醫(yī)療質(zhì)量管理持續(xù)改善方法課件：運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理

202X運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理YourLogoUsingQualityControlCircleActivitiestoImproveQualityManagement主講人：某某某日期：202X年XX月醫(yī)療質(zhì)量管理持續(xù)改善方法醫(yī)療品質(zhì)指標(biāo)計(jì)劃(TQIP)品管圈(QCC)六標(biāo)準(zhǔn)差(6Sigma)方針管理臨床路徑(ClinicalPath)標(biāo)竿學(xué)習(xí)(Benchmarking)提案制度(SS)流程再造(BPR)國(guó)際品質(zhì)保證標(biāo)準(zhǔn)(ISO)根本原因分析(RCA)5S活動(dòng)運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理各部門(mén)使用品管工具的優(yōu)先順序運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理部門(mén)別第一優(yōu)先第二優(yōu)先第三優(yōu)先護(hù)理部門(mén)QCC,QAISO-9002BMK行政部門(mén)ISO-9002,BMKQCC總務(wù)部門(mén)5S,BMKISO-9002QCC醫(yī)療單位QA,SS,BMKQIP放射部門(mén)ISO-9002,QIPQA,QCQCC檢驗(yàn)科ISO-9002QCCQC,5S藥劑部ISO-9002,BMKQCC5SCONTENTS目錄品管圈的基本概念01Qcc在護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用02品管圈的啟示與意義03品管圈的基本概念01UsingQualityControlCircleActivitiestoImproveQualityManagement1.品管圈的由來(lái)起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授的統(tǒng)計(jì)方法課程，以及1954年Juran﹝朱蘭﹞教授的質(zhì)量管理課程品管圈活動(dòng)是由日本石川專(zhuān)馨博士于1962年所創(chuàng)，國(guó)內(nèi)多稱之為質(zhì)量管理小組，日本人不只是訓(xùn)練工程師與主管階層而已，而是有計(jì)劃的大量提高生產(chǎn)力。日本施行的結(jié)果日本到了1966年四月就有超過(guò)10，000個(gè)品管圈，且每圈展現(xiàn)以下的特質(zhì)：（1）每圈平均節(jié)省美幣3，000元。（2）日本整體的改善總共達(dá)到3億美幣的效益。（3）經(jīng)理和工程師沒(méi)有花費(fèi)時(shí)間就可以有這些成果，依舊處理跨部門(mén)與高層的營(yíng)運(yùn)計(jì)劃。（4）分析很多突發(fā)的問(wèn)題，降低變異性與預(yù)防復(fù)發(fā)。（5）工作場(chǎng)所就有很多很棒的管理手法。運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理品管圈的基本概念1.品管圈的由來(lái)日本是世界上運(yùn)用QCC做最成功的國(guó)家適合人性的品管圈活動(dòng)于1978開(kāi)始有計(jì)劃、長(zhǎng)期的展開(kāi)全國(guó)性品管圈活動(dòng),其活動(dòng)名稱稱之為「質(zhì)量小組」由「中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)」進(jìn)行推動(dòng),于1979年開(kāi)始進(jìn)行每年一次的全國(guó)性質(zhì)量小組發(fā)表大會(huì)一些大的企業(yè)開(kāi)始QCC運(yùn)用約有1,500萬(wàn)國(guó)有的大中型企業(yè)的職工或多或少經(jīng)過(guò)QCC之培訓(xùn)，約占國(guó)有大中型企業(yè)5,000萬(wàn)職工的30%QCC在中國(guó)運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理品管圈的基本概念2、什么是QCC質(zhì)量控制圈(QualityControlCircle)工作性質(zhì)相近或相關(guān)的人組圈具有自動(dòng)自發(fā)的精神通過(guò)團(tuán)隊(duì)力量、群體智慧運(yùn)用各種改善手法有參與感、滿足感、成就感人員基層人員為主由一群工作性質(zhì)相似的人所組成是屬于「群體」的活動(dòng)品管圈活動(dòng)具有自主性圈成員需具備基本改善能力是尋找護(hù)理質(zhì)量中存在問(wèn)題、解決問(wèn)題的方法QCC英文全稱是QualityControlCircle，中文譯成“品管圈”。QCC是同一個(gè)工作現(xiàn)場(chǎng)或工作相互關(guān)聯(lián)區(qū)域的人員自動(dòng)自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理活動(dòng)所組成的小組。運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理品管圈的基本概念3、QCC的特點(diǎn)普遍性

員工人人都可以參加QCC活動(dòng)自愿性

員工以自愿參加為前提，自我管理，不受行政命令的制約目的性以解決管理實(shí)際問(wèn)題為目的科學(xué)性QCC活動(dòng)遵循規(guī)定的工作程序，采用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)和工具來(lái)分析和解決問(wèn)題民主性參加QCC活動(dòng)的員工可以各抒己見(jiàn)、暢所欲言，發(fā)揮民主精神實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)改進(jìn)性

實(shí)施QCC活動(dòng)是要確保某項(xiàng)工作或活動(dòng)的改進(jìn)，否則毫無(wú)意義經(jīng)濟(jì)性

QCC活動(dòng)涉及的人員和范圍不大，在日常工作中隨時(shí)組織和進(jìn)行，投入小，見(jiàn)效快，日積月累，經(jīng)濟(jì)效益明顯發(fā)展性

QCC活動(dòng)遵循PDCA循環(huán)，持續(xù)改進(jìn)，在原有目標(biāo)上不斷發(fā)展激勵(lì)性

通過(guò)QCC活動(dòng)的實(shí)施，員工的自主性和能動(dòng)性得以充分發(fā)揮，而且通過(guò)QCC成果的肯定和發(fā)布，以及獲得獎(jiǎng)勵(lì)，員工的工作積極性不斷提高，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理品管圈的基本概念4、QCC的目標(biāo)宗旨提高工作現(xiàn)場(chǎng)管理水平提高工作現(xiàn)場(chǎng)員工團(tuán)隊(duì)士氣提高員工品質(zhì)意識(shí)提高員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的意識(shí)提高改善工作質(zhì)量的意識(shí)提高節(jié)約和降低成本的意識(shí)增強(qiáng)自我提高和自我培養(yǎng)的意識(shí)有利于培訓(xùn)學(xué)習(xí)型組織5、QCC的精神尊重人性和民主培育快樂(lè)工作的環(huán)境充分發(fā)揮人的創(chuàng)造能力開(kāi)發(fā)無(wú)限的腦力資源提升單位活力改善單位機(jī)制促進(jìn)單位的繁榮發(fā)展運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理品管圈的基本概念6、QCC的好處品管圈會(huì)議中可以有機(jī)會(huì)在大眾面前講話彼此結(jié)交更多的朋友，有助于營(yíng)造工作場(chǎng)所愉快的氣氛能意識(shí)到本身工作的重要性與職責(zé)，因而對(duì)自己的工作更感到自豪改善個(gè)性，養(yǎng)成專(zhuān)心處理問(wèn)題的能力品管圈的經(jīng)驗(yàn)也可以應(yīng)用到家庭生活上提高工作士氣提高員工知識(shí)與技能培養(yǎng)積極的工作態(tài)度培養(yǎng)干部統(tǒng)領(lǐng)能力提高機(jī)構(gòu)形象節(jié)省機(jī)構(gòu)成本提高顧客滿意度對(duì)個(gè)人對(duì)機(jī)構(gòu)運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理品管圈的基本概念7、QCC活動(dòng)的主要內(nèi)容組成品管圈：5-10人品管圈命名掌握問(wèn)題主題決定設(shè)定目標(biāo)設(shè)定活動(dòng)計(jì)劃現(xiàn)況調(diào)查問(wèn)題分析尋找對(duì)策效果確認(rèn)建立標(biāo)準(zhǔn)化考慮下回主題歸結(jié)與發(fā)表運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理品管圈的基本概念QCC在護(hù)理質(zhì)量管理中的運(yùn)用02UsingQualityControlCircleActivitiestoImproveQualityManagement運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理Qcc在護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用

推選圈長(zhǎng)，圈長(zhǎng)是未來(lái)本圈的靈魂人物，最好是具有一定的領(lǐng)導(dǎo)力及專(zhuān)業(yè)能力，所以說(shuō)以擔(dān)任管理職務(wù)最適當(dāng)，雖然QCC是自主自愿參加，圈長(zhǎng)在QCC運(yùn)行的過(guò)程中，應(yīng)對(duì)圈員有引導(dǎo)及必要的約束能力。第一次圈會(huì)時(shí)，應(yīng)予命圈名。給予圈名，好像給予一個(gè)人以名字，或說(shuō)給予一個(gè)單位以名字一樣，給它生命，珍惜它。命圈名，沒(méi)有一定的規(guī)定，可以嚴(yán)肅的如挑戰(zhàn)圈，也可以活潑的如乖乖圈，只要是圈員凝成一個(gè)共識(shí)。第一次圈會(huì)時(shí)，圈員之間先要營(yíng)造一個(gè)共識(shí)的氣氛，在善意的氣氛中，可以使用腦力激蕩法來(lái)選擇適合本圈個(gè)性的圈名，決定好圈名后，可向外宣布。步驟1：品管圈的組成由單位分派自行組圈圈長(zhǎng)圈員輔導(dǎo)員設(shè)定圈名圈徽5-10人命圈名、圈徽運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理Qcc在護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用步驟2：掌握部門(mén)內(nèi)的問(wèn)題點(diǎn)當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)或期望發(fā)生了差距，即遇到了問(wèn)題何為問(wèn)題人們的期望醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)之水平落差問(wèn)題：如何縮短差異？問(wèn)題的定義運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理Qcc在護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用列出問(wèn)題點(diǎn)并作成問(wèn)題點(diǎn)一覽表「糟糕、又搞錯(cuò)了」「怎么又這樣」「拜托、這樣太沒(méi)效率了吧」「怎么重復(fù)這么多次」找出問(wèn)題點(diǎn)的方向－交談中發(fā)現(xiàn)顧客需求內(nèi)部外部主管要求同仁期盼無(wú)法滿足產(chǎn)生問(wèn)題找出問(wèn)題點(diǎn)的方向－日常工作中常見(jiàn)的運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理Qcc在護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用找出問(wèn)題點(diǎn)的方向－從工作結(jié)果或反省中發(fā)現(xiàn)受顧客抱怨最多的部分是那些？經(jīng)常困擾我們的問(wèn)題是啥？?jī)?nèi)外部顧客的要求（期待）是什么?上司的要求是什么？什么樣的工作環(huán)境是我們想要？運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理Qcc在護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用步驟3：決定主題具備問(wèn)題意識(shí)而找到問(wèn)題活動(dòng)主題的評(píng)選(評(píng)價(jià)法)以“降低”等字詞來(lái)敘述主題選定合適的改善績(jī)效衡量指標(biāo)明確選題的理由問(wèn)題點(diǎn)書(shū)寫(xiě)格式動(dòng)詞（正向或負(fù)向）名詞（改善的本體）衡量指標(biāo)動(dòng)詞名詞評(píng)價(jià)基準(zhǔn)降低靜脈注射重打率縮短門(mén)診領(lǐng)藥等候時(shí)間降低問(wèn)題病歷發(fā)生率降低病房對(duì)講機(jī)使用次數(shù)提升門(mén)診病人滿意度運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理Qcc在護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用降低病房紅燈使用次數(shù)案例想想看在我們工作中有什么問(wèn)題可以當(dāng)做我們改善的主題呢？？？運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理Qcc在護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用步驟4：擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)預(yù)估各步驟所需時(shí)間決定活動(dòng)日程及工作分配擬訂活動(dòng)計(jì)劃書(shū),并取得上級(jí)核準(zhǔn)進(jìn)行活動(dòng)進(jìn)度控管擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理Qcc在護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用步驟5：對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析主要理解工作流程越細(xì)越好降低病房紅燈使用次數(shù)例子紅燈響護(hù)士詢問(wèn)何事處理問(wèn)題問(wèn)題處理結(jié)束解決問(wèn)題流程運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理Qcc在護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用步驟6：目標(biāo)設(shè)定訂定目標(biāo)前要先了解現(xiàn)狀是如何，改善的空間大致有多大。訂定的目標(biāo)應(yīng)是經(jīng)過(guò)大家努力的話可以達(dá)到的，同時(shí)，應(yīng)把5W2H做法帶來(lái)的。

What:做什么，即主題項(xiàng)目及目標(biāo)值（數(shù)據(jù)）

Who:誰(shuí)來(lái)做，即圈員應(yīng)分工，各有所司

Where:何處進(jìn)行，即進(jìn)行的場(chǎng)所及配合部門(mén)

When:何時(shí)，即訂出階段做法及預(yù)定進(jìn)度

Howtodo:如何做，即進(jìn)行方法加以規(guī)劃設(shè)計(jì)

Howmuch:成本如何，即大約需花費(fèi)多少成本先有目標(biāo)后有計(jì)劃運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理Qcc在護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用

訂定目標(biāo)要掌握目標(biāo)管理的SMART原則。

Specific:目標(biāo)要清晰明確，就是主題要明確。

Measureable:目標(biāo)要可衡量的，就是要以數(shù)據(jù)作目標(biāo)。

Attainable:目標(biāo)經(jīng)努力是可達(dá)成的，就是不要訂做不到的目標(biāo)。

Relevaut:訂定的目標(biāo)是團(tuán)體與個(gè)人均需要的。

TimeTable:目標(biāo)的達(dá)成，衡量是有時(shí)程的。目標(biāo)設(shè)定的方法考慮目前人員的能力目標(biāo)達(dá)成的可能性，是否為能力所及？是否能于活動(dòng)期限內(nèi)完成？考慮活動(dòng)結(jié)束后的評(píng)價(jià)方法——具體化參考文獻(xiàn)或其它醫(yī)院所訂定之標(biāo)準(zhǔn)值步驟6：目標(biāo)設(shè)定運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理Qcc在護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用步驟6：目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定案例1.改善前對(duì)講機(jī)使用次數(shù)23.26次/天.百人2.目標(biāo)值=7.44次/天.百人目標(biāo)設(shè)定15.82/23.2605101520253023.267.44使用次數(shù)/天.百人改善前目標(biāo)值降低15.82/天.百人（降幅為68.0%）運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理Qcc在護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用步驟7：解析事人物方法分析真正的原因?yàn)楹吸c(diǎn)滴問(wèn)題會(huì)造成紅燈使用次數(shù)高運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理Qcc在護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用一起動(dòng)動(dòng)腦，找出導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的原因是什么呢？運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理Qcc在護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用一、針對(duì)真因來(lái)思考改善對(duì)策二、評(píng)價(jià)改善對(duì)策(可行,經(jīng)濟(jì),效益性)三、對(duì)策內(nèi)容應(yīng)為永久有效對(duì)策,而非應(yīng)急臨時(shí)對(duì)策四、考慮對(duì)策相互關(guān)系,擬訂實(shí)施順序及期間并進(jìn)行工作分配五、對(duì)策擬訂后,需獲得上級(jí)核準(zhǔn)方可執(zhí)行對(duì)策擬定一覽表問(wèn)題點(diǎn)原因分析對(duì)策方案評(píng)價(jià)總分采行擔(dān)當(dāng)者可行性經(jīng)濟(jì)性效益性（評(píng)價(jià)計(jì)分方式：優(yōu)：5分、可：3分、差：1分，圈員人數(shù)：人，總分分以上判定為采行對(duì)策）步驟8：對(duì)策擬定運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理Qcc在護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用步驟9：對(duì)策的實(shí)施與評(píng)價(jià)提出對(duì)策實(shí)施方案后，應(yīng)擬具體的實(shí)施方法。

實(shí)施前應(yīng)召集相關(guān)人員進(jìn)行說(shuō)明及教育訓(xùn)練。

取得相關(guān)人員之了解及正確教導(dǎo)的做法，是實(shí)施過(guò)程成敗相關(guān)的關(guān)鍵。

實(shí)施過(guò)程中，負(fù)責(zé)專(zhuān)項(xiàng)責(zé)任的圈員，應(yīng)負(fù)起教導(dǎo)責(zé)任，并控制過(guò)程中正確的做法。一、把實(shí)施結(jié)果與改善目標(biāo)加以比較二、注意衍生的效果,尤其負(fù)效果應(yīng)采取因應(yīng)措施三、列舉出直接的,定量的,經(jīng)過(guò)確認(rèn)的效果(經(jīng)濟(jì)效益)四、列舉出間接的,衍生的或無(wú)形的效果(雷達(dá)圖或條列式)步驟10：效果確認(rèn)運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理Qcc在護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用效果確認(rèn)-案例說(shuō)明步驟10：效果確認(rèn)1.目標(biāo)達(dá)成率=(改善后-改善前)/(目標(biāo)值-改善前)×100%=(7.4-23.26)/(7.44-23.26)×100%=100.3%2.進(jìn)步率=(改善后-改善前)/改善前=(23.26-7.4)/23.26=68.2%1020300改善前目標(biāo)值改善后23.267.447.4目標(biāo)達(dá)標(biāo)率100.3%有形成果運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理Qcc在護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用效果確認(rèn)-案例說(shuō)明步驟10：效果確認(rèn)無(wú)形成果1.全體圈員六人就各項(xiàng)目作自我評(píng)價(jià)2.每項(xiàng)每人最高10分，最低1分注運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理Qcc在護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用步驟11：標(biāo)準(zhǔn)化有標(biāo)準(zhǔn)－實(shí)施沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)－制訂標(biāo)準(zhǔn)不合理－修訂不遵守－再教育標(biāo)準(zhǔn)化步驟在品管圈活動(dòng)中的角色：運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理Qcc在護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用步驟12：活動(dòng)總結(jié)及下一步打算項(xiàng)目?jī)?yōu)點(diǎn)今后努力方向主題選定集思廣益之下主題范圍過(guò)于廣范因此選出較重要之問(wèn)題容易掌握日后期望挑戰(zhàn)增進(jìn)效率及顧客管理為基礎(chǔ)的主題，提高醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力現(xiàn)狀把握利用5W2H之方式，制作合宜的查檢表，收集客觀正確的資料以分析要因應(yīng)將影響的因素再深入廣泛些目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)值設(shè)定具體讓圈員發(fā)揮集體主義讓不可能的任務(wù)化為可能本單位現(xiàn)況不代表其它單位如此繼續(xù)保持，應(yīng)相信自己的改善能力對(duì)策實(shí)施每人由各個(gè)角度觀點(diǎn)去擬定對(duì)策以最經(jīng)濟(jì)有效簡(jiǎn)單的方法達(dá)成效果今后將更嚴(yán)格確實(shí)保持各項(xiàng)政策的實(shí)施，讓改善更能落實(shí)效果確認(rèn)實(shí)施期間能定期抽樣檢查，并以數(shù)據(jù)顯示以獲得實(shí)際之改善效果檢討如何才能不再回到改善前的狀態(tài)，訂定管理辦法，并更深入確認(rèn)效果是否真正維持著標(biāo)準(zhǔn)化簡(jiǎn)易可行且將護(hù)理人員日常照護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)化部分對(duì)策將可推行至全院水平展開(kāi)以加強(qiáng)改善效果運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理Qcc在護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用下次活動(dòng)主題問(wèn)題點(diǎn)可行性迫切性圈能力得分選定提升衛(wèi)教信息完整率22242369提升工作人員服務(wù)禮儀達(dá)成率18182258降低護(hù)理人員逾時(shí)下班率22152057衛(wèi)材處置計(jì)價(jià)正確率改善方案15181841選題理由：①衛(wèi)教網(wǎng)站之貧乏；②給予住院-出院的病人正確照護(hù)知識(shí)，使病人身心舒適；③提升照護(hù)品質(zhì)增進(jìn)醫(yī)護(hù)與病人間互動(dòng)運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理Qcc在護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用步驟13：資料整理與發(fā)表圈的介紹上期活動(dòng)追蹤主題選定活動(dòng)計(jì)劃擬訂現(xiàn)狀把握目標(biāo)設(shè)定解析對(duì)策擬訂對(duì)策實(shí)施與檢討效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化效果維持檢討與改進(jìn)下期活動(dòng)主題品管圈的啟示與意義03UsingQualityControlCircleActivitiestoImproveQualityManagement運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理品管圈的啟示與意義品管圈活動(dòng)主要是由圈長(zhǎng)及圈員們運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)之資料，并透過(guò)腦力激蕩的方式，不斷發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，再利用一些手法加以分析、改善，因此在品管圈活動(dòng)中，圈會(huì)是最主要的活動(dòng)之一，如果圈會(huì)進(jìn)行得好，整個(gè)品管圈活動(dòng)必順利，其有形、無(wú)形成果必佳。反之，如果圈會(huì)開(kāi)得不好，即所謂會(huì)而不議，議而不決，決而不行等等，則品管圈活動(dòng)必定無(wú)法達(dá)成預(yù)期的成果。品管圈的圈會(huì)常見(jiàn)的問(wèn)題點(diǎn)是1、找不到時(shí)間或找不到地點(diǎn)而久久示開(kāi)2、圈員不想開(kāi)會(huì)，出席率低3、圈員開(kāi)會(huì)不發(fā)言4、圈長(zhǎng)主持方式不佳5、圈長(zhǎng)演獨(dú)角戲6、上次開(kāi)會(huì)分配之工作沒(méi)有執(zhí)行7、開(kāi)會(huì)沒(méi)內(nèi)容，記錄造假8、會(huì)而不議，議而不決，決而不行運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理品管圈的啟示與意義1、開(kāi)圈會(huì)時(shí)間一般而言，每周一次或每二周一次即夠。如何開(kāi)好圈會(huì)3、圈會(huì)的準(zhǔn)備在開(kāi)會(huì)一周前，圈長(zhǎng)必須參照圈活動(dòng)計(jì)劃，了解狀況及問(wèn)題點(diǎn)，決定開(kāi)會(huì)時(shí)要討論的內(nèi)容，并準(zhǔn)備開(kāi)會(huì)有關(guān)事宜。日期、場(chǎng)所決定后，呈請(qǐng)上司核準(zhǔn)，必要時(shí)請(qǐng)上司列席指導(dǎo)。開(kāi)會(huì)前三日，以書(shū)面或口頭聯(lián)絡(luò)圈員參加。開(kāi)會(huì)前還要確實(shí)確認(rèn)出度圈員及場(chǎng)所等。2、開(kāi)圈會(huì)地點(diǎn)在單位內(nèi)外均可，最好是有桌椅及白板之會(huì)議室，桌子的排法宜采會(huì)議型，由于人數(shù)不多，只約六人，因此兩張桌子并排對(duì)坐即可。如沒(méi)有桌椅時(shí)，席地而坐也是很好的，在公司內(nèi)開(kāi)會(huì)的地點(diǎn)一般是在：會(huì)議室、工作現(xiàn)場(chǎng)、QCC園地前，培訓(xùn)室。單位外如在時(shí)，可選擇野外如燒烤區(qū)、溪邊、餐館或在圈員家包水餃等都有是很好的場(chǎng)所。運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理品管圈的啟示與意義4、進(jìn)行圈會(huì)(1)首先由圈長(zhǎng)說(shuō)明本次開(kāi)會(huì)討論事項(xiàng)(2)一定依腦力激蕩技術(shù)讓圈員充分發(fā)言討論(3)一個(gè)事項(xiàng)討論后再進(jìn)行第二個(gè)事項(xiàng)(4)必要時(shí)請(qǐng)圈員報(bào)告上次圈會(huì)分配之工作狀況(5)由圈長(zhǎng)將決議事項(xiàng)分配有關(guān)圈員主(6)請(qǐng)求上司、輔導(dǎo)員作指導(dǎo)(7)應(yīng)指派一人作全程記錄(8)一次圈會(huì)以40~60分鐘為原則5、教育訓(xùn)練(1)必要時(shí)可利用圈會(huì)時(shí)間安排一些教育訓(xùn)練，以啟發(fā)或提高圈員水準(zhǔn)(2)可由圈員輪流作輪讀(3)可請(qǐng)上司、輔導(dǎo)員作教導(dǎo)，但必須事先征得同意(4)內(nèi)容可含QC手法、QCC精神及意義、作法、對(duì)策提出