電子商務(wù)公司日常管理

./電子商務(wù)思想之公司管理的細(xì)節(jié)盤點(diǎn)電子商務(wù)型企業(yè)做到一定的規(guī)模自然有龐大的員工群體,這時(shí)候管理就變得必須而且緊迫。電商圈基本上人員的流動(dòng)是相對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)而言比較頻繁的,本人也在幾家相對(duì)知名的電商企業(yè)打雜。1.吃飯問(wèn)題作為一個(gè)公司的老總。您是否經(jīng)?；蛘吲紶柛鷨T工一起吃工作餐。如果沒(méi)有可以體驗(yàn)一下。對(duì)員工來(lái)說(shuō)這樣您會(huì)變得很親切。這時(shí)候即使員工想抱怨伙食問(wèn)題。一想到老總跟我們都是吃一樣的食物,這時(shí)候抱怨就變得少了。<當(dāng)然如果伙食太次例外>我親眼經(jīng)歷過(guò)很多公司的老總跟員工一起就餐,這樣的感覺(jué)很好。很舒服2.您公司的衛(wèi)生問(wèn)題一般電商公司的衛(wèi)生都是由阿姨負(fù)責(zé)打掃的。但是阿姨也不是全能的。您公司的員工的辦公桌是否整潔?是否進(jìn)行有效的自我管理？還是每次有人來(lái)參觀然后部門進(jìn)行大掃除？衛(wèi)生間問(wèn)題馬云已經(jīng)有了精辟的見解。但是您公司的洗手間衛(wèi)生是否得到了重視。是否已經(jīng)擺上了公司會(huì)議的議程？把它當(dāng)成了一個(gè)嚴(yán)肅的問(wèn)題進(jìn)行處理了？有公司就是這么做的。導(dǎo)致員工上衛(wèi)生間都變得小心翼翼。深怕方向錯(cuò)誤。3.員工生日問(wèn)題您公司有專門統(tǒng)計(jì)過(guò)員工的生日么？這里考慮到實(shí)際成本的問(wèn)題一般都有2種左右的解決方式。有些就把員工生日支出當(dāng)成管理費(fèi)用。有些就部門職員湊份子給生日的同事過(guò)生日。鑒于電商圈人口流動(dòng)比較大一般過(guò)一次生日就成為一個(gè)回憶了。4.工作空氣質(zhì)量問(wèn)題電子商務(wù)公司離不開電腦<這句是廢話>幾十上百臺(tái)電腦運(yùn)行。加上空調(diào)。辦公環(huán)境空氣質(zhì)量估計(jì)也不是很好。所以可以考慮買些綠色盆景一來(lái)可以裝扮公司二來(lái)可以至少改善公司空氣質(zhì)量。這時(shí)候有些老總就吼了。。哎呀呀職業(yè)玩家。。我們公司人都快沒(méi)地方站了。哪來(lái)有空地?cái)[這些玩意。。這種情況下可以考慮買些小盆景。買一堆個(gè)性小植物。大家挑么。3-5元RMB一盆<我記得我以前所在公司我有個(gè)青蛙外形的盆景。5.員工宿舍問(wèn)題一般很多電商企業(yè)都提供宿舍。鑒于公司實(shí)力不同。宿舍條件也有好有不好。一般好的就是空調(diào)熱水器。鑒于夏天到了可以為員工準(zhǔn)備點(diǎn)防蚊工具。蚊不叮。防蚊片。一片暖人心。像移動(dòng)這樣的公司夏天就發(fā)一大包。里面還有防暑藥什么的,這樣低投入高度溫暖的事情可以考慮下。6.老總的物質(zhì)觀您的公司可能規(guī)模不怎么大但是您開的車都是百萬(wàn)級(jí)別的X幾X幾的可能您的公司年銷售額接近一個(gè)億了但是您開的只是20來(lái)萬(wàn)的車子可能您的公司比前者差點(diǎn)但是您還沒(méi)買車,這里沒(méi)有任何諷刺低調(diào)的物質(zhì)觀更能讓員工感到一種親切感。7.員工的薪資標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題電子商務(wù)型企業(yè)有個(gè)最大的特點(diǎn)就是很多公司回憶起成功。總覺(jué)得跟中彩票一樣。就是突然就發(fā)飆了。訂單嘩嘩嘩的就多起來(lái)了。這個(gè)時(shí)候員工的薪資標(biāo)準(zhǔn)肯定需要更合理化。很多公司都是增加工資因?yàn)樽龅亩嗔诉@個(gè)無(wú)可厚非。但是經(jīng)常的某個(gè)時(shí)候業(yè)績(jī)掉下去了。工資也掉的厲害。如果一個(gè)公司業(yè)績(jī)波動(dòng)很多可能波動(dòng)也不算太大。但是基本上員工的薪資波動(dòng)肯定要大。這里就需要一個(gè)合理的薪資標(biāo)準(zhǔn)。細(xì)水長(zhǎng)流方能持久8.HR電商企業(yè)中的角色扮演電商企業(yè)中的HR很多都是從傳統(tǒng)型企業(yè)的HR過(guò)來(lái)的。這里就有個(gè)問(wèn)題?；趯?duì)電子商務(wù)企業(yè)本身的不了解?？赡軙?huì)出現(xiàn)對(duì)各個(gè)工種對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)性認(rèn)識(shí)產(chǎn)生偏差。比如A平面策劃人員每天準(zhǔn)時(shí)下班經(jīng)?？刺詫欱2C平臺(tái)可能還經(jīng)常上派代B倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存專員每天可能統(tǒng)計(jì)到貨入倉(cāng)發(fā)貨一般都加班沒(méi)有幾天準(zhǔn)時(shí)能下班的這個(gè)時(shí)候HR心里就琢磨了這個(gè)A太不靠譜了每天都很閑B倒是不錯(cuò)干活踏實(shí)其實(shí)一個(gè)好的策劃可以讓一款單品賣到瘋狂的地步雖說(shuō)職業(yè)不分貴賤但是這里還是很誠(chéng)懇的對(duì)老總說(shuō)一句HR一定要懂電子商務(wù)不然真的很雷有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)該招的不招不該招的招進(jìn)來(lái)培養(yǎng)好了走了這個(gè)人力資源成本就是很高了9.員工宿舍的水電費(fèi)問(wèn)題如果您的公司還把員工的水電費(fèi)在工資里扣的話希望可以改變下了這個(gè)真的很讓人反感10.節(jié)約節(jié)約用電從每天做起下班關(guān)好自己的電腦最后一個(gè)離開關(guān)好門窗這些小事情就體驗(yàn)了一個(gè)員工的素質(zhì)問(wèn)題試想在自己家里你睡覺(jué)會(huì)關(guān)好自己的電腦么？11.溝通溝通很重要一般工作中需要溝通私下里也需要溝通您如果是一個(gè)老總會(huì)和基層的員工溝通么?適當(dāng)?shù)臏贤呐率且痪浜?jiǎn)單飯吃了哇？效果可能會(huì)出乎你的想象。。12.臺(tái)球桌擺設(shè)很多電商企業(yè)都有臺(tái)球桌。有沒(méi)有一種情況下臺(tái)球桌某天變成了擺設(shè)？沒(méi)有員工再去碰了?；蛘咧挥谐闪藥讉€(gè)高層的運(yùn)動(dòng)？如果是這樣。這個(gè)是非常危險(xiǎn)的信號(hào)。13.吸煙老總您抽煙么？您在辦公室抽煙么？如果是YES那么員工肯定會(huì)學(xué)你員工為什么也在辦公室抽煙？老總都抽？員工如果不能在辦公室抽煙。那么員工就會(huì)想起那句成語(yǔ)—只許州官放火不許百姓點(diǎn)燈14.QC部門的衛(wèi)生問(wèn)題服裝類的電子商務(wù)型企業(yè)為節(jié)約成本可能會(huì)讓一些大媽,阿姨之類的進(jìn)行服裝的QC由于文化程度不高可能平時(shí)衛(wèi)生習(xí)慣也不是很好那么我們可以想象QC的衣服可能會(huì)大媽污染有時(shí)候經(jīng)常看到倉(cāng)庫(kù)包裹太多有些員工直接在包裹上行走。。。這種現(xiàn)象讓人很反感。。產(chǎn)品是公司的生命如果員工對(duì)自己公司的產(chǎn)品不尊重的話那么這個(gè)問(wèn)題就變得相當(dāng)嚴(yán)肅了15.誠(chéng)實(shí)老總必須要誠(chéng)實(shí)做一個(gè)誠(chéng)實(shí)的電商比如很多公司搞預(yù)售發(fā)貨延期不要去欺騙消費(fèi)者不要找借口不要讓員工也變得不誠(chéng)實(shí)大家一起不誠(chéng)實(shí)這樣就可怕了有件事情還是讓我記得,某天訂單增多發(fā)貨時(shí)間拖后,這個(gè)時(shí)候第一時(shí)間組織了人員救場(chǎng),然后速度起草了一份致歉信如實(shí)闡釋發(fā)貨延期的原因,然后放入每個(gè)包裹令。16.快樂(lè)的工作快樂(lè)的工作有時(shí)候是比較簡(jiǎn)單的公司策劃一款衣服的外景拍攝公司部競(jìng)選然后變成了走秀比賽,還有公司年排文藝晚會(huì)等等之類的讓工作變得是一件快樂(lè)的事情17.早會(huì)+早餐很多電商公司會(huì)每天例行早會(huì)一般經(jīng)常很多員工都是趕點(diǎn)到的那么早餐肯定是要等早會(huì)結(jié)束吃了夏天還好一般冬天早會(huì)一結(jié)束早餐冷了有時(shí)候去微波爐加熱忘記時(shí)間早飯就變成焦炭了這樣的情況可以適當(dāng)?shù)慕o幾分鐘給員工把早飯吃了然后開早會(huì)填飽肚子大家都有力氣了18.KPI考核讓公司更多的人參與到KPI考核中讓更多的人享受提成如果一個(gè)銷售部門比如直銷部門或者渠道部門沒(méi)有提成那么員工的積極性會(huì)很大受挫了然后去看下倉(cāng)庫(kù)死氣沉沉的干活WHY？倉(cāng)庫(kù)只拿基本工資這時(shí)候需要改變讓倉(cāng)庫(kù)取貨人員根據(jù)取貨量來(lái)給與提成諸如此類讓KPI考核變得簡(jiǎn)單明了增加其可操作性千萬(wàn)不要出現(xiàn)一種到月末KPI考核很繁瑣但是就草草了事不要讓KPI考核變成一種形式主義19.公司問(wèn)題有人離職速度更換其離職員工處用的密碼很多公司遭受過(guò)由于沒(méi)有及時(shí)改密碼有人離職員工因?yàn)椴挥淇斓氖虑樽呷巳缓髨?bào)復(fù)公司的行為公司為止公關(guān)成本付出很多影響也惡劣盡量分工明確不要讓員工同時(shí)處理很多事情知道的越多就越危險(xiǎn)比如采購(gòu)部門的采購(gòu)單里面有采購(gòu)成本信息采購(gòu)工廠信息渠道部門B2C平臺(tái)的扣點(diǎn)問(wèn)題這些都需要謹(jǐn)慎20.集權(quán)？分權(quán)？很多創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的老總很多時(shí)候都是親力親為的但是一旦公司走上快速發(fā)展期那么就需要轉(zhuǎn)變了適當(dāng)?shù)慕o下面放權(quán)是非常務(wù)實(shí)的如果還是按照以前的方式來(lái)處理問(wèn)題那么效率就會(huì)慢很多老總自己很累下面的人也累大家一起累那么就有可能一些潛在的矛盾慢慢激化彼此信任適當(dāng)放權(quán)21。招聘啟事電商企業(yè)為了更快的更好的發(fā)展肯定需要在各大招聘發(fā)布招聘啟事很多招聘啟事要什么都會(huì)的人才讓招聘中感到很茫然要會(huì)CPS要會(huì)SEO要會(huì)文案要會(huì)策劃要會(huì)平面設(shè)計(jì)我在想這事情上有這樣的人么這里還是牽涉到HR的問(wèn)題務(wù)實(shí)招聘節(jié)約彼此時(shí)間22.忽悠這年頭流行忽悠馬云的忽悠理念被廣為傳唱作為電子商務(wù)型企業(yè)對(duì)人才少忽悠多來(lái)點(diǎn)實(shí)際的薪資是衡量一個(gè)員工價(jià)值的物質(zhì)標(biāo)桿這社會(huì)是現(xiàn)實(shí)的要忽悠找剛畢業(yè)的大學(xué)生吧O<∩_∩>O~23.人事斗爭(zhēng)凡是公司都免不了俗都有部人事斗爭(zhēng)無(wú)非就是大或者小的問(wèn)題電商企業(yè)的門檻相對(duì)較低林子大了什么鳥都有所以選擇合適的人做合適的事情還是那句話靠譜的人永遠(yuǎn)比會(huì)說(shuō)的可靠24穿衣問(wèn)題電商公司如果是男裝或者女裝類的公司穿衣就成了問(wèn)題。我有幸在兩類公司都打過(guò)雜。到底穿什么？要不要買公司的衣服穿？基本上有兩種狀況。一種公司鼓勵(lì)員工穿本公司的衣服。當(dāng)然是可以部?jī)r(jià)格購(gòu)買。從折扣上就體現(xiàn)了公司對(duì)此類事情的支持程度。在我所從事的男裝公司5折購(gòu)買確實(shí)讓很多員工自掏腰包買公司的衣服穿。。買到最后的結(jié)果是上百人的公司很多男同胞都穿一樣的衣服上班。有時(shí)候跟老總穿的都是一樣的。相當(dāng)于一個(gè)流動(dòng)的宣傳模式。還有一點(diǎn)就是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的態(tài)度。某日開早會(huì)公司購(gòu)買了一款競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的衣服然后早會(huì)上有采購(gòu)部門對(duì)此款衣服進(jìn)行批判。。后來(lái)總結(jié)的結(jié)果是：比我們做工款式面料都爛的衣服都能賣這么火。。那我們的衣服沒(méi)理由不熱賣。。這種激勵(lì)政策至今讓我有點(diǎn)后怕。25公司的展示窗口我個(gè)人認(rèn)為公司最好的形象窗口是兩個(gè)點(diǎn)一個(gè)是洗手間上文提過(guò)還有一個(gè)就是倉(cāng)庫(kù)。像我所經(jīng)歷過(guò)的幾個(gè)公司每天的出貨量都是千單以上的碰到淘寶首頁(yè)的硬廣就是接近3000單以上的出貨量。這樣大的出貨量對(duì)倉(cāng)庫(kù)的管理和整潔程度都是一個(gè)考驗(yàn)。在這個(gè)問(wèn)題上需要高度的前瞻性。寧可停發(fā)貨1-2天也要對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行整頓。試想下如果日出幾千單倉(cāng)庫(kù)依然干凈整潔那是多么讓人敬佩的事情。難道這不是最好的展示么？26流程問(wèn)題有些公司特別是迅速發(fā)展期的公司。流程的建立是一種陣痛。要么狠心決心一定要把流程建立起來(lái)。權(quán)責(zé)分明。再細(xì)的環(huán)節(jié)都能找到源頭。要么繼續(xù)將就下去。將就下去的結(jié)果是提高溝通成本。到最后的結(jié)果是一件事情問(wèn)了N個(gè)部門N個(gè)人都說(shuō)不清楚。你做你的,我做我的。到最后部門間的矛盾就激化了。一出現(xiàn)狀況就是你推到我。我推到他。。部門間就變成了敵人。。所以該上流程的時(shí)候必須上。流程建立以后也需要慢慢完善并且得到很好的執(zhí)行。千萬(wàn)不能讓流程也成了擺設(shè)。偌大的墻面掛著流程圖到最后拿來(lái)作為參觀用。。。27放權(quán)不能變成口號(hào)有些公司提倡放權(quán)讓大家作為公司的主人進(jìn)行管理。但是到了實(shí)際工作的時(shí)候,就是另外一套。常常出現(xiàn)的狀況是A部門主管請(qǐng)示老總老總說(shuō)去加油干吧現(xiàn)在是你展現(xiàn)自己能力的時(shí)候了然后做一樣老總就來(lái)干涉下問(wèn)東問(wèn)西然后明明已經(jīng)確認(rèn)下來(lái)的方案被老總這一句那一句就變得面目全非了對(duì)于像渠道部門這種以業(yè)績(jī)說(shuō)話的部門好比業(yè)績(jī)就是自己的戀人正在纏綿時(shí)候?qū)а菡f(shuō)咔。。那就繼續(xù)調(diào)整醞釀。。。然后再次上陣過(guò)了一會(huì)導(dǎo)演又咔。N次以后演員就發(fā)飆了：這戲沒(méi)法拍了。28守諾言作為一個(gè)公司的中層主管或者老總必須守諾言說(shuō)出去的話就像潑出去的水如果不確定的時(shí)候千萬(wàn)不要給下面的人出豪言一旦諾言放出去如果沒(méi)有兌現(xiàn)一次還好多了下面的人就沒(méi)有任何動(dòng)力了還誰(shuí)替你做事所以不要放空言<雖然這很難,因?yàn)橐话惴藕姥缘臅r(shí)候自己也認(rèn)為一定能兌現(xiàn)的>29游戲時(shí)間在下班時(shí)間,員工能在公司玩游戲么？我認(rèn)為這個(gè)可以適當(dāng)放寬。因?yàn)殡娚唐髽I(yè)公司強(qiáng)度和壓力是相當(dāng)大的。試想跟公司的領(lǐng)導(dǎo)坐在電腦面前一直玩DOTA.CS或合作或廝殺。從某個(gè)層面會(huì)讓彼此走的更近。感情自然也上去了。這里就是一個(gè)度的問(wèn)題30個(gè)性化每個(gè)人都是不同的。作為一個(gè)管理者或者公司的上層有可能的話記得每個(gè)員工一些個(gè)性化的東西吧。當(dāng)然這個(gè)需要時(shí)間和有心。比方說(shuō)作為一個(gè)部門主管。平日里自然慢慢的會(huì)對(duì)每個(gè)人有不一樣的認(rèn)識(shí)。每個(gè)人都不一樣。所以在大的管理模式下也需要差異化對(duì)待。。有個(gè)成語(yǔ)叫因材施教31業(yè)績(jī)目標(biāo)的設(shè)定每個(gè)月的業(yè)績(jī)指標(biāo)如果一塊莊稼地總希望到結(jié)果的那天豐收的越多越好。所以有些公司在制定業(yè)績(jī)指標(biāo)的時(shí)候總有點(diǎn)過(guò)的思想明明一個(gè)月預(yù)見基本就在400萬(wàn)左右非要設(shè)定600萬(wàn)到最后每月25號(hào)了就開會(huì)把業(yè)績(jī)指標(biāo)下降或者完成百分之80吧。何必呢。完成百分之80對(duì)下面的銷售人員來(lái)說(shuō)沒(méi)有任何意義。當(dāng)初設(shè)定個(gè)合理的業(yè)績(jī)指標(biāo)完成了大家都開心。32售后問(wèn)題電商公司到最后拼的就是售后了。在產(chǎn)品差異化日益縮小的今天。提倡客戶體驗(yàn)的當(dāng)下最后拼的就是售后問(wèn)題。當(dāng)然要真正意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題不是所有的公司一開始就把這個(gè)問(wèn)題提上議程的。很多公司客服部門跟售后部門經(jīng)常是頭重腳輕的現(xiàn)象。客服部門越多越好。售后幾個(gè)就覺(jué)得飽和了。因?yàn)榭头侵苯赢a(chǎn)出業(yè)績(jī)的。售后就有點(diǎn)像搽桌子的味道。。當(dāng)然要意識(shí)到售后的重要性一般就是發(fā)展到訂單上去后客戶投訴變多。然后業(yè)績(jī)慢慢下滑。然后恍然大悟哦原來(lái)我們一直不重視售后這樣是不對(duì)的。但是當(dāng)業(yè)績(jī)?nèi)找嫔仙碾A段很多公司高層看著業(yè)績(jī)曲線一天天在上升你跟他說(shuō)售后得到的回復(fù)是：現(xiàn)在業(yè)績(jī)每天都上升客服都忙不過(guò)來(lái)了哪有更多的人分去售后啊。所以一般要痛過(guò)才知道原來(lái)是這么疼。33轉(zhuǎn)變角度我們一直都是順向思考。。。我們很難逆向思維。。我們有時(shí)候逆向思維。。。但是我們逆向思維以后又回到了常態(tài)這里要提出的就是我們要經(jīng)常逆向思維我們要把逆向思維體現(xiàn)在公司各個(gè)部門各個(gè)環(huán)節(jié)從客戶角度出發(fā)最好變成一種習(xí)慣比如倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨慢了我們要提前想到投訴會(huì)隨之而來(lái)。在包裹里放入致歉信把負(fù)面影響降到最低點(diǎn)比如說(shuō)得到差評(píng)除了我們做好解釋工作我們是不是需要考慮提前這些問(wèn)題是怎么來(lái)的為什么我們發(fā)貨慢找到原因了我們搞預(yù)售對(duì)預(yù)售到貨時(shí)間估計(jì)錯(cuò)誤采購(gòu)部門沒(méi)有及時(shí)反饋給客服部門這里面牽扯到很多東西。權(quán)衡利益調(diào)整預(yù)售時(shí)間。34預(yù)售問(wèn)題接著上面。。到底要不要搞預(yù)售。。預(yù)售確實(shí)有很多方面的好處。。首先預(yù)售是一種嘗試性銷售可以讓公司的采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避到最低。試錯(cuò)性銷售模式對(duì)于很多以快速輕型銷售的電商公司而言確實(shí)效果顯著。。當(dāng)然凡事都有兩面。對(duì)預(yù)售的時(shí)間應(yīng)急預(yù)案都要有個(gè)統(tǒng)一的協(xié)調(diào)制定不同的方案比方說(shuō)A預(yù)售時(shí)間延遲的情況解釋工作主動(dòng)道歉讓顧客第一時(shí)間得到信息記得顧客有知情權(quán)采購(gòu)部門聯(lián)系工廠能發(fā)到公司多少就先發(fā)多少把負(fù)面因素降到最低B如果預(yù)售期跟實(shí)際到貨期差距比較大的情況下除做好上述工作頁(yè)面速度進(jìn)行調(diào)整要么下架要么把到貨期調(diào)整頁(yè)面上道歉信息這里不深究只是打個(gè)比方經(jīng)常聽到很多同行反應(yīng)：最近我們公司搞預(yù)售搞的大家很累啊。。該死的預(yù)售害死人了。不要習(xí)慣性預(yù)售不然真的萬(wàn)劫不復(fù)35數(shù)據(jù)問(wèn)題這年頭電商公司對(duì)數(shù)據(jù)的重視可謂提到了一個(gè)新的高度。就派代里面關(guān)于數(shù)據(jù)分析的帖子實(shí)在是太多了。一般電商公司發(fā)展的初期對(duì)數(shù)據(jù)的敏感性不高最多也就是今天的銷售是多少,賺了多少。。。還有種現(xiàn)象月銷售額千萬(wàn)的電商公司居然公司里面看不到數(shù)據(jù)。。沒(méi)人分析數(shù)據(jù)？當(dāng)然有。不過(guò)只是個(gè)別人在分析數(shù)據(jù)。下面的人最多也就知道個(gè)淘寶的后臺(tái)的數(shù)據(jù)而已。不要把數(shù)據(jù)變成決策層的事情。讓大家都分享數(shù)據(jù)。重視數(shù)據(jù)不是一個(gè)人的事情。讓數(shù)據(jù)深入到每個(gè)人的日常工作中。細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)。比方說(shuō)把退換貨都細(xì)分到每個(gè)客服。這時(shí)候我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)某個(gè)客服的退換貨率高于其他人很多個(gè)點(diǎn)。。那這個(gè)時(shí)候就需要重點(diǎn)去分析了。她對(duì)產(chǎn)品不了解還是她工作態(tài)度有問(wèn)題。又比如客戶咨詢量與下單數(shù)-轉(zhuǎn)定率的多少也能夠看到客服的實(shí)際問(wèn)題。退換貨數(shù)據(jù)分析細(xì)分到質(zhì)量問(wèn)題。顏色問(wèn)題。尺碼問(wèn)題的比例,就能很好的給采購(gòu)部門進(jìn)行一定的采購(gòu)幫助與調(diào)整。諸如此類讓相關(guān)部門每個(gè)人都清楚關(guān)于自己的數(shù)據(jù)。而不是幾個(gè)人在那邊分析。往往最好把數(shù)據(jù)直接的給相關(guān)的部門相關(guān)的人意識(shí)到實(shí)際問(wèn)題。36閱讀服裝類電子商務(wù)企業(yè)設(shè)計(jì)部門,采購(gòu)部門需要大量的國(guó)外當(dāng)季雜志。這點(diǎn)很多電子商務(wù)公司都實(shí)行的比較好。但是其他部門就基本沒(méi)有任何閱讀的刊物了？其他人也需要閱讀？中層領(lǐng)導(dǎo)需要管理類的書籍特別是電子商務(wù)類的管理書籍。團(tuán)購(gòu)一些優(yōu)秀的書目定期舉行閱讀分享會(huì)。普通員工細(xì)分到各個(gè)部門也需要閱讀。鼓勵(lì)閱讀。閱讀可以讓人靜下心來(lái)。每個(gè)月出去吃吃喝喝我倒是覺(jué)得買些書更實(shí)在。。37少談貢獻(xiàn)電商公司很多提倡貢獻(xiàn)。。要么直接寫進(jìn)公司理念要么間接的表達(dá)這層意思。何謂間接的表達(dá).比方說(shuō)管理層對(duì)準(zhǔn)時(shí)下班的員工產(chǎn)生反感。有些經(jīng)常加班的就各方面重視。不管你下班在公司具體做什么。反正管理者的思路基本是晚上還在電腦前的都是好員工。又比如基本每個(gè)公司都實(shí)習(xí)單休。<當(dāng)然更好的一些的都是雙休+法定假日>有些公司對(duì)不休息的員工給予工資上的重視。凡是休息時(shí)間上班的員工照樣按平時(shí)上班算工資？這條款值得深思。我以前所從事的一家電商公司。下班以后看你還在電腦前。那時(shí)候的總監(jiān)就過(guò)來(lái)讓我回去。不要加班。我心里非常異樣。。所謂該休息時(shí)候就好好休息該上班時(shí)候好好上班。效率是第一的。38促銷活動(dòng)愛心捐助這年頭很多電商公司把愛心捐助跟促銷聯(lián)系在一起。比方說(shuō)一個(gè)訂單捐一元到幾元不等給災(zāi)區(qū)。這年頭哪里都受災(zāi)。要么地震。然后一偌大的店鋪首頁(yè)地震受災(zāi)地區(qū)的兒童。要么干旱偌大的一開裂的莊稼地要么是希望小學(xué)要么是被大雪覆蓋的受災(zāi)區(qū)最后來(lái)偌大的一捐助數(shù)額圖片你到底是捐助還是作秀？把捐助搞成這樣真的不倫不類當(dāng)然了捐助本身是值得肯定的但是做法值得商榷39憂患意識(shí)電商圈風(fēng)云突變有些B2C平臺(tái)說(shuō)倒就倒比方說(shuō)千尋。。倒閉前幾天收到相關(guān)部員工的提醒：不要給我們發(fā)貨了。。這公司快不行了現(xiàn)在很多人都已經(jīng)走了。。公司現(xiàn)在半癱瘓狀態(tài)了又比如那個(gè)XXX快遞公司月結(jié)的半月結(jié)的公司少的損失幾千多的上達(dá)幾十萬(wàn)到后來(lái)快遞公司部人拿不到工資拿客戶的包裹往家里送顧客收不到貨圍堵公司一塌糊涂某日某個(gè)大型的活動(dòng)公司訂單從500單飛到4000單發(fā)貨發(fā)著突然發(fā)現(xiàn)公司特制LOGO紙盒沒(méi)了。正好接近晚上7點(diǎn)打聯(lián)系最后搞到一批紙盒高價(jià)買來(lái)然后公司把紙盒納入庫(kù)存數(shù)據(jù)預(yù)留一定數(shù)量的紙盒跟采購(gòu)商壓縮紙盒采購(gòu)到貨時(shí)間吃一塹長(zhǎng)一智但是每次都摔一跤這個(gè)成本就太高了所以沒(méi)事就想想最壞的事情說(shuō)不定就又找到個(gè)漏洞40每天見到最多一個(gè)面孔？電商公司做服裝類的見到每天大家見到最多的是誰(shuí)？是公司的模特。每天見到?？赡艿脑捵屗?lt;她>出現(xiàn)在大家中間吧。。因?yàn)閹浉缑琅际谴蠹业淖類?。合影留念都蠻好。<此條純屬娛樂(lè)>41攝影其實(shí)電商公司員工年齡層次都是比較年輕的。有些電商公司的攝影也喜歡耍大牌只拍模特從來(lái)不拍自己的員工但是我曾經(jīng)有一個(gè)打雜的公司的攝影就特別喜歡拍公司的員工N多笑臉留在了記憶中。多好的事情重視每一笑臉不管已經(jīng)離開的或者在職的這些面孔都為公司的發(fā)展做了一點(diǎn)點(diǎn)貢獻(xiàn)記住他們有些公司還弄了笑臉墻蠻好42模擬考試有些電商公司還組織模擬考試考誰(shuí)？考什么科目？比如一個(gè)客服培訓(xùn)好以后正式上線接待客戶這個(gè)時(shí)候公司會(huì)組織一次考試一般一個(gè)部門10幾個(gè)人同一時(shí)間段M該考生問(wèn)產(chǎn)品信息問(wèn)快遞公司問(wèn)退換貨處理方式問(wèn)亂七八糟的問(wèn)題裝單純裝野蠻裝復(fù)雜怎么難弄怎么來(lái)但是客服一般都不會(huì)知道因?yàn)檫@個(gè)是秘密還比如全公司舉行一次危機(jī)事件模擬比方說(shuō)當(dāng)天某款衣服到貨時(shí)間延后各個(gè)部門處理流程比方說(shuō)某款產(chǎn)品已到貨好幾天但是未入庫(kù)各種狀態(tài)下各個(gè)部門具體一步步怎么處理然后點(diǎn)評(píng)多搞這樣的活動(dòng)各個(gè)部門的協(xié)調(diào)性就有質(zhì)的飛躍馬上就能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題也讓大家更清楚流程的具體操作對(duì)各個(gè)部門的權(quán)責(zé)分工更深刻理解43發(fā)泄場(chǎng)所電商公司電腦輻射很大。每天大家都對(duì)著電腦接不完的一天下來(lái)身心疲憊再所難免客服部門售后部門更是如此售后部門天天被客戶罵投訴碰到有些無(wú)理取鬧野蠻的客戶有些新來(lái)的MM都哭了最近康康公司跳樓也跳得厲害人家搞了個(gè)發(fā)泄室其實(shí)電商公司針對(duì)某些部門也可以同樣采用這些方式客服部門可以用部門經(jīng)費(fèi)買些零食吃零食有助于緩解壓力<聽說(shuō)是這樣>具體怎么操作具體看有心就一定能讓員工緩解些壓力很多客服都會(huì)抱怨：這不是人干的工作有些客服一面嘴上臭罵一面打字：對(duì)不起親。44剝削模式凡是公司都存在剝削無(wú)非就是輕重而已傳統(tǒng)行業(yè)剝削比較常見電商公司的剝削就相對(duì)隱性一些往往有些電商公司的剝削比傳統(tǒng)行業(yè)更厲害這不是危言聳聽確實(shí)是這樣比方說(shuō)倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)幾千平的倉(cāng)庫(kù)幾十萬(wàn)的衣服晚上開始盤點(diǎn)到早上6.7點(diǎn)一個(gè)月盤幾次真的很可怕有些電子商務(wù)企業(yè)客服工作時(shí)間每天超過(guò)15個(gè)小時(shí)QC部門一個(gè)人每天QC400多件衣服<衣服經(jīng)過(guò)漂染其實(shí)對(duì)人體很有傷害>諸如此類的例子千萬(wàn)不要讓電子商務(wù)企業(yè)走向傳統(tǒng)企業(yè)的剝削模式45重視員工的QQ簽名電商公司的員工在我看來(lái)很多都是很可愛的為什么怎么說(shuō)呢？有些員工喜歡用QQ簽名發(fā)泄工作中的不順心經(jīng)?？梢钥吹絅個(gè)版本諸如：萬(wàn)惡的顧客怎么有這么多變態(tài)的人啊<一看就知道是客服部門或者售后部門的員工寫的>業(yè)績(jī)啊。。。什么時(shí)候是個(gè)頭啊<一般是渠道部門的同事>我變成了摳圖機(jī)器<一看就知道是設(shè)計(jì)部門摳圖的員工>諸如此類部門主管應(yīng)該重視這些細(xì)節(jié)往往這些是員工超負(fù)荷工作下的一種發(fā)泄46重視在很多電商公司非常重視產(chǎn)品的外在細(xì)節(jié)從攝影<單反相機(jī)鏡頭都是肯下血本>模特都是找相對(duì)有知名度的外拍場(chǎng)景動(dòng)不動(dòng)就去國(guó)外設(shè)計(jì)部門設(shè)計(jì)一個(gè)比一個(gè)優(yōu)秀包裝一個(gè)比一個(gè)大氣豪華但是很多公司卻不肯多在產(chǎn)品上下力氣一般服裝類的公司的衣服單體成本都控制在百分之20-30左右如果能把重視產(chǎn)品外在的力氣用在產(chǎn)品本身那路就會(huì)越走越長(zhǎng)有些公司的產(chǎn)品往往銷售業(yè)績(jī)還是比較一般的但是產(chǎn)品本身的評(píng)分是相對(duì)來(lái)說(shuō)很高的這樣的公司能走下去因?yàn)橛挟a(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力回頭客就不會(huì)少47對(duì)于參觀的問(wèn)題有些電商公司對(duì)來(lái)公司參觀的人不管是什么樣的人都持歡迎態(tài)度記得有次有個(gè)客戶來(lái)參觀我們總監(jiān)在老總的示意下吃飯陪去本地的景點(diǎn)參觀雖然沒(méi)談成合作但是讓我感覺(jué)很舒服開放的態(tài)度自然會(huì)越走越寬有些公司對(duì)參觀堅(jiān)決持否定態(tài)度除非比自己公司名氣大的小魚小蝦一律都不允許參觀美其名約公司有很多？相對(duì)比較搞笑的事情就是HR經(jīng)常招一些同行的間諜來(lái)公司上班讓人捧腹每個(gè)公司都是從小魚小蝦走過(guò)來(lái)的忘本很危險(xiǎn)48公司文化其實(shí)這兩篇帖子都包含了很多公司文化的細(xì)節(jié)公司文化的建立不是一朝一夕的只要肯用心只要肯吸收有些東西就是水到渠成的事情開放包容慢慢就會(huì)形成自己的特色這些外在的附加值比多幾百塊工資更重要也是形成公司向心力的基礎(chǔ)讓每一個(gè)員工充滿一種自豪感這種自豪感的建立就是公司文化的體現(xiàn)很多電商公司在電商圈都是非常知名的但是一個(gè)奇怪的想象就是公司部員工一點(diǎn)都沒(méi)有自豪感可言外面的人這么說(shuō)的：你們公司很強(qiáng)大產(chǎn)品太有競(jìng)爭(zhēng)力了你們公司前景讓我們很羨慕部員工的寫照是：我們公司這么強(qiáng)大么？我怎么不覺(jué)得？這些現(xiàn)象就是公司沒(méi)有形成自己的特有的公司文化自然員工也不會(huì)有自豪感可言49離職的藝術(shù)作為一個(gè)打雜的作為一個(gè)電商圈的人不可能在一個(gè)地方呆好幾年當(dāng)然不是全部都這樣的一般呆1-2年就算久的了當(dāng)然有些B2C巨頭的老員工都服務(wù)公司十幾年了所以作為很多喜歡自稱為打雜的人總要選擇自己的未來(lái)離開所在的公司這個(gè)時(shí)候離職就需要加上那么點(diǎn)藝術(shù)什么才是藝術(shù)呢就我個(gè)人而言做好工作的交接這個(gè)是前提把工作全部透徹的交接好整理好工作的相關(guān)資料讓交接的人能最快時(shí)間上手然后整理好自己的辦工桌如果是住在公司提供的宿舍打完好衛(wèi)生迎接下一個(gè)來(lái)公司的新員工跟公司要好的哥們朋友吃頓散伙飯去酒吧喝一口然后安靜的離開就這是我字典里的離職藝術(shù)為什么要這么做呢？因?yàn)槲覀儫釔垭娮由虅?wù)我們熱愛這個(gè)圈子要想在這個(gè)圈子混很多人都是轉(zhuǎn)個(gè)彎就碰到了這樣事情大家應(yīng)該深有體驗(yàn)所以為了自己的職業(yè)前景漂亮的離開去下一個(gè)地方尋找自己的夢(mèng)想50不要把公司變成培訓(xùn)中心某天,你發(fā)現(xiàn)你的同事過(guò)幾個(gè)月?lián)Q一撥,整個(gè)公司幾乎都是一波波新員工的時(shí)候,很榮幸你所在的公司被榮升為電商培訓(xùn)公司51客戶體驗(yàn)先從員工工作體驗(yàn)開始這不是口號(hào)而是理念。有位老總這么說(shuō)道：如果連員工的工作,生活體驗(yàn)都沒(méi)有做好,何談客戶體驗(yàn),確實(shí)這點(diǎn)非常靠譜,但是有多少公司會(huì)意識(shí)到這點(diǎn)呢？52公司電腦配置問(wèn)題電腦配置體現(xiàn)公司很多東西,某些公司幾百臺(tái)電腦全裝光驅(qū),這種錢就是太能浪費(fèi)了,從這里我們可以看出公司部成本控制做的非常不到位<如果公司有錢,忽略這條>有些公司對(duì)平面設(shè)計(jì)的電腦配置不高,產(chǎn)生色差你也別怪平面設(shè)計(jì)人員。又比如某些公司對(duì)客服電腦配置很重視,客服打字速度,電腦運(yùn)行流暢對(duì)客戶也是一種很好的體驗(yàn)53挑戰(zhàn)自我給自己一個(gè)目標(biāo)或者一個(gè)業(yè)績(jī)指標(biāo),給自己設(shè)置一個(gè)門檻,然后用自己的努力去拼,你會(huì)發(fā)現(xiàn)這其實(shí)是一種不斷超越自我的過(guò)程。當(dāng)努力變成達(dá)成目標(biāo)時(shí),那感覺(jué)是難以言喻的。54壓力壓力無(wú)時(shí)無(wú)刻不在。我們需要壓力。但是太多的壓力反而會(huì)給你的工作造成非常大的阻礙。學(xué)會(huì)釋放壓力,不要給自己太多的高標(biāo)準(zhǔn)。55學(xué)會(huì)忍耐寂寞中成長(zhǎng)忍耐有時(shí)候是一種無(wú)奈,是一種現(xiàn)實(shí)。學(xué)會(huì)忍耐不是一種妥協(xié)。56學(xué)會(huì)犯錯(cuò)不要太在意自己的錯(cuò)誤。如果你沒(méi)有犯錯(cuò)只能說(shuō)明你工作做得不到位,不細(xì)致。我們需要犯錯(cuò),需要從錯(cuò)誤中找到紕漏。公司應(yīng)該包容,讓員工不害怕犯錯(cuò)57接近普通員工電商公司很多人做著普通的事情。倉(cāng)庫(kù),客服,售后,作為一個(gè)管理層你需要去接近,需要去感受他們的感受,這是你公司發(fā)展的在推動(dòng)力58跟對(duì)人,做對(duì)事59時(shí)刻讓眼睛充滿光,保持心的斗志做銷售的需要保持一種斗志,對(duì)業(yè)績(jī)指標(biāo)需要去用發(fā)光的眼睛對(duì)待60給自己一個(gè)短期和長(zhǎng)期的定位如果你熱愛電子商務(wù),希望在這條路上一直走下去。那么你需要給自己一個(gè)短期和長(zhǎng)期的定位。然后朝這個(gè)方向一直努力走下去61細(xì)分業(yè)績(jī)指標(biāo)篩選資源公司的業(yè)績(jī)指標(biāo)部門的的業(yè)績(jī)指標(biāo)個(gè)人的業(yè)績(jī)指標(biāo)不要去害怕敢想敢做細(xì)分業(yè)績(jī)指標(biāo).從以往的業(yè)績(jī)配比中找到挖掘點(diǎn),找出增長(zhǎng)點(diǎn),篩選好資源,往往清醒的分析比你盲目去做效率和達(dá)成效果來(lái)的好62學(xué)會(huì)傾聽傾聽有時(shí)候比說(shuō)來(lái)得重要,傾聽的能力比說(shuō)的能力要難培養(yǎng)。學(xué)會(huì)傾聽,學(xué)會(huì)分析。63保持業(yè)務(wù)上的警惕性由于電子商務(wù)公司某些不可控性。對(duì)于大的訂單或者業(yè)務(wù)需要保持一定的警惕性。往往有時(shí)候1個(gè)10萬(wàn)的訂單給你帶來(lái)更大的損失。64如果不是天才那么勤奮就一定沒(méi)錯(cuò)可能你是公司的新員工,業(yè)務(wù)上沒(méi)有更多的資源,那么怎么辦呢？花比別人更多的時(shí)間,所謂笨鳥先飛,慢慢的你就會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)勤奮沒(méi)錯(cuò)。如果一個(gè)部門業(yè)績(jī)都不能做到第一,那么你以后想更多的發(fā)展就是奢想。65堅(jiān)持你所堅(jiān)持的東西很可能你做的比別人努力。但是依然得不到肯定。沒(méi)關(guān)系。堅(jiān)持吧?？傆幸惶炷銜?huì)發(fā)現(xiàn)你的堅(jiān)持是值得的。66空降兵的問(wèn)題電子商務(wù)公司最缺什么?人才？希望能找到一個(gè)全面的人才,能獨(dú)擋一面。其實(shí)不妨可以從部挖掘。空降兵有時(shí)候因?yàn)榻德鋫愕膯?wèn)題。直接砸下來(lái),把你的公司砸壞。67和員工一起辦公一人獨(dú)處一個(gè)辦公室有時(shí)候還不如跟員工一起辦公。這樣的感覺(jué)有時(shí)候很好。更能讓員工有一種親和力。那么員工也愿意去跟你溝通。。高高在上的感覺(jué)自然會(huì)讓進(jìn)言變得困難。68每天扔掉垃圾衛(wèi)生問(wèn)題永遠(yuǎn)是個(gè)大問(wèn)題。如果你看到一個(gè)公司的員工下班后關(guān)掉電腦。扔掉自己桌子下面的垃圾袋。每天一下班員工手里一個(gè)垃圾袋。這樣的感覺(jué)是不是非常棒呢。69重視數(shù)據(jù)當(dāng)你看到一個(gè)公司把數(shù)據(jù)全面的覆蓋到公司的墻面,每個(gè)人負(fù)責(zé)更新自己負(fù)責(zé)的版塊。產(chǎn)品部門的到