人力資源管理培訓(xùn)課件

人力資源治理員工聘請(qǐng)12023-12-16好消息，淘寶新店開(kāi)張大贈(zèng)送，凡購(gòu)置本店任何一套課件〔10元〕，均可獲贈(zèng)《人力資源治理整體解決方案體系課程》1套！淘寶心理測(cè)評(píng)的應(yīng)用與方法、心理測(cè)評(píng)與人才甄選、更新培訓(xùn)觀念建立培訓(xùn)體系培育稱職的現(xiàn)代化人力資源主管、建立職業(yè)化的人才治理經(jīng)理人隊(duì)伍戰(zhàn)略性的人力資源治理、聘請(qǐng)的技巧\成功面試的應(yīng)用技巧敏捷運(yùn)用培訓(xùn)挖掘人才潛力、準(zhǔn)確績(jī)效治理科學(xué)考核人才準(zhǔn)確設(shè)定目標(biāo)激發(fā)人力潛能、職位說(shuō)明的編寫(xiě)技巧職位分析與崗位評(píng)估、完善薪酬機(jī)制建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)優(yōu)化薪資體系完善人才構(gòu)造、善用企業(yè)文化塑造團(tuán)隊(duì)精神發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效主講專家：專家團(tuán)(林正大呂峰張曉彤柳青鄭日昌王志宇呂守升羅贏)22023-12-16一、聘請(qǐng)的概念與意義聘請(qǐng)又稱為人力資源的吸取。它是人力資源的開(kāi)發(fā)與治理中特別重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。聘請(qǐng)是指組織為了進(jìn)展的需要，依據(jù)人力資源規(guī)劃和工作分析的數(shù)量與質(zhì)量要求，從組織內(nèi)外部吸取人力資源的過(guò)程。它是人力資源規(guī)劃的具體實(shí)施。32023-12-16聘請(qǐng)的意義之一:當(dāng)組織內(nèi)部的人力資源不能夠滿足組織進(jìn)展和變化的的要求時(shí)，組織就需要依據(jù)人力規(guī)劃和工作分析的數(shù)量與質(zhì)量要求，從外部吸取人力資源，為組織輸入新生力氣，彌補(bǔ)組織內(nèi)人力供給缺乏。之二:對(duì)高層治理者和技術(shù)人員的聘請(qǐng)，可以為組織注入新的治理思想，可能給組織帶來(lái)技術(shù)上的重大革新，為組織增加新的活力。之三:成功的員工聘請(qǐng)，可以使組織更多地了解員工到本組織工作的動(dòng)機(jī)與目標(biāo)，組織可從候選人中選出個(gè)人進(jìn)展目標(biāo)與組織目標(biāo)相全都并共同進(jìn)展的員工，削減因員工離職而帶來(lái)的損失。之四:員工聘請(qǐng)使得組織的知名度得到擴(kuò)大，使外界能更多地了解組織，有肯定的外界廣告效應(yīng)。42023-12-16二、員工聘請(qǐng)程序員工聘請(qǐng)大致分為招募、選拔、錄用、評(píng)估四個(gè)階段，這四個(gè)階段可用以下圖表示：人力需求工作分析聘請(qǐng)打算打算審批公布招聘信息應(yīng)聘者申請(qǐng)初審及發(fā)面試通知考試面試體檢資料核實(shí)甄選正式錄用試用安排評(píng)估招募選拔錄用評(píng)估52023-12-16戰(zhàn)略規(guī)劃人力資源規(guī)劃人力資源需求預(yù)測(cè)比較需求與可用之差距可用人力資源預(yù)測(cè)供需平衡人力過(guò)剩人力不足Noaction停止進(jìn)用減低工時(shí)提早退休解雇,解聘招聘甄選內(nèi)部環(huán)境外部環(huán)境人力資源規(guī)劃流程62023-12-16聘請(qǐng)過(guò)程用人部門(mén)與HR部門(mén)的職責(zé)分工用人部門(mén)職責(zé)1、識(shí)別聘請(qǐng)需求、打算制定與審批，聘請(qǐng)崗位錄用標(biāo)準(zhǔn)的提出。2、向人力資源部傳達(dá)聘請(qǐng)需求，應(yīng)聘者初選，確定參與面試的人員名單。3、負(fù)責(zé)面試、評(píng)估候選人。4、確定錄用人員名單、人員工作的安排及試用期間待遇確實(shí)定。人力資源部職責(zé)1、聘請(qǐng)崗位標(biāo)準(zhǔn)識(shí)別，確定聘請(qǐng)信息公布的時(shí)間、方式、渠道。2、應(yīng)聘者申請(qǐng)登記，應(yīng)聘資料初步資格審查、篩選。3、參與確定面試人員名單，通知參與面試的人員。4、組織面試、考試工作。參與雇傭打算。72023-12-16三、人員招募〔一〕、招募的根本內(nèi)容與程序1、聘請(qǐng)打算的的制定與審批。制定聘請(qǐng)打算的目的在于使聘請(qǐng)更趨合理化、科學(xué)化。主要具體內(nèi)容包括A、聘請(qǐng)信息公布的時(shí)間、方式、渠道與范圍；B、招募對(duì)象的來(lái)源與范圍；C、招募方法；D、聘請(qǐng)預(yù)算；E、聘請(qǐng)完畢時(shí)間與新員工到位時(shí)間。2、聘請(qǐng)信息的公布。A、信息公布的范圍；B、信息公布的時(shí)間；C、招募對(duì)象的層次性。3、應(yīng)聘者提出申請(qǐng)。應(yīng)聘者填寫(xiě)申請(qǐng)表，包括個(gè)人簡(jiǎn)歷、工作閱歷、技能、成果、等信息。提交各種、身份證、學(xué)歷、培訓(xùn)、嘉獎(jiǎng)等有關(guān)證明。82023-12-16〔二〕、招募的來(lái)源與方法。招募方法是指吸引招募對(duì)象所使用的方法。聘請(qǐng)的崗位、數(shù)量、要求的不同、新員工到位時(shí)間與聘請(qǐng)費(fèi)用的限制，打算了招募對(duì)象的來(lái)源與范圍及聘請(qǐng)信息公布方式、時(shí)間，因而也打算了招募的方法。依據(jù)招募對(duì)象的來(lái)源可分為內(nèi)部招募與外部招募，它們各自承受的方法也不同。1、內(nèi)部招募?，F(xiàn)代人力資源治理與傳統(tǒng)人事治理的重要區(qū)分之一是內(nèi)與外的區(qū)分、前者留意組織內(nèi)部人力資源的開(kāi)發(fā)與利用，留意從組織內(nèi)部覺(jué)察、挖掘人才，而后者則不留意組織內(nèi)部人力資源的開(kāi)發(fā)利用，把重點(diǎn)放在組織外部查找。內(nèi)部招募的優(yōu)點(diǎn)：大家探討、分析招募對(duì)象的來(lái)源：1、提升；2、工作調(diào)換〔適合中層治理人員〕；3、工作輪換〔適合一般員工〕；4、內(nèi)部人員重新聘用。內(nèi)部招募的主要方法：1、布告法；2、推舉法；3、檔案法。2、外部招募。內(nèi)部招募雖有很多優(yōu)點(diǎn)，但它明顯的缺點(diǎn)是人員選擇的范圍比較小，往往不能滿足組織的需要，尤其是當(dāng)組織處于創(chuàng)業(yè)初期或快速進(jìn)展時(shí)期，或是特殊人才〔高級(jí)技術(shù)人才、高級(jí)治理人才〕時(shí)，僅有內(nèi)部招募是不夠的，必需借助于組織外的勞動(dòng)力市場(chǎng)，承受外部招募的方式來(lái)獲得所需人員。外部招募的主要方法有：1、媒體廣告；2、學(xué)校；3、人才市場(chǎng)；4、網(wǎng)絡(luò)；5、中介機(jī)構(gòu)等。工作真實(shí)狀況介紹。主要留意求職者期望過(guò)高狀況。92023-12-16〔三〕、聘請(qǐng)廣告的書(shū)寫(xiě)聘請(qǐng)廣告常見(jiàn)問(wèn)題沒(méi)有聘請(qǐng)單位名稱沒(méi)有聘請(qǐng)職位信息力量要求太籠統(tǒng)要求過(guò)高或過(guò)于全面令于不開(kāi)心的用語(yǔ)聘請(qǐng)廣告應(yīng)有的內(nèi)容企業(yè)價(jià)值觀或使命。尤其要表達(dá)企業(yè)對(duì)人才的態(tài)度，即用人理念。企業(yè)所從事的業(yè)務(wù)。簡(jiǎn)要介紹企業(yè)主要業(yè)務(wù)，但要避開(kāi)長(zhǎng)篇大論。聘請(qǐng)崗位信息。一是崗位名稱。二是崗位目的。三是主要職責(zé)與要求。需申請(qǐng)者供給的信息。聯(lián)系信息。包括聯(lián)系部門(mén)、聯(lián)系人、聯(lián)系方式〔通信地址、、傳真、電郵等〕102023-12-16四、人員測(cè)評(píng)與選拔人員選拔是指從對(duì)應(yīng)聘者的應(yīng)聘資料資格審查開(kāi)頭，經(jīng)過(guò)用人部門(mén)與人力資源部門(mén)的共同的初選、考試、面試、個(gè)人資料核實(shí)、體檢，到人員甄選的過(guò)程。它是聘請(qǐng)工作最關(guān)鍵的一步。有效的人員選拔的意義：1、在員工身上的投入得到回報(bào)，保證員工在組織中得到進(jìn)展；2、節(jié)省費(fèi)用，包括離職本錢(qián)、培訓(xùn)開(kāi)支；3、通過(guò)考試、面試、測(cè)試，供給公正競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)機(jī)。人員選拔程與方法。傳統(tǒng)人事治理與現(xiàn)代人力資源治理在人員選拔過(guò)程中所起的作用與重點(diǎn)是不同的。人員選拔的過(guò)程：1、資格審查與初選；2、面試；3、面試完畢階段；4、測(cè)試；5、人員甄選。1、資格審查與初選：資格審查是對(duì)求職者是否符合職位的根本要求的一種審查。然后將符合要求的求職者人員資料交用人部門(mén)，由用人部門(mén)進(jìn)展初選。初選工作的主要任務(wù)是從合格的應(yīng)聘者中選出參與面試的人員。112023-12-16(一)、與面試相關(guān)的內(nèi)容筆跡分析技術(shù)根本內(nèi)容包括以下七個(gè)方面：1、書(shū)面潔凈狀況：書(shū)面潔凈潔凈者，書(shū)寫(xiě)者舉止高雅，穿著較講究，性喜潔凈整齊，較留意自已的儀表和形象，并多有較強(qiáng)的自尊心和榮譽(yù)感。如書(shū)面有多處涂抹現(xiàn)象，說(shuō)明書(shū)寫(xiě)者可能有著穿著任憑、不修邊幅、不拘小節(jié)等性格特征。2、字體大小狀況：字體大，不受格線限制，說(shuō)明書(shū)寫(xiě)者性格趨于外向，待人熱忱、興趣廣泛、思維開(kāi)闊，做事有大刀闊斧之風(fēng)，但多有不拘小節(jié)，缺乏急躁，不夠精益求精等缺乏。字體小，性格偏于內(nèi)向，有良好的專注力和自控力，做事急躁、慎重、看問(wèn)題比較透徹，但心胸不夠開(kāi)闊，遇事想不開(kāi)。字體大小不一，說(shuō)明書(shū)寫(xiě)者隨機(jī)應(yīng)變力量較強(qiáng)，處事敏捷，但缺乏自制力。3、字體構(gòu)造狀況：構(gòu)造嚴(yán)謹(jǐn)、書(shū)寫(xiě)者有較強(qiáng)的規(guī)律思維力量，性格篤實(shí)、思慮周全、辦事認(rèn)真慎重，責(zé)任心強(qiáng)，但簡(jiǎn)潔循規(guī)蹈矩。構(gòu)造松散，書(shū)寫(xiě)者發(fā)散思維力量較強(qiáng)，思維有廣度。為人熱忱大方，心直口快、心胸寬闊，不斤斤計(jì)較，并能寬容他人的過(guò)失，但往往不拘小節(jié)。122023-12-16筆跡分析4、筆壓輕重狀況：書(shū)寫(xiě)者精力比較充分，為人有主見(jiàn)，共性剛毅、做事堅(jiān)決、有毅力、有開(kāi)拓力量，但主觀性強(qiáng)，固執(zhí)。筆壓輕，書(shū)寫(xiě)者缺乏自信，意志薄弱，有依靠性，遇到困難簡(jiǎn)潔退縮。筆壓輕重不一，書(shū)寫(xiě)者想象力量較強(qiáng)，但心情不穩(wěn)定，做事遲疑不決。5、書(shū)寫(xiě)速度狀況：如全篇文字連筆較多、速度較快，說(shuō)明書(shū)寫(xiě)者思維靈敏，動(dòng)作快速，效率較高，但有時(shí)性急、簡(jiǎn)潔感情沖動(dòng)。如筆速較慢，說(shuō)明書(shū)寫(xiě)者頭腦反響不是很快，行動(dòng)較慢，但性情和氣，富于急躁，辦事講究準(zhǔn)確性。6、字行平直狀況：書(shū)寫(xiě)者做事有主見(jiàn)，只要自已認(rèn)定的事，一般不為他人所左右。字行上傾者，書(shū)寫(xiě)者樂(lè)觀向上，有進(jìn)取精神。這種人常常雄心勃勃，有遠(yuǎn)大的抱負(fù)，并常能以較大的熱忱付諸實(shí)踐。如字行過(guò)分上傾，書(shū)寫(xiě)者除有上述特征之外，還往往特別固執(zhí)。字行下傾者，書(shū)寫(xiě)者看問(wèn)題較實(shí)際，有消極心理，遇到問(wèn)題看陰暗面、消極面太多，簡(jiǎn)潔悲觀絕望。字行忽高忽低者，心情不穩(wěn)定，常常隨著生活中的快樂(lè)事或苦惱興奮或哀痛，心理調(diào)控力量較弱。132023-12-16筆跡分析7、通篇布局狀況：這要看左右留邊空白大小及行與行之間排列是否整齊。左邊空白大，書(shū)寫(xiě)者有把握事物全局的力量，能統(tǒng)籌安排，并為人和藹、虛心、能留意傾聽(tīng)他人意見(jiàn)，體察他人特長(zhǎng)。右邊空白大，書(shū)寫(xiě)者賃直覺(jué)辦事，不寵愛(ài)推理，性格比較固執(zhí)，做事易走極端，遇到因難簡(jiǎn)潔消極。左右不留空白，書(shū)寫(xiě)者有著很強(qiáng)的占有欲和掌握欲，比較自私。行與行之間排列整齊，書(shū)寫(xiě)者有著良好的教養(yǎng)、正直、不搞歪道。頭腦清晰，做事有條不紊，講究打算性、系統(tǒng)性和程序性。有較強(qiáng)的自尊心、責(zé)任感和榮譽(yù)感。行與行之間排列不整齊，說(shuō)明書(shū)寫(xiě)者頭腦比較簡(jiǎn)潔，條理性較差，做事馬馬虎虎，缺乏責(zé)任感。142023-12-16動(dòng)作與性格托腮：效勞精神旺盛、厭煩錯(cuò)誤的事情，對(duì)松懈的對(duì)象會(huì)很生氣。摸弄頭發(fā)：心情化，常常感到郁悶焦躁的人物。對(duì)流行很敏感。處處張望：具有社交性格的樂(lè)天派，有順應(yīng)性，對(duì)什么事都有興趣，對(duì)朋友有好反感。搖頭晃腦：日常生活中常見(jiàn)有人用搖頭或點(diǎn)頭以示自已對(duì)某事某物的看法，這種人特殊自信，以至于惟我獨(dú)尊。他們?cè)谏缃粓?chǎng)合很會(huì)表現(xiàn)自已，對(duì)事業(yè)一往無(wú)前的精神常受人贊美。152023-12-16動(dòng)作與性格邊說(shuō)邊笑：這種人與你交談時(shí)你會(huì)覺(jué)得特別輕松開(kāi)心，他位大都性格開(kāi)朗，對(duì)生活要求從不苛刻，很留意知足長(zhǎng)樂(lè)，富有人情味。感情專一，對(duì)友情、親情特殊珍惜。人緣較好，寵愛(ài)安靜的生活。掰手指節(jié)：這種人習(xí)慣于把自已的手指掰得咯咯響，他們通常精力旺在，特別健談，寵愛(ài)鉆牛角尖。對(duì)事業(yè)、工作環(huán)境比較挑剔，假設(shè)是他寵愛(ài)干的事，他會(huì)不計(jì)任何代價(jià)而踏實(shí)努力地去做。162023-12-16動(dòng)作與性格腿腳抖動(dòng)：這類人總是寵愛(ài)用腳或腳尖使整個(gè)腿部抖動(dòng)；最明顯的表現(xiàn)是自私，很少考慮別人，凡事從利已動(dòng)身，對(duì)別人很吝嗇，對(duì)自已卻很知足。但是很擅長(zhǎng)思考。擺布飾物：有這種習(xí)慣的人多數(shù)是女性，而且一般都比較內(nèi)向，不輕易使感情外露。他們的另一個(gè)特點(diǎn)是做事認(rèn)真踏實(shí)，大凡有座會(huì)、晚會(huì)或午會(huì)，人們都散了，但最終整理清掃會(huì)場(chǎng)的總是他聳肩攤手：習(xí)慣于這種動(dòng)作的人，通常是攤開(kāi)雙手，聳聳肩膀，表示自已無(wú)所謂的樣子。他們大都為人熱忱，而且懇切，富有想像力。會(huì)制造生活，也會(huì)享受生活，他們追求的最大幸福是生活在和諧、舒服的環(huán)境中。172023-12-16動(dòng)作與性格抹嘴捏鼻：習(xí)慣于抹嘴捏鼻的人，大都寵愛(ài)戲弄?jiǎng)e人，卻又不敢敢作敢當(dāng)，愛(ài)好嘩眾取寵。這種人最終是被支配的人，別人要他做什么，他就可能做什么，購(gòu)物時(shí)常拿不定辦法。常常低頭：慎重派。厭煩過(guò)分劇烈、輕浮的事，孜孜勤勞型，交朋友也很慎重。把手放在嘴上：屬于敏感型，是隱秘主義者，常常嘴上逞強(qiáng)但內(nèi)心卻很溫順。182023-12-16馬斯洛需求層次論根本需求5個(gè)層次生理需要〔人類生存的最根本的需要，如對(duì)衣、住、行、食等方面的需要及異性的需要〕安全需要〔保障人身安全需要如失業(yè)保障、養(yǎng)老、醫(yī)療、生產(chǎn)安全、社會(huì)治安〕社交需要〔與人交往、對(duì)友情、愛(ài)、建立良好人際關(guān)系需要敬重需要〔自尊、受別人敬重的需要如表?yè)P(yáng)榮譽(yù)自我實(shí)現(xiàn)的需要〔充分發(fā)揮個(gè)人聰明才智取得成就，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的需要192023-12-16性格分類外傾型性格：適應(yīng)力量強(qiáng)，對(duì)人對(duì)事都能很快生疏起來(lái)。表情豐富，情感外露，易激發(fā)心情。善交往，不太留意客觀環(huán)境的反響。自已寵愛(ài)自由，缺乏虛心態(tài)度。反響靈敏，動(dòng)作快速。好動(dòng)但不太多思考，做事不太精細(xì)。內(nèi)傾型性格：不易適應(yīng)環(huán)境。不輕易信任別人，不擅長(zhǎng)與人交往。愿獨(dú)處，寵愛(ài)安靜。反響敏感，往往心胸較窄，不寬容人，多思慮，好疑心。冷靜，辦事穩(wěn)妥。202023-12-16性格分類性格分類表：212023-12-16卡特爾16種人格222023-12-16營(yíng)銷人員素養(yǎng)特征(分析〕共性特點(diǎn)〔依卡特爾因素〕較高的樂(lè)群性。開(kāi)朗、熱忱、隨和，簡(jiǎn)潔承受他人的批判較高的穩(wěn)定性。心情穩(wěn)定、成熟、能夠面對(duì)現(xiàn)實(shí)，易于別人合作，在集體中較受敬重。較高的興奮性。輕松開(kāi)心、逍遙放任，社會(huì)聯(lián)系廣泛，在群體中較引人注目。較高的敢為性。喜冒險(xiǎn)，少有顧忌，敢作敢為。低憂慮性。自信坦然，易適應(yīng)環(huán)境，有時(shí)自命非凡。較低的緊急性。心平氣和，遇事能冷靜自假設(shè)，有時(shí)反響遲鈍，不敏感。根本素養(yǎng)獨(dú)立性和自我治理力量較強(qiáng)擅長(zhǎng)捕促信息，敏捷應(yīng)變。時(shí)間觀念強(qiáng)善解人意，勸告力量強(qiáng)誠(chéng)懇、守信用喜怒不形于色性特別向，人際交往力量強(qiáng)口頭表達(dá)力量和洞察力強(qiáng)232023-12-16財(cái)務(wù)人員素養(yǎng)特征〔分析〕根本素養(yǎng)廉潔奉公，有正義感，能抵抗各種誘惑，堅(jiān)持原則責(zé)任心強(qiáng)，時(shí)間觀念強(qiáng)，慎重細(xì)致有較強(qiáng)的數(shù)字反響力量和匯總、規(guī)劃力量具有扎實(shí)的專業(yè)學(xué)問(wèn)和寬廣的學(xué)問(wèn)面，要學(xué)習(xí)有關(guān)的經(jīng)營(yíng)、制造、推銷、選購(gòu)等方面的學(xué)問(wèn)有較強(qiáng)的理解、分析、綜合、推斷和推理的力量。共性特點(diǎn)〔依據(jù)卡特爾因素〕較低的樂(lè)群性。沉默、孤僻、生硬、嚴(yán)謹(jǐn)、較高的有恒性。穩(wěn)重執(zhí)著，做事盡職，努力肯干，社會(huì)責(zé)任感強(qiáng)。一般的敢為性。不喜冒險(xiǎn)。較高的敏感性。細(xì)心敏感，,有時(shí)優(yōu)柔寡斷。低憂慮性。自信坦然，易適應(yīng)環(huán)境，有時(shí)自命非凡。較高的獨(dú)立性。不依靠他人，有方見(jiàn)，不推諉責(zé)任。242023-12-16〔二〕、面試概述面試所謂面試，是指一種經(jīng)過(guò)細(xì)心設(shè)計(jì)，在特定場(chǎng)景下，以面對(duì)面的溝通與觀看為手段，由表及里測(cè)評(píng)應(yīng)試者有關(guān)素養(yǎng)的方式。252023-12-16實(shí)戰(zhàn)要點(diǎn)當(dāng)我們想考察一個(gè)人的表達(dá)力量、反響力量、分析力量與掌握制力量時(shí)，我們可以問(wèn)這樣的問(wèn)題，請(qǐng)您用3分鐘的時(shí)間介紹一下自已。然后，通過(guò)答復(fù)的滯后性來(lái)測(cè)評(píng)被測(cè)人的反響力量；通過(guò)答復(fù)的恰當(dāng)性與重點(diǎn)來(lái)測(cè)評(píng)被測(cè)人的分析力量；通過(guò)答復(fù)的規(guī)律性、條理性、用詞的準(zhǔn)確性來(lái)測(cè)評(píng)被測(cè)人的表達(dá)力量；通過(guò)答復(fù)內(nèi)容與時(shí)間把握的適當(dāng)性來(lái)測(cè)評(píng)被測(cè)人的掌握力量。262023-12-16面試的測(cè)評(píng)要素個(gè)人信息舉止儀表工作經(jīng)受言語(yǔ)表達(dá)力量應(yīng)變及反響力量工作態(tài)度及動(dòng)機(jī)人際交往力量掌握力量與心情穩(wěn)定性綜合分析力量與組織協(xié)調(diào)力量興趣愛(ài)好專業(yè)學(xué)問(wèn)力量團(tuán)隊(duì)精神272023-12-16實(shí)戰(zhàn)面試提問(wèn)例如工作經(jīng)受：從近年來(lái)的工作經(jīng)受，重要性職務(wù)變化等推斷其工作責(zé)任心、開(kāi)創(chuàng)精神與工作業(yè)績(jī)等素養(yǎng)特征。提問(wèn)要點(diǎn)：你畢業(yè)后都做過(guò)什么工作？你現(xiàn)在或最近所做的工作，其職責(zé)是什么?擔(dān)當(dāng)什么職務(wù)？個(gè)人認(rèn)為工作中的成就？在主管的部門(mén)中，遇到過(guò)什么困難？你是如何處理或應(yīng)付？得到什么樣的嘉獎(jiǎng)或懲罰？工作態(tài)度與工作動(dòng)機(jī)：過(guò)去和現(xiàn)在對(duì)工作的態(tài)度、期望、評(píng)價(jià)，離職緣由，個(gè)人進(jìn)展準(zhǔn)備。個(gè)人收入要求等是否滿足。你為什么打算調(diào)換工作？你認(rèn)為原單位有什么缺點(diǎn)，什么樣的工作比較適合你你在生活中追求什么？近來(lái)個(gè)人有什么準(zhǔn)備？如何對(duì)待物質(zhì)條件及工作條件？你寵愛(ài)與什么樣的領(lǐng)導(dǎo)共事？你認(rèn)為在一個(gè)抱負(fù)的工作單位里，個(gè)人事業(yè)的成財(cái)由什么打算的?282023-12-16實(shí)戰(zhàn)面試提問(wèn)例如應(yīng)變力量與反響力量頭腦的機(jī)敏程度，對(duì)突發(fā)大事或意外大事的的應(yīng)急處理力量，對(duì)主試人提出的問(wèn)題是否快速、準(zhǔn)確地理解、并盡快作出合理、準(zhǔn)確的答復(fù)。案例

你有個(gè)朋友生病，你帶了禮物去看他，正好碰上你的領(lǐng)導(dǎo)，他認(rèn)為是來(lái)看他的，因此他接下禮物，這時(shí)你如何向你的領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明是來(lái)看朋友的，而又不傷領(lǐng)導(dǎo)的面子？在一次重要會(huì)議上，領(lǐng)導(dǎo)作報(bào)告將一個(gè)重要的數(shù)字念錯(cuò)了，如不訂正會(huì)影響工作，遇到這種狀況你應(yīng)怎么辦？王經(jīng)理不茍言笑，尋常神情很嚴(yán)莊重，沒(méi)有人不怕他。一天，你正和同事談?wù)撍勍暌晦D(zhuǎn)身覺(jué)察經(jīng)理就站在你們身邊，對(duì)此你怎么辦？292023-12-16實(shí)戰(zhàn)面試提問(wèn)例如分析推斷力量：你認(rèn)為怎樣適應(yīng)從學(xué)校到社會(huì)的轉(zhuǎn)變？你認(rèn)為怎樣才能跟上飛速進(jìn)展的時(shí)代而不落后？你認(rèn)為成功的關(guān)鍵是什么？認(rèn)為自已適合做什么工作？吸煙有害安康，但煙草行業(yè)對(duì)國(guó)家稅收有很大奉獻(xiàn)，對(duì)政府實(shí)行措施禁煙，各方看法不同，你對(duì)此有何看法？事業(yè)心進(jìn)取心自信念你在工作中追求什么？你個(gè)人有什么抱負(fù)及抱負(fù)？預(yù)備如何實(shí)現(xiàn)自已的抱負(fù)？你認(rèn)為現(xiàn)在的工作有什么需要改進(jìn)的地方？你常常向領(lǐng)導(dǎo)提合理化建議嗎？你如何對(duì)待你們部門(mén)混日子、應(yīng)付工作的現(xiàn)象？尋常你對(duì)自已的工作有什么要求？能否通過(guò)分析、推斷，抓住事物本質(zhì)，說(shuō)理透徹，分析全面，條理清晰，規(guī)律性強(qiáng)，是否能將自已的思想觀點(diǎn)、意見(jiàn)通順暢達(dá)清晰明白表達(dá)出來(lái)。302023-12-16實(shí)戰(zhàn)面試提問(wèn)例如組織紀(jì)律性誠(chéng)懇牢靠性你認(rèn)為單位管得松一些好，還是嚴(yán)一些好？你在工作中常向主管溝通，向他匯報(bào)工作嗎？覺(jué)察別人違反制度怎辦？精力、活力、愛(ài)好你寵愛(ài)做什么運(yùn)動(dòng)？一般什么時(shí)候休息什么時(shí)候起床？談?wù)勑莶〖俚臓顩r？你的業(yè)余時(shí)間如何度過(guò)？寵愛(ài)看什么電視節(jié)目？寵愛(ài)讀什么書(shū)籍？組織協(xié)調(diào)力量、人際關(guān)系適應(yīng)性〔考察被試人是否樂(lè)于、擅長(zhǎng)與人交往，參與社交的次數(shù)范圍，人際關(guān)系處理等。你擔(dān)當(dāng)過(guò)什么社會(huì)工作？你寵愛(ài)去做一種與生疏人會(huì)談的工作嗎？在集體活動(dòng)中，你扮演什么角色？你怎樣與你不寵愛(ài)的同事平穩(wěn)相處？你在單位朋友多嗎？你寵愛(ài)與哪些人交朋友？假設(shè)讓你接待一項(xiàng)群眾上訪工作，你應(yīng)考慮從哪方面做好？312023-12-16面試方法：構(gòu)造化面試所謂構(gòu)造化面試，就是指依照預(yù)先確定的內(nèi)容、程序、分值構(gòu)造進(jìn)展的面試形式、或者說(shuō)，是對(duì)同類應(yīng)聘者，用樣的語(yǔ)氣、和措詞、按同樣的順、問(wèn)同樣的問(wèn)題，按同樣的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分。優(yōu)點(diǎn)：構(gòu)造化面試具有標(biāo)準(zhǔn)性、客觀性、相對(duì)準(zhǔn)確性、便于把握評(píng)分尺度等優(yōu)點(diǎn)。所以構(gòu)造化面試的信度與效度較好。缺點(diǎn)：過(guò)于僵硬，難以隨機(jī)應(yīng)變，所收集的信息的范圍受到限制。322023-12-16構(gòu)造化面試提問(wèn)實(shí)戰(zhàn)個(gè)人狀況：略。工作興趣1、你認(rèn)為本職位包括什么內(nèi)容？2、你認(rèn)為你能勝任這個(gè)職位的緣由是什么？為什么申請(qǐng)這個(gè)職位？你對(duì)我們單位知道多少？3、你對(duì)薪資的大致要求是什么？目前的工作狀況1、你目前是否有工作？假設(shè)沒(méi)有工作是什么緣由呢？2、假設(shè)你現(xiàn)在有工作，你為什么要放棄原來(lái)的工作？3、假設(shè)你被錄用，你情愿什么時(shí)候來(lái)我們單位工作？工作經(jīng)受：1、最近幾年工作變換的和職務(wù)變動(dòng)狀況及工作名稱及職責(zé)？2、你所做過(guò)的工作獲得過(guò)何種嘉獎(jiǎng)？3、你最寵愛(ài)與最不寵愛(ài)工作的什么方面？你在工作中獲得了什么體會(huì)？4、你的治理風(fēng)格是什么？你希望有什么樣的領(lǐng)導(dǎo)？5、你常常向領(lǐng)導(dǎo)提建議嗎？是否有被承受過(guò)？6、如何與有摩擦的同事相處？332023-12-16構(gòu)造化面試實(shí)戰(zhàn)受教育及培訓(xùn)狀況1、承受過(guò)什么教育及培訓(xùn)？2、哪些培訓(xùn)對(duì)你的工作有所幫助？你希望得到什么培訓(xùn)？業(yè)余活動(dòng)：1、你業(yè)余時(shí)間一般做什么？2、為什么要做這種活動(dòng)？態(tài)度傾向：1、你是否情愿被我們單位重新安排工作？是否情愿常常出差？2、在工作壓力較大的狀況下你是怎么想的？你怎樣對(duì)待加班？自我評(píng)價(jià)：1、你認(rèn)為自已的優(yōu)點(diǎn)是什么？2、你認(rèn)為自已的缺點(diǎn)是什么？3、在工作力量上有什么缺乏？342023-12-16構(gòu)造化面試的操作4步驟分析應(yīng)聘崗位對(duì)應(yīng)聘者的素養(yǎng)要求。包括學(xué)問(wèn)、力量、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、性別、氣質(zhì)、薪資期望等。分哪些是必需的、主要的，哪些是次的要求〔崗位勝任力量〕。確定錄用標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)面試問(wèn)題。所提問(wèn)題是應(yīng)聘崗位所必需的、主要的素養(yǎng)要求。所提問(wèn)題要有內(nèi)容構(gòu)造，還要有難度構(gòu)造。同時(shí)在面試時(shí)可臨時(shí)追加提問(wèn)。合理排列所提問(wèn)題的挨次，確定由誰(shuí)提問(wèn)。原則是先易后難，先簡(jiǎn)后繁。先問(wèn)一般性問(wèn)題，漸漸進(jìn)入專業(yè)性的問(wèn)題。明確評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分人，設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)分卷?？梢砸罁?jù)崗位的勝任力量特征所占權(quán)重來(lái)確定。352023-12-16辦公室主任關(guān)鍵勝任力量362023-12-16A、責(zé)任心：哪些方面可說(shuō)明你是一位責(zé)任心較強(qiáng)的人？領(lǐng)導(dǎo)與同事在這方面是如何評(píng)價(jià)你的？B、溝通力量：在與對(duì)方溝通時(shí)自已應(yīng)留意什么？你曾經(jīng)用過(guò)什么方法說(shuō)服過(guò)對(duì)方？請(qǐng)舉例。C、組織協(xié)調(diào)力量：某個(gè)部門(mén)組織去旅游，但部門(mén)內(nèi)部份同事意見(jiàn)不統(tǒng)一，你該如何處理？由你組織你父親的70生日宴會(huì)，你如何做？D、沖突治理：有一天小陳去財(cái)務(wù)報(bào)銷出差費(fèi)用，因一件小事與財(cái)務(wù)主管爭(zhēng)吵起來(lái)，這件事明顯小陳不對(duì)，但他是總經(jīng)理的親戚，對(duì)此你如何處理？E、適應(yīng)性敏捷性：1、當(dāng)你從這家公司到另外一家公司時(shí)，你用了多長(zhǎng)時(shí)間支適應(yīng)？這期間你遇到了什么困難？你是如何解決的？2、當(dāng)你的上司〔副職及正職〕對(duì)某一件事的處理有不同意見(jiàn)時(shí)，你該怎樣處理？3、你怎樣與你不寵愛(ài)的同事平穩(wěn)相處、共同合作？F、領(lǐng)導(dǎo)力量：1、你是如何激發(fā)下屬努力去做好工作？什么時(shí)候？請(qǐng)舉例說(shuō)明；2、你如何應(yīng)對(duì)最正確和最困難的員工？請(qǐng)舉例說(shuō)明。G、團(tuán)隊(duì)合作：1、你怎樣對(duì)待團(tuán)體榮譽(yù)和個(gè)人榮譽(yù)？2、你寵愛(ài)與同事合作工程還是寵愛(ài)獨(dú)立工作？你有幫助過(guò)同事什么？舉例說(shuō)明。H、壓力承受力量：你遇到壓力最大的狀況是什么？為什么？你是如何反響的？372023-12-16面試方法：非構(gòu)造化面試所謂非構(gòu)造化面試，是指面試的內(nèi)容、程序等都沒(méi)有明確的規(guī)定，主試者可以依據(jù)被試者的具體狀況以及面試的需要隨機(jī)提出問(wèn)題，并且可以依據(jù)被試者的答復(fù)的某一方面進(jìn)展深入、徹底、多層次的了解。非構(gòu)造化面試的優(yōu)點(diǎn)在于面試敏捷自由，問(wèn)題可因人而異，可深入淺出，可得到較深入的信息。缺點(diǎn)在于缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，易帶來(lái)偏差，且對(duì)主考官要求較高，主考官需要有豐富的閱歷與很高的素養(yǎng)。非構(gòu)造化面試的特點(diǎn)面試問(wèn)題的不確定性面試答案的非標(biāo)準(zhǔn)性面試過(guò)程的發(fā)散性評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的模糊性382023-12-16〔三〕、面試過(guò)程留意4要點(diǎn)表現(xiàn)出專業(yè)的形象：職業(yè)化的著裝、微笑著招照應(yīng)聘者的名字、通過(guò)面部表情和恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)地表現(xiàn)出對(duì)應(yīng)聘者的興趣；兩人的目光距離一般為1.5米左右、主試的目光大體在被試人的嘴、頭頂和臉頰兩側(cè)這個(gè)范圍活動(dòng)。營(yíng)造良好的面試環(huán)境：應(yīng)選擇一個(gè)沒(méi)有干擾、溫度適宜、燈光嚴(yán)峻的安靜環(huán)境；給雙方供給舒適的座位、擺放的距離與角度應(yīng)有助于雙方的溝通；盡可能使用圓桌，縮小雙方的之間的權(quán)力距離。392023-12-16面試過(guò)程留意4要點(diǎn)面試過(guò)程要擅長(zhǎng)觀看應(yīng)聘者的各種行為如身體姿態(tài)、語(yǔ)言表達(dá)、面部表情、眼神變化、服裝、精神狀態(tài)等，從中可以反映出對(duì)方的共性、誠(chéng)懇、自信念等。主試官面試時(shí)要應(yīng)多聽(tīng)少說(shuō)，不輕易打斷應(yīng)聘者的講話，語(yǔ)言表達(dá)要清晰準(zhǔn)確、語(yǔ)言簡(jiǎn)練。準(zhǔn)時(shí)書(shū)面記錄面試收集的信息。面試完畢時(shí)要賜予應(yīng)聘者提問(wèn)的時(shí)機(jī)，不管錄用與否均應(yīng)在友好的氣氛中完畢面試。402023-12-16〔四〕、提問(wèn)技巧簡(jiǎn)潔提問(wèn)。在面試開(kāi)如始時(shí)，通常用簡(jiǎn)潔提問(wèn)來(lái)緩解面試的緊急氣氛，消退應(yīng)聘者的心理壓力輕松進(jìn)入角色。遞進(jìn)提問(wèn)。目的在于引導(dǎo)應(yīng)聘者具體描述自已的工作經(jīng)受、技能、成果、動(dòng)機(jī)等。提問(wèn)應(yīng)承受誘導(dǎo)式提問(wèn)，如：你為何離職、你如何處理這種狀況，避開(kāi)使用確定或否認(rèn)式提問(wèn)，如你有治理方面的閱歷嗎？比較式提問(wèn)。主要是對(duì)應(yīng)聘者對(duì)兩個(gè)或更多的事物進(jìn)展比較分析，以到達(dá)了解應(yīng)聘者的個(gè)人品德、工作動(dòng)機(jī)、力量及潛力的目的。412023-12-16提問(wèn)技巧舉例提問(wèn)。這是面試的一項(xiàng)核心技巧。當(dāng)應(yīng)聘者答復(fù)以下問(wèn)題時(shí)，主考官要其舉例說(shuō)明，引導(dǎo)應(yīng)聘者答復(fù)解決問(wèn)題或完成某項(xiàng)任務(wù)所實(shí)行的方法，了解應(yīng)聘者實(shí)際解決問(wèn)題的力量。如請(qǐng)你舉例說(shuō)明對(duì)員工的成功治理之處?？陀^評(píng)價(jià)提問(wèn)。主要是讓?xiě)?yīng)聘者介紹本人狀況，客觀評(píng)價(jià)自已的優(yōu)缺點(diǎn)。案例提問(wèn)。案例均是與應(yīng)聘者職務(wù)有關(guān)的。從中推斷對(duì)方的分析、推斷及表述力量。薪資提問(wèn)。先了解應(yīng)聘者原來(lái)的薪酬，再詢問(wèn)應(yīng)聘該職位的薪資期望。422023-12-16〔五〕、面試誤區(qū)“象我”現(xiàn)象——與我有相象之處“暈輪”效應(yīng)——被美麗外表所迷惑“近因”效應(yīng)——只顧頭或尾“盲點(diǎn)”——整個(gè)面試從頭開(kāi)頭就無(wú)視了要點(diǎn)“比較”錯(cuò)誤——以不完全相關(guān)的因素做比較“脫線風(fēng)箏”——沒(méi)有依據(jù)面試指南規(guī)定的目標(biāo)行動(dòng)，面試時(shí)偏離要求的目標(biāo)，致使面試象拉家常。43