人年終工作總結十篇

第人年終工作總結十篇人年終工作總結十篇

人年終工作總結篇1由于煤礦開采挖掘專業(yè)工作的特殊性，要求從事技術員工作必須具備豐富的井下一線實踐經(jīng)驗。在隊長的安排下，我首先在綜掘二隊檢修班進行一線勞動熬煉，在實踐中學習各種煤礦基本常識。以下是我今年的工作總結。

一、深切下層熬煉，為從事技術工作打下堅實基礎

在實踐過程中，我嚴格遵守班組的各項勞動規(guī)律，不弄特殊，積極從事各種力所能及的勞動熬煉。通過參與皮帶檢修，機組檢修，標準化，風水管路吊掛，抽壓風筒吊掛，大型設備故障檢修等方面的勞動實踐，我的收獲很大，一方面是在實踐中逐步克服了工作中的語言交流障礙，在工作中積極向老工人學習各種操作技能，了解煤礦的各種常識;另外一方面是在實踐中聯(lián)合對煤礦三大規(guī)程的學習，熟悉了煤礦井下各種設備的布局，性能和用途，熟悉了煤礦掘進工作面的各種機電設備的檢修工藝流程及施工過程中的安全注意事項，同時也熟悉了檢修班各項工作中的施工組織安排。

結束在檢修班的熬煉后，開始在生產(chǎn)班的實踐。在生產(chǎn)班，我積極參與勞動，熟悉了掘進工藝流程、循環(huán)作業(yè)過程、臨時支護工藝、永久支護工藝及各項巷道掘進作業(yè)的施工標準和技術參數(shù)。通過一線的熬煉，我克服了電氣專業(yè)在從事煤礦開采挖掘工作中的局限性，為我從事技術管理工作奠定堅實的基礎。

二、按部就班，逐步深切做好技術管理工作

在勞動熬煉的基礎上，從開始做一份三聯(lián)合討論表，做一份技術總結等規(guī)程辦法辦法體例過程中簡略的技術工作入手，按部就班，逐步深切開始從事技術管理工作。進行規(guī)程辦法貫徹學習管理，規(guī)程辦法資料的整理。我在技術工作中不停學習總結，積累經(jīng)驗，由被動地完成分配的工作使命逐步轉入主動地去做好本身應該完成的技術工作。

為克服在煤礦生產(chǎn)中理論上的局限性，哄騙業(yè)余時間我全面系統(tǒng)地學習了煤礦的采煤、掘進、機電、通風、運輸和監(jiān)視檢測監(jiān)控等方面的基礎理論常識，取人之長補己之短，努力提高本身的理論水平。在技術員的上行下效中，緊緊圍繞著我隊的巷道掘進作業(yè)技術工作的需要，積極學習技術員崗位考核標準、作業(yè)規(guī)程體例標準以及資料標準化管理標準。在協(xié)助技術員完成規(guī)程辦法的體例、審核等工作的過程中，不?？偨Y，完優(yōu)異的刻本身業(yè)務技術工作水平。

三、在設備技術革新中，做好新技術的理論總結工作

設備技術更新，對技術工作提出新的要求。我在新設備新技術應用的掘進作業(yè)中積極收集數(shù)值，并進行整理，為表現(xiàn)引進的新設備的優(yōu)越性，提供寶貴的生產(chǎn)一線數(shù)值并提出合理化建議，為井區(qū)進行井下要害機電設備更新提供參考。根據(jù)井區(qū)的安排，我隊在掘進作業(yè)中積極引進液壓鉆車，連運機，自動切換開關等新式設備，改進生產(chǎn)系統(tǒng)及通風系統(tǒng)，我積極消化吸收新設備新技術新工藝，努力為我隊的掘進作業(yè)提供技術支持。

總之，在這一年時間內(nèi)，我實現(xiàn)了由一位學生向一位煤礦專業(yè)技術工作人員的改變，但是由于到場工作的時間不長，缺乏工作經(jīng)驗，專業(yè)技術水平另有待進一步提高，我以后會經(jīng)常性地對前面的技術工作作以總結，不停提高本身。在這段時間的專業(yè)技術工作中，我深刻地認識到開采挖掘技術員的工作崗位必須有肯吃苦，善于思考，勇于創(chuàng)新的敬業(yè)精神和謙虛審慎的工作作風及豐富的相關專業(yè)技術方面的基礎常識。我會以更加飽滿的工作熱情投入到技術管理工作中去，爭奪成為一位合格的專業(yè)技術管理人員。

人年終工作總結篇2作為一名外科醫(yī)生，我的工作職責是“竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美”。維系醫(yī)術的圣潔并不高，但是強烈的社會責任感和自覺的敬業(yè)精神仍然促使我投身醫(yī)學事業(yè)。

一、恪盡職守，重視自身道德修養(yǎng)

當20xx年我步入神圣的醫(yī)學學府的時候，我就曾在學生大會上莊嚴宣誓過：“我志愿獻身醫(yī)學，醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人類身心健康奮斗終身”。時至今日，我仍牢記在心并不斷的努力著。醫(yī)乃責的精神外，更要具有全心全意為人民服務的思想，還應具備一切為病人的品質。自工作以來，本手術中難度的四類手術。在手術的前一天，患者家屬擔心沒有熟人手術醫(yī)生可能會不負責更是醫(yī)生的職業(yè)道德，但作為一名外科醫(yī)生，更懂得那沉甸甸的分量寄托著患者對醫(yī)生的敬重和以是歷代醫(yī)家一直提倡的美德。只有做到這樣，才不辜負我們身穿的白大衣，才配得上“白衣天使”。

二、養(yǎng)成嚴謹、細致、艱苦的工作作風

在工作中，本人深切的認識到一個合格的醫(yī)生應具備的素質，要做一名好醫(yī)生，首先要有高度的責希望經(jīng)過努力就可能變成現(xiàn)實。特別是對于我們外科病人，我有深切體會，術前多與病人溝通，多對于術后的一些常規(guī)并發(fā)癥就會了解并理解我們醫(yī)生的工作，也可以杜絕很大一部分醫(yī)療糾紛的發(fā)療后腫瘤創(chuàng)面有所控制需要進一步行，但是這樣的情況手術失敗率很高，因為手術創(chuàng)面大，可惜病人因經(jīng)濟原因及腫瘤復發(fā)最終放棄治療，出院前對我千恩萬謝，每次想起，都會讓我感嘆“發(fā)癥，你也許認為這只是1%或1‰，但對于具體的病人和家屬來說，那就是千真萬確的100%。

三、勤學苦練，不斷提高專業(yè)技術

工作以來，本人深切的認識到一個合格的外科醫(yī)生除了應具備的以上的素質外，豐富的理論知識和的學術講座，努力提高自身的業(yè)務水平，不斷加強業(yè)務理論學習，并通過學習查看訂閱的業(yè)務雜志技術指導業(yè)務工作，能熟練掌握診治及并發(fā)癥及合并癥處理，熟練診治外，如等。工作注重臨床科研工作，積極參加科內(nèi)各項科研工作并取得相關成績，目前仍有相關課題工作，并能堅培訓、講課等，進一步提高自身基本理論知識。

在過去的一年里，我取得了一些成績，但離組織的要求還有一定差距。自身素質還需要進一步提高，特別實地做好各項工作。20xx年，我要在平凡的工作崗位上盡自己的努力，做的自己，不辜負組織對我的期望。

人年終工作總結篇3不知不覺間，來到已經(jīng)有一年有余，在化妝助理的工作中，經(jīng)歷了很多，認識了很多朋友，獲得了很多經(jīng)驗教訓，感謝領導給了我成長的空間。在這一年的時間里，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。

一、工作總結

在從來到公司到現(xiàn)在的時間里，先后參與了免費信息的發(fā)布，還有產(chǎn)品的推廣，以及其他搜索引擎的品牌推廣。

二、工作存在的問題

1、由于來公司的時間短，對公司的產(chǎn)品業(yè)務不是很熟練，無論是套系還是產(chǎn)品中都存在很大的缺陷。

2、之前從事的工作只是對百度的競價排名掌握的還算是熟練，但是對于一個公司，他的推廣不單單只是這些，還有其他的相關產(chǎn)品，在這之前只是單純的了解，并未作出深入的研究。

3、在工作之初，并未找到工作的基本方向和方法，因而對工作流程拿捏的不是很準確，以至于浪費了最寶貴的時間。

三、工作心得

通過學習和工作，抓住了在工作中所需要掌握的時間和工作流程，在免費發(fā)布信息中是需要掌握發(fā)布的時間，不是一味的在早上來的時候就發(fā)布資料，工作的主要目的是需要把公司的品牌推廣出去，而不是求其量。時間掌握好了，工作中就能更加得心應手。

四、工作教訓

最近因為出現(xiàn)的問題，導致一些免費信息的賬戶不能再發(fā)布，一度造成了推廣的滯后，在這里學會了一定要在不了解情況下千萬不要操作任何東西，不然所有的信息都有可能導致賬戶被刪除。

五、工作計劃

在未來的一段時間，找準自己方向，無論是，都需要全方位的完善，達到的覆蓋率，讓更多的人知道我們的品牌。

以下是我要提高工作的地方：

1、要提高工作的主動性，做事干脆果斷，不拖泥帶水。

2、工作要注重實效、注重結果，一切工作圍繞著目標的完成。

3、要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺。

4、把握一切機會提高專業(yè)能力，加強平時知識總結工作。

5、精細化工作方式的思考和實踐。

作為一個員工，所有的地方都是需要學習的，多聽、多看、多想、多做、多溝通，向每一個員工學習他們身上的優(yōu)秀工作習慣，豐富的專業(yè)技能，配合著實際工作不斷的進步，無論是為自己還是為公司，希望都能創(chuàng)造一份價值。

人年終工作總結篇4一、安全效果：

全月安全效果一般，無非傷亡事故。共發(fā)生3起輕傷，1起重傷。

二、主要工作：

1、制定了元旦期間安全特護措施，安排了專人現(xiàn)場跟班，強化了領導干部管理人員下井帶班的硬性規(guī)定，并嚴格了考核制度。

2、由安全科組織早晚班查崗共9次，主要對井下各特殊崗位進行了不定期抽查，全月共查處各類違章人員150人次，查處重大違章15人次。并對1.6事故進行了調(diào)查和處理。

3、重點督查各片區(qū)安全管理人員落實職責，認真督促整改各類安全生產(chǎn)隱患共162條，大部分隱患已經(jīng)現(xiàn)場落實整改。不能現(xiàn)場整改的都已下達整改通知單到相關隊組限時跟蹤督促整改，并嚴格落實了隱患篩選匯報制度。

4、認真做好了迎檢工作，對上級來我礦檢查發(fā)現(xiàn)的各種問題和隱患嚴格按照整改措施和要求督促隊組落實整改到位，并建立臺賬及時向公司匯報了整改情況。

5、認真督促生產(chǎn)、機電等職能部門做好業(yè)務保安工作，全月組織開展頂板檢查3次，機電運輸檢查5次，一通三防檢查3次，火藥放炮檢查2次。

6、組織對井下重點工程、特殊地點現(xiàn)場跟班共30班次，落實了盯點守面的安全措施，確保了現(xiàn)場安全生產(chǎn)。

7、制定了1、2號安全文件并組織了學習，完善了基本安全制度，制定和執(zhí)行了隱患班受任制和日調(diào)度制，增強了隱患整改的時效性。

8、堅持星期四安全學習考核不放松，加強對職工的安全培訓教育，全月組織安全學習3次，舉辦科隊干部安全培訓班共1期，參加培訓人員共80人。寫安全報道2篇，出安全通報共25期，舉辦安全宣傳刊1期，懸掛安全橫幅標語5條。

9、認真開展了煤礦安全警示教育活動，11月18日開展了集體安全宣誓等一系列安全活動，并對活動開展情況及時進行了報道宣傳。

三、11月份工作計劃

消滅重傷及以上人身事故，無三類及以上非傷亡事故，輕傷不超控，工程質量達標準，嚴格控制高溫火點的發(fā)生，堅決實現(xiàn)月度安全生產(chǎn)。

人年終工作總結篇520__即將過去，雖然今年旅游行業(yè)都不景氣，但財務部的工作一直比較忙碌，財務部的每個人無論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務素質、工作能力上都得到提高，在這一年中、在各位館領導及財務部同事的大力支持下，嚴格按照財政法規(guī)和財務管理制度的規(guī)定辦。好各項賬務處理等日常的事務性工作，并在年初及時準確地編報了20__年度會計決算報表、統(tǒng)計年報和其他報表，完成了領導賦予的各項工作任務，現(xiàn)將本人一年以來的工作、學習情況的匯報如下：

一、日常的工作：

1、今年繼續(xù)負責成本費用類賬務記賬工作，每個月對酒店發(fā)生的經(jīng)營支出制作憑證，并在月底計算當月應繳納的各項稅金，結轉利潤，做月末結轉后計算各類報表。在下月初上報統(tǒng)計局當月經(jīng)營情況的報表及在網(wǎng)上填報旅游局當月接待人數(shù)及經(jīng)營情況的兩張報表和國家統(tǒng)計局經(jīng)營情況的報表，上報財政局分戶快報和財務報告兩張報表，根據(jù)銀行對賬單編制銀行余額調(diào)節(jié)表，到地稅局報稅，繳納報職工醫(yī)療保險，養(yǎng)老保險費等。裝訂憑證，餐廳報表，總臺賬單。

2、制作工資發(fā)放表，到銀行發(fā)工資，提取現(xiàn)金發(fā)沒有存折的員工的工資，并對財務部所掌握的員工信息進行完善。

3、銀行借款抵押手續(xù)。

4、填報年終決算報表，所得稅稅源調(diào)查表，所得稅匯算清繳報表，辦工商營業(yè)執(zhí)照年檢，代碼證年檢等手續(xù)。

二、更換了儲存管理系統(tǒng)：

以前使用的管理系統(tǒng)已經(jīng)跟不上現(xiàn)在酒店精細管理的需求，時常數(shù)據(jù)錯誤的情況的發(fā)生，使用不方便，影響了。房的正常工作，今年五月份，通過與多家知名軟件聯(lián)系，進行程序功能和價格的對比，最終選擇了與賬務系統(tǒng)同品牌的浪潮儲存管理系統(tǒng)。

三、存在的不足：

20__年是緊張而繁忙的一年，自己所取得的成績，除了自己努力工作外，更主要的是領導的指導和同事們幫助的結果，但還存在許多不足。一是學習的深度和廣度還需要加強;二是沒有充分發(fā)揮主觀能動性。上述不足，自己決心在今后的工作中將認真加以改正。

四、下步打算：

以后要在領導的正確領導下，團結同事，勤奮學習，扎實工作。一是要進一步加強學習業(yè)務知識，虛心向身邊的同事學習，不斷充實和豐富自己的會計業(yè)務知識，在工作中有創(chuàng)新。二是要勤奮實干，多想、多聽、多寫。三要精誠團結，做到以大局為重，維護整體的團結。使下一年的工作再上一個新臺階。

人年終工作總結篇6忙碌的20年即將過去?；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ?感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。

一、提高服務質量,規(guī)范前臺服務。

自年我部門提出“首問負責制”的工作方針后,20年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業(yè)主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。

在“首問負責制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務口號,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認可。

二、規(guī)范服務流程,物業(yè)管理走向專業(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發(fā),善意勸導,及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。

三、改變職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強培訓、提高業(yè)務水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內(nèi)容有:

(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓,完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業(yè)號人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務性質。

(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓以外,專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識,如業(yè)主報修,我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的,我們會拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學習,發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。

五、組織活動、豐富社區(qū)文化

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動,是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動,如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類比賽等，

得到了全體業(yè)主的認可,但是結合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況,0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。

我們結合實際情況,聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動,這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參與,寓樂其中,經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足,

通過一次次的活動,體現(xiàn)了小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計自20年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。

六、清查二期未安裝的水表,追繳經(jīng)濟損失。

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上,并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費用。七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準,及時調(diào)整水價。

在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整,園區(qū)內(nèi)20__多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清,便于7月份水費上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調(diào)整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力,在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取,取代以前一個季度才收一次的規(guī)定,減少工作失誤,細查到位每一戶。

八、不辭辛苦,入戶進行滿意度調(diào)查。

根據(jù)計劃安排,20年11月開始進行滿意度調(diào)查工作,我們采取讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作,同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會將業(yè)主的聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62%。

年將是嶄新的一年,隨著我們服務質量的不斷提高,小區(qū)配套設施的逐步完善物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進,客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

客服部年工作計劃:

一、針對20年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理,以便提高20__年收費率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責

三、推行《員工待客基本行為準則》,提高員工素質及服務水平。

四、根據(jù)公司要求,在20__年對客服部全體人員進行業(yè)務素質及專業(yè)知識培訓,及時進行考核。

五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制,在實際工作中不斷加以完善。

六、完成陽臺維修工作

人年終工作總結篇7積極學習，團結同志，服從安排，牢記職責，認真工作，較好的完成了各項工作任務。下面我對自己在20__年全年的工作，分政治思想、工作態(tài)度、業(yè)務工作以及所取得的成績?nèi)齻€方面做如下總結：

一、政治思想方面

加強政治理論學習，不斷提高自身的政治和思想覺悟，時時嚴格要求自己，增強大局意識和服務意識。在工作中，能夠認真貫徹執(zhí)行黨和國家的各項理論方針政策，特別是公安機關推出的各項規(guī)定和會議精神;時時牢記全心全意為人民服務的宗旨，以高度的政治使命感和責任感做好本職工作。

二、工作態(tài)度方面

嚴格遵守各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)，踏實肯干，勤奮上進，服從組織安排，不講客觀條件、不消極怠工，有問題能及時與領導勾通。團結同志，恪盡職守，盡心盡力，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和創(chuàng)造性，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，努力提高工作效率和工作質量，保證了能夠完成好本職工作和領導交辦的其他工作任務。

三、業(yè)務工作及所取得的成績方面

工作了二年，經(jīng)過不斷的學習、積累，初步具備了一定的工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，較之以前都有了很大的提高，保證了自己在本崗位的各項工作能夠正常開展。

在文秘工作方面，我工作細致，認真負責，遇到不懂的問題，能夠及時向領導和同志請教，虛心學習，不斷提高業(yè)務能力，對每件上傳下達、內(nèi)外協(xié)調(diào)的工作內(nèi)容都做到及時無誤，較好的地完成了此項工作。

回顧一年來的工作學習，雖然說取得了一定的成績，但也總結出一定的不足：一是工作作風有時急躁，工作方法有待改進。二是工作思路不對。對工作的最優(yōu)流程認識不夠，邏輯能力欠缺，結構性思維缺乏。三是處理一些工作關系時還不能得心應手。

人年終工作總結篇8地球在一天天的運轉，時光也在一天天的流逝，我們也在一天天的重復工作里度過了一年的時光。回想起我才剛來到公司的那段日子，已經(jīng)是在一年之前了。那個時候，我?guī)е鴦偝鰧W校出來的青澀，帶著滿臉的期待和好奇來到了我們銀行。在我們的xx銀行里經(jīng)歷了我人生中的第一份工作，經(jīng)歷了我畢業(yè)后的第一次成長。所以我對這一年的印象很深刻，也覺得很有必要來我這一年的成長和進步來做一次總結。讓我能在新的一年里，更好的展開工作，更好為xx銀行奮斗，更好的為我的目標奮斗。

一、思想上

在來到我們銀行之后，我遵守銀行的各種規(guī)章制度，在這一年里，很少出現(xiàn)有上班遲到早退的現(xiàn)象，甚至我還向領導申請主動加班，直到自己把一天里所學習到的辦公室技能都整理好了才最后一個離開。我每天反省自己，反省在工作中有沒有出現(xiàn)失誤，反省我有哪些做的不好的地方，然后再在錯誤中改進自己，讓自己變的更加優(yōu)秀。在這一年里，我追求思想進步，盡管每天都有一大堆銀行的辦公事務要處理，但是我任然在每天下班后擠出時間來學習，學習辦公室要掌握的技能，學習我熱愛的文學知識，在經(jīng)歷了一年現(xiàn)實生活的殘酷后任然堅持正確的人生觀，堅持正確的價值觀。我想這些通通都可以為自己以后能更好的工作打下深厚的基礎，為我以后能過上更好的人生而做好準備。

二、工作上

在還沒來我們銀行之前，我就是抱著一顆虛心請教的心，來向銀行前輩們學習的。我深知我們畢業(yè)生沒經(jīng)驗沒基礎，我們才剛剛走向社會，還需多加鍛煉，多加勤奮努力，多加吃苦。所以我在進入銀行工作后，就積極進取，主動學習，表現(xiàn)良好，因此受到了前輩們很多贊揚，也更愿意去教我更多的關于銀行辦公室的一些技能知識，也更信任我，把很多銀行辦公室的業(yè)務都交給我去處理。所以在一年的工作經(jīng)驗累積下和在老前輩的幫助下，我的工作能力突飛猛進。但是我不能驕傲和自滿。因為比起銀行辦公室里的優(yōu)秀員工，我還差的很遠，我還要再接再厲，繼續(xù)保持我的工作熱情來認真對待我每一天的工作。

雖然在這一年里，我成長了不少，也收獲了不少。但是也有很多做的不足的地方，比如在溝通技巧這方面，我就做的還不夠好，我還需多多加強。所以20__年，我期待他的到來，我更期待我的進步。

人年終工作總結篇920年我繼續(xù)擔任天馳汽車修理廠副廠長，繼續(xù)協(xié)助寇國瑞廠長，主管倉庫配件工作，兼管廠區(qū)衛(wèi)生、安全工作，協(xié)助維修質量、車間生產(chǎn)、質量認證工作。在廠及公司的指導下，圍繞修理廠20年經(jīng)濟責任制開展工作，全面完成了公司下達的各項指標和任務。在工作中能自覺接受職工的監(jiān)督，盡職盡責，踏實工作，嚴于律己，嚴格管理?，F(xiàn)將20年工作情況做如下。

一、工作情況

1.經(jīng)營創(chuàng)效情況

20年，我主要負責修理廠配件倉庫的經(jīng)營管理工作，為了圓滿完成經(jīng)濟任務，著重做了以下幾個方面的工作。

（1）參觀考察，進一步增長了配件知識，增加了配件進貨渠道，有利于更好的選擇物優(yōu)價廉的配件。

（2）基本確定了配件倉庫“質量保證、價格優(yōu)惠、專業(yè)服務、誠信經(jīng)營”的經(jīng)營理念和“用行動感動客戶”的服務理念，并積極灌輸給倉庫人員，以提高服務意識。

在倉庫全體人員的共同努力下，修理廠配件倉庫全年完成配件銷售任務。

2.抓隊伍建設，打造核心團隊。

好的團隊，帶來好的效益，沒有員工的努力，就不會有企業(yè)的發(fā)展。作為修理廠副廠長和倉庫負責人，通過完善員工激勵機制，加強對管理人員的考核要求，促進員工自省、自覺遵守各項規(guī)章制度，通過今年的隊伍建設，最終培養(yǎng)了一支能吃苦、能奮斗、能奉獻的團隊，為經(jīng)濟指標的完成奠定了良好的人力資源。

3.關心員工工作生活，致力解決實際問題。

能夠關心員工特別是學徒工的工作生活，遇到加班及緊急救援能夠給予支持。學徒工工資不夠生活費用，遇到困難，我主動借給同事錢，以緩解他的資金壓力。

4.加強自身學習

作為一個普通，不學習就要落后，不學習就趕不上時代潮流，不學習就要被歷史淘汰。我努力提高管理水平及業(yè)務水平。通過學習使我更加具有緊迫感、危機感，在今后的工作里我會更加努力學習，不斷提高自身知識和獲取信息的能力，更進一步推動工作的開展。

二、存在的主要問題及解決辦法：

1.副職干部的助手作用發(fā)揮不夠。

20年工作中，將