消費者享有的權(quán)利

2009年3.15年主題引導消費擴大內(nèi)需促進發(fā)展消費者享有的權(quán)利《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》

賦予消費者的權(quán)利有哪些呢？

安全權(quán)自主選擇權(quán)知情權(quán)公平交易權(quán)結(jié)社權(quán)依法求償權(quán)監(jiān)督權(quán)獲得教育權(quán)人格尊嚴與民族風俗習慣獲得尊重權(quán)ABCDE

2006年春節(jié)過后，小麗全家搬進這套耗資上百萬的房子后，身體一天比一天感覺不舒服，起先全家人都感到頭暈、嘔吐，以為是感冒，就吃了些感冒藥。但病情不但不見好轉(zhuǎn)，還伴隨胸悶、失眠、多夢、記憶力逐漸減退等癥狀。尤其是小麗的媽媽住進了醫(yī)院。小麗全家百思不得其解，多方求助才弄清其中原委。原來全家人表現(xiàn)出來的是苯中毒的基本癥狀。由于裝修公司使用了劣質(zhì)油漆和涂料造成的。芳香“殺手”三苯主要存在于油漆和涂料添加劑與稀釋劑、膠黏劑、防水材料中，尤其是一些防水涂料中。這樣的材料在施工完工15小時后進行檢測，室內(nèi)空氣中的苯含量仍超過國家允許最高濃度的14.7倍。嚴重中毒的會引起紅、白細胞的下降，引發(fā)白血病等。最后小麗一家?guī)捉?jīng)周折才把新房退了，可是身體和精神又怎能一下恢復呢？作為消費者，這是哪方面的權(quán)利受到侵犯？為什么說人身、財產(chǎn)安全權(quán)是消費者最重要最基本的一項權(quán)利？安全權(quán)

人身健康以及安全都不能保障，怎能安居樂業(yè)？安全權(quán)（人身、財產(chǎn)安全）是公民在社會中生存的基本條件，否則，公民的生存權(quán)將沒有保障。消法明確規(guī)定：消費者在購買、使用商品時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。商品的生產(chǎn)者、經(jīng)營者賣給公民的商品和提供給公民的服務，必須符合這一條件，否則要受到法律的懲治。溫馨提示

家居裝修注意事項：家居裝修最忌“無人參與”。像小麗家那樣把裝修的全過程都交給家裝公司，自己不參與顯然是不行的。尤其是購買家具材料，千萬不能放手給他人。其次，裝修完工后不要倉促入住，等待一兩個月，讓居室內(nèi)的有毒氣體揮發(fā)掉再入住。其實現(xiàn)實生活中因為商品和服務的不安全給人們帶來的危害遠不止這些，請同學們結(jié)合書第89頁的材料談談你所知道的這方面的情況。

一位愛美的女士莫梅，是重慶市第三醫(yī)院的內(nèi)科主任醫(yī)師，同時也是一名近視眼患者。她想擺脫18年的眼鏡，就來到重慶市第八人民醫(yī)院雷納國際眼科中心咨詢，院方同意并對他實施了lasik手術(shù)。術(shù)后這位女士的眼前世界越來越清晰，這讓她欣喜不已，然而好景不長，術(shù)后短暫的光明很快就結(jié)束了，該女士被告知，眼睛快要瞎了。莫女士就此查閱了大量有關(guān)lasik手術(shù)的資料，得知它是一種尚未成熟的嘗試性手術(shù)，其安全性、有效性并未得到證實，在實施手術(shù)時，院方?jīng)]有與她講，她并不知道，于是她陷入了一場艱辛持久的醫(yī)療糾紛中。安全權(quán)、知情權(quán)、求償權(quán)安全權(quán)（人身、財產(chǎn)安全）是公民在社會中生存的基本條件，否則，公民的生存權(quán)將沒有保障。消法明確規(guī)定：消費者在購買、使用商品時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。商品的生產(chǎn)者、經(jīng)營者賣給公民的商品和提供給公民的服務，必須符合這一條件，否則要受到法律的懲治。知情權(quán)是指消費者在購買商品和服務時，有權(quán)獲知該商品的真實情況，有權(quán)根據(jù)商品和服務的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。求償權(quán)是消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身財產(chǎn)損壞等，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。思考法律保護消費者的知情權(quán)有什么好處？對于消費者來說，只有在接受消費之前，較多的了解需要購買的商品或服務的一些情況，才能保證消費者在與經(jīng)營者交易時做到知己知彼，公平合理?，F(xiàn)實生活中侵犯消費者知情權(quán)的現(xiàn)象非常普遍，下面我們來看看中消協(xié)的報道

2008年上半年，關(guān)于銷售的投訴增長了53.2%，其中對電視購物、網(wǎng)絡購物、郵購的反映相對集中。主要表現(xiàn)在：夸大、虛假宣傳，誤導消費者。1.電視購物的廣告鋪天蓋地，對消費者輪番轟炸。2.一些電視、網(wǎng)絡經(jīng)營者利用消費者購買前只能通過廣告宣傳，而無法實際接觸了解判斷產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、保修、商家信譽等情況的信息弱勢，對所售商品虛假宣傳、夸大功效，輔之貶低其他產(chǎn)品。常常讓名人、“專家”以普通消費者身份“現(xiàn)身說法”，進行欺騙性宣傳，并以低價格、高品質(zhì)、多功能、無效退款等承諾引誘消費者購買。3.中間環(huán)節(jié)多，廣告宣傳往往占去售價的大部分費用，致使生產(chǎn)商難以保證質(zhì)量和售后服務，甚至推銷“三無”產(chǎn)品。根據(jù)消法第19條規(guī)定：經(jīng)營者應該向消費者提供有關(guān)商品或服務的真實信息，不能做引人誤解的虛假廣告宣傳。廣告法中也有類似規(guī)定。因此作為商家、廠家既要對消費者負責，又要維護法律的尊嚴。銷售者：東西都挑好了，你敢不要？

想走？沒門！消費者：……消費者：我只問了問價格！銷售者：不買不行！消費者：我只摸了一下！銷售者：摸了就得買！自主選擇權(quán)

自主選擇權(quán)是指消費者有權(quán)自主選擇商品和服務的經(jīng)營者，有權(quán)自主選擇商品品種或服務方式，有權(quán)決定購買或不購買任何一種商品或者服務，選擇商品或服務時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。消費者權(quán)益保護法第8條作了明確的規(guī)定。在日常生活中你遇到過這樣的事情嗎？硫磺&辣椒商家在辣椒中摻雜玉米皮等物，拿到市場上賣，以次充好。為了賣到好價錢，還用硫磺熏發(fā)霉的辣椒，損害了消費者的利益。思考：商家的行為侵犯了消費者的什么權(quán)利？公平交易權(quán)消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。1998年出臺的《價格法》也為消費者的公平交易權(quán)的實現(xiàn)提供了法律依據(jù)和保障。我國已形成了以《消法》為核心，以《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《合同法》、《價格法》、《食品衛(wèi)生法》、《藥品管理法》、《商標法》等眾多法律法規(guī)相配套的保護消費者權(quán)益的法律體系。中學生小偉是八年級的學生，馬上就要開學了，但他媽媽不想讓他上學，想讓他打工掙錢，小偉不知道該怎么辦。出來在街上溜達，路過超市便進去買了一瓶飲料，喝后惡心嘔吐，急忙到醫(yī)院檢查治療，證明是喝了過期變質(zhì)的飲料所致，花去260元醫(yī)療費，小偉于是隨同家人到該副食品店要求賠償損失，不僅遭到該店主的拒絕，而且遭到了店主的辱罵、威脅。侵犯了消費者的哪些權(quán)利？侵犯了消費者的受教育權(quán)、安全權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、人格尊嚴和民族風俗受尊重的權(quán)力。消費者受教育權(quán)（獲得有關(guān)知識權(quán)）消法第十三條規(guī)定：“消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利。消費者受教育的內(nèi)容包括兩個方面：一是消費知識教育，消費者知識包括與消費者正確的選購、公平交易、合理的使用消費品、接受服務有關(guān)的知識，如關(guān)于商品辨別真?zhèn)蔚姆椒?，應當注意的問題，商品的一般價格構(gòu)成，某種商品正常功能效用，使用某種商品應當注意的問題，在發(fā)生突發(fā)事故時應如何處置等。二是有關(guān)消費者保護方面的知識，包括消費者權(quán)利，經(jīng)營者的義務，消費者在其權(quán)益受侵害時應如何維護，消費者在行使權(quán)利過程中應該注意哪些問題等.

消法第十四條規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權(quán)利，簡稱為人格尊嚴和民族風俗習慣受尊重權(quán)。這一權(quán)利包括兩方面的內(nèi)容：

1.人格尊嚴受尊重權(quán)。人格尊嚴是消費者的人身權(quán)的重要組成部分，包括姓名權(quán)、名譽權(quán)、榮譽權(quán)、肖像權(quán)等。消費者的人格尊嚴受到尊重，是消費者最起碼的權(quán)利之一。在實踐中，侵犯消費者人格尊嚴權(quán)大量表現(xiàn)為侮辱消費者即侵犯消費者名譽權(quán)的行為，此外還有搜查消費者的身體及其攜帶的物品，甚至限制消費者的人身自由的行為。

2.民族風俗習慣受尊重權(quán)。我國是統(tǒng)一的多民族的國家，除漢族外，全國還有55個少數(shù)民族，各民族在長期歷史發(fā)展過程中，在飲食、服飾、居住、婚葬、節(jié)慶、娛樂、禮節(jié)、禁忌等方面，都有不同的風俗習慣，與消費密切相關(guān)。尊重少數(shù)民族的風俗習慣，就是尊重民族感情、民族意識、民族尊嚴，這關(guān)系到堅持民族平等，加強民族團結(jié)，處理好民族關(guān)系，促進安定團結(jié)的大問題。因此，尊重少數(shù)民族的風俗習慣并不是可有可無的，它對于保護少數(shù)民族消費者的合法權(quán)益，貫徹黨和國家的民族政策，都有極其重要的意義。消費者享有的權(quán)利求償權(quán)監(jiān)督權(quán)受教育權(quán)安全權(quán)知情權(quán)結(jié)社權(quán)人格尊嚴與民族風俗習慣獲得尊重權(quán)自主選擇權(quán)公平交易權(quán)如何做文明的上帝如此上帝案例一：去年2月份，打扮入時的張小姐來到某大商場，精挑細選之后，挑選了一雙價值1000多元的皮鞋。3個月后，她拿著鞋底斷裂的皮鞋再次來到這家商場，聲稱有嚴重的質(zhì)量問題，要求退貨。這位小姐拿到退貨款后，轉(zhuǎn)身又在柜臺上挑選了一雙新款高檔涼鞋。10月份，張小姐又光顧了這個商場說涼鞋的底子斷了。商場工作人員覺得可疑，要求先去質(zhì)檢中心檢驗后再做答復。張小姐立即提著斷底的涼鞋在人來人往的大廳里高喊：“這里賣假貨，這里坑顧客！”商場無奈，趕緊退貨息事寧人，后經(jīng)商檢中心鑒定，這兩雙鞋的鞋底都是被人為地折斷的。張小姐只花了一雙鞋的錢卻足下生輝地走過了春天和夏天。案例二：《中國青年報》的一篇文章“令人遺憾的回憶”報道了一些消費者的不文明、不道德的行為：哈爾濱某藥店向顧客承諾，一旦出現(xiàn)差錯，賣方向買方賠款兩萬元。一位新手因疏忽多收了顧客三角錢，藥店遵守承諾賠償兩萬元。結(jié)果客流量猛增，許多人就是為了來鉆空子，使得藥店職工緊張度日，人人自危，最后不得不取消了承諾。前不久，上海62家國有書店向讀者做出了許多規(guī)范服務承諾，其中一條是：三天內(nèi)可無條件退書，結(jié)果有人買書后，自己需要的內(nèi)容摘抄或復印后退掉，有的人則在聽夠了、看足了之后要求退換VCD、DVD盤。又如公交車上為方便乘客的椅墊被偷；文明傘不被送回……思考：1.你認為這些消費者的行為正確嗎2.消費者還有哪些不文明行為？3.作為消費者，你應該怎么做？

公民作為消費者，既享受權(quán)利，又必須承擔相應的義務，因為權(quán)力和義務是相統(tǒng)一的。凡此種種不遵守社會公德的行為，不僅是沒有尊重生產(chǎn)者、經(jīng)營者的正當權(quán)益，實質(zhì)上也是損害了、褻瀆了自己的權(quán)力，是對自身權(quán)利的不尊重，甚至是對自己人格得不尊重。我們應該不斷提高自己的道德水平，規(guī)范自己的行為，以保證市場經(jīng)濟的健康發(fā)展。做一名文明“上帝”談談你這節(jié)課收獲了什么？感悟了什么？

——我國已形成了以《消法》為核心，以《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《合同法》、《食品衛(wèi)生法》、《藥品管理法》、《商標法》等眾多法律法規(guī)相配套的保護消費者權(quán)益的法律體系。

——工商、商品檢驗檢疫、食品藥品監(jiān)督、衛(wèi)生、物價等行政監(jiān)督部門從各自職能出發(fā)，加強對市場的監(jiān)督檢查，及時制止損害消費者合法權(quán)益的行為。

——以人民群眾的廣泛監(jiān)督為基礎，以社會團體和行業(yè)協(xié)會監(jiān)督為突出代表的社會監(jiān)督，在保護消費者合法權(quán)益中，發(fā)揮出越來越重要的作用。

——從中央到地方的新聞媒體對消費者合法權(quán)益給予了很大關(guān)注和支持，它們充分發(fā)揮新聞監(jiān)督的職能，及時反映消費者呼聲，大膽揭露侵害消費者合法權(quán)益的各種現(xiàn)象和行為，為億萬消費者維護自身合法權(quán)益做出了突出貢獻。三包經(jīng)銷企業(yè)售出的產(chǎn)品在保證期限內(nèi)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不符合國家的有關(guān)法規(guī)、質(zhì)量標準以及合同規(guī)定的對產(chǎn)品適用、安全和其他特性的要求時，應由經(jīng)銷企業(yè)負責對用戶實行“包修、包換、包退”，承擔賠償實際經(jīng)濟損失的責任?！按蛘邸迸c“處理”不應混淆

打折商品算不算處理品？需不需要承擔三包責任呢？打折、降價是一種讓利性的降價行為，前提是商品不存在質(zhì)量缺陷或瑕疵，這類商品與按正常價格銷售的商品一樣，商家同樣應承擔“三包”責任。而處理品一般是有缺陷或瑕疵，質(zhì)量相對較差一點的商品，但對人體無害，具有相應的使用價值的商品。這類處理性的降價商品，經(jīng)營者明示后可不承擔“三包”責任。

消費者在購買“打折”或“處理”商品時，應對商品進行仔細檢查，看到有“處理”字樣時，應將商品的問題詢問清楚，同時應該查看購物小票上是否標有“處理”字樣，以免出現(xiàn)問題時造成維權(quán)困難。消費者投訴的七大誤區(qū)誤區(qū)一：所有消費都可投訴

《消法》規(guī)定：消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權(quán)益受本法保護。因此，非此對象的消費投訴不屬消費者協(xié)會的受理范圍。誤區(qū)二：所有購買商品都可投訴

兩種情況下，購買的商品出現(xiàn)問題，投訴消費者協(xié)會不予受理。一種是超過保修期的商品。一種是使用不當、人為造成的損壞。誤區(qū)三：商品、服務有詐可“假一賠十”

《消法》規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品價款或者接受服務費用的一倍。也就是說，假一賠一，而不是假一賠十。

誤區(qū)四：所有投訴都可得到精神賠償

《消法》第43條規(guī)定：經(jīng)營者違反本法第25條規(guī)定，侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。但如提出一些“過”的要求，消費者則應“三思”。誤區(qū)五：凡與消費“有關(guān)”都可向消費者協(xié)會投訴

消費者丟物通常應及時向公安部門報案。當然，如果消費者在超市將物品交由存包處保管，領(lǐng)取時發(fā)現(xiàn)物品丟失，消費者協(xié)會則可介入調(diào)解。誤區(qū)六：商品的質(zhì)量糾紛由消費者協(xié)會判定

涉及到質(zhì)量鑒定的糾紛，只能到相關(guān)檢測部門做出質(zhì)量鑒定后，消費者協(xié)會才可以此為依據(jù)，借助法律規(guī)定，幫助消費者討回公道。誤區(qū)七：所有投訴消費者協(xié)會都要受理

根據(jù)《