職場(chǎng)禮儀的基本要求和禁忌有哪些-職場(chǎng)禮儀

Word第第頁職場(chǎng)禮儀的基本要求和禁忌有哪些-職場(chǎng)禮儀1、上班要穿全套工裝保證工裝清潔整齊、紐扣齊全并全部扣好夏天襯衣僅最上面一顆紐扣可不扣，工牌要佩帶于左胸前保證其位置統(tǒng)一、端正非公外出或下班后不得佩戴工牌。

2、男員工工裝襯衣要扎進(jìn)褲子內(nèi)不得敞于褲外褲子以統(tǒng)一配發(fā)的工裝褲或深色西褲為主，工裝內(nèi)不得裝太多物品以免影響工裝平整腰間如掛鑰匙串時(shí)須將其塞進(jìn)褲后口袋內(nèi)不得任其在腰間隨便晃動(dòng)系黑色正裝皮帶下面穿黑色正裝皮鞋并保持其光亮清潔內(nèi)穿黑色、藍(lán)色等深色系棉襪。

3、女員工著全套套裙或套裝，下穿黑色高跟皮鞋鞋跟不宜過高以3—5公分左右為宜內(nèi)穿肉色絲襪不行露襪口。

4、勤洗頭保證頭發(fā)潔凈整齊無頭皮屑男士不留長發(fā)以前不遮眉、側(cè)不過耳、后不及領(lǐng)為宜女士不留怪異發(fā)型不披頭散發(fā)前發(fā)不遮眼后發(fā)不過肩過肩時(shí)要使用統(tǒng)一的發(fā)夾將其扎起。

5、留意個(gè)人衛(wèi)生愛惜牙齒早晚要刷牙飯后要漱口男士堅(jiān)持每天剃刮胡須鼻毛不露出鼻孔手要保持清潔勤洗澡防汗臭上班前不吃異味食品不喝含酒精的飲料。

6、女員工上班前要淡妝裝扮化妝要潔凈、清爽不得濃妝艷抹不用有濃烈氣味的化妝品或香水不戴夸張的頭飾、手鐲、手鏈、腳鏈及耳環(huán)等男員工不得佩戴耳釘、項(xiàng)鏈、手鏈等僅可佩戴一枚款式簡(jiǎn)潔的戒指和手表男女員工均不準(zhǔn)戴有色眼鏡。

7、每日上班前自查自己的儀容儀表時(shí)要到衛(wèi)生間或工作間等客戶看不到的地方不要當(dāng)著客戶的面或在公共場(chǎng)所整理上班之前前后臺(tái)工作人員都要檢查自己的儀表做到著裝干凈后方可上崗。

8、留意充分睡眠、休息良好保持良好的精神狀態(tài)不要上班時(shí)面帶倦容。

儀態(tài)要求

⑴站姿站立要端正挺胸收腹眼睛平視嘴微閉面帶笑容雙臂自然下垂或在體前交叉右手放在左手上以保持隨時(shí)為客戶供應(yīng)服務(wù)的狀態(tài)雙手不要叉腰不插袋不抱胸女子站立時(shí)腳呈丁字型腳尖分開度為45度男士站立時(shí)雙腳分開與肩同寬身體不行東倒西歪站累時(shí)腳步可以向后站半步或移動(dòng)一下位置但上體仍應(yīng)保持正直不行把腳向前或向后伸開太多甚至叉開很大不倚壁而立。

⑵行姿行走應(yīng)輕而穩(wěn)留意仰頭挺胸、收腹、肩要平、身要直女子走一字步雙腳走一條線不行邁大步男子行走時(shí)雙腳跟走兩條線雙臂自然搖擺走路時(shí)男士不要扭腰女士不要搖擺臀部行走時(shí)不行搖頭晃腦、吹口哨、吃零食不要左顧右盼、手插口袋或打響指不與他人手拉手、摟腰搭背不奔跑、跳動(dòng)因工作需要必需超越客戶時(shí)要禮貌致歉說聲對(duì)不起同時(shí)留意①盡量靠右行不走中間②與上級(jí)、客戶相遇時(shí)要點(diǎn)頭微笑示意③與上級(jí)、客戶同行至門前時(shí)應(yīng)主動(dòng)開門讓他們先行不能自己搶先而行④引導(dǎo)客戶時(shí)讓客戶、上級(jí)在自己的右側(cè)⑤上樓時(shí)客戶在前下樓時(shí)客戶在后三人同行時(shí)中間為上賓在人行道上讓女士走在內(nèi)側(cè)以便使她們有平安感。⑥客人迎面走來或上下樓時(shí)要主動(dòng)為客戶讓路。

⑶坐姿入座時(shí)要輕穩(wěn)走到座位前轉(zhuǎn)身后退輕穩(wěn)地坐下女子穿裙裝入座時(shí)應(yīng)將裙向前收攏一下再坐下上體自然坐直立腰雙肩平正放松兩臂自然彎曲放在膝上也可以放在椅子或沙發(fā)的扶手上掌心向下雙膝自然并攏男士可適度分開雙腳平落在地上目光平視面帶笑容坐時(shí)不要把椅子坐滿應(yīng)坐椅子的2/3但不行坐在邊沿上

就坐時(shí)切不行有以下幾種姿態(tài)

1、坐在椅子上前俯后仰搖腿蹺腳

2、將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上、或茶幾上。

3、在上級(jí)或客戶面前雙手抱著胸前蹺二郎腿或半睡半坐

4、趴在工作臺(tái)上。

⑷手姿手姿是最具表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”。手姿要求規(guī)范適度在給客戶指引方向時(shí)要把手臂伸直手指自然并攏手掌向上以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)同時(shí)眼睛要看著目標(biāo)并兼顧對(duì)方是否看到目標(biāo)在介紹或指示方向時(shí)切忌用一只手指指教點(diǎn)談話時(shí)手勢(shì)不宜過多幅度不宜過大否則會(huì)有畫蛇添足之感一般來說手掌掌心向上的手勢(shì)是虛心的、懇切的、在介紹、引路、指示方向時(shí)都應(yīng)手心向上上身稍前傾以示敬重在遞給客戶東西時(shí)應(yīng)用雙手尊敬地奉上絕不能漫不經(jīng)心地一扔并忌以手指或筆尖直接指向某個(gè)目標(biāo)或人。

表情要求

1、要面帶微笑態(tài)度溫和給人以親切感不能面孔冷漠表情呆板給客戶以不受歡迎感

2、要聚精會(huì)神、留意傾聽、給人以受敬重之感不要垂頭喪氣或漫不經(jīng)心給客戶以不受重視感。

3、要坦誠待客不卑不亢給人以真誠感不要誠惶誠恐唯唯諾諾給人以虛偽感。

4、要鎮(zhèn)靜穩(wěn)重給人以冷靜感不要慌手慌腳給人以毛躁感。

5、要神色坦然、輕松、自信、給人以寬慰感不要雙眉緊鎖滿面愁云給人以負(fù)重感。

6、不要帶有厭煩、僵硬、生氣的表情也不要扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、刺眼給人以不受敬重感。

點(diǎn)頭與鞠躬要求

當(dāng)客戶走到面前時(shí)應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭或鞠躬15度問好、打招呼目光要看著客戶面部當(dāng)其離去時(shí)身體應(yīng)微微前傾敬語道別。

敲門要求

手指微彎曲以中指其次關(guān)節(jié)小扣門一至三次每次三下每次相隔2—3秒鐘切忌用拳頭或手掌敲門敲門勿太急促要向著門眼睛平視前方不要低頭或東張西望。

上茶標(biāo)準(zhǔn)

伸出右手做一個(gè)請(qǐng)客戶用茶的`手勢(shì)輕聲說“先生女士請(qǐng)用茶”做請(qǐng)的姿態(tài)時(shí)右手掌心向上五指并攏。

辦公環(huán)境中的“三輕”標(biāo)準(zhǔn)

說話輕溝通時(shí)聲音留意把控僅讓彼此雙方聽見即可

走路輕留意詳情不打攪別人也是敬重別人的一種表達(dá)

操作輕在使用各種辦公設(shè)施時(shí)輕拿輕放既延長了設(shè)施壽命又表達(dá)了我們的良好素養(yǎng)。

職場(chǎng)禮儀禁忌

1、對(duì)“自己人”才留意禮貌中國人往往“對(duì)自己人才有禮貌”，比方一群人走進(jìn)大樓，有人只幫自己的伴侶開門，卻不管后面的人還要進(jìn)去，就把門關(guān)上，這是相當(dāng)不禮貌的。

2、遲到早退或太早到不管上班或開會(huì)，請(qǐng)不要遲到、早退。若有事需要遲到早退，肯定要前一天或更早就提出，不能臨時(shí)才說。此外，太早到也是不禮貌的，由于仆人可能還沒預(yù)備好，或還有別的來賓，此舉會(huì)造成對(duì)方的困擾。萬不得已太早到，不妨先打個(gè)電話給仆人，問是否能將約會(huì)時(shí)間提早？不然先在外面晃一下，等時(shí)間到了再進(jìn)去。

3、談完事情不送客職場(chǎng)中送客到公司門口卻是最基本的禮貌。若很熟的伴侶知道你忙，也要起身送到辦公室門口，或者請(qǐng)秘書或同事幫助送客，一般客人則要送到電梯口，幫他按電梯，目送客人進(jìn)了電梯，門完全關(guān)上，再轉(zhuǎn)身離開。若是重要客人，更應(yīng)當(dāng)幫助叫出租車，幫客人開車門，關(guān)好車門，目送對(duì)方離開再走。

4、看高不看低只跟老