外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位說(shuō)明書

外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位闡明書基本信息崗位名稱外貿(mào)業(yè)務(wù)員所屬部門外貿(mào)部直接上級(jí)外貿(mào)部經(jīng)理直接下級(jí)無(wú)主要職責(zé)工作描述一、業(yè)務(wù)管理：在銷售經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)公司銷售目的和計(jì)劃，參加制訂市場(chǎng)營(yíng)銷方略；根據(jù)公司制訂的產(chǎn)品營(yíng)銷計(jì)劃，分解產(chǎn)品銷售目的；充足運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)施產(chǎn)品推廣與業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)；收集有效的客戶信息，將其錄入CRM線索中，轉(zhuǎn)化客戶后，做好跟蹤、報(bào)價(jià)、答疑等信息回復(fù)工作；與客戶有良好溝通，確認(rèn)客戶清關(guān)所需的全部單據(jù)，與客服專人配合，做好貨品商檢及報(bào)關(guān)工作；跟蹤貨品發(fā)送狀況，及時(shí)回復(fù)客戶并做好登記；準(zhǔn)備全套的客戶清關(guān)單據(jù)；做好客戶回訪與維護(hù)工作；建立與維護(hù)客戶關(guān)系，對(duì)于重要客戶要保持經(jīng)常的聯(lián)系；及時(shí)理解客戶需求，反饋產(chǎn)品狀況；定時(shí)向客戶理解產(chǎn)品的使用、對(duì)價(jià)格的反饋等狀況；協(xié)調(diào)、解決有關(guān)客戶與業(yè)務(wù)之間的關(guān)系；主動(dòng)收集客戶反饋信息，及時(shí)、有效地解決客戶投訴、異議等，確?？蛻舻臐M意程度；根據(jù)銷售合同合同進(jìn)行應(yīng)收賬款的催要；跟蹤貨款到帳狀況，做好余款清收工作；負(fù)責(zé)做好公司有關(guān)產(chǎn)品的進(jìn)口業(yè)務(wù)；配合公司的所需，及時(shí)作好翻譯工作；為公司提供市場(chǎng)趨勢(shì)、需求變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和客戶反饋等方面的精確信息；將與客戶的溝通狀況，及時(shí)錄入CRM活動(dòng)中；充足運(yùn)用辦公自動(dòng)化工具，做好客戶檔案、銷售資料管理；定時(shí)向上級(jí)提交客戶狀況分析報(bào)告；參加展會(huì)的籌辦和參展工作；跟蹤外發(fā)樣品狀況，及時(shí)錄入OA《外發(fā)樣品跟蹤單》；跟蹤競(jìng)品狀況，及時(shí)錄入OA《競(jìng)品跟蹤單》。二、計(jì)劃與總結(jié)：做好每日工作日志，并進(jìn)行日事日畢小結(jié)；周計(jì)劃與周總結(jié)：每七天五17點(diǎn)前制訂本崗位下周工作計(jì)劃及本周工作總結(jié)，通過(guò)OA提報(bào)外貿(mào)部經(jīng)理審核；月計(jì)劃與月總結(jié)：每月27日12點(diǎn)前制訂本崗位下月工作計(jì)劃，每月3日12點(diǎn)前編寫本崗位上月工作總結(jié)，通過(guò)OA提報(bào)外貿(mào)部經(jīng)理審核；年計(jì)劃與年總結(jié)：每年度1月5日17點(diǎn)前制訂本崗位下年度工作計(jì)劃，每年度1月7日12點(diǎn)前編寫本崗位上年度工作總結(jié)，通過(guò)0A提報(bào)外貿(mào)部經(jīng)理審核。三、報(bào)告：每月4號(hào)之前要向外貿(mào)部經(jīng)理提交下列報(bào)表。費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃執(zhí)行狀況報(bào)告表月度銷售業(yè)績(jī)與區(qū)域分析和改善方法報(bào)告表應(yīng)收貨款狀況分析報(bào)告表CRM系統(tǒng)維護(hù)報(bào)告表情報(bào)信息分析報(bào)告外發(fā)樣品數(shù)量、實(shí)驗(yàn)狀況及跟蹤分析報(bào)告外來(lái)樣品（競(jìng)品）數(shù)量、實(shí)驗(yàn)狀況及跟蹤分析報(bào)告月度異常問(wèn)題分析報(bào)告表客戶需求專項(xiàng)報(bào)告展銷會(huì)、座談會(huì)、專項(xiàng)會(huì)總結(jié)報(bào)告業(yè)務(wù)知識(shí)的整頓與提交（涉及工作原則、工作用語(yǔ)、業(yè)務(wù)案例、公司故事）四、報(bào)告1.參加每七天部門例會(huì)，報(bào)告工作總結(jié)、工作計(jì)劃、存在問(wèn)題及改善方法；2.隨時(shí)向外貿(mào)部經(jīng)理報(bào)告工作進(jìn)度。其它：主動(dòng)完畢部門及部門間的協(xié)同事項(xiàng)； 做好現(xiàn)場(chǎng)的6S管理工作；主動(dòng)參加團(tuán)體活動(dòng)及各項(xiàng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和分享；完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。任職資格內(nèi)容條件規(guī)定一、工作資歷大學(xué)畢業(yè)生及一年年以上外貿(mào)銷售經(jīng)驗(yàn)。二、資格證書?？埔陨蠈W(xué)歷，國(guó)際貿(mào)易等有關(guān)專業(yè)，CET-4以上。三、知識(shí)規(guī)定熟悉國(guó)際貿(mào)易知識(shí)，掌握進(jìn)出口貿(mào)易的流程，英語(yǔ)流利