電子商務(wù)鏈分析

電子商務(wù)概論

1整理課件第四章電子商務(wù)鏈分析電子商務(wù)鏈概念1電子商務(wù)鏈流程2電子商務(wù)鏈的內(nèi)容3電子商務(wù)鏈應(yīng)用42整理課件概念——交易與商務(wù)交易：雙方互以對方向自己讓渡錢或物作為前提向?qū)Ψ阶尪晌锘蝈X的經(jīng)濟行為；商業(yè)：專門從事商品流通活動的經(jīng)濟部門，也稱專門從事商品交換的經(jīng)濟事務(wù)；商務(wù)：就是商業(yè)上的事務(wù)，可以說除了純粹生產(chǎn)環(huán)節(jié)如市場調(diào)查、生產(chǎn)方案、原材料采購以外，產(chǎn)成品儲運、流通、交易、消費等商品經(jīng)濟鏈都屬于商務(wù)活動商務(wù)與交易密不可分，商務(wù)可稱為以商品或效勞交易為中心的經(jīng)濟事務(wù)的總和。3整理課件概念——交易鏈與商務(wù)鏈商務(wù)鏈與交易鏈?zhǔn)菍⑸虅?wù)和交易活動進行聯(lián)系與劃分，并使之有序化的邏輯鏈條。它們高度抽象地將商務(wù)/交易活動表現(xiàn)為不同的節(jié)點，每個節(jié)點分別代表一定的經(jīng)濟事務(wù)，通過將這些節(jié)點有效地串聯(lián)起來，共同形成了一個商務(wù)鏈或交易鏈。4整理課件概念——交易鏈與商務(wù)鏈5整理課件流程——綜合框架6整理課件流程——環(huán)節(jié)說明階段環(huán)節(jié)解釋前商務(wù)

商品與市場準(zhǔn)備為通過交易而獲取利潤的商品生產(chǎn)外的準(zhǔn)備和為交易而進行的調(diào)查、熟悉市場交易環(huán)境、依此調(diào)整市場交易主體，遵守、監(jiān)督市場交易規(guī)則等活動。7整理課件流程——環(huán)節(jié)說明階段環(huán)節(jié)解釋交易前

展示賣方或買方對其銷售商品或所需商品的用途、特性、優(yōu)勢、價格及相關(guān)信息的介紹、說明、發(fā)布等活動溝通買賣雙方或多方就商品價格、質(zhì)量及優(yōu)勢等信息的交流、咨詢等活動8整理課件流程——環(huán)節(jié)說明階段環(huán)節(jié)解釋交易中

談判圍繞商品的價格、質(zhì)量、交易方式等為主要內(nèi)容的雙邊或多邊磋商、洽談簽約買賣雙方或多方就商品交易而正式達成的購銷協(xié)議、購銷合同等，實現(xiàn)商流，這是商務(wù)鏈存在的核心、必需環(huán)節(jié)9整理課件流程——環(huán)節(jié)說明階段環(huán)節(jié)解釋交易后

支付買方向賣方按合約支付與交易商品或服務(wù)有關(guān)的一切費用配送賣方向買方配送物品或?qū)嵤┓?wù)10整理課件流程——環(huán)節(jié)說明階段環(huán)節(jié)解釋后商務(wù)售后服務(wù)

交易完成后的咨詢、維護、保養(yǎng)等一系列相關(guān)活動11整理課件12整理課件13整理課件14整理課件15整理課件16整理課件17整理課件18整理課件19整理課件20整理課件21整理課件22整理課件23整理課件內(nèi)容——模式框架列出電子商務(wù)交易〔商務(wù)共性〕活動的維度，這些維度不僅是分析電子商務(wù)整體活動的指標(biāo)，而且可以用來分析電子商務(wù)鏈縱向各環(huán)節(jié)，指導(dǎo)電子商務(wù)活動。應(yīng)用模式概念模型資本模式商業(yè)模式經(jīng)營模式技術(shù)模式信用-風(fēng)險模式組織管理模式24整理課件內(nèi)容——業(yè)務(wù)模式影響一個電子商務(wù)工程績效的首要因素是它的業(yè)務(wù)模式。業(yè)務(wù)模式又被稱為商業(yè)模式，主要探討工程做什么和怎么做的問題。對電子商務(wù)買賣活動：各環(huán)節(jié)連成一線；前臺——后臺電子郵件效勞工程：網(wǎng)上前后臺結(jié)構(gòu)和收費方法25整理課件內(nèi)容——業(yè)務(wù)模式戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)客戶價值鏈?zhǔn)杖牒屠麧檨碓春诵哪芰?6整理課件內(nèi)容——業(yè)務(wù)模式戰(zhàn)略目標(biāo)表現(xiàn)在產(chǎn)品\效勞的差異化、低本錢、目標(biāo)集聚戰(zhàn)略上電子商務(wù)能使公司向客戶提供哪些獨特的產(chǎn)品或效勞？或者使公司的產(chǎn)品或效勞具有哪些獨特的客戶價值，差異化、低本錢還是目標(biāo)聚集？電子商務(wù)是否能夠使公司為客戶解決由此產(chǎn)生的一系列新問題？公司是否有明確的戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃？27整理課件內(nèi)容——業(yè)務(wù)模式目標(biāo)客戶指在市場的某一領(lǐng)域或地理區(qū)域內(nèi)，公司決定向哪一范圍提供產(chǎn)品或效勞，以及提供多少這種產(chǎn)品或效勞客戶范圍+產(chǎn)品或效勞范圍電子商務(wù)能使公司接觸到哪些范圍的客戶？是面向全球的客戶還是一定地理范圍的客戶？是面向商家還是面向消費者？公司的客戶具有什么特點？電子商務(wù)是否改變了原有的產(chǎn)品或效勞？公司對各類各戶分別提供哪些產(chǎn)品或效勞？28整理課件內(nèi)容——業(yè)務(wù)模式收入和利潤來源公司原有的收入來源有哪些途徑，電子商務(wù)使公司收入來源產(chǎn)生了哪些變化？公司實施電子商務(wù)后有哪些新的收入來源？公司收入來源中，哪些對公司的利潤水平具有關(guān)鍵性的影響？哪些客戶對哪些收入來源做出奉獻？公司利潤的決定因素有哪些？29整理課件內(nèi)容——業(yè)務(wù)模式核心能力核心能力是相對稀缺的資源和有特色的效勞能力，它能夠創(chuàng)造長期的競爭優(yōu)勢公司擁有的能力是什么？公司實施電子商務(wù)需要哪些新的能力？電子商務(wù)對公司已有的能力有哪些影響？公司的這些能力有哪些是其他公司所難以模仿的因素？公司如何才能保持它的競爭優(yōu)勢？ 公司在形成和保持這些競爭優(yōu)勢的過程中，采用了哪些營銷戰(zhàn)略？30整理課件內(nèi)容——經(jīng)營模式電子商務(wù)的經(jīng)營模式就是公司以交易為中心將供給鏈管理〔SCM〕、客戶關(guān)系管理〔CRM〕、商務(wù)智能〔BI〕和內(nèi)部管理信息系統(tǒng)等有機地聯(lián)系、整合起來，以經(jīng)濟效益最大化為目的，依托業(yè)務(wù)模式高效率、低本錢進行商品或原材料、半成品等的方案、采購、存儲、保管、銷售、配送等一系列活動的總體規(guī)劃、設(shè)計和實施的整體方案31整理課件內(nèi)容——經(jīng)營模式32整理課件內(nèi)容——經(jīng)營模式需要考察和分析：交易前分析。客戶搜尋商品和效勞信息的渠道與方式有哪些？商品展示采取什么方式？客戶與公司的信息交流采取什么方式？交易中分析。商務(wù)咨詢洽談的方式與途徑是什么？交易訂單簽約方式是電子化的還是紙質(zhì)的？交易后分析。交易的貨款支付采取何種方式，具有什么特點？商品的物流配送采取哪種方式，具有什么特點？公司提供什么樣的電子化效勞方式？商務(wù)工具分析。公司在電子商務(wù)活動中是否采用了SCM、CRM、ERP等系統(tǒng)，效果如何？33整理課件內(nèi)容——技術(shù)模式通信系統(tǒng)計算機通信網(wǎng)絡(luò)：寬帶專網(wǎng)、電視網(wǎng)、網(wǎng)計算機硬件系統(tǒng)效勞器和客戶機計算機軟件系統(tǒng)系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件其他專用系統(tǒng)商品掃描系統(tǒng)、支付刷卡系統(tǒng)、企業(yè)資源方案〔ERP〕、客戶關(guān)系管理〔CRM〕、供給鏈管理〔SCM〕等專用系統(tǒng)34整理課件內(nèi)容——技術(shù)模式電子商務(wù)技術(shù)模式需要解決以下幾個方面問題：公司電子商務(wù)應(yīng)用的總體技術(shù)結(jié)構(gòu)圖是什么？公司電子商務(wù)應(yīng)用中網(wǎng)絡(luò)和通信系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與技術(shù)水平。公司電子商務(wù)系統(tǒng)中計算機硬件系統(tǒng)的配置情況。公司電子商務(wù)軟件的選擇與應(yīng)用情況。公司商品掃描系統(tǒng)、支付刷卡系統(tǒng)、企業(yè)資源方案〔ERP〕、客戶關(guān)系管理〔CRM〕、供給鏈管理〔SCM〕等專用系統(tǒng)的應(yīng)用情況。公司電子商務(wù)網(wǎng)站的平安解決方案和使用的平安技術(shù)。公司電子商務(wù)的支付技術(shù)應(yīng)用情況35整理課件內(nèi)容——資本模式資本模式囊括了從資本進入〔選擇類型、方案籌措〕、運作〔內(nèi)部運作與外部運作〕到退出〔主動退出、被動退出〕的整個過程。自有資金、天使基金、風(fēng)險資金，銀行貸款、招商入股，或股票發(fā)行、售賣債券、企業(yè)股份制改造、兼并、重組等36整理課件內(nèi)容——資本模式進行電子商務(wù)案例的資本模式分析，需要從以下幾個方面來考慮。公司電子商務(wù)網(wǎng)站的資本來源屬于風(fēng)險投資還是傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)資本，主要有哪些來源渠道？公司電子商務(wù)網(wǎng)站的資本來源如果是風(fēng)險投資，其投資主體是哪些，其投資運作進入那個階段，具有哪些特點？如果公司電子商務(wù)業(yè)務(wù)屬于傳統(tǒng)投資型資本模式，是采取何種投資形式，其運作過程具有什么特點？37整理課件內(nèi)容——組織管理模式管理模式指從組織上提供的為保證工程正常運行和發(fā)生意外時能保護、恢復(fù)該工程的法律、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、制度、機構(gòu)、人員和信息系統(tǒng)等，它能對系統(tǒng)的運行起到跟蹤監(jiān)測、反響控制、預(yù)測和決策的作用。企業(yè)電子商務(wù)資源可以分為人力資源、財力資源、物力資源、信息資源、無形資產(chǎn)以及客戶關(guān)系資源38整理課件內(nèi)容——組織管理模式在進行電子商務(wù)案例的管理模式分析時，需要從以下幾個方面進行分析：公司電子商務(wù)組織采用何種形式，具有什么特點？公司的業(yè)務(wù)流程具有什么特點，是否適應(yīng)電子商務(wù)的要求？公司的人力資源管理、財務(wù)管理、采購管理、效勞管理等專業(yè)管理是否采用電子化的手段，有什么特點？公司電子商務(wù)管理具有哪些方面的管理制度和獎懲制度來保證電子商務(wù)活動的正常進行？公司電子商務(wù)網(wǎng)站的效勞有效性如何？39整理課件內(nèi)容——信用風(fēng)險模式信用模式是指以建立信任、樹立信用為目的的各種機制，也指促進各環(huán)節(jié)信任達成的途徑和方法第三方的權(quán)威〔如司法部門〕、公正〔如民間團體〕、驗證〔如證書頒發(fā)中心〕、保證〔如擔(dān)保體系〕等中介風(fēng)險管理中首先要制定風(fēng)險管理方案，其次，進行風(fēng)險因素識別；再次，衡量和選擇對付風(fēng)險的方法，有風(fēng)險控制措施和風(fēng)險補償?shù)幕I資措施；第四，貫徹和執(zhí)行風(fēng)險管理的決策；最后是對風(fēng)險管理的檢查和評價。40整理課件內(nèi)容——信用風(fēng)險模式電子商務(wù)的信用模式需要答復(fù)以下問題：為了達成用戶〔企業(yè)〕的信任，企業(yè)〔用戶〕在各環(huán)節(jié)采取了什么措施。企業(yè)對各環(huán)節(jié)的風(fēng)險因素識別？企業(yè)對付各環(huán)節(jié)風(fēng)險的方法是什么？41整理課件應(yīng)用——前商務(wù)活動劃分商品商品分為有形商品和無形商品，或可觸及商品和不可觸及商品基于商品客戶個性化效勞程度，商品的利用程度，商品后勤效勞，商品交易的復(fù)雜程度等四大維度，商品可分為多種熟悉環(huán)境法律環(huán)境、社會環(huán)境、市場環(huán)境、企業(yè)環(huán)境模式準(zhǔn)備業(yè)務(wù)、經(jīng)營、技術(shù)、資金、組織管理、信用風(fēng)險管理42整理課件應(yīng)用——交易活動商品展示業(yè)務(wù)模式主要①對企業(yè)的品牌、形象予以全面地宣傳；②對企業(yè)產(chǎn)品的用途、特性、優(yōu)勢、價格及相關(guān)信息做以明確的介紹、說明和發(fā)布；③發(fā)布方式爭取多種多樣，表達現(xiàn)代化氣息；④重點挖掘互聯(lián)網(wǎng)的特性，利用其優(yōu)勢進行新穎的展示效勞。展示環(huán)節(jié)：①建立網(wǎng)站；②通過各種搜索引擎發(fā)布企業(yè)相關(guān)信息；③細分產(chǎn)品的特性；④廣泛采取廣告方式技術(shù)模式主要是針對各種經(jīng)營模式而實施的技術(shù)支撐資金模式和管理模式更多是整個鏈條的工作信用模式和風(fēng)險管理模式在展示環(huán)節(jié)很重要43整理課件應(yīng)用——交易活動商務(wù)溝通溝通是在有著明確的溝通目標(biāo)的前提下，雙方通過多種形式的交流，最終達成共同的協(xié)議。溝通過程中一個最主要的工作就是信息搜尋和檢索。WWW上的檢索工具主要分為兩類：主題指南和搜索引擎。44整理課件應(yīng)用——交易活動商務(wù)談判談判環(huán)節(jié)那么是在有買賣意向情況下進行的有關(guān)價格、質(zhì)量、交易方式等問題的討價還價。談判的目的就是通過具體的協(xié)商，實現(xiàn)雙方都同意的交易。談判根據(jù)交易方式的不同也有所不同，對于一般的買賣交易而言，談判方式可能很簡單；對于網(wǎng)上拍賣市場，價格談判機制被運用到極致此外，有關(guān)質(zhì)量、交易方式等的談判也是一門藝術(shù)。45整理課件應(yīng)用——交易活動交易簽約簽約環(huán)節(jié)的活動比較短暫，是一個瞬間行為。電子商務(wù)活動的簽約可以是基于傳統(tǒng)簽約方式的書面合同，也可以是基于電子郵件的電子合同，還可以是網(wǎng)上交易，尤其是網(wǎng)上拍賣所特有的點擊合同。簽約環(huán)節(jié)主要涉及的是信用及風(fēng)險問題。46整理課件應(yīng)用——交易活動貨幣支付隨著經(jīng)濟的高速開展，商品交易活動中的支付已經(jīng)逐漸開始擺脫傳統(tǒng)的實物貨幣交換，開始向電子化貨幣、數(shù)字化貨幣方向開展。在商店買東西可以直接劃卡，國際貿(mào)易可以通過銀行進行轉(zhuǎn)賬，網(wǎng)上購置商品可直接用銀行卡支付，甚至在某些小額效勞支付上還采取了移動支付的方式。47整理課件應(yīng)用——交易活動商品配送配送環(huán)節(jié)有其完整的業(yè)務(wù)模式、經(jīng)營模式、技術(shù)模式、管理模式、信用模式及風(fēng)險管理模式實物商品的配送可通過運輸工具直接由賣方進行配送，也可轉(zhuǎn)由第三方實施配送；信息商品/數(shù)字商品的配送可直接通過Internet進行，在傳輸過程中進行加密，防止商品的泄漏；局部效勞商品可在網(wǎng)上直接實施48整理課件應(yīng)用——交易活動后商務(wù)活動后商務(wù)活動主要表達在信息效勞的信息追蹤、投訴、回應(yīng)等，技術(shù)性效勞類的網(wǎng)上升級、免費下載，信用支持類的反響機制，以及交流式的售后問卷、客戶論壇等。無論哪一種形式，其最終目的都是為了更好地效勞客戶，為企業(yè)創(chuàng)造良好的聲譽，促使企業(yè)得到更好地開展。49整理課件案例——易趣簡介易趣拍賣網(wǎng)成立于1999年8月，經(jīng)過三年多的開展，2002年底，易趣已擁有超過385萬的注冊用戶，累計登錄商品數(shù)為290萬件，累計成功交易總額為9.2億元。易趣自成立以來一直致力于開展為中國的ebay，樹網(wǎng)上最大拍賣商形象。2002年他成功地抓住了ebay到中國尋找市場的契機，以3000萬美元的價格將33%的股份賣給ebay，開始合作；2003年經(jīng)再次磋商，ebay又追加高達1.5億美元買斷剩余的67%股份，易趣的中國最大夢開始變成現(xiàn)實。50整理課件案例——易趣流程圖這里的主體主要包括賣方、買方及易趣網(wǎng)，按照前商務(wù)、交易、后商務(wù)的劃分方法，易趣的整個流程大體分為網(wǎng)上注冊、交易前準(zhǔn)備、網(wǎng)上交易、網(wǎng)下交易及交易后評價等五個環(huán)節(jié)。其中，網(wǎng)上注冊屬于前商務(wù)，即商品與市場的準(zhǔn)備環(huán)節(jié)；交易前準(zhǔn)備囊括了展示和溝通環(huán)節(jié)；網(wǎng)上交易包括價格談判和簽約環(huán)節(jié)；網(wǎng)下交易主要是再次溝通、談判及支付、配送環(huán)節(jié)；交易后評價屬于后商務(wù)環(huán)節(jié)，即售后效勞鏈條。51整理課件案例——易趣52整理課件案例——易趣53整理課件案例——易趣54整理課件案例——易趣55整理課件小結(jié)本章圍繞電子商務(wù)的交易鏈展開的，第一節(jié)對電子商務(wù)鏈的根