專業(yè)SPA服務(wù)禮儀課件

SPALIYIDEMEILI專業(yè)SPA服務(wù)禮儀SPALIYIDEMEILI&1主講人馬亞敏SPA禮儀的入門課專業(yè)SPA服務(wù)禮儀2主講人馬亞敏迎接顧客——SPA禮儀迎接顧芳療師在接到服務(wù)的通知后，應(yīng)盡快做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，從芳療顧問或當(dāng)日執(zhí)行官處了解顧客信息和注意事項，然后及時來到前廳迎接顧客。3主講人馬亞敏迎接顧客——SPA禮儀在見到顧客時，芳療師應(yīng)該面帶微笑，注視顧客，并保持15度鞠躬。若顧客是新顧客，芳療師應(yīng)該做自我介紹——“XX女士/先生，我是X號芳療師，我叫XX（英文名），很高興為您服務(wù)！”若顧客是老顧客，芳療師應(yīng)該熱情地打招呼或是適度贊美顧客——“XX女士，您好，很高興又見到您！”“XX女士，您今天看起來好漂亮，這條裙子很適合您！”4主講人馬亞敏寄存物品——SPA禮儀寄存物品時，芳療服務(wù)人員應(yīng)親自打開柜門，同時提醒顧客貴重物品要隨身攜帶。如果顧客佩戴的首飾、手表等物品對做SPA項目有影響，則建議其脫下，或者幫顧客當(dāng)面裝進首飾盒，并提醒其妥善保管。5主講人馬亞敏寄存物品——SPA禮儀芳療服務(wù)人員確認顧客鎖好柜門后，將鑰匙圈套入顧客手臂。并說：“XX女士/先生，您的物品放在X號柜，請保管好您的鑰匙?！?主講人馬亞敏換拖鞋——SPA禮儀換拖鞋時，芳療服務(wù)人員應(yīng)親自打開鞋柜取出拖鞋，然后禮儀蹲姿把拖鞋放在顧客的腳側(cè)，在顧客換好鞋后把客人的鞋放入鞋柜，并告之所在的位置。7主講人馬亞敏項目流程介紹——SPA禮儀芳療師在SPA護理前，應(yīng)該先向顧客簡要介紹一下項目流程和注意事項，并告訴顧客服務(wù)中如果有感覺不周到的地方可以馬上提出。例如：XX女士，請您先更衣，更衣以后您可以選擇沐浴后，泡澡（泡溫泉）、汗蒸、熏蒸……，然后開始做SPA護理，時間大約為X個小時。有任何不舒服的地方，請您馬上提出來。謝謝您的配合！”8主講人馬亞敏引領(lǐng)更衣——SPA禮儀芳療服務(wù)人員帶領(lǐng)顧客到更衣室，交予她/他浴巾或美容袍更換，只做面部SPA時給美容袍，其余時候給浴巾。并告訴她/他更衣室里放的是一次性塑料套袋，可以用來裝內(nèi)衣，避免交叉?zhèn)魅尽?主講人馬亞敏芳療服務(wù)人員和芳療師引領(lǐng)顧客更衣、泡澡、汗蒸、沐浴時，應(yīng)該告之顧客“我就在您身邊，有什么需要招呼我一聲就好了”10主講人馬亞敏引領(lǐng)更衣——SPA禮儀顧客更衣完畢后，芳療師應(yīng)該主動打開顧客指定的衣柜，取出衣架，協(xié)助顧客掛好衣服。11主講人馬亞敏引領(lǐng)泡澡——SPA禮儀在顧客泡澡前，芳療師要事先檢查浴缸是否正常使用，并提前清洗，放水和配料；在放好水后檢查好水溫，并讓顧客試水溫，詢問其是否合適，最后將準(zhǔn)備好的美容袍、一次性浴帽和一次性內(nèi)褲放在顧客觸手可及的地方，規(guī)避、保持禮儀站姿等候。12主講人馬亞敏引領(lǐng)汗蒸——SPA禮儀在顧客汗蒸前，芳療師要事先檢查汗蒸設(shè)備是否能正常使用，是否清潔，并放上一次性的鋪墊，在顧客汗蒸前，應(yīng)先讓喝杯水，準(zhǔn)備好純凈水、消毒后的毛巾在顧客附近。并告之汗蒸時的注意事項。在顧客汗蒸時，隨時關(guān)注顧客情況。13主講人馬亞敏引領(lǐng)沐浴——SPA禮儀芳療師帶領(lǐng)顧客到淋浴房，并在顧客淋浴前先檢查沐浴露等用品是否齊全；檢查水溫和水量是否正常；告訴顧客如何調(diào)節(jié)冷熱水，以及沐浴露、洗發(fā)水、洗面乳的位置；將準(zhǔn)備好的美容袍、一次性內(nèi)褲、浴帽交予顧客。顧客淋浴前，詢問顧客是否需要洗頭，如顧客要自己洗頭，芳療師可以另外給她/他一條包頭巾。14主講人馬亞敏提示淋浴環(huán)節(jié)根據(jù)項目內(nèi)容和顧客需要而定。15主講人馬亞敏安排房間和床位—SPA禮儀芳療師帶領(lǐng)顧客來到安排好的房間，征詢顧客是否滿意，若顧客提出合理的更換要求，則應(yīng)盡量予以滿足。顧客進房間前，芳療師應(yīng)事先檢查床鋪是否整潔、平整。燈光、香薰燈、SPA音樂是否調(diào)置合適。16主講人馬亞敏安排房間和床位—SPA禮儀顧客躺下前先給顧客倒杯養(yǎng)生茶，讓他/她當(dāng)時喝下，再倒一杯準(zhǔn)備好，建議其需要時飲用。芳療師扶顧客上床，慢慢躺下，整理好美容袍和浴巾，輕輕蓋上被子。17主講人馬亞敏享受SPA過程——SPA禮儀1、產(chǎn)品的介紹芳療師在項目操作的過程中，要嚴(yán)格遵守操作的規(guī)范。如果顧客是第一次體驗這個SPA療程項目，芳療師在進行每個步驟前，要輕聲簡要告之顧客即將要做的項目內(nèi)容、所使用的產(chǎn)品及其用途，并在使用后馬上詢問顧客的感受。18主講人馬亞敏若是老顧客經(jīng)常做的項目，芳療師可以在其對產(chǎn)品了解有一定程度的基礎(chǔ)上，只是對正在使用的產(chǎn)品進行簡單的提示和介紹。享受SPA過程——SPA禮儀19主講人馬亞敏享受SPA過程——SPA禮儀了解顧客皮膚及身體狀況和變化芳療師在做護理的過程中，應(yīng)多關(guān)心顧客的需求，例如護理的頻率、按摩的力度、注重的部位等。對于老顧客，在今后的護理過程中，也要時常關(guān)注他們的感受及習(xí)慣的變化。20主講人馬亞敏護理后的服務(wù)——SPA禮儀詢問顧客是否需要繼續(xù)休息SPA項目結(jié)束后，芳療師應(yīng)告訴顧客護理已完成，詢問其是否需要在護理室再休息一會，若顧客需要再休息，則為其加茶水，根據(jù)顧客需求將燈光、音樂調(diào)低，告之有需要時可傳喚她，并在出去時輕輕帶上房門。21主講人馬亞敏護理后的服務(wù)——SPA禮儀若顧客不需要休息，則將其慢慢扶起，亦可給顧客做起背放松動作，建議其稍坐一會，并將其拖鞋在床邊擺好。同時可詢問顧客對整個SPA的滿意程度，希望其對自己多提寶貴意見.如果顧客表示滿意，可告之顧客：“我們這里實行的是預(yù)約制度，如果您還滿意的話，下次可以預(yù)約我，我叫xx”22主講人馬亞敏護理后的服務(wù)——SPA禮儀協(xié)助顧客護理后的梳洗、整理顧客下床后提醒他/她帶上隨身攜帶的貴重物品，然后引領(lǐng)其更衣梳理。詢問顧客是否需要淋浴或洗頭，若顧客表示需要，則帶領(lǐng)或交接芳療服務(wù)人員帶領(lǐng)其到淋浴間或洗頭間。在顧客休息或洗浴時，芳療師或芳療服務(wù)人員應(yīng)在附近靜候，關(guān)注顧客進展的情況。23主講人馬亞敏護理后的服務(wù)——SPA禮儀協(xié)助顧客護理后的梳洗、整理洗頭、淋浴完畢后，芳療師或芳療服務(wù)人員帶領(lǐng)顧客到梳臺前，幫助其整理發(fā)型和衣物，協(xié)助其戴好飾品。適度地贊美顧客SPA護理后的效果征得顧客同意后，可幫其化妝。24主講人馬亞敏邀約顧客享受茶點——SPA禮儀在顧客梳洗整理期間，芳療師或芳療服務(wù)人員在休息區(qū)準(zhǔn)備好美味可口、專門的養(yǎng)生茶、養(yǎng)生粥或水果盤，并告之之前接待的芳療顧問（執(zhí)行官）服務(wù)已結(jié)束。以及顧客接受SPA治療時的皮膚、身體狀況反應(yīng)。在顧客梳理完畢后，芳療師邀其至休息區(qū)入座，品嘗茶點。（芳療顧問在詢問顧客感受時，芳療師可做適當(dāng)?shù)幕乇埽?5主講人馬亞敏取回寄存物品——SPA禮儀在顧客休息完畢后，芳療師陪同其換鞋和取回寄存物品，在顧客換鞋時，芳療師應(yīng)主動幫顧客取鞋。在取寄存物品時，幫助