寶鈺黃金珠寶禮儀培訓(xùn)

禮儀培訓(xùn)目錄一.概述二.服裝禮儀三.儀容禮儀四.儀態(tài)禮儀五.常用禮儀六.會(huì)議禮儀七.禮儀概述禮儀是我們內(nèi)在氣質(zhì)自然散發(fā)出來(lái)的，尊重是最大的禮儀，內(nèi)心的美好是最有力量的魅力。禮儀不是一種形式，而是從心底產(chǎn)生對(duì)他人的尊敬之情，禮儀無(wú)需花一文便可以贏得一切，贏得陌生人的友善，朋友的關(guān)心，贏得同事的尊敬。禮儀看起來(lái)只是日常生活中的細(xì)小問(wèn)題，他卻代表著深刻的道德指引，能潛移默化的影響每一個(gè)人，正所謂“四兩撥千斤〞。儀態(tài)的美是一種綜合的美，完善的美，是身體各局部器官相互協(xié)調(diào)的整體表現(xiàn)，同時(shí)也包含著一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表的特點(diǎn)和和諧。儀表是人的外表，一般來(lái)包括人的容貌，服飾和姿態(tài)等方面。儀容主要是指人的容貌，是儀表的重要組成局部，儀容儀表是一個(gè)人的精神面貌，內(nèi)在素質(zhì)的外在表達(dá)。服裝禮儀〔男士〕一。工作時(shí)要穿工作服，不要太過(guò)隨意，工作服可以提高我們企業(yè)形象和個(gè)人氣質(zhì)，要注意領(lǐng)子和袖口處的潔凈，注意保持工裝的整體挺括，穿工裝時(shí)要檢查扣子是否齊全，有無(wú)松動(dòng)，有無(wú)線頭，污點(diǎn)等等。二。鞋子是工作服的一局部，在工作等正規(guī)場(chǎng)合要穿西裝穿皮鞋，一定要保持鞋子的干凈光亮，不要穿白色線襪或者露出鞋幫的有破洞的襪子。男職員的襪子顏色應(yīng)與鞋子顏色和諧，通常以黑色最為普遍。三。要佩戴好工作證，穿工作服佩戴工作證，無(wú)論哪一個(gè)具體部門的員工，均應(yīng)把工作證佩戴在左胸上方。四。西裝著裝要講究。1.配套和得體。在正式場(chǎng)合，一般要求穿套裝，色彩最好選用深色，給人成熟穩(wěn)重的印象，西服的領(lǐng)子應(yīng)緊貼襯衣衣領(lǐng)并低于襯衣1-2厘米。2.無(wú)論什么場(chǎng)合，穿西裝都不能穿喇叭褲，不宜穿毛襪，必須穿皮鞋，不能穿布鞋，運(yùn)動(dòng)鞋，涼鞋或者旅游鞋。襪子以深色為宜。外面口袋不能裝東西。錢包名片應(yīng)放在上衣內(nèi)側(cè)口袋。五。注意領(lǐng)帶的選擇和佩戴領(lǐng)帶是西裝的重要飾品，西裝與襯衣，領(lǐng)帶的搭配十分講究。領(lǐng)帶一般長(zhǎng)到腰部，腰帶上沿附近。如果用領(lǐng)帶夾，正確位置是在六顆扣襯衣，從上往下數(shù)第四顆扣子的位置。服裝禮儀〔女〕穿職業(yè)裝不僅是對(duì)效勞對(duì)象的尊重，同時(shí)也使著裝者有一種職業(yè)的責(zé)任感，自豪感，是敬業(yè)樂(lè)業(yè)在服飾上的具體表達(dá)。標(biāo)準(zhǔn)穿著職業(yè)裝的要求是整齊，清潔，挺括，大方。商界女士的套裙曾被要求：上衣不宜過(guò)長(zhǎng)，下裙不宜過(guò)短。通常套裙之中的上衣最短可以齊腰，裙子最長(zhǎng)可到達(dá)小腿中部。儀容禮儀一。男士應(yīng)做到面部的滋潤(rùn)和清潔，每天做到請(qǐng)潔面容，洗發(fā)，剃須，修鼻毛。二。女士的化裝：要因時(shí)因地制宜，化裝要做到淡妝濃抹總相宜，公務(wù)人員要以淡雅的工作妝為宜，略施粉黛，清新自然，口紅過(guò)艷，粉底過(guò)厚，是不合工作禮儀的。不能當(dāng)眾化裝或者補(bǔ)妝。上班前就需要化好妝。如需補(bǔ)妝，那么需要到洗手間或化裝間進(jìn)行。儀態(tài)禮儀微笑：是一種國(guó)際禮儀，能充分表達(dá)一個(gè)人的熱情，修養(yǎng)和魅力。真正的甜美而非職業(yè)性的微笑是發(fā)自內(nèi)心的，自然大方，要與對(duì)方保持正規(guī)的微笑，有膽量正視對(duì)方，接受對(duì)方的目光，微笑要貫穿禮儀行為的整個(gè)過(guò)程。目光：與人談話時(shí)，大局部時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方，正確的目光是自然的，注視對(duì)方眉骨與鼻梁的三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯對(duì)方，道別或者握手時(shí)目光正視對(duì)方眼睛。站姿：抬頭挺胸，含顎收腹，提臀，雙肩自然下垂。男士：雙腳分開(kāi)比肩略窄，雙手交叉，放于腹前或體后。女士：雙腳呈“V〞字型或丁字狀站立，雙手交叉放于腹前。坐姿：入座要輕，坐滿椅子的三分之二，輕靠椅背，雙膝并攏〔男士略分〕頭平正，挺胸夾肩，立腰。如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，注意將腿收回。行姿：女士抬頭挺胸，收腹，手自然擺動(dòng)，步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有上拉的感覺(jué)。男士，步伐穩(wěn)重，擺臀自然，充滿自信。手勢(shì)：是談話必要的輔助手段，幅度和頻率不要過(guò)大，在示意方向或人物時(shí)，應(yīng)用手掌，不可以用手指。示意他人過(guò)來(lái)時(shí)，應(yīng)用手掌，掌心向下，不可掌心向上。常用禮儀鞠躬禮儀：身體向下彎曲成30度角，頭頸背呈一條直線，目光落于提前1米處，用于迎送客人，自我介紹或交換名片時(shí)。開(kāi)門：向外開(kāi)的，先敲門，把住門把手，請(qǐng)客人先進(jìn)，向內(nèi)開(kāi)的，自己先進(jìn)屋，側(cè)身把住門，請(qǐng)客人進(jìn)。電梯：電梯內(nèi)有人，按住“開(kāi)〞的按鈕，請(qǐng)客人先上先下。無(wú)人時(shí)，自己先進(jìn)去按住開(kāi)，請(qǐng)客人先進(jìn)，下時(shí)請(qǐng)客人先下。上下樓梯：上樓梯時(shí)，客人在前，主人在后，下樓梯時(shí)，尊重客人在后主人在前。奉茶:要及時(shí)，開(kāi)水宜在70度左右，7分滿。握手：五到——身到，笑到，手到，眼到，問(wèn)候到。握手時(shí)間為3——5秒為宜，力度適中，遵循賓客先，長(zhǎng)者先，主人先，女士先的順序。名片禮儀：兩只大拇指按住名片上兩角，兩手掌托住名片，字正面對(duì)方，并微傾向?qū)Ψ?，并?jiǎn)單應(yīng)酬“多多照顧〞同行禮節(jié)：兩人行，右為尊，三人行，中為尊，四人不能并排走。介紹禮儀：介紹他人時(shí)，掌心向上手背向下，四指伸直并攏，拇指張開(kāi)，手腕與前臂呈一直線，以肘關(guān)節(jié)為軸，整個(gè)手臂略彎曲，手掌根本抬至肩的高度，并指向被介紹的一方，面帶微笑，目視被介紹的一方，同時(shí)兼顧客人。介紹自己時(shí)，右手五指伸直并攏，用手掌按自己的左胸，介紹時(shí)，應(yīng)目視對(duì)方或大家，表情親切坦然，不要用大拇指指著自己，也不要用食指指著別人。保持距離：適當(dāng)?shù)木嚯x感可以營(yíng)造一種更寬容和諧的氣氛，通常認(rèn)為1.2—1.6米為社交距離，0.5—1.2米為私人距離，小于0.5米為親密距離。鼓掌禮儀：鼓掌含有歡送，贊許，祝賀，鼓勵(lì)等。鼓掌時(shí)應(yīng)用右手手掌拍擊左手掌心，不可用指尖輕拍左手掌心。送客：主動(dòng)為客人開(kāi)門。會(huì)議禮儀發(fā)言人禮儀：會(huì)議發(fā)言有正式發(fā)言和自由發(fā)言，前者一般是領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，后者一般是討論發(fā)言。正式發(fā)言者，應(yīng)衣冠整齊，走上主席臺(tái)應(yīng)步態(tài)自然，剛毅有力，表達(dá)出自信的氣質(zhì)。發(fā)言時(shí)，應(yīng)口齒清晰，講究邏輯，簡(jiǎn)明扼要，如果是書面發(fā)言，要時(shí)常抬頭掃視一下會(huì)場(chǎng)，不能低頭讀稿，旁假設(shè)無(wú)人。發(fā)言完畢應(yīng)對(duì)聽(tīng)眾的傾聽(tīng)表示謝意。自由發(fā)言比較隨意，應(yīng)要注意，發(fā)言應(yīng)講究會(huì)議的順序和秩序，不能爭(zhēng)搶發(fā)言，發(fā)言應(yīng)簡(jiǎn)短，觀點(diǎn)應(yīng)明確。參加者應(yīng)衣著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)，進(jìn)出有序，依會(huì)議安排入座，開(kāi)會(huì)時(shí)認(rèn)真聽(tīng)講，不要私下交頭接耳，發(fā)言人結(jié)束發(fā)言時(shí)應(yīng)鼓掌致意，中途退場(chǎng)應(yīng)輕手輕腳，不能影響他人。禮儀1，三聲之內(nèi)接起2，主動(dòng)問(wèn)候，報(bào)部門報(bào)自己3，如果想知道對(duì)方是誰(shuí)，不要唐突的問(wèn)“你是誰(shuí)〞，可以說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)您哪位〞或者禮貌