著巨大的經(jīng)濟潛力.2023年中國旅游業(yè)對GDP的貢獻為8400余億元人民幣.據(jù)中國旅游局預料,2023年全國旅游業(yè)總收入33000億元人民幣,相當于國內(nèi)總產(chǎn)值的8%,真正成為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè),雖然中國旅行社有著美妙的前景,但是中國旅行社的現(xiàn)狀并不客觀.這主要表現(xiàn)在我國旅行社的業(yè)務(wù)范圍目窄,多為經(jīng)營團隊旅游,觀光旅游來充分挖掘市場潛力,國際旅行社的自主實力差,其國際業(yè)務(wù)多為接待外國旅行社發(fā)來的團隊,而且雖然旅行社的數(shù)量許多,但是卻表現(xiàn)出散而弱的現(xiàn)象.

以下是我在看的一些材料后,對于中國旅行社的一些想法,首先是完成旅行社在市場中的定位,從而更實際的認清現(xiàn)狀與前景然后依據(jù)定位確定旅行社發(fā)展的主要客源,依據(jù)客源的特點創(chuàng)立具有代表性的品牌.鞏固旅行社的核心產(chǎn)品的位置,當品牌起先生效后,逐步有規(guī)劃的拓展旅行社的業(yè)務(wù)范圍,在這一過程中確定成敗有如下幾個方面的影響因素:網(wǎng)絡(luò)化的科學技術(shù)和現(xiàn)代化的科學的管理方法：

1.市場定位.

對市場進行分析調(diào)查,認清旅行社在旅游市場中的位置,中國旅游業(yè)從80年頭興起,隨著經(jīng)濟的發(fā)展,旅行社也在不斷的向?qū)I(yè)化的方向發(fā)展,雖然我們完成了開拓階段,但是如何能夠使中國的旅行社在世界崛起,仍舊處于一個發(fā)展探究階段,尤其是加入了世界貿(mào)易之后中國旅行社更是面臨了空前的機遇和挑戰(zhàn).

2.機遇

加入世界貿(mào)易組織后,中國的旅行社業(yè)也漸漸認清了自身與世界水平的差距因此有助于推動旅行社加快了適應(yīng)服務(wù)貿(mào)易的國際化,吸取國際旅游市場在管理等方面的先進閱歷,從而改善中國旅行社中的一些禁錮的理念增加我國旅行社的競爭力,借鑒國外一些現(xiàn)代信息技術(shù),他為中國的旅行社開拓了一個前景美妙的國際市場,這樣就可以增加來華人數(shù)增加旅游經(jīng)濟的效益.

3.挑戰(zhàn)

對方旅行社的介入,給中國旅行社帶來了很大的壓力,使得中國的一些中極旅行社在激烈的競爭中失敗后難在崛起,對方旅行社在經(jīng)營管理方式上的豐富閱歷是其擁有了很強的應(yīng)變實力,對方合資旅行社的數(shù)量,會導致行業(yè)竟爭進一步加劇,客源市場競爭,營銷網(wǎng)絡(luò),人才的激烈競爭,外企的優(yōu)厚待遇,導致人才流失現(xiàn)象,中國信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的弱勢,使得中國在旅游市場上的競爭力顯得較弱.

旅行社實踐報告4

一實習目的

提高自己的導游服務(wù)技能，處理好與同事的人際關(guān)系，做一個優(yōu)秀的導游和團隊人員。

通過實習真正意義上接觸社會以此來增加生活閱歷，更加深化的了解社會，為即將步入社會的自己打下良好的基礎(chǔ)

旅游業(yè)近幾年得到了高速的發(fā)展，在高速發(fā)展的同時也出現(xiàn)了一系列的問題，有問題就有機會，通過對旅游行業(yè)的不斷了解，找到創(chuàng)業(yè)的機會。

通過在旅行社的實習更加詳細深切的了解旅行社業(yè)的整個工作流程，熬煉自己對所學理論學問的消化應(yīng)用。

向旅行社的管理人員多學習一下管理閱歷。

二實習內(nèi)容

了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境愛護等。

了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).。

了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式。

擔當?shù)嘏愎ぷ鞯膶в稳藛T：

(1)仔細做好旅游者在本站的接送服務(wù);

(2)嚴格根據(jù)接待安排確定巡游日程，支配好旅游者的食宿、巡游、購物、文娛等活動;

(3)熱忱做好導游講解工作，主動向旅游者介紹和傳播中國文化;

(4)妥當處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，仔細處理旅游者發(fā)生的各類問題;

(5)維護旅游者的人身和財物平安，做好事故防范和平安提示工作。

三實習單位介紹

雄縣雄州旅行社是保定較早的旅行社之一。始終充分注意對社會的回報與人才的培育。本社多年以來始終以服務(wù)創(chuàng)品牌，滿足在非凡為立社之本，以誠譽、守信、兌諾、前瞻、平安為服務(wù)宗旨，熱心為新老客戶服務(wù)。有著先進的管理理念和管理系統(tǒng)，擁有一批業(yè)務(wù)嫻熟、學問廣博、閱歷豐富的管理、銷售隊伍和訓練有素、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。主要經(jīng)營業(yè)務(wù)有：中國公民國內(nèi)旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、會務(wù)旅游、休閑旅游，民俗旅游、太極旅游等;旅行社自成立以來，始終注意信譽和服務(wù)質(zhì)量，贏得了海內(nèi)外客戶和旅游行政管理部門的好評。

旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專業(yè)的經(jīng)營看法，扎根于對旅游目的地歷史、地理及風土人情的了解，專心規(guī)劃每一個旅游行程，推廣深度旅游概念;協(xié)作全面的質(zhì)量管理體系，從根本上保證顧客對旅程有自由的選擇，有華蜜的感受

XX年暑期實習期中，我特別榮幸的到保定雄縣旅行社進行實習工作，期間的工作從前臺的服務(wù)員到導游中各項不同工作中積累了不少的閱歷以及收獲甚多。對于這次實習，是我繼去年河南省景區(qū)實習后的一個長時間的實習工作，我的實習目的在于從實習中考察自己對專業(yè)學問所駕馭的狀況，將學問與實踐相結(jié)合，在實踐中提高自己的整體素養(yǎng)，為日后的工作打下基礎(chǔ)。我平常的時候是去銷售一下旅游線路，在實習的過程當中不斷找到自己的不足，增加自己的帶團閱歷和導游服務(wù)技能，提高自己的溝通實力，在真實的工作環(huán)境下，相識自我，磨煉意志，熬煉心態(tài)，克服實習過程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實際相結(jié)合。其次是負責前臺接待和詢問的工作，在這項工作中我首先是要充分了解我們旅行社推出的線路，如線路的行程如何支配、住宿狀況、交通工具、游玩景點和要留意的事項等等。

之后漸漸嫻熟了解業(yè)務(wù)內(nèi)容后，參加了公司新線路產(chǎn)品的制作過程。作為新人，當然幫忙做一些其他瑣碎的工作是我們的責任，雖然是這樣但是我還是在簡潔的工作中學到了許多東西，知道作為一個旅游工作人員不管從事哪方面的工作都要學會細心要有劇烈的責任心。實習期中，各項工作中我都接觸到許多簇新事并多中學會了學會摸索客人的心理，對此也總結(jié)了一些閱歷，知道在游客到來時應(yīng)當做到微笑服務(wù)，有針對性的向游客介紹旅游產(chǎn)品，在服務(wù)過程中看法要懇切要真的設(shè)身處地為游客考慮，這些工作閱歷對我畢業(yè)后真正踏進社會工作將有著更大的影響和幫助。

實習工作過程中的收獲

在旅行社的內(nèi)部工作，我不僅接觸了前臺服務(wù)員的接待工作，也接觸了旅行社內(nèi)部運行工作的狀況，在肯定程度上對旅游市場運作得到了充分的相識和學習，同時我還曾多次作為導游員帶團出游。另外從我對旅行社日常的管理和計調(diào)上的視察，有助于對所學過的管理學和人力資源管理學等科目的深化理解，進一步完善了自身的學問體系和提高了自己的管理實力。對現(xiàn)今這個須要專業(yè)技術(shù)和全方位實力人才的市場中相識到了自己須要，取長補短，彌補和進一步學習，對我以后無論在學習上還是生活中都有著極大的幫助。

在接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當其分。因為客人對你的第一印象特別重要，如何在短時間內(nèi)讓客人信任你然后參加你的團隊工作是個很好的前提。我認為，第一要必需面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上動身，投其所好;第三是對于外出游玩的介紹上，要剛好向客人說明當?shù)氐南M狀況、風俗狀況、留意事項等。更重要的是要時刻站在客人角度上為他們著想，他們才會覺得我們是真的很體諒他們，不遺余力在為他們服務(wù)?？傊?，在接待與服務(wù)的工作上，不僅要駕馭好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。

旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游產(chǎn)品具有很強的綜合性，接待的過程就是服務(wù)實現(xiàn)的過程，所以，接待工作是一項綜合性很強的工作。由于旅游產(chǎn)品是先

購買、后消費，為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量，使客人滿足消費者滿足，旅行社全部的服務(wù)過程要根據(jù)規(guī)范，標準來實現(xiàn)，只有這樣才能使接待工作能順當進行，所以，接待工作具有很強的規(guī)范性。旅游活動包含著對文化的了解、對學問的渴求，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性，接待工作的主要部分是導游接待服務(wù)，導游接待服務(wù)不僅要幫助，照看客人的旅行生活,更重要的是要在講解的過程中傳播文化，所以，接待工作具有較強的文化性。由于接待工作是獨立進行的，接待人員和客人是雙向溝通的。

在旅行社中，計調(diào)首當其沖成為其中一個形象代表。它是旅行社完成地接，落實發(fā)團安排的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計。事無巨細，大權(quán)在握，計調(diào)工作具有較強的專業(yè)性、自主性,、敏捷性。假如說外聯(lián)是辛勤的選購 員，那么計調(diào)就是烹飪大師，經(jīng)他們的巧手要把酸、甜、苦、麻、辣、咸的不同味道調(diào)制出來以滿意不同團隊的口味，的確須要肯定的技巧。所以，計調(diào)人員要提高工作效率，避開差錯應(yīng)留意以下幾個方面的問題：

首先是人性化。

計調(diào)人員在講話和接電話時應(yīng)客氣、禮貌、虛心、簡潔、利索、大方、善解人意、愛護對方，給人密切無間、春風拂面之感。每個電話、每個確認、每個報價、每個說明都要充溢感情，以體現(xiàn)你合作的誠意，表達你作業(yè)的信念，顯示你打算的實力。書寫信函、公文要規(guī)范化，字面要干凈利落、清晰美麗、簡明扼要、精確顯明，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。一個優(yōu)秀的計調(diào)人員，肯定是這個旅行社多彩窗口的展示。

然后是條理化。

計調(diào)人員肯定要細致地閱讀對方發(fā)來的接待安排。重點是詳細時間、人數(shù)、用房數(shù)、是否單雙間、小孩是否占床、用早、政府稅如何繳納。抵達大交通的精確時間和抵達口岸，核查中發(fā)覺問題剛好通知對方，快速進行更改。此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族或宗教信徒，飲食上有無特別要求，以便提前通知餐廳。假如發(fā)覺有在本地過生日的游客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。如人數(shù)有增減，要剛好進行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ)。

再次是周到化。五定(定房，定票，定車，定導游員，定餐)是計調(diào)人員的主要任務(wù)。盡管事物繁雜繚亂，但計調(diào)人員頭腦必需時刻醒悟，逐項落實。要做到耐性周到，還要特殊留意兩個字：第一個字是快，答復對方問題不行超過二十四小時，能解決的立刻解決?？隙ㄒ獱幏謯Z秒，快速行動。其次個字是準，即精確無誤，一板一眼，說到做到，不放空炮，不改變無常?；卮饘Ψ降脑儐?，要用確定詞語，行還是不行，行怎么辦，不行怎么辦。千萬不能模棱兩可，是似而非。不然很難讓客戶產(chǎn)生信任，缺乏平安感，或許生意就這樣黃了。

還有就是多樣化。組一個團不簡單，往往要做到價格既要低質(zhì)量又要好，計調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計調(diào)人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案，以適應(yīng)不同游客的需求，同時留下取得合理利潤的空間。同客戶討價還價是計調(diào)人員的習以為常，有多套方案、多種手段，計調(diào)就能在變數(shù)中求得勝利。不能固守一個打法，方案要多、要細、要全，你才可兵來將擋，水來土掩，縱然千變?nèi)f化，我有肯定之規(guī)。

最終就是學問化。

計調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要擅長學習，肯于鉆研剛好駕馭不斷改變的新動態(tài)、新信息，以提高作業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習新的工作方法，不斷進行自我充電，以求更高、更快、更準、更強。如要嫻熟駕馭賓館飯店上下浮動的價位;海陸空價格的調(diào)整，航班的改變;本地新景點,新線路的狀況，不能靠聽人家說，也不能只靠電話問，應(yīng)注意實地考察。只有駕馭具體，精確的一手材料，才能鎮(zhèn)靜應(yīng)戰(zhàn)，對答如流，保證作業(yè)快速流暢。

即使單純的作為導游來講，工作也是比較辛苦的。前幾周的主要事情就是熟識旅行社的各條線路和新導游可能會去帶的一些一日游旅游團，這樣我不僅將自己以前的導游學問溫習了一遍，還積累了一些閱歷。在此過程中重點就是去熟識導游業(yè)務(wù)學問。背導游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必需要好玩味性，要拓展學問鏈，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)學問融會貫穿。接下來幾周周的時間就是自己獨立的帶一些去西柏坡，天桂山，蒼巖山等旅游團。因為去的次數(shù)的增多，少了一些簇新感，重復的工作就會多一些，這就更考驗一個導游的耐性和基本功了，我堅持不懈的做了下來且沒有叫苦叫累，因此一個月下來得到了領(lǐng)導和同事的一樣好評。閑暇時我也會給自己充充電，看一些相關(guān)的書籍。當導游帶團不是一件簡單的事，不僅要有嫻熟的導游學問、豐富好玩的話題、多樣的消遣項目，還要駕馭吃、住、行、游、購、娛整個活動的操作流程。要具備敏捷處理突發(fā)事務(wù)的實力和良好的心理素養(yǎng)。

實習感受及體會

通過在旅行社實習，我了解到服務(wù)性行業(yè)所須要的人才不僅是要有肯定的專業(yè)學問，更重要的是懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐性以及責任心，期間我感覺在學校學到的理論學問和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，我想這也是學校之所以暑假讓我們學習的緣由，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學學問，培育和提高我們的實力，理論聯(lián)系實際，我認為旅游管理專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際，提高了我們調(diào)查探討，視察問題，分析問題和解決問題的實力和方法，培育在校高校生在社會中的生存及實力。

實習的兩個多月帶了多個旅游團，這不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高，增加了旅游帶團的閱歷，也使自己更加真實的體會到了工作的酸甜苦辣。當我實習期滿離開旅行社前，老板對我工作的認可和對我仔細工作的表揚讓我感到了極大的歡樂!

旅行社實踐報告5

一、實習概況

（一）實習時間：20xx年7月15日——8月15日

（二）實習地點：沈陽名流旅行社有限公司

（三）實習目的：主要是培育我們的自學和動手實力、理解實力以及思維實力。通過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學學問，培育和提高理論聯(lián)系實際實力，更好的駕馭課本學問和實際操作實力。

（四）實習單位概況：

沈陽名流旅行社是一位高校畢業(yè)兩年的學生和他的幾個摯友成立不久的年輕公司。由于企業(yè)仍舊處于創(chuàng)立的初期階段，所以部門設(shè)立和組織結(jié)構(gòu)都不是很完善，通常一個部門擔當了好幾項工作，該公司分為若干個部門，共同維持著旅行社的日常運作。從高到低分別為：總經(jīng)辦、財務(wù)部、選購 中心（負責地接景點選購 ，飯店選購 等）。各個部門除了負責自己的主要任務(wù)之外，處于旅游旺季時，每個部門也會兼職其他的工作，雖然公司的員工比較少部門結(jié)構(gòu)也不是很完善，但是對于他們現(xiàn)在的業(yè)務(wù)量來說公司的運營還是比較井然有序的，員工們都很主動努力的工作，開展業(yè)務(wù)，擴大市場。該公司的企業(yè)文化氛圍給人最劇烈的感受就是團結(jié)暖和主動向上，這對于一個剛起步不久的企業(yè)來說是一個很重要的元素。

（五）工作流程：就我社的工作流程來看一般包括以下模塊：

1找到客戶

2.線路設(shè)計

3.詢價

4.報價

5.協(xié)商達成協(xié)議

6.預定

7.與地接導游接洽

8.出團

9.跟蹤

10.售后關(guān)系維護

（六）市場營銷手段

雖然說，市場營銷不是企業(yè)勝利的唯一因素，但是作為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，其作用實在是無容置疑的。旅行社也是企業(yè)，其生存與發(fā)展都是看市場營銷活動的勝利與否。市場營銷是聯(lián)結(jié)社會需求與企業(yè)反應(yīng)的中間環(huán)節(jié)，是企業(yè)用來把消費者需求和市場機會變成有利可圖的公司機會的一種行之有效的方法，亦是企業(yè)戰(zhàn)勝競爭者、謀求發(fā)展的重要方法。

1.宣揚活動

在沈陽名流的營銷活動中，最為主要的是廣告宣揚。在現(xiàn)今信息爆炸的年頭，廣告的遮天蔽日，如何在眾多的競爭者當中脫穎而出成為了旅行社廣告的最終目的。因此，這就要求到旅行社的廣告更具有針對性，讓廣告在短短的時間內(nèi)吸引顧客的眼球并且把資訊汲取。

（1）、廣告有分平面廣告和立體廣告。如今旅游業(yè)的價錢由于競爭激烈而變得越來越低，已經(jīng)特別接近成本價，但是在旅游業(yè)這個重視廣告宣揚的行業(yè)里，廣告的投放力度干脆影響到旅行社的收客狀況。

（2）、針對性廣告處理由于該公司人力和資金的限制，我們無法在電視或者知名報社刊登廣告，所以我們就想到聘請校內(nèi)代理和兼職人員，在高校校內(nèi)和社區(qū)張貼廣告，對于特別的人群實行有針對性的宣揚手段。

（3）、利用網(wǎng)頁進行線路展示以及實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷。如今，網(wǎng)絡(luò)的運用非常頻繁，成本也遠比任何的廣告宣揚都要低，因此這里實現(xiàn)了高科技營銷。

二、實習主要收獲

我是個剛到人家部門的學生，起先，對線路的支配工作，部門經(jīng)理并不讓我參加，只是讓我漸漸看別人怎么做的，在經(jīng)過一段時間的學習后，我對產(chǎn)品線路支配工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對于一個公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品簡單被別人抄襲。我發(fā)覺旅游企業(yè)一般不把線路支配透露給同業(yè)競爭對手。對于線路支配要留意的問題有下面幾點：首先，要遵從客人要求，根據(jù)客人要求支配線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要留意時間緊湊，讓客人在合理的時間以及金錢內(nèi)巡游完他們想巡游的地方。再次是線路支配人員要對地理學問相當了解，并用合適、美麗的語言把線路向游客描述出來。最終，也是最重要的一點，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。

三、實習體會

雖然實習時間不長，但是感受頗深。首先讓我們看一下，哪些因素影響著旅游者在出游時是否會選擇旅行社、又會選擇哪家旅行社？

（一）旅行社的規(guī)范性

旅行社的規(guī)范性有兩個層次的含義，一是指該旅行社是否為依據(jù)我國《旅行社管理條例》相關(guān)規(guī)定設(shè)立的合法旅行社，二是指該旅行社在經(jīng)營過程中是否存在欺瞞旅游者、不正值競爭和超范圍經(jīng)營等違規(guī)行為。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時首先要考慮的因素。

（二）旅行社產(chǎn)品的價格

旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個很重要的緣由就是希望節(jié)約旅游費用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時供應(yīng)迷人的旅游價格，在很大程度上確定著旅游者的購買決策。

（三）旅行社的服務(wù)質(zhì)量

隨著我國旅游消費者漸趨理性，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時候，已不僅僅著眼于旅行社的報價，而是綜合平衡旅行社所供應(yīng)旅游產(chǎn)品的“性價比”，從而權(quán)衡其所作出的購買確定是否“物有所值”。因而，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的重量越來越重。

（四）旅行社產(chǎn)品的豐富度和特性化程度

進入新世紀以來，人們的旅游消費觀念正在發(fā)生多方面的改變，其中之一就是旅游消費需求的多樣化和特性化。傳統(tǒng)的“團體標準等全包價旅游產(chǎn)品”對旅游者的吸引力越來越小，相反，那些能夠為旅游者供應(yīng)多種包價形式和旅游服務(wù)，尤其是能夠供應(yīng)依據(jù)旅游者特別須要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞。

（五）旅行社的誠信度

誠信是旅行社企業(yè)立足于社會和長期盈利的基石，也是旅游者選擇旅行社的關(guān)鍵因素。旅行社的誠信主要體現(xiàn)在是否能夠切實履行其出行前向旅游者所作的服務(wù)承諾。

（六）旅行社的品牌形象

旅行社產(chǎn)品的無形性特征增大了旅游消費者的“購買覺察風險”，而購買名牌產(chǎn)品是降低該風險的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，干脆影響到旅游者的購買選擇。

四．管理中的優(yōu)缺點

由于企業(yè)仍舊處于成立的初期，所以它在不斷的摸索中前進成長，其中避開不了出現(xiàn)一些經(jīng)營中的問題，首先是人員沒有規(guī)范的編制，職務(wù)描述不明確，導致權(quán)責不清楚。由于任務(wù)分擔不清晰導致有時候員工不知道自己該干些什么。然后是公司缺乏對人員的培訓意識，隨著企業(yè)的成長和發(fā)展，員工也要剛好的學習。其實另一方面該公司的人力資源管理制度的缺失在某種程度上確定了人力資源的敏捷性，這也恰恰是小企業(yè)的優(yōu)勢之一。由于公司的組成人員是自愿合伙成立的，在管理上有肯定的認同感，工作主動性也高，有良好的工作環(huán)境。這基本上就已經(jīng)達到了人力資源管理所要達到的目標。

五．實習后想法以及建議

（一）.盡量運用高科技的手段進行操作

在實習當中，不難發(fā)覺許多的工作都非常的繁復，假如依舊運用老舊的方法去完成，則有礙于工作完成的速度以及精確程度，這就導致到工作會事倍而功半。旅行社已經(jīng)在許多方面都運用電腦來操作,也有特地的專業(yè)人員開發(fā)許多適合自身的軟件,這不但加快的工作的效率,而且傳遞速度很快.但是有一些細小的方面還是用一些比較落后的方法操作。

例如，票務(wù)工作的登記出入是須要許多步驟的，單靠人手用筆記本的登記方式不僅需時許多，而且特別簡單錯漏百出，查找也特別不便利。有時，須要再次輸入的話非常麻煩，很難保證正確。況且，運用這種方法奢侈紙張，儲存不便，不能簡便工作，甚至于讓繁復的工作更加繁復。經(jīng)過本人通過實踐，發(fā)覺運用電腦進行這方面的工作是可以完成以前手寫時代的全部功能，因為完成原有工作是改善的基礎(chǔ)，接下來就是速度了。電腦可以用各種快捷鍵達到更加便捷的工作，不但能很好的完成工作而且速度和正確率也大大提高。至于儲存方面，電腦的儲存非常省時省地，假如再用軟盤備份，那么再重要的文件也可以很好地保存下來了。

（二）、加強員工的環(huán)保意識

如今，整個世界都非常注意環(huán)境愛護，也成為了一個特地探討的課題。其實，在旅行社操作上也是如此，很多環(huán)節(jié)都應(yīng)當加強環(huán)境愛護的意識。例如，在出團時導游留意引導游客愛護當?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境；在辦公室也應(yīng)當留意環(huán)保；還有，在用紙方面的奢侈是非常嚴峻的，加上辦公室的中心空調(diào)的溫度過低，根本就達不到國家所提倡的不低于攝氏25度，有時辦公室的溫度只有不到20度。增加員工的環(huán)保意識可以減低耗能，愛護環(huán)境，從公司的角度來說更是可以降低營運成本，提高人體舒適度等優(yōu)點。

六．致謝

本次的旅行社專業(yè)實習對于本人來講是一次特別難得的學習機會，在近一個月以來的工作使本人深切感受到企業(yè)的工作方式，累計了許多的工作閱歷。

非常感謝沈陽名流旅行社以及部門經(jīng)理等賜予我的這次寶貴的實習機會！信任在將來的學習與工作中，這次的實習經(jīng)驗也將會讓我終生受益。

旅行社實踐報告6

實踐主要是培育我們的自學和動手實力、理解實力以及思維實力。通過實踐讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學學問，培育和提高理論聯(lián)系實際實力，更好的駕馭課本學問和實際操作實力。通過最集中的3天調(diào)查，我們走訪了多家張家界市內(nèi)及武陵源地區(qū)的旅行社，其中包括總社和個別部門，分別以問卷及口答的方式對旅行社的主要負責人員進行采訪；同時，為了從游客的親身經(jīng)驗中分析旅行社存在的問題，我們對游客進行了河南南陽旅游景點份問卷調(diào)查。通過實地考察、大家的看法匯總以及對問卷的詳細統(tǒng)計，我們總結(jié)出下面的報告，敘述了目前張家界旅游發(fā)展的現(xiàn)狀，分析產(chǎn)生的緣由，并提動身展建議。

一、張家界市目前旅游發(fā)展狀況

張家界以旅游建市、興市。1988年設(shè)市至今，大力發(fā)展旅游業(yè)，已經(jīng)打下了相當好的基礎(chǔ)。作為一個已具規(guī)模的旅游城市，形成了食、住、行、游、購、娛六大要素共存的完整體系。旅游在經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮了巨大的作用，體現(xiàn)出旅游帶動戰(zhàn)略的巨大效應(yīng)，旅游業(yè)的支柱香港旅游已不容置疑。現(xiàn)在，全市正在按國務(wù)院和湖南省確定的建市目標，努力把張家界市建成布局合理、設(shè)施齊全、環(huán)境美麗、文明整齊、平安衛(wèi)生、管理有序、富有地方特色的新興的國際旅游城市。

XX年從旅游城市排名到現(xiàn)在為止，全市接待國內(nèi)外東莞景點759.58萬人次，實現(xiàn)旅游收入32.01億元，其中門票收入3.07億元。入境游客仍保持較快增長，全市接待境外游客35.73萬人次，實現(xiàn)旅游外匯收入6193萬美元。

景點開發(fā)逐步加速。相繼推出了江亞溫泉等新的旅游項目，加快了天門山、鷂子寨、五雷山、普光禪寺等景點的建設(shè)和包裝，整合了西線旅游黃金線路，武漢青年國際旅行社了索水漂流、龍王洞等景點，黃龍洞公司收購石門夾山寺、新寧峎山的經(jīng)營權(quán)，萬眾國旅收購貴州鎮(zhèn)遠的經(jīng)營權(quán)，土家風情園、寶峰湖、江亞溫泉通過4a、秀華山館通過3a、紫霞觀通過2a級景點評定。

旅游接待水平不斷提高。張家界國際酒店加入“中國名酒店”組織，并與湘電山莊先后加入了“國際金鑰匙酒店聯(lián)盟”，有6人獲得飯店“金鑰匙”稱號；全市擁有星級賓館52家，其中三星以上17家；擁有旅行社58家，其中國際社8家；擁有導游人員2600名；擁有旅游運輸公司4家、旅游車輛624輛。

張家界市自開發(fā)以來，已基本形成水運、陸路、航空三位一體的交通網(wǎng)絡(luò)，進出非常便捷。貫穿景區(qū)的“張清”二級馬路廣州假日通旅行社電話完工，常德至張家界高速馬路，張家界機場擴建工程、枝柳鐵路電氣化改造工程、火車站改擴建工程今年將開工建設(shè)，國家一類空港口岸已于1999年正式對外開放。程控、微波通信隨時可直撥世界各地。

旅游宣揚促銷力度加大。通過舉辦或承辦湖南旅游節(jié)張家界活動、旅游商品和農(nóng)副產(chǎn)品博覽會、“五城會”激流回旋競賽、森保節(jié)、全國百城自行車總決賽、導游萬里行以及新馬泰、港澳臺、深圳、青島、大連、哈爾濱等地旅游產(chǎn)品說明會，組團參與了湖南（深圳）旅行社管理條例影響洽談會、北方旅游交易會、國際旅游交易會、海峽兩岸聯(lián)誼會、亞洲博鰲論壇，開展了一系列以“生態(tài)、健康、協(xié)作、發(fā)展”為主題的旅游促銷活動，發(fā)行了張家界深圳小梅沙旅游攻略金銀紀念幣、《相約張家界》多媒體光盤、《張家界畫冊》等宣揚品，充分利用電視廣播、報刊雜志、互聯(lián)網(wǎng)等媒體，加大旅游宣揚力度，不斷拓展國內(nèi)外客源市場。

二、旅行社現(xiàn)狀分析

（一）旅行社總體結(jié)構(gòu)狀況

目前全市擁有旅行社58家，其中國際社10家，全部經(jīng)營入境業(yè)務(wù)，只有1家國際旅行社經(jīng)營出境業(yè)務(wù)。

經(jīng)營模式多種多樣，大型的連鎖旅行社都是國有的，還有私營獨資的和股份制的旅行社，股份制的居多。

據(jù)旅游局有關(guān)6月適合去哪里旅游介紹，旅游局將限制旅行社數(shù)目的不斷增長，以削減分散經(jīng)營所帶來的不良后果，為形成旅行社廣州市旅游攻略的規(guī)模經(jīng)營創(chuàng)建條件。因為就目前狀況而言，多數(shù)旅行社實行目標經(jīng)營的方式，大大阻礙了旅行社的進一步發(fā)展

58家旅行社分別坐落在市內(nèi)各條大街小巷，其中主要分布于子午路、大橋路、解放路以及南莊坪和軍地坪。子午路最長，位于其間的旅行社也最多。在武陵源地區(qū)有5家香港中國。

大多數(shù)都無自己的車船公司，都實行與其它獨立的車船公司合作的方式。只有少數(shù)大型的旅行社包含所屬的多家子公司以及附屬的車船公司。

（二）旅行社市場狀況分析

各地旅游景點查詢市場管理是旅行社經(jīng)營管理的一項重要內(nèi)容，它要求中國旅游依據(jù)市場的需求來開發(fā)設(shè)計產(chǎn)品、供應(yīng)定價方案、選擇銷售渠道和實現(xiàn)信息的溝通來為市場服務(wù)。市場營銷組合包括產(chǎn)品、銷售渠道少一個因素？和促銷四個因素，旅行社應(yīng)綜合運用這四個可限制廣州市旅游條例，用一系列方法和策略來達到經(jīng)營管理的目標。

旅行社實踐報告7

今年暑假找到一家旅行社去實習了，前前后后總共實習了一個月，雖然時間特別短暫，但這是第一次以一個成年人的姿態(tài)獨立地踏入社會，覺得感慨許多。

當時懷著對導游這份工作的一種近乎膜拜的心情自己利用課余時間奮戰(zhàn)了兩個月最終在今年7月份拿到了導游資格證，現(xiàn)在回想從報名到考試到崗前培訓到領(lǐng)到證得過程覺得還算順當，但是當時一次次去跑旅游局，不斷地上網(wǎng)電話查詢報名信息的時候那份著急困難的感覺卻很難遺忘，因為自己專業(yè)跟旅游不沾邊，自己近乎盲態(tài)得孤軍奮戰(zhàn)總怕落下一些重要的考試信息。尤其是接近期末考試的時候，專業(yè)課的考試復習加上英語四級的考試再加上導游考試沖刺階段的復習湊到了一塊，當時重壓之下自己那些感受都特殊深刻。所以對于我來說，這段考證的過程也是特別珍貴的一段經(jīng)驗。

恰好在暑假之前很順當?shù)媚玫搅藢в钨Y格證，放了暑假就確定要讓它派上用場，于是起先到處搜羅旅行社的信息，還在齊魯人才網(wǎng)上注冊了會員，第一次填寫了自己的簡歷，想盡快找到一家旅行社能夠擁有機會帶團實習，這個過程也是特殊的簡單讓人無望，因為自己做兼職導游家里始終不支持，父親早就透析了導游這份工作的困難艱難以及危急性，根本不會幫忙找實習單位，加上許多旅行社聘請導游人員條件都是須要有至少幾年的工作閱歷，就算是聘請實習導游也是針對旅游學院或者旅游專業(yè)就要畢業(yè)按學校的要求正式進入實習階段的學生進行指導培訓進而簽訂合同長期雇用，而我一點閱歷都沒有，實習時間又僅僅只有暑假的時間暑假結(jié)束后就拍屁股走人了，我肯定不屬于以上正規(guī)軍的行列，經(jīng)過好多天的網(wǎng)上查詢，我覺得自己摸索的這條路好難，我同時也明白萬事開頭難只要找到肯接收我的旅行社，一切就可以步入正軌。我當時幾乎都想一家家旅行社得上門推銷自己了，但是自己的確在網(wǎng)上搜羅到了濟南市的各家旅行社的電話，打算一一電詢的時候，我的一位旅游學院的同學給了我?guī)准乙腥说穆眯猩绲碾娫?，我打第一個電話的時候把自己的狀況首先具體的介紹清晰后對方竟然要我過去面試一下，我最終可以長長地舒了口氣。

面試一點問題都沒有很簡潔，旅行社很小，當時是就一個老板在那里，簡潔的詢問后就通知了我正式過去上班，當時自己是有些太急迫，連旅行社的基本狀況都沒有詢問，就迫不及待的一口答應(yīng)了?，F(xiàn)在覺得當時自己是有些病急亂投醫(yī)，心想只要有旅行社肯接收我我就可以加倍的努力一展拳腳，早日爭取自己帶團了，并沒有想到有些旅行社雖然也叫旅行社但是名字后面加上的營業(yè)部三個字卻把完全的性質(zhì)變更了。我就是進入了一個叫做旅行社營業(yè)部的地方，這個首先要怪自己當時太馬虎，沒有仔細地琢磨琢磨，再一個要怪我第一次打電話的時候，老板沒有給我說清晰，他們是要招計調(diào)，并不是導游?？傊@個錯誤導致了整個實習過程與自己原先設(shè)想的大相徑庭，沒有達到自己預期的目的，但是這并不是否定了這段暑假實習經(jīng)驗，相反它從其他方面讓我有了許多意想不到的感受。

我進入的是旅行社的營業(yè)部，現(xiàn)在的旅游市場旅行社都是聯(lián)手合作，我們社就是主要負責與客戶聯(lián)絡(luò)好以后確定下旅游線路與他們簽定旅游合同，然后提交確認單給合作的旅行社，他們詳細負責出團，派自己家的導游帶團，而我們是從來不出團的。而我每天的詳細工作就是收發(fā)傳真，間或老板不在的時候接一下電話，修改更新一下我們在網(wǎng)上發(fā)布的旅游信息，給客戶寫合同。第一天覺得很簇新，覺得工作很輕松，每天客戶不多，空閑時間許多，自己沒事就經(jīng)常上網(wǎng)玩，唯一覺得別扭的地方是女老板，第一天的感覺就隱隱有些擔憂，她的派頭很大，一本正經(jīng)，不簡單讓人接近，表情還很僵硬，老板架子端得很高。因為這個營業(yè)部是兩位老板他們合伙開的，面試的時候她不在，并沒有想到假如老板不好相處的這種情形。我知道事以至此，我只能盡可能去適應(yīng)這種老板，只能盡量讓我們相處開心。我對她說話的時候每次都是當心翼翼，她交代的任務(wù)特殊仔細得去做，但是我卻不知道她對我的不滿卻已經(jīng)在與日俱增了。

我不明白老板為什么在剛起先的時候不干脆把對我的要求提出來，而是實行靜觀遠望的方式，這讓我覺得特殊得無措，我不知道該干什么，不知道除了支配下來的任務(wù)以外須要主動做些什么，我須要對旅行社的各種工作事項熟識到何種程度。其實最該怪的是自己，我知道自己并沒有主動地投入到工作當中，當看到實際的情形跟自己起初的想像不一樣時我就失去了動力，產(chǎn)生了厭倦的心情，這讓我明白了主動性在工作當中在老板的眼里是何等重要。除了這一點最該反思的地方是自己的馬虎，老板交給的任務(wù)并不是許多，對待這些任務(wù)我還是很仔細得爭取完滿的完成，但是自己長期積累下來的那些小毛病自己卻沒有意識到。那一次老板讓我謄寫一份要買保險的客戶名單及身份證號，一再囑咐不要出錯，而我卻因自己的馬虎大意和自以為是在兩位老板面前出了錯，其中一位客戶的姓氏我沒有碰見過那個字也不相識但是因為是手寫體，不是特殊清楚，我就想當然得看成了另外一個筆畫很相近的字，我謄寫完畢后老板提出要檢查一下，檢查出了這么大的一個錯誤，雖然那次老板沒有指責我只是告誡我不清晰肯定要問，要細致，我自己卻真的意識到了自己的馬虎大意，明白了什么叫做細心，其實類似因為自己馬虎大意犯下的錯誤還有許多次，寫合同的時候把旅行社的許可證號超錯，網(wǎng)上更改旅游線路信息的時候改的丟三落四，自己都記不清晰因此出過多少漏洞。假如今后真的走上工作崗位在老板面前犯這樣的低級錯誤，估計都可以把我炒熟了。

另外在這個短暫的實習經(jīng)驗中我收獲最為深刻的是我意識到自己的不自信，始終沒有考慮過這個問題，但是就在我接客戶電話的時候，在回答前來簽訂合同的客戶的問題的時候說話的語氣和方式從客戶的回饋那里自己就可以覺到自己沒有底氣。而我的女老板在與客戶的溝通過程中卻顯得游刃有余，氣概語氣拿捏得剛剛好，看法上首先客氣禮貌，但同時也不卑不亢，使那些想有意刁難的客戶不敢輕易造作。以前從來沒有想過變更自己說話的語氣，從來沒有意識到自己性格上的懦弱，不知道與人打交道有時候的確須要硬的東西，須要首先讓自己的氣場能夠鎮(zhèn)住對方，在這個基礎(chǔ)上才可以談生意談條件談一切。自己始終生活在一個美妙的世界里，沒有什么事情須要自己去強硬得面對，而現(xiàn)在卻是自己獨立的以一個旅行社工作人員的身份去和形形色色的客戶打交道，勸服他們，取消他們的各種顧慮，簽訂合同，假如自己這一方首先在客戶連壞炮似的發(fā)問中敗下陣來，還怎么去談讓客戶心甘情愿把錢交到我們手里。其實這里可以延長到自己以后為人處事以及將來的工作當中，首先必需要有自己的派頭，要做一個氣場十足的人，要有一個強大的磁場，才可以團結(jié)更多的人才可以有所謂的影響力。

最終更為重要的收獲是明白了如何與老板相處，與老板相處的是否融洽很大程度上確定著這份工作是否會干的快樂開心。我不喜愛我的女老板，人都有所喜有所惡，我可以接受她頤指氣使終歸在她手下干活，我真的不習慣她冷漠的不可一世的看法。工作到二十多天的時候我犯了一個很大的錯誤導致旅行社丟掉了一筆大的訂單，我是主動向她坦白承認得錯誤，只希望她指責的時候能夠不要太狠，但是沒有用，她不但說話很難聽，并且還摔東西，我真的氣不過，當時覺得雖然錯在我，但是她莫非沒有想過自己也有責任，她從來沒有仔細得教過我任何東西，她知道我?guī)缀跏前准堃粡?，但是老板根本不會想到這些。應(yīng)當表揚一下自己，當時表現(xiàn)得很堅毅，沒有在敵人面前垮掉。我想之所以讓她這么囂張，其實是跟平常自己的懦弱表現(xiàn)有關(guān)的，因為太過于遷就她，致使她對我這么囂張跋扈，從這一點上我明白了不管老板是怎么樣的人，自己首先要成為一個他眼中有重量的人，不是他隨意宰割的羔羊。這件事發(fā)生后，我?guī)缀跸脒^要拍屁股走人不再在那里受氣，但是我反復想覺得不行以這么做，這樣做了只能落下別人的訕笑，反而會更讓老板瞧不起，并且我須要挽回自己的尊嚴，我要讓她刮目相看。我離開肯定是很瀟灑的離開而不是這樣受了氣夾著尾巴逃走。接下來我還是每天去那里實習，但是仿佛經(jīng)過一場蛻變，在她面前我再也不用當心翼翼，突然覺得自己可以很瀟灑的面對她了，干滿天數(shù)后我就離開了走的時候覺得很坦然，那時候?qū)λ呀?jīng)說不上什么怨恨了，相反倒是想要感謝她給我?guī)淼倪@些蛻變。

一個月很快就過去了，時間很短卻讓我在這么短的時間內(nèi)經(jīng)驗了許多，成長了許多。

旅行社實踐報告8

暑假我選擇在某市中青旅進行社會實踐，我在中青旅將近兩個月的實習時間里，我收獲許多。

到中青旅出境公司的第一個部門是產(chǎn)品定制部。在這里主要的工作應(yīng)當就是“跑腿”了，大多數(shù)是去某5星酒店送個護照取個護照之類的。這類工作的好處就是，多受受高雅的熏陶，還有時刻提示自己與人交往時多注意禮節(jié)。之后我也跟著前輩們學習了如何算行程報價和利潤結(jié)算，空閑時也常翻閱一些關(guān)于旅游景區(qū)的書籍。

大約十天過后，因為項目調(diào)整的緣由，我又特別幸運的調(diào)到了出境公司的郵輪中心。幸運的緣由有三：第一，我大三起先專業(yè)方向為酒店管理。眾所周知郵輪不僅僅只是一個交通工具，它更是一座移動中的高級酒店。自己認為在郵輪中心工作很大程度上和我的專業(yè)對口了。其次，由于中青旅包船的緣由，我們這些實習生也很幸運的能夠到游輪上去工作，并到日本韓國幫助帶團，拓寬了視野，增加了閱歷。同時，也深刻感受到了干旅游業(yè)的艱辛。第三，相識了很交心的前輩，在平日工作中得到了許多真誠的訓誨。

下面說說我感受最深的兩件事吧。

第一件發(fā)生在去日韓出差前的前兩周。因為包船的工作量大，郵輪中心的人也不是許多，加上實習生一共才八個人，所以我們踏上了用生命去工作的旅途。最晚的一次我們自愿加到了凌晨4點多，回到家躺倒在床上時，外邊天亮了。

其次件事發(fā)生在出差時。與游客的干脆接觸是一件特別熬煉人的事情，你總會遇到一些稀里糊涂就被吼了的事情。但不要多想，只要去解決問題就好了。只有親身下到一線，才能的確徹徹底底感受到“干旅游很艱辛”這種話。就像是之前的一個前輩所調(diào)侃的那樣：“去旅游和干旅游簡直是天壤之別?！?/p>

旅行社實踐報告9

實習時間：20xx年1月至20xx月3日

實習地點：湖南xxx旅行社

實習內(nèi)容：旅行社實習

20xx年寒假的旅行社實習，對我來說受益匪淺，因此這次實習對旅行社的詳細營運與操作。管理等方面有了了解，這次實習也讓我發(fā)覺書本上的學問與實際問題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會。

在實習期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社。社與社之間的競爭人與人競爭的激烈程度。在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所須要的人才不僅是要有肯定的專業(yè)學問，還須要你懂得如何為人處事和接人待物，以及對旅行社顧客的耐性、責任心。著實更為重要的是在實際的過程中我才真正發(fā)覺自己學識的淺薄，閱歷的缺乏，真是學到用時方恨少，我感覺在學校學到的理論學問和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，我想這也是學校之所以假期實踐讓我們學習的緣由，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學學問，培育和提高學生的實力，理論聯(lián)系實際，我認為營銷專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際，提高了我們調(diào)查探討，視察問題，分析問題和解決問題的實力和方法，培育在校高校生在社會中的生存及實力，在實習期間所學習到的社會閱歷團隊精神將會使我終身受益。

實踐期間我了解到以下幾點。

1、了解旅游地的內(nèi)外交通。旅游地的環(huán)境愛護等。

2、了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng)。

3、了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式。

旅行社是為人們旅行供應(yīng)服務(wù)的特地機構(gòu)。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者供應(yīng)食。住。行。游。阻。娛的六方面服務(wù)。從20世紀20年頭我國第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展。國家政策的開放與完善，旅游景點的不斷開發(fā)。我國的旅行社的數(shù)量快速增長，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國的旅行社根據(jù)經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為，國際旅行社和國內(nèi)旅行社。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)。出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)；國內(nèi)旅行社特地經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。

旅游資源環(huán)境的好壞干脆影響旅行社的經(jīng)營。生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種：

1、經(jīng)濟與環(huán)境的沖突，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的沖突上。大量旅游者的介入必定對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威逼，限制游人數(shù)量又使經(jīng)濟收益受限。

2、經(jīng)濟水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限。即在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟效益遠遠大于旅游干脆收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方，這些地區(qū)大多經(jīng)濟落后，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限，對于旅游的強拉動力的反饋水平低，最終間接收入低。

3、旅游收入漏損，由于旅游地經(jīng)濟體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善，對旅游經(jīng)營所須要產(chǎn)品的數(shù)量。質(zhì)量供應(yīng)實力不足，須要大量向外購買產(chǎn)品和服務(wù)，致使旅游供應(yīng)市場為區(qū)外經(jīng)濟實體限制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū)，而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其一般。

4、生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展，有一資料上寫著，就水資源愛護問題，記者一行對西泉眼水庫進行踏訪。在庫區(qū)兩個出入口均有管理人員把守。并設(shè)卡收費。一名管理人員稱，這里是風景旅游區(qū)，要進入每人必需交10元門票錢，記者一路交了40元門票，給了兩張20元的正規(guī)票據(jù)，另一路交了180元，沒有得到正規(guī)票據(jù)。

生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必定導致安排障礙，造成各利益主體間的沖突。任何一方利益得不到保障都會帶來負面影響，對經(jīng)營者服務(wù)者安排不足會導致決策不合規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等，對景區(qū)安排不足會造成資源環(huán)境愛護得不到物質(zhì)保障，進一步的開發(fā)建設(shè)無法實施，社區(qū)居民參加安排不足，旅游地達不到預期的經(jīng)濟發(fā)展的目標，而旅游者進入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的沖突糾紛增加，此外，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能出現(xiàn)伐木，偷獵等現(xiàn)象，造成對旅游資源環(huán)境的壓力。在學習期間使我相識到旅游業(yè)對地區(qū)及至國家的重要性，補充了理論學問的局限性，提高了實際的業(yè)務(wù)實力，對旅行社這一行業(yè)有了更深化的體會。

實習體會

一、加強旅游學問產(chǎn)權(quán)的改革。

我特殊留意報紙雜志上旅行社打出的廣告，我發(fā)覺旅行社雖各異，但各旅行社所列出的旅游路途都幾乎相同，在行程用餐住宿，交通等各方面大同小異。因為旅行社產(chǎn)品的單一相同，導致各旅行社大打價格戰(zhàn)，各旅行社都盡量壓低一條線路的價格，這必定會導致服務(wù)質(zhì)量的下降，而旅行社又不愿去開發(fā)新的旅游路途，旅游產(chǎn)品，因為一條新的旅游路途的開發(fā)須要大量的人力物力財力?；ㄙM成本很大。而且新的線路開發(fā)出去以后很快會被其他旅行社抄襲運用，這樣會使旅行社的競爭力減弱，所以加強旅游產(chǎn)權(quán)勢在必行，還不光是愛護旅行社的權(quán)利，更是為了廣闊消費者能體現(xiàn)新的驚喜。

二、導游人員服務(wù)質(zhì)量下降。

導游人員中，他們的帶團閱歷都特別豐富，平均來說都有2。3年的工作閱歷，他們的學歷相對于其他地方來說學歷算是高的，都有導游證，但全是初級。中高級導游人員沒有，都為中文導游對外語人才缺乏，這些導游基本工資較少，一般賺錢多少與出團次數(shù)掛鉤團多賺的也多。

三、旅游時間的季節(jié)性。

旅行社行業(yè)的季節(jié)性特點是由旅游市場上的旅游需求的季節(jié)性所形成的，造成旅游需求的季節(jié)性改變的緣由主要是小旅游目的地的自然氣候條件，旅游活動受自然氣候條件的影響較大。一般來說。氣候相宜的季節(jié)有利于吸引大量的休閑旅游者前來觀光。度假。而寒冷酷暑等惡劣氣候則不利于旅游者的旅游活動。（2）旅游客源地的休假制度。足夠的閑暇時間是旅游活動的前提條件之一。石節(jié)假日期間，人們外出旅游的時間成本較小，而在平常，人們外出旅游的時間成本則較小。旅游需求的旺季和淡季就是在以上兩個因素的共同作用下產(chǎn)生的。

旅游需求的季節(jié)性使旅行社行業(yè)的經(jīng)營活動呈現(xiàn)出明星的淡季和旺季的差年。由于旅行社行業(yè)的供應(yīng)在短期內(nèi)為剛性，而旅游市場上的旅游需求的彈性卻很大，從而導致在旅游旺季時，旅行社受接待的限制，面對蜂擁而至的旅游者卻往往只能滿意其中一部分人的需求，無法接待更多的旅游者，從而失去贏得等多收入的機會，相反，到了旅游淡季，隨著前來的旅游者人數(shù)銳減，又造成旅行社接待實力的閑置和各種旅游資源的奢侈。

關(guān)于旅行社發(fā)展的幾點思索。

全國旅游及旅行行業(yè)最具領(lǐng)導地位的論壇組織———世界旅游及旅行理事會積中國將來10年旅游及旅行行業(yè)前景非常樂觀，預料到20xx年旅游及旅行業(yè)年增長率為10.9%旅游業(yè)在促進中國經(jīng)濟和社會發(fā)展方面有著巨大的經(jīng)濟潛力。20xx年中國旅游業(yè)對GDP的貢獻為8400余億元人民幣。據(jù)中國旅游局預料，20xx年全國旅游業(yè)總收入33000億元人民幣，相當于國內(nèi)總產(chǎn)值的8%，真正成為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)，雖然中國旅行社有著美妙的前景，但是中國旅行社的現(xiàn)狀并不客觀。這主要表現(xiàn)在我國旅行社的業(yè)務(wù)范圍目窄，多為經(jīng)營團隊旅游，觀光旅游來充分挖掘市場潛力，國際旅行社的自主實力差，其國際業(yè)務(wù)多為接待外國旅行社發(fā)來的團隊，而且雖然旅行社的數(shù)量許多，但是卻表現(xiàn)出散而弱的現(xiàn)象。

以下是我在看的一些材料后，對于中國旅行社的一些想法，首先是完成旅行社在市場中的定位，從而更實際的認清現(xiàn)狀與前景然后依據(jù)定位確定旅行社發(fā)展的主要客源，依據(jù)客源的特點創(chuàng)立具有代表性的品牌。鞏固旅行社的核心產(chǎn)品的位置，當品牌起先生效后，逐步有規(guī)劃的拓展旅行社的業(yè)務(wù)范圍，在這一過程中確定成敗有如下幾個方面的影響因素，網(wǎng)絡(luò)化的科學技術(shù)和現(xiàn)代化的科學的管理方法：

1、市場定位。

對市場進行分析調(diào)查，認清旅行社在旅游市場中的位置，中國旅游業(yè)從80年頭興起，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，旅行社也在不斷的向?qū)I(yè)化的方向發(fā)展，雖然我們完成了開拓階段，但是如何能夠使中國的旅行社在世界崛起，仍舊處于一個發(fā)展探究階段，尤其是加入了世界貿(mào)易之后中國旅行社更是面臨了空前的機遇和挑戰(zhàn)。

2、機遇

加入世界貿(mào)易組織后，中國的旅行社業(yè)也漸漸認清了自身與世界水平的差距因此有助于推動旅行社加快了適應(yīng)服務(wù)貿(mào)易的國際化，吸取國際旅游市場在管理等方面的先進閱歷，從而改善中國旅行社中的一些禁錮的理念增加我國旅行社的競爭力，借鑒國外一些現(xiàn)代信息技術(shù)，他為中國的旅行社開拓了一個前景美妙的國際市場，這樣就可以增加來華人數(shù)增加旅游經(jīng)濟的效益。

3、挑戰(zhàn)

對方旅行社的介入，給中國旅行社帶來了很大的壓力，使得中國的一些中極旅行社在激烈的競爭中失敗后難在崛起，對方旅行社在經(jīng)營管理方式上的豐富閱歷是其擁有了很強的應(yīng)變實力，對方合資旅行社的數(shù)量，會導致行業(yè)竟爭進一步加劇，客源市場競爭，營銷網(wǎng)絡(luò)，人才的激烈競爭，外企的優(yōu)厚待遇，導致人才流失現(xiàn)象，中國信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的弱勢，使得中國在旅游市場上的競爭力顯得較弱。

旅行社實踐報告10

一、實踐單位名稱：

四川xx旅行社

二、實踐時間：

xx年7月11日